GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量MOS提升建議

GSM網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（MOS）提升建議2011.2目錄1. 概述 22. 語(yǔ)音質(zhì)量（MOS）定義 32.1 MOS原理介紹 32.2 PESQ算法原理 43. 語(yǔ)音質(zhì)量（MOS）影響因素 53.1 語(yǔ)音編碼 53.2 語(yǔ)音質(zhì)量 73.3 切換頻次 73.4 DTX對(duì)語(yǔ)音的影響 83.5 傳輸質(zhì)量對(duì)語(yǔ)音的影響 84. 指標(biāo)提升建議 94.1 優(yōu)化流程 94.2 優(yōu)化手段 104.2.1 無(wú)線側(cè)優(yōu)化 104.2.2 BTS側(cè) 144.2.3 BSC側(cè) 144.2.4 傳輸側(cè) 144.2.5 交換側(cè) 145. 現(xiàn)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn) 155.1 河南鄭州MOS優(yōu)化 155.2 福建莆田地區(qū)質(zhì)量?jī)?yōu)化 155.3 內(nèi)蒙呼市CTC試驗(yàn) 155.4 寧波移動(dòng)TFO試驗(yàn) 15概述本文對(duì)GSM網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音質(zhì)量MOS指標(biāo)的影響因素進(jìn)行分析，針對(duì)相關(guān)的網(wǎng)元、接口等多個(gè)角度提出了相應(yīng)的檢查及優(yōu)化方法，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的指標(biāo)提升方案。提升方案包括以下幾個(gè)方面：無(wú)線側(cè)：語(yǔ)音編碼優(yōu)化質(zhì)量、C/I優(yōu)化切換頻次優(yōu)化BTS側(cè)：DTX功能檢查BSC側(cè)：TFO功能開(kāi)啟傳輸側(cè)檢查交換側(cè)檢查具體提升方案細(xì)節(jié)，詳見(jiàn)后文分析。語(yǔ)音質(zhì)量（MOS）定義MOS原理介紹最早的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)僅是基于無(wú)線指標(biāo)的（RxQual），但實(shí)際語(yǔ)音在傳輸中會(huì)經(jīng)過(guò)無(wú)線、傳輸、交換、路由等多個(gè)節(jié)點(diǎn)，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致用戶語(yǔ)音感知差，僅僅考慮無(wú)線指標(biāo)是無(wú)法發(fā)現(xiàn)和定位語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題的，于是基于用戶感知的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)方法逐漸成為用戶語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的最主要標(biāo)準(zhǔn)。常用的語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)價(jià)方法分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。早期語(yǔ)音質(zhì)量的評(píng)價(jià)方式是憑主觀的，人們?cè)诖蛲娫捴笸ㄟ^(guò)人耳來(lái)感知語(yǔ)音質(zhì)量的好壞。1996年國(guó)際ITU組織在ITU-TP.800和P.830建議書開(kāi)始制訂相關(guān)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：MOS（MeanOpinionScore）測(cè)試。它是一種主觀測(cè)試方法，將用戶接聽(tīng)和感知語(yǔ)音質(zhì)量的行為進(jìn)行調(diào)研和量化，由不同的調(diào)查用戶分別對(duì)原始標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音和經(jīng)過(guò)無(wú)線網(wǎng)傳播后的衰退聲音進(jìn)行主觀感受對(duì)比，評(píng)出MOS分值。實(shí)際網(wǎng)絡(luò)測(cè)試中，一般市區(qū)內(nèi)MOS值達(dá)到3以上的時(shí)候，就表明網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量處于較好的水平。具體見(jiàn)表1。表1

MOS分值對(duì)照表級(jí)別MOS分值用戶滿意度優(yōu)5.0非常好，聽(tīng)得很清楚，無(wú)失真感，無(wú)延遲感良4.0稍差，聽(tīng)得清楚，延遲小，有點(diǎn)雜音中3.0還可以，聽(tīng)不太清楚，有一定延遲，有雜音，有失真差2.0勉強(qiáng)，聽(tīng)不太清，有較大雜音或斷續(xù)，失真嚴(yán)重劣1.0極差，靜音或完全聽(tīng)不清楚，雜音很大不過(guò)顯而易見(jiàn)，在現(xiàn)實(shí)中讓一組人接聽(tīng)語(yǔ)音和評(píng)價(jià)語(yǔ)音質(zhì)量是非常困難和昂貴的。因此，ITU組織推行了大量的端到端語(yǔ)音質(zhì)量客觀測(cè)試技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，發(fā)布了幾種語(yǔ)音評(píng)估算法標(biāo)準(zhǔn)：PAMS、PSQM、PSQM+、MNB、PESQ。MOS評(píng)測(cè)開(kāi)始擺脫原始的主觀評(píng)估方式，而使用量化算法計(jì)算相對(duì)應(yīng)的級(jí)別及語(yǔ)音質(zhì)量好壞程度。表2

不同語(yǔ)音評(píng)估算法的相關(guān)性

種類相關(guān)系數(shù)PESQPAMSPSQMPSQM+MNB移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平均值0.9620.9540.9240.9350.884最差值0.9050.8950.8430.8590.731其中，P.862-PESQ（PerceptualEvaluationofSpeechQuality）算法是ITU組織在2001年2月發(fā)布的目前最新的語(yǔ)音傳輸質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，由于其強(qiáng)大的功能和良好的相關(guān)性，它迅速成為目前最主流的語(yǔ)音評(píng)估算法。PESQ算法適用于評(píng)價(jià)各類端到端網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音質(zhì)量，它綜合考慮了感知中的各項(xiàng)影響因素（如編解碼失真、錯(cuò)誤、丟包、延時(shí)、抖動(dòng)和過(guò)濾等）來(lái)客觀地評(píng)價(jià)語(yǔ)音信號(hào)的質(zhì)量，從而提供可以完全量化的語(yǔ)音質(zhì)量衡量方法。PESQ算法原理從PESQ算法模型的結(jié)構(gòu)圖（見(jiàn)圖1）中可以看到整個(gè)算法的處理流程。參考信號(hào)和通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸后的退化信號(hào)通過(guò)電平調(diào)整，再用輸入濾波器模擬標(biāo)準(zhǔn)電話聽(tīng)筒進(jìn)行濾波（FFT）。這兩個(gè)信號(hào)在時(shí)間上對(duì)準(zhǔn)，并通過(guò)聽(tīng)覺(jué)變換。這個(gè)變換包括對(duì)系統(tǒng)中線性濾波和增益變化的補(bǔ)償和均衡，再通過(guò)認(rèn)知模型，從而映射到對(duì)主觀平均意見(jiàn)分的預(yù)測(cè)。一般情況下，輸出信號(hào)和參照信號(hào)的差異性越大，計(jì)算出的MOS分值就越低。語(yǔ)音質(zhì)量（MOS）影響因素由于PESQ算法考慮了整個(gè)信號(hào)傳輸過(guò)程中的中斷及衰變,而不僅是空中接口部分，因此，影響MOS的主要因素有以下幾個(gè)方面：語(yǔ)音編碼方案、C/I及質(zhì)量(RxQual)、切換頻次、DRX、傳輸質(zhì)量等。語(yǔ)音編碼語(yǔ)音編碼方式：HR、FR、EFR、AMR對(duì)每種編碼方式采用不同的語(yǔ)音編碼方式，會(huì)得到相應(yīng)的MOS分，協(xié)議中給出相應(yīng)編碼方式的不同分值如下：不同語(yǔ)音編碼對(duì)語(yǔ)音MOS分的影響在無(wú)線環(huán)境較差的情況下，AMRFR較EFR得到更好的MOS值；AMRHR較FR得到略好的MOS值，如下圖:1.02.03.01.02.03.04.05.0NoErrors16dBC/I13dBC/I10dBC/I7dBC/I4dBC/IMOS(MeanOpinionScore)EFRAMRFR1.02.03.04.05.0NoErrors19dBC/I16dBC/I13dBC/I10dBC/I7dBC/I4dBC/IFRAMRHRMOS(MeanOpinionScore)此外，從實(shí)際網(wǎng)絡(luò)測(cè)試中也可得到同樣結(jié)論如下：使用半速率信道會(huì)造成語(yǔ)音質(zhì)量變差半速率信道在G900小區(qū)使用比在D1800小區(qū)使用效果要差語(yǔ)音質(zhì)量接收質(zhì)量是對(duì)網(wǎng)絡(luò)好壞的最直觀反應(yīng)，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，一直都是優(yōu)化工作的重點(diǎn)，接收質(zhì)量差必然會(huì)對(duì)通話質(zhì)量產(chǎn)生影響，同樣也影響MOS值。經(jīng)鼎利公司實(shí)驗(yàn)，質(zhì)量、C/I與MOS的關(guān)系如下：占用FR時(shí)，當(dāng)下行RxQual大于5左右時(shí)，下行PESQ有所惡化；當(dāng)下行RxQual大于5.6左右時(shí)，下行PESQ值低于3.3；當(dāng)下行RxQual大于6左右時(shí)，下行PESQ直線下降到無(wú)法忍受的程度；當(dāng)C/I大于13.4時(shí)，下行PESQ值基本不受影響；當(dāng)C/I大于3.5而小于13.4時(shí)，下行PESQ值可能不受影響，也可能受到影響，和傳送測(cè)試話音期間的下行RxQual值有關(guān)；當(dāng)C/I小于3.5時(shí)，下行PESQ值下降很快，甚至?xí)鸬粼?。話音質(zhì)量（RxQual）差一般對(duì)應(yīng)的MOS值也會(huì)較差，但MOS差時(shí)對(duì)應(yīng)的話音質(zhì)量（RxQual）不一定差，因?yàn)镸OS還會(huì)受到其他方面因素的影響。切換頻次GSM的服務(wù)區(qū)域是由一個(gè)個(gè)連續(xù)的小區(qū)組成，為了能使用戶在移動(dòng)的通話過(guò)程中，從覆蓋區(qū)域中得到持續(xù)的服務(wù)，同時(shí)為了使網(wǎng)絡(luò)性能更優(yōu)，GSM系統(tǒng)中采用了切換的技術(shù)來(lái)達(dá)到以上的目的，因此切換是GSM移動(dòng)通信中最基本、最重要的特性。但在切換過(guò)程中需要借用TCH幀（用作FACCH）來(lái)傳送相關(guān)切換信令，這種暫時(shí)的中斷是為保持網(wǎng)絡(luò)的連接性能而完成向更合適小區(qū)切換的需要，但卻是以犧牲話音的連續(xù)性為代價(jià)，對(duì)話音質(zhì)量有一定的影響。當(dāng)出現(xiàn)頻繁的乒乓切換時(shí)，連續(xù)的偷幀問(wèn)題在用戶聽(tīng)覺(jué)上會(huì)出現(xiàn)類似幀丟失引起的的話音中斷情況。由于PESQ算法考慮了切換對(duì)語(yǔ)音的影響，因此，切換過(guò)多也會(huì)影響MOS的整體水平。DTX對(duì)語(yǔ)音的影響無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中如果打開(kāi)DTX，則引入了舒適噪聲和話音激活檢測(cè)。受通話背景噪聲、系統(tǒng)噪聲等的影響，話音激活檢測(cè)不可能做到完全正確，這必將導(dǎo)致語(yǔ)音信號(hào)被切割（Clipping）的現(xiàn)象，造成了語(yǔ)音幀的丟失和話音失真，嚴(yán)重時(shí)將嚴(yán)重影響語(yǔ)音質(zhì)量以及MOS分測(cè)試。實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的結(jié)果如下：DTX對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量的影響FR1、FR的上行DTX打開(kāi)，PESQ平均下降約0.053，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.03～0.08之間。

2、FR的下行DTX打開(kāi)，PESQ平均下降約0.054，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.02～0.12之間。AMRFR12.21、AMRFR12.2的上行DTX開(kāi)啟，PESQ平均下降約0.05，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.01～0.33左右。

2、AMRFR12.2的下行DTX開(kāi)啟，PESQ平均下降約0.08，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍0.02～0.20左右。AMRHR5.91、AMRHR5.9的上行DTX打開(kāi)，PESQ平均下降約0.018，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.01～0.07之間。

2、AMRHR5.9的下行DTX打開(kāi)，PESQ平均下降約0.079，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.05～0.11之間。傳輸質(zhì)量對(duì)語(yǔ)音的影響傳輸質(zhì)量存在問(wèn)題一般表現(xiàn)在傳輸出現(xiàn)大量的誤碼、滑碼及傳輸閃斷，在BSC統(tǒng)計(jì)里的LAPD統(tǒng)計(jì)包括了LAPD信令重傳、LAPD壞幀及過(guò)負(fù)荷的統(tǒng)計(jì)，這幾個(gè)計(jì)數(shù)器可以用來(lái)觀察A-BIS的傳輸質(zhì)量情況，如果出現(xiàn)壞幀過(guò)多或信令重傳嚴(yán)重的現(xiàn)象，一般就都是由于傳輸質(zhì)量不好引起的。傳輸質(zhì)量的問(wèn)題從原理上來(lái)看就相當(dāng)于是丟失了一些話音幀，這些話音幀的丟失將嚴(yán)重影響到話音質(zhì)量。指標(biāo)提升建議優(yōu)化流程MOS評(píng)分是一個(gè)端到端的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)的網(wǎng)元，接口特別多，因此任何一個(gè)語(yǔ)音傳輸環(huán)節(jié)的問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)音損傷，最終使MOS分下降，需要逐個(gè)排查。一般MOS分問(wèn)題的定位方法如下：優(yōu)化手段無(wú)線側(cè)優(yōu)化語(yǔ)音編碼優(yōu)化-降低半速率的使用FRL/FRU半速率啟動(dòng)門限FRL：當(dāng)可用的空閑全速率信道比例低于此門限，開(kāi)始分配半速率信道；半速率關(guān)閉門限FRU：當(dāng)可用的空閑全速率信道比例高于此門限，開(kāi)始分配全速率信道；FRL及FRU參數(shù)涉及的空閑全速率信道空閑比例的計(jì)算公式為： 空閑全速率信道空閑比例=空閑全速率信道數(shù)/信道總數(shù)；建議：非必要情況下，關(guān)閉半速率；必要情況下，F(xiàn)RL設(shè)置低于10%。CTC（建議設(shè)置2）由上示意圖可以看出，CTC參數(shù)作用如下：CTC=0：先啟動(dòng)半速率，然后語(yǔ)音搶占動(dòng)態(tài)信道數(shù)；CTC=1：先啟動(dòng)半速率，然后語(yǔ)音搶占動(dòng)態(tài)信道數(shù)；CTC=2：決定于FRL具體設(shè)置值；當(dāng)FRL〉（動(dòng)態(tài)信道/(語(yǔ)音信道+動(dòng)態(tài)信道）)，先啟動(dòng)半速率，然后搶占動(dòng)態(tài)信道數(shù)；當(dāng)FRL<（動(dòng)態(tài)信道/(語(yǔ)音信道+動(dòng)態(tài)信道）)，先占用部分動(dòng)態(tài)信道，然后再啟動(dòng)半速率；建議：CTC設(shè)置為2，在激活半速率算法中將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信道作為空閑信道加以計(jì)算，從而降低了半速率信道的觸發(fā)情況，減少了半速率占比。HRI（建議設(shè)置4）HRI：控制在切換過(guò)程中對(duì)目標(biāo)小區(qū)的編碼類型的選擇順序，它的取值范圍為1～5，其意義如下： 1：切換前后的業(yè)務(wù)類型必須相同，但語(yǔ)音壓縮編碼的類型可以改變； 2：對(duì)于話音連接的情況，切換前后的業(yè)務(wù)類型和語(yǔ)音編碼類型應(yīng)盡可能保持一致； 3：切換過(guò)程中，不允許改變信道速率和語(yǔ)音編碼類型； 4：應(yīng)優(yōu)先分配用戶希望的信道速率和語(yǔ)音壓縮編碼類型AMRFR>AMRHR>EFR>FR>HR； 5：應(yīng)按照切換候選表中最佳的BTS的要求分配TCH信道；建議：HRI設(shè)置為4，在切換過(guò)程（BSS內(nèi)部或BSS間）中分配新信道時(shí)全速率信道優(yōu)先，可以降低小區(qū)間切換到半速率信道的概率，降低半速率占用。IHRFIHRF：該參數(shù)定義了質(zhì)量原因引起AMRFR向AMRHR轉(zhuǎn)化的門限。取值范圍如下<0.2%==>00.2%-0.4%==>10.4%-0.8%==>20.8%-1.6%==>31.6%-3.2%==>43.2%-6.4%==>56.4%-12.8%==>6>12.8%==>7建議：IHRF設(shè)置為0，提升下行質(zhì)量原因引起AMRFR向AMRHR轉(zhuǎn)化的門限，減少小區(qū)內(nèi)AMRFR向AMRHR轉(zhuǎn)換次數(shù)，降低半速率占比IHRHIHRH：該參數(shù)定義了質(zhì)量原因引起AMRHR向AMRFR轉(zhuǎn)化的門限。取值范圍如下<0.2%==>00.2%-0.4%==>10.4%-0.8%==>20.8%-1.6%==>31.6%-3.2%==>43.2%-6.4%==>56.4%-12.8%==>6>12.8%==>7建議：IHRH設(shè)置為2，提升下行質(zhì)量原因引起AMRHR向AMRFR轉(zhuǎn)化的門限，使AMRHR可以快速小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)換為AMRFR，降低半速率占比。以上是從參數(shù)優(yōu)化的角度對(duì)降低半速率占比提出的相關(guān)建議。此外，從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和資源配置角度考慮應(yīng)該進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)資源投入特別是1800M網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和資源配置，進(jìn)而降低半速率比例。切換性能優(yōu)化根據(jù)前一章的分析可知，切換頻次過(guò)于頻繁必然對(duì)MOS值產(chǎn)生一定的影響，需要調(diào)整相關(guān)的參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。此外，切換性能優(yōu)化需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：切換性能統(tǒng)計(jì)切換性能統(tǒng)計(jì)切換原因優(yōu)化切換失敗率優(yōu)化切換原因優(yōu)化切換失敗率優(yōu)化切換次數(shù)/呼叫質(zhì)量原因切換優(yōu)化電平原因切換優(yōu)化數(shù)據(jù)原因切換優(yōu)化質(zhì)量原因切換優(yōu)化電平原因切換優(yōu)化數(shù)據(jù)原因切換優(yōu)化切換參數(shù)檢查鄰區(qū)參數(shù)檢查切入失敗率優(yōu)化切出失敗率優(yōu)化質(zhì)量、C/I優(yōu)化鑒于語(yǔ)音質(zhì)量（RXQUAL）對(duì)MOS值的影響，空口語(yǔ)音質(zhì)量?jī)?yōu)化對(duì)于MOS值得提升起到相同的效果?；谏鲜鏊枷耄梃b現(xiàn)網(wǎng)進(jìn)行的質(zhì)量?jī)?yōu)化方案如下：涉及參數(shù)如上圖所示，參數(shù)的具體設(shè)置需根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況予以優(yōu)化，此處僅給出相應(yīng)的優(yōu)化思路。BTS側(cè)根據(jù)前文分析可知，DTX的開(kāi)啟勢(shì)必對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量(MOS)產(chǎn)生負(fù)面的影響，因此建議在測(cè)試中關(guān)閉相關(guān)基站的DTX功能。BSC側(cè)TFO功能：TFO是TandemFreeOperation的縮寫，開(kāi)啟該功能后，在呼叫建立后通過(guò)兩個(gè)TC對(duì)所使用的Codec進(jìn)行帶內(nèi)協(xié)商完成，減少一次語(yǔ)音編解碼，提高語(yǔ)音質(zhì)量。從實(shí)際網(wǎng)絡(luò)測(cè)試（印度）情況來(lái)看，TFO功能對(duì)于MOS值有一定的提高，數(shù)據(jù)如下：PESQCodecFlexiEDGEBTSUltraSiteBTSBSS12BSS14BSS14w.TFOBSS12BSS14BSS14w.TFOP862.1(NB)FR3.0-3.73.0-3.7HR3.0-3.53.0-3.5EFR3.9-4.13.9-4.1AMR-FR12.23.93.94.13.93.94.1AMR-FR7.43.43.43.83.43.43.8AMR-FR5.93.03.13.53.03.13.5AMR-FR4.752.72.73.22.72.73.2AMR-HR7.43.43.43.83.43.43.8AMR-HR5.93.03.13.53.03.13.5AMR-HR4.752.62.73.22.72.73.2附件：寧波移動(dòng)TFO試驗(yàn)報(bào)告?zhèn)鬏攤?cè)傳輸質(zhì)量檢查(A口、Abis口)主要有兩個(gè)方法：其一是通過(guò)BSC上告警，檢查是否存在A口閃斷的情況，其二，通過(guò)誤碼儀器檢測(cè)A口、Abis口傳輸是否存在誤碼。交換側(cè)MSC-Pool對(duì)于MOS是否存在負(fù)面效應(yīng)，有待進(jìn)一步考察現(xiàn)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)河南鄭州MOS優(yōu)化福建莆田地區(qū)質(zhì)量?jī)?yōu)化內(nèi)蒙呼市CTC試驗(yàn)寧波移動(dòng)TFO試驗(yàn)

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責(zé)1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運(yùn)行的維護(hù)、監(jiān)督及檢查3、內(nèi)審計(jì)劃的編制、內(nèi)審總結(jié)4、管理評(píng)審計(jì)劃的編制、會(huì)議記要起草5、公司方針修改意見(jiàn)方案建議稿6、協(xié)調(diào)幾個(gè)主管部門之間的關(guān)系（如質(zhì)量、安全、環(huán)境、計(jì)量等）7、ISO的培訓(xùn)計(jì)劃8、管理者代表交辦的任務(wù)9、同審核機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系10、體系持續(xù)改進(jìn)方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗(yàn)證（對(duì)驗(yàn)證的驗(yàn)證）12、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)的變化及新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的動(dòng)態(tài)13、其他相關(guān)方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類審核以及相關(guān)會(huì)議的計(jì)劃和記錄以及報(bào)告工作。按照企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的需要，以及追求全面質(zhì)量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經(jīng)理級(jí)的工作人員在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。ISO專員這個(gè)職能和身份確定，在ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的要求中，并沒(méi)有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標(biāo)準(zhǔn)體系相關(guān)的有“管理者代表”、“內(nèi)審員”、“質(zhì)量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長(zhǎng)”（相當(dāng)于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當(dāng)于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實(shí)際的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個(gè)職能崗位不可缺少。針對(duì)大量企業(yè)的職能設(shè)置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問(wèn)在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質(zhì)培養(yǎng)計(jì)劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系而確定的，但是必須至少要學(xué)習(xí)掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標(biāo)準(zhǔn)管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質(zhì)要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說(shuō)明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過(guò)第三方認(rèn)證而設(shè)立的ISO專員職能，在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的推動(dòng)下，要求基于QMS的ISO專員在一個(gè)企業(yè)中能夠識(shí)別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應(yīng)的管理體系，則無(wú)法將本質(zhì)工作做好，無(wú)論其人在QMS領(lǐng)域有多大的能力或者業(yè)績(jī)。同時(shí)，在基于ISO22000的食品安全標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，對(duì)于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關(guān)的知識(shí)但是對(duì)于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會(huì)出先很多紕漏。同時(shí)在某些有特別區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場(chǎng)準(zhǔn)入而推出的標(biāo)準(zhǔn)，并且能建立相應(yīng)的管理和審核方法，以響應(yīng)企業(yè)組織的系列目標(biāo)并達(dá)成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責(zé)范圍摩根顧問(wèn)以QMS為基礎(chǔ)，為ISO專員的職能和職責(zé)范圍提出了相關(guān)的內(nèi)容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級(jí)別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數(shù)和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關(guān)系列的ISO以及其它國(guó)際國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關(guān)溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內(nèi)審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審計(jì)劃、第二方審核計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃、自我評(píng)價(jià)材料、管理評(píng)審輸入等工作；C:總經(jīng)理或者管理者代表、質(zhì)量體系經(jīng)理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃書以及報(bào)告；E相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的計(jì)劃和報(bào)告等。其中B條可能由審核組長(zhǎng)支持下的其他人完成；C條可能由相關(guān)部門經(jīng)理或者管理者代表親自完成；D條可能會(huì)由QCC完成；E條可能會(huì)由審核組長(zhǎng)或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關(guān)溝通能力，主要在于內(nèi)外涉及到國(guó)際國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對(duì)供應(yīng)商以及其它相關(guān)方的品質(zhì)管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動(dòng)；組織（計(jì)劃、安排、參與）相關(guān)的會(huì)議，如內(nèi)審組會(huì)議、管理評(píng)審會(huì)議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應(yīng)該設(shè)立專門的部門，如基于QMS體系的“標(biāo)準(zhǔn)體系管理控制辦公室”、“質(zhì)量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設(shè)在人力資源部、品質(zhì)管理部、行政管理部、生產(chǎn)管理部、采購(gòu)管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經(jīng)理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負(fù)責(zé)人。ISO專員的直接負(fù)責(zé)人，最頂級(jí)的是總經(jīng)理以及管理者代表，直接上級(jí)可能是人力資源部、品質(zhì)管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核。在對(duì)供應(yīng)商的審核（第二方審核）方面應(yīng)該參與，并同有關(guān)部門（如采購(gòu)部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、物控部）共同制定第二方審核要求和內(nèi)容。ISO專員可以不做為內(nèi)外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導(dǎo)相關(guān)的工作（協(xié)助管理者代表）。ISO專員不一定在內(nèi)審員以及審核組長(zhǎng)選拔產(chǎn)生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責(zé)的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預(yù)先學(xué)習(xí)或掌握FSMS相關(guān)內(nèi)容，但是推薦學(xué)習(xí)，以便更好地推行QMS.摩根顧問(wèn)以QMS或FSMS來(lái)引導(dǎo)ISO專員可能涉及到的部分直接相關(guān)的條款（職能或者參與，如參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關(guān)的職能（如內(nèi)審時(shí)確定的審核內(nèi)容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說(shuō)明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質(zhì)量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責(zé)、權(quán)限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內(nèi)部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預(yù)防措施：QMS:8.5.3應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)：FSMS:5.7管理評(píng)審：QMS:5.6FSMS:5.8評(píng)審輸入、評(píng)審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識(shí)和培訓(xùn)：QMS/FSMS:6.2.2安全產(chǎn)品的策劃和實(shí)現(xiàn)：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實(shí)施危害分析的預(yù)備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產(chǎn)品特性：7.3.3預(yù)期用途：7.3.4流程圖、過(guò)程步驟和控制措施：7.3.5采購(gòu)信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場(chǎng)反饋相關(guān)）與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報(bào)、顧客和市場(chǎng)反饋相關(guān)）產(chǎn)品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計(jì)劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預(yù)備信息的更新、描述前提方案和HACCP計(jì)劃文件的更新FSMS:7.7驗(yàn)證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統(tǒng)：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認(rèn)、驗(yàn)證和改進(jìn)：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測(cè)量分析和改進(jìn)：QMS:8監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制：QMS:7.6（檢測(cè)和維護(hù)工作可能由另外的專業(yè)人員負(fù)責(zé)，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗(yàn)證：FSMS:8.4內(nèi)部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗(yàn)證活動(dòng)結(jié)果的分析：FSMS:8.4.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運(yùn)行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進(jìn)：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關(guān)說(shuō)明1.ISO專員的知識(shí)框架以構(gòu)建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎(chǔ)知識(shí)能力來(lái)定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎(chǔ)能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關(guān)條款在支持，需要更多的知識(shí)能力，如對(duì)五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質(zhì)量控制人員也有著較為密切的合作關(guān)系。目前摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)對(duì)ISO/TS16949領(lǐng)域，使用“品質(zhì)管理專家”（QMP)來(lái)定位若干能力和職能?；赒MS的ISO專員，應(yīng)該同時(shí)關(guān)注ISO9004:2000－質(zhì)量改進(jìn)指南以及企業(yè)組織的自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)“卓越績(jī)效準(zhǔn)則”（CPE)，并能在自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)中擔(dān)當(dāng)重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開(kāi)采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對(duì)環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時(shí)甚至對(duì)職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標(biāo)準(zhǔn)、體系建立、文件、推行、糾正和預(yù)防、改進(jìn)等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個(gè)崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個(gè)企業(yè)組織正常運(yùn)營(yíng)的核心機(jī)構(gòu)，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應(yīng)該充分考慮到這當(dāng)中的關(guān)系。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)的建議如下：I：食品安全小組組長(zhǎng)，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒(méi)有使用“管理者代表”定義），由于中國(guó)傳統(tǒng)管理以及文化上的影響，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問(wèn)建議中國(guó)企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來(lái)確定這個(gè)職能崗位。食品安全小組組長(zhǎng)的確定，應(yīng)該較為側(cè)重食品安全專業(yè)知識(shí)和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)全面學(xué)習(xí)QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個(gè)體系的知識(shí)。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來(lái)確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領(lǐng)域，要著重ISO22000標(biāo)準(zhǔn)管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應(yīng)該成為食品安全小組的準(zhǔn)成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識(shí)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系的掌握程度，因?yàn)橛锌赡苁悄承╊I(lǐng)域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對(duì)于負(fù)責(zé)編寫和維護(hù)FSMS體系文件等重要工作的成員，則應(yīng)該具有掌握了至少四個(gè)體系的知識(shí)體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質(zhì)證書1.ISO專員學(xué)習(xí)獲得的證書，包含國(guó)家ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內(nèi)審員資質(zhì)證書以及ISO專員寫實(shí)資質(zhì)證書。2.對(duì)于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會(huì)對(duì)應(yīng)為四個(gè)體系的內(nèi)審員證書以及ISO專員寫實(shí)資質(zhì)證書。寫實(shí)資質(zhì)證書，是指在證書上會(huì)寫明本學(xué)員獲得的哪些體系內(nèi)審員資質(zhì)證看你如何定義自己了，專員具體來(lái)說(shuō)就是項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)。一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，我們現(xiàn)在不少企業(yè)都引入項(xiàng)目管理的理念，由專人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。因此，此職位是個(gè)跨部門管理與協(xié)調(diào)，又有具體工作有待展開(kāi)的工作。ISO專員還不算很明確。質(zhì)量，環(huán)境等都是ISO標(biāo)準(zhǔn)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設(shè)與維護(hù)階段專員內(nèi)容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質(zhì)（你稱呼是專員，但項(xiàng)目管理者與統(tǒng)籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與任務(wù)）2、管理技能（這里更強(qiáng)調(diào)橫向協(xié)調(diào)職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓(xùn)與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調(diào)動(dòng)大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓(xùn)工作，會(huì)議工作，督導(dǎo)工作，向上匯報(bào)，向下說(shuō)明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標(biāo)準(zhǔn)，體系背景，體系故事，相關(guān)案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產(chǎn)品流程，關(guān)鍵品質(zhì)控制過(guò)程，基本統(tǒng)計(jì)與分析技術(shù)的熟悉，這樣你才會(huì)與制造部門有更多共鳴與溝通的依據(jù)）4、充分發(fā)揮項(xiàng)目專員的職位優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵時(shí)候可以成文，向管理者代表或高層進(jìn)行口頭與書面匯報(bào)，以得到對(duì)ISO體系工作進(jìn)程與推行工作的支持。5、學(xué)會(huì)尊重別人：有經(jīng)驗(yàn)的請(qǐng)進(jìn),如何做一個(gè)ISO專員?謝謝您的標(biāo)題就有些區(qū)分，不說(shuō)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有給分不說(shuō)，還要挑人，要求也不說(shuō)明白，如果以這樣的問(wèn)題對(duì)體系執(zhí)行人員是沒(méi)有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒(méi)事做，想教訓(xùn)人，勿怪。推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“五段十五步”工作方法，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。一、培訓(xùn)起步，職能分工：二、編寫文件、試點(diǎn)運(yùn)行：三、內(nèi)部審核、正式運(yùn)行：四、模擬審核，準(zhǔn)備認(rèn)證：五、正式審核，體系維持：一、培訓(xùn)起步，職能分工：1.培訓(xùn)起步：A.全員ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；2.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；3.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計(jì)劃。b學(xué)習(xí)內(nèi)容：1.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；2.對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計(jì)劃和要求。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間：1.參加人員：全體人員2.學(xué)習(xí)時(shí)間：3個(gè)人天。B.骨干培訓(xùn)a.培訓(xùn)目的1.了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；2.領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述；2.重要的質(zhì)量概念；3.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想；4.領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；5.體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的過(guò)程。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間1.參加人員：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。2.學(xué)習(xí)時(shí)間：2－4個(gè)人天。C、文件編寫技能培訓(xùn)a培訓(xùn)目的1.掌握文件編寫方法；2.結(jié)合本公司實(shí)際如何編制有關(guān)文件。b學(xué)習(xí)內(nèi)容1.質(zhì)量體系文件總論；2.質(zhì)量手冊(cè)編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質(zhì)量計(jì)劃制定；6.質(zhì)量記錄。c.參加人員和學(xué)習(xí)時(shí)間參加人員：企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO9000工作小組內(nèi)的成員，專職質(zhì)量管理人員。學(xué)習(xí)時(shí)間：3－5個(gè)人天。2.建立組織A.領(lǐng)導(dǎo)小組－ISO9000委員會(huì)推行ISO9000，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策，并積極地帶頭參加這項(xiàng)工作。.帶頭學(xué)習(xí)ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)；.積極推動(dòng)公司工作；.給出人力和物力支持；.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；.任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)；.及時(shí)處理有關(guān)重大問(wèn)題；.組織管理評(píng)審。B.工作機(jī)構(gòu)——質(zhì)管部為了推行ISO9000，公司應(yīng)成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ISO9000組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。應(yīng)保證：.所有各有關(guān)部門都能參與工作小組；.有專職人員；.有骨干力量。骨干人員應(yīng)對(duì)ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。C.管理者代表公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。.管理者代表應(yīng)由最高管理者指定；.管理者代表應(yīng)是公司管理層成員；.管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé)：確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系要求；向管理者報(bào)告質(zhì)量體系的執(zhí)行情況，以便評(píng)審和改進(jìn)質(zhì)量體系；管理者代表的職責(zé)還可以包括就質(zhì)量體系方面與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。?3、系統(tǒng)調(diào)查－診斷A、診斷的目的通過(guò)診斷，達(dá)到以下目的：a.現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性：.找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距；.找出形成這些差距原因。b．識(shí)別確定對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行修改的內(nèi)容：(1體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇；(2機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容；(3體系文件清單；(4需新編制的文件（清單）。B、診斷的依據(jù)診斷工作一般應(yīng)按某一合適的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況，診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個(gè)方面：a．質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：例如ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，診斷所選擇的標(biāo)準(zhǔn)與申請(qǐng)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是一致的。b．合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個(gè)重要依據(jù)。c．本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)計(jì)量方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運(yùn)行，診斷時(shí)要檢查的內(nèi)容。d．社會(huì)或行業(yè)有關(guān)法規(guī)質(zhì)量體系不僅要滿足質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定，還應(yīng)該符合國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時(shí)應(yīng)作為考慮。(1有關(guān)安全法規(guī)；(2有關(guān)計(jì)量法規(guī)；(3有關(guān)環(huán)保法規(guī)；(4有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)。C、實(shí)施診斷的人員實(shí)施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員，也可以公司委托的外部機(jī)構(gòu)，如咨詢機(jī)構(gòu)的人員，因此實(shí)施診斷的人員可以有如下幾方面：a.咨詢?nèi)藛T：如果公司聘請(qǐng)了咨詢?nèi)藛T，診斷工作可以其為主進(jìn)行。為此咨詢機(jī)構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計(jì)劃，在企業(yè)確認(rèn)的基礎(chǔ)上按計(jì)劃進(jìn)行診斷。b.內(nèi)部審核員：如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項(xiàng)工作的人員，可以授權(quán)其進(jìn)行診斷工作。c.第三方審核機(jī)構(gòu)的人員：如果公司有需要，可以聘請(qǐng)外部審核機(jī)構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。D、診斷工作的實(shí)施過(guò)程a.確定診斷小組。b.確定診斷依據(jù)和診