企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

企業(yè)銷售管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)分析階段〔一〕現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查1、組織構(gòu)造調(diào)查通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查，了解到該企業(yè)的組織構(gòu)造設(shè)置為：經(jīng)理下設(shè)有票務(wù)部、結(jié)算部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)保管部4個(gè)部門。組織構(gòu)造如圖：經(jīng)理經(jīng)理票務(wù)部票務(wù)部倉(cāng)庫(kù)保管部結(jié)算部財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)保管部結(jié)算部財(cái)務(wù)部各部門的主要功能：〔1〕經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)銷售方案的制定和方案的落實(shí)。他需要經(jīng)常了解和掌握銷售情況，為他指導(dǎo)銷售工作和制定新的銷售方案提供依據(jù)?！?〕票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)票。顧客購(gòu)置產(chǎn)品首先到票務(wù)部去開(kāi)票，開(kāi)票人員根據(jù)顧客所有的購(gòu)貨單〔包括商品名稱、規(guī)格及數(shù)量等〕開(kāi)票，所開(kāi)票據(jù)包括發(fā)票和提貨單。根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，票務(wù)部還有負(fù)責(zé)退貨的處理，即開(kāi)具相應(yīng)的紅字發(fā)票。票務(wù)部需將發(fā)票的存根交財(cái)務(wù)部處理。〔3〕結(jié)算部：為了加強(qiáng)管理，保證開(kāi)票、結(jié)算分開(kāi)。開(kāi)票之后，顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，辦理結(jié)算手續(xù)。結(jié)算方式有：現(xiàn)金結(jié)算、匯票結(jié)算、支票結(jié)算等。顧客付款之后，結(jié)算人員在提貨單上蓋上“已結(jié)算〞印章，說(shuō)明結(jié)算手續(xù)已辦。結(jié)算人員每天都將結(jié)算的單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部?！?〕財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部根據(jù)開(kāi)票及結(jié)算情況負(fù)責(zé)銷售核算及制作核算報(bào)表。銷售報(bào)表主要包括產(chǎn)品銷售明細(xì)日?qǐng)?bào)表、銷售回款明細(xì)日?qǐng)?bào)表、銷售回款匯總?cè)請(qǐng)?bào)表、顧客欠款表及銷售方案完成情況分析表等。由于手工操作效率低，財(cái)務(wù)人員隔3－4天向經(jīng)理報(bào)一次日?qǐng)?bào)表。各種日?qǐng)?bào)表都包含有月累計(jì)情況。因此月末的日?qǐng)?bào)表就是該月的月報(bào)表?！?〕倉(cāng)庫(kù)保管部：倉(cāng)庫(kù)保管部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)成品的入庫(kù)、出庫(kù)和采購(gòu)。顧客辦理完結(jié)算手續(xù)后，持提貨單到倉(cāng)庫(kù)取貨。此時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理人員檢查提貨單和發(fā)票無(wú)誤后，便給予提貨，即出庫(kù)。出庫(kù)之后登記入帳。當(dāng)用戶退貨時(shí)，通知票務(wù)部開(kāi)出紅字發(fā)票到結(jié)算部，結(jié)算部退款。當(dāng)缺貨時(shí)向供給商采購(gòu)產(chǎn)品并入庫(kù)。2、業(yè)務(wù)流程調(diào)查該公司是貿(mào)易型公司，主要業(yè)務(wù)就是圍繞產(chǎn)品所進(jìn)展的采購(gòu)和銷售。企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程較簡(jiǎn)單，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程是：顧客為購(gòu)置產(chǎn)品先到票務(wù)部填寫(xiě)購(gòu)貨單〔包括商品名稱、種類、數(shù)量等〕，開(kāi)票人員根據(jù)購(gòu)貨單，首先查閱庫(kù)存帳，如有貨，開(kāi)出發(fā)票，如庫(kù)存缺乏，發(fā)出補(bǔ)貨通知給倉(cāng)庫(kù)。開(kāi)票人員還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。顧客持發(fā)票到結(jié)算部付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，說(shuō)明已辦理結(jié)算手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)顧客的訂貨單和結(jié)算完的發(fā)票進(jìn)展出庫(kù)處理，并根據(jù)庫(kù)存情況決定是否訂貨。根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存帳。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售方案編制各種銷售報(bào)表和銷售分析。并將各種報(bào)表上交經(jīng)理，由經(jīng)理制定下一季度或年度的銷售方案書(shū)。顧客顧客訂貨單訂貨單補(bǔ)貨通知單票務(wù)部補(bǔ)貨通知單票務(wù)部紅字發(fā)票紅字發(fā)票發(fā)票、訂貨單發(fā)票、訂貨單退貨通知退貨通知財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部顧客顧客銷售分析報(bào)表銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算后的發(fā)票銷售分析報(bào)表銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算后的發(fā)票蓋章的提貨單銷售方案表經(jīng)理銷售方案表經(jīng)理庫(kù)存帳倉(cāng)管員庫(kù)存帳倉(cāng)管員退貨單出庫(kù)單采購(gòu)單退貨單出庫(kù)單采購(gòu)單顧客提貨通知單供給商顧客提貨通知單供給商〔二〕現(xiàn)行系統(tǒng)的分析隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其原有的手工操作和業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能滿足其業(yè)務(wù)流量的需求，成為嚴(yán)重影響企業(yè)繼續(xù)提高效益的因素。其存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：效勞方面：企業(yè)的顧客從同一地區(qū)擴(kuò)大到省際之間，原有的手工銷售系統(tǒng)需要顧客較多的配合，給顧客造成了很大的不便。在“顧客就是上帝〞的今天，這顯然是不適宜宜的。效率方面：原有系統(tǒng)流程僅僅注意銷售的業(yè)務(wù)處理，對(duì)起輔助作業(yè)的庫(kù)存處理的管理力度不夠。在倉(cāng)管部門中，職工職權(quán)分配不明確，工作效率不高，沒(méi)有對(duì)倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)空間進(jìn)展有效利用?！矀}(cāng)庫(kù)中如果有貨物損壞、被偷的現(xiàn)象發(fā)生，那就要追究倉(cāng)庫(kù)管理員的責(zé)任，他怎么沒(méi)能管理好貨物，如果有缺貨的現(xiàn)象發(fā)生，那就要追究采購(gòu)員的責(zé)任，你怎么沒(méi)有隨時(shí)掌控庫(kù)存信息，缺貨了就應(yīng)該去訂貨，那如果倉(cāng)庫(kù)里有貨，客戶卻一直拿不到貨，那就要追究發(fā)貨員的責(zé)任了。〕而且，采購(gòu)貨物的不及時(shí)減少了企業(yè)的訂單數(shù)量?！差櫩投家獊?lái)買了你才去查看倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有貨，要是當(dāng)時(shí)沒(méi)貨，可能顧客就要去別家買了〕倉(cāng)庫(kù)部門的低效率明顯落后于整個(gè)銷售系統(tǒng)，造成了人員及企業(yè)資源的浪費(fèi)。決策方面：手工報(bào)表制作費(fèi)時(shí)，降低了時(shí)效性，而且在繁多的登記賬本和分析統(tǒng)計(jì)中，極容易出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤，在賬本中查詢企業(yè)所需要的信息的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。人工對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)展分析的難度較大，而且準(zhǔn)確率不高。分工方面：各部門的分工不均衡，財(cái)務(wù)部要花很多時(shí)間在銷售分析上，企業(yè)只有財(cái)務(wù)部和經(jīng)理了解企業(yè)的銷售情況，而與銷售直接有關(guān)的部門對(duì)銷售方案和銷售分析并不是很了解。〔票務(wù)部由于他的不了解，他的積極性就不高，也感覺(jué)不到壓力〕市場(chǎng)方面：面對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)，過(guò)去在家等客戶上門的銷售模式受到了沖擊，對(duì)于貿(mào)易型的企業(yè)，銷售更是它的生命，企業(yè)在組織構(gòu)造上要做相應(yīng)的調(diào)整。〔三〕新系統(tǒng)的邏輯方案1、新系統(tǒng)的組織構(gòu)造根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)和對(duì)企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析，對(duì)企業(yè)的組織構(gòu)造進(jìn)展了重新的設(shè)計(jì)和定位，由于企業(yè)是個(gè)貿(mào)易公司，銷售是企業(yè)的生命線，原有系統(tǒng)雖然一直是圍繞著銷售進(jìn)展工作的，但對(duì)銷售的管理沒(méi)有專業(yè)化和集中化。所以，在現(xiàn)有構(gòu)造的根底上增加了市場(chǎng)部門，使得銷售工作更便于開(kāi)展。也使得部門分工較為明確?！惨郧捌眲?wù)部又要承當(dāng)開(kāi)票的工作又要接待顧客，他們?cè)儐?wèn)價(jià)格、商品等情況〕原有系統(tǒng)的各部門工作量上存在嚴(yán)重的不平衡〔結(jié)算部和財(cái)務(wù)部〕，因此，對(duì)原有各部門的職能做了一些調(diào)整，并加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的管理，比方加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理的職能。新系統(tǒng)的組織構(gòu)造圖如下：經(jīng)理經(jīng)理票務(wù)部結(jié)算部財(cái)務(wù)部票務(wù)部結(jié)算部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)保管部市場(chǎng)部倉(cāng)庫(kù)保管部發(fā)貨員采購(gòu)員倉(cāng)庫(kù)管理員發(fā)貨員采購(gòu)員倉(cāng)庫(kù)管理員經(jīng)過(guò)改變后的新系統(tǒng)各部門的主要職責(zé)如下：〔1〕市場(chǎng)部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)和客戶訂貨效勞定價(jià)：價(jià)格是市場(chǎng)銷售組合中重要的變動(dòng)因素，價(jià)格確實(shí)定對(duì)企業(yè)的銷售額和利潤(rùn)有很大的影響。定價(jià)是必須考慮的因素，包括：本錢、需求量、競(jìng)爭(zhēng)、政府的影響和干預(yù)。目標(biāo)是：爭(zhēng)取最高利潤(rùn)，獲取較高的市場(chǎng)份額，排除競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)入市場(chǎng)，防止不利于政府的行為。主要的定價(jià)方法有：本錢定價(jià)法和需求定價(jià)法。〔房?jī)r(jià)〕客戶效勞：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在能否贏得客戶，客戶效勞已成為企業(yè)營(yíng)銷的重要任務(wù)。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關(guān)系管理等?！矔?huì)員、生日禮物〕〔2〕票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)銷售發(fā)票和退貨發(fā)票?！?〕結(jié)算部：負(fù)責(zé)各種結(jié)算，并匯總各種結(jié)算單據(jù)，編寫(xiě)銷售報(bào)表。〔4〕財(cái)務(wù)部：根據(jù)銷售報(bào)表進(jìn)展銷售分析〔找出規(guī)律，哪個(gè)季節(jié)哪種糖果賣得最好，哪些產(chǎn)品今年的銷售量急劇下降，客戶已經(jīng)不喜歡了，要退出市場(chǎng)了，哪些客戶經(jīng)常欠費(fèi)，哪些顧客的潛在消費(fèi)需求比擬大等，就要為經(jīng)理提供決策的依據(jù)〕〔5〕倉(cāng)管部：倉(cāng)庫(kù)在控制產(chǎn)品本錢上占有很大的一塊。嚴(yán)格進(jìn)展倉(cāng)庫(kù)管理可以有效地降低產(chǎn)品本錢、提供利潤(rùn)。根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，使得倉(cāng)庫(kù)各管理人員職責(zé)明晰：倉(cāng)庫(kù)管理員：負(fù)責(zé)入庫(kù)管理，庫(kù)存物資保管、養(yǎng)護(hù)，庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、分析，庫(kù)存控制采購(gòu)員：保證日常庫(kù)存量滿足顧客需求，以應(yīng)付某些意外情況，及時(shí)補(bǔ)貨，進(jìn)展貨物入庫(kù)時(shí)的一些處理。發(fā)貨員：根據(jù)發(fā)貨單，進(jìn)展貨物出庫(kù)處理。新系統(tǒng)的組織構(gòu)造對(duì)哪些局部進(jìn)展了改動(dòng)優(yōu)化？增加了市場(chǎng)部；結(jié)算部和財(cái)務(wù)部的分工有了調(diào)整，倉(cāng)庫(kù)保管部做了職能分工。2、新系統(tǒng)的管理功能銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票管理理銷售發(fā)票管理銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票管理理銷售發(fā)票管理報(bào)表分析管理倉(cāng)庫(kù)管理市場(chǎng)管理報(bào)表分析管理倉(cāng)庫(kù)管理市場(chǎng)管理顧客效勞管理顧客訂貨管理顧客效勞管理顧客訂貨管理銷售分析報(bào)表銷售分析報(bào)表倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)處理發(fā)貨處理倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)處理發(fā)貨處理由于組織構(gòu)造的調(diào)整，相應(yīng)的管理功能也發(fā)生了變化，根據(jù)新的組織構(gòu)造圖和實(shí)際的要求，我們對(duì)新系統(tǒng)的管理功能做了相應(yīng)的改變。新系統(tǒng)各部門的管理功能如下：1〕倉(cāng)庫(kù)管理充分利用分布式的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各分銷點(diǎn)的貨物的出庫(kù)、入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤(pán)點(diǎn)，以形成日出入庫(kù)報(bào)表匯總，提高庫(kù)存的利用率。其次，通過(guò)對(duì)供給商以及所供給貨物進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，在倉(cāng)庫(kù)部門初步形成供給商－企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與供給商的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而了解企業(yè)的需求〔供給商那邊了解〕和市場(chǎng)的供給〔市場(chǎng)的需求〕，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和庫(kù)存的產(chǎn)品構(gòu)造，增強(qiáng)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。2〕市場(chǎng)管理通過(guò)市場(chǎng)部的銷售活動(dòng)，將原系統(tǒng)中顧客傳遞單據(jù)的活動(dòng)置于企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)行“一票到底〞的效勞方式，提高顧客的滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。一個(gè)比擬大的改變，就是改由市場(chǎng)部查詢庫(kù)存帳。其次，通過(guò)銷售部門的活動(dòng)，初步建立企業(yè)—顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)和顧客的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的愛(ài)好，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出長(zhǎng)遠(yuǎn)決策提供依據(jù)。3〕報(bào)表分析管理根據(jù)市場(chǎng)部和倉(cāng)管部提供的報(bào)表和匯總表，對(duì)顧客、供給商、貨物、訂單等各種統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)，以輔助決策。3、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)部銷售合同顧客訂貨通知報(bào)價(jià)單市場(chǎng)部銷售合同顧客訂貨通知報(bào)價(jià)單補(bǔ)貨通知單票務(wù)部發(fā)票存根補(bǔ)貨通知單票務(wù)部發(fā)票存根紅字發(fā)票紅字發(fā)票發(fā)票、提貨單發(fā)票、提貨單退貨通知退貨通知財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部結(jié)算后發(fā)票結(jié)算后發(fā)票銷售分析報(bào)表銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表蓋章的提貨單顧客銷售分析報(bào)表銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表蓋章的提貨單顧客銷售方案表經(jīng)理銷售方案表經(jīng)理庫(kù)存帳采購(gòu)員補(bǔ)貨通知單倉(cāng)管員庫(kù)存帳采購(gòu)員補(bǔ)貨通知單倉(cāng)管員入庫(kù)單入庫(kù)單發(fā)貨通知單發(fā)貨通知單退貨單顧客退貨單顧客發(fā)貨員采購(gòu)單供給商提貨通知單發(fā)貨員采購(gòu)單供給商提貨通知單出庫(kù)單出庫(kù)單由于組織構(gòu)造的變化和管理功能的調(diào)整，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了相應(yīng)的變化。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為：顧客根據(jù)銷售部提供的報(bào)價(jià)單確定是否購(gòu)置產(chǎn)品，如有購(gòu)置意向與銷售部簽訂銷售合同，市場(chǎng)部查閱庫(kù)存帳，如有貨，銷售部根據(jù)銷售合同發(fā)出銷貨通知給票務(wù)部，如庫(kù)存缺乏，發(fā)出補(bǔ)貨通知給采購(gòu)員。票務(wù)部開(kāi)出發(fā)票與提貨單給結(jié)算部，票務(wù)部還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。結(jié)算部根據(jù)發(fā)票要求顧客付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，說(shuō)明已辦理結(jié)算手續(xù)，并把發(fā)票交還顧客，將蓋章后的提貨單給倉(cāng)管員，倉(cāng)管員查閱庫(kù)存帳，如有貨開(kāi)出發(fā)貨通知單給發(fā)貨員辦理發(fā)貨手續(xù)，如沒(méi)有貨則須填寫(xiě)補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員。另外，倉(cāng)管員還要根據(jù)庫(kù)存情況開(kāi)出補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員根據(jù)補(bǔ)貨通知單填寫(xiě)采購(gòu)單給供給商進(jìn)展采購(gòu)，當(dāng)貨到時(shí)，供給商給出提貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員填寫(xiě)入庫(kù)單辦理入庫(kù)手續(xù)。發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填寫(xiě)出庫(kù)單，出庫(kù)單一份給倉(cāng)管員登記入帳，一份給顧客。倉(cāng)管員根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存帳。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部，并編寫(xiě)銷售報(bào)表給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷售報(bào)表編制銷售分析給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)銷售分析表編制銷售方案，并把方案下達(dá)給市場(chǎng)部。4、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)分析得出的新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖分層繪制出新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。經(jīng)理經(jīng)理銷售方案表銷售分析表供給商銷售管理系統(tǒng)顧客訂貨單/退貨單提貨單供給商銷售管理系統(tǒng)顧客合同、發(fā)票、采購(gòu)單出庫(kù)單經(jīng)理P4銷售分析經(jīng)理P4銷售分析銷售方案表銷售分析表D3銷售統(tǒng)計(jì)表D3銷售統(tǒng)計(jì)表P2開(kāi)票處理P3P2開(kāi)票處理P3結(jié)算處理訂貨單合同P1市場(chǎng)管理訂貨單訂貨單P1市場(chǎng)管理D1顧客檔案顧客顧客信息D1顧客檔案顧客報(bào)價(jià)單D2庫(kù)存帳缺貨D2庫(kù)存帳通知單供給商P5倉(cāng)儲(chǔ)管理提貨單退貨通知供給商P5倉(cāng)儲(chǔ)管理已蓋章的提貨單采購(gòu)單出庫(kù)單已結(jié)算的發(fā)票已結(jié)算發(fā)票經(jīng)理P4銷售分析銷售方案表經(jīng)理P4銷售分析D1顧客檔案D1顧客檔案銷售分析表P1﹒P1﹒2顧客信息處理D3銷售統(tǒng)計(jì)表D3銷售統(tǒng)計(jì)表P2開(kāi)票處理P3結(jié)算處理P1P2開(kāi)票處理P3結(jié)算處理P1﹒1訂貨處理顧客訂貨單訂貨單發(fā)票/紅字顧客訂貨單報(bào)價(jià)單已蓋章提貨單D2庫(kù)存帳P5﹒D2庫(kù)存帳P5﹒3出庫(kù)處理通知退貨單供給商P5﹒2入庫(kù)處理P5﹒供給商P5﹒2入庫(kù)處理P5﹒1采購(gòu)處理出庫(kù)單P5﹒P5﹒4發(fā)貨處理退貨單出庫(kù)單5、數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是數(shù)據(jù)流程圖的補(bǔ)充，由于工程較多，這里只寫(xiě)幾個(gè)范例。1〕數(shù)據(jù)項(xiàng)描述數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I01數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：顧客號(hào)別名：顧客代碼簡(jiǎn)述：某一顧客的代碼類型及寬度：字符型，4位取值范圍：0001～9999數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I05數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：銀行帳號(hào)別名：銀行帳號(hào)簡(jiǎn)述：用于公司與顧客進(jìn)展非現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，提供的代表本公司在銀行收支情況的號(hào)碼。類型及寬度：字符型，18位取值范圍：4549200～45492002〕數(shù)據(jù)構(gòu)造定義數(shù)據(jù)構(gòu)造編號(hào)：DS02數(shù)據(jù)構(gòu)造名稱：顧客訂貨單簡(jiǎn)述：顧客所填顧客信息及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)構(gòu)造組成：訂貨單標(biāo)志＋用戶情況＋商品情況數(shù)據(jù)構(gòu)造編號(hào)：DS10數(shù)據(jù)構(gòu)造名稱：采購(gòu)單簡(jiǎn)述：所需采購(gòu)商品及相關(guān)信息數(shù)據(jù)構(gòu)造組成：商品代碼＋商品名稱＋規(guī)格＋單位＋數(shù)量＋單價(jià)＋金額3〕數(shù)據(jù)流定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：F02數(shù)據(jù)流名稱：入庫(kù)單簡(jiǎn)述:采購(gòu)員把購(gòu)置來(lái)的商品入庫(kù)時(shí)所填寫(xiě)的單據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：采購(gòu)處理數(shù)據(jù)流去向：入庫(kù)處理數(shù)據(jù)流組成：入庫(kù)單編號(hào)＋商品代碼＋商品名稱＋商品單價(jià)＋入庫(kù)數(shù)量＋入庫(kù)日期數(shù)據(jù)流量：約10次/月頂峰流量：約15次/月4〕處理邏輯定義處理邏輯編號(hào)：P3處理邏輯名稱：結(jié)算處理簡(jiǎn)述：結(jié)算銷售金額，并出提貨單輸入的數(shù)據(jù)流：發(fā)票，訂貨單處理描述：根據(jù)發(fā)票和訂貨單，結(jié)算銷售金額，并開(kāi)出提貨單用于出庫(kù)處理；并登記銷售數(shù)據(jù)。輸出的數(shù)據(jù)流：提貨單，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理頻率：50次/日5〕數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F03數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：庫(kù)存帳簡(jiǎn)述：記錄商品出入庫(kù)數(shù)據(jù)的明細(xì)賬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：日期＋商品代碼＋商品名稱＋入庫(kù)數(shù)量＋銷售數(shù)量＋庫(kù)存數(shù)量6〕外部實(shí)體定義外部實(shí)體編號(hào)：S01外部實(shí)體名稱：供給商簡(jiǎn)述：企業(yè)所銷售商品的供給者輸入的數(shù)據(jù)流：采購(gòu)單輸出的數(shù)據(jù)流：提貨單6、系統(tǒng)的邏輯構(gòu)造根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的分析，可以把整個(gè)系統(tǒng)分為5個(gè)模塊。根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖的頂層和第一層，我們可以得到系統(tǒng)的大的邏輯構(gòu)造。根據(jù)比擬底層的數(shù)據(jù)流程圖，我們可以得到細(xì)化后的功能模塊構(gòu)造?！沧儞Q中心、事務(wù)中心〕銷售管理信息系統(tǒng)銷售管理信息系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊報(bào)表分析模塊結(jié)算管理模塊票務(wù)管理模塊市場(chǎng)管理模塊倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊報(bào)表分析模塊結(jié)算管理模塊票務(wù)管理模塊市場(chǎng)管理模塊四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段1、總體設(shè)計(jì)〔1〕硬件配置：8臺(tái)臺(tái)式計(jì)算機(jī)，要求CPU：P4，主頻2.0GHz；內(nèi)存：256MB；硬盤(pán)：40GMB；顯示器及顯示卡：彩色VGA，分辨率不低于1024×768，64位PCI接口，緩存1MB以上；軟驅(qū)：1.44MB；CD-ROM光盤(pán)啟動(dòng)器：40倍以上。另外，需配置打印機(jī)4臺(tái)；條碼閱讀器1臺(tái)。這些根本配置公司現(xiàn)已具有?！?〕軟件配置：系統(tǒng)采用Microsoft企業(yè)的Windows2000Server和Windows2000Professional。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用微軟企業(yè)的SQLServer2000.開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用Delphi6.0?！?〕網(wǎng)絡(luò)配置：構(gòu)建局域網(wǎng)，采用星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造?！?〕系統(tǒng)模式：采用基于客戶端和效勞器端的C/S構(gòu)造。2、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)〔1〕E-R模型入庫(kù)入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)商品MN倉(cāng)庫(kù)商品1保管M保管供給N供給購(gòu)置購(gòu)置M倉(cāng)庫(kù)管理員倉(cāng)庫(kù)管理員NN發(fā)貨供給商發(fā)貨供給商M付款結(jié)算付款結(jié)算結(jié)算員顧客NM結(jié)算員顧客供給商表〔供給商號(hào)，供給商名稱，聯(lián)系，地址，帳號(hào)〕顧客表〔顧客號(hào)，顧客名，聯(lián)系，地址〕商品表〔商品號(hào)，商品名，單價(jià)，數(shù)量，計(jì)量單位〕職工表〔職工號(hào)，職工名，性別，年齡，工資，職務(wù)〕倉(cāng)庫(kù)表〔倉(cāng)庫(kù)號(hào)，倉(cāng)庫(kù)名，地址，〕購(gòu)置信息表/銷售合同〔合同號(hào)，顧客號(hào)，商品號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，金額，訂購(gòu)日期〕供給信息表〔供給商號(hào)，商品號(hào)，單價(jià)，數(shù)量，采購(gòu)日期〕入庫(kù)信息表〔入庫(kù)號(hào)，倉(cāng)庫(kù)號(hào)，商品號(hào)，日期，數(shù)量〕發(fā)貨信息表〔發(fā)貨號(hào)，職工號(hào)，顧客號(hào)，合同號(hào)，日期〕付款結(jié)算表〔結(jié)算編號(hào)，職工號(hào)，顧客號(hào)，合同號(hào)，發(fā)票編號(hào)，數(shù)量，金額〕3、代碼設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)的目的：在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，為了方便計(jì)算機(jī)的處理，對(duì)系統(tǒng)涉及的對(duì)象用英文字母、數(shù)字來(lái)代替，使系統(tǒng)對(duì)象簡(jiǎn)單化，也使系統(tǒng)的處理更簡(jiǎn)便。該系統(tǒng)中代碼設(shè)計(jì)的對(duì)象主要是企業(yè)的顧客、供給商、商品。根據(jù)對(duì)象的性質(zhì)，采用區(qū)間碼和順序碼結(jié)合。〔1〕顧客代碼設(shè)計(jì)顧客代碼的含義如下表135010012顧客某省某市顧客編號(hào)校驗(yàn)碼例：某顧客代碼135010012的說(shuō)明：原代碼：13501001權(quán)因子：12345678〔算術(shù)級(jí)數(shù)法〕乘積之和：1＋6＋15＋0＋5＋0＋0＋8＝35模：1135/11=3……2校驗(yàn)位：2因此代碼為：135010012〔2〕供給商代碼設(shè)計(jì)235010013供給商某省某市供給商編號(hào)校驗(yàn)碼〔3〕商品代碼設(shè)計(jì)0010018供給商代碼商品類別編號(hào)商品品種編號(hào)校驗(yàn)碼4、新系統(tǒng)的功能構(gòu)造設(shè)計(jì)該功能分為5個(gè)功能模塊，根據(jù)底層數(shù)據(jù)流程圖對(duì)圖中的每個(gè)功能模塊要進(jìn)展分解。銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票處理理銷售發(fā)票處理銷售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票處理理銷售發(fā)票處理報(bào)表分析管理倉(cāng)儲(chǔ)管理市場(chǎng)管理報(bào)表分析管理倉(cāng)儲(chǔ)管理市場(chǎng)管理顧客信息處理顧客訂貨處理顧客信息處理顧客訂貨處理銷售分析銷售分析發(fā)貨處理采購(gòu)管理入庫(kù)處理出庫(kù)處理發(fā)貨處理采購(gòu)管理入庫(kù)處理出庫(kù)處理5、功能模塊處理過(guò)程設(shè)計(jì)1〕IPO圖2〕處理