克服它的挑戰(zhàn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——克服它的挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)正炙手可熱，大數(shù)據(jù)的價值也正被挖掘，但與此同時，業(yè)界也逐步熟悉到大數(shù)據(jù)給企業(yè)IT服務帶來的挑戰(zhàn)。正由于如此，大數(shù)據(jù)時代IT服務商業(yè)模式轉(zhuǎn)型也成為9月3日由賽迪參謀股份有限公司主辦的2022中國IT服務年會暨云服務峰會（以下簡稱峰會）的熱門話題。

大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)

SAP副總裁、大中華區(qū)服務事業(yè)部總經(jīng)理顧旋在峰會期間采納接著采訪時指出，大數(shù)據(jù)給企業(yè)的IT服務帶來了三大挑戰(zhàn)：

首先，企業(yè)的數(shù)據(jù)源已經(jīng)不再局限于內(nèi)部的數(shù)據(jù)，而且好多外部數(shù)據(jù)都是非布局化的，企業(yè)面臨著如何通過技術(shù)將來自企業(yè)內(nèi)外部的布局化和非布局化的數(shù)據(jù)整合起來后舉行分析的挑戰(zhàn)。顧旋指出，非布局化數(shù)據(jù)的處理涉及關(guān)鍵詞的處理、語義分析，以及信息真?zhèn)蔚恼鐒e，這并不是一般的技術(shù)能解決的。值得一提的是，如今社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)外部數(shù)據(jù)的重要來源，而且這些數(shù)據(jù)正在爆炸性地增長。

其次，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)智聯(lián)。在大數(shù)據(jù)時代，非布局數(shù)據(jù)的處理是企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)。顧旋認為，企業(yè)通常對企業(yè)外部的非布局化數(shù)據(jù)不具有擁有權(quán)，這些數(shù)據(jù)存在好多雜音，而且這些數(shù)據(jù)雜音假設沒有得到很好的處理，可能會給企業(yè)的市場形象等帶來或多或少的不良影響。因此他認為，如何通過技術(shù)手段將數(shù)據(jù)中的雜音辨識出來分外關(guān)鍵。就拿我國最常用的新浪微博來說，大數(shù)據(jù)服務首先要區(qū)分數(shù)據(jù)源中哪些是原創(chuàng)的評論，哪些是通過僵尸機器發(fā)送的無效評論，然后再對有效數(shù)據(jù)舉行處理。

結(jié)果，要將收集到的數(shù)據(jù)舉行實時分析，并將分析結(jié)果和企業(yè)內(nèi)部管理軟件有效集成，從而實現(xiàn)對市場的快速響應。顧旋介紹，SAP的服務團隊扶助某全球知名通信終端設備供給商從社交媒體上直接抓取客戶對產(chǎn)品的反應信息舉行分析，并將其與內(nèi)部的CRM系統(tǒng)對接起來，這樣客服人員就可以在第一時間對客戶的觀法或者建議舉行反應，并根據(jù)這些反應為客戶供給高效的服務。

以HANA為核心的服務

“客戶在變，市場需求也在變。”顧旋指出，SAP正在不斷舉行內(nèi)部轉(zhuǎn)型、完善自身的解決方案和服務以得志市場的需求。

在顧旋看來，SAP在大數(shù)據(jù)服務方面最重要的是做好其大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略產(chǎn)品SAPHANA的原廠服務，與客戶共同創(chuàng)新，為合作伙伴積累各個行業(yè)、領(lǐng)域的SAPHANA應用樣板，為合作伙伴通過SAPHANA來實現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下的應用創(chuàng)新保駕護航。

“SAPHANA是具有創(chuàng)新意義的創(chuàng)新平臺?！鳖櫺f，“我們要確保SAP的任何一項新技術(shù)的告成落地。”

值得一提的是，SAP于2022年推出了針對SAPHANA的SAP初創(chuàng)企業(yè)鼓舞籌劃，旨在利用SAPHANA舉行創(chuàng)新，扶助初創(chuàng)企業(yè)開發(fā)和部署新一代創(chuàng)新型應用。顧旋介紹，上海寰融信息技術(shù)有限公司就通過SAPHANA平臺應用將原本需要幾個小時才能完成的金融數(shù)據(jù)分析工作縮短到幾秒鐘，從而扶助其客戶生動調(diào)整內(nèi)部業(yè)務的資源部署以應對市場的快速變化。

值得一提的是，自2022年以來，SAP大中華區(qū)服務業(yè)務在顧旋的率領(lǐng)下急速進展，每年以雙位數(shù)的百分比高速成長，顧旋因此獲得會務組頒發(fā)的“IT服務領(lǐng)袖人物獎”榮譽稱號。

為了更好地扶助客戶獲取和處理好企業(yè)以外的非布局化數(shù)據(jù)，SAP還強化了與社交媒體的合作。顧旋透露，SA