人力資源管理工作分析案例

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"萬家公司工作分析案例1/?公司背景1項目目標(biāo)1工作分析的準(zhǔn)備工作23.1成立工作分析項目實施小組2\o"CurrentDocument"3.2準(zhǔn)備相關(guān)的資料2\o"CurrentDocument"3.3設(shè)計有關(guān)研究工具3\o"CurrentDocument"3.4制定工作分析的實施程序和時間表3工作分析的過程44.1基本信息5\o"CurrentDocument"4.2信息收集的過程74.2.1工作日志74.2.2填寫調(diào)查問卷84.2.3訪談22\o"CurrentDocument"4.3形成崗位說明書25萬家公司工作分析案例公司背景萬家公司是一家大型的家用電器集團(tuán)公司。由于近年來公司發(fā)展過于迅速，人員也飛速增長，因此許多問題也逐漸暴露出來。表現(xiàn)比較突出的問題就是崗位職責(zé)不清，有的事情沒有人管，有的事情大家都在管，但又發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象?，F(xiàn)在公司中使用的崗位職責(zé)說明已經(jīng)是幾年前的版本了，可實際情況卻已經(jīng)發(fā)生了很大變化，因此根本就無法起到指導(dǎo)工作的作用。由于沒有清晰的崗位職責(zé)，因此各個崗位上的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊。這樣人員的招聘選拔、提升方法就全憑領(lǐng)導(dǎo)的主觀意見了；公司的薪酬激勵體系也無法與崗位的價值相對等。員工在這些方面意見很大，士氣也有所下降。最近，公司進(jìn)行了一系列重組工作，年輕有為的新的高層團(tuán)隊也開始發(fā)揮作用，他們看到公司目前面臨的問題，決定請專業(yè)的咨詢顧問進(jìn)行一次系統(tǒng)的人力資源管理診斷和設(shè)計工作。由于工作分析是各項人力資源管理工作的基礎(chǔ)，因此專家建議首先從工作分析人手。項目目標(biāo)通過工作分析，使萬家公司各個職位的職責(zé)、權(quán)限、主要的工作績效指標(biāo)和任職者基本要求等內(nèi)容得到明確清晰的界定，為各項人力資源管理工作打下基礎(chǔ)。在此過程中，三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍！理順和調(diào)整一些不合理的崗位職責(zé)設(shè)置，并將新增加的崗位信息及時補(bǔ)充進(jìn)去。3?工作分析的準(zhǔn)備工作3.1成立工作分析項目實施小組本次工作分析項目由夕卜部的咨詢顧問組成專家組，并且和萬家公司有關(guān)人員共同組成工作分析實施小組。萬家公司參與到這個實施小組中的人有人力資源部人員和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。項目實施小組中人員的責(zé)任與分工(見表6—1):表6—1項目實施小組中人員的責(zé)任與分工項目組成員責(zé)任與分工夕卜部專家顧問作為項目總體策劃和實施的負(fù)責(zé)人，提供技術(shù)方案和指導(dǎo)，并通過可行的實施手段達(dá)到項目目標(biāo)：1.項目實施方案和計劃的制定；2.研究工具(調(diào)查表、問卷)的設(shè)計；3.實施調(diào)研、訪談；4.崗位說明書的撰寫與修改；5.提供相關(guān)的培訓(xùn)人力資源部作為項目的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)人，配合專家開展工作：1.幫助外部專家收集整理各種資料；2.分發(fā)回收調(diào)查問卷；3.安排其他人員配合專家組的工作；4.收集公司員工和管理人員在項目實施中的反饋意見，并把意見反饋給專家組和公司領(lǐng)導(dǎo)；5.協(xié)調(diào)安排工作所需的場所、材料、設(shè)備等；6.安排專家在公司工作期間的食宿、接待公司領(lǐng)導(dǎo)把握項目的總體方向和原則，并對工作結(jié)果進(jìn)行驗收：1.對專家組的總體方案和計劃提出意見；2.對公司員工進(jìn)行動員；3.對項目進(jìn)程的檢查和監(jiān)督；4.聽取階段性的匯報；5.驗收最終成果3.2準(zhǔn)備相關(guān)的資料組織機(jī)構(gòu)圖各部門職能說明書工作流程圖⑷職權(quán)體系表⑸崗位責(zé)任制(6)參加調(diào)查的人員名單3.3設(shè)計有關(guān)研究工具本次工作分析所使用的方法有（見表6—2）:表6—2工作分析使用方法方法適用范圍工作日志所有職位調(diào)查問卷所有職位訪談所有職位現(xiàn)場觀察法生產(chǎn)崗位因此，專家組需要事先設(shè)計好相關(guān)的表格、問卷和訪談提綱。3.4制定工作分析的實施程序和時間表本次工作分析主要分為3個階段進(jìn)行，即準(zhǔn)備階段、實施階段和結(jié)果整合階段。具體時間表如表6—3所示：表6—3工作分析的實施程序和時間表

4.工作分析的過程下面我們將以公司中處于樞紐地位的行政管理部門——集團(tuán)辦公室中的職位為例，來看看如何通過工作分析的各種方法最終形成各個崗位的崗位說明書。4.1基本信息公司的組織機(jī)構(gòu)圖（圖6—1）集團(tuán)辦公室的職能說明（見表6—4）圖6—1公司的組織機(jī)構(gòu)圖表6—4集團(tuán)辦公室的職能說明部門名稱：集團(tuán)辦公室匯報給：行政副總下設(shè)部門：行政事務(wù)部、公關(guān)宣傳部、文秘檔案部部門工作目標(biāo)：為集團(tuán)各部門和各分公司的運(yùn)作與發(fā)展提供良好的后勤保障與公共關(guān)系支持系統(tǒng)部門的主要職能：制定集團(tuán)的行政事務(wù)管理制度、公關(guān)宣傳的有關(guān)制度以及文件檔案管理有關(guān)制度。對辦公、車輛、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等各項行政事務(wù)實施管理。制定集團(tuán)整體形象的宣傳與對外公關(guān)的策略，并配合企業(yè)文化建設(shè)開展對內(nèi)宣傳。對集團(tuán)上傳下達(dá)的文件和往來公文進(jìn)行管理。集團(tuán)辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖（見圖6—2）圖6—2集團(tuán)辦公室的組織結(jié)構(gòu)圖4.2信息收集的過程4.2.1工作日志表6—6就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所記錄的工作日志：表6—6公關(guān)宣傳部經(jīng)理的工作日志6月9日星期二工作活動開始時間結(jié)束時間所用時間（分鐘）8：309：3060審閱企業(yè)宣傳專員交來的最新一期《萬家人》稿件，對稿件的內(nèi)容和排版設(shè)計提出意見9：3011：30120與廣告公司協(xié)商廣告有關(guān)事宜，品牌管理專員同時參加11：3012：0030繼續(xù)閱讀稿件13：0014：3090到集團(tuán)公司主任辦公室談話，討論關(guān)于舉辦大型廣場晚會的問題14：3015：3060向公共關(guān)系專員傳達(dá)集團(tuán)辦公室主任對廣場晚會的意見，并討論有關(guān)具體實施的問題，讓公共關(guān)系專員草擬具體的實施計劃15：3016：0030與幾個媒體的朋友通電話，討論廣告宣傳的有關(guān)問題16：0017：3090與企業(yè)宣傳專員討論對最新一期《萬家人》雜志的意見，并進(jìn)一步討論對今后該雜志發(fā)展的意見6月10日星期三工作活動開始時間結(jié)束時間所用時間（分鐘）8：309：0030回復(fù)幾個業(yè)務(wù)有關(guān)的email9：0011：00120面試兩個公關(guān)宣傳專員的應(yīng)聘者11:0012:0060與人力資源部的員工關(guān)系主管討論《萬家人》雜志的有關(guān)問題13：0015：30150參加市場部有關(guān)暑期促銷活動的會議15:3016:3060文化演出公司前來洽談有關(guān)大型廣場晚會的事項16:3017:3060審閱《萬家燈火》雙周刊的大樣6月11日星期四工作活動開始時間結(jié)束時間所用時間（分鐘）8:309:3060廣告公司送來最新的廣告樣片，提出修改意見

9：3010：3060在各部門、各分公司的兼職宣傳員工作會議上講話10：3012：3090回復(fù)email，處理信件、傳真13：0017：30270去參加大型廣告?zhèn)髅讲┯[會17：3021：00210領(lǐng)導(dǎo)全部門員工準(zhǔn)備明天迎接上級單位和新聞媒體到公司參觀的事宜6月12日星期五工作活動開始時間結(jié)束時間所用時間（分鐘）8：3012：00210接待上級單位和新聞媒體參觀12：0013：3090陪同領(lǐng)導(dǎo)午餐13：3014：3060與部門員工一起開會，總結(jié)本次接待參觀中的經(jīng)驗教訓(xùn)。并對部門一周的工作進(jìn)行總結(jié)，提出下周的主要工作安排14：3017：30180撰寫本周的工作總結(jié)和下周工作計劃4.2.2填寫調(diào)查問卷表6-7是公關(guān)宣傳部經(jīng)理所填寫的一份調(diào)查問卷表6—7公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的調(diào)查問卷（藍(lán)色字體表示其選擇的答案）工作分析調(diào)查問卷為了進(jìn)一步深化公司（人事制度的）改革，特開展本項調(diào)查工作。調(diào)查只針對崗位，不針對具體人員，請不必顧慮，如實回答，謝謝！部門集團(tuán)辦公室職位公關(guān)宣傳部經(jīng)理上級主管集團(tuán)辦公室主任下屬品牌管理專員、公共關(guān)系專員、企業(yè)宣傳專員工作的時間要求正常的工作時間每日自（8：30）時開始至（17：30）時結(jié)束每日午休時間為（1）小時，（50%）情況上可以保證每周平均加班時間為（5）小時實際上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化。（總是，有時是，所從事的工作是否忙閑不均。（是、真若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間每周外出時間占正常工作時間的（30%）外地出差情況每年平均幾次（5），每次平均需要（5）天本地外出情況平均每月（10）次，每次平均（3）小時偶爾是，否）工作目標(biāo)主要目標(biāo)：為公司業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境使公司的品牌得到推廣，擴(kuò)大知名度使企業(yè)文化滲透到員工之中工作概要用簡練的語言描述一下您所從事的工作：通過各種形式推廣宣傳企業(yè)的形象和品牌，建立廣泛的公共關(guān)系，并在企業(yè)內(nèi)外宣傳企業(yè)文化

工作職責(zé)工作活動內(nèi)容占全部工作時間的百分比（%）權(quán)限全權(quán)部分協(xié)助舉辦各種宣傳推廣活動30%▲負(fù)責(zé)公司形象廣告和產(chǎn)品廣告30%▲創(chuàng)辦對外宣傳刊物《萬家燈火》15%▲創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《萬家人》10%▲公關(guān)活動的組織接待15%▲失誤的影響經(jīng)濟(jì)損失1^Ty345輕（較輕一般較重重公司形象損害1^^/3(4)5輕較輕一般V較重重經(jīng)營管理損害1乙2、345輕較輕:一般較重重若您的工作出現(xiàn)失誤，會發(fā)'〃說明生下列哪種情況失誤的影響不影響其他人工作的正常進(jìn)行只影響本部門內(nèi)少數(shù)人影響整個部門影響其他幾個部門影響整個公司如出現(xiàn)多種情況，請按影響程度由高到低依次填寫在下面括號內(nèi)（5）內(nèi)部接觸在工作中不與其他人接觸（）只與本部門內(nèi)幾個同事接觸（5）需與其他部門的人員接觸（4）需要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸（4）需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸（2）將頻繁程度等級填入左邊括號中偶爾經(jīng)常非常頻繁12345外部接觸不與本公司以外的人員接觸（）與其他公司的人員接觸（4）與其他公司的人員和政府機(jī)構(gòu)接觸（4）與其他公司、政府機(jī)構(gòu)、外商接觸（4）將頻繁程度等級填人左邊括號中偶爾經(jīng)常非常頻繁12345監(jiān)督直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（5）直接監(jiān)督人員的層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)只對自己負(fù)責(zé)（）對職工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任（）對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任（）對職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任（x）工作的基本對自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任（）僅對自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)（）對整個部門負(fù)責(zé)（x）對自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)（）對整個公司負(fù)責(zé)（）在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人（）

特在工作中時常做一些決定，對有關(guān)人員有些影響（）征在工作中時常做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門（x）在工作中時常做一些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響（）在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響（）有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結(jié)果需報上級審核（）工作的基本特征分配工作時上級僅指示要點(diǎn)，工作中上級并不時常指導(dǎo)，但遇困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果僅受上級要點(diǎn)審核（x）分配任務(wù)時上級只說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級原則審核（）完成本職工作的方法和步驟完全相同（）完成本職工作的方法和步驟大部分相同（x）完成本職工作的方法和步驟有一半相同（）完成本職工作的方法和步驟大部分不同（）完成本職工作的方法和步驟完全不同（）在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說明原始的，未經(jīng)加工處理的信息經(jīng)過初步加工的信息經(jīng)過高度綜合的信息如出現(xiàn)多種情況，請按“經(jīng)?！钡某潭扔筛叩降鸵来翁顚懺谙旅胬ㄌ栔校?）在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料：說明事實資料事實資料和背景資料事實資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料事實資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料如出現(xiàn)多種情況，請按“依據(jù)”的程度由高到低依次填寫在下面括號中（2）在工?作中，您需要做計劃的程度：說明在工在工在工在工?作中無需做計劃?作中需要做一些小的計劃?作中需要做部門計劃?作中需要做公司整體計劃如出現(xiàn)多種情況，請按“做計劃”的程度由高到低依次填寫在下面括號中（3）工作壓力在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定?沒有很少偶爾許多非常頻繁您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷?沒有很少偶爾許多非常頻繁您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)?沒有很少偶爾許多非常頻繁您所處理的各項業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)？完全不相關(guān)大部分不相關(guān)一半相關(guān)大部分相關(guān)完全相關(guān)您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少？20%40%60%80%100%在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識和技能?

作沒有很少有一些很多非常多在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺?(非人為的)壓力沒有有一點(diǎn)能明顯感到多在工作中是否需要靈活處理問題？不需要很少有時較多非常多您的工作是否需要創(chuàng)造性？不需要很少有時較需要非常多很需要學(xué)歷要求：初中、高中、職專、大專、大本、碩士、博士任為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時間職培訓(xùn)科目或培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時間資廣告學(xué)1個月格公共關(guān)系學(xué)1個月要市場營銷1個月求大型活動策劃1個月一個剛剛開始您所從事的工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？1年為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？公共關(guān)系、廣告、宣傳等方面的工作經(jīng)歷，3年其他能力要求等級12345低較低一般較高高領(lǐng)導(dǎo)能力(4)激勵能力(4)授權(quán)能力(4)創(chuàng)新能力(4)計劃能力(4)資源分配能力(4)時間管理(4)人際關(guān)系(5)協(xié)調(diào)能力(5)談判說服能力(4)沖突管理能力(3)公關(guān)能力(5)公文寫作能力(3)信息管理能力(4)分析能力(3)判斷、決策能力(4)工勞動強(qiáng)度與勞動條件程度作環(huán)境勞動強(qiáng)度12345一點(diǎn)不消耗消耗程度大勞動條件12非常惡劣345非常舒適除了填寫上面那份調(diào)查問卷之外，表6—8所示的標(biāo)準(zhǔn)化問卷將有助于了解職位功能，而且這份問卷的結(jié)果還會為工作評估提供重要信息。以下就是公關(guān)宣傳部經(jīng)理填寫的問卷。專業(yè)和管理職位問卷(紅色為答案)本問卷目的在于對您所擔(dān)任的職務(wù)進(jìn)行了解與分析。問卷的結(jié)果不會對您和您的單位有任何影響。請您根據(jù)所擔(dān)任的職務(wù)，為下面的題選出一個適合的答案(請將答案填寫在答卷紙上)。注意請不要在本問卷上涂畫。謝謝您的合作。一、職務(wù)功能（一）計劃與安排某些職務(wù)涉及給某個單位、公司、機(jī)構(gòu)或企業(yè)的工作制定計劃與安排，具體內(nèi)容包括替自己或他人的活動做計劃，排日程，制定預(yù)算和進(jìn)行組織等。工作安排包括做出工作安排和計劃，給他人分配工作，以及確定目標(biāo)和完工時間等共占該職位全部活動的比例有多大？沒有B.10%左右C.30%左右。.犯％左右E.70%左右F.90%左右工作安排的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如給自己的工作安排做出計劃較簡單，例如安排自己辦公室內(nèi)的服務(wù)員、辦公人員的工作中等，例如安排一個大車間的生產(chǎn)任務(wù)較復(fù)雜，例如協(xié)助一個大企業(yè)的財務(wù)或生產(chǎn)問題極復(fù)雜，例如為一個大公司或政府部門安排所有的人事問題預(yù)算預(yù)先估計支出和分析資金，占該職位全部活動的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右預(yù)算的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如估計每周辦公用品的花費(fèi)較簡單，例如給一個小賣部或一個小企業(yè)等機(jī)構(gòu)做預(yù)算中等，例如替一個中型企業(yè)做財務(wù)預(yù)算較復(fù)雜，例如為建造一座辦公大樓做預(yù)算極復(fù)雜，例如為一個城市或一個大公司做財政預(yù)算制訂實施方案為某些項目的連續(xù)運(yùn)作所做的實施方案占該職位全部活動的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右。。扔％左右E.70%左右F.90%左右制訂實施方案的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如人事主管為招聘員工所準(zhǔn)備的程序較簡單，例如對一個小商店的連續(xù)運(yùn)作排出程序中等，例如對一個大型展覽會的布置排出程序較復(fù)雜，例如對一個大機(jī)場的空中交通管制排出程序極復(fù)雜，例如安排各種投入包括原料的運(yùn)輸和制作到自動裝配線未來發(fā)展計劃對日程、活動、單位和機(jī)構(gòu)的未來發(fā)展做出計劃占該職位全部活動的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右未來發(fā)展計劃的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如做出小建筑物和辦公室的保衛(wèi)工作計劃c.較簡單，例如建立一個新的服務(wù)機(jī)構(gòu)的計劃中等，例如做一個全國范圍內(nèi)的消防計劃較復(fù)雜，例如建筑一個新的煉油廠的計劃極復(fù)雜，例如做一個大城市的交通系統(tǒng)的構(gòu)建計劃（二）信息加工和觀念加工某些職務(wù)涉及不同種類的信息加工和整理，這些活動包括計數(shù)、編輯、計算、歸類、劃分范圍、編碼、解釋、增添字句、分析、綜合等。所有這些過程都在一定工作環(huán)境下完成并與達(dá)到工作目標(biāo)有關(guān)。抄寫、編輯和/或編碼信息抄寫、編輯、準(zhǔn)備和編碼信息活動占該職位全部活動的比例有多久o沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右抄寫、編碼、準(zhǔn)備和/或編碼活動的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如在一個訂單上讀表或摘錄部分?jǐn)?shù)字較簡單，例如把市場研究結(jié)果做相應(yīng)歸類中等，例如替一個小城市做人口調(diào)查匯報較復(fù)雜，例如準(zhǔn)備一個計算機(jī)程序以總結(jié)和顯示庫存資料極復(fù)雜，例如為全國零售系統(tǒng)編制新的庫存控制系統(tǒng)信息或數(shù)據(jù)的定量加工指出該職位上用某些定量方法（例如加、減、乘、除）來加工數(shù)據(jù)或信息的活動占該職位全部活動的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右。.如％左右E.70%左右F-如％左右定量加工活動的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如使用加減法c.較簡單，例如使用分?jǐn)?shù)、百分?jǐn)?shù)中等，例如使用相關(guān)統(tǒng)計方法較復(fù)雜，例如使用多元分析等統(tǒng)計方法極復(fù)雜，例如使用高級數(shù)學(xué)模型分析、整合信息和觀念包括確定基本原則或事實，解釋結(jié)果，綜合或整合信息以得到新的結(jié)論或建立新理論等占該職位全部活動的比例有多大。沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F-如％左右分析和整合活動的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如操縱兩個實驗室的量規(guī)量具c.較簡單，例如保衛(wèi)人員做的有關(guān)小偷情況的分析報告中等，例如為客戶評估股票投資較復(fù)雜，例如預(yù)測未來的經(jīng)濟(jì)走勢極復(fù)雜，例如提出一種新的生物學(xué)理論（三）做出決定在不同水平上做出判斷是大多數(shù)工作的另一項要求。這包括在決策、問題解決和評估中利用背景知識和經(jīng)驗。當(dāng)做出決定時，個人必須整合相關(guān)信息以達(dá)到活動的目標(biāo)。涉及人的決定指出對人的判斷占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F-如％左右對人的判斷的相對復(fù)雜程度沒有極簡單，例如分配工作給服務(wù)臺的人員c.較簡單，例如替商店雇傭營業(yè)員中等，例如處理有小偷小摸行為的員工或評價大學(xué)生的行為較復(fù)雜，例如為某一個大公司的基金會選一個主席或為下屬企業(yè)確定主要負(fù)責(zé)人復(fù)雜，例如評估神經(jīng)科醫(yī)生的工作績效，或考核一個大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作業(yè)績涉及工作活動和對象的決定包括對某一項目、商務(wù)、組織、設(shè)施和裝備的決策和評估，不包括對人的決策判斷，占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右。.刃％左右E.70%左右F-如％左右對工作活動和對象的判斷的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如在日常裝配線的操作上選擇某一部分c.較簡單，例如挑選合適的材料用于修理機(jī)器中等，例如為病人選擇適當(dāng)?shù)脑\斷方法較復(fù)雜，例如為一個公司或大學(xué)選擇一套計算機(jī)系統(tǒng)極復(fù)雜，例如為造一個核工廠落實地點(diǎn)涉及財務(wù)資源的決定指出對財務(wù)資源的判斷，具體包括對資金使用的決策、評估以及解決資金方面的問題等，占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F-如％左右對財務(wù)資源判斷的相對復(fù)雜程度沒有極簡單，例如為一個小企業(yè)辦公室訂購每周所需要的物品較簡單，例如審核批準(zhǔn)一個中等貸款給一個小企業(yè)中等，例如為一個中型農(nóng)場選擇一年內(nèi)該種何種農(nóng)作物、所需的設(shè)備及種植的時間較復(fù)雜，例如審核一個在生產(chǎn)設(shè)備上的投資，為公司引進(jìn)新的項目或進(jìn)行技術(shù)改造極復(fù)雜，例如分配一筆基金給幾個互相競爭的項目（四）溝通該部分包括個體在工作活動中與他人的書面和口頭溝通，溝通的目的是傳遞信息和觀念、決策和判斷?？陬^溝通指出跟他人以口頭的形式溝通與工作有關(guān)的信息占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右與他人口頭溝通的語言的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如與只受過很少教育的工人交流所用的語言較簡單，例如與受過中等教育的人交流所用的語言中等，例如保險公司推銷員對客戶闡明自己政策時所用到的語言較復(fù)雜，例如律師出庭時所用到的語言極復(fù)雜，例如最高法院法官或理論物理學(xué)家所用到的語言書面溝通指出通過書面材料來溝通與工作相關(guān)的信息占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右書面溝通的語言的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如在日常填寫的表格上所用的語言較簡單，例如在市場調(diào)查表上所用的語言中等，例如在商業(yè)信函、業(yè)務(wù)合同上所用的語言較復(fù)雜，例如分析未來10年經(jīng)濟(jì)趨勢報告所用的語言極復(fù)雜，例如核物理論文所用的語言外語的使用指出在該職位上使用第一外語、第二外語占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右。.如％左右E.70%左右F.90%左右使用外語的復(fù)雜程度，即出色地完成該職位上的工作所需的外語的流利程度。不使用極簡單，例如極偶爾需要理解第一、二外語的詞匯較簡單.例如偶爾需要用第一、二外語進(jìn)行簡單閱讀和說話中等，例如日常需要用第一、二外語閱讀和說話較復(fù)雜，例如經(jīng)常需要用第一、二外語熟練地讀、說、寫極復(fù)雜，例如經(jīng)常需要非常流利地用第一、二外語進(jìn)行交流（五）人際活動和關(guān)系另一項工作特征包括建立和維持個人和團(tuán)體的關(guān)系，這樣做是有目的的，和工作有關(guān)的互動，包括與他人交換信息，以及指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作活動。監(jiān)督和指導(dǎo)指出監(jiān)督和指導(dǎo)他人的工作，包括劃分下屬責(zé)任范圍和檢查工作等，占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右28.監(jiān)督和指導(dǎo)的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如像醫(yī)生對護(hù)士、工程師對助手、經(jīng)理對秘書那樣給自己的助手以指導(dǎo)較簡單，例如像管理小商店的員工那樣給一個從事相對有結(jié)構(gòu)性任務(wù)的小組以指導(dǎo)沖等，例如像管理醫(yī)學(xué)研究或從事廣告業(yè)務(wù)的人員那樣給從事中等的無結(jié)構(gòu)性任務(wù)的各種小組以指導(dǎo)較復(fù)雜，例如像指導(dǎo)城市急救中心的醫(yī)生那樣給無結(jié)構(gòu)性情境的各種小組以指導(dǎo)極復(fù)雜，例如像指導(dǎo)一個幾億元的外事談判小組那樣給高度無結(jié)構(gòu)情境中具有重要任務(wù)的各種小組以指導(dǎo)指導(dǎo)指出指導(dǎo)他人，包括教學(xué)、做報告、演說等，占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右指導(dǎo)的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如給加油站的新員工以在職培訓(xùn)較簡單，例如介紹公司的基本情況或政策中等，例如給技術(shù)工人以短期的有關(guān)技術(shù)程序的培訓(xùn)較復(fù)雜，例如在大學(xué)里教微積分課或主持一次技術(shù)討論會極復(fù)雜，例如主持一次癌癥治療上的新技術(shù)高級研討會協(xié)調(diào)指出協(xié)調(diào)他人工作，包括建立和維持關(guān)系以及傳遞信息以促使工作目標(biāo)的完成，占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F-如％左右協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如協(xié)調(diào)一個小實驗人員的活動c.較簡單，例如協(xié)調(diào)裝配線上裝配工人的活動中等，例如協(xié)調(diào)行政機(jī)構(gòu)中各部門人員的工作較復(fù)雜，例如協(xié)調(diào)諸如大報刊的主編所協(xié)調(diào)的活動極復(fù)雜，例如協(xié)調(diào)諸如大城市的空中交通管制中心主任所協(xié)調(diào)的活動會見、訪談指出為了某一特定目的和他人溝通以交換或收集信息占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右會見的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如像戶口管理員所做的日常會見c.較簡單，例如像民政部門工作人員接待福利申請人員所做的會見中等，例如像公司領(lǐng)導(dǎo)對下屬布置任務(wù)時的會見較復(fù)雜，例如像大公司領(lǐng)導(dǎo)選拔中層領(lǐng)導(dǎo)人那樣的會見極復(fù)雜，例如像一個刑事律師在一個謀殺案中為求證事實而與關(guān)鍵證人那樣的會見35.建議提出以專業(yè)知識或經(jīng)驗為基礎(chǔ)的建議及法律上的建議占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右建議的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如給求職者介紹錄用程序的建議c.較簡單，例如像衛(wèi)生檢查員給飯店經(jīng)營者有關(guān)衛(wèi)生問題和所需改正的建議中等，例如像工程師對承包人在某些技術(shù)方面咨詢的建議較復(fù)雜，例如像審計員對投資官員咨詢的建議極復(fù)雜，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)家對政府高級官員有關(guān)貨幣政策咨詢的建議表達(dá)和談判指出表達(dá)和談判，包括向他人闡明公司、機(jī)構(gòu)、國家或其他特殊利益集團(tuán)的服務(wù)、產(chǎn)品及觀點(diǎn)，占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右。.刃％左右E.70%左右F.90%左右表達(dá)和談判活動的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如縣一級民政部門的接待員所干的活動較簡單，例如大商場里家用電器營業(yè)員所干的活動中等，例如國際石油公司的公共關(guān)系官員和壽命保險推銷員所干的活動較復(fù)雜，例如大城市中律師所干的活動極復(fù)雜，例如政府外交使節(jié)或商務(wù)代表所干的活動（六）技術(shù)活動許多活動需要利用技術(shù)，也即設(shè)備、裝置或技術(shù)程序，以達(dá)到特定的工作目的。例如，其范圍包括從銀行貸款官員操作計算器或計算機(jī)，到飛機(jī)駕駛員操作多臺機(jī)器且價值數(shù)億元的飛行器做跨國飛行，以及科學(xué)家使用先進(jìn)的高科技設(shè)備。使用裝備和設(shè)置指出某些類型的裝備和設(shè)置的使用，包括機(jī)械或電子裝備或其他任何物理設(shè)備，占該職位全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右使用裝備和設(shè)置的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如使用簡單的計算機(jī)終端接口、算盤或計算器較簡單，例如使用千分尺或萬用表中等，例如使用x一光機(jī)或個人計算機(jī)較復(fù)雜，例如操作單臺發(fā)動機(jī)的飛機(jī)極復(fù)雜，例如操作新的高技術(shù)計算機(jī)或超音速飛行器運(yùn)用程序、技術(shù)和方法指出運(yùn)用程序、技術(shù)和方法占該職位全部活動的比例有多大，包括運(yùn)用程序、技術(shù)和方法及相應(yīng)的儀器設(shè)備來解決語言、數(shù)學(xué)、或其他的系統(tǒng)方面的問題，例如，其范圍從簡單的程序完成一個標(biāo)準(zhǔn)的訂貨手續(xù)），到治療中心理分析技術(shù)的使用或研究資料中數(shù)學(xué)算法的使用。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右使用程序、技術(shù)和方法的復(fù)雜程度沒有極簡單，例如決定一個包裹的郵寄費(fèi)較簡單，例如處理職務(wù)申請中等，例如在小學(xué)上課的小組較復(fù)雜，例如人體組織中有關(guān)病毒的藥學(xué)檢測極復(fù)雜，例如一輪新的武器談判職務(wù)功能的總體評估現(xiàn)在您已完成對這個職位的職務(wù)活動的評估，毫無疑問，您已勾畫出了一幅綜合的完整的職務(wù)畫面，請不要看前面已做過的比較詳細(xì)的評定，請發(fā)揮您的最佳判斷能力，對下列項目進(jìn)行概括評定。請分別指出43。48題中各種活動占您所擔(dān)任職務(wù)的全部活動的比例有多大。.計劃和安排，例如，工作安排、工作計劃和須算A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E-扣％左右F.90%左右.信息和觀點(diǎn)加工，例如，編輯、計算和分析A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右.做出決定，例如，決策、問題解決和評估A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A.沒有B.10%左右C-刃％左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒有B*10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右技術(shù)活功，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右請指出在您所擔(dān)任的職務(wù)中第49、54題所涉及的各項功能的復(fù)雜程度。49.計劃和安排，例如，工作安排、工作計劃和預(yù)算A.沒有B.極簡單C.較簡單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜信息和觀點(diǎn)加工，例如，編輯、計算和分析A.沒有B.極簡單C.較簡單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜做出決定，例如，決策、問題解決和評估A.沒有B.極簡單C.較簡單D.中等E。較復(fù)雜F.極復(fù)雜溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A.沒有B.極簡單C.較簡單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒有B.極簡單C.較簡單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜技術(shù)活動，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A.沒有B.極簡單C.較簡單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜請指出第55-60題中所列出的各項職務(wù)功能的不完全履行會對您所擔(dān)任的職務(wù)造成的消極影響，指出對工作本身、對其他人，對機(jī)構(gòu)的消極影響程度有多大考慮影響的持續(xù)時間是即時的還是長期的、它們的嚴(yán)重程度等。計劃和安排，例如，工作安排、工作計劃和預(yù)算A.沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響56.信息和觀點(diǎn)加工，例如，編緝、計算和分析A.沒有B.極少影響C。較少影響D.中等E.較大影響F?極大影響做出決定，例如，決策、問題解決和評估A.沒有8.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A.沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響技術(shù)活動，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A，沒有B.極少影響C.較少影響D.中等E.較大影響F.極大影響指出在本職工作中對下面第61—66題中所列出的各項職務(wù)功能的完成所承擔(dān)的責(zé)任及程度?？紤]該項功能對自己、他人、單位的重要程度。計劃和安排，例如，工作安排、工作計劃和預(yù)算A.沒有B.極少C.較少D.中等E.,較大r。極大信息和觀點(diǎn)加工，例如，編輯、計算和分析A.沒有B。極少C.較少D、中等E.較大F.極大做出決定，例如，決策、問題解決和評估A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大溝通，例如，與工作有關(guān)的談話、討論和寫作A.沒有B。極少C.較少D.中等E.較大F.極大人際活動和關(guān)系，例如，監(jiān)督、協(xié)調(diào)、建議和表達(dá)A.沒有B.極少c.較少D.中等E.較大F.極大技術(shù)活動，例如，使用設(shè)備、裝置、技術(shù)和程序A.沒有B.極少c.較少D.中等E.較大F.極大二、任職條件這個部分中的條件是關(guān)于做好該職位工作所需要的條件，第一組題側(cè)重于個人發(fā)展的因素，例如，教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗，第二組題目屬于個人特征，第一組題目的后面都有一個相應(yīng)的評定標(biāo)準(zhǔn)。（一）個人發(fā)展該職位11的工作者要出色地完成這項工作所必需的背景和經(jīng)驗。需要的正規(guī)教育，指出要順利完成或勝任這一職位一般情況下需要什么教育水平不需要少于高中畢業(yè)的正規(guī)教育c.高中畢業(yè)或同等學(xué)歷（技校、職高畢業(yè)）、中專畢業(yè)大專畢業(yè)、本科畢業(yè)碩士畢業(yè)博士畢業(yè)教育的作用指出所需的教育占該職位全部活動的比例有多大，也即從事該職位活動，教育的作用程度有多大。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大教育的復(fù)雜程度即使相同的學(xué)歷，因不同的專業(yè)和學(xué)科，它們的難度和復(fù)雜程度也是非常不間的，指出該職位所需的特定教育背景的復(fù)雜程度。A.沒有B.極簡單C.較簡單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜扣.教育的影響如果不具備所需要教育的人試圖從事該職位的活動，可能會出現(xiàn)一些什么樣的消極影響？包括對完成工作、對他人、對單位的消極影響。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大所需要的特別訓(xùn)練指出出色地完成該職位上的工作所需要的培訓(xùn)水平，注意不包括正規(guī)教育，但包括課堂形式的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)、正規(guī)的管理職位培訓(xùn)和各種形式的研討班。極少（沒有或不多于一天的培訓(xùn)）1—30天的培訓(xùn)1-6個月的培訓(xùn)6-12個月的培訓(xùn)1—3年的培訓(xùn)3年以上的培訓(xùn)培洲的作用所需要的培訓(xùn)占該職位全部活動的比例有多大，即在完成各項工作時，培訓(xùn)的作用程度有多大。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大培訓(xùn)的復(fù)雜程度指出工作人員出色地完成該職位的工作所需的特定培訓(xùn)的難度和復(fù)雜程度。A.沒有B.極簡單C.較簡單D，中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜培訓(xùn)的影響如果不具備所需培訓(xùn)的人試圖從事該職位的工作，可能會出現(xiàn)一些什么樣的消極影響？A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多需要相關(guān)的工作經(jīng)驗?zāi)承┞毼恍枰ぷ髡呔邆湎嚓P(guān)的工作經(jīng)驗，這可以是被管理的經(jīng)驗，例如，做實習(xí)醫(yī)生、或相關(guān)的低層次工作的經(jīng)驗，指出從事該項工作的人員需要多少已有的低層次工作的被管理經(jīng)驗和時間。不需要少于一個月的經(jīng)驗1-6個月的經(jīng)驗6-12個月的經(jīng)驗2—10年的經(jīng)驗10年以上的經(jīng)驗工作經(jīng)驗的利用指出所需要的經(jīng)驗占該項職位全部活動的多少，即完成該職位的又作，在多大程度上會用到工作經(jīng)驗？A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大經(jīng)驗的復(fù)雜程度指出工作人員出色地做好這份工作所需要的工作經(jīng)驗的復(fù)雜程度。A.沒有B。極簡單C.較簡單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜經(jīng)驗的影響如果工作者不具備該職位所需要的經(jīng)驗，可能會出現(xiàn)一些什么樣的消極影響?包括對工作、對他人、對單位的消極影響。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多（二）個人特征某些職位不需要工作者具備與完成工作有關(guān)的某些特定的特質(zhì)或特征，而有一些工作，就要求工作人員具備某些特征，例如，兒科醫(yī)生要求能做到溫和并對小孩具有同情心；保險推銷員要求有進(jìn)取心和愛交際；外交官要求能在壓力下保持鎮(zhèn)定。需要的個人特征指出工作人員出色地完成與其職位相關(guān)的工作需要特定的個人特質(zhì)或特征的程度。A.不需要B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多個人特征的作用指出特定的特質(zhì)或特征占該項職位全部活動的多少，即，任何個人特征或特質(zhì)對完成該職位的工作影響程度有多大。A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較大F.極大個人特征的復(fù)雜程度指出工作人員出色地完成該項職位的工作所需要的特定特質(zhì)或特征的復(fù)雜程度，例如，舊車推銷員需要具備說服力；警察必須堅定，對突發(fā)事件做出快速反應(yīng)；心理治療專家必須在不同時候針對不同的病人、問題和情境選擇不同的治療方法。A.沒有B.極簡單C.較簡單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜個人特征的影響如果工作人員不具備所擔(dān)任的職位所應(yīng)具備的個人特征，可能會出現(xiàn)一些什么樣的消極影響？A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多所需的適應(yīng)性許多職位要求工作人員具備適應(yīng)能力和靈活性，即根據(jù)不同的環(huán)境和情境而變化，指出出色地完成該項工作所應(yīng)具備的應(yīng)變能力和適應(yīng)性的程度。A.不需要B.極少C.較少D.中等E.較多F.極客適應(yīng)性的作用指出適應(yīng)能力占該職位全部活動的比例有多大，即，適應(yīng)性對完成該項工作有多大程度的促進(jìn)作用。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右適應(yīng)性的復(fù)雜程度指出該職位所需要的適應(yīng)性的復(fù)雜程度，例如，小學(xué)教師所遇到的突發(fā)事件相對來說都是簡單的和直截了當(dāng)?shù)?；警察所遇到的突發(fā)事件會比較復(fù)雜和多樣化；而都市醫(yī)院急救中心的醫(yī)生所遇到突發(fā)事件則是異常多樣和危急的。A.沒有B.極簡單C.較簡單D.中等E.較復(fù)雜F.極復(fù)雜適應(yīng)性的影響如果工作人員不具備出色完成該職位工作所應(yīng)具備的適應(yīng)性，可能會有什么樣的消極影響?A.沒有B.極少C.較少D.中等E.較多F.極多三、其他信息該部分列出了一些與管理、資源及其他有關(guān)需求的相關(guān)問題。87.由本職位直接管理的非管理人員數(shù)目指出向該職位上的工作人員匯報工作的非管理人員數(shù)目，在這些人中應(yīng)排除專業(yè)技術(shù)人員，但常常包括大多數(shù)公務(wù)及按時計酬的人員。A.沒有B.1-3人C.4—9人D.10—20人E.21—45人F.45人以上88.由本職位管理的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)目指出向該職位上的工作人員直接匯報工作的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)目。A.沒有B.1-2人C.3-8人D.9-15人E.26-30人F.30人以上89.由本職位管理的人員總數(shù)，即該職位工作人員廢接或間接負(fù)責(zé)的人員總數(shù)，包括組織中由該職位負(fù)責(zé)的令部人貝。A.沒有B.1-10人C.11。50人D，51-500人C.501—1500人F.1500人以上對財務(wù)的責(zé)任指出該職位的工作人員一年內(nèi)經(jīng)手管理的財物的價值及所負(fù)的責(zé)任，例如，員工的工資、有效的預(yù)算、加工和管理的設(shè)備及原材料、負(fù)責(zé)保衛(wèi)的廠房及設(shè)備等。A.沒有B.每年少于1萬元C.1-10萬元D.10—100萬元E.100-5000萬元F.5000萬元以上平均每周工作時間指出該職位的工作人員每周花費(fèi)在工作、與工作有關(guān)的活動，包括因公參加的社交活動、帶回家做的工作、以及加班的時間，并不僅指正式規(guī)定的工作時間。A.沒有B.每周少于20小時C.每周20-39小時D.每周40-50小時E.每周50-70小時F.每周70小時以上需要的創(chuàng)造性指出您所擔(dān)任的職位所需的獨(dú)創(chuàng)性及創(chuàng)造性占該職位全部活動的多大比例。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右個人勸導(dǎo)指出做該項工作的人在多大程度上（占該職位全部活動的多大比例）向受雇者，客戶、學(xué)生或其他人在職業(yè)計劃、人際關(guān)系或其他方面進(jìn)行開導(dǎo)、說服、勸解。A.沒有B.10%左右C,30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右監(jiān)控、檢查他人或組織的活動占該職務(wù)全部活動的比例有多大。A.沒有B.10%左右C.30%左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右宣傳教育，像政工人員所做的影響和改變他人思想觀點(diǎn)或活動的工作占該職位全部工作的比例有多大。A.沒有B.10%左右。扔％左右D.50%左右E.70%左右F.90%左右是否要求具備政黨、專業(yè)或社會性團(tuán)體成員的身份，例如黨員、某學(xué)會會員等。A.不要求或沒有相關(guān)的學(xué)會B.隨意C.需要是否需要政府有關(guān)部門簽發(fā)的執(zhí)照或證書A.不需要B.隨意C.需要、就業(yè)性質(zhì)，即您服務(wù)于哪一類機(jī)構(gòu)A.個體、私營企業(yè)B.國有、集體企業(yè)C.三資企業(yè)D.非營利性機(jī)構(gòu)（例如某基金會、宗教機(jī)構(gòu)）E?學(xué)校醫(yī)院等事業(yè)性單位F.國家機(jī)關(guān)4.2.3訪談除了填寫工作日志和調(diào)查問卷之外，任職者還需要接受專家訪談。下面就是對公關(guān)宣傳部經(jīng)理職位的任職者進(jìn)行的訪談。第一步：介紹和了解基本背景訪談?wù)呤紫扔谜\懇、簡潔的語言向被訪談?wù)呓榻B自己及本次訪談的目的，消除被訪談?wù)叩念檻]，建立良好的訪談關(guān)系。訪談?wù)撸ㄒ韵潞喎Q“訪”）：您好!我想您已經(jīng)知道了公司現(xiàn)在正在進(jìn)行的工作分析工作，今天與您交談的目的是為了了解一些有關(guān)您這個職位的信息，因為您是最了解這方面信息的人。希望您能夠配合！任職者（以下簡稱“任”）：好的。訪：您在這個職位上干了多長時間?能簡單介紹一下您的工作經(jīng)歷嗎？任：我大學(xué)畢業(yè)就被分配到萬家公司的前身萬家電冰箱廠做了一名秘書，兩年以后被調(diào)到宣傳科工作，做了5年，后來成立了集團(tuán)，我就一直在集團(tuán)辦公室做公關(guān)和宣傳工作，5年以后，也就是前年被提升為部門經(jīng)理。訪：看來您是從基層開始一步一步地做到今天這個位置的，您的實踐經(jīng)驗一定很豐富，而且您在公司工作時間這么長，各方面階情況也一定非常了解。對今天的談話我們可能要錄音，以方便回去整理筆記。我們會對您所談的內(nèi)容保密的，不知您是否同意？任：好，沒問題。第二步：獲得與工作描述有關(guān)的信息這部分訪談主要是獲得與工作描述有關(guān)的信息，了解與工作有關(guān)的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系等。訪：首先我想要了解一些有關(guān)工作內(nèi)容方面的情況。請您簡單介紹一下您的工作職責(zé)有哪些?或者說主要做哪些工作？三茅招聘軟件，讓招聘省時10倍！任：我的工作概括起來主要就是兩部分：公關(guān)和宣傳。公關(guān)，就是與相關(guān)的一些單位、一些重要單位搞好關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)說了，要為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)建良好的公共關(guān)系環(huán)境。我們的業(yè)務(wù)發(fā)展需要與政府部門、新聞媒體、供應(yīng)商、客戶等建立良好的關(guān)系，使他們支持我們的業(yè)務(wù)。宣傳，包括對外和對內(nèi)。對外宣傳最主要的有廣告，其次還有我們的刊物《萬家燈火》另外也時常搞一些活動來擴(kuò)大企業(yè)的知名度。對內(nèi)宣傳主要就是讓員工了解公司、認(rèn)同企業(yè)文化，我們做了內(nèi)部發(fā)行的刊物《萬家人》，都是員工自己寫的文章，講述萬家人自己的故事。您看，我還給您帶來了兩本，這是《萬家燈火》……這是《萬家人》這個內(nèi)部刊物是我們和人力資源部合辦的，畢競企業(yè)文化建設(shè)也是他們的責(zé)任。訪：聽您講了這些，我對您的工作有了一個初步的了解，您能不能再稍微具體講一些在公關(guān)方面您主要做哪些工作？任：其實有很多工作也是配合公司領(lǐng)導(dǎo)做的。公司領(lǐng)導(dǎo)需要與市里的領(lǐng)導(dǎo)、上級主管單位的領(lǐng)導(dǎo)保持密切的關(guān)系，我經(jīng)常陪同領(lǐng)導(dǎo)參加這樣一些活動。還有一些像代理商、媒體等，也是要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，保持良好的關(guān)系。有些常規(guī)性的工作我這里要負(fù)責(zé)落實，我這兒有一些重要人物的名單，到了過年過節(jié)的時候，要給他們送一些小禮品什么的，另外我們的刊物也要按期發(fā)給他們，這些都要我們部門來做。訪：據(jù)我所知，客戶服務(wù)中心也負(fù)責(zé)與客戶建立良好的關(guān)系，供貨商的關(guān)系主要由采購部來處理，那么您這里與他們是怎么分工的呢？任：涉及到業(yè)務(wù)方面的客戶、供應(yīng)商關(guān)系都是由相應(yīng)的部門來處理的，非業(yè)務(wù)性往來，像我前面提到的那些禮尚往來的事情主要由我這里統(tǒng)一來管。訪：各部門可以自己與他們禮尚往來嗎？任：當(dāng)然可以，但我們有統(tǒng)一的禮品標(biāo)準(zhǔn)，而且超過200元的禮品需要我做最后審批確認(rèn)，超過1000元的需要主任批示。訪：那么，我理解您的意思了，你們主要是以制定規(guī)則和監(jiān)督的方式管理各部門的公關(guān)活動，而不全是自己親自操作。任：對，是這意思。訪：在對外宣傳方面，您講了很重要的內(nèi)容就是廣告。能講講貴公司對外投放廣告的工作大致是怎樣的程序嗎？任：每年年初我們都以招投標(biāo)的形式?jīng)Q定廣告代理商，包括電視廣告、戶外廣告等。每年這個招投標(biāo)會都是由我組織的。年度代理商確認(rèn)后，我們將統(tǒng)一對其進(jìn)行相關(guān)知識和背景的培訓(xùn)，使他們了解我們公司的理念、文化、VI，這樣他們的創(chuàng)意能夠更符合我們的需要。公司品牌和形象宣傳的廣告由我們這里牽頭綜合各部門的意見提出計劃，產(chǎn)品有關(guān)的廣告主要由市場部做計劃，我們要審核是否符合公司形象，最后計劃由領(lǐng)導(dǎo)審批，然后讓代理商進(jìn)行設(shè)計。與代理商的溝通都是通過我們這里進(jìn)行的，必要的時候我會邀請市場部的人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。廣告投放之后，我們聯(lián)合市場部對廣告效果進(jìn)行評估。例如，對銷售額的影響、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查等。訪：除了廣告之外，其他還有哪些宣傳推廣活動？任：我們的市場推廣活動主要有公司級別的重大事件的對外發(fā)布及展示、與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)事件的對外發(fā)布及展示以及分公司在當(dāng)?shù)氐耐茝V活動。接受眾類別分為：面向大眾的發(fā)布與推廣活動、面向新聞界的發(fā)布與推廣活動、面向主要客戶的發(fā)布與推廣活動；按主要采用的形式分為：大型展覽會、新聞發(fā)布會、記者招待會、酒會、研討會等。比如最近我們正在著手準(zhǔn)備7月份的大型廣場晚會，我們會邀請一些著名的歌手、演員，在晚會上還有現(xiàn)場抽獎，獎品就是我們的電器產(chǎn)品。訪：這樣的活動你們多長時間搞一次？任：一年里搞個五六次吧。訪：分公司搞各種廣告、宣傳活動也需要統(tǒng)一經(jīng)過您這里嗎？任：我們制定了關(guān)于各公司（包括各部門）進(jìn)行廣告宣傳的規(guī)章制度。一般來說，公司整體的形象、品牌宣傳由我這里辦，分公司可以自己在當(dāng)?shù)亻_展配合促銷的廣告宣傳活動，各部門也可以針對某個具體產(chǎn)品做宣傳推廣，但是，代理商的資質(zhì)必須由我們來審核，廣告、活動方案也要先經(jīng)我們審批了才可以。訪：您這里還負(fù)責(zé)《萬家燈火》和《萬家人》這兩個刊物，這些刊物是多長時間出一期？任：《萬家燈火》是每半個月出一期，主要發(fā)給政府有關(guān)部門、新聞媒體、客戶、經(jīng)銷