手機(jī)售后工作總結(jié)

第頁手機(jī)售后工作總結(jié)手機(jī)售后工作總結(jié)1

一、活動(dòng)背景

蘋果公司（AppleInc.）是美國的一家高科技公司，20xx年由蘋果電腦公司（AppleComputer,Inc.）更名而來，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和RonWayn在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而著名，知名的產(chǎn)品有AppleII、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機(jī)、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等。20xx年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。

20xx年3月15日晚，央視3·15晚會(huì)曝光蘋果手機(jī)在中國市場實(shí)施不同于國外的售后政策，其在中國宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正實(shí)現(xiàn)更換整機(jī)，而通常沿用舊手機(jī)后蓋，以躲避中國手機(jī)“三包”規(guī)定，涉嫌卑視中國消費(fèi)者。

二、活動(dòng)主題

本次新聞發(fā)布會(huì)主題為“致歉書”，宣揚(yáng)口號為尋求真理，訂正錯(cuò)誤。

三、活動(dòng)目的

1、宣揚(yáng)本企業(yè)，證明自己是知錯(cuò)就改的企業(yè)，是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在遇到此次“售后門”我們要?jiǎng)偤媒鉀Q問題，向公眾致以深刻的致歉。在短時(shí)間內(nèi)化解此次危機(jī)事務(wù)，將負(fù)面影響降到最小，度過此次危機(jī)，讓忠實(shí)的消費(fèi)者不放棄，得到他們的諒解，重新贏得他們的信任，重塑良好的企業(yè)形象。

2、通過媒體的宣揚(yáng)炒作，擴(kuò)大影響力，增加市場信念；

3、宣揚(yáng)公司雄厚的公司實(shí)力，樹立良好的企業(yè)形象，重點(diǎn)把握現(xiàn)有內(nèi)部認(rèn)購客戶，樹立他們對蘋果的信念，并通過人際傳播帶動(dòng)新的客戶群。

四、活動(dòng)時(shí)間

20xx年3月20日

在今年央視3·15晚會(huì)上，蘋果手機(jī)被曝出在中國市場實(shí)施不同于國外的售后政策，涉嫌卑視中國消費(fèi)者。蘋果公司通過@新浪科技發(fā)布名為《蘋果回應(yīng)央視315報(bào)道》的官方聲明，聲明稱“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費(fèi)者供應(yīng)無與倫比的用戶體驗(yàn)。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的GeniusBar天才吧供應(yīng)深受消費(fèi)者寵愛的面對面支持。我們也與全國270多個(gè)城市的超過500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)親密合作。我們的團(tuán)隊(duì)始終努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的看法和建議?！蔽覀兪紫纫_認(rèn)要我們的錯(cuò)誤。我們選擇在3月20日召開新聞?dòng)浾邥?huì)，是要實(shí)行緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。蘋果公司首先要對中國消費(fèi)者以及各大媒體致以深深的歉意，我們沒有做好合理的中國修理和保修政策。在初步找到緣由的狀況下，盡快發(fā)布新聞或者新聞發(fā)布會(huì)

坦誠告知消費(fèi)者相關(guān)狀況，不行以掩飾相關(guān)真相，并作出相關(guān)承諾及相關(guān)解決措施，以表誠意，平靜消費(fèi)者的生氣和恐驚，為重塑企業(yè)形象做鋪墊。

五、活動(dòng)組織

主辦：蘋果公司協(xié)辦：創(chuàng)想傳媒公司、百合紅禮儀公司

六、參加人員

1、VIP蘋果公司的主要負(fù)責(zé)人CEO蒂姆·庫克2、相關(guān)嘉賓中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長、各活動(dòng)項(xiàng)目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表

蘋果公司邀請以上嘉賓主要緣由如下：

本次蘋果公司出現(xiàn)的售后門出現(xiàn)在中國的消費(fèi)市場，我們公司有義務(wù)對中國的消費(fèi)者致以公開的致歉，因此我們邀請具有權(quán)威性以及代表性的中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長，來參與我們的新聞發(fā)布會(huì)。然后，我們邀請各活動(dòng)項(xiàng)目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表，來見證我們的誠意，以及希望中國消費(fèi)者變更對我們的看法，蘋果公司針對這次“售后門”事務(wù)，要重新樹立良好形象，在中國市場獲得更多的支持者和消費(fèi)者。讓更多的消費(fèi)者在購買蘋果手機(jī)后得到做好合理的中國修理和保修政策。

3、新聞媒體記者

北京日報(bào)、北京消遣信報(bào)媒體、中央電視臺記者、北京電視臺、人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。

蘋果公司請以上新聞媒體的主要緣由如下：邀請北京日報(bào)、北京消遣信報(bào)媒體，蘋果公司希望讓廣闊的中國消費(fèi)者更快的知道我們在“售后門”之后做到了公開致歉，對于大多數(shù)都市報(bào)的記者而言，他們會(huì)很快的講此類新聞放在第一要?jiǎng)?wù)。邀請中央電視臺、北京電視臺媒體更情愿參與具有代表性的新聞活動(dòng)，他們會(huì)剛好的在電視機(jī)面前將我們的新聞發(fā)布會(huì)第一時(shí)間告知中國的消費(fèi)者。最終我們邀請人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。因?yàn)槿嗣窬W(wǎng)具有采訪權(quán)，他們可以向我們提出一些他們想知道的問題，而且他們發(fā)布的消息更加精確，我們公司也希望將公司的看法更加精確無誤的呈現(xiàn)給中國消費(fèi)者，讓新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容第一時(shí)間出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上我們選擇人民網(wǎng)。新浪、搜狐各大網(wǎng)站具有消息傳播的剛好性，而像新浪、搜狐的商業(yè)網(wǎng)站是沒有采訪權(quán)的，他們供應(yīng)的內(nèi)容服務(wù)基本上都是“信息集錦”——只能轉(zhuǎn)載，不能獨(dú)創(chuàng)。

七、活動(dòng)地點(diǎn)

現(xiàn)場選擇：蘋果西單大悅城店

背景布置：巨幅彩墨噴畫作為主席臺的背景，懸掛橫條幅，上面寫到“蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會(huì)”投影屏幕，以便觀看影像資料

會(huì)場布置：主席臺（視嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)而定）

座椅、座椅前置小桌配桌布

主席臺設(shè)司儀臺、話筒架及花籃

主席臺桌上擺放礦泉水、嘉賓名字卡片、話筒

每位主席臺上的嘉賓胸前戴鮮花嘉賓卡

記者來賓設(shè)置40個(gè)座椅（不設(shè)小桌）

記者來賓每人發(fā)放礦泉水、資料袋

記者來賓席備兩個(gè)無線麥克風(fēng)，便利記者來賓提問

酒店正大門旁，設(shè)置一個(gè)宣揚(yáng)通告牌，上面寫道“蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會(huì)，在二樓多功能會(huì)議室實(shí)行”

多功能會(huì)議室門前，兩側(cè)擺放花籃，旁邊設(shè)置來賓簽字處

禮儀小姐，負(fù)責(zé)來賓的指引

錄像攝影交由專人負(fù)責(zé)

支配貴賓休息室休息室中放置沙發(fā)、茶幾、寬屏彩電，茶幾上擺放煙灰缸打火機(jī)、礦泉水，供貴賓在此休息等候。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、會(huì)場布置等：XX萬元

2、交通費(fèi)、禮品等費(fèi)用：200萬。

3、央視新聞+央視二套經(jīng)濟(jì)半小時(shí)：20xx萬

4、全國主流報(bào)紙：整版估計(jì)共需XX00萬

5、各大媒體、主流網(wǎng)絡(luò)平臺：XX00萬

總計(jì)：62XX余萬元

九、活動(dòng)效果評估預(yù)期

1、整理睬議記錄材料，總結(jié)閱歷。通過行政助理的全程會(huì)議記錄，對問題的說明看法符合坦誠告白、真誠溝通的原則，對客觀事實(shí)沒有刻意地去飾非掩過。問題回答上，起到了肯定地說明說明作用，對挽救企業(yè)形象，降低負(fù)面影響有肯定的作用。

2、分析媒體報(bào)道狀況。媒體的將蘋果的真誠看法，客觀真實(shí)地宣揚(yáng)報(bào)道出去，對蘋果的認(rèn)錯(cuò)看法表示確定，對蘋果的已經(jīng)實(shí)行的措施表示認(rèn)可，表示再接再厲，后續(xù)跟進(jìn)的行動(dòng)措施也表示支持認(rèn)可，并且盛贊，起到了主動(dòng)的宣揚(yáng)作用?？隙ǔ潭壬希〉昧讼M(fèi)者的諒解，并對其抱有較大期望，對其真正的效果試目以待。

3、收集與會(huì)者的反應(yīng)。主持人、發(fā)言人在主持發(fā)言的同時(shí)，留意關(guān)切下面與會(huì)人員的反應(yīng)，記者摯友提出的問題是否尖酸苛刻，是否主動(dòng)在傾聽記錄，是否主動(dòng)發(fā)言提問，是否對你提出的發(fā)言感愛好，其表情是否對回答發(fā)言滿足。

4、活動(dòng)效果預(yù)期展望：在新聞發(fā)布會(huì)上，宣布的行動(dòng)措施都得以實(shí)施，并且新聞?dòng)浾邠从褜μO果行動(dòng)措施不斷跟進(jìn)宣揚(yáng)報(bào)道，對企業(yè)形象的改觀起了肯定程度上的挽救作用。蘋果提出四項(xiàng)改進(jìn)，包括iPhone4和iPhone4S修理政策、在Apple官方*站上供應(yīng)簡潔清楚的修理和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)供應(yīng)商，以及確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。對中國消費(fèi)者致以深刻的歉意。

對于此前被廣泛質(zhì)疑的保留后蓋的修理方式，蘋果稱，對iPhone4和iPhone4S修理政策進(jìn)行改進(jìn)，自20xx年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級為全部采納新部件的設(shè)備更換，并且自更換之日起重新計(jì)算1年保修期。

附錄

1、演講發(fā)言稿

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、來賓、女士們、先生們，大家上午好！特別感謝大家的到來，現(xiàn)在我宣布蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會(huì)暨啟動(dòng)儀式正式起先。在這個(gè)寒冷的冬日，讓我們用真誠的致歉來換取你們的寬恕以及你們的信任。針對蘋果手機(jī)被曝出在中國市場實(shí)施不同于國外的售后政策，我們公司也做出了相應(yīng)的改革。我們感謝中國消費(fèi)者對我的支持，在出現(xiàn)這類狀況的同時(shí)，我們保證不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況。從今重視每一位消費(fèi)者的看法和建議。特別感謝大家能在百忙中抽出時(shí)間來參與我們的新聞發(fā)布會(huì)，在這里由我想廣闊中國的消費(fèi)者致以深深的歉意！

2、新聞通稿

20xx年3月20日，蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會(huì)暨啟動(dòng)儀式在蘋果西單大悅城店實(shí)行。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長、各活動(dòng)項(xiàng)目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表相應(yīng)邀參與了此次會(huì)議。這次會(huì)議的主題是本次新聞發(fā)布會(huì)主題為“致歉書”，宣揚(yáng)口號為尋求真理，訂正錯(cuò)誤。

此次新聞發(fā)布會(huì)上，蘋果公司的首席執(zhí)行官將做動(dòng)身言，具體述說了今后我們公司在中國自20xx年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級為全部采納新部件的設(shè)備更換，并且自更換之日起重新計(jì)算1年保修期的保證。另外，參與此次新聞發(fā)布會(huì)的媒體主要有，北京日報(bào)、北京消遣信報(bào)媒體、中央電視臺記者、北京電視臺、人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。他們圍圍著蘋果公司出現(xiàn)的“售后門”向首席執(zhí)行官CEO蒂姆·庫克綻開提問。我們公司也將對各個(gè)媒體提出的問題作出相應(yīng)的解答，以保證讓每個(gè)消費(fèi)者的認(rèn)可與支持。

手機(jī)售后工作總結(jié)2

iPod，20xx年誕生，20xx年銷量過億，勝利的擊敗“workman”,成為21世紀(jì)的最受歡迎的數(shù)碼播放器，更是形成了一種文化。

iPhone，一個(gè)款世界人為之驚羨的手機(jī)。僅依靠一款產(chǎn)品就變更智能手機(jī)市場格局，成為20xx年手機(jī)的一個(gè)奇跡。

iPad，新推出的平板電腦，又一個(gè)讓競爭對手恐驚的殺手級產(chǎn)品。

從直營和渠道定價(jià)營銷策略到零售和在線商店，蘋果公司在消費(fèi)電子領(lǐng)域用一種不同于其他公司的獨(dú)特方式銷售自己的產(chǎn)品。

首先，先來看看蘋果公司銷售和渠道策略的獨(dú)特之處：

蘋果從來不通過直營渠道打折銷售。該公司的確打折銷售一些翻新的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的價(jià)格比較便宜，但是這個(gè)并不是“銷售”價(jià)格，而是叫假日特價(jià)之類的名頭。

蘋果分銷商的價(jià)格特別穩(wěn)定。雖然操縱價(jià)格是違法的，但蘋果公司仍舊試圖限制零售價(jià)格，讓它保持在穩(wěn)定的水平。他們或許是通過將分銷商的利潤限制在比較微薄、不供應(yīng)批量折扣等方法讓不同的分銷商根據(jù)同樣的價(jià)格銷售同樣的產(chǎn)品。

蘋果公司的零售和在線商店特別獨(dú)特。它們更多的起到的是教化和支持的作用，而不是銷售。它們特別簡潔，甚至有點(diǎn)簡潔的過頭，以最少的標(biāo)記最清晰地供應(yīng)信息。它們給人們的感覺是有許多人在那里幫助你，而沒有人在那里等著給你推銷任何東西。

蘋果公司產(chǎn)品的定位都很獨(dú)特。在某種程度上，這種做法是可行的，蘋果公司喜愛零售商把他們的產(chǎn)品作為獨(dú)特的種類來銷售，而不是把他們的產(chǎn)品肩并肩地和競爭對手的產(chǎn)品放在一起，無論在商店貨架還是在線商店都是如此。

現(xiàn)在，將產(chǎn)品定位為不同于競爭對手；對渠道保持高度限制、保持高定價(jià)以維持產(chǎn)品地位的營銷策略已經(jīng)不簇新了。事實(shí)上，它已經(jīng)成了銷售的圣杯。

許多公司都嘗試這樣做，許多的產(chǎn)品也都采納了這樣的營銷策略，并且取得了不同程度的勝利，其中包括英特爾的處理器、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器，每種產(chǎn)品類別的創(chuàng)始人都試圖采納過類似的營銷策略，從酒、手表和刀，不一而足。

在上面的每個(gè)例子中，要采納這種圣杯式的營銷策略，都必需具備同樣的五個(gè)因素：

1.需求量大而供應(yīng)量有限

2.獨(dú)特而具有優(yōu)越感的價(jià)值主見或品牌形象

3.感覺上或者實(shí)施上已經(jīng)形成了壟斷地位

4.足夠高的利潤，能夠支持強(qiáng)大的渠道支持架構(gòu)

5.清楚、自上而下的銷售/渠道策略以及執(zhí)行紀(jì)律

雖然如此，要想長時(shí)間地執(zhí)行這樣的營銷策略幾乎是不行能的。這個(gè)體系遲早要坍塌。事情遲早會(huì)發(fā)生改變：或許是競爭環(huán)境發(fā)生了變更，或許是學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)期到期，出現(xiàn)了新的產(chǎn)品或創(chuàng)新，社會(huì)風(fēng)氣發(fā)生了變更，甚至可能是政府的管理?xiàng)l例發(fā)生了變更。有時(shí)候，甚至公司自身也會(huì)想要打破這種規(guī)則，以期加速利潤的增長。在具備肯定條件的時(shí)候，這些營銷策略是可以勝利的

以下我就針對蘋果公司來綻開論述。

1．互惠和承諾和一樣。其實(shí)大家都知道蘋果在全世界開了許多的體驗(yàn)店，我想這個(gè)應(yīng)當(dāng)可以說蘋果獨(dú)有一種營銷方式。它讓顧客進(jìn)門隨意玩弄器產(chǎn)品，并對顧客講解其產(chǎn)品特性等服務(wù)，基本上你在蘋果體驗(yàn)店可以得到很好的服務(wù)。我想說的是，蘋果的體驗(yàn)店其實(shí)就已經(jīng)集合了好幾大影響力的功能。其實(shí)許多人或許就只是聽說過蘋果，但沒有真正的接觸過，但是在體驗(yàn)店里，客戶就可以完全的接觸到了，由于蘋果產(chǎn)品的新奇和獨(dú)特的操作，我想假如你是初次玩，那么簇新感肯定會(huì)促使你去買下這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)其中你已經(jīng)受了“承諾和一樣，社會(huì)認(rèn)同和喜好”的影響了。其實(shí)互惠和承諾這兩條，我覺得蘋果用的并不是許多，但是當(dāng)你擁有蘋果產(chǎn)品后，它所供應(yīng)的全球聯(lián)保服務(wù)的確讓你感覺很舒適，這也正是蘋果公司的特有魅力之一。

2．社會(huì)認(rèn)同。其實(shí)蘋果產(chǎn)品在全球刮起的旋風(fēng)，已經(jīng)讓人為之震撼。我信任現(xiàn)在就算不了解蘋果產(chǎn)品的人，也肯定聽過蘋果公司了。這個(gè)無可厚非當(dāng)然已經(jīng)得到了社會(huì)認(rèn)同，而且越來越多的人為之傾倒。

3.喜好和權(quán)威。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。假如你留意蘋果產(chǎn)品，你就發(fā)覺，他的產(chǎn)品都有很清爽脫俗的外觀，以至于后來的品牌都紛紛仿造。但是外觀的背后缺有不少的問題存在，電腦的散熱，手機(jī)的信號等；但是人們往往會(huì)忽視這些，因?yàn)槭芰顺兄Z和一樣的影響。在你腦海中對蘋果已經(jīng)寵愛打到發(fā)狂。

4．短缺。假如你是個(gè)蘋果迷，你會(huì)發(fā)覺，蘋果許多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象。例如今年的iphone4，到現(xiàn)在還沒有穩(wěn)定供貨，的確今年半導(dǎo)體行業(yè)的確在大量的缺貨，但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的啊，假如不是蘋果有意放慢出貨速度，我信任蘋果的產(chǎn)品根本不會(huì)如此的缺，因?yàn)樘O果知道，他出貨的速度慢，其實(shí)它會(huì)賣的更快。

蘋果無可厚非是個(gè)強(qiáng)大公司，他能如此勝利與運(yùn)用了營銷的手段是很重要的聯(lián)系,并且它的創(chuàng)新使其他同類公司望塵莫及的。合理運(yùn)用，勝利運(yùn)用營銷手段，是一個(gè)公司勝利的一半！

另外，蘋果還有很多值得學(xué)習(xí)與借鑒的優(yōu)秀營銷手段。趨于完備的產(chǎn)品線分布，從電腦到手持多媒體終端，以及與其他產(chǎn)品深度的戰(zhàn)略合作，產(chǎn)品的市場定位和針對性明顯；iTunes和iPod的無縫連接為公司帶來了巨大的利潤，iTunes音樂商店的勝利運(yùn)行，以合法下載各種音樂，以及其尖端的便攜式音樂播放器特性，結(jié)果致使iPod的銷量直線上升；利用我們所熟識的“推式營銷”和“拉式營銷”勝利的推廣了自己的產(chǎn)品；新奇新穎的廣告，總是可以引起消費(fèi)者內(nèi)心的共鳴，激起想要擁蘋果品欲望。

蘋果的產(chǎn)品總能以驚異和喜悅來引起我們的留意﹑刺激我們的欲望。當(dāng)然這種種的營銷手段被競爭對手競相學(xué)習(xí)和仿照，但是蘋果并不膽怯 ，有人是這么形容蘋果：“始終被仿照，從未被超越”。

手機(jī)售后工作總結(jié)3

敬重的XXX、以及各位同事：

我演講的題目是：賓至如歸，感恩顧客。

20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、希望與困難同在的一年。實(shí)體店作為最基本銷售終端正面臨不斷增加的競爭對手和日益火爆的網(wǎng)購等新購物方式的挑戰(zhàn)，如何抓住這一機(jī)遇，將挑戰(zhàn)變成公司新的發(fā)展契機(jī)，是我們亟待解決的問題。

作為安華多年的員工，我和安華共同渡過了多數(shù)個(gè)日日夜夜，我傲慢我能參加企業(yè)這艘激流勇進(jìn)的航船揚(yáng)帆遠(yuǎn)行的過程。感謝安華培育了我、熬煉了我，給了我一個(gè)可以探究自身價(jià)值的事業(yè)平臺。鴉有反哺之義，羊有跪乳之恩，安華培育了我，反過來我也希望能夠?yàn)榘踩A的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，惋惜苦思之下也沒有良方，始終到拜讀了董事長關(guān)于公司發(fā)展的三點(diǎn)“領(lǐng)先”的指導(dǎo)思想，忽然覺得如夢初醒。正如董事長所說，無論是什么時(shí)候，銷量都是第一位的，企業(yè)最大的目標(biāo)是利潤，而想要獲得利潤就要提高銷量和服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，公司提出的以提高手機(jī)在長春市的銷售占有率為目標(biāo)，以銷售國際、國內(nèi)品牌手機(jī)及配件為主要任務(wù)的思想無疑是正確的。在危機(jī)面前，作為員工，我們要提高營銷技巧，靠過硬的產(chǎn)品、良好的管理、親情的服務(wù)和超前的創(chuàng)新體驗(yàn)，來迎接20xx年的挑戰(zhàn)。

在董事長和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，安華始終適應(yīng)市場潮流，不斷更新經(jīng)營模式。在此基礎(chǔ)上，我們更應(yīng)當(dāng)根據(jù)董事長的指導(dǎo)思想在新的發(fā)展形勢下，抓住機(jī)遇，將經(jīng)營模式多樣化、敏捷化，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上嘗試不斷變更，增加服務(wù)項(xiàng)目、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維。在裝修后良好的購物環(huán)境里，在現(xiàn)有經(jīng)營模式下，重點(diǎn)整合品牌，規(guī)范價(jià)格，誠信經(jīng)營，以質(zhì)量和服務(wù)取勝。

在董事長“管理理念、服務(wù)意識創(chuàng)新領(lǐng)先”指導(dǎo)思想的指引下，依據(jù)“堅(jiān)持顧客至上，推廣‘親情’服務(wù)的服務(wù)理念和宗旨，作為銷售人員，我們應(yīng)當(dāng)深刻相識到親情服務(wù)的重要性，“想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急”。以消費(fèi)者滿足為標(biāo)準(zhǔn)，待之如親人，用親情和微笑服務(wù)消費(fèi)者。世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目標(biāo)是要?jiǎng)?chuàng)建顧客和保存顧客。”什么東西能創(chuàng)建顧客？就是銷售。保存顧客的秘訣就是服務(wù)。顧客大多是因廣告宣揚(yáng)進(jìn)入賣場，優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)擅長用微笑建立與顧客溝通的橋梁。用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務(wù)的滿足，樹完備企業(yè)形象。

歲月見證成就，時(shí)間鑄就輝煌；“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，站在是新的起點(diǎn)，展望將來，任重道遠(yuǎn)，但我豪情滿懷，信念百倍。在這新的發(fā)展時(shí)期，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我將接著堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，遵循““堅(jiān)持顧客至上，推廣‘親情’服務(wù)的服務(wù)理念和宗旨。為安華灌注更加飽滿的熱忱，用我們實(shí)際的行動(dòng)，為安華創(chuàng)建更加美妙的將來。感謝大家！

手機(jī)售后工作總結(jié)4

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

很榮幸我能代表我們售后部來獲得這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有，售后部上半年取得的成果，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對我們售后部上半年工作的確定，更是對我們的一種激勵(lì)、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力，會(huì)時(shí)刻提示我們今后的工作要對得起自己的良心和公司賜予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對我們的期許！

淮安潤漢通信科技有限公司客服部（暨中國電信天翼手機(jī)指定修理中在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和幫助下，已經(jīng)勝利運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)發(fā)展的須要，為我司的客戶以及電信的終端用戶供應(yīng)售后服務(wù)，從20xx年上半年的運(yùn)作狀況來看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些詳細(xì)的狀況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

【一】售后服務(wù)宗旨

在“快捷有效滿足”的主旨下要實(shí)現(xiàn)售后的可持續(xù)發(fā)展（要盈利）、對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展起到有益的推動(dòng)作用

【二】售后服務(wù)方針

完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)便利服務(wù)

增加專業(yè)實(shí)力供應(yīng)快捷服務(wù)

重視兌現(xiàn)承諾供應(yīng)滿足服務(wù)

【三】售后管理原則

“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)提高”即對售后的工作制定一個(gè)合理的規(guī)范及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有相互學(xué)習(xí)溝通的精神，努力提高自己的工作實(shí)力。

售后用工實(shí)行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，激勵(lì)員工盡可能的擔(dān)當(dāng)多項(xiàng)工作，培育員工從事各項(xiàng)工種的實(shí)力（商務(wù)可以兼前臺接待、前臺接待、商務(wù)等要具備對手機(jī)進(jìn)行簡潔的檢測或拆機(jī)實(shí)力等）；在一個(gè)就是培育員工搶活做的工作激情，一項(xiàng)工作多人想搶著做，基于此工資、績效向有此實(shí)力的員工傾斜。

我們售后的工作看法：在充分重視自身工作的同時(shí)，還要主動(dòng)的了解、參加公司的整體發(fā)展規(guī)劃，要充分相識到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)覺有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要主動(dòng)的參加。

售后各個(gè)崗位職責(zé).

【四】售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模

依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展安排，共在全區(qū)設(shè)立了7個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對接2人（兼前臺）、修理工程師1人、庫管1人（兼前臺）；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人，其中工程師1人、前臺1人。全部的縣區(qū)均采納外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采納外包的模式；盱眙、洪澤采納與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無論采納何種合作模式，各個(gè)修理網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負(fù)盈虧。

【五】目前我司售后的工作現(xiàn)狀

我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的、同時(shí)又是中國電信天翼手機(jī)指定修理中心。我們售后部目前所做的主要工作是：

1.做好我司被授權(quán)修理的各個(gè)品牌手機(jī)的保修工作，這其中涉及的手機(jī)為整個(gè)淮安地區(qū)全部銷售的手機(jī)（包括我司銷售的以及其他公司銷售的），在此一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)器涉及換機(jī)的，尤其是三星、LG從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機(jī)，將給公司帶來肯定的損失；

2.做好全區(qū)中國電信天翼手機(jī)的保修工作，對電信選購 銷售的天翼手機(jī)要擔(dān)當(dāng)肯定的保修任務(wù)；

3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機(jī)，以期獲得肯定的利潤；

4.各個(gè)廠家售后授權(quán)的申請，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力幫助下，取得了肯定

的進(jìn)展，公司先后取得了天語、廣信、海信、科鉑的售后授權(quán)，同時(shí)與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中；

5.幫助兄弟部們開展工作，溝通各個(gè)品牌的保修政策，在必要的狀況下供應(yīng)有力的支援——業(yè)務(wù)支持（為客戶供應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)如盱眙職教集團(tuán)的易豐EC12，淮河鎮(zhèn)閔潤集團(tuán)易豐E68C）、人力支援，以公司的利益為最大化。

附：

上半年修理量統(tǒng)計(jì)

售后毛收入統(tǒng)計(jì)表

確認(rèn)。

手機(jī)售后工作總結(jié)5

一、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作狀況：

山東現(xiàn)有46家售后網(wǎng)點(diǎn)，其中山河體系的網(wǎng)點(diǎn)有13家，占28.26％，金網(wǎng)售后16家，占37.78%。金網(wǎng)除淄博外其余只受理CDMA機(jī)型，17個(gè)地市除濟(jì)南外都已設(shè)立，但真正運(yùn)作的只有青島、淄博、濱洲、威海、聊城、萊蕪等六個(gè)有產(chǎn)品銷售的地區(qū)。

山東各地網(wǎng)點(diǎn)中僅有8家左右能真正起到二級修理網(wǎng)點(diǎn)的作用，占總數(shù)的13.39%，制約其他網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)匦蘩淼闹饕獑栴}在于配件的匱乏。造成配件匱乏的緣由一是網(wǎng)點(diǎn)訂購的主動(dòng)性不高，只做檢測不做修理，沒有成本的支出。針對此狀況我們利用各種手段來調(diào)控售后網(wǎng)點(diǎn)，如勞務(wù)費(fèi)、修理授權(quán)等，讓網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)當(dāng)?shù)劁N售狀況最大限度的訂購配件，如淄博三江。緣由二是總部配件的供應(yīng)有限，部分機(jī)型的配件始終不能正常供應(yīng)，如268的面鏡、殼、LCD，638的排線、面鏡，33系列的配件、61010的面鏡、6683的殼和面鏡、7682的排線，2180的電池和液晶套件。再有一個(gè)緣由是由客服中心代替下面網(wǎng)點(diǎn)訂購配件的流程已不再適應(yīng)現(xiàn)在售后的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在客服中心與各地的售后網(wǎng)點(diǎn)都在爭奪資源，如各地網(wǎng)點(diǎn)訂購的配件多了，當(dāng)?shù)匦蘩砹刻岣吡耍头行牡男蘩砹烤蜁?huì)削減，利益隨之降低，這樣確定會(huì)影響客服為下面的修理網(wǎng)點(diǎn)訂配件的主動(dòng)性。有很多售后網(wǎng)點(diǎn)都建議由辦事處來訂購配件，但這樣一是與公司駐外機(jī)構(gòu)的相關(guān)制度相違反，二是辦事處人員太少，操做起來有肯定的難度，三是如由辦事處介入網(wǎng)點(diǎn)的配件訂購，勢必接觸錢物，如有意外發(fā)生，對公司和個(gè)人都是極其有害的，所以由辦事處負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)配件訂購也不適應(yīng)我司現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r。但辦事處今后應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)和客服中心配件訂購、更換的管理及監(jiān)督，要求全部網(wǎng)點(diǎn)訂購的配件都在辦事處備案，否則今后配件退換如有問題辦事處不負(fù)任何責(zé)任；辦事處同時(shí)設(shè)立專人與總部幫助客服中心協(xié)調(diào)配件事宜，縮短配件訂購和更換的周期。

二、勞務(wù)費(fèi)狀況（全部數(shù)據(jù)均為網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)數(shù)據(jù)，非最終審核數(shù)量）：

山東三月份共有23家網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)勞務(wù)費(fèi)（山河體系的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一由山河客服中心報(bào)），比三月份（12家）多11家。三月份上報(bào)故障機(jī)5801部，勞務(wù)費(fèi)上報(bào)金額為108160元，比二月份分別增長1448部和29475元。分析主要緣由是：1、上報(bào)勞務(wù)費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加，同時(shí)新增5家新網(wǎng)點(diǎn)；2、部分機(jī)型（如668系列）故障率較大，7系列轉(zhuǎn)軸裂的問題沒有得到很好的限制；3、新上市機(jī)型較多。三月份客服中心上報(bào)勞務(wù)費(fèi)80920元，占總勞務(wù)費(fèi)的74.82%，二月份客服中心上報(bào)勞務(wù)費(fèi)62025元，占78.83%?？梢钥闯鋈路菘头行牡膭趧?wù)費(fèi)比重降低了4.01%，各地級網(wǎng)點(diǎn)的售后作用有所提升，當(dāng)?shù)靥幚砹吭龃蟆?/p>

部分售后網(wǎng)點(diǎn)的勞務(wù)費(fèi)很低（如濰坊金網(wǎng)三月份總共上報(bào)80元，大于1010元的8家，占上報(bào)勞務(wù)費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的38%，）或根本沒有上報(bào)勞務(wù)費(fèi)，這對網(wǎng)點(diǎn)的管理很不利，因?yàn)槲覀冋{(diào)控網(wǎng)點(diǎn)的手段主要是通過勞務(wù)費(fèi)來限制的，并且這樣網(wǎng)點(diǎn)對我們的售后工作確定不會(huì)重視，想做好就很難了。下一步我們將對每一家有問題的網(wǎng)點(diǎn)分析詳細(xì)緣由，是故障機(jī)數(shù)量的問題還是因勞務(wù)費(fèi)流程困難不報(bào)，依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理，如仍無法改善被動(dòng)局面就只好切換網(wǎng)點(diǎn)。

三、投訴狀況：

四、產(chǎn)品質(zhì)量反饋狀況：

本月718故障機(jī)共540臺，其中翻蓋裂開的占35%，不開機(jī)的占10%，死機(jī)和按鍵失靈的各為6%；700共有524臺，其中不開機(jī)的占14%，死機(jī)的占9%，信號弱和翻蓋裂開的各占8%；710共有363臺，其中翻蓋裂開的占27%，不開機(jī)的占12%，死機(jī)的占7%，信號弱的占6%；本月7系列排線斷裂的狀況比上月有所削減，但轉(zhuǎn)軸處外殼裂開有增無減（329部），部分客戶因多次裂殼而提出換新機(jī)或退機(jī)的要求，對我公司銷售的負(fù)面影響極大，望公司能徹底改善轉(zhuǎn)軸，避開此類故障的發(fā)生.2180共有241臺，其中轉(zhuǎn)軸處有響聲的為116臺占48%，副LCD無顯示和黑屏的各占7%和9%，聽筒有噪音的占6%；2180軸響為材質(zhì)問題，有很大一部分為開箱故障，小屏發(fā)黑和無顯示應(yīng)和前期6681一樣，存在軟件故障6101共有142臺其中死機(jī)的占17%，自動(dòng)關(guān)機(jī)的占14%，聽筒噪音和聽筒無音的各占8%.6101死機(jī)和自動(dòng)關(guān)機(jī)的做軟件升級可以解決一部分機(jī)器，但還有大部分和硬件有關(guān)系，做完升級還是不起作用。

7系列排線斷判為非保的'做法已越來越多的遭到用戶和經(jīng)銷商的抵制，315期間因此類問題全省投訴的案例許多，一般狀況下工商或消協(xié)多數(shù)也不認(rèn)同人為，曾有人因排線問題寧肯自己出5000元做電視等媒體上曝光來論證是否屬人為，這給我們的工作帶來了許多的麻煩，給公司的形象也造成了特別壞的影響。希望公司能針對此問題再進(jìn)行檢測論證。

66系列的問題也相當(dāng)突出，主要反映在屏不顯（黑）、待機(jī)時(shí)間短、通話有雜音、通話時(shí)顯示網(wǎng)絡(luò)故障，不能收發(fā)。有許多用戶更換過多部機(jī)器仍不能正常運(yùn)用，為此退機(jī)的狀況常常發(fā)生，導(dǎo)致很多售場拒賣。前期返回總部換新的機(jī)器我們抽測了一部，仍有屏黑問題，近期辦事處有幾會(huì)將再多抽測幾部，并將結(jié)果上報(bào)。

手機(jī)售后工作總結(jié)6

眾所周知，目前東風(fēng)悅達(dá)起亞4S店猶如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為東風(fēng)悅達(dá)起亞本溪悅泰汽車銷售服務(wù)有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我起亞部頂?shù)淖毫υ诠绢I(lǐng)導(dǎo)及全體員工共同努力下仍較好的完成山半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年業(yè)績的報(bào)告：

一、起亞售后的經(jīng)營狀況

20xx年我們實(shí)際完成產(chǎn)值為736611.86元，其中進(jìn)廠臺數(shù)為1458臺；針對各環(huán)節(jié)的漏洞進(jìn)行了肯定程度的管理，削減大環(huán)境下的各種遺漏；起先把滿足度連接到個(gè)人，提升了全員的滿足度意識。

二、20xx年所存在的問題和20xx年工作安排

總結(jié)20xx年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法供應(yīng)各戶所須要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生信任感。所以我們須要接著加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實(shí)力，加強(qiáng)技術(shù)水平。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)微環(huán)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在20xx年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入和企業(yè)是干脆掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是起亞售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著起亞售后部的形象，所以我們必為起亞售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)同，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

從營銷策略上，20xx年起亞售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以20xx年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到客戶關(guān)懷。

價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶的期望值。

在目前市場環(huán)境下，個(gè)企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，作為起亞售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，剛好發(fā)覺損壞活無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。

面對東風(fēng)悅達(dá)起亞對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝合力的團(tuán)隊(duì)、遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

手機(jī)售后工作總結(jié)7

我叫xxx，于20xx年x月入職xxx店，現(xiàn)擔(dān)當(dāng)售后修理工程師一職，時(shí)間在每天勞碌的工作中飛速逝去，轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入了20xx年?；仡?0xx年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，20xx年對我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里，我漸漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟識并嫻熟了自己的工作流程，在提高個(gè)人修理技能的方面做了許多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐性，工作中我發(fā)覺只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的看法和顧客溝通，大部分的顧客都會(huì)滿足你的服務(wù)的，良好的修理技能，令顧客滿足的售后服務(wù)不正是我們須要并始終追求的目標(biāo)嗎？不足之外還要提高自己的整體素養(yǎng)，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大，平和汲取四周一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)方面，和大家共勉。

一、學(xué)習(xí)進(jìn)步

作為一名手機(jī)修理人員，也要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問提高自己，不懂不會(huì)的要?jiǎng)偤貌殚嗁Y料和同行們溝通學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機(jī)修理行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費(fèi)實(shí)力及心理都要先行駕馭，別人都能修的就要敏捷報(bào)價(jià)，避開流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些，不要奢侈多年積累的修理性能。

二、團(tuán)隊(duì)合作

作為一名主管要提倡正道，陽光的組織氛圍，堅(jiān)決制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強(qiáng)調(diào)簡潔，真誠淳樸的友情，老員工要多關(guān)切年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團(tuán)結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們xxx造成一個(gè)暖和的大家庭，在對待利益方面。個(gè)人利益要聽從團(tuán)隊(duì)利益，團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神，不愁咱們xxxx沒有美妙的明天。

三、工作效率

我認(rèn)為工作效率的凹凸就是一個(gè)合理支配工作方法，仔細(xì)主動(dòng)做事的看法來確定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的依次合理支配手中的工作，重要的事立刻做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做打算，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我信任大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。

20xx年已成為過去，展望新的一年，手機(jī)售后修理行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死攸關(guān)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實(shí)習(xí)，拼口碑，拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼宣揚(yáng)。對內(nèi)做到，三公，即公允公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

手機(jī)售后工作總結(jié)8

結(jié)合*年售后修理總體運(yùn)行狀況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作安排?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，指責(zé)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、售后服務(wù)部的主要工作：*年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。

二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主子翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、售后服務(wù)部的工作安排

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作綻開安排如下：

（一）、客戶管理細(xì)化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進(jìn)措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時(shí)間。

（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，削減客戶的流失及資源奢侈；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作安排：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品基本學(xué)問和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待實(shí)力的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障解除實(shí)力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公允、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主子翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作看法，注意細(xì)微環(huán)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。

2、實(shí)施手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識干脆與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等實(shí)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的打算，也有信念把服務(wù)做得更好!

手機(jī)售后工作總結(jié)9

一、售后機(jī)處理狀況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機(jī)2582臺，返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機(jī)率為11.27%。

欠機(jī)的主要緣由為：1、部分機(jī)型無修理權(quán)。在售后39款售后機(jī)型中，有20款我司沒有拆機(jī)修理權(quán)，占總機(jī)型51.28%。這些機(jī)型的故障機(jī)只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理實(shí)力。

2、15款機(jī)型上游廠家已明確不再換新，占總機(jī)型的38.46%。余下的24款機(jī)型雖然賜予翻新或報(bào)價(jià)翻新，但翻新回的機(jī)器多數(shù)外殼有明顯磨損，導(dǎo)致部分機(jī)器返給客戶后又退回。

3、20款機(jī)型倉庫無周轉(zhuǎn)機(jī)可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報(bào)價(jià)款個(gè)別經(jīng)銷商付款不剛好或有意拖延，導(dǎo)致積壓售后無法解決。報(bào)價(jià)和退貨機(jī)共46臺，占總欠機(jī)量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴(yán)峻，共有退貨機(jī)33臺，報(bào)價(jià)拖延近二個(gè)月。

欠經(jīng)銷商最多機(jī)型狀況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)16101臺，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)14101臺，歸還200臺。

占用周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量較多的機(jī)型有：

高占用量的主要緣由：

1、前期銷售量較大，且機(jī)器質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致后期周轉(zhuǎn)機(jī)占用量居高不下。

2、個(gè)別上游廠家修理和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷商的處理速度，只能先用我司商品機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機(jī)器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標(biāo)準(zhǔn)，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點(diǎn)：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下接著壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量。

2、隨著修理機(jī)數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機(jī)盡量當(dāng)?shù)匦蘩恚⑾鳒p拆用周轉(zhuǎn)機(jī)的運(yùn)用率，降低售后成本；

3、調(diào)整售后修理人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱忱，按量考核，末位淘汰；

4、強(qiáng)化前臺文員服務(wù)意識，端正工作看法，規(guī)范服務(wù)用語；

5、設(shè)立電子臺帳，提高工作效率，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理的實(shí)力；

6、建立月度定期對帳制度，每月的最終一個(gè)周末與上、下游經(jīng)銷商對帳，并每周進(jìn)行庫存實(shí)物盤點(diǎn)。

7、嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)報(bào)表、臺帳等數(shù)據(jù)的精確性和完整性，強(qiáng)化平安措施和平安意識。

四、月度數(shù)據(jù)分析：

1、當(dāng)欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時(shí)，會(huì)干脆導(dǎo)致借倉庫周轉(zhuǎn)機(jī)數(shù)量增加。造成此現(xiàn)象的緣由一是前期所借周轉(zhuǎn)機(jī)因外殼問題不能周轉(zhuǎn)和剛好退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急狀況下只好借機(jī)拆件或換新。

2、當(dāng)廠家欠機(jī)數(shù)量削減時(shí)，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理實(shí)力對我們?nèi)杂休^大的影響。假如上家出現(xiàn)問題，將對工作極為不利。

本月共接機(jī)2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機(jī)器是依靠配件或拆機(jī)當(dāng)?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機(jī)翻新后退庫，降低商品機(jī)的占用。修理運(yùn)用配件，盡量避開拆用周轉(zhuǎn)機(jī)。有備無患，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強(qiáng)配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高運(yùn)用效率。

3、希望領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計(jì)和配件的訂購更科學(xué)合理化,并且通過與手工臺帳的核對，剛好發(fā)覺問題并進(jìn)行解決。

*******有限公司

售后服務(wù)部20xx/11/2

手機(jī)售后工作總結(jié)10

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，干脆關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)〉現(xiàn)場問題（客戶反饋）〉生產(chǎn)管理，支配〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“詳細(xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”

“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下？”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)漸忘，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們須要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題，須要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要?jiǎng)偤秒娫挿从辰o領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們常常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要?jiǎng)偤玫胤从硢栴}，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)剛好作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍舊出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)干脆關(guān)系到用戶對產(chǎn)品運(yùn)用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)干脆影響公司的形象。

4、設(shè)備運(yùn)用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和運(yùn)用，在運(yùn)用前肯定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器運(yùn)用留意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三。售后尾聲

5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器運(yùn)用狀況！對出現(xiàn)的問題給與剛好的說明和回復(fù)。自己不能做推斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問題！

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通??！

這段時(shí)間的工作繁忙并充溢，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局相識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚(yáng)，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增加公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，主動(dòng)的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。

3、20xx年售后服務(wù)總結(jié)

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)驗(yàn)了許多酸甜苦辣，也相識了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、志氣和信念。皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)搅硪坏攸c(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)：

1、首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2、安裝時(shí)中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3

手機(jī)售后工作總結(jié)11

20xx年工作總結(jié)

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參與定期培訓(xùn)

日常接聽話量明細(xì)：

呼入：64101呼出：343短信發(fā)送：3066

20xx年工作總結(jié)

自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡潔，接打電話而已。在剛起先的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)切和照看，這種感覺在心理上漸漸消逝了，漸漸發(fā)覺這還是一個(gè)很熬煉人的職業(yè)。

在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信任。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的看法，語氣，禮貌等都是須要學(xué)習(xí)的地方。希望可以仔細(xì)對待每一位來電客戶，他們確定也是遇到了問題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷焦急切與希望的，在對待他們的時(shí)候看法應(yīng)當(dāng)要更低一些，語氣應(yīng)當(dāng)要親善一些，這些始終是我希望做到的，應(yīng)當(dāng)努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)看法，學(xué)會(huì)限制自己的心情。職場當(dāng)中，的確是須要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度始終就是提示大家的一個(gè)響鐘，提示大家接著努力，還有須要提高的地方，自己許多地方的不足。懲處或者嘉獎(jiǎng)這兩項(xiàng)應(yīng)當(dāng)處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)在于情于理結(jié)合的狀況當(dāng)中來選擇。工作中客服的看法大部分也是心情所致，所以應(yīng)當(dāng)保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便剛好回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問題，面對眾多人就會(huì)后退，還須要提高一些主觀能動(dòng)性來克服這個(gè)問題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有許多的不足之處，例如：

1、耐性不足在用戶有事詢問時(shí)不能耐性的給其說明，其好用戶并沒有說出犯難的話，不自覺的會(huì)有一些不耐煩。

2、語氣不夠松軟表達(dá)出來的話語或許是說明的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會(huì)覺得不舒適，從而可能會(huì)影響對天語的看法。

3、手機(jī)專業(yè)學(xué)問的欠缺有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)覺的自身不足，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培育好耐性，克服語氣強(qiáng)硬的看法，給用戶留下一個(gè)好印象，供應(yīng)專業(yè)學(xué)問，以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望

實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)當(dāng)實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說始終作為新人，可能許多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，主動(dòng)完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了許多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)學(xué)問還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是須要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！

手機(jī)售后工作總結(jié)12

每次看到別人修理鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個(gè)只是別人裝下門面的標(biāo)記，昨天在學(xué)校做校車時(shí)候，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的確定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝B也得有實(shí)力啊作為時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)記手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所運(yùn)用，現(xiàn)在對于手機(jī)的修理的學(xué)問，我結(jié)合問我個(gè)人修理的閱歷做點(diǎn)介紹。

首先我信任大家始終在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的閱歷，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，依據(jù)物理學(xué)問即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個(gè)同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部肯定是壞的散架了。

本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜愛百分之九十五的酒精，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑，因?yàn)槠渚哂辛畠r(jià)易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的修理工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個(gè)我不用是因?yàn)樗F了，哥窮，買不起，其實(shí)我最喜愛的是汽