快遞公司要求員工培訓(xùn)記錄和投訴處理辦法_第1頁
快遞公司要求員工培訓(xùn)記錄和投訴處理辦法_第2頁
快遞公司要求員工培訓(xùn)記錄和投訴處理辦法_第3頁
快遞公司要求員工培訓(xùn)記錄和投訴處理辦法_第4頁
快遞公司要求員工培訓(xùn)記錄和投訴處理辦法_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

-.z.天天快遞延誤件處理細(xì)則前言：天天快遞客服部以《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，結(jié)合我司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式、公司相關(guān)部門文件精神及《天天快遞網(wǎng)絡(luò)客服標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》容，為統(tǒng)一快件延誤行為的處理標(biāo)準(zhǔn)，特制定網(wǎng)絡(luò)間延誤件的處理細(xì)則，本細(xì)則旨在以引導(dǎo)規(guī)操作來減少問題件的發(fā)生，以統(tǒng)一處理標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)延誤件的處理行為，同時(shí)遵循公平、公正、公開的原則，請(qǐng)各分撥中心及網(wǎng)絡(luò)公司規(guī)快件操作，按時(shí)、按質(zhì)的完成快件的收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派工作，提高快件到達(dá)時(shí)效，提升客戶滿意度。二○一三年元月四日目錄第一章延誤件的定義 ㈠申訴件按1000元/票處罰責(zé)任公司。㈡對(duì)于接到相關(guān)管理部門或總部轉(zhuǎn)處理的申訴件，責(zé)任公司未在規(guī)定期限回復(fù)，或處理不得當(dāng)?shù)模瑢⒂煽偛靠头客对V中心先行處理，產(chǎn)生的費(fèi)用及責(zé)任由責(zé)任公司承擔(dān)，并加罰1000元/票。以上規(guī)定從二0一二年十一月一日起執(zhí)行，原相關(guān)文件同時(shí)廢止！特此通知天天快遞

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論