信息化系統(tǒng)綜合運(yùn)維方案說明

本文格式為Word版，下載可任意編輯——信息化系統(tǒng)綜合運(yùn)維方案說明WORD完備格式1服務(wù)內(nèi)容1.1信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)此項服務(wù)為根本服務(wù)，包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中，扶助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)處境舉行了解，更好的供給系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容包括硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡(luò)布局、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計記錄綜合布線系統(tǒng)布局圖的繪制其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄1.2網(wǎng)絡(luò)、安好系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安好系統(tǒng)根本服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述供給方1現(xiàn)場備件安裝合作用戶舉行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到達(dá)現(xiàn)場公司2現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，合作用戶舉行軟件升級公司3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別724小時58小時公司4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時公司5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題舉行匯總和發(fā)布公司網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡查典型作業(yè)籌劃書系統(tǒng)管理單位維保單位設(shè)備名設(shè)備型號管理IP檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡查方法描述巡檢周期硬件運(yùn)行狀態(tài)電源運(yùn)行狀態(tài)□正常□奇怪風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)□正?！跗婀帜K運(yùn)行狀態(tài)□正常□奇怪系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查VLAN狀態(tài)□正?！跗婀峙渲脿顟B(tài)□正常□奇怪OSPF狀態(tài)□正?！跗婀秩罩緳z查日志狀態(tài)□正常□奇怪其他檢查內(nèi)容□正?！跗婀帧跽！跗婀帧跽！跗婀?用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守公司可根據(jù)用戶的需求供給長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時連通和可用，保障接入交換機(jī)、集聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常舉行，交換機(jī)的性能檢測，舉行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率舉行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。

現(xiàn)場值守人員還舉行安好設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安好設(shè)備的日志檢查，對重點(diǎn)事情舉行記錄，對安好事情的產(chǎn)生理由舉行判斷和解決，實(shí)時察覺問題，防患于未然。

同時能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)舉行記錄，形成報表舉行統(tǒng)計分析，便于舉行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。概括記錄的數(shù)據(jù)包括配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)2現(xiàn)場巡檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù)是公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)舉行全面檢查的服務(wù)工程，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地察覺存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時，公司將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險。

巡檢包括的內(nèi)容如下編號巡檢內(nèi)容1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查工程單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行處境檢查工程設(shè)備運(yùn)行處境檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備對接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行處境檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行處境調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更處境調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指公司工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題舉行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶供給網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。

保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。

網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶舉行不少于2小時的電話技術(shù)交流以最小本金保證實(shí)時解答客戶關(guān)切的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題開展深層次溝通。

每月向客戶提交CASE匯總分析報告，并可擴(kuò)展到每年17次（月度、季度、年度）使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障處境以及故障預(yù)防建議，最大程度裁減網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的舉行網(wǎng)絡(luò)管理。

4重要時刻專人值守服務(wù)公司深刻知道保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶告成尤為關(guān)鍵，因此，公司可對客戶供給重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運(yùn)營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時刻。

如需專人值守，客戶需至少提前3周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。對每位合約客戶，授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同商定供給專人值守服務(wù)?？蛻羧缧璩龊贤潭ǚ秶母嘀凳刂С?，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。

1.3主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)公司供給的主機(jī)、存儲系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)包括主機(jī)、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。

主機(jī)存儲系統(tǒng)根本服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述供給方1現(xiàn)場備件安裝合作用戶舉行。按備件到達(dá)現(xiàn)場時間工程師到達(dá)現(xiàn)場設(shè)備廠商、公司2補(bǔ)丁服務(wù)消釋軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安好隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖回響舉行合理的平衡。

公司3升級服務(wù)對系統(tǒng)舉行軟件或硬件的升級，以提升、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消釋現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。

公司4現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別724小時58小時公司5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時公司6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題舉行匯總和發(fā)布公司7系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、供給優(yōu)化服務(wù)。

公司現(xiàn)場值守人員可舉行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括CPU性能管理；

內(nèi)存使用處境管理；

硬盤利用處境管理；

系統(tǒng)進(jìn)程管理；

主機(jī)性能管理；

實(shí)時監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用處境及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度；

監(jiān)控主機(jī)硬盤運(yùn)行狀態(tài)；

監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；

監(jiān)控主機(jī)HA運(yùn)行狀況；

主機(jī)系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；

監(jiān)控存儲交換機(jī)設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；

監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份處境（起止時間、是否告成、出錯告警）；

監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并實(shí)時解決故障問題；

對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）舉行監(jiān)控。

小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)籌劃書（HP服務(wù)器片面）系統(tǒng)管理單位XX供電公司設(shè)備名設(shè)備型號設(shè)備序列號管理IP檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果狀態(tài)是否正常巡檢方法描述巡檢周期硬件運(yùn)行狀態(tài)電源指示燈▅正?！跗婀置姘逯甘緹舁|正?！跗婀謨?nèi)置磁帶機(jī)▅正?！跗婀諧PU狀態(tài)▅正?！跗婀謨?nèi)存狀態(tài)▅正常□奇怪磁盤狀態(tài)▅正?！跗婀志W(wǎng)卡狀態(tài)▅正常□奇怪HBA卡運(yùn)行狀態(tài)▅正?！跗婀窒到y(tǒng)檢查系統(tǒng)日志▅正?！跗婀諱ail▅正?！跗婀治募到y(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間▅正?！跗婀钟布z測▅正常□奇怪交換分區(qū)▅正?！跗婀止碳姹鲸|正常□奇怪補(bǔ)丁包版本▅正?！跗婀窒到y(tǒng)鏡像▅正常□奇怪存儲磁盤▅正?！跗婀执鎯︱?qū)動▅正常□奇怪進(jìn)程狀態(tài)▅正?！跗婀窒到y(tǒng)性能檢查CPU利用率▅正常□奇怪內(nèi)存利用率▅正?！跗婀执疟PI/O性能▅正常□奇怪?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫安裝目次▅正?！跗婀?jǐn)?shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài)▅正?！跗婀旨簷z查集群進(jìn)程狀態(tài)▅正常□奇怪集群日志▅正?！跗婀执鎯z查存儲設(shè)備故障燈狀態(tài)▅正?！跗婀諷AN交換機(jī)端口狀態(tài)▅正?！跗婀执鎯粨Q機(jī)環(huán)境狀態(tài)▅正常□奇怪系統(tǒng)故障報告▅正?！跗婀?.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)公司供給的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運(yùn)維分外重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地舉行性能優(yōu)化。同時，緊密留神數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。

公司供給的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速察覺、診斷和解決性能問題，在展現(xiàn)問題時，實(shí)時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。

公司的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達(dá)成管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運(yùn)行維護(hù)為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。

概括數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的根本服務(wù)內(nèi)容包括序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述供給方1Oracle數(shù)據(jù)庫7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵件答詢，以得志業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。

Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，扶助解決客戶提出的疑難問題。

根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。

對客戶提出的一般性問題舉行技術(shù)接洽、指導(dǎo)。

定期的客戶管理報告,制止問題再度發(fā)生。

公司2Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能舉行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。

公司3Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以扶助您得到一個更固執(zhí)穩(wěn)當(dāng)?shù)倪\(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)損失、安好漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源慌張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，察覺并擯棄數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用處境輔助舉行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的才能及缺乏優(yōu)化OracleServer的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時間公司4Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用處境，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具