盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售VIP

睿智感悟恒久魅力廈門(mén)盈海汽車(chē)有限公司自檢銷(xiāo)售部存在問(wèn)題匯整客戶(hù)關(guān)愛(ài)部2008.1.251盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：值班人員站立不標(biāo)準(zhǔn)，聚集在一起聊天，沒(méi)有辦法做到客戶(hù)在與不在都保持良好狀態(tài)改進(jìn)措施及建議：1）嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不閑聊不嬉戲，建議十分鐘更換一次人員以保證服務(wù)質(zhì)量；

2）通過(guò)有效的早會(huì)（唱歌或做操）和互相問(wèn)候（您好歡迎光臨），提升服務(wù)形象。負(fù)責(zé)部門(mén)/人：林炳忠2盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：展廳前停車(chē)沒(méi)有秩序，車(chē)輛亂放改進(jìn)措施及建議：交車(chē)區(qū)外統(tǒng)一放置待交車(chē)輛，車(chē)頭統(tǒng)一朝外；展廳左側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)停車(chē)區(qū)，右邊為客戶(hù)停車(chē)區(qū)，請(qǐng)按秩序停車(chē)負(fù)責(zé)部門(mén)/人：綜合部/保安3盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：展廳大門(mén)的“歡迎光臨”標(biāo)貼脫色嚴(yán)重，影響客戶(hù)印象改進(jìn)措施及建議：重新制作，及時(shí)更換并且隨時(shí)注意標(biāo)貼的新舊情況負(fù)責(zé)部門(mén)/人：童小花、陳惠文4盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：儀容儀表未自檢，未佩戴胸花、銘牌改進(jìn)措施及建議：每天晨會(huì)進(jìn)行自檢工作，保證著裝符合廠家所要求負(fù)責(zé)部門(mén)/人：所有部門(mén)5盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：展車(chē)旁邊的價(jià)格配置表有灰塵，非常不雅觀改進(jìn)措施及建議：展廳衛(wèi)生需要全體人員共同維護(hù)，銷(xiāo)售部應(yīng)該制定出嚴(yán)格的值班制度，直接負(fù)責(zé)展車(chē)衛(wèi)生的工作人員要確保每天將價(jià)格表擦干凈。負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部6盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：資料架（色板）資料破舊，架上有空位未及時(shí)將資料補(bǔ)齊改進(jìn)措施及建議：展廳值班經(jīng)理每天要對(duì)相關(guān)的資料及衛(wèi)生情況進(jìn)行全面的自查，及時(shí)將全新的資料補(bǔ)充擺放在資料架上。負(fù)責(zé)部門(mén)/人：展廳值班經(jīng)理7盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：展車(chē)外觀不整潔未擦干凈、玻璃上有較多手印、輪胎輪轂臟、沒(méi)有3種風(fēng)格CD、頭枕位置不對(duì)改進(jìn)措施及建議：保持展車(chē)光亮整潔、無(wú)灰塵手印、準(zhǔn)備好3種風(fēng)格CD、頭枕調(diào)試到準(zhǔn)確的位置負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部8盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：沒(méi)有使用統(tǒng)一的水杯，未統(tǒng)一放在一個(gè)地方，到處亂放改進(jìn)措施及建議：把杯子統(tǒng)一放在辦公桌文件架的左側(cè)，并統(tǒng)一使用公司發(fā)放的杯子；負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售顧問(wèn)9盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：前臺(tái)太亂，資料擺放在桌面上不符合要求改進(jìn)措施及建議：建議將資料整理成冊(cè)，統(tǒng)一放在辦公室或者將其擺放在統(tǒng)一的文件架負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部10盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!二、辦公區(qū)域存在問(wèn)題：所有辦公室及銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公桌太亂、電腦線亂、雜物太多嚴(yán)重影響美觀改進(jìn)措施及建議：1）綜合部葉耀輝負(fù)責(zé)電腦、電話線的整理，另在樓梯下增加員工儲(chǔ)物柜

2）銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在辦公區(qū)域放置任何雜物。負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部、葉耀輝11盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!三、交車(chē)區(qū)域存在問(wèn)題：預(yù)約交車(chē)看板沒(méi)有及時(shí)更換，沒(méi)有交車(chē)賀語(yǔ)、歡迎牌改進(jìn)措施及建議：由銷(xiāo)售助理于銷(xiāo)售部晨會(huì)統(tǒng)一當(dāng)天交車(chē)情況，交車(chē)看板及時(shí)更新資料，增加歡迎牌及交車(chē)牌，務(wù)必確保每個(gè)客戶(hù)都能上歡迎牌。負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部/洪惠雅關(guān)愛(ài)部/童小花、張瑜、陳貞12盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!四、客戶(hù)休息區(qū)存在問(wèn)題：咖啡機(jī)上不干凈、紙杯亂放改進(jìn)措施及建議：保持干凈，紙杯放在統(tǒng)一放在咖啡機(jī)旁邊的桌上負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部13盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：展廳內(nèi)、外的綠色植物花草枯萎改進(jìn)措施及建議：1、及時(shí)更換展廳外圍枯死的花草（特別是交車(chē)區(qū)前）；

2、保持展廳內(nèi)外綠色植物的鮮艷美觀、清潔，由負(fù)責(zé)人員定期更換。負(fù)責(zé)部門(mén)/人：許悅/黃培明14盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)牌不明顯，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確找到位置；洗手間對(duì)外單調(diào)，沒(méi)有創(chuàng)新改進(jìn)措施及建議：1）增加HUMANTOUCH布置；2）標(biāo)識(shí)牌掛在外面較顯眼處；

3）增加大株綠色植物作為衛(wèi)生間的玄關(guān)。負(fù)責(zé)部門(mén)/人：綜合部15盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：兒童區(qū)臟亂，沒(méi)有檔次改進(jìn)措施及建議：1）增加隔離柵，更換地墊，清潔工及時(shí)清潔保持干凈；

2）制作兒童游樂(lè)區(qū)請(qǐng)拖鞋的標(biāo)識(shí)。負(fù)責(zé)部門(mén)/人：許悅、童小花16盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：展廳少一個(gè)展示柜且空蕩，無(wú)法引起客戶(hù)注意及推廣車(chē)輛品質(zhì)，激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望改進(jìn)措施及建議：即刻增添展示柜一個(gè)，按廠家規(guī)定擺放多樣化的精品及配件；負(fù)責(zé)部門(mén)/人：童小花17盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：車(chē)銘牌松動(dòng)，傾斜，缺少一個(gè)價(jià)格配置表改進(jìn)措施及建議：車(chē)銘牌四角緊貼于正中，更換展車(chē)時(shí)30分鐘內(nèi)補(bǔ)充新的配置表；負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部18盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：飲水機(jī)旁的紙杯亂放不整潔改進(jìn)措施及建議：1）要求銷(xiāo)售部務(wù)必按要求使用飲料小推車(chē)，給客戶(hù)提供更好的專(zhuān)業(yè)；

2）綜合部每天供應(yīng)一瓶雪碧和可樂(lè)，確保飲料的多樣化；負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部19盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!一、展廳內(nèi)外存在問(wèn)題：接待后洽談桌沒(méi)有及時(shí)清理改進(jìn)措施及建議：請(qǐng)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完客戶(hù)時(shí)間將桌子整理歸位，另建議每天由兩個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)輪換負(fù)責(zé)，確保在客戶(hù)較多時(shí)將洽談桌整理干凈，如兩人都在忙的情況下由其他銷(xiāo)售顧問(wèn)幫忙清潔！充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用。負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部20盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!二、辦公區(qū)域存在問(wèn)題：保險(xiǎn)辦公室太亂、不符合標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)措施及建議：辦公室的工作人員務(wù)必自行整理確保辦公室的整潔，所有資料放于資料架私人物品放到儲(chǔ)物柜，可由清潔阿姨協(xié)助整理，保持地面干凈整潔無(wú)雜物負(fù)責(zé)部門(mén)/人：銷(xiāo)售部21盈眾skoda自檢存在問(wèn)題匯整銷(xiāo)售共23頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!四、客戶(hù)休息區(qū)存在問(wèn)題：泡茶室器皿沒(méi)有及時(shí)收拾，放置其它的杯子改進(jìn)措施及建議：由接待客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)收拾，如忙需叫同事或清潔阿姨幫忙收拾，一定要確保干凈整潔無(wú)不相關(guān)的