互聯(lián)網(wǎng)+淘寶天貓電商平臺(tái)銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔互聯(lián)網(wǎng)+淘寶天貓電商平臺(tái)銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案目錄：1、云起龍?bào)A電商運(yùn)團(tuán)隊(duì)營(yíng)績(jī)效考核方案2、互聯(lián)網(wǎng)+淘寶天貓電商平臺(tái)銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案3、某電商公司管理制度——考勤管理辦法貴州云起龍?bào)A電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案一、目的1、客觀公正評(píng)價(jià)工作人員的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對(duì)象適用于云起龍?bào)A公司電商運(yùn)營(yíng)中心員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技能級(jí)別等為員工發(fā)放的工資部分?？?jī)效工資：績(jī)效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績(jī)效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績(jī)效考核按照對(duì)應(yīng)比例發(fā)放績(jī)效工資。銷售提成：根據(jù)崗位績(jī)效考核結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若店鋪銷售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績(jī)效考核都達(dá)到80分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。（團(tuán)隊(duì)提成按照超過規(guī)定額度部分計(jì)算）云起龍?bào)A電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理崗位考核崗位名稱運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理職業(yè)發(fā)展道路所在部門總經(jīng)辦匯報(bào)上級(jí)龍里縣電商辦工作目的建立完善的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系直接下級(jí)（推廣專員、商務(wù)專員、客服專員、宣傳策劃專員、平面設(shè)計(jì)等人員）本職：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定可行的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案并執(zhí)行。職責(zé)與工作任務(wù)：1．根據(jù)公司規(guī)劃制定合理的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案；2．公司品牌網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商城等平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)、日常維護(hù)和更新；3．負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理，保持和相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商的溝通；4．負(fù)責(zé)電子商務(wù)部門人員的培訓(xùn)、考核、管理工作；5．負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的流程設(shè)計(jì)、實(shí)施與優(yōu)化，承擔(dān)電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理職能；6．負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌推廣和營(yíng)銷策劃，包括網(wǎng)絡(luò)推廣、行業(yè)媒體合作、專業(yè)市場(chǎng)推廣等方案實(shí)施；7．網(wǎng)站營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析，包括客戶需求分析、使用習(xí)慣分析、推廣效果評(píng)估等；8．整合公司的相關(guān)部門資源來推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品銷售、訂單管理和客戶服務(wù)工作；9．致力于在網(wǎng)絡(luò)打造良好的企業(yè)形象和品牌知名度；10．促進(jìn)品牌下線市場(chǎng)拓展。權(quán)限：1.在上級(jí)監(jiān)督下，對(duì)公司電子商務(wù)制度與流程有制定權(quán)，執(zhí)行權(quán)。2.按照公司人力資源管理流程，對(duì)營(yíng)銷體系員工工資、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作強(qiáng)度、提成制度等有合理調(diào)整的權(quán)力，有執(zhí)行權(quán)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.公司電子商務(wù)部規(guī)劃各項(xiàng)目的進(jìn)展程度及完成效果；2.網(wǎng)絡(luò)推廣信息擴(kuò)散率；3.信息的到達(dá)率；4.推廣的轉(zhuǎn)化率；5.信息質(zhì)量；6.流量的轉(zhuǎn)化率；7.各流程運(yùn)營(yíng)效率；8.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績(jī)；9.市場(chǎng)拓展業(yè)績(jī)。云起龍?bào)A電子商務(wù)總經(jīng)理績(jī)效考核表關(guān)鍵指標(biāo)及分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則自評(píng)分考評(píng)分考核人評(píng)語及扣分項(xiàng)得分工作計(jì)劃、總結(jié)及述職（5分）每月30日提交次月詳細(xì)書面工作計(jì)劃，列舉次月重要工作任務(wù)及完成時(shí)間。未提交扣2分（俗稱月報(bào)）每月28日提交本月書面工作總結(jié)（即述職報(bào)告），總結(jié)不足，提出具體改善意見，從中尋找機(jī)構(gòu)運(yùn)行產(chǎn)生的各類問題最佳解決方案。未提交扣3分制度建設(shè)、完善（25分）根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定合理的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，制訂電子商務(wù)所涉及的各項(xiàng)規(guī)范。部門的運(yùn)營(yíng)管理（10）完善規(guī)范電子商務(wù)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程，配合公司的總體規(guī)劃，組建一個(gè)高效率的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。日常工作考核（15）根據(jù)公司制訂的電子商務(wù)執(zhí)行方案，日常工作內(nèi)容的完成度、完成質(zhì)量的考核。月度業(yè)績(jī)考核（10）每月對(duì)部門及個(gè)人的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，解答員工疑惑，分析考核得分，并提出改善意見，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。員工培訓(xùn)與開發(fā)（10分）通過崗位技能培訓(xùn)提高員工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的能力、工作態(tài)度和績(jī)效，進(jìn)一步開發(fā)員工的潛能，以提高人力資源的貢獻(xiàn)率，將企業(yè)人才價(jià)值最大化。部門日常監(jiān)督與協(xié)調(diào)（10分）在上級(jí)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司整體協(xié)調(diào)工作，營(yíng)造良好的工作氛圍。工作敬業(yè)態(tài)度（5分）(A)5-6分：十分敬業(yè)，任勞任怨，熱情投入每一項(xiàng)工作任務(wù)中，從不計(jì)較個(gè)人得失；(B)3-4分：勤奮敬業(yè)，傾力投入，責(zé)任心強(qiáng)，保質(zhì)保量完成任務(wù)；(C)1-2分：勤奮，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)(D)0分：經(jīng)常延遲完成任務(wù)，執(zhí)行不及時(shí)，不到位團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài)度（5分）(A)5-6分：十分積極主動(dòng)，參與部門內(nèi)外配合協(xié)作，遇事主動(dòng)參與付出不計(jì)較；(B)3-4分：能夠主動(dòng)積極配合部門工作，并取得內(nèi)部滿意；(C)1-2分：團(tuán)結(jié)協(xié)作性一般，但能配合部門間工作要求；(D)0分：不注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，部門工作勉強(qiáng)配合。自我學(xué)習(xí)能力（5分）(A)5-6分：進(jìn)步速度快，崗位相關(guān)專業(yè)水平不斷提升，辦事效率明顯提高；(B)3-4分：進(jìn)步明顯，能隨著公司的發(fā)展需要，逐步提升崗位能力，辦事正確率提高；(C)1-2分：進(jìn)步一般，在上級(jí)指導(dǎo)下，能夠勝任崗位要求；(D)0分：進(jìn)步不明顯，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。自我總結(jié)及給公司的意見和建議（包括日常管理、績(jī)效、團(tuán)隊(duì)等各方面）：（可另附頁或?qū)懺诳己吮矸错摚﹫F(tuán)隊(duì)人員反饋意見：被考評(píng)人簽字：考評(píng)人簽字：電商部售前客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1銷售額110030%2903804及以后602詢單轉(zhuǎn)化率≥50%10015%40%≤X＜50%8030%≤X＜40%60＜3003客單價(jià)X≥1.1a1005%a≤X＜1.1a900.8a≤X＜a80X＜0.8604回復(fù)率X≥98%10010%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜90%05首次響應(yīng)時(shí)間X≤1510010%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應(yīng)時(shí)間X≤3010010%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯(cuò)率X≤21005%2＜X≤5805＜X≤860X＞808服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）銷售額按照每個(gè)帳號(hào)的銷售額排序詢單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)客單價(jià)總銷售額/付款人數(shù)=a回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率訂單的出錯(cuò)次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等各項(xiàng)績(jī)效值各項(xiàng)得分*考核項(xiàng)目權(quán)重當(dāng)月績(jī)效以上8項(xiàng)績(jī)效值之和薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+銷售提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷售提成點(diǎn)90≤X≤100金牌客服80≤X＜90銀牌客服65≤X＜80銅牌客服X＜65見習(xí)客服電商部售后客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1售后完成率X＝100%10010%95%≤X＜100%8090%≤X＜95%60X＜9002買家投訴筆數(shù)X≤110015%1＜X≤3803＜X≤560X＞503退款率X≤2%10030%2%＜X≤5%905%＜X≤7%80X＞7%604回復(fù)率X≥98%1005%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜9005首次響應(yīng)時(shí)間X≤151005%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應(yīng)時(shí)間X≤301005%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯(cuò)率X≤110010%1＜X≤3803＜X≤560X＞508售后處理能力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）售后完成率處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)買家投訴筆數(shù)買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)售后處理能力專業(yè)知識(shí)、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90≤X≤100金牌售后80≤X＜90銀牌售后65≤X＜80銅牌售后X＜65見習(xí)售后電商部分銷專員績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1分銷占比≥25%10030%20%≤X＜25%9010%≤X＜20%80＜10%602優(yōu)質(zhì)分銷商≥20%10010%10%≤X＜20%905%≤X＜10%80＜5%603動(dòng)銷分銷商≥70%10010%50%≤X＜70%9030%≤X＜50%80＜30%04新進(jìn)分銷商≥8%10010%5%≤X＜8%803%≤X＜5%70＜3%05活動(dòng)次數(shù)≥310010%2≤X＜3801≤X＜260＜106投訴次數(shù)X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞507審單完成率≥98%10010%95%≤X＜98%9090%≤X＜95%70＜90%608分銷商違規(guī)次數(shù)X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞509維權(quán)執(zhí)行次數(shù)≥501005%35≤X＜508015≤X＜3560＜15010規(guī)章制度主管打分100分制5%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優(yōu)質(zhì)分銷商月采購額≥a的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量動(dòng)銷分銷商有采購額的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量新進(jìn)分銷商新進(jìn)分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量活動(dòng)次數(shù)組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動(dòng)次數(shù)投訴次數(shù)分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過48小時(shí)的訂單數(shù)量/分銷總訂單數(shù)量分銷商違規(guī)次數(shù)分銷商的違規(guī)次數(shù)如價(jià)格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+分銷提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資分銷提成點(diǎn)90≤X≤100金牌分銷80≤X＜90銀牌分銷65≤X＜80銅牌分銷X＜65見習(xí)分銷電商部美工績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1靜默轉(zhuǎn)化率≥60%10010%40%≤X＜60%9020%≤X＜40%80＜20%602頁面訪問深度≥2.510010%2.0≤X＜2.5801.5≤X＜2.060＜1.503頁面停留時(shí)間≥100s10010%80s≤X＜100s9040s≤X＜80s60＜40s05工作完成率≥90%1005%80%≤X＜90%8060%≤X＜80%60＜60%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務(wù)主管打分100分制30%7規(guī)章制度主管打分100分制5%8執(zhí)行力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）靜默轉(zhuǎn)化率未咨詢下單單量/總下單單量頁面訪問深度店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度頁面停留時(shí)間店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均停留時(shí)間創(chuàng)新能力有獨(dú)立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率工作按時(shí)完成率線下任務(wù)線下圖片處理任務(wù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯(cuò)率薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90≤X≤100設(shè)計(jì)師80≤X＜90美工65≤X＜80助理美工X＜65見習(xí)美工精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔互聯(lián)網(wǎng)+淘寶天貓電商平臺(tái)銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案互聯(lián)網(wǎng)淘寶天貓電商平臺(tái)銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度及實(shí)施方案為了提高電商平臺(tái)的銷售額度，激發(fā)各部門員工的工作動(dòng)力，提高部門人員福利,規(guī)范和加強(qiáng)部門管理,形成良好的銷售配套競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將淘寶相關(guān)部門人員獎(jiǎng)金制度制定如下：一、績(jī)效獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金的組成：部門所有人員的獎(jiǎng)金與每月的銷售業(yè)績(jī)掛鉤，詳情如下；A部門提成獎(jiǎng)勵(lì)制度：（日常銷售提成和活動(dòng)銷售提成）日常銷售訂單提成根據(jù)公司的規(guī)劃設(shè)定月銷量為5000pcs,每月根據(jù)設(shè)定的銷量來制定分配獎(jiǎng)勵(lì)。其中電商部由客服部、運(yùn)營(yíng)推廣文案、美工、倉儲(chǔ)物流、采購開發(fā)設(shè)計(jì)部構(gòu)成，績(jī)效獎(jiǎng)金分配比例為：客服部（客服管理人員15%，客服人員40%）、運(yùn)營(yíng)推廣文案（10%）、美工（10%）、倉儲(chǔ)物流（15%）、采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（10%）。少于5000pcs，無績(jī)效；5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs；80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；案例：以10%提成比例計(jì)算個(gè)人績(jī)效1、月銷量4500pcs，當(dāng)月無績(jī)效；2、月銷量7000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（7000-5000）*1*10%=200元；3、月銷量10000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（10000-5000）*1.1*10%=550元；4、月銷量13000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（13000-5000）*1.2*10%=960元；5、月銷量16000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；月銷量19000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；7、月銷量22000pcs，當(dāng)月績(jī)效為：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；電商平臺(tái)參與活動(dòng)的情況下，銷售訂單的提成根據(jù)每次活動(dòng)的總利潤(rùn)計(jì)算20%作為部門績(jī)效獎(jiǎng)金。案例：（活動(dòng)利潤(rùn)為30萬，以美工計(jì)算績(jī)效）30萬*20%*10%=6000元電商部門的銷售獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)根據(jù)上述情況制定執(zhí)行，具體的執(zhí)行情況以公司實(shí)際情況為準(zhǔn)；完成銷售量越高，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)提成基數(shù)越高。B客服人員獎(jiǎng)勵(lì)制度：所有客服人員的提成根據(jù)當(dāng)月客服對(duì)應(yīng)銷量計(jì)算，訂單銷量越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金額越高；活動(dòng)期間所有獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)公司當(dāng)次活動(dòng)的利潤(rùn)計(jì)算，取其中利潤(rùn)的20%作為銷售獎(jiǎng)勵(lì)。由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員15%的固定提成；剩余的40%按照客服人員的人數(shù)和實(shí)際完成率來計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績(jī)效核算(X為月銷量)第一階段＜50000第二階段5001-8000（X-5000）*1/40%*個(gè)人接單率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1/40%*個(gè)人接單率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2/40%*個(gè)人接單率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3/40%*個(gè)人接單率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4/40%*個(gè)人接單率第七階段＞20000（X-5000）*1.5/40%*個(gè)人接單率備注：以上每個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超過一個(gè)階段，超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算，依次類推。案例：（假設(shè)客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部門的15%；客服的個(gè)人接單率為40%）1、月銷量3000pcs，對(duì)應(yīng)的績(jī)效應(yīng)為：0元；2、月銷量7000pcs，對(duì)應(yīng)的績(jī)效應(yīng)為：客服管理人員提成：（7000-5000）*1*15%=300元；客服甲提成：（7000-5000）*1*40%*40%=320元；3、月銷量10000pcs，客服提成為：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；4、月銷量12000pcs，客服提成為：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月銷量16000pcs，客服提成為：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月銷量19000pcs，客服提成為：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月銷量22000pcs，客服提成為：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C推廣人員獎(jiǎng)金制度：獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷售量*單價(jià)*10%/淘寶部門推廣人數(shù)案例：當(dāng)月銷售量12000pcs，部門人數(shù)1人（12000-5000）*1.2*10%=840元D倉儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金制度：倉儲(chǔ)物流人員的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷售量來計(jì)算，銷售數(shù)量越多，發(fā)貨準(zhǔn)確率越高，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績(jī)效核算(X為月銷量)第一階段＜50000第二階段5001-8000（X-5000）*1*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第七階段＞20000（X-5000）*1.5*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率備注：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（發(fā)貨訂單數(shù)量-發(fā)貨出錯(cuò)訂單數(shù)量）/發(fā)貨總訂單數(shù)量，以上表格中每個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超過一個(gè)階段超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算，依次類推。案例：（假設(shè)月銷量12000pcs,倉儲(chǔ)物流人員3人，發(fā)貨準(zhǔn)確率均為98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元計(jì)算倉儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金時(shí)，發(fā)貨數(shù)量越多對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越高，起關(guān)鍵作用的是倉儲(chǔ)人員發(fā)貨準(zhǔn)確率（配貨的正確率，地址填寫正確率，商品發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)、多發(fā)出錯(cuò)率），發(fā)貨準(zhǔn)確率越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)也越高。E采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制度（10%）采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在工作中是電商平臺(tái)的有力后盾，在銷售中也占據(jù)了巨大的作用，采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷售量來計(jì)算，開發(fā)的產(chǎn)品受眾面越廣，銷售數(shù)量越多，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷售量*單價(jià)*10%/采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)案例：當(dāng)月銷售量12000pcs，部門人數(shù)2人（12000-5000）*1.2*10%/2=420元F綜合考評(píng)（總分100分，附加20分）以客服部為例：1）淘寶部門人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù)，由運(yùn)管負(fù)責(zé)人和客服主管對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)估（30分）；2）客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況（20分）；3）客戶回訪滿意度（30分）；4）業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（20分）綜合素質(zhì)，業(yè)績(jī)突出，多次受到客戶表揚(yáng)及好評(píng)（20分）；卓越優(yōu)秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070以下獎(jiǎng)金的120%獎(jiǎng)金的100%獎(jiǎng)金的80%獎(jiǎng)金的70%無獎(jiǎng)金每月綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)第一和銷售總額第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元；連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列。個(gè)人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：客服人員考評(píng)細(xì)則——考核項(xiàng)目1、工作情況進(jìn)行評(píng)估（業(yè)績(jī)和考勤）30分個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個(gè)人的銷售總量和訂單量10分個(gè)人的考勤情況10分2、客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況20分個(gè)人交接班完成情況10分單獨(dú)處理突發(fā)情況的能力10分3、客戶回訪滿意度30分客戶評(píng)價(jià)滿意度15分回訪客戶訂單轉(zhuǎn)化率15分4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力20分客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和商品知識(shí)10分客服人員的日常管理工作10分加分標(biāo)準(zhǔn)（20分）1、當(dāng)月工作量、完成質(zhì)量為全客服之首，且無違規(guī)事件——2分；2、當(dāng)月銷售額或訂單量為全客服第一——2分；3、日?？头荚嚪?jǐn)?shù)為滿分——2分；4、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動(dòng)頂班，服從公司安排——2分；5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提成的額外工作——2分；6、當(dāng)月有效投訴率為0——2分；7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)月獲得客戶好評(píng)10次以上（書面、口頭）——3分8、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理能夠提出合理化的建議，敢于創(chuàng)新，試行后效果理想——5分扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間使用不得當(dāng)?shù)难哉Z，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)——3分；2、交接班工作做的不到位，沒有填好相關(guān)工作記錄，辦公左面凌亂——2分；3、當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)客戶申訴和抱怨，回復(fù)過程不耐心，不友好——3分；4、當(dāng)班時(shí)間離開工作崗位超過15分鐘，未告知上級(jí)——2分；5、上班時(shí)間處理與本職工作無關(guān)的事項(xiàng)、瀏覽網(wǎng)頁等——2分；6、在辦公區(qū)域大聲喧嘩、抽煙飲食等影響他人工作——2分；7、客戶各項(xiàng)信息錄入錯(cuò)誤——2分；8、工作時(shí)間不按照上級(jí)指示，與上級(jí)頂撞，與部門同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧等——4精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔考勤管理辦法1目的：為規(guī)范本公司同仁出勤、休假等相關(guān)事項(xiàng)，特制訂本辦法，以作為遵循依據(jù)。2范圍： 本公司全體同仁之出勤、休假等相關(guān)作業(yè)。3職責(zé)：3.1工作時(shí)間、考勤及差假管理均由人資部門負(fù)責(zé)。3.2差假之確定與核準(zhǔn)由員工所在部門負(fù)責(zé)。4作業(yè)內(nèi)容：4.1工作時(shí)間：4.1.1公司依據(jù)國(guó)家法規(guī)規(guī)定各類員工工作、休息、休假時(shí)間。本公司管理類、技術(shù)類、運(yùn)營(yíng)類、行政類實(shí)行每周六天工作制，即周一至周六為工作日，周日休息，另外有一天機(jī)動(dòng)調(diào)休假期；營(yíng)銷類、客服類人員實(shí)行調(diào)休制度，每月假期5天；在此基礎(chǔ)上同時(shí)執(zhí)行國(guó)家公眾休假制度。公司每天工作時(shí)間為：上午：08:30—12:00，下午：14:00—18:00。上班簽到時(shí)間需提前5分鐘，即早上08:25簽到，中午13:55簽到。4.1.2由于停電、停水、自然災(zāi)害或法律規(guī)定不可抗力的因素，以及因公司業(yè)務(wù)需要，公司可適時(shí)改變工作時(shí)間。屆時(shí)以公司書面通知為準(zhǔn)。4.2員工考勤規(guī)范：4.2.1本公司所有人員均須采用簽到考勤。采用打卡簽到考勤與照片簽到互補(bǔ)的方式進(jìn)行管理。每月3日前各部門根據(jù)打卡記錄、核決的考勤單、考勤照片等考勤資料匯總部門考勤表經(jīng)部門經(jīng)理審核后提交至人力資源部核算薪資。員工對(duì)考勤結(jié)果有異議的，應(yīng)于每月5日前向公司人力資源部提出書面異議，由公司人力資源部會(huì)同相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)，員工未按本辦法規(guī)定提出異議的，視為員工認(rèn)可考勤結(jié)果。4.2.2員工超過簽到時(shí)間15分鐘(含)以內(nèi)簽到者為遲到，超過簽到時(shí)間15分鐘(不含)以上簽到者依規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)；下班時(shí)間提早5分鐘(含)以內(nèi)簽到者為早退，超過5分鐘（不含）以上提早簽到者依規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。單個(gè)自然月遲到一次可豁免。若有第二次遲到，對(duì)第一次遲到予以追罰10元（管理人員翻倍），同時(shí)對(duì)第二次遲到將處以罰金罰金翻倍；多次遲到者按次數(shù)翻倍處罰（管理人員再翻倍）。例如：第三次的罰金為10*2*2=40元，管理人員80元；第四次的罰金為10*2*2*2=80元，管理人員160元；依次類推。所有罰金并入員工活動(dòng)基金。每個(gè)自然月超過3次（含）遲到或早退將公開批評(píng)，超過4次（含）遲到或早退冠名“遲到大王”，超過5次（含）遲到或早退冠名“遲到天王”，以上懲罰均將在公司公告欄發(fā)布；每個(gè)自然月遲到或早退超過6次（含）以上公司將有權(quán)按嚴(yán)重違反公司制度解除勞動(dòng)合同。4.2.3員工因故未簽到，需提交核準(zhǔn)的《因故未簽到補(bǔ)抵申請(qǐng)單》，此種情形每個(gè)自然月只限一次(一個(gè)班次漏簽視為一次漏簽)。超過一次部分（不含一日內(nèi)上、下班刷卡記錄均無者）由部門主管出具該員出勤證明并確定請(qǐng)假時(shí)間，但最低請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)以所請(qǐng)假別的一個(gè)計(jì)算單位為原則，否則按事假處理。一日內(nèi)上、下班刷卡記錄均無者，請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)以當(dāng)日應(yīng)出勤之計(jì)劃工時(shí)為請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4.2.4員工出差應(yīng)事先填寫《出差申請(qǐng)單》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后作為考勤依據(jù)。4.2.5員工出勤記錄不完整，又沒有差、假審批資料證明其出勤者，均以曠工論處。4.3員工加班規(guī)范：4.3.1公司不提倡加班，確因經(jīng)營(yíng)需要或突發(fā)事件需要員工加班的，按事先申請(qǐng)事后確認(rèn)的方式處理。除特殊部門外，原則上不安排公休假加班，休假臨時(shí)加班須經(jīng)主管上級(jí)批準(zhǔn)報(bào)備后方可執(zhí)行。履行了加班申請(qǐng)程序并具有簽到記錄的加班方可認(rèn)定為加班，非公司安排或未經(jīng)批準(zhǔn)的加班不視為加班。4.3.2加班人員規(guī)范：加班人員，因工作需要加班的，事前提報(bào)經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)加班，加班可申報(bào)倒休，提報(bào)加班或倒休最高以8小時(shí)為限。4.3.3因經(jīng)營(yíng)狀況需要員工延長(zhǎng)工作時(shí)間完成工作任務(wù)限制在國(guó)家法定加班時(shí)數(shù)以內(nèi)。4.3.4員工出差不計(jì)加班，但如因工作需要于節(jié)假日、休息日出差工作，應(yīng)事前呈報(bào)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后執(zhí)行，每天最高以8小時(shí)為限。另出差往返在途時(shí)間皆不得提報(bào)加班。4.3.5員工在工作時(shí)間之外參加公司內(nèi)、外培訓(xùn)或會(huì)議，均不屬加班。4.3.6員工加班需提交核準(zhǔn)的《加班申請(qǐng)單》，無《加班申請(qǐng)單》者不計(jì)加班，或申請(qǐng)時(shí)間有誤差，以實(shí)際簽到及核準(zhǔn)的《加班申請(qǐng)單》之較短時(shí)間計(jì)算加班時(shí)數(shù)。4.3.7有下列情形之一者，允許填寫《加班申請(qǐng)單》辦理加班補(bǔ)報(bào)審批手續(xù)：A加班不在公司內(nèi)部的外出加班者；B節(jié)假日或休息日因緊急狀況而加班者；C辦理加班補(bǔ)報(bào)