人際關(guān)系溝通技巧優(yōu)秀畢業(yè)論文正稿

.../北京理工大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)〔論文論文題目人際關(guān)系的溝通技巧姓名學(xué)號(hào)所在學(xué)院專業(yè)班級(jí)指導(dǎo)教師日期摘要人際關(guān)系溝通是我們生活中的一個(gè)重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態(tài)和想法的良好工具,在生活中,許多問題和矛盾的產(chǎn)生,都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,每一個(gè)人都希望與他人友好相處,都希望自己能擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系。溝通是最基本的生存之道,也是人們實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的重要手段,要想使得我們的工作更加出眾,生活更加精彩,不僅要學(xué)會(huì)溝通,還要了解人際關(guān)系的溝通技巧。語言是一門藝術(shù),我們要充分利用語言的魅力,以完美的溝通藝術(shù),使你成為最受歡迎的人,使我們的人生變得豐富多彩。關(guān)鍵詞：溝通人際關(guān)系溝通技巧AbstractTheinterpersonalrelationshipcommunicationisweliveaimportantcomponent,itisbetweenthehumanandthehumantransmitsthespiritandtheideaprocess,inlife,manyproblemsandcontradictionsgeneratedbyimpropercommunicationorlackofcommunicationcaused,everyonewantstocommunicatewithothers,liveinfriendship,hopehecanhaveagoodrelationship.Communicationisthemostbasicsurvivalskills,butalsopeopletorealizeidealsandaspirationsoftheimportanttools,inordertomakeourworkandlivesmoreexciting,wemustunderstandtheinterpersonalcommunicationskills,learntocommunicate.Bytheperfectcommunicationart,causesthehumanwhoyoubecomemostreceivewelcome,causesourlifebecomesmorecolorful.Keywords：CommunicationInterpersonalrelationshipCommunicationskill目錄引言............................6一、溝通概述......................81.1溝通的含義與特征.....................91.2溝通的類型與要素......................101.3溝通的主要障礙.......................10二、溝通的原則和要求......................112.1溝通的基本原則.....................112.2溝通的基本要求.....................122.3溝通成功的基本技巧....................13三、有聲語言溝通技巧.....................143.1交淡的技巧........................143.2演講的技巧........................153.3會(huì)議的溝通技巧..........................163.4電話的溝通技巧......................17四、體態(tài)語言溝通技巧.....................194.1表情..........................204.2眼神...........................204.3微笑...........................204.4眉語和頭語........................204.5儀容儀表..........................21五、肢體語言溝通技巧.....................215.1手勢(shì)............................215.2站姿............................215.3坐姿...........................22六、工作中的人際溝通技巧...................23結(jié)論.............................25致謝.............................26參考文獻(xiàn)...........................27引言在21世紀(jì)這個(gè)全新的時(shí)代,人才何其之多。每個(gè)人都希望自己在某一方面能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,無論是事業(yè)還是生活都可以得到家人的認(rèn)可,上司的欣賞,同事的刮目相看。真正做到的人當(dāng)然是春風(fēng)得意,而沒有完成這項(xiàng)指標(biāo)的人就會(huì)認(rèn)為自己是懷才不遇。就如我身邊的真實(shí)事件吧：我朋友在放假回家的車上,和鄰座的一個(gè)人聊了起來。這個(gè)人過去是個(gè)律師,后來逐漸厭倦現(xiàn)狀,辭職后自己開了一家公司,生意越做越大,因?yàn)樗麄兞牡煤芡稒C(jī),就互相認(rèn)識(shí)并留下了自己的聯(lián)系方式以便以后有需要。幾個(gè)月后,我朋友想找工作,就想起了他,于是就問那個(gè)人公司是否缺人？那個(gè)人給我朋友介紹了一家公司,叫他去面試,就這樣他找到比較理想的工作。我們可以從這件小事看得出來,擁有良好的人際關(guān)系真的可以幫助你在追逐夢(mèng)想的途中會(huì)有更多意想不到的收獲。我們要很好的在現(xiàn)實(shí)中生活,就必須明白人際關(guān)系的重要性。我們一定要通過學(xué)習(xí)和交際來拓展良好的人際關(guān)系,在不同場(chǎng)合所結(jié)識(shí)的人當(dāng)然不一樣,要懂得靈活和變通。真正的人際高手會(huì)在某個(gè)需要的時(shí)刻,讓這些熟悉的陌生人成為他的貴人。正文人際關(guān)系是人與人交往過程中所產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的總和,不同的發(fā)展階段,會(huì)形成不同的人際網(wǎng)絡(luò),從以上一般有三類：〔1以"感情"為基礎(chǔ)的各類關(guān)系,包括親情、友情和愛情；〔2以"利害關(guān)系"為基礎(chǔ)的同事、同學(xué)、上下級(jí)等關(guān)系；〔3缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)系,如：萍水相逢。我們最早產(chǎn)生的、最持久的人際關(guān)系即感情型人際關(guān)系。形成此類人際關(guān)系需要兩大條件：人際吸引和人際交流。人際交流對(duì)每個(gè)人來說,都是相當(dāng)重要的。不管在日常生活中還是在工作生涯上,每個(gè)人每天都要面對(duì)形形色色的人,并要和他們做某些溝通。科學(xué)巨匠愛因斯坦曾感嘆："物理很簡(jiǎn)單,人際關(guān)系很復(fù)雜。"既然復(fù)雜,也就意味著處理人際關(guān)系的潛在困難和重要。所以美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福說："成功公式中,最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。"人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)形式是人際溝通或者說人際交流,換句話說,人際關(guān)系的建立、保持和疏遠(yuǎn)的任務(wù)經(jīng)由人際溝通或交流行為來完成。因此,說人際關(guān)系重要,無非是說人際溝通重要。無論是建立人際關(guān)系還是發(fā)展或者結(jié)束關(guān)系,無論是達(dá)到某種目的還是處理人際沖突,都不難發(fā)現(xiàn),有的人駕輕就熟、游刃有余,有的人卻漏洞百出、生硬且拘謹(jǐn)。究其原因就是每個(gè)人出身社會(huì)的目的不同,而且對(duì)自己存在的目的和對(duì)別人的態(tài)度不一樣,并且在處事和為人方面都有不同的看法。他們有不同的態(tài)度,有些只想著怎么成功,為了成功則不惜用任何手段來達(dá)到自己的目的,沒有維護(hù)好彼此之間的朋友關(guān)系,那些懂得運(yùn)用人際關(guān)系的人在乎的不是達(dá)到成功的速度,而是在成功的路上走得更遠(yuǎn)。因此可以說,解決一切人際溝通問題、達(dá)到一切人際目的的根基就在于人際交流能力?？突?jīng)說過,溝通是成功的開始?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)注重信息和情感交流的社會(huì),不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學(xué)習(xí)他人的機(jī)會(huì),也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。不可否認(rèn),溝通是個(gè)人生存的一種需要,更是個(gè)人發(fā)展的基本技能,我們?yōu)槿颂幨?同各種各樣的人打交道,同各方面搞好關(guān)系,搞好協(xié)作,目的就是為了能與他人有效的交流,為了達(dá)到這一目的,就必須從多個(gè)方面修煉自己。首先,要達(dá)到真正的溝通,一定要打開雙方的心扉,讓彼此了解對(duì)方的需要,針對(duì)問題共同擬出解決之道。尊重對(duì)方是溝通的前提,在社交活動(dòng)中,你要拿出百倍的精神,以最佳的狀態(tài)面對(duì)對(duì)方；要善于抓住對(duì)方的心理,從對(duì)方的立場(chǎng)著手,迎合對(duì)方。這樣,便能彼此認(rèn)同,達(dá)成共識(shí)。其次,需要掌握有效的溝通方法,我們周圍,有許多人才高八斗、學(xué)富五車,但境遇卻并不美妙,處處碰壁。盡管他有滿腹經(jīng)綸,卻很難找到伯樂,也很難找到合作者,結(jié)果是空懷壯志、徒喚奈何。這不能歸咎于機(jī)遇,也不能歸咎于命運(yùn),只是由于不懂得為人處世、與人有效溝通而已。而本書介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動(dòng)中得心應(yīng)手、游刃有余。第三,要達(dá)到自由的溝通,還必須克服各種心理障礙,充滿信心,亮出個(gè)性,樹立良好形象,做一個(gè)受世人歡迎的人。溝通是科學(xué)的,也是藝術(shù)的,溝通也是有目的的,為了能更好的把握自己的未來做墊腳。想要成為一名溝通高手,必須運(yùn)用各種靈活的溝通技巧;要善于把握無形的空間,學(xué)會(huì)道歉、批評(píng)和表?yè)P(yáng)；要善于聆聽,講究登門拜訪的學(xué)問；懂得給自己留后路,學(xué)會(huì)忍讓。沒有人不渴望溝通,擁有溝通的技巧,將終身受益無窮。一、溝通概述1.1溝通的含義與特征：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—賦予信息含義的任何東西。人與人之間的情感聯(lián)結(jié)是世界上最美好的東西,而情感聯(lián)結(jié)就是通過人際溝通來實(shí)現(xiàn)的,溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。每個(gè)人都需要溝通,在溝通中成長(zhǎng),每個(gè)人都有不同的溝通方法,以下幾點(diǎn)是很重要的?！?準(zhǔn)確清晰的溝通。溝通是信息互通的過程,在這個(gè)過程中,信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果?！?雙向、多層面溝通。日常生活中我們的溝通對(duì)象也是形形色色的,所以我們要學(xué)會(huì)多層次的溝通,而不是簡(jiǎn)單機(jī)械的局限于自己那個(gè)狹隘的圈子里?！?高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具,溝通效率過低就無法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理,達(dá)不到我們的目的。綜上不難發(fā)現(xiàn),溝通不等于簡(jiǎn)單的交流,溝通也不是單一的個(gè)體能夠完成的。要使我們的溝通能夠真正有效是需要花很多功夫的,即在溝通前掌握大量有效而且準(zhǔn)確的信息；溝通中要有針對(duì)性,要高效率,當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)已經(jīng)很好的解決了這一問題；溝通后還應(yīng)該要很好的完成我們的初衷,達(dá)到溝通目的。1.2溝通的類型與要素溝通的類型對(duì)于溝通的分類,很多人際專家都有自己的觀點(diǎn),這要是他們探討的立足點(diǎn)不同。但答題都是從這樣的角度進(jìn)行展開的,根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為言語溝通和非言語溝通。言語溝通建立在語言文字基礎(chǔ)上,又可以分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。所謂非言語溝通,其實(shí)就是文字形式意外的任何溝通方式,比如溝通彼此的一個(gè)眼神,一個(gè)手勢(shì)等等。溝通的要素任何事務(wù)都是由其他部分相互配合才構(gòu)成一個(gè)整體的,這里探討的溝通也不例外,溝通的各個(gè)要素分別是：溝通的基本問題〔心態(tài)；溝通的基本原理〔關(guān)心；溝通的基本要求〔主動(dòng)?！?溝通的基本問題——心態(tài)。對(duì)于心態(tài)的理解,我覺得特長(zhǎng)情況下,我們會(huì)崔在這樣三個(gè)問題：①自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi),一切以自己的利益為最高。②自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān),別人與自己永遠(yuǎn)是兩條線,俗話說得"事不關(guān)己,高高掛起"的一副姿態(tài)。③自大——我的想法就是答案,永遠(yuǎn)不征求別人的意見。在現(xiàn)實(shí)生活中,具有這些特征的人數(shù)不勝數(shù),不管以什么樣的形式顯現(xiàn)在我們的眼前,相信我們都能很清楚的預(yù)見它們的未來,如果不將它們扼殺,它們就會(huì)成為我們完成溝通之旅的巨大障礙,使得任何溝通都會(huì)無效,甚至是適得其反?！?溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心,是一種問候與幫助別人的表達(dá)方式,是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說,學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人,學(xué)會(huì)了生活,有時(shí)候關(guān)心別人就當(dāng)在關(guān)心自己,在對(duì)別人的關(guān)心中可以學(xué)會(huì)怎么樣關(guān)心自己。所以溝通上說的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況,關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦?！?溝通的基本要求——積極。所謂積極,對(duì)我們而言,就是要學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)溝通；生活中積極面對(duì)自己和面對(duì)朋友,對(duì)自己的幫助特別大,在積極中學(xué)習(xí)怎么樣去和別人更好的溝通,更好的為自己的將來打拼。1.3溝通的主要障礙所謂溝通障礙,打個(gè)比方,溝通雙方就是好像戀愛彼此,可世紀(jì)生活中也不乏一廂情愿的出現(xiàn),我們溝通中如果出現(xiàn)一廂情愿的局面就說明彼此已經(jīng)產(chǎn)生了溝通障礙。溝通雙方通常被稱為主動(dòng)溝通者和被動(dòng)接受者。在一個(gè)完整的溝通過程中,主動(dòng)溝通的人,對(duì)于溝通的效果,影響十分重大。因?yàn)楸粍?dòng)者,很可能產(chǎn)生誤解或反感。一般來說,主動(dòng)者通常具有三大障礙：認(rèn)識(shí)不清、發(fā)訊不當(dāng)、態(tài)度不好。接受訊息的人,理論上應(yīng)該保持冷靜,客觀,公正的態(tài)度,仔細(xì)聆聽或觀看訊息,用自己的意識(shí)和心去判斷別人和接受信息,做出合理的反應(yīng)。然而實(shí)際上通常并非如此,我們很容易發(fā)現(xiàn),受訊人也常具有三大障礙：聽不清楚、聽不明白、聽不進(jìn)去。這些障礙在我們的日常生活中也是屢見不鮮的,之所以會(huì)出現(xiàn)這些問題,都是因?yàn)闇贤p方還沒有掌握溝通的基本要求和一些原則。所以如果我們要想完成一次美麗的溝通之旅,就必須加強(qiáng)自我修養(yǎng)的自我意識(shí)的提高。二、溝通的原則和要求2.1溝通的基本原則溝通不只是簡(jiǎn)單的說與聽,而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程,要想取得良好的溝通效果,我們需要在實(shí)施過程中掌握一些溝通的基本原則。欣賞他人用欣賞的眼光對(duì)待你的溝通對(duì)象,真誠(chéng)地贊美對(duì)方,不要總是吹毛求疵,對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn),。在與人相處時(shí),一定要切記：與我們交往的不是純粹按道理或邏輯生活的人,而是充滿了感情的,有著不同思維方式,不同生活歷練的形形色色的群體。不是說不可以批評(píng)或指出對(duì)方錯(cuò)誤,只是說出別人的卻低那是很需要藝術(shù)的。雙向溝通溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽,你既要講,更要聽對(duì)方講,大家都坦誠(chéng)地說出自己心中的想法,這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)找出存在問題的原因,也才能為有效地解決問題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果溝通過程中只有一方是積極主動(dòng)的,而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。積極傾聽溝通過程中,光聽是不夠的,你還要去積極地傾聽,去聽清、聽懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思,這樣才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。在溝通過程中,雙方的地位是平等的,應(yīng)維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。靈活多變的溝通方式溝通的形式不能是固定的,也沒有哪一種溝通形式是最好的,只有相對(duì)比較適合。真正去了解并理解對(duì)方,而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同,對(duì)事情的看法也不可能完全一致,在與人溝通時(shí),不要光從自身出發(fā)去考慮問題,要多從對(duì)方的角度去考慮問題,多了解對(duì)方的看法并聽取他們的建議,從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮,才能真正理解對(duì)方,得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際,溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行并取得更好的效果。主動(dòng)的溝通態(tài)度人與人的相處總是會(huì)出現(xiàn)大大小小的問題,甚至?xí)a(chǎn)生出隔閡的火花,這些都是人之常情,遇到這些問題時(shí)如果你是個(gè)懂得溝通技巧的人就應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)提供,這會(huì)讓你的溝通對(duì)象覺得你是個(gè)值得信賴的很寬容的值得交往的朋友。2.2溝通的基本要求溝通是一個(gè)遵循一系列共同規(guī)則互通信息的過程,人們通過溝通與周圍的社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系。溝通是形成人際關(guān)系的手段,溝通人際關(guān)系最重要是具備一顆平常心,不要有任何的功利心。在互相尊重的基礎(chǔ)上相互了解,真誠(chéng)的對(duì)待對(duì)方。2.2.1人際關(guān)系在社會(huì)生活中非常的重要,要以誠(chéng)相待。這是最基本的做事原則,關(guān)系中失去了"誠(chéng)"就失去了彼此。2.2．2互相溝通溝通的主體不是單一的,而是雙方面的,所以溝通是彼此的,不能和戀愛中的一廂情愿或是單相思列為一體。有效的人際關(guān)系基本要求之一是互相溝通,在認(rèn)識(shí)后,要彼此相互了解,才能增進(jìn)雙方的友誼,關(guān)系是在溝通中升華的。2.2．3維護(hù)別人的自尊心這其實(shí)也就是說不要沒事兒去接人家老底,每一個(gè)心智健全的人都是很介意別人接開自己的傷疤的,俗話說得好"人要臉,樹要皮",每個(gè)人都是需要自尊心的。如果你能適時(shí)的維護(hù)別人自尊心,相信會(huì)有意想不到的收獲等著你。其實(shí)上述的要求都是說著容易做著難的,所以我們要想通過溝通為自己簡(jiǎn)歷一張無堅(jiān)可摧的人際網(wǎng)我們就得以此為自己的行動(dòng)指南,時(shí)刻注意自己的言行舉止,嚴(yán)格要求自己。2.3溝通成功的基本技巧對(duì)于"事半功倍"和"事倍功半"這兩個(gè)詞語我們都不陌生,這個(gè)兩個(gè)對(duì)比如此的強(qiáng)烈的詞語無外乎都是要告訴我們做任何事情都得講究方法技巧的運(yùn)用。溝通這個(gè)如此充滿變數(shù)的行為更是如此。我個(gè)人認(rèn)為溝通要真正有效,下面的技巧是必不可少的。2.3．1傾聽在傾聽的過程中,要靜下心,將自己的偏見、信念與私利擱置一邊,設(shè)身處地看問題；必須專心致志,保持與對(duì)方的目光的接觸。2.3．2自我袒露對(duì)你來說也許像跳傘不帶降落傘一樣讓人害怕,你躊躇不前是因?yàn)閾?dān)心自己會(huì)被拒絕或非難,但這樣你會(huì)失去更多。自我袒露能升華關(guān)系,使關(guān)系親密,能澄清疑惑、煥發(fā)生機(jī),改善溝通質(zhì)量。2.3.3學(xué)會(huì)表達(dá)我們來看一個(gè)關(guān)于表達(dá)的對(duì)話：薩姆："我們今晚非得參加家長(zhǎng)—教師聯(lián)席會(huì)會(huì)議嗎?"簡(jiǎn)："怎么,這讓你很煩嗎?"薩姆："還不是老一套,搞不懂。"簡(jiǎn)："上次出什么事了嗎？"薩姆："沒什么。有時(shí)候發(fā)言挺逗的,可……說不清……現(xiàn)在是威廉斯夫人主持會(huì)議了。"簡(jiǎn)："你不喜歡她主持嗎？"薩姆："她挺好的,她非?！袟l理。算了,要去,咱們就快去吧。"薩姆又將度過一個(gè)沉悶乏味的夜晚。威廉斯夫人還要像巴頓將軍那樣霸道地主持會(huì)議。發(fā)言人還會(huì)像原來一樣甕聲甕氣地說什么："多元文化意識(shí)。"案例中,如果薩姆能夠表達(dá)清楚自己的意思,就可以說服簡(jiǎn)不去,或者幫著他爭(zhēng)取改進(jìn)開會(huì)的方式。但實(shí)際上,簡(jiǎn)根本不知道是什么苦惱著薩姆,因而無法對(duì)他的需要作出反應(yīng)。所以,如何在關(guān)鍵時(shí)刻在要緊人物面前清楚透徹地表達(dá)自己的內(nèi)心世界時(shí)極其重要的,學(xué)會(huì)觀察、推理、感受、需要。三、有聲語言溝通技巧3.1交談的技巧在語言方面,交談的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是組織交談的載體,交談?wù)邔?duì)它應(yīng)當(dāng)高度重視,精心斟酌,這是不言而喻的。3.1.1作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人,在交談中,一定要使用文明優(yōu)雅的語言。對(duì)那些不文明的話語拋棄掉。3.1.2在交談中多使用禮貌用語,是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語,簡(jiǎn)稱禮貌語,是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。例如,初次見面,要說"久仰"。許久不見,要說"久違"。客人到來,要說"光臨"。等待客人,要說"恭候"。探望別人,要說"拜訪"。起身作別,要說"告辭"。中途先走,要說"失陪"。請(qǐng)人別送,要說"留步"。請(qǐng)人批評(píng),要說"指教"。請(qǐng)人指點(diǎn),要說"賜教"。請(qǐng)人幫助,要說"勞駕"。托人辦事,要說"拜托"。麻煩別人,要說"打擾"。求人諒解,要說"包涵"。等等。在社交中,尤其有必要對(duì)"您好""請(qǐng)""謝謝""對(duì)不起""再見"經(jīng)常加以運(yùn)用,并且多多益善。3.1.3在交談中,語言必須準(zhǔn)確,否則不利于彼此各方之間的溝通。要注意的問題主要有：發(fā)音要準(zhǔn)確、語速要適度、口氣要謙和、內(nèi)容要簡(jiǎn)明、土話要少用、外語要慎用。3.2演講的技巧演講不同于普通溝通,由于其特殊性,很多技巧我們也得重新斟酌。相對(duì)于交談的隨意性,演講是需要事前進(jìn)行大量準(zhǔn)備的,演講中也得注意形象等多方面的問題。3.2.1在準(zhǔn)備演講之前,先得考慮你的聽眾。他們的性別與年齡階段？他們的文化程度如何？他們的職業(yè)是什么？有什么興趣？等等。在選擇合適的語言、例子、玩笑和基本語氣方面,所有這些考慮都是很重要的。在演講的當(dāng)天,考慮一下聽眾的境況。他們剛剛享用過一頓豐盛的午餐嗎？他們坐得舒適嗎？這里是太熱、太冷還是太吵？考慮這些因素會(huì)讓你調(diào)整發(fā)言的長(zhǎng)度、語氣,以適應(yīng)或沖淡聽眾的不良情緒。在演講的過程中,要觀察聽眾的反應(yīng)：他們是在微笑、鼓掌、皺眉、坐立不安、迷惑不解,還是有人退席或交頭接耳。依此來決定你是否需要提高講話的聲音、放慢速度、刪減內(nèi)容或改變語氣。3.2.2一般來說,主題越精煉越好,演講的目的和主題會(huì)暗示出怎樣的陳述風(fēng)格最有效。陳述有四種風(fēng)格：即席式,你沒有時(shí)間準(zhǔn)備,必須一邊講一邊構(gòu)思。即席式演講具有親和力,最具坦誠(chéng)自然,因而具有感染力,但這種方式很難。脫稿式,你已經(jīng)準(zhǔn)備腹稿,但并非逐字逐句地背出來。背誦式,你的演講是按發(fā)言稿逐字逐句背下來的,這種演講通常聽起來比較僵化和呆板。念稿式,拿著發(fā)言稿大聲朗讀。如果你確實(shí)有必要租背誦式或念稿式演講的話,一定要與聽眾進(jìn)行目光的交流。這會(huì)使你們的關(guān)系變得親近些。3.3會(huì)議的溝通技巧在我們的所要面臨的工作過程中,會(huì)議可以說是一項(xiàng)最經(jīng)常性的工作。一個(gè)成功的會(huì)議管理人一定擁有自己獨(dú)特的溝通方式和溝通技巧,并且能夠確定會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)活躍的氣氛。這就不僅需要我們?cè)跁?huì)議開始前做好充足的準(zhǔn)備,還應(yīng)該具備解決在與會(huì)過程中的突發(fā)狀況的能力,這個(gè)過程中最需要的也莫過于溝通技巧,在會(huì)議中,要準(zhǔn)確、有效地表達(dá)自己的意見,必須注意以下幾個(gè)技巧：3.2.1.事先收集資料,以問題取代直接陳述,才不會(huì)阻斷自己獲取更多資訊的機(jī)會(huì),也不會(huì)招致別人的負(fù)面反應(yīng)。3.2.2表達(dá)負(fù)面的意見時(shí),你要先提醒對(duì)方,并且解釋你的動(dòng)機(jī),讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備。例如,當(dāng)你想發(fā)表"我要告訴你們我的感覺和想法"這個(gè)意見時(shí),可以這樣告訴對(duì)方："在我們開始之前,我想先讓你們知道,我只是想要?jiǎng)?wù)實(shí)一點(diǎn),你們可以接受這種方式嗎?"3.2.3會(huì)議中采取與大家分享的態(tài)度。許多人在討論時(shí)總是忙著說服別人,以致影響會(huì)議討論；你不如先聽聽對(duì)方的意見,然后再提出自己的看法,從中找出合理的解決方法。例如,不要說出"必須照我的建議去做,否則這件事不會(huì)成功"這樣的話,你應(yīng)試著換一種表達(dá)方式："你能不能再多告訴我一些,為什么你的建議可以幫助我們達(dá)到目標(biāo)?我也很樂意再跟你交換一下我個(gè)人的建議。"3.4電話的溝通技巧電話在當(dāng)今世界已經(jīng)與人類的日常生活息息相關(guān),不可分割。人們?cè)诒姸嗟那闆r下都要用到它,誰也無法忍受沒有電話的日子該如何度過。在商務(wù)活動(dòng)中,電話更是業(yè)務(wù)拓展、信息溝通的重要助手。3.4.11、不要讓鈴聲響得太久,應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷,應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí),嘴里不含東西,與話筒保持適當(dāng)距離,說話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí),應(yīng)表示歉意。2、熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如果對(duì)方打錯(cuò)電話,不要責(zé)備對(duì)方,知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。3、確認(rèn)對(duì)方單位與姓名,詢問來電事項(xiàng),做好記錄。4、聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默,否則對(duì)方會(huì)以為次沒聽或沒興趣。5、最后,扼要地匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng);謝謝對(duì)方,并表示會(huì)盡快處理;說聲"再見",等對(duì)方掛電話后再掛電話。6、上班時(shí)在電話里不談私事,不閑聊。3.4.21、準(zhǔn)備好電話號(hào)碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。2、如無急事,非上班時(shí)間〔上午不早于9點(diǎn),晚上不晚于5點(diǎn)不打電話。3、撥錯(cuò)電話,要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?、做自我介紹,扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。5、如果對(duì)方不在,而事情不重要或不保密時(shí),可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反,應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式,或把自己的聯(lián)系方面留下,讓對(duì)方回來后回電話。6、感謝對(duì)方或代接電話者,并有禮貌地說聲"再見"。3.4.31、來電找的人不在時(shí),告訴對(duì)方不在的理由,如出差等。若對(duì)方問什么時(shí)間回來,接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。2、禮儀地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位;主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言,如留言,應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定,并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。3、如果對(duì)方不留言,則掛斷電話,記?。旱葘?duì)方掛后再掛。4、接到抱怨或投訴電話時(shí),要有涵養(yǎng),不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任,應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士,或告訴來電者該找哪個(gè)部門,找誰和怎么找。5、來電找的同事正在接電話時(shí),告訴對(duì)方他所找的人正在接電話,主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言,則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式;如果只是等一會(huì)兒,則將電話筒輕輕放下,通知被找的人接電話;如果被叫人正在接一個(gè)重要電話,一時(shí)難以結(jié)束,則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話,或是留下回電號(hào)碼。切忌讓對(duì)方莫名久等。3.4.4案例：強(qiáng)是一家公司的銷售主管,該公司的銷售業(yè)務(wù)主要是通過電話聯(lián)絡(luò)來完成的。因此強(qiáng)會(huì)定期舉辦電話禮儀訓(xùn)練,效果也一直不錯(cuò)。有一天,一個(gè)業(yè)務(wù)員向強(qiáng)反映,一個(gè)他一直跟單位的大客戶竟轉(zhuǎn)向他人,他自問并沒有什么地方會(huì)得罪客戶。強(qiáng)與該客戶熟悉,就側(cè)面去了解,客戶的反映是這個(gè)業(yè)務(wù)員做事很假,對(duì)他沒有誠(chéng)意。強(qiáng)覺得有點(diǎn)疑惑,我的業(yè)務(wù)員都受過專業(yè)訓(xùn)練,沒理由會(huì)這樣。接下來幾天,他仔細(xì)觀察他手下的工作過程,終于發(fā)現(xiàn)問題所在：掛電話。從這個(gè)案例中我們不難發(fā)現(xiàn)掛電話也是需要講究禮儀的,可掛電話究竟需要什么樣的技巧呢？首先,掛電話的力度方面是有考究的。部分EQ高或自我控制能力強(qiáng)的人,即使是心緒不佳時(shí),仍可在與對(duì)方交談時(shí),按奈住自己的情緒,但往往在最后掛電話的動(dòng)作中泄露了情緒,或許自己不覺得聲音有多大,但經(jīng)過電話線的傳遞,可能遠(yuǎn)比自己認(rèn)為的聲音大出了數(shù)倍。試想,在結(jié)束了一段愉快的商業(yè)對(duì)話,雙方依照禮儀話別之后,隨即聽到對(duì)方放置話筒所產(chǎn)生的刺耳聲音,首先讓對(duì)方感到的,是你對(duì)這次談話或交談?wù)卟粷M或不耐煩,于是,對(duì)于之前談話時(shí)表現(xiàn)出來的誠(chéng)意及良好印象就會(huì)大打折扣；其次,會(huì)讓對(duì)方覺得你在處理事情時(shí),較為粗枝大葉,對(duì)于所商談的合作事宜或所交付工作的完成質(zhì)量,信任度會(huì)大為降低。另外掛電話的先后順序也是不容忽視的。這樣雖可能浪費(fèi)一些時(shí)間,但卻萬無一失。如果事情緊急或者趕時(shí)間,應(yīng)用手指輕輕按斷通話鍵,這樣可以降低話筒放回主機(jī)可能產(chǎn)生的聲音,切勿用手掌拍斷電話或者將聽筒重重的按斷電話,以免對(duì)方引起誤會(huì)。在電話旁豎立警示牌,提醒自己注意"小心輕放",籍以慢慢訓(xùn)練輕放的習(xí)慣。四、體態(tài)語言溝通技巧體態(tài)語言,亦稱"人體示意語言"、"身體言語表現(xiàn)"、"態(tài)勢(shì)語"、"動(dòng)作語言"等,是人際交際中一種傳情達(dá)意的方式。在日常人際交往中,體態(tài)語言是有一定規(guī)律可循的。了解這一點(diǎn),不僅有助于理解別人的意圖,而且能夠使自己的表達(dá)方式更加豐富,表達(dá)效果更加直接,進(jìn)而使人與人之間更和諧。4.1表情談話時(shí)要輕松自然,合適的話,記得要微笑。微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意。4.2眼神誠(chéng)懇而沉穩(wěn)地看著對(duì)方。和一個(gè)人談話時(shí),維持五至十五秒的目光接觸。假如你是面對(duì)一個(gè)團(tuán)體談話,眼睛要輪流和每個(gè)人的目光接觸,每一次約五秒鐘。不要讓你的眼睛轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,也不要刻意放緩速度地眨眼睛。為了避免緊盯著對(duì)方,我們可以將視線放在對(duì)方的眉宇間,這樣不會(huì)太尷尬。4.3微笑微笑能給人一種容易接近和交流的印象。微笑能使溝通在一個(gè)輕松的氛圍中展開,可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。同時(shí),微笑也顯示出你的自信心,希望能夠通過良好的溝通達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。4.4眉語和頭語眉目在交流的過程中也扮演著重要的角色,如果你瞇起雙眼,眉毛稍稍向下,可能表示你陷入沉思之中；當(dāng)你眉目揚(yáng)起時(shí),看上去可能是一種懷疑表情,也可能是心情興奮。要注意頭的動(dòng)作語言技巧,頭部動(dòng)作所表示的含義十分細(xì)膩,要根據(jù)頭部動(dòng)作的程度,結(jié)合具體的條件來對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷,頭部動(dòng)作包括點(diǎn)頭和搖頭。4.5儀容儀表包括服裝、發(fā)式、化妝、坐姿、站姿、表情。穿著方式并沒有對(duì)錯(cuò)之分,但你必須覺得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體。因此你的衣著必須遵守TPO原則〔時(shí)間TIME,地點(diǎn)PLACE,場(chǎng)合OCEASION。在衣服的色彩搭配上,一般來說,黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色。五、肢體語言溝通技巧肢體語言〔bodylanguage又稱身體語言,是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作,從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。達(dá)芬·奇曾說過,精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣,人們的一舉一動(dòng),都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達(dá)特定的涵義。如果你在交談時(shí)想給對(duì)方一個(gè)良好的印象,那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn),如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采,對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎。我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài),認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn),因此素有大丈夫要"站如松,坐如鐘,行如風(fēng)"之說。在日本,百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度,陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度,對(duì)離去的顧客鞠躬45度。5.1手勢(shì)說話時(shí)可以適當(dāng)?shù)嘏浜鲜謩?shì)的運(yùn)用,加強(qiáng)內(nèi)容表達(dá)和感染力,不過要注意手勢(shì)運(yùn)用宜和自然,不要太夸張。作為一種非語言溝通手段,手勢(shì)運(yùn)用在不同國(guó)家有所不同。下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手勢(shì)表示OK〔在丹麥人看來這是一種侮辱人的手勢(shì)；用一個(gè)手指指人〔中國(guó)人認(rèn)為這是粗魯?shù)模环▏?guó)人握手表示熱情〔英國(guó)人覺得這樣做有些過分。手勢(shì)是人們常用的一種肢體語言,在社交、工作中有著重要的作用,它可以加重語氣,增強(qiáng)感染力。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。常用的手勢(shì)有：橫擺式、前擺式、雙臂橫擺式、斜擺式和直臂式五種。在出手勢(shì)時(shí),要講究柔美、流暢,做到欲上先下、欲左先右,避免僵硬死板、缺乏韻味,同時(shí)要配合眼神、表情和其他姿態(tài),使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。你的身體擺出來的姿勢(shì)等于告訴別人,你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊,都是封閉式的姿勢(shì),顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉,雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_,都是開放式的姿態(tài),這些姿勢(shì)被理解成你精神放松,而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢(shì),顯示敬意和投入。要注意身體姿勢(shì)。5.2站姿站姿是人的一種本能。常言說："站如松",就是說,站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動(dòng)作,顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ),是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。規(guī)范的站姿要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。這種規(guī)范的禮儀站姿,不同于部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的站姿,多了些自然、親近和柔美。5.3坐姿坐是一種靜態(tài)的造型,是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和社交活動(dòng)以及生活中,端莊優(yōu)美的坐姿,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感?！?女子優(yōu)美坐姿有很多,要對(duì)這些姿勢(shì)了如指掌,要出落得大方得體.〔2男子優(yōu)美坐姿根女子的差不多,但是在整體上看要得有力和顯示出一種霸氣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài),我們根據(jù)對(duì)方的性別和熟悉程度、場(chǎng)合等,合理運(yùn)用猛坐與輕坐、深坐與淺坐、張腿坐與并腿坐等姿態(tài),充分反映自身的禮貌修養(yǎng)。六、工作中的人際溝通技巧在生活中,和家人之間的溝通,和朋友之間的溝通,都可以增進(jìn)相互之間的情感,體現(xiàn)出最真摯的關(guān)愛和關(guān)心。在工作中,人際溝通是最直接的工作方式,部門與部門,上級(jí)與下級(jí),同事與同事；都必須通過溝通來相互傳遞信息。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可以關(guān)心員工,善于聽取他人的意見和建議,能夠給予員工充分展示自己聰明才智的舞臺(tái)時(shí),那么這位領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)受到每一位XX的尊敬,因?yàn)樗谜Z言是一門藝術(shù),并且能夠找準(zhǔn)溝通的技巧和定位。部門和部門之間的互通,可以迅速的傳遞各種有用信息,增加部門之間的合作機(jī)會(huì),提高默契配合度。同事之間的溝通,可以通過對(duì)方的言談舉止更好的了解對(duì)方的為人,以便以后可以在工作中更好的合作,彼此學(xué)習(xí),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷?？梢?工作中的溝通,對(duì)于一個(gè)公司來說,就是發(fā)達(dá)的工具。在工作中,溝通能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),能集思廣益,溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,為其提拱施展才華的舞臺(tái)。同時(shí)縮短了員工與上級(jí)之間的距離,使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。溝通在我們的工作、生活中比比皆是。例如我們得到一個(gè)客戶的樣品要求。我們需要與面料部門溝通,如何安排樣品的面料,我們需要與樣品部門溝通,如何最快最好,最節(jié)省效率的完成這個(gè)樣品的制作任務(wù)。這個(gè)時(shí)候,溝通就起到很大的作用。倘若我們想想,沒有部門與部門之間的交流、討論,那么,樣品的制作,大貨的生產(chǎn),將會(huì)遇到多大的問題。小到只是無法完成樣品,大到甚至?xí)虼硕鴵p失一個(gè)客戶。不重視溝通,將會(huì)給我們帶來巨大的損失。對(duì)于一個(gè)公司,一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,如果溝通能夠被適時(shí)充分的融入到每天的工作之中,那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。工作有時(shí)候就是生活的一部分,良好的溝通,能夠讓工作的對(duì)象變得像生活中的朋友,能夠讓人輕松而有序的完成任務(wù)。反之,緊張,彷徨,不可理喻的行為,往往導(dǎo)致的是破裂、傷害。這