電動車導(dǎo)購員銷售話術(shù)

第頁電動車導(dǎo)購員銷售話術(shù)銷售員即推銷員是推銷商品或服務(wù)的職業(yè)人士，第一線前線職員，有如戰(zhàn)場上的兵，功能是速銷產(chǎn)品及服務(wù)等。下面就來說說電動車導(dǎo)購員銷售話術(shù)，大家千萬別錯過。

電動車導(dǎo)購員銷售話術(shù)

1、客人進(jìn)店時：

你好，歡迎光臨!

2、顧客關(guān)注某一款車時：

先生，必須要幫忙嗎?

3、顧客不理你時：

先生，您是想為自己買還是想為家人買?

4、顧客說，我隨便看看：催眠導(dǎo)購話術(shù)(本頁用兩天做到倒背如流!)

好的，沒關(guān)系。您是看豪華款、還是想看看簡易款?看車也是有講究的

5、顧客仍然說，我隨便看看：

好的對不起，請隨意，必須要時請吩附一聲。

(立即給客人遞上半杯溫水，對客人說：先生喝點(diǎn)水有什么不清楚的，我隨時愿意為您服務(wù)!然后跟在他身后兩米處給予關(guān)注)

6、顧客說，你們的車太貴了：(本頁用兩天背熟!)

車確實(shí)貴了點(diǎn)，只是它貴有貴的道理呀。

就象買自行車一樣，你買三百多的和一百多的車騎起來能一樣嗎?肯定不一樣嘛!差的車不僅騎得費(fèi)力，有時幾個月就生銹，腳蹬也掉了，剎車也不靈了。所以一分價錢一分貨呀，而且電動車本來就比自行車要重，跑得又快，車子的穩(wěn)定性和安全性要求就更高，我們在車架焊接、剎車系統(tǒng)方面的成本投入就比所有的同行多兩三百元。我們的鋼管壁厚2毫米，而同行用的是1.5毫米;我們的車架焊接用的是亞弧焊，而且經(jīng)過15萬次振動試驗(yàn)，比同行多振動7萬次;我們的剎車也是采納行業(yè)里最頂級的大鼓剎安全系統(tǒng)，所以給您的安全保護(hù)也是最頂級的。這樣吧，耳聽為虛，眼見為實(shí)。您先試騎一下我們的車

7、顧客問：能不能便宜點(diǎn)?

A.先生，我覺得買電動車不能只合計便宜問題。如果想買便宜的電動車不如買好一點(diǎn)的自行車。買電動車我覺得經(jīng)用性和安全性才是最重要的。在車子的經(jīng)用和安全性上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這幾十、一百快。這輛車您好不容易看中，它給您創(chuàng)造的價值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這幾十塊錢，我先幫您把車胎再補(bǔ)點(diǎn)氣，您再試一下看有什么要調(diào)整的，我讓師傅最后再幫你調(diào)一下!

B.您如果覺得這款車的價格不合適，我給您介紹另一款比這便宜一點(diǎn)的車

8、顧客看中某款車，卻又舉棋不定

A.這輛車這么合適你，你要是今天不把它騎回家我確保你今晚都睡不好，就像買衣服一樣，看中了又不買，回家一定會后悔的

B.其實(shí)您看中的這款車無論是內(nèi)在的配置還是外觀都比較合適您，合適自己就是最好的，您騎回家第一次充電要充滿再用，我先讓我們的師傅幫您把車再調(diào)試一下

C.我能理解您，電動車畢竟是要上千塊錢。不過您放心，買回家如果用得不順手我們可以在兩天為您另換一個更合適您的新車，最終您滿意我們才滿意!請跟我到那里填一張三包卡

9、顧客不停地挑車(四輛以上)，拿不定主意：

先把顧客想了解的最后一輛車講解完畢，然后對他說：先生，你剛剛一共看了五輛車，我覺得剛剛有一款車也很合適你，這兩款車你比較一下，你更看中哪輛?(如果客人還想了解其它車)：好的，沒關(guān)系，很高興為您服務(wù)!

10、顧客說，XX的車比你們的美麗：

小姐真有眼光，xx車確實(shí)也不錯。您要是買我們品牌不僅是有眼光，而且會更加有福氣。我們行業(yè)里就流行一句話：有眼光的人買xxx，有福氣的人騎xxx!您先騎一下我們的車，以后福氣會天天跟著您后面跑!(在顧客試騎時，用語言啟發(fā)她，讓顧客感受和體驗(yàn)我們的剎車、減震器等。顧客試騎后可做單蹬試剎車的示范)

11、顧客說，人家的東西和你差不多，價錢要比你便宜幾百塊(你們的東西比人家貴)：

您說得對，電動車看起來好像是差不多，都是一個籠頭兩個輪子。但是您知道我們用的什么樣的剎車系統(tǒng)嗎?(盡可能展開講工藝賣點(diǎn)，做單蹬試剎車示范)您既然花幾千塊錢買電動車，不如買一個對自己安全有保證的好車，您是用現(xiàn)金還是刷卡?您看您是喜愛這輛白色的還是喜愛這輛灰色的?(顏色要視狀況而定)

12、顧客說，我先去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看再說：

A.先生是不是對我的服務(wù)不滿意?(顧客一般會回答：不是，是你們的車太貴了)先生剛剛最看中的是哪輛車?您買到一輛好車不容易，我發(fā)展一個顧客也不容易。如果我給您一個讓利價，您能不能答應(yīng)我一個要求?幫我多介紹一些朋友來買我的車!

(如果顧客回答：不是，是沒有我喜愛的車)請您等一下再走好嗎?您最喜愛的車是什么樣子的?

(等顧客說完，把他帶到相似的車前)

13、顧客說，我今天不買，過兩天再買：

今天買不買沒關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些電動的基本知識，等您過兩天買的時候您就可以心中有數(shù)了嘛

14、顧客說，你們家的車太少，我到別家看看去：

我們家的車是不多，我們進(jìn)貨的時候主要合計的都是挑選一些剎車最好，最有用，而且是返修最低的車，所以都是些讓您買了不會后悔的車。山不在高，有仙則靈。車不在多有用就好嘛。比如我們這款車(具體介紹另一款沒有介紹過而且更合適他的車)

15、顧客說：沒聽說過，怎么還賣這么貴?

進(jìn)入我們這里比較晚，所以我們這里的人不太了解。如果您從全國市場了解一下，您就知道了，在全國兩千多個電動車牌子中排前幾名，您看這是國家給我們的各種證實(shí)這是我們的七條自動化生產(chǎn)線(看圖說話)

16、顧客說，人家的電池比你們大，賣得還便宜：

是呀，消費(fèi)者一般都認(rèn)為電池越大，車子就越貴。但消費(fèi)者不知道一輛電動車上有270多個零部件，一輛整車的造價是由某一個零部件決定的，而是由幾百多零部件的整體質(zhì)量決定的。(然后從的工藝賣點(diǎn)開始講解)

17、顧客說，你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧：

大哥，價錢不是最主要的。您買一輛車至少要用三五年，我完整給您介紹這輛車最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是導(dǎo)購員三言兩語就叫您買車，那是對您不負(fù)責(zé)任，您買回家萬一后悔了，她們會把錢退給您嗎?

18、顧客在準(zhǔn)備付款時突然又反悔了：

真不好意思，我覺得太對不起您了，您花了這么長時間但沒有讓您買到滿意的車。您是對這款車的款式不滿意、還是對我的服務(wù)不滿意?

電動車銷售怎樣處理拒絕推銷的客戶

一般而言，客戶用"沒錢'作為拒絕理由分兩種狀況：一種為確實(shí)沒有錢，經(jīng)濟(jì)比較緊張，另一種是有錢，但只是客戶的推托之辭。

一、客戶真的沒錢

客戶如果實(shí)在沒錢，就算你銷售水平再高，就算你挖空心思，可能也沒有辦法成交。

如果你面前的客戶連續(xù)多次都以沒錢為理由而令你無法進(jìn)行推銷時，恐怕這時候你必須另覓他法，因?yàn)榭蛻艨赡苁钦娴臎]有能力購買你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。

二、客戶的推托之辭

假設(shè)客戶口袋里有錢，只是以"沒錢'為借口推托，你可采納以下方式，持續(xù)推銷活動：

1、"所以嘛，我推舉您用這種產(chǎn)品來省錢。'

2、"所以嘛，我才勸您用這種產(chǎn)品來賺錢。'

3、"您怕負(fù)擔(dān)過重嗎?這點(diǎn)您不必?fù)?dān)心，現(xiàn)在有銀行信用貸款，非常便利、輕松，或者您可以辦理分期付款，每月只要付一點(diǎn)點(diǎn)錢不是輕輕松松的嗎?

4、"我們項(xiàng)目會不定期舉辦優(yōu)惠活動，您可以參加一下，能省不少呢。'

5、"哎呀，別開玩笑了，我不相信您每月抽不出這么一點(diǎn)點(diǎn)錢。'

電動車銷售的關(guān)鍵點(diǎn)

一、顧客身份特征

人有男女之分，有胖瘦之分，有年齡之分，有高矮之分，有年齡之分，不同的身份特征，對電動車的必須求不同。

男人，必須要提速快、結(jié)實(shí)的車;

女人，必須要美麗好看、不易壞的車;

胖人，必須要動力強(qiáng)、車架好、電池好的車;

瘦人：必須要減震好的車;

年輕人：必須要時尚、速度快的車;

老年人：必須要安全、耐騎的車。

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不同身份，其必須求不一而足，為什么這款車合適顧客的身份特征，要講出來。

銷售話術(shù)模板舉例：

女性：你的鞋子在哪里買的?和你的衣服很般配。(等顧客回答)選電動車也和選鞋子一樣，要選一個外觀好看的，騎出去美麗的吧?

男性：我喜愛給男人介紹電動車!(顧客會有疑問)男人選車都看重提速快，能快速超車;看重車質(zhì)量，車得夯實(shí)耐騎，這些都是看得見摸得著的，不像女人，選車都要感覺美麗的，這個感覺就搞不準(zhǔn)了!

二、購買角色

買車的人，未必是騎車的人;騎車的人，未必是付錢的人;付錢的人，未必是做主的人。無論一個人來購買，還是多個人來購買，對每個人的角色定位要弄清楚：使用者是誰?決策者是誰?參謀者是誰?付錢者是誰?

一般導(dǎo)購會把介紹的重心放在付錢者或決策者身上，但如果有參謀者的出現(xiàn)，那這個人一定是重點(diǎn)。決策者叫參謀者來，一是說明參謀者很值得信任，二是參謀者對電動車絕對很內(nèi)行，所以絕對不能忽略參謀者的存在。對參謀者的最好應(yīng)對方式就是贊美。

"哥，你不只騎過一輛電動車吧，對電動車太內(nèi)行了!'

"哥，你原來是賣摩托車的吧?對電動車真熟悉。'

贊美也要有把握時機(jī)，最好是使用者在試騎時，剩下參謀者在店里，這時候一定要展開攻勢。

如果買車是送人的，送給誰，使用者的身份特征也要有所了解，同時采用對應(yīng)的話術(shù)：

送爸媽：你真孝心，你爸媽有這樣的兒子/女兒太幸福了!我給我爸(媽)買的是這款車，我爸(媽)高興壞了，你來看看

送兒女：你兒子(女兒)是在上學(xué)還是?上高中(初中)：哇，看不出來啊，你看起來這么年輕，小孩都上高中(初中)了啊!你這么關(guān)懷他，他的學(xué)習(xí)成績一定不錯吧!這款電動車是專為同學(xué)〔制定〕的，你來看看!

送女朋友：你女朋友真幸福!你看起來這么帥，估計女朋友一定很美麗，美麗的女孩子一定要騎美麗的電動車，你看這款

送男朋友：你男朋友真幸福!你看起來這么美麗，估計男朋友一定很帥，帥氣的男孩子一定要騎帥氣的電動車，你看這款

三、日常用途

買車，用途不同，對車的具體必須求也不盡相同。有的是帶貨、有的是接送小孩、有的是上下班騎、有的是城鄉(xiāng)往返等。只有了解這些，導(dǎo)購員介紹的時候才更有針對性。

跑的遠(yuǎn)，就必須要電池容量大;常常爬坡或走不平的路，就要動力強(qiáng)的。這就必須要了解日常騎行的距離、路況、載人的數(shù)量、載重的重量等。

話術(shù)模板：

主要用途上下班：你們這些坐辦公室的真幸福，空調(diào)、暖氣伺候著，定點(diǎn)按時上下班，真好!你們選車啊，一定要選質(zhì)量過硬的，上班路上壞了可就要遲到了!你來看這款，上班族一般選這款比較多!

主要用途接送孩子：你家寶寶多大了?你這么美麗/帥，你兒子/女兒一定很美麗/帥!帶孩子的話，選車一定要注意了，要選有氣囊的鞍座不然會夾住孩子的手，后座把手要牢固，厚保險杠要結(jié)實(shí)，你來看這款

主要用途載重帶人：常常帶人/載重的話，選車要看幾個方面：車架要夯實(shí)、電機(jī)功率要大、電池容量要大，后街那個送水站用的就是這款車，你來看看

跑得遠(yuǎn)：路遙知馬力，我們就喜愛把車賣給跑長途的顧客，跑得遠(yuǎn)才干檢驗(yàn)出我們的車好!這兩款號稱長跑王，超大電池