天虹商場技術(shù)方案

（本文檔所涉及到的文字、圖表等，僅限于廣州咨元信息科技以下簡稱“廣州咨元”）和被呈送方雙方擴散到第。（屬 內(nèi)：：天虹商 審目 IT運維管理目 處理 突出特 管理與流系統(tǒng)接口設(shè) 管理與流系統(tǒng)的集成場 實施方 培 運維服 概述1984年成立以來，通過人本、科學(xué)的管理，專業(yè)、高效的運營，公司取得了卓越的業(yè)績，實現(xiàn)了式的發(fā)展。公司旗下?lián)碛小疤旌纭迸c“君尚”兩大零售品牌。截至2014年4月底，天虹品牌在、、福建、江西、湖南、江蘇、浙江、等省市開設(shè)了58家直營分店及以特許經(jīng)營方式管理2家分店，君尚品牌在、東莞共開設(shè)了2家直營分店。公司已13年入圍中國連鎖百強企業(yè)，是國內(nèi)最早引入精益六西格瑪、平衡計分“親和、信賴、享受生活”為價值的品牌。多年的潛心經(jīng)營獲得了消費2007年、2008年、20102011年分別獲得了“市質(zhì)量獎”、“全球執(zhí)行組織”、“中國零售業(yè)員工最喜愛的公司”、“才發(fā)展最佳企業(yè)”……造成一流的零售企業(yè)，與顧客生活之美。為提升公司業(yè)務(wù)支持和對業(yè)務(wù)需求的反應(yīng)速度和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量需要通過推動系統(tǒng)運維平臺的建設(shè)來提供強大的支持，從而提高各個部門對IT信息化系統(tǒng)的滿意度。為此，通過本次IT運維管理系統(tǒng)項目，天虹商場將建設(shè)對基礎(chǔ)設(shè)施的系統(tǒng)和IT運維流平臺實現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施的有效和管理，把所有IT流問題處理標(biāo)準(zhǔn)化，及時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題和故障，為IT運維管理系統(tǒng)項目中，運用ITIL和BMCBSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理）的最佳實踐方法，結(jié)合眾ITBMCIT運維管理和ITILIT服務(wù)管理平臺和基礎(chǔ)設(shè)施平臺，從而建立流驅(qū)動的IT服務(wù)體系，提升天虹商場IT服務(wù)管理成熟度產(chǎn)品為天虹商場建設(shè)立IT服務(wù)管理系統(tǒng)和集中化系統(tǒng)，打造先進的系統(tǒng)運務(wù)服務(wù)管理體系架構(gòu)，進而提出我們的方案架構(gòu)，分別對IT流管理系統(tǒng)、集IT運維管理項目分析與設(shè)計運維管理的必要性未計劃，IT保障體系是響應(yīng)的方式，在提升IT服務(wù)主動性方面，當(dāng)前IT管理控制能力有越來越弱的趨勢；ITITIT資源管理現(xiàn)狀，ITIT服務(wù)的IT服務(wù)需求又越來越高，同時沒有有效的對這些服務(wù)需求進行管理，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)需求和IT服務(wù)提供之間的會越來越?jīng)]有一套行之有效的IT服務(wù)人員的指標(biāo)，也就無法對IT服務(wù)人員工作飽和狀態(tài)的統(tǒng)計，對IT服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)能力也無法。若要再進一步提升IT服務(wù)質(zhì)量，必須依賴的IT人員，付出的IT服務(wù)成本。ITIT對人員活動進行流管理的服務(wù)流管理平ITIT對基礎(chǔ)架構(gòu)的性能、狀態(tài)和使用趨勢進行管理的系ITIT管理規(guī)劃方案中，這幾類工具系統(tǒng)是互相結(jié)合，協(xié)同作用進行落地和，并且自動產(chǎn)生周期性的IT服務(wù)數(shù)據(jù)報表，提供管理決策依控系統(tǒng)是實現(xiàn)主動管理的必須，通過精確了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運行狀態(tài)和運IT審計、IT基礎(chǔ)架構(gòu)變更批量IT運維管理目標(biāo)提升遵從于業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT服務(wù)質(zhì)量在中的支撐作用給各個業(yè)務(wù)板塊提供明確目（滿足或高于業(yè)務(wù)需求的、IT服務(wù)。充分支撐業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理運作，為整體運營提高效率，提供管理流，提高管理水平和工作效率人員專業(yè)化：實現(xiàn)ITSM流崗位的角色落地，使人員可以按照流設(shè)流自動化：改變了以往手動或者半自動的工作模式，大大提高了工作自動通知通過集成郵件和實現(xiàn)任務(wù)分派升級的自動通知功能，大大減少了分派工單的，從而提高了響應(yīng)和處理工作任務(wù)的效率；工作過可視化：相關(guān)工作的痕跡將被保留在系統(tǒng)中，使工作的過可KPIITIT運維進行知識積累，通過知識庫，對的解決提供輔助/參考的解決方案。實現(xiàn)全面集中實現(xiàn)集中管理ITBSM提升IT資源管理能力IT資源能力是實現(xiàn)IT的能力。IT資源管理的范圍包括軟件/物理/有形/IT資源管理能力的目標(biāo)通過將上述幾類資源進行資源建模，全面管理IT投資效益最大化IT的投資主要體現(xiàn)在人員和設(shè)備兩方面，IT不是利潤部門，沒有直接的收各種IT投資效益的計算方法在不同組織采用時都遇到了針對天虹商場，第一階段:IT投資效益最大化。IT服務(wù)的價值?？沙掷m(xù)改進的服務(wù)管理體系ITIT部門向業(yè)務(wù)部門提供IT服務(wù)也不是一成不變的。IT部門必須根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際運作情況，靈活過一定的流、定義責(zé)任人、制定合適的評估指標(biāo)及相關(guān)的措施，確保IT服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則參考全球IT管理業(yè)界公認(rèn)的指導(dǎo)性框架ITIL（InformationTechnicalLibraryBS（ITIT運維管理。在不影響正常生產(chǎn)的情況下結(jié)合實際管理情況逐步實現(xiàn)以流管理貫穿整個IT服務(wù)管理過，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中、集中管理、集中。界面，用戶能夠完成日常的運維管理。IT運維管理項目的基本要求，系統(tǒng)之間應(yīng)采用開放支持多服務(wù)器部署,支持分級管理和，支持分布式管理支持SSL協(xié)議；保證數(shù)據(jù)安全，支持跨，并要求單一具有自身安全性控制包括用戶權(quán)限用戶必須具有分權(quán)管理功能系系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容統(tǒng)一CMDB在本技術(shù)方案中，ITIL流平臺系統(tǒng)和IT集中管理系統(tǒng)共用同一CMDB（BMCAtriumCMDBBMCAtriumCMDB為ITIL流平臺系統(tǒng)的各流提供數(shù)據(jù)支持IT集中管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)影響管理功能需要通過業(yè)務(wù)影響模型體現(xiàn)，ITILV3CMDBCMDB中。BMCAtriumCMDBADDMITIL流平臺系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)臺，實現(xiàn)管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管IT集中管理系統(tǒng)集中IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性和性能數(shù)據(jù)并統(tǒng)一處理所有IT基礎(chǔ)設(shè)施的，梳理業(yè)務(wù)系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施的影響關(guān)系，構(gòu)建業(yè)務(wù)影響模型IT集中管理系統(tǒng)邏輯架構(gòu)設(shè)計IT集中管理系統(tǒng)著重于及時發(fā)現(xiàn)用戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類人員借助該系統(tǒng)能夠進行相關(guān)操作，及時完成職能。們建議IT集中管理系統(tǒng)采用如下的架構(gòu)： 在子系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)設(shè)計中包含層數(shù)據(jù)處理層及展現(xiàn)層三個層由產(chǎn)品組成包括網(wǎng)絡(luò)主機硬件操作系統(tǒng)中間件數(shù)據(jù)庫Web服務(wù)器、備份、以及各種業(yè)務(wù)應(yīng)用等各種對象的模塊IT基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用可用性和性能數(shù)據(jù)處理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用可用性和性能數(shù)據(jù)處、理應(yīng)用響應(yīng)時間處理模塊通過層的各種模塊將到的數(shù)據(jù)進行處理，并提交到展現(xiàn)層進行性能數(shù)據(jù)的展現(xiàn)及報表分析同時將告警數(shù)據(jù)提交到及告警處理模塊進行告警分析，并將分析的結(jié)果進行郵件、聲音等通知果和提交到展現(xiàn)層做展現(xiàn)。為了創(chuàng)建服務(wù)影響管理中需要的服務(wù)模型，在此CMDBIT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用的配置信息，并將其到CMDB中構(gòu)建服務(wù)模型。另外，通過服務(wù)影響分析的告警數(shù)據(jù)也可以在技術(shù)支持子系統(tǒng)中創(chuàng)建工單觸發(fā)管理流，實現(xiàn)技術(shù)支持子系統(tǒng)的各種相關(guān)流管理。、展現(xiàn)層包括門戶和報表管理模塊，將處理層的各種處理數(shù)據(jù)統(tǒng)一在數(shù)物理架構(gòu)設(shè)計集中服務(wù)器(BPPM集中服務(wù)器可以安裝于雙機的環(huán)境中，支持WindowsCluster或者是OracleOracleSolarisBPPM服務(wù)器(物理服務(wù)器共個邏輯IP地址和cluster名稱，同時一個共享池。集中服務(wù)器必須安裝在共享上，且在主節(jié)點中需要啟用邏輯IP/主機名。當(dāng)主節(jié)點宕機時，備節(jié)點將會從共享中進行接管。(IntegrationService集成服務(wù)從PatrolAgent獲得性能及數(shù)據(jù)。PatrolAgent配置時能夠設(shè)置主要及次要的集成服務(wù)。當(dāng)主集成服務(wù)宕掉時，PatrolAgent遠(yuǎn)端(RemoteRemoteCell主要負(fù)責(zé)及影響信息。RemoteCell支持被配置為高可RemoteCell的配置文件進行設(shè)置。層層主要功能是完成對數(shù)據(jù)層中的平（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、SAN交換機柜PC服務(wù)器刀片服務(wù)器UPS空調(diào)以及備份系統(tǒng)）和業(yè)務(wù)進行，的內(nèi)容包括：告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、其他操作系統(tǒng)模塊能夠支持廣泛的操作系統(tǒng)類型，如HP-UX、IBMAIX、Solaris、Linux、WindowsNT/2000/2003/2008、AS400等多種系統(tǒng)平臺。情況的。它可以自動CPU，硬盤，網(wǎng)卡，操作系統(tǒng)日志文件，內(nèi)存及交任務(wù)關(guān)鍵的活動而且?guī)椭到y(tǒng)管理員從的事后管理轉(zhuǎn)化為主動的事前，圖：Unix操作系統(tǒng)Unix操作系統(tǒng)主要功能直接連到操作系統(tǒng)的，提供快捷方便的對系統(tǒng)的存取BMC的數(shù)據(jù)點技術(shù)，該技術(shù)使管理員能夠迅速檢索附加的與上下自動CPU的綜合利用率及CPU的各詳細(xì)資源使用情況。通過監(jiān)測CPU的利用情況識別可能降低系統(tǒng)性能的用戶生產(chǎn)率的活動。這有利實時交換區(qū)SWAP，確定SWAP空間的使用情況。識別由TCP/IP上的通信狀況，通過研究網(wǎng)絡(luò)使用趨勢分析中有用標(biāo)準(zhǔn)值來測量網(wǎng)絡(luò)的運行情況。如果發(fā)現(xiàn)問題，KMforUnix就通知管理員，如高數(shù)據(jù)率（可降低網(wǎng)絡(luò)性能和阻礙通信。利用提供的信息，管理員可加強網(wǎng)絡(luò)性能，例如，NFS的通信能力就可從客戶一端的緩沖受監(jiān)測文件系統(tǒng)的使用情況，確定哪個磁盤被占用得很多，可能失數(shù)據(jù)和磁盤錯誤的，提高系統(tǒng)可用性。同時可以自動操作系在系統(tǒng)級提供安全，包括口令、探測不恰當(dāng)?shù)臋?quán)限設(shè)置和以及系統(tǒng)級日志方式存取等。這些都與已有Unix安全設(shè)施不，但是加強了管理控制以未的系統(tǒng)存取。I/O和占用情況，定位網(wǎng)絡(luò)中的熱超限使用的磁盤。熱磁盤可通過每一個參數(shù)閾值和相關(guān)條件的定義，一旦觸發(fā)Window操作系統(tǒng)主要功能 服務(wù)器的可用性，包括CPU、內(nèi)存、進、磁盤I/O、頁面文件、 WindowsService和WindowsProcess的狀態(tài)和資源占用情況；WindowsWindowsNT、Windows2000、Windows2003、Windows2008的額外性能參數(shù)；WQLWindowsNT、Windows2000、Windows2003、Windows2008的額外性能參數(shù)；提供對Windows日志的提供對COM+、Active、DNS等的功能；包括與AD的集成，對DNS的DHCP地址池等。Cluster提供對指定文件的功能，支持自定義關(guān)鍵字，以及文件的大小等額外功能；通過每一個參數(shù)閥值和相關(guān)條件的定義，一旦觸發(fā)主機硬件模塊BMC對主機硬件的模塊可以實現(xiàn)對被管服務(wù)器硬件系統(tǒng)運行情況將主機硬件的與操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、等的集成在一起，實現(xiàn)集中統(tǒng)一的，并將到的設(shè)備故障轉(zhuǎn)發(fā)到集中管理平臺進行集中的處理。產(chǎn)品支持基于第服務(wù)器硬件軟件（IBMDirector、HPInsightManager、DellOpenManager）的整合。虛擬化模塊BMC不僅能對物理主機進行管理，而且還能對虛擬環(huán)境進行管理?？梢缘奶摂M環(huán)境包括AIX CitrixHP BMC對虛擬環(huán)境的通過知識模塊采用API連接VirtualCenter或ESXServer相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過BPPM進行統(tǒng)一的展示和處理，包括動集群、資源池、虛擬主機、具體的虛擬機的運行情況，的指標(biāo)涵蓋了運行狀態(tài)、、網(wǎng)絡(luò)、CPU、內(nèi)存等各方面的性能和狀態(tài)參圖：虛擬環(huán)境視數(shù)據(jù)庫模塊針對數(shù)據(jù)庫的知識模塊可以對實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的功能支持的被數(shù)據(jù)庫類數(shù)據(jù)庫主要功問題或錯誤時發(fā)生警告和警報，在適當(dāng)?shù)那闆r下執(zhí)行自動糾正例；在被的情況下，通過分配最大的可用空間來調(diào)整增長的數(shù)據(jù)庫對象100％的時先進的功能，它可以將管理員的注意力從其他正常運行的關(guān)鍵任務(wù)日志數(shù)量。為充足的容量提供有價值的管理效率。基于預(yù)BMCSQLVIEWERSQL執(zhí)行期間有SQL語句作者及其初始來源的詳細(xì)信息；測量導(dǎo)致等待的自由緩沖區(qū)嘗試的百分比在每個輪詢期間等待阻塞恢復(fù)的比率,它為數(shù)據(jù)庫性能提供了一個關(guān)鍵的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，高的等待率表明存在潛在的表問題；監(jiān)測緩沖,顯示了數(shù)據(jù)緩存的操作與全部讀操作的比率以批操作的方式執(zhí)行SQL任務(wù)以及執(zhí)行SQL命令的能力添加監(jiān)測參數(shù)，設(shè)置參數(shù)值，確定自動恢復(fù)操作的能力中間件及應(yīng)用模塊對環(huán)境中的中間件和各類應(yīng)用，可以通過中間件組件實現(xiàn)ITLoutsdomino、JBOSS、IIS、SAPBO、nginx、tomcat等對象，BMC解決方案對以上對象都有很成支持方案。中間件管理中間件管理主要是對中間件的關(guān)鍵運營活動和進行和管理保證中間件系統(tǒng)的高可用性，要求包含下面的功能：中間件系統(tǒng)的運行情況，應(yīng)用服務(wù)器占用資源CPU、內(nèi)存占用生告警/信息，并可送至控制臺處理。JTA，CORBA，RMIJVM當(dāng)中間件服務(wù)器實例或其他被組件出現(xiàn)異常警集成中間件服務(wù)器的管理能力，能夠啟動、關(guān)閉、鎖和服務(wù)器，有強制收集能力，創(chuàng)建、優(yōu)化和摧毀JDBC連接池，發(fā)布應(yīng)用等功從一個集中的應(yīng)用類中和管理JDBC連接的緩沖區(qū)池代表邏輯的HTTP和JSP的采用靈活的字符串匹配方法主動邏輯日志以查找關(guān)鍵的接響應(yīng)時間和HTTP頁面時間。對中間件系統(tǒng)進行，當(dāng)性能超出指定閾值警，包括CPUSockets總JVMJVM退出數(shù)和提交數(shù)對JSP/SERVLET最大執(zhí)行時間平均執(zhí)行時間重新加載累計值，對EJB的：事務(wù)提交、回滾，事務(wù)命中對連接池的：當(dāng)前活動、等待連接，活動數(shù)、等待連接最高數(shù)，等組件在實現(xiàn)的功能的同時，還提供： 和JDBC的日志文件?？善ヅ渌阉魈囟愋偷娜罩緝?nèi)容，并基于搜索結(jié)果觸發(fā)自動化的生成和響應(yīng)動可對的參數(shù)設(shè)置閾值，當(dāng)超出時可以自動產(chǎn)生告警，并觸發(fā)響應(yīng)序。Websphere所有收集的參數(shù)都可以長期以作趨勢分析容量規(guī)劃及預(yù)測之用Websphere應(yīng)用管理及應(yīng)用日志的。標(biāo)進行管理。Notes_DBApplicationACL數(shù)據(jù)庫大小占數(shù)據(jù)庫大小的百分 每個數(shù)據(jù)庫的次Notes_DBREPMONApplication 視圖中的次NotesServerChannel被節(jié)點上DominoServer的數(shù)Notes_EVENTSApplication服務(wù)器對特定問題的次當(dāng)前值的級Notes_LOGApplication錯誤次數(shù)（log和events4.ntflog.nsf100500Notes_MAILBOXApplicationNotes_NEIGH2ApplicationNOTES_SRApplication Notes.ripDropServertaskNOTES_AGENTApplication每天的Agent數(shù)AgentAgentAgent每小時的Agent數(shù)AgentAgentAgent顯示在調(diào)度隊列中的所有和約定的顯示用戶的和約定的數(shù)所有的數(shù)服務(wù)器可用可用的線顯示服務(wù)器在打開失敗的時候把成功重定向到另外的群集服務(wù)器所顯示服務(wù)器在打開數(shù)據(jù)庫失敗的時候把成功重定向到另外的群集顯示服務(wù)器在打開數(shù)據(jù)庫失敗的時候不能把成功重定向到另外的當(dāng)服務(wù)器繁忙的時候嘗試打開數(shù)顯示嘗試打開被標(biāo)記為outofservice的數(shù)據(jù)庫的次數(shù)顯示server完成cluster成員的proberequest的次數(shù)DatabaseControlPoolDatabaseControlPoolDatabaseControlPool BufferPoolBufferPoolBufferPool的字節(jié)數(shù)BufferPoolBufferPoolBufferPoolBufferPoolBufferPoolFileIO的字節(jié)的大FileIOentriesDatabaseCacheHighcacheCacheentriescache頁面的次Extenalmanagerpool曾經(jīng)使用的最大情Extenalmanagerpool日志中日志LookupcacheNIFPoolNIFPoolNIFPoolNIFPool的次NIFPool NSFPoolNSFPoolNSFPool的NSFPoolNSFPoolNSFPoolSSL的端Cache中令mand.DisCache中令交換Cache中CacheCacheCacheDesignCacheDesignCache.Design.DisCacheDesignCacheCacheCacheCache最大的激活的線最小的激活的線CacheDNSLog的級LogLog端SSL的端Config.SSL.SSLThreadPoolThreadPool曾經(jīng)激活的最多線曾經(jīng)最多的線線總當(dāng)前用戶當(dāng)前非用戶曾經(jīng)最多的用戶曾經(jīng)最多的非用戶非用戶總LDAPLDAPLDAPLDAPSimpleLDAPStrongLDAPLDAPLDAPCacheCacheDeadMailTableReloadNOTESTAT_MAILPROBEApplicationApplication在非共享內(nèi)存中分配給獨立的進的量serverDeadMessageMessageDeadMessageCache可用的線BootApplicationDeadMessageMessageHTTP,HTTPS本地Web態(tài)正常否、超文本的能力正常tomcat服務(wù)器的可用性tomcatservlet可用性webtomcatcollector活動線可用線設(shè)備模塊針對設(shè)備的知識模塊，能夠提供對設(shè)備的功能支持的被的設(shè)備類蓋本項目中的日立、IBM等品牌的。磁盤陣列主要功圖：對磁盤陣列的SAN主要功 SAN的環(huán)境參數(shù)，如溫度、風(fēng)扇、電壓電源等 圖：對SAN的截網(wǎng)絡(luò)模塊管理人員分層管理功能。自動發(fā)現(xiàn)絡(luò)管理員完成大部分的配置初始數(shù)據(jù)。對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和設(shè)備（如SAN交換，EYE基于ICMP、SNMP、ARP、端口探測等方式自動發(fā)現(xiàn)所需信息ICMP用來判斷設(shè)備的通斷性，SNMP用來獲取設(shè)備、接口等信息，對EYE選擇納入網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備：247；；拓?fù)涔芾碛^、統(tǒng)一、真實的方式展現(xiàn)整個IT系統(tǒng)的運行狀況。系統(tǒng)的自動發(fā)現(xiàn)模塊IT系統(tǒng)中的每臺聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并通過拓?fù)渥詣由赡K將拓?fù)鋱D中IT系統(tǒng)實際環(huán)境中的對象，例如路由器、交換機、鏈路、鏈時，能夠顯示該鏈路的詳細(xì)指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)性能分析（QoSEYE統(tǒng)計：SNMP管理、接口、協(xié)議、實時數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)、NetFlowtrap發(fā)送到第例如、溫度計、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等等。 按照日、月、周等粒度形能報告，并支持實時的狀態(tài)顯示。處EYE可在的每一個指標(biāo)值上以門限值的方式定義可接受的值的范圍，當(dāng)?shù)闹党^門檻值時，將產(chǎn)生一個，這將通過信息SNMP觸發(fā)SNMPTrap和/或?qū)⑾鄳?yīng)發(fā)送給負(fù)責(zé)該設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)管理人員。EYE的處理特點如下通過性能，定義了閥值，產(chǎn)生的來自網(wǎng)絡(luò)部件的信息(SNMPTrap)、來自于被設(shè)備的日志，受該影響的網(wǎng)絡(luò)部件會以不同的顏色顯示在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D上?？梢孕纬蓤蟾婢W(wǎng)絡(luò)集EYE提供多種集成方式實現(xiàn)對的收集和對的傳遞。通過性能，設(shè)置閥值產(chǎn)生的snmptrap接收到的通過對日志文件的產(chǎn)生的。EYE支持向第網(wǎng)絡(luò)平臺傳遞。通常采用snmptrap的方式向第三方進行集成。EYE也提供自有的Snmpforward工具進行轉(zhuǎn)發(fā)。業(yè)務(wù)場景的環(huán)節(jié)是對應(yīng)用系統(tǒng)的端到端的性能通過端到端的性能使IT運維管理人員能更直觀有效的掌握應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀況與針對端到端的性能通常分為主動式及式兩種方式在本項“錄制-回放的通過錄制用戶行為的并且通過定期的重復(fù)進行的模擬及時應(yīng)用層面存在的問題并獲取特定應(yīng)用對象“可通常實現(xiàn)主動應(yīng)用目標(biāo)與定位如下1提供縱向端到端的方式以不同維度和視角提供對業(yè)務(wù)支撐組件的2、通過的模擬確認(rèn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)支撐組件的端到端的整體工作狀態(tài)3、為IT運行支撐部門提供的用戶體驗數(shù)據(jù)4、作為有效的方式的補充支持多種協(xié)議及應(yīng)用。支持錄制B/S和C/S架構(gòu)的主流數(shù)據(jù)庫協(xié)議：ODBC，ADO，OracleOCI，IBMMTS)，ActiveX，DLL，BEATuxedo(ATMI、JOLT)，OracleNETFramework，J2EE/JavaFramework，VB6ERP/系統(tǒng)：SAP，PeopleSoft，Siebel，OracleWEBCitrix、Java提供錄制工具和編輯工具編輯操作，實現(xiàn)對參數(shù)的優(yōu)化和調(diào)整。圖：提供錄制工應(yīng)的操作，Recorder會進行相應(yīng)的錄制。圖：提供對語言的修提供靈活的回放和分析策能夠?qū)?yīng)用回放的狀態(tài)進行判斷（如出現(xiàn)頁面加載失敗則判定需要報警；設(shè)定功能，不同閾值的設(shè)定可以對應(yīng)不同級別的；；提供快速問題診斷的流及工具Truelog，方便快速定位應(yīng)用問題的最能夠根據(jù)應(yīng)用實際特征設(shè)定按照特定時間、特定用戶進行回放，最同的回放節(jié)點靈活設(shè)置回放策略和分發(fā)不同的回放；Script，圖：選擇場景的Run圖：選擇進行回 設(shè)置不 和調(diào)度的時間圖：設(shè)置調(diào)對結(jié)果進行可用性、性能、準(zhǔn)確性的分析和錯誤信息的診斷圖：對的統(tǒng)計分?s–紅色表示出錯或服務(wù)目標(biāo)異常，藍色代表有一些信息，黃色代表告警，這里并不區(qū)分自定義和系統(tǒng)。Health(detailed)–該行代表的是一個取值為0~100之間的代表整體健康情況的Health(summary)–該域系統(tǒng)整體健康狀態(tài)，是混合了可用性，準(zhǔn)確性以Availability–該域以project為計量單位的整體可用性Accuracy–該域以project為單位的整體準(zhǔn)確性Performance–該域以project為單位的整體性能測量結(jié)WEB模擬分析工具web頁面的響應(yīng)時間、延遲、查詢等時間。圖：錄制 保存圖：設(shè)置頻圖：查數(shù)處理層BMCProactiveNetPerformanceManagement產(chǎn)品的集中處理模塊提供了強大的集中處理功能，提供包括過濾、壓縮、自動關(guān)閉、理人員處理那些必須人工干預(yù)或不能自動處理的問題減少風(fēng)暴產(chǎn)生的可能集中和分布式的處理架構(gòu)集中處理模塊是通過處理單元實現(xiàn)集中處理處理單元可系，下級的處理單元根據(jù)規(guī)則把相關(guān)傳遞給上級的處理單元。統(tǒng)一的集中管理界面提供統(tǒng)一的集中管理界面，不僅可以接收來自BMC自身軟件的，還可以通過自身強大的集成機制接收展示和處理來自第管理軟件或設(shè)備的。下圖是集成了第軟件的展示界面。圖：在統(tǒng)一的集中處理界面集成及展示第管理軟件的多級告警級別告警信息自定義，在集 處理模塊 包含了，過豐富規(guī)則可以從CMDB/外部文件添加的信息。開箱即用的集中處理規(guī)則集中處理模塊具有極強的針對的處理能力提供了多種開箱即用的處理規(guī)則，當(dāng)一個到達時，它會經(jīng)歷以下幾個環(huán)節(jié)：過濾。如果不是用戶關(guān)心的或不能通過過濾器，則該會被丟棄，從而節(jié)省大量的處理時間和空間。用戶可在管理控制臺壓縮。在該階段確定同一是否巳發(fā)生多次、是否是重復(fù)、重復(fù)發(fā)生多少次才可以進入下一個處理過優(yōu)先級別設(shè)定等豐富。可以從外部文件或者CMDB獲取相關(guān)信息對進行豐富，使信息描述能夠更加詳細(xì)、清晰和易于理解。抽象。根據(jù)接受的產(chǎn)生相應(yīng)的BEM的并進行抽象化處理以符合處理和的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)聯(lián)。確定該是否是某一關(guān)聯(lián)定義的一部分，如是，是否關(guān)聯(lián)巳發(fā)生。如關(guān)聯(lián)發(fā)生，則產(chǎn)生相應(yīng)的服務(wù)可用性。執(zhí)行。對應(yīng)該是否有自恢復(fù)動作，，則在源所在節(jié)點上報。如果還有上一級的處理單元且巳定義該須上報上一級的處理單元，則該會被上報給一個或幾個上一級的處理通知。當(dāng)接收到告警后，可以支持、郵件、聲音等通知機告警通知方式為了在告警是通知管理人員集中處理模塊可以支持多種事件告警通知方式，如、電子郵件、聲音等告警通知方式。告 通知需要用戶提 平臺 告警郵件告警通知是通過通知規(guī)則執(zhí)行的在通知規(guī)則上一般定義了如需要發(fā)送告警通知的接收告警通知的管理員的，如號碼、電子郵件地定時器用定時器來設(shè)定當(dāng)指定的時間到達時所應(yīng)執(zhí)行的動作定時器功能給用戶提供了靈活的處理機制，可以根據(jù)實際需求設(shè)置定時執(zhí)行規(guī)則。規(guī)則處理語言除了開箱即用的處理規(guī)則外遵循于BMC產(chǎn)品一貫的靈活性和擴展性，在集中處理模塊中同樣提供規(guī)則處理語言以實現(xiàn)更靈活的處理規(guī)則BMC的規(guī)則編寫語言也是級的語言不需要特定的開發(fā)工具編寫，只需要用文件編輯器就可以編寫，易于掌握和使用。下圖是規(guī)則處理語言截分級權(quán)限管理集中處理模塊支持分級權(quán)限管理提供了組-用戶-角色-權(quán)限的用戶管理自定義拓?fù)湟晥D集中處理模塊支持自定義拓?fù)湟晥D能夠根據(jù)用戶實際環(huán)境構(gòu)建事件拓?fù)湟晥D，在拓?fù)湟晥D上可以同時看到設(shè)備故障狀態(tài)和相關(guān)。與第軟件雙向集成方式集中處理模塊具有良好的集不僅可以接收第網(wǎng)絡(luò)管理軟件的信息，實現(xiàn)集中處理，也可以向第管理軟件發(fā)送。集中處理模塊提供的接收方式包括但不限于SNMPTrap方式。集中管理模塊可以接收SNMPTrap命令行調(diào)用。提供命令行工具，由第管理軟件通過調(diào)用該命令行發(fā)送信息。日志集成。通過集中處理模塊的日志適配器檢索第管理軟件相關(guān)日志獲取信息WebService方式。提供WebService接口，第管理軟件往指定WebService發(fā)送信息集中處理模塊可以把發(fā)送給第管理軟件可以通過以下幾種方式發(fā)送到第管理軟件：通過集中管理模塊提供的Adapter來實現(xiàn)將發(fā)送到第管理軟件，如通過文件適配器、SNMP適配器、Perl等；通過集中管理模塊提供的API調(diào)用來實現(xiàn)將發(fā)送到第管理通過在處理規(guī)則中調(diào)用第管理軟件提供令行工具或者自開發(fā)的接口序?qū)崿F(xiàn)將發(fā)送到第管理軟件；通過向第管理軟件提供的WebService發(fā)送，實現(xiàn)將發(fā)送到第管理軟件。門戶和報表平臺3.5.1展示門戶集中平臺的門戶系統(tǒng)是數(shù)據(jù)的展示界面展示出了平臺當(dāng)前總體的個性化主頁門戶內(nèi)的指標(biāo)、IT業(yè)務(wù)監(jiān)視ITIT平臺監(jiān)視管理IT、時間、緊急度和歷史來采用措施排除故障。運維管理類流KPI以及所有流的KPI進行分析，以圖、表的方式呈現(xiàn)。3.5.2報表服務(wù)器包括一個Web終端用戶界面，一個服務(wù)器，和全部的桌面報表設(shè)計器，是一個完整的報表系統(tǒng)。其中有先進的報表功能，比如，交互式報表瀏覽、圖表、表、儀表板、全功能Excel電子表格，和用戶安全管理等等。報表服務(wù)器具有報表運行、安全、和遞交功能，支持實時定時和事件觸發(fā)等運行模式，支持用戶安全，擁有多種報表遞交功能?？梢圆渴馂楠毩⑦\行模式，或者為其他應(yīng)用提供報表服務(wù)的模式?？梢栽诙潭處追昼妰?nèi)即可完成服務(wù)器的安裝與配置。調(diào)度分發(fā)：簡單直觀的Web用戶界面，報表終端用戶無需任何培訓(xùn)，就可以非常簡單的調(diào)度他們需要的報表運行。而對于管理員，則提供了一些更高級的調(diào)度選項，如基于、商業(yè)規(guī)則與時間的組合條件的調(diào)度。安全：提供了層次化的安全角色與多級用戶權(quán)限?？梢栽诜?wù)器上基于用戶與角色建立起自己的安全模型，或與現(xiàn)有的外部服務(wù)和單一登錄系統(tǒng)集成起來，實現(xiàn)安全。集成：提供了多樣的集成選項，可以使用這些選項來定制報表的外觀風(fēng)格，向其他應(yīng)用序提供報表服務(wù)，從而充分利用現(xiàn)有的JSP頁面與基于URLAPIWeb服務(wù)API的方式來提供其所有功能的。數(shù)據(jù)支持許多種數(shù)據(jù)源包括JDBC，XML，flatfiles,POJO，數(shù)據(jù)源，或者Web服務(wù)API形式的數(shù)據(jù)源。還可以使用EclipseDataTools開放數(shù)據(jù)框架（OpenDataAccessframework來添加定制的數(shù)據(jù)方式另外還提供一些選項，用戶可以使用這些選項，在多個乃至異構(gòu)的數(shù)據(jù)源上建立一個虛擬的元數(shù)據(jù)層，從而向終端用戶隱藏底層數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與復(fù)雜性。管理：一個基于Web的管理界面。：支持多種語言、文化、數(shù)據(jù)格式與時區(qū)。一個單一的報表服務(wù)器就可以自動的以多種語言來提供用戶界面與報表服務(wù)。報表交互性:交互式察看器與商業(yè)報表套件產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以讓終端用戶創(chuàng)建新的報表或者基于現(xiàn)有報表作修改，來滿足各自特定的需求，如對報表中的數(shù)據(jù)重新排序，隱藏報表中的某些行或者列等等。管理層報表設(shè)計參考重大告警統(tǒng)計匯總報表，統(tǒng)計別的告警的應(yīng)用分類、、按時間趨勢分析圖，并能下鉆顯示告警明細(xì)信息。使用率綜合報表：通過CPU、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫表空間、磁盤空間的使用率，為未來的容量規(guī)劃提供參考。報表設(shè)計參考CPU綜合統(tǒng)計報表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計主機CPU綜合性能。內(nèi)容包括：狀態(tài)、主機、系統(tǒng)、使用率%、系統(tǒng)%、用戶%、等待%、空閑%、隊列進數(shù)；主機內(nèi)存綜合統(tǒng)計報表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計主機內(nèi)存綜合性能。內(nèi)容包括：使用率%、交換請求數(shù)、交換頁換進%、交換頁換出%、內(nèi)存隊列數(shù)、系統(tǒng)內(nèi)存使用%、用戶內(nèi)存使用%、文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)緩沖命中率%；主機磁盤/文件系統(tǒng)綜合統(tǒng)計報表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計主機磁盤/文件系統(tǒng)綜合性能。內(nèi)容包括：Inode的總數(shù)目、可用Inode數(shù)目、已用Inode數(shù)目、Inode使用率%、磁盤空間的總數(shù)目、可用磁盤空間、已用磁盤空間、磁盤空間的使用率%、文件系統(tǒng)的總空間、文件系統(tǒng)使用比率%；主機磁盤性能綜合統(tǒng)計報表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計主機磁盤性能綜合報表。內(nèi)容包括：磁盤平均服務(wù)時間、磁盤平均等待時間、等待磁盤系統(tǒng)進線數(shù)、磁盤忙的百分比、傳輸率、傳輸字節(jié)數(shù)；主機進綜合統(tǒng)計報表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計主機進綜合報表。內(nèi)容包括：占用CPU時間、進狀態(tài)、進指令行、進的規(guī)模、特定用戶進數(shù)、僵尸進個數(shù)；數(shù)據(jù)庫綜合統(tǒng)計報表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫綜合報表。內(nèi)容包括：內(nèi)存使用、特定表的空間性能信息、內(nèi)表空間讀寫次數(shù)、內(nèi)表空間利用情況、數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)設(shè)備讀寫、數(shù)據(jù)庫碎片、數(shù)據(jù)庫日志空間或回滾段使用、數(shù)據(jù)庫鎖使用、數(shù)據(jù)庫用戶占用資源；J2EE應(yīng)用服務(wù)器性能綜合統(tǒng)計報表，根據(jù)指定日期統(tǒng)計J2EE應(yīng)用服務(wù)器綜合性能。內(nèi)容包括：當(dāng)前應(yīng)用服務(wù)器的內(nèi)存堆使用比率%、當(dāng)前數(shù)據(jù)庫連接池使用比率%；告警綜合統(tǒng)計報表，根據(jù)指定日期按基礎(chǔ)架構(gòu)分類統(tǒng)計數(shù)量。內(nèi)容包括：類別、等級數(shù)、總數(shù)。報表效果參考Flash圖標(biāo)、對象交互性查看器在交互式查看器組件中，全新的運動敏感指針設(shè)計，會在鼠標(biāo)滑過的區(qū)域給出操作提示，引導(dǎo)初級用戶進行數(shù)據(jù)列的篩選，計算，變換等操作，并支持不同視圖間的切換?？啥ㄖ平换ナ酵ㄟ^拖拽畫面左側(cè)圖表的指針或游標(biāo)，右側(cè)的柱狀圖及環(huán)形圖將發(fā)生實時變化。同時，通過鼠標(biāo)拖拽，也可以改變某些圖表的外觀以及對圖表進行旋轉(zhuǎn)或2D/3D變換。支持對表格的排序、分組、聚合、增/減列和過濾等交互操作，可以滿足每個分析的分析要求，并可對分析結(jié)果進行打印或?qū)С鰹閜df、doc、xls、ppt等多種格式。此應(yīng)用的用戶界面利用了JSP技術(shù)，把分析直觀地展現(xiàn)在用戶面前，以簡單的點擊操作就可以進入，并且點擊示例中的“新增分析 ”按鍵，便可以調(diào)出新的 突出特點采用單一實現(xiàn) 在基于方式下，BMCProactiveNetPerformanceManager系列軟件采用的是單一的架構(gòu)無論在一臺服務(wù)器上多少個應(yīng)（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、其它應(yīng)用等等）都只需要一個。BMCProactiveNetPerformanceManagement在每一個被管對象安裝序和相應(yīng)的知識模塊實現(xiàn)對被管對象運行狀況的缺省的知識模塊巳進行中的控制臺進行統(tǒng)一的策略的配置安裝在被管服務(wù)器上的向主控臺發(fā)BMCProactiveNetPerformanceManagement單一的體系結(jié)構(gòu)圖如下圖：單一體系結(jié)構(gòu)，上圖中序通過被管服務(wù)器上的操作系統(tǒng)進行調(diào)度運行，通過知識模塊確定被對象的參數(shù)、閾值的定義、的觸發(fā)條件、時的恢復(fù)動作等在BMC提交的管理平臺解決方案中包括了針對操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件設(shè)備等對象的知識模塊序是一個完全獨立的智能，無需同任何管理控制臺連接就可完成大部分的管理操作知識模塊加載后通過缺省的參數(shù)定義對被對象進行與管理。BMCProactiveNetPerformanceManagement單一的特點如下單一架構(gòu)使得用戶可以更容易管理同時單一占用的系統(tǒng)資源比多架構(gòu)占用的系統(tǒng)資源會少。BMC平均占用不超過操作系統(tǒng)1％的CPU50M左右的系統(tǒng)內(nèi)存。，BMCProactiveNetPerformanceManagement的能夠不依賴于控制臺運行，當(dāng)配置好被管理服務(wù)器的和知識模塊后就開始調(diào)度知識模塊進行工作，而無須接受控制臺令才能工作。這種跟控制臺的松耦合架構(gòu)使得BMC產(chǎn)品可以避免由于網(wǎng)絡(luò)異常中斷而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不完整的風(fēng)險。，BMC是一個智能性的，能夠根據(jù)被管理服務(wù)器的資源消耗情況調(diào)，BMC到的數(shù)據(jù)默認(rèn)是以文件方式保存在被管理服務(wù)器本地上，該架構(gòu)進一步減少了對控制臺的依賴，只要一直在運行就不會因為外界的原因（如和控制臺之間的網(wǎng)絡(luò)中斷）中止，從而保證數(shù)據(jù)的完，BMC除了把默認(rèn)把歷史數(shù)據(jù)保存在本地外，還提供集中存放方式，把BMC支持歷史數(shù)據(jù)查詢和回溯，回溯的時間長度由用戶指定的保存天數(shù)決當(dāng)某些重要參數(shù)達到閥值并產(chǎn)生告警時，BMC會把告警時的現(xiàn)場環(huán)境CPU利用率告警時，BMC所保存的現(xiàn)場環(huán)境圖。，提供數(shù)據(jù)補采機制，提供集中和分布的歷史數(shù)據(jù)存放方式的運行不依賴于管理控制臺，當(dāng)與管理控制臺間的網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時還能繼續(xù)。，某些參數(shù)的數(shù)值是關(guān)的，如CPU時間可以分為sys時間和userBMC提供了參數(shù)對比的功能。用戶只要進行簡單的拖動操作，就可以把相關(guān)的參數(shù)拖放到同一個圖形上展示下圖是一個CPU利用率的對比圖圖：指標(biāo)對BMC所有的參數(shù)頻率和告警閥值都是可以定制的，定制方式簡1、立即觸發(fā)：當(dāng)參數(shù)達到定義的告警區(qū)間時，馬上觸發(fā)告警。主要適供了當(dāng)指標(biāo)數(shù)據(jù)持續(xù)達到告警區(qū)間一段時間后才觸發(fā)告警的觸發(fā)機制，該機制能夠避免某些瞬間峰值而導(dǎo)致的告警發(fā)生作運行后該參數(shù)下一個點依然達到告警區(qū)間時才觸發(fā)告警只要通過靈活仔BMC安裝過BMCFTPBMC的產(chǎn)品基本不需要配置或者配置非常簡單，如對操作系統(tǒng)的幾乎不用配置就能夠自動發(fā)現(xiàn)所有被對象對數(shù)據(jù)庫和中間件的配置也只需模塊已經(jīng)內(nèi)置了默認(rèn)的規(guī)則，不需要復(fù)雜的定制，能幫助用戶在最短的時間內(nèi)體現(xiàn)到BMC的效果BMCTCP的某一端口進行，相SNMP或其它的通訊方式，傳輸安全可靠。如果被管理服務(wù)器和控制臺之BMC的知識模塊內(nèi)置了專家建議，對每個參數(shù)，知識模塊都提供了解釋和專家建議，便于用戶根據(jù)結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)。主動式動態(tài)基線和動態(tài)閾值BMCProactiveNetPerformanceManagement可以將收集到的數(shù)據(jù)進行智對真實故障的。動態(tài)基線是BMCProactiveNetPerformanceManagement分析的基礎(chǔ)。它們?yōu)橄到y(tǒng)中的所有性能數(shù)據(jù)建立一個正常的行為范圍動態(tài)基線基于定期全天遵循與用戶活動相同的趨勢。在BMCProactiveNetPerformanceManagement中將三種不同的基線類型，以確保建立可靠的正常范圍定義大部分的性能故障都會有一個漸進的產(chǎn)生過通過動態(tài)基線和動態(tài)閾值功同時，BMCProactiveNetPerformanceManagement可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)律和最行故障定位，BMCProactiveNetProformanceManagement獨特的分析引擎為通過快速分析功能，BMCProactiveNetProformanceManagement不僅可動性，從而提高工作效率。通過為IT部門更早提供需要或待解決問題的信IT部門出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降和宕機問題。自我功能IT集中管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)所有被管理對象的運行狀況，是及時發(fā)現(xiàn)故障和提供的集中平臺為保證集中功能的執(zhí)行，IT集中管理系統(tǒng)必須能夠提供自我功能。BMC從以下方面提供對平臺的自我功能在的方式下，管理端能夠所有的運行情況。系統(tǒng)通過定時輪詢管理端與的網(wǎng)絡(luò)連接情況、運行的端口狀態(tài)、代理進狀態(tài)、日志等多種方式提供對的自功能。系統(tǒng)提供構(gòu)成IT集中管理系統(tǒng)的組件的相關(guān)業(yè)務(wù)影響視圖在該視圖上，詳細(xì)展示了BMC系統(tǒng)的各組件的運行情況。管理人員從該視圖上可以清晰地了解系統(tǒng)的運行狀況。下圖是BMC對自身組件的業(yè)務(wù)影響圖：BMC對自身組件的業(yè)務(wù)影響視靈活的開發(fā)工具BMC提供了一個開放的體系架構(gòu)，同時提供了開發(fā)工具和語言，用戶可以BMC的開發(fā)體系可以針對特定應(yīng)用開發(fā)基于特定應(yīng)用的知識模塊，如針對系統(tǒng)開發(fā)的知識模塊BMC的開發(fā)體系也可以把一些日常檢查工作開發(fā)成為知識模塊由單一架構(gòu)調(diào)度運行。這樣可以把系統(tǒng)管理員從繁忙的日常檢查工作BMC的開發(fā)體系能夠讓用戶通過perl、S、Java等序收集數(shù)下圖是針對特定系統(tǒng)開發(fā)的一個知識模塊展示圖左邊的樹展示了類型、返回代碼等架構(gòu)。圖：通過PSL語言開發(fā)的應(yīng)用模BMCBMC通過獨特的知識模塊開發(fā)功能提供了對標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)和非標(biāo)準(zhǔn)的能夠通過用戶應(yīng)用服務(wù)序的管理接口，應(yīng)用的運行狀態(tài)為應(yīng)用開發(fā)知識模塊，提供類似于C語言或S的語言LanguageBMCProactiveNetPerformanceManagement調(diào)用現(xiàn)有的對應(yīng)用的方法：當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)完成后，對應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀況會有一些序。操作員需要每隔一段時間運行應(yīng)用的系統(tǒng)的序，對執(zhí)行結(jié)果進行分析，并以指標(biāo)的形式來反映應(yīng)Trap，然后可以做出相應(yīng)的。全和健壯的集成方法,用以查看和控制外部應(yīng)用和第管理框架內(nèi)的.該API允許這些外部部件與進行交互作用,以完成一系列管理活動,其中包括生成一個;關(guān)閉,確認(rèn)或刪除一個;升級一個;完成查詢和查詢對象狀態(tài).此外,基于KM或的應(yīng)用序也可以使用該API來開發(fā),以便通過多個服務(wù)器與任意數(shù)目的進行通訊.該API可以有效地支持知識模塊內(nèi)先進的驅(qū)動的應(yīng)用序管理,以及與第管理框架無縫的集成。PSL語言：BMCPSL（PatrolScript應(yīng)用或特定功能的知識模塊，實現(xiàn)功能的擴展。PSL開發(fā)語言是類似C的語言，用戶可以快速掌握。下圖是一PSL語言截圖：圖：PSL平滑升級與擴展特定應(yīng)用。因此IT子系統(tǒng)是否能平滑升級與擴展就顯得尤為重要。將來被管理對象總體數(shù)量增加：該情況下只要增加硬件配置和相關(guān)用戶被管理數(shù)據(jù)庫類型增加：BMC的數(shù)據(jù)庫模塊支持對包括Oracle、控。當(dāng)被管理數(shù)據(jù)庫類型增加時，僅需要增配用戶證的數(shù)量即可，BMCWebSphere、Tuxedo、MQ等在內(nèi)的業(yè)界主流中間件進行。當(dāng)被管理中間件類型增加時，僅需要增配用戶證的數(shù)量即可，無須額外購被管理設(shè)備類型增加：BMC的設(shè)備模塊支持對包括HP、設(shè)備類型增加時，僅需要增加用戶證的數(shù)量即可，無須額外模當(dāng)被管理的特定應(yīng)用增加：通過開發(fā)知識模塊特定應(yīng)用即可。開發(fā)的知識模塊與單一及原有知識模塊完全兼容。同時提供基于和 方式方式，以便用戶根據(jù)被對象的實際情況靈活選擇方式。進）可以實現(xiàn)對被管理對象的 系統(tǒng)內(nèi)外集成接口接口建設(shè)原則在接口數(shù)據(jù)交互過中，應(yīng)具有數(shù)據(jù)傳送和接收傳送后的確認(rèn)過管理與流系統(tǒng)接口設(shè)計IT集中管理系統(tǒng)與ITIL流平臺系統(tǒng)內(nèi)置接口模塊，可以實現(xiàn)雙向無IT集中管理系統(tǒng)的集中處理模塊統(tǒng)一接收來自IT基礎(chǔ)設(shè)施的IT集中管理系統(tǒng)的集中處理模塊通過設(shè)置處理規(guī)則，可以靈活設(shè)定需要在ITIL流平臺系統(tǒng)產(chǎn)生故障工單的告警，如根據(jù)嚴(yán)重級別設(shè)定、根據(jù)來源設(shè)定、根據(jù)內(nèi)容設(shè)定等。IT集中管理系統(tǒng)的集中處理模塊根據(jù)告警的信息，將根據(jù)預(yù)定義的配置關(guān)系，將告警信息分解成詳細(xì)的屬性，對應(yīng)放入管理流的記錄單字段中，從而自動生成故障工單；同時，將根據(jù)預(yù)定義的流人員的狀態(tài)，自動填寫單受理組和受理人，從而實現(xiàn)自動故障工單處理完成后，將返回處理狀態(tài)給集中處理模塊，實現(xiàn)雙向管理與流系統(tǒng)的集成場景BMCRemedyARS服務(wù)臺系統(tǒng)、以及各種第系統(tǒng)實現(xiàn)雙向集成。動在產(chǎn)生工單同時通過定制方式支持在管理平臺中通過手工方式在中產(chǎn)生工單。管理與流系統(tǒng)之間支持以下接口：告警確認(rèn)接口當(dāng)人員在幫助臺中確認(rèn)故障工單已收到并開始處理時，該告警信息在管理平臺中自動置為已確認(rèn)狀態(tài)。告警清除接口當(dāng)人員在幫助臺中關(guān)閉相應(yīng)故障工單時該告警信息在管理平臺中自動置為已清除狀態(tài)。管理平臺與服務(wù)管理平臺的接口主要是接口通過幫助臺服務(wù)管理平臺接收各類并按照預(yù)先定義的管理流完成的處理；同時，通過問題管理、變更管理、配置管理流的有效執(zhí)行，將運維模式由的支持轉(zhuǎn)為主動式服務(wù)。比如服務(wù)管理平臺關(guān)閉了工單，則管理平臺側(cè)相應(yīng)的也會自動關(guān)閉。其圖：從管理平臺到服務(wù)管理平臺的信息圖：從服務(wù)管理平臺到管理平臺的信息4.3.1接口在分派給某支持人員升級等不同條件下以各種不同方式通知用戶，定制與平臺系統(tǒng)的接口序把上述接口序設(shè)置為一致通知方式量把號、內(nèi)容等信息傳遞給該序。郵件接口系統(tǒng)提供與MailServer的接口用戶只需要在系統(tǒng)中提供郵件服務(wù)器地址、 EngineEngine作為郵件客戶端通過標(biāo)準(zhǔn)SMTP/POP3/POP4/IMAP協(xié)議連接到郵件服務(wù)產(chǎn)品配置建議1BMCTrueSightManagement-Base2BMCTrueSightManagementSuite中間件)及perasset-3BMCTrueSightGroupTree4BMCTrueSight塊per5SentryforBMCTrueSightOperationsManagement-Base件 基本模6SentryStorageyzerforBMCTrueSightOperationsper7SentryHardwareyzerforBMCTrueSightOperations硬件管理模perasset-8BMCTrueSight仿真模perasset-9BMCAtriumperasset-Z-ONEoperateportalZ-ONENetworkManager網(wǎng)絡(luò)perasset-項目實施方案實施方法實施框架BMCBMC流：項目執(zhí)行的流或者生命周控制：對項目進行控制的機制和方法：描述具體的實施方法，包括工具，模板和過1BMC實施流BMC的項目實施將采用一個結(jié)構(gòu)化且有一定適應(yīng)能力的流模型，該模型定義項目里碑和交付創(chuàng)建完整流確保業(yè)務(wù)需求都能得到滿方法。盡管針對產(chǎn)品的具體實施任務(wù)任務(wù)可能不同，但是圖2:BMC項目實施階段劃分計劃與準(zhǔn)備階根據(jù)用戶的需求分析，針對系統(tǒng)的架構(gòu)進行IT基礎(chǔ)管理用戶體驗管理告警管理構(gòu)建系統(tǒng)管理平臺。實施內(nèi)容計劃與準(zhǔn)備項目項目成員和相關(guān)產(chǎn)品到貨和驗制定項目執(zhí)行結(jié)合項目的需求、里碑、以及項項目組成員共同參與安排相關(guān)人員參加培分析階段對甲方相關(guān)運維人員進行調(diào)研訪卷和文檔資料進行需求評估及現(xiàn)安排相關(guān)人員參加調(diào)組人員及匯報分析結(jié)果。項目組人員及匯報設(shè)計結(jié)果設(shè)計階段IT基礎(chǔ)管理包括對象調(diào)研，指標(biāo)收集，方法，括需求調(diào)研，梳理處理需求，確定接口。權(quán)限，集成數(shù)據(jù)源以及報表格確定實施架構(gòu)，包括安裝方排相關(guān)人員參與設(shè)計協(xié)調(diào)需要接口的第三基礎(chǔ)與集中平臺的同完成接口的設(shè)計工告警管理詳細(xì)設(shè)針對管理平臺進行詳細(xì)設(shè)計，管理平臺的備份與恢復(fù)通過討論用戶需求文統(tǒng)一展示管理詳針對統(tǒng)一門戶進行詳細(xì)設(shè)計，定義門戶管理用戶角色和權(quán)通過討論用戶需求文系統(tǒng)的用戶，可通過統(tǒng)一提交系統(tǒng)設(shè)計文完成系統(tǒng)設(shè)計文檔并提交甲方確構(gòu)建階段配合提供相關(guān)資源和基礎(chǔ)產(chǎn)品部集中管理平臺部完成基礎(chǔ)配置，集成等工作，配合提供相關(guān)資源和配合提供相關(guān)資源和配合提供相關(guān)資源和配合提供相關(guān)資源和實現(xiàn)的相關(guān)代碼遷移到生產(chǎn)環(huán)境集中管理平臺規(guī)則遷理對象遷移進入生產(chǎn)環(huán)境驗證階段與甲方項目組一起確定系統(tǒng)測試實際系統(tǒng)環(huán)境的及集成測對甲方參加UATUAT安排相關(guān)人員參加測（功能測試和UAT）過的問題進行解決部署階段相關(guān)支撐流，管理制度及考協(xié)助完成生產(chǎn)環(huán)境的擁有一支技術(shù)過硬的用戶操作和完成和掌握所有的培好運轉(zhuǎn)的重要保障，為此乙方將日常，配置和管理技能的確定問題管理流，對問題和故障進行記錄，對解決過進行；問題進行和支持，并與二協(xié)調(diào)人員，保時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的運行運行期間的變更流，對系統(tǒng)項目收尾階段協(xié)助甲方項目團隊完成項目驗收計劃，完成。所列的，其數(shù)量和內(nèi)整個系統(tǒng)項目試運行結(jié)束時驗收小組要依據(jù)雙方制定的驗收項目管理范圍管理將通過訪談、問卷、研討會和原型法等形式收集項目的需求。針對用戶的需求，BMC現(xiàn)，很可能造成返工、延長工期、降低團隊士氣等一系列不利的。項目實施本身是一個復(fù)雜的過，明確了大的范圍，并不意味著能把項目做好，須采取分解的把主要的可交付成果分成更容易管理的單元，最終得出項目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS。用項目進度為依據(jù)劃分WBS，第數(shù)人理解。本項目中，采用的項目管理工具Project制定項Project在項目實施過中，范圍不進行任何變更變幾乎是不可能的。因此對變更管理過。范圍變更的原因是多方面的，比如用戶要求增加產(chǎn)品功能而導(dǎo)致設(shè)計方案修改而增加施工內(nèi)容。項目經(jīng)理在管理過中必須通過監(jiān)督績效報告、當(dāng)前進展情況等來分析和預(yù)測可能出現(xiàn)的范圍變更，在發(fā)生變更時遵循變更1.1.1溝通管理E-項目管理報 每項目周 每議成1周例 BMC項目組成 BMC成質(zhì)量復(fù)審會 質(zhì)量復(fù)審人，項目經(jīng) 每4問題管理問題管理系人溝通，被直到結(jié)束。下面是問題管理流建立問題機源自不同方面的問題需要被記錄 采《問題/行動報告-Case-Date記錄識別出的問題，并解決的全過。當(dāng)初步的問題識別和評估完成項目經(jīng)理會對問題設(shè)定重要度和處理的優(yōu)高需要馬上解決低需要確定討論和解決的時間潛在的和合同條款有項目經(jīng)理負(fù)責(zé)審核問題的建議和解決辦法，有可接受的解決辦法前如果解決問題的建議被接受，就會安排相應(yīng)人員，并及時通報情況。有需要變更的部分都被識別出來，并且在整個項目周期中被。升級流果在這一級不能解決（35不是項目經(jīng)理的權(quán)限可以解決，問題將被升級到項目管理。質(zhì)量管理我們非常重視質(zhì)量保證工作，始終ISO-9000系列標(biāo)準(zhǔn)。本項可靠的產(chǎn)品：配備高素質(zhì)的認(rèn)證工師，嚴(yán)格按照項目全過的質(zhì)量控制一流的服務(wù)：設(shè)置和專業(yè)的支持工師，提供專業(yè)水準(zhǔn)的服質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；由于項目的功能及目標(biāo)較為明確我們偏重于使用序流圖來對設(shè)計要點變更管理對和緊急響應(yīng)服務(wù)時間的變更下面是變更流的定義。更。變更申請采用《項目變更表。該表的內(nèi)容將記錄變更描述，識別會被記錄下來，并導(dǎo)致項目進度的變更。對項目資源的影響（目前承諾的資源和/或額外的資源需求有關(guān)變更申請的爭議（如范圍增加的大?。┯蒙壛鱽斫鉀Q風(fēng)險管理通常風(fēng)險評估是根據(jù)每月的項目組進展會議的議來進行的然而如果有必風(fēng)險識別確定項目中潛在結(jié)果的不確定性在項目生命周期中盡可能早的確定風(fēng)12類3 與資源成本相關(guān)的風(fēng)險類4 基于實施時間線的風(fēng)險類5 基于使用技術(shù)的風(fēng)險在項目實施中，識別風(fēng)險是一個反復(fù)進行的過，項目團隊?wèi)?yīng)參與識別風(fēng)險過，以便創(chuàng)造并團隊成員對風(fēng)險及其應(yīng)對措施的主人翁感和責(zé)任感。風(fēng)險分析風(fēng)險警告標(biāo)志風(fēng)險警告標(biāo)志是標(biāo)志風(fēng)險的、特征或狀況，用來報告5%或更大的變化發(fā)生(計劃、成本、人力、完成比例等)，項目經(jīng)理必須在報告和狀況會議上描述解決問題的糾正行動。如果情況嚴(yán)重(大于10%),項目經(jīng)理必須盡快將問題升級到管理委 估計每個風(fēng)險的可能的成本。估計某一的成本或降低風(fēng)險通過移走、減少或避免風(fēng)險來最小化風(fēng)險帶來的對每個風(fēng)險，指定一個所有者來風(fēng)險降低計劃風(fēng)險降低控制 必實行風(fēng)險降低計劃激活預(yù)空風(fēng)險降低策略并實現(xiàn)風(fēng)險降低計劃。風(fēng)險標(biāo)志并快速反應(yīng)來實現(xiàn)風(fēng)險降低意外策略因為問題很少自動解決，重新評估每月評估項目的當(dāng)前風(fēng)險狀態(tài)可以了解項目的動態(tài)的狀況。每月險評估過。進度計劃假設(shè)項目啟動時間為2015年4月，組建一支經(jīng)驗豐富的團隊5個月的時間完成實施工作，試運行三個月之后，系統(tǒng)正式投產(chǎn)。如下是詳細(xì)的進度計劃。項目完成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)。介紹本章制定了用戶驗收提交件和系統(tǒng)的序和步驟驗收每個提交件都將按下列序之一驗收I－檢驗.這一序涉及目測以確保提交件符合工作說明書D－演示.這一序涉及提交件的功能演示以確保其符合工作說明書A－分析.這一序涉及使用抽樣等分析方法以確保提交件符合工作說明T－測試.這一序涉及根據(jù)已批準(zhǔn)的測試計劃對提交件進試以確保階段性驗收由用戶對文檔的檢驗而被驗收。如果文檔在5(有通知),則視為該文件已被用戶接受。項目驗收驗收測試計劃系統(tǒng)應(yīng)按雙方共同確認(rèn)的驗收測試計劃所規(guī)定的序和步驟進行驗收驗收測試序應(yīng)在證實系統(tǒng)滿足功能需求規(guī)格說明書的基礎(chǔ)上設(shè)定。驗收測試計劃定義了確定系統(tǒng)按測試序被接受且滿足功能需求規(guī)格說明書要求的流標(biāo)準(zhǔn)。測試計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:測試案例/在測試運行過中用戶應(yīng)記錄所有未達到完成標(biāo)準(zhǔn)的提交件的問題記錄并BMC7章“項目變更控制序”規(guī)定執(zhí)行。問題嚴(yán)重度定義度級1度級2--系統(tǒng)性能降低，功能部件缺陷度級3度級4-微小缺陷UAT問題嚴(yán)重度的劃分須由用戶和BMC指定代表共同協(xié)商認(rèn)可驗收標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品-機器及序的驗收應(yīng)采用檢驗以及分析相結(jié)合的方法應(yīng)用序-應(yīng)用序?qū)⑼ㄟ^由用戶運行驗收測試計劃中規(guī)定的驗收測試序或用戶已開始投產(chǎn)使用該應(yīng)用序的方法進行驗收；文檔-文檔將通過由用戶對文檔的檢驗而被驗收如果文檔在5個工作日內(nèi) 通知),則視為該文件已被用戶接受．培訓(xùn)-當(dāng)培訓(xùn)課進行完畢，即視為培訓(xùn)已被驗收項目資源一套健全有效的組織機構(gòu)是項目意圖和順利進行項目實施的重要條件組織和機構(gòu)。從實施和管理的職責(zé)看，這套組織應(yīng)是完整配套的；從人項目組織架構(gòu)項目雙方組項目管理制定和項目計劃；隨時解決項目中出問題由項目管理組上報項目組；協(xié)調(diào)其他質(zhì)量控制和驗收工作。組由雙方項目經(jīng)理和咨元PMO組成人員履歷123實施工4實施工注咨元PMO是廣州咨元信息科技成立的項目質(zhì)量管控機構(gòu)設(shè)數(shù)據(jù)庫工省技術(shù)局MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計與管理、SolarisWindowsNT歷理、ORACLE數(shù)據(jù)庫,應(yīng)用序；搭建、管理局2011.11-高級系統(tǒng)工LotusDomino：BMC負(fù)責(zé)BMC產(chǎn)品部團隊的運作和BMC產(chǎn)品的售2010.4質(zhì)OracleDBARemedyARSystem6.x:AdministeringPart2Part3RemedyApprovedTechnicalSupportCertification6.xBMCBEIMBMCProa