2009年中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）835管理概論考研真題

《管理概論》2009年碩士研究生入學(xué)考試試題一、概念題（每題5分，共30分）1、需求的收入彈性2、短期成本與長(zhǎng)期成本3、雙因素理論4、項(xiàng)目評(píng)價(jià)的回收期法5、敏捷制造6、無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略二、簡(jiǎn)述題（每題10分，共80分）1、簡(jiǎn)述編制組織計(jì)劃的通用程序包括哪些步驟2、簡(jiǎn)述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其度量的特性。3、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論及其應(yīng)用。4、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理包括哪些內(nèi)容5、簡(jiǎn)述制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)類型及特點(diǎn)。6、簡(jiǎn)述企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及職能。7、淺談在企業(yè)管理中溝通的重要性。8、質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段，各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？三、計(jì)算題（每題10分，共20分）1、某工程項(xiàng)目經(jīng)分解后，共有10項(xiàng)工序，根據(jù)各項(xiàng)工序的緊前工序和所需作業(yè)時(shí)間，繪制該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖如下所示，請(qǐng)?jiān)谠搱D上標(biāo)出結(jié)點(diǎn)的最早開(kāi)始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間，并根據(jù)計(jì)算結(jié)果計(jì)算關(guān)鍵工序，標(biāo)出該項(xiàng)目的關(guān)鍵線路2、某企業(yè)為生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了三個(gè)方案：（1）方案甲：引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的流水線，需投資250萬(wàn)元；（2）方案乙：大規(guī)模引進(jìn)國(guó)內(nèi)某種生產(chǎn)線，需投資150萬(wàn)元。這兩種流水線的使用期都是10年，按市場(chǎng)調(diào)查的資料預(yù)測(cè)，前兩年暢銷的概率為0.7.如果前兩年銷路好，則后8年銷路好的概率可提高到0.9，如果前兩年銷路差，則后八年銷路肯定差。（3）方案丙：先小規(guī)模建立流水線，其投資需要50萬(wàn)元，如果銷路好，兩年后再大規(guī)模擴(kuò)建，其投資需要150萬(wàn)元，擴(kuò)建后使用8年，這八年銷路好的概率同樣可以提高到0.9.三個(gè)方案的年度損值見(jiàn)下表（注：不考慮資金成本、時(shí)間價(jià)值，表中損益值為每一年的損益）方案銷路狀態(tài)前兩年后八年損益概率損益概率方案甲銷路好800.780-200.90.1銷路不好-200.3-201.0方案乙銷路好600.760-100.90.1銷路不好-100.3-101.0方案丙銷路好200.7100-200.90.1銷路不好-300.3-301.0請(qǐng)畫出決策樹(shù)，計(jì)算三個(gè)方案的期望收益，為該企業(yè)選擇最優(yōu)方案。四、綜合答題（本題20分）針對(duì)最近發(fā)生的“三鹿奶粉”事件，從企業(yè)管理的角度談?wù)勀愕目捶ā?.4.1《管理概論》2009年碩士研究生入學(xué)考試試題解析一、概念題（每題5分，共30分）1、需求的收入彈性：需求的收入彈性是在其他因素不變的條件下，一種產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)收入變動(dòng)反應(yīng)程度的衡量。需求的收入彈性可以用以下公式來(lái)計(jì)算：需求的收入彈性=需求量變動(dòng)的百分比/收入變動(dòng)的百分比。2、短期成本與長(zhǎng)期成本：短期成本是指廠商在短期內(nèi)生產(chǎn)一定產(chǎn)量需要的成本總額，它是短期內(nèi)每一產(chǎn)量水平的固定成本和可變成本之和。長(zhǎng)期成本是指規(guī)?？梢宰儎?dòng)，各種要素?cái)?shù)量都能夠變動(dòng)情況下，生產(chǎn)一定產(chǎn)量必須花費(fèi)的可能的最低成本。3、雙因素理論：又稱激勵(lì)保健理論(Motivator-HygieneTheory)，是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來(lái)的。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。4、項(xiàng)目評(píng)價(jià)的回收期法：回收期法(PaybackMethod)回收期法亦稱償還期法,或還本期法,將投資項(xiàng)目的預(yù)計(jì)投資回收期與要求的投資回收期進(jìn)行比較,確定投資項(xiàng)目是否可行的方法。5、敏捷制造:將柔性生產(chǎn)技術(shù)，有技術(shù)、有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理（三要素）集成在一起，通過(guò)所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)迅速改變的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)實(shí)際做出快速響應(yīng)。6、無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略：指面對(duì)細(xì)分化的市場(chǎng)，企業(yè)看重各子市場(chǎng)之間在需求方面的共性而不注重它們的個(gè)性，其不是把一個(gè)或若干個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，而是把各子市場(chǎng)重新集合成一個(gè)整體市場(chǎng)，并把它作為自己的主要目標(biāo)市場(chǎng)。二、簡(jiǎn)述題（每題10分，共80分）1、簡(jiǎn)述編制組織計(jì)劃的通用程序包括哪些步驟一是確定總目標(biāo)；二是明確前提條件；三是確定備選方案；四是選擇最優(yōu)方案；五是制定基本計(jì)劃；六是制定派生計(jì)劃；七是編制預(yù)算。2、簡(jiǎn)述企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其度量的特性。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同努力。結(jié)構(gòu)關(guān)系主要包括：（1）職能結(jié)構(gòu)，即實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的工作活動(dòng)及其比例和關(guān)系；（2）層次結(jié)構(gòu)，即各級(jí)管理層次的劃分，用于描述組織的縱向結(jié)構(gòu)；（3）部門結(jié)構(gòu)，即各種管理部門的構(gòu)成，用于描述組織的橫向結(jié)構(gòu)；（4）職權(quán)結(jié)構(gòu)，即各個(gè)層次、各個(gè)部門在權(quán)利、責(zé)任方面的分工與關(guān)系。度量的特性主要包括三方面：復(fù)雜性、正規(guī)性和集權(quán)性。3、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論及其應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。權(quán)變理論的中心思想是：①企業(yè)組織是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)開(kāi)放型的子系統(tǒng)，受環(huán)境的影響。因此，必須根據(jù)企業(yè)組織在社會(huì)大系統(tǒng)中的處境和作用，采取相應(yīng)的組織管理措施，從而保持對(duì)環(huán)境的最佳適應(yīng)。②組織的活動(dòng)是在不斷變動(dòng)的條件下以反饋形式趨向組織目標(biāo)的過(guò)程。因此，必須根據(jù)組織的近遠(yuǎn)期目標(biāo)以及當(dāng)時(shí)的條件，采取依勢(shì)而行的管理方式。③管理的功效體現(xiàn)在管理活動(dòng)和組織的各要素相互作用的過(guò)程中。因此，必須根據(jù)組織的各要素的關(guān)系類型及各要素與管理活動(dòng)之間相互作用時(shí)的一定函數(shù)關(guān)系來(lái)確定不同的管理方式。4、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理包括哪些內(nèi)容主要包括：（1）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）崗位分析與崗位評(píng)價(jià)；（3）人員招聘；（4）人員培訓(xùn)；（5）人力資源的使用；（6）員工隊(duì)伍穩(wěn)定；（7）績(jī)效考核；（8）企業(yè)激勵(lì)制度設(shè)計(jì)和激勵(lì)機(jī)制管理。5、簡(jiǎn)述制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)類型及特點(diǎn)。（1）連續(xù)生產(chǎn)和離散性生產(chǎn)①連續(xù)生產(chǎn)。它是長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)不斷地生產(chǎn)一種或很少幾種產(chǎn)品。生產(chǎn)的產(chǎn)品、工藝流程和使用的生產(chǎn)設(shè)備都是固定的、標(biāo)準(zhǔn)化的，工序之間沒(méi)有在制品儲(chǔ)存。例如，油田的采油作業(yè)等；②離散生產(chǎn)。輸入生產(chǎn)過(guò)程的各種要素是間斷性地投入。生產(chǎn)設(shè)備和運(yùn)輸裝置必須適合各種產(chǎn)品加工的需要，工序之間要求有一定的在品庫(kù)存。例如，機(jī)床制造廠、機(jī)車制造廠、輕工機(jī)械廠等。（2）備貨性生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)①訂貨生產(chǎn)方式。它是根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求后，才開(kāi)始組織生產(chǎn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、供應(yīng)、制造、出廠等工作。生產(chǎn)出來(lái)的成品在品種規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和交貨期等方面是各不相同的，并按合同規(guī)定按時(shí)向用戶交貨，成品庫(kù)存甚少。因此，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓“交貨期”，按“期”組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)的銜接平衡，保證如期實(shí)現(xiàn)；②備貨生產(chǎn)方式。它是在對(duì)市場(chǎng)需要量進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品有一定的庫(kù)存。為防止庫(kù)存積壓和脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓供、產(chǎn)、銷之間的銜接，按“量”組織生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證全面完成計(jì)劃任務(wù)。（3）大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)①大量生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)是生產(chǎn)產(chǎn)品品種單一、產(chǎn)量大、產(chǎn)品生產(chǎn)重復(fù)度高。②成批生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)是產(chǎn)品品種較多，每一種產(chǎn)品都有一定的產(chǎn)量，各種產(chǎn)品在計(jì)劃期內(nèi)成批輪番生產(chǎn)。③單件生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式特點(diǎn)是生產(chǎn)的產(chǎn)品種類繁多，每種產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量很少，有時(shí)就是一件，生產(chǎn)的重復(fù)程度很低。6、簡(jiǎn)述企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及職能。企業(yè)財(cái)務(wù)管理是組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理企業(yè)與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)企業(yè)管理工作。主要內(nèi)容包括：籌資管理、投資管理、資產(chǎn)管理、成本費(fèi)用管理、收入和利潤(rùn)管理、分配管理。主要職能是：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析。7、淺談在企業(yè)管理中溝通的重要性。溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。溝通是指組織成員與內(nèi)部互相之間，或組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的聯(lián)系與交流，是企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，是高于信息、知識(shí)的第一因素。溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)的日常管理工作離不開(kāi)溝通。日常管理工作即業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開(kāi)溝通的人為管理對(duì)象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵(lì)人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。8、質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段，各個(gè)階段的特點(diǎn)是什么？（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段。特點(diǎn)是20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證，屬于“操作者的質(zhì)量管理”。20世紀(jì)初，以F.W.泰勒為代表的科學(xué)管理理論的產(chǎn)生，促使產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)從加工制造中分離出來(lái)，質(zhì)量管理的職能由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，是“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品復(fù)雜程度的提高，產(chǎn)品有了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)條件），公差制度（見(jiàn)公差制）也日趨完善，各種檢驗(yàn)工具和檢驗(yàn)技術(shù)也隨之發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始設(shè)置檢驗(yàn)部門，有的直屬于廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)是“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。1924年，美國(guó)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念。他運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理提出在生產(chǎn)過(guò)程中控制產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法，繪制出第一張控制圖并建立了一套統(tǒng)計(jì)卡片。與此同時(shí)，美國(guó)貝爾研究所提出關(guān)于抽樣檢驗(yàn)的概念及其實(shí)施方案，成為運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論解決質(zhì)量問(wèn)題的先驅(qū)，但當(dāng)時(shí)并未被普遍接受。以數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論為基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的推廣應(yīng)用始自第二次世界大戰(zhàn)。由于事后檢驗(yàn)無(wú)法控制武器彈藥的質(zhì)量，美國(guó)國(guó)防部決定把數(shù)理統(tǒng)計(jì)法用于質(zhì)量管理，并由標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)制定有關(guān)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理方面的規(guī)劃，成立了專門委員會(huì)，并于1941～1942年先后公布一批美國(guó)戰(zhàn)時(shí)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。（3）全面質(zhì)量管理階段。20世紀(jì)50年代以來(lái),隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究質(zhì)量問(wèn)題。在管理理論上也有新的發(fā)展,突出重視人的因素,強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來(lái)保證質(zhì)量此外,還有“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起，企業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在這種情況下，美國(guó)A.V.費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系”。三、計(jì)算題（每題10分，共20分）1、某工程項(xiàng)目經(jīng)分解后，共有10項(xiàng)工序，根據(jù)各項(xiàng)工序的緊前工序和所需作業(yè)時(shí)間，繪制該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖如下所示，請(qǐng)?jiān)谠搱D上標(biāo)出結(jié)點(diǎn)的最早開(kāi)始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間，并根據(jù)計(jì)算結(jié)果計(jì)算關(guān)鍵工序，標(biāo)出該項(xiàng)目的關(guān)鍵線路解：結(jié)點(diǎn)最早開(kāi)始時(shí)間用矩形表示，最遲開(kāi)始時(shí)間用三角表示，加粗線表示該項(xiàng)目的關(guān)鍵線路。如下所示：由以上分析可知，關(guān)鍵線路為1、2、5、6、7、9、10，關(guān)鍵工序?yàn)锳、D、G、H、J。2、某企業(yè)為生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)了三個(gè)方案：（1）方案甲：引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的流水線，需投資250萬(wàn)元；（2）方案乙：大規(guī)模引進(jìn)國(guó)內(nèi)某種生產(chǎn)線，需投資150萬(wàn)元。這兩種流水線的使用期都是10年，按市場(chǎng)調(diào)查的資料預(yù)測(cè)，前兩年暢銷的概率為0.7.如果前兩年銷路好，則后8年銷路好的概率可提高到0.9，如果前兩年銷路差，則后八年銷路肯定差。（3）方案丙：先小規(guī)模建立流水線，其投資需要50萬(wàn)元，如果銷路好，兩年后再大規(guī)模擴(kuò)建，其投資需要150萬(wàn)元，擴(kuò)建后使用8年，這八年銷路好的概率同樣可以提高到0.9.三個(gè)方案的年度損值見(jiàn)下表（注：不考慮資金成本、時(shí)間價(jià)值，表中損益值為每一年的損益）方案銷路狀態(tài)前兩年后八年損益概率損益概率方案甲銷路好800.780-200.90.1銷路不好-200.3-201.0方案乙銷路好600.760-100.90.1銷路不好-100.3-101.0方案丙銷路好200.7100-200.90.1銷路不好-300.3-301.0請(qǐng)畫出決策樹(shù)，計(jì)算三個(gè)方案的期望收益，為該企業(yè)選擇最優(yōu)方案。解：設(shè)前兩年銷路好為事件A2，不好為B2，后八年好為A8，不好為B8，前兩年好的概率為P(A2)=0.7，不好的概率為P(B2)=0.3；前兩年好的情況下后八年好的概率8年好P（A8丨A2）=0.9，前兩年好后八年不好的概率8年壞P（B8丨A2）=0.1。前兩年不好情況下，后八年肯定不好，既有8年壞P（B8丨B2）=1。根據(jù)貝葉斯公式，10年全好的概率P（A2A8）=P（A8丨A2）*P(A2)=0.63；10年全壞的概率P（B2B8）=P（B8丨B2）*P(B2)=0.3；前兩年好，后八年壞的概率為P（A2B8）=P（B8丨A2）*P(A2)=0.07。決策樹(shù)如下所示：經(jīng)過(guò)決策，得知方案甲的期望收益為194，方案乙的期望收益為200.8，而方案丙的期望收益為325.8，所以，應(yīng)該選擇方案丙。四、綜合答題（本題20分）針對(duì)最近發(fā)生的“三鹿奶粉”事件，從企業(yè)管理的角度談?wù)勀愕目捶??？捶ǎ鹤罱?，?guó)內(nèi)相繼出現(xiàn)了一系列產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的安全事故，其中尤以三鹿奶粉事件和完達(dá)山刺五加事件影響惡劣。這些惡性事件在引起廣大百姓極大關(guān)注的同時(shí)，也同時(shí)引發(fā)了人們關(guān)于“企業(yè)誠(chéng)信”的討論。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)品市場(chǎng)、資本市場(chǎng)以及金融市場(chǎng)，本質(zhì)上都是一種信用做支撐的平臺(tái)。如果企業(yè)都不講誠(chéng)信、不講道德，信用缺失的話，那么我們的經(jīng)濟(jì)根本無(wú)法得到長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)也不可能長(zhǎng)久做強(qiáng)做大，反而是“搬起石頭砸自己的腳”，三鹿事件就是一個(gè)很好的例子。企業(yè)是要講效益的，這沒(méi)有錯(cuò)，但講誠(chéng)信會(huì)不會(huì)影響企業(yè)的利益？很多人都把這兩者看成是矛盾的關(guān)系，其實(shí)不然，這兩者是相輔相成的關(guān)系，并不矛盾。古人說(shuō)得好：“君子愛(ài)財(cái)，取之有道?！逼髽I(yè)作為“公民”也應(yīng)該取財(cái)有道，要講社會(huì)責(zé)任，要為消費(fèi)者、為社會(huì)服務(wù)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，獲得自己的回報(bào)?？梢?jiàn)，誠(chéng)信是現(xiàn)代企業(yè)的立業(yè)之本。一個(gè)人是這樣，一個(gè)企業(yè)公民同樣要遵循這個(gè)規(guī)律。不道德逐利，置社會(huì)利益、相關(guān)方利益于不顧，不是企業(yè)存在的目的，最終嘗到的只會(huì)是自己種的惡果。解決措施：在生產(chǎn)制作過(guò)程中，一定要督促企業(yè)建立質(zhì)量保障體系和質(zhì)量誠(chéng)信體系，從原料入廠，生產(chǎn)過(guò)程的分析、定期分析、出廠分析都要嚴(yán)格地把關(guān)。當(dāng)然，質(zhì)量不是分析出來(lái)的，而是通過(guò)這種監(jiān)控讓它嚴(yán)格地遵守工藝紀(jì)律，去搞好工藝操作，搞好食品質(zhì)量維護(hù)，這是在生產(chǎn)過(guò)程中。在銷售環(huán)節(jié)，要做好售前、售后服務(wù)，要有產(chǎn)品合格的召回、銷毀制度，尤其受社會(huì)、媒體和消費(fèi)者的監(jiān)督方面，除了發(fā)揮社會(huì)的作用，政府的作用也是不可缺位的，這一點(diǎn)我們質(zhì)檢總局抓得很到位、很好，已經(jīng)采取了一系列的措施。4.5《管理概論》2010年碩士研究生入學(xué)考試試題一、概念題（每題5分，共30分）1、短期成本與長(zhǎng)期成本2、業(yè)務(wù)組合矩陣（波士頓矩陣）3、設(shè)備的有形磨損與無(wú)形磨損4、現(xiàn)場(chǎng)管理的5S法5、PEST分析法6、所有者權(quán)益二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、在古典管理理論的發(fā)展過(guò)程中，因創(chuàng)建“理想的行政組織”理論而被譽(yù)為“組織管理之父”的是（）A.亞當(dāng)·斯密B.法約爾C.泰羅D.馬克思·韋伯2、企業(yè)在組織變革解凍期間的中心任務(wù)是（）A.運(yùn)用一些策略和技巧減少對(duì)變革的抵制B.改變員工原有的觀念和態(tài)度C.使新的組織狀態(tài)和約束力相對(duì)的穩(wěn)定D.變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡3、按經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，需求法則說(shuō)明（）A.藥品的價(jià)格上升是藥品的質(zhì)量提高B.電視機(jī)價(jià)格的下降導(dǎo)致其需求的增加C.汽油價(jià)格升高，汽車輪胎的銷量減少D.乒乓球價(jià)格上升導(dǎo)致球拍銷售量增加4、按工藝專業(yè)化原則建立生產(chǎn)單位，優(yōu)點(diǎn)是（）A.生產(chǎn)系統(tǒng)可靠性高B.可采用專用高效設(shè)備C.縮短生產(chǎn)周期D.簡(jiǎn)化管理工作5、企業(yè)在自己經(jīng)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展與其核心業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)以分散風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略是（）A.前向一體化B.橫向一體化C.相關(guān)多元化D.毫無(wú)關(guān)聯(lián)性混合一體化6、從環(huán)境因素的可控程度看，經(jīng)營(yíng)決策可分為（）A.長(zhǎng)期決策和短期決策B.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策C.初始決策和追蹤決策D.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策7、下面哪一項(xiàng)不是制定人力資源規(guī)劃過(guò)程中的主要內(nèi)容（）A.預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給B.制定保障人力資源供給的政策和措施C.人力資源的供給與需求的平衡D.評(píng)估規(guī)劃的有效性并進(jìn)行調(diào)整、控制和更新8、下列哪項(xiàng)不屬于過(guò)程型激勵(lì)理論（）A.期望理論B.雙因素理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論9、在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果管理者不知道未來(lái)情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則最可能采用下列哪項(xiàng)決策方法（）A.德?tīng)柗萍夹g(shù)法B.本量利分析法C.最大最小后悔值法D.決策樹(shù)法10、建筑材料價(jià)格的提高會(huì)導(dǎo)致（）A.新房子的供給曲線左移并使房子價(jià)格上升B.新房子的供給曲線右移并使房子價(jià)格下降C.新房子的供給曲線左移并使房子價(jià)格下降D.新房子的供給曲線右移并使房子價(jià)格上升三、判斷題（每題2分，共20分）1、需求缺乏彈性的商品價(jià)格與銷售收入呈同方向變動(dòng)關(guān)系（）2、高層管理者的薪資是不變成本（）3、規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指在企業(yè)生產(chǎn)擴(kuò)張的開(kāi)始階段，廠商由于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模