電子商務(wù)中逆向物流的管理_第1頁
電子商務(wù)中逆向物流的管理_第2頁
電子商務(wù)中逆向物流的管理_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

電子商務(wù)中逆向物流的管理電子商務(wù)中逆向物流的管理

一、逆向物流的含義

在傳統(tǒng)的逆向物流定義中有些學(xué)者認為主要指的是產(chǎn)品的循環(huán)使用,包括一些廢舊材料的回收利用,產(chǎn)品的維護與保養(yǎng)等。它的本質(zhì)在于提高資源的利用率,最大限度地節(jié)約企業(yè)的生產(chǎn)本錢?;谘芯空吆蜋C構(gòu)所描述的定義,可以認為現(xiàn)代逆向物流應(yīng)是以市場和顧客《櫓鰨《物品從最終用戶到產(chǎn)品的來源處的物體流動。一般情況下,完整的物流系統(tǒng)主要是由正向物流系統(tǒng)與逆向物流系統(tǒng)共同組成的。而電子商務(wù)中所說的逆向物流,是指消費者買到的不合格或不稱心物品的返修、退換貨等從消費者一方返回到電商企業(yè)方所形成的物品實體流動。對逆向物流的管理,主要目的就是為了對現(xiàn)有的物流模式進行改良,以降低企業(yè)和客戶的物流本錢并以此提高消費者的稱心度。

二、電子商務(wù)中逆向物流的管理問題

隨著我國電子商務(wù)的迅猛開展,電子商務(wù)市場中退換貨的比例越來越大,特別是在2022年3月15日正式實施消費者權(quán)益愛護法規(guī)定,除特殊商品外,網(wǎng)購商品在到貨起7日內(nèi)無理由退貨后,退貨的比例更是越來越高。

盡管退貨率開始飆升,逆向物流需要迫切重視,但是很多企業(yè)并沒有在意逆向物流的協(xié)同開展,仍然把工作重點放在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品更新、更快的正向物流等售前工作上,沒有專門的信息系統(tǒng)來管理和處理消費者的退換貨,專門的退換貨物流管理商也沒有,所以逆向物流在電子商務(wù)環(huán)境下的問題比擬突出

1.實施過程中的內(nèi)外妨礙

電子商務(wù)公司不足相關(guān)政策和系統(tǒng),是導(dǎo)致逆向物流在電子商務(wù)中無法成功實施的一個原因。而建立了逆向物流體系的企業(yè),在實施逆向物流過程中,也會面臨很多內(nèi)部障礙,正向物流和逆向物流的沖突也是妨礙逆向物流開展的原因。在外部因素方面,各級企業(yè)之間信息傳遞的失真,會造成溝通的不暢通和有效性的降低,這也嚴(yán)重制約著逆向物流管理體系的實施。

2.消費者的權(quán)益容易受到損害

在電子商務(wù)中消費者無法看到真實的商品,對于商品的了解完全是依靠網(wǎng)頁上電子商務(wù)企業(yè)提供的圖片和文字。在這樣的交易情境下,對于商品的質(zhì)量,電子商務(wù)企業(yè)擁有商品的全部信息,處于絕對的信息優(yōu)勢;消費者那么處于完全的信息劣勢。這種嚴(yán)重的信息不對稱容易導(dǎo)致消費者在收到商品時發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)上描述不符。而且在商品配送的運輸及裝卸搬運作業(yè)過程中會存在對商品產(chǎn)生一定程度破壞的可能性,如商品部件遺失、商品過期、商品保留不善造成變質(zhì)等。所以當(dāng)這種情況出現(xiàn)時,消費者感覺權(quán)益受到侵害會提出退貨。但對于不同的企業(yè)有著各種各樣的退貨政策,這些政策中卻并沒有統(tǒng)一的退貨系統(tǒng)規(guī)范,對于退貨的條件、退貨后責(zé)任的劃分、退貨款的支付等并沒有做出明確的統(tǒng)一,各企業(yè)、各地區(qū)的政策不統(tǒng)一。導(dǎo)致消費者對退貨政策混同,因此消費者的權(quán)益容易受到侵害,不能得到保障。在退貨過程中引起不必要的障礙。

3.電子商務(wù)逆向物流的專業(yè)性人才缺乏,不足經(jīng)驗

且不說兩者綜合,單就電子商務(wù)與逆向物流各自專業(yè)的優(yōu)秀人才也不是特別多,尤其是在國內(nèi),而且,因為這兩方面的起步都明顯晚于興旺國家,因此無論是理論研究還是人才培養(yǎng),都達不到企業(yè)所需的高要求。而人才更是企業(yè)開展的重要因素,人才的不足會在很大程度上影響企業(yè)去發(fā)展這個環(huán)節(jié)。企業(yè)對于普通的正向物流通常有著完善的系統(tǒng)進行統(tǒng)計分析,但是對于電子商務(wù)中的逆向物流,有些企業(yè)那么不知從哪里入手。逆向物流的流量有多少?研究數(shù)據(jù)如何獲???管理如何進行?這一系列的問題,妨礙了企業(yè)對逆向物流的發(fā)展。此外,企業(yè)雖然了解通過回收的退貨物品,可以了解顧客需求、產(chǎn)品缺陷等問題,但由于之前沒有這類的經(jīng)驗,所以需要從頭開始,可能會走不少彎路。

三、如何有效的提升電子商務(wù)中的逆向物流管理

1.政府要建立相關(guān)的法律法規(guī)環(huán)境和政策支持

政府出臺相應(yīng)的法律法規(guī)和激勵性措施,為企業(yè)開展逆向物流提供足夠的支持和保證,讓企業(yè)有信心和動力去開展逆向物流。我國的逆向物流還處于起步階段,相關(guān)的法律法規(guī)還不健全,企業(yè)和消費者的利益都還得不到相應(yīng)的愛護。這就迫切需要政府部門認真研究逆向物流管理的制度,盡快建立適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流開展的法律法規(guī),讓企業(yè)感受到建立逆向物流系統(tǒng)的必要性和可靠性。同時,政府還應(yīng)該出臺一系列激勵性措施,引導(dǎo)和激勵企業(yè)建立相應(yīng)的逆向物流。以促使和標(biāo)準(zhǔn)逆向物流健康、有序開展所必要的良好環(huán)境。

2.借助專業(yè)物流效勞商的資源提高逆向物流效勞水平

擁有專業(yè)人才、先進設(shè)備、優(yōu)秀管理水平的專業(yè)物流效勞商即第三方物流,把高密度物流效勞網(wǎng)絡(luò)運用到電子商務(wù)中,可節(jié)約逆向物流本錢,壓縮逆向物流時間,贏得電子商務(wù)市場中的競爭。復(fù)雜的逆向物流信息,使得第三方物流企業(yè)必須著眼于逆向物流系統(tǒng)的建設(shè),借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),把消費者和企業(yè)之間的退換貨逆向物流順利地進行下去,并讓各方都感到稱心。

3.企業(yè)本身應(yīng)該認識到逆向物流的重要性,建立逆向物流的信息系統(tǒng)并優(yōu)化

在電子商商務(wù)中很多人都會買同一件商品買兩件,然后買退貨保險防止因為尺寸大讓商品不適合自己。所以企業(yè)應(yīng)認識到逆向物流的重要性。具體來說他們可以強化其電子商務(wù)平臺后臺的逆向物流業(yè)務(wù)處理能力。逆向物流信息系統(tǒng)用于有用信息的收集和管理逆向物流業(yè)務(wù),并向企業(yè)反應(yīng)信息和提高客戶效勞質(zhì)量。企業(yè)須以逆向物流信息管理平臺作為推進企業(yè)信息化戰(zhàn)略的核心,在通過網(wǎng)絡(luò)采取企業(yè)逆向物流信息的同時,增強企業(yè)將大規(guī)模離散化的逆向物流任務(wù)進行整合,并將任務(wù)分配到企業(yè)物流系統(tǒng)的各作業(yè)單位,實現(xiàn)企業(yè)逆向物流信息平臺與作業(yè)系統(tǒng)的力量整合。企業(yè)還需為車隊配備車載定位信息系統(tǒng),以便于企業(yè)調(diào)配在途車輛以應(yīng)對突發(fā)性運輸任務(wù)。具體而言,企業(yè)的逆向物流信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有大規(guī)模物流信息采集功能及智能化運輸任務(wù)決策支持功能,并籍此來向客戶提供逆向物流產(chǎn)品的實時化跟蹤和及時化物流效勞,有效滿足客戶的逆向物流需求。企業(yè)還可以通過逆向物流電子商務(wù)平臺來優(yōu)化逆向物流網(wǎng)絡(luò)行車路徑、車輛應(yīng)急調(diào)度計劃、逆向物流貨物分揀中心選址等工作,確保實現(xiàn)逆向物流系統(tǒng)的整體效益最優(yōu)化目標(biāo)

4.利用VR技術(shù)購物減少退貨

所謂VR〔虛擬現(xiàn)實〕技術(shù)是一種可以創(chuàng)立和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)它利用計算機生成一種模擬環(huán)境是一種多源信息融合的交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真使用戶沉浸到該環(huán)境中。因此使用虛擬現(xiàn)實技術(shù),利用計算機圖形系統(tǒng)和輔助傳感器,生成可交互的三維購物環(huán)境。突破時間和空間的限制,真正實現(xiàn)各地商場隨便逛,各類商品隨便試。如果這種技術(shù)實現(xiàn)了,在一定行程度上必定能減少因為信息不對稱而導(dǎo)致的退貨。但是眩暈感一直都是制約虛擬現(xiàn)實遍及的最大妨礙。所以解決眩暈問題一直以來是VR技術(shù)最大的挑戰(zhàn)。但不可否定VR技術(shù)在未來幾年會越來越火,技術(shù)也會日趨成熟,在解決電子商務(wù)的退貨問題中的作用也會更加明顯。

四、結(jié)語

隨著電子商務(wù)的開展,逆向物流是不可防止的,而且是必須要引起重識的環(huán)節(jié)。我國的電子商務(wù)與現(xiàn)代退貨逆向物流仍處于初級階段,與國外興旺的逆向物流相比,在市場標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、技術(shù)水平上均有一定的差距。我國電子商務(wù)企業(yè)必須重視電子商務(wù)市場中的逆向物流管理,在現(xiàn)在的宏觀環(huán)境下,可以借鑒國外先進的退貨

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論