創(chuàng)業(yè)能力試卷2(答案)

創(chuàng)業(yè)能力試卷（二）一、判斷題國家公務(wù)員在不影響本職工作的情況下，可以在與本職工作無關(guān)聯(lián)性的合伙企業(yè)中擔(dān)任合伙人。（X）非正規(guī)就業(yè)勞動組織沒有注冊資金的法定要求，但應(yīng)有開辦資金。（”）“小錢小捐”，積極參與社區(qū)公益活動，有助于提升企業(yè)美譽度（”）小企業(yè)為了生存多做生意，欠款多，拖時間久照做。（X）一些簽單、白條如果不能及時兌現(xiàn)，往往把小生意拖垮（”）當(dāng)支付能力穩(wěn)定時，商品供應(yīng)充足時，財務(wù)的價格下降（”）出錢收買也是獲取客戶信息資料的一種正常的合法的途徑。（X）服務(wù)理念是跨國公司、大型企業(yè)有系統(tǒng)的企業(yè)文化，微小型企業(yè)沒有這種理念。（X）溝通時應(yīng)牢牢把握主動，讓對方多聽少講，接受我方的主張。（X）顧客反復(fù)強調(diào)“其實我并不是一定要你們賠償損失”，其弦外之音就是希望店方考慮給予賠償（”）當(dāng)顧客反復(fù)強調(diào)上盤缺點卻不主動提出或不強烈要求退貨時，其言外之音希望店方減價出售（"）顧客不滿的是枝節(jié)小事，但情緒很激動，就沒有必要多解釋，少說為佳。（”）接受顧客的抱怨的“三部曲”是一、耐心傾聽；二、盡力消除；三、感謝請教。（”）即使有一百位顧客感到滿意但只要有2位顧客持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽度就大打折扣歸于零。（X）企業(yè)經(jīng)營成功的將是已經(jīng)超越規(guī)定的利潤銷售進入正軌顧客滿意。（”）用人單位有權(quán)了解與勞動關(guān)系相關(guān)的內(nèi)容（”）用人單位在面試時可以了解一些與勞動關(guān)系不相關(guān)的內(nèi)容。（X）18員工的試用期包含在合同期內(nèi)。（”）員工的合同期應(yīng)該在試用期滿后開始起算。（X）用工單位不得扣押員工的身份證及其他有效證件、證書。（”21用人單位有權(quán)了解與勞動合同有關(guān)的情況。（”）企業(yè)原因，一年沒有簽勞動合同的，要支付一年的工資和無固定期限勞動合同（”）個人原因沒有（不愿意）簽勞動合同的，企業(yè)應(yīng)該在一個月內(nèi)以書面形式通知員工離開企業(yè)，沒有通知的，要支付一年的工資和無固定期限勞動合同（”）企業(yè)的用人理念是“以人為本”，就是說要不斷降低用人成本。（X）企業(yè)人力資源開發(fā)強調(diào)的是以人為本。（”）企業(yè)定的工資不能低于本地區(qū)勞動部門規(guī)定的最低工資標準其中還包括企業(yè)應(yīng)該為職工支付的社會保險金。（X）企業(yè)員工培訓(xùn)是一種很重要的人力資源開發(fā)手段，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資源投資技能（”）企業(yè)要求新員工通過崗位培訓(xùn)，能明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作（”）對員工自費參加業(yè)余教育、自學(xué)考試的行為，要不顧不問、不管不支持。（”）企業(yè)只要建立起激勵制度，就能達到調(diào)動員工積極性的激勵效果。（X）激勵就是獎勵。（X）在眾多企業(yè)制度中，崗位責(zé)任制是企業(yè)最基本的制度（"）在創(chuàng)業(yè)初期是企業(yè)家的個人素質(zhì)、能力、判斷力決定企業(yè)的成敗（”）激勵要把握最佳時機，需要在目標任務(wù)下達目標時激勵。（X）企業(yè)保持一定比例的人才流動，對企業(yè)的管理和效率的提高時不利的。（X）二、單選題辦理合伙企業(yè)設(shè)立登記時，下列文件中不需要提交的是（D）（A）合伙協(xié)議（B）出資權(quán)屬證明（C）經(jīng)營場所證明（D）設(shè)備證明剛畢業(yè)的大學(xué)生小李設(shè)立一個軟件設(shè)計的咨詢公司，法定最低資本是（A）（A）3萬元（B）10萬元（C）30萬元（D）50萬元有限責(zé)任公司成立后，應(yīng)當(dāng)向股東簽發(fā)（B）（A）經(jīng)營證明書（B）出資證明書（C）公司證明書（D）權(quán)益證明書創(chuàng)辦下列機構(gòu)，應(yīng)在企業(yè)登記申辦之前先得到教育部門的批準和許可。（C）（A）xx書報亭（B）加盟超市（C）電腦培訓(xùn)中心（D）XX健身中心企業(yè)經(jīng)營活動的導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營的成敗有決定性的作用，它應(yīng)該是（B）（A）產(chǎn)品導(dǎo)向（B）顧客導(dǎo)向（C）生產(chǎn)導(dǎo)向（D）推銷導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營影響重大，舉足輕重的客戶，按其價格分類屬于（A）（A）關(guān)鍵客戶（B）重要客戶（C）一般客戶（D）淘汰客戶馬斯洛提出動機理論的核心是（8）（A）期望理論（B）需要層次理論（C）成就需要理論（。）雙因素理論人類行為模式理論指出，人類的行為根源于（B）（A）動機（B）需要（C）理想（D）利益小英辭去公司打字員工作，自己創(chuàng)辦了小飯店，用馬斯洛需要層次理論來分析，是為了滿足自己的（D）（A）生理需求（8）心理需求（C）社交需求（D）自我實現(xiàn)需求旅游、送禮、泡吧主要滿足顧客的（C）（A）生理需求（8）心理需求（C）社交需求（。）自我實現(xiàn)需求傾向于價格低廉，產(chǎn)品差異不大且經(jīng)常購買的消費行為屬于（A）（A）就便消費（B）選擇性消費（C）特殊購買（D）誘發(fā)購買教師喜歡買書，企業(yè)老板喜歡買車的消費習(xí)慣，主要受其（A）（A）職業(yè)和社會地位（B）年齡性別（C）經(jīng)濟條件（D）文化習(xí)俗企業(yè)戶數(shù)在貨款支付方面往往有以下特征（B）（A）一般為現(xiàn)金支付（B）較容易產(chǎn)生貸款拖欠（C）支付有保障，但貸款周期較長征服客戶在貨款支付方面往往有如下特征（C）（A）一般為現(xiàn)金支付（B）較容易產(chǎn)生貸款拖欠（C）支付有保障，但貸款周期較長展銷會上用宣傳資料換取名片，是搜集客戶資料方法中的（D）（A）見面交換名片（B）直接詢問（C）個人細節(jié)（D）交易記錄顧客與本店購買的商品、日期、付款情況等資料，可記入顧客信息記錄中的（D）檔。（A）基本情況（B）經(jīng)營情況（C）個人細節(jié)（D）交易記錄（E）其它企業(yè)客戶的經(jīng)營使用，企業(yè)地段，發(fā)展計劃資料可記入顧客信息記錄中的（B）欄（A）基本情況（B）經(jīng)營情況（C）個人細節(jié)（D）交易記錄（E）其它顧客的生日興趣愛好等資料可記入顧客信息中的（C）欄（A）基本情況（B）經(jīng)營情況（C）個人細節(jié)（D）交易記錄（E）其它記錄顧客資料的方法有很多種，現(xiàn)在普遍使用的是（C）（A）記錄在書本上（B）記錄在本子上（C）輸入電腦里（D）寫在黑板上微小型企業(yè)在激烈的競爭中較為適宜有效的是（B）（A）技術(shù)取勝（B）服務(wù)取勝（C）價格取勝（D）形象取勝“一盒起送”是麗華快餐的服務(wù)理念，其主要表達的是（D）（A）對待顧客的態(tài)度（B）完善的服務(wù)體系（C）對服務(wù)境界的追求（D）服務(wù)的具——微小型企業(yè)要維護和擴展商業(yè)網(wǎng)絡(luò)（C）一種有效的手段（A）散發(fā)宣傳資料（B）常搞有價促銷（C）加強客戶溝通（D）四處開設(shè)商店有效溝通應(yīng)做到（A）否則將失去信譽。（A）言行一致（B）和顏悅色（C）善于交談（D）經(jīng)常聯(lián)絡(luò)一次良好溝通的前奏應(yīng)該是（B）（A）面容凝重（B）氣氛舒緩（C）緊張去除（D）隨意請教溝通時應(yīng)觀察顧客的反應(yīng)，當(dāng)對方表現(xiàn)出興趣時則可（B）（A）重復(fù)要點再次解釋（B）展開詳細討論（C）簡化內(nèi)容準備起來（D）迅速發(fā)現(xiàn)顧客不滿是因為他自己的誤會造成，我方應(yīng)（D）（A）直接指出顧客錯誤（B）詳細解釋原因（C）分清是非責(zé)任（D）少解釋多擔(dān)當(dāng)對顧客投訴的多種處理方式，應(yīng)盡可能滿足顧客，特別是（B）（A）誠懇道歉（B）額外補償（C）融洽氣氛（D）快速反應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量問題在出廠家，在處理這類投訴時應(yīng)該（C）（A）全部推到廠家處理（B）盡量引導(dǎo)去廠家交涉（C）接下來，積極辦理（D）接下來，拖時間顧客不滿意甚至出現(xiàn)口頭人身攻擊時應(yīng)該（D）（A）針鋒相對（B）指出糾正（C）中止傾聽（D）避開鋒芒，不做對抗應(yīng)盡可能將顧客的投訴及處理控制在（A）（A）購物店家（B）消費者協(xié)會（C）工商部門（D）新聞媒體處理顧客投訴首先要做出道歉，其原因是（D）（A）店方全責(zé)（B）店方有錯（C）顧客強烈要求（D）給顧客帶來不便最直接影響顧客對企業(yè)滿意度的是（B）（A）老板（B）員工（C）店堂裝潢（D）商品布置當(dāng)企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有一定程度的提高或降低時，顧客的贊譽或抱怨就會（B）（A）同等比例增加（B）呈倍數(shù)增加（C）有少許增加（D）基本維持現(xiàn)狀以為非常不滿意的顧客會把這種不滿（D）（A）單獨藏在心（B）告訴其他少數(shù)人（C）如實告訴更多人（D）夸大地傳遞給盡可能多的人微小型企業(yè)的用人標準除在素質(zhì)上、道德上、精神上、智力上有一定標準外，還要求員工（）（A）具有豐富的工作經(jīng)驗和很高的工作技能（B）對業(yè)主忠誠，并能獨當(dāng)一面開展工作（C）具有大專、本科學(xué)歷（D）要有團隊精神和創(chuàng)新精神微小型企業(yè)錄用員工標準明顯與大企業(yè)不同，其標準之一是（A）（A）要有一定年限的工作經(jīng)驗（B）學(xué)習(xí)能力強，適應(yīng)能力強（C）具有大專、本科學(xué)歷（D）具有專業(yè)知識與創(chuàng)新精神由熟人推薦到企業(yè)工作，其優(yōu)點是用人較為可靠，招聘費用也低，其缺點是（B）（A）質(zhì)量不一定高，不易聘到高級人才（B）較難做到客觀評價，礙于人情難以擇優(yōu)錄?。–）只能招聘到急需用工（D）挑選面受限微小型企業(yè)創(chuàng)辦初期崗位設(shè)定一般比較粗放，專業(yè)管理人員又少，往往一人身兼數(shù)職，但是必須建立明晰的（B）（A）考核標準（B）崗位職責(zé)（0工作流程（。）工作目標年長的員工有經(jīng)驗，年輕的員工有闖勁，企業(yè)在組建員工隊伍時按老中青一定比例進行搭配，我們稱這種結(jié)構(gòu)搭配為（D）（A）知識結(jié)構(gòu)（B）性別結(jié)構(gòu)（C）性格結(jié)構(gòu)（D）年齡結(jié)構(gòu)企業(yè)員工中有的老于世故，有的前衛(wèi)有的保守我們稱這種結(jié)構(gòu)搭配為（C）（A）知識結(jié)構(gòu)（B）性別結(jié)構(gòu)（C）性格結(jié)構(gòu)（D）年齡結(jié)構(gòu)勞動試用期是用人單位與勞動者在勞動合同中協(xié)商約定的對對方的考察期，試工期應(yīng)（B）（A）不包含在勞動合同期限內(nèi)（B）包含在勞動合同期限內(nèi)（C）部分包含在勞動合同期限內(nèi)（D）部分不包含在勞動合同期限內(nèi)企業(yè)在進行人員招聘工作時應(yīng)先確定招聘程序，其第一程序應(yīng)該是（B）（A）選擇合適的渠道，發(fā)布招聘信息（B）作出招聘決策（C）接受應(yīng)聘和報名材料后進行材料的整理（D）面試用人單位與勞動者建立勞動合同，應(yīng)當(dāng)訂立（D）（A）書面勞動協(xié)議（B）書面試工期勞動合同（C）承諾書（D）簽訂書面勞動合同企業(yè)錄用員工，自（A）起即與勞動者建立勞動關(guān)系（A）用工之日（B）試用期結(jié)束日（C）發(fā)出錄用通知日（D）簽訂勞動合同日企業(yè)與勞動者應(yīng)在（A）內(nèi)簽訂勞動合同（A）一個月（B）二個月（C）三個月（D）試用期到后公司與員工不簽訂勞動合同，員工可以要求公司支付（0的工資（A）一年的（B）半年的（C）雙倍（D）三倍無論雇傭的是本地員工還是外地員工，都要到當(dāng)?shù)氐膭趧硬块T辦理（A）手續(xù)（A）勞動用工（B）告知（C）勞動（D）登記企業(yè)人力資源開發(fā)最主要強調(diào)（B）（A）人盡其材（B）以人為本（C）與人為善（D）任人唯賢微小型企業(yè)在創(chuàng)辦期，設(shè)計企業(yè)規(guī)章制度時，應(yīng)按照D）逐步精化的思路去設(shè)計制定。（A）企業(yè)管理規(guī)范文本（B）企業(yè)實際情況（C）標準化、規(guī)范化、制度化（D）務(wù)實、實用、簡潔、粗線條微小型企業(yè)制定的人事管理制度中包含（B）的內(nèi)容（A）網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)操作（B）員工手冊、員工考勤（C）生產(chǎn)流程、產(chǎn)品標準（D）生產(chǎn)安全、操作記錄微小型企業(yè)員工培訓(xùn)主要以（A）培訓(xùn)為主。（A）崗位（B）文化知識（C）管理知識（D）安全生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營者，要改變“老板忙得團團轉(zhuǎn)，員工閑得發(fā)慌”的現(xiàn)象，可以采用（B）（A）放權(quán)（B）授權(quán)（C）集權(quán)（D）掌權(quán)激勵員工要從“結(jié)果均等”轉(zhuǎn)移到“機會均等”，并努力創(chuàng)造（B）競爭環(huán)境。（A）平和的（B）公平的（C）合理的（D）適宜的創(chuàng)業(yè)者在初創(chuàng)期對其綜合能力是一極大的挑戰(zhàn)，實際證明（D）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的經(jīng)營效率最高（A）專權(quán)獨裁式（B）溫和獨裁式（C）上下協(xié)商式（D）共同參與式創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)家的（C）判斷力可決定企業(yè)的成?。ˋ）文化水平、專業(yè)能力（B）技術(shù)技能（C）個人素質(zhì)、能力（D）社會關(guān)系創(chuàng)業(yè)者在微小型企業(yè)運行和發(fā)展中要避免（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式（A）無效、無為（B）無功、無利（C）無利、無為（D）無益、無效企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立起互諒、互信、愉悅、友好的（C）關(guān)系（A）朋友（B）上下級（C）人際（D）哥們一般認為（D）的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的經(jīng)營效率最高。（A）專權(quán)獨裁式（B）溫和獨裁式（C）上下協(xié)商式（D）共同參與式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)采取定期或不定期找員工個別談心，溝通信息，征求意見，這是企業(yè)（A）留人措施（A）感情（B）事業(yè)（C）待遇（D）企業(yè)文化下列各項中，屬于企業(yè)無形資產(chǎn)的是（B）（A）建筑物所有權(quán)（B）場地使用權(quán)（C）債券（D）未分配利潤以下業(yè)務(wù)中，不必在流水賬中進行記錄的是（D）（A）業(yè)務(wù)出資30000元（B）支付門面租賃定金2000元（C）購買電腦一臺，支付銀行存款6000元（D）計提每月折舊額500元企業(yè)進行成本核算時，一般將運營成本分為固定成本和（C）（A）生產(chǎn)成本（B）管理費用（C）變動成本（D）機會成本某服裝店，平均每月固定成本12000元，平均每件服裝進貨價100元，平均售價150元，則該店每月的保本銷售額是（D）（A）6000元（B）12000元（C）24000元（D）36000元三、多選題白領(lǐng)群體客戶的細分主要因素有（AEFG）（A）年齡（B）性別（C）民族（D）籍貫（E）收入（F）職業(yè)（G）教育徐家匯的一個高檔化妝品專賣店，他的目標顧客是（ABC）（A）逛街的休閑客（B）女（C）收入偏高的（D）男（￡）收入偏低的下列中哪些話語可以認為是顧客的購買信號（ABC）（A）有XX貨嗎？（B）有沒有XX規(guī)格嗎（C）價格可以再優(yōu)惠些嗎統(tǒng)計表明：每100位顧客中有2-3人會發(fā)生投訴，這說明（ACD）（A）投訴的顧客是不滿意的（B）沒有投訴的顧客都是滿意的（C）沒有投訴的顧客中也有不滿意的（D）投訴與不投訴程度與維權(quán)意識有關(guān)（E）不能反映企業(yè)在招聘、選拔應(yīng)聘者過程中，應(yīng)遵循的原則是（ABCD）（A）因事設(shè)崗、因崗擇人（B）任人唯賢、擇優(yōu)錄用（C）量才錄用、用其多長（D）公平公開、競爭上崗（E）因人設(shè)崗、任人唯親對員工培訓(xùn)的目的是（AB）（