個(gè)性心理特征與公共組織管理

個(gè)性心理特征與公共組織管理第1頁/共28頁3.1.1

個(gè)性（Personality）

1）個(gè)性：個(gè)體的心理面貌。即是在先天的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、獨(dú)特的傾向性和非傾向性心理特征的總和。

?傾向性心理特征：氣質(zhì)、能力、性格等

?非傾向性心理特征：興趣愛好、價(jià)值觀、態(tài)度等

2）個(gè)性具有：組合性、一般性與獨(dú)有性、穩(wěn)定性與可變性、生物制約性與社會(huì)制約性等。

3.1.2個(gè)性形成過程的影響因素?遺傳因素：同卵雙生實(shí)驗(yàn)

?環(huán)境與教育：人文與自然環(huán)境、學(xué)校與社會(huì)教育等

?個(gè)體的主觀能動(dòng)性：正確的自我概念、自尊、歸因3.1個(gè)體心理特征第2頁/共28頁3.2氣質(zhì)vs行為

3.2.1氣質(zhì)：個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。表現(xiàn)為心理/高級神經(jīng)活動(dòng)過程中的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性3.2.2分類：因神秘、故多猜想，至Pavlov才科學(xué)化

?HippocratesAD466-377&GalenAD129-200的體液說，最早的大膽猜想。

?顱像說、血型說、激素說、體型說迷信式五花八門

?Pavlov1870-1936神經(jīng)解剖使猜想有了科學(xué)解釋3.2.3氣質(zhì)評價(jià)與應(yīng)用

1）氣質(zhì)無好壞之分，多數(shù)人氣質(zhì)為中間型或混合型

2）氣質(zhì)類型影響個(gè)體的智力活動(dòng)類型，進(jìn)而影響行為方式和活動(dòng)效率。因此，管理人員應(yīng)根據(jù)個(gè)體的不同氣質(zhì)安排其工作?？蓮娜藱C(jī)關(guān)系、人際關(guān)系和思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異.張飛繡花、武松賣餅第3頁/共28頁

3）在氣質(zhì)應(yīng)用中，應(yīng)注意氣質(zhì)絕對原則、氣質(zhì)互補(bǔ)原則和氣質(zhì)發(fā)展原則。Pavlov的氣質(zhì)--神經(jīng)說高級神經(jīng)活動(dòng)類型 氣質(zhì)類型氣質(zhì)特征 不平衡（興奮型）膽汁質(zhì)黑旋風(fēng)李逵（熱表揚(yáng)、冷處理）

強(qiáng)靈活（活潑型）多血質(zhì)小李廣花榮（熱表揚(yáng)、公處理）平衡 不靈活（安靜） 粘液質(zhì)及時(shí)雨宋江（熱表揚(yáng)、暗處理）弱（抑郁型）抑郁質(zhì)豹子頭林沖（熱表揚(yáng)、積處理）第4頁/共28頁3.3能力vs行為

3.3.1能力≠技能≠知識。特指個(gè)體能多快、多好地做某件事情。由實(shí)際能力和潛在能力構(gòu)成。3.3.2能力的根基是氣質(zhì)。家庭背景、環(huán)境、教育等是能力形成的重要影響因素。能力總是與各類具體活動(dòng)相聯(lián)系3.3.3能力的結(jié)構(gòu)?特殊能力:與工作有關(guān)如：會(huì)計(jì)-數(shù)量關(guān)系能力等

?實(shí)踐智力vs學(xué)業(yè)智力：悟vs學(xué)的關(guān)系，學(xué)可用IQ測?情緒智力：Salovy&D.Goleman認(rèn)為情緒智力與組織績效水平強(qiáng)烈相關(guān)。

?管理能力?創(chuàng)新能力高爾曼EQ 自我 他人意識 自我意識社會(huì)意識行為自我管理社會(huì)技能

第5頁/共28頁3.3.4能力與管理堅(jiān)持能力閾限原則。沐猴而冠-公共組織的通病注重能力的合理安排。雞鳴狗盜-能力的合理安排能力培訓(xùn)是組織責(zé)任。鞠躬盡瘁-無奈無理的典型3.3.5能力中EQ的測試

PONS(ProfileofNonverbalSensitivity)-“非語言性感覺力”測試。哈佛大學(xué)心理學(xué)家羅伯特·羅森薩爾(RobertRosenthal)發(fā)明的,目的是測試受測者識別他人情緒的能力。其基本方法是通過觀察不同的肖像，讓受試者通過圖片提供的線索，來判斷這些人的情緒.

在PONS測試中獲得高分者，在社交和工作中有成功的傾向測試個(gè)體的自我情緒傾向及控制力.

第6頁/共28頁第7頁/共28頁3.4

性格vs行為

3.4.1

性格：人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，也稱為“行為風(fēng)格”。是氣質(zhì)的外在呈現(xiàn)。一般可從個(gè)體的態(tài)度、情緒、意志、理智方面的特點(diǎn)來判斷個(gè)體性格。國內(nèi)常以性格為核心+氣質(zhì)，統(tǒng)稱為人格。3.4.2

性格分析1）Tupes提出人格的海洋OCEANO:開放性C:責(zé)任心E:內(nèi)傾or外傾A:隨和行N:情緒穩(wěn)定性2）MBTI測試量表，試圖分析性格與職業(yè)的分析3）A.Adler按個(gè)性獨(dú)立程度分：獨(dú)立、順從、中間4）Allport性格模塊分析：共同特質(zhì)+個(gè)人特質(zhì)5）Cartel16種根源性人格特質(zhì)將派生出眾多表面特質(zhì)第8頁/共28頁6）類型理論：C20，30～40出現(xiàn)于美國，主要用來描述一類人與另一類人的心理差異

T型人格理論，由美國心理學(xué)家弗蘭克·法利提出來。T型人格是一種好冒險(xiǎn)、愛刺激的人格特征。根據(jù)冒險(xiǎn)行為的性質(zhì)分為：T+和T-

A—B型人格，福利曼和羅斯曼描述了A—B型人格類型。

A型人格：性格急躁，缺乏耐性。成就欲高，上進(jìn)心強(qiáng)，有苦干精神，工作投入，有時(shí)間緊迫感和競爭意識，動(dòng)作敏捷，說話快，生活處于緊張狀態(tài)。社會(huì)適應(yīng)性差，屬于一種不安定性人格。

B型人格：性情溫和，舉止穩(wěn)當(dāng)，對工作和生活的滿足感強(qiáng)，喜歡慢節(jié)奏的生活，可以勝任需要耐心和謹(jǐn)慎思考的工作。第9頁/共28頁[小資料]Freud的人格理論人格的核心是人內(nèi)在的心理事件，這些心理事件發(fā)動(dòng)了行為，或構(gòu)成了行為的意圖。人的行為的動(dòng)機(jī)來源在于心理能量，這些能量來自先天的驅(qū)力和本能。行為的動(dòng)機(jī)通常是無意識的。人格結(jié)構(gòu)包括以下三個(gè)成分：本我（id）-本能需要的滿足，遵循快樂原則；自我（ego）-遵循現(xiàn)實(shí)原則；超我（superego）-遵循理想原則。本我是無意識部分，自我和超我是意識部分，屬于人格控制系統(tǒng)。第10頁/共28頁羅特的控制點(diǎn)理論及自我監(jiān)控。P76小結(jié)：1、人性就是人的性質(zhì)，性格是人性發(fā)展的格調(diào)（級別或程度），人格是人性發(fā)展的定格。2、行為決定關(guān)系，形體造就特征，情感影響態(tài)度，精神成就氣質(zhì)，認(rèn)知左右能力，目的決定計(jì)劃，歷史帶來經(jīng)驗(yàn)，未來設(shè)定理想

第11頁/共28頁3.4.3性格的形成與發(fā)展1）性格的形成與發(fā)展貫穿于人的整個(gè)一生2)影響性格形成的因素主要有生理因素和社會(huì)因素3.4.4性格與管理1）培養(yǎng)良好的職業(yè)性格2）人員選拔應(yīng)注意性格適應(yīng)的合理性3）做思想工作時(shí)，應(yīng)注意其不同的性格特征4）人際交往時(shí)也要注意對方的性格差異5）性格研究對人的行為預(yù)測具有重要意義6）掌握兩個(gè)原則，即性格順和互補(bǔ)原則。第12頁/共28頁/第13頁/共28頁ISTJISFJINFJINTJISTPISFPINFPINTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJENFJENTJ外向Extrovert內(nèi)向INtrovert實(shí)感sensation直覺Intuition

思考Thinking情感Feeling判斷Judgment

認(rèn)知Perception

第14頁/共28頁第15頁/共28頁3.5價(jià)值觀vs行為【引例】用價(jià)值觀協(xié)調(diào)行動(dòng)

英特爾公司是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的公司，不停地更新技術(shù)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)前進(jìn).在這樣的企業(yè)中，企業(yè)價(jià)值觀仍然重要嗎？它的作用有多大？英特爾科技（中國）有限公司李敏達(dá)總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)在成長過程中，要盡早確定自己的價(jià)值觀，用企業(yè)的價(jià)值觀來同化每一位員工，從而協(xié)調(diào)、統(tǒng)一企業(yè)所有行動(dòng)。英特爾的每個(gè)員工都掛著寫有公司價(jià)值觀的胸卡。英特爾公司的6條價(jià)值觀是：客戶至上、紀(jì)律嚴(yán)格、質(zhì)量為本、冒險(xiǎn)精神、良好的工作環(huán)境和注重結(jié)果。價(jià)值觀中最核心的就是注重結(jié)果和良好的工作環(huán)境。做事情一定要有程序和方法，但如果把程序作為主要目標(biāo)，一天到晚談怎么做，最后卻不行動(dòng)，在當(dāng)今的倍速時(shí)代就會(huì)被淘汰。我們不會(huì)花10年時(shí)間去想一個(gè)全世界最完善的方案，而是要始終做得比別人快、比別人好。第16頁/共28頁

塑造良好的工作環(huán)境最重要的是要對員工信任和尊重。管理者也是雇員，工作責(zé)任使他成為管理者，但他不能不尊重下屬。有了尊重，才會(huì)開放，才會(huì)聽取員工的意見。在英特爾公司，從首席執(zhí)行官到總經(jīng)理乃至普通員工，都是在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、開放的辦公小隔間，員工隨時(shí)可以找上司溝通。任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，都是從三五人起步的。這時(shí)候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的模范作用就是員工學(xué)習(xí)的榜樣，但到員工逐漸增多后，就需要拿出一個(gè)成文的價(jià)值觀讓新的員工學(xué)習(xí)，這一舉措越早越好。而隨著周圍的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，價(jià)值觀也需要不斷發(fā)展。英特爾公司的價(jià)值觀一開始是3個(gè)，后來發(fā)展為6個(gè)，最近又在調(diào)整6個(gè)價(jià)值觀中的具體解釋條款。通過這樣的調(diào)整，企業(yè)才能始終在市場中保持正確的航向。第17頁/共28頁

3.5.1價(jià)值觀的概念及形成

1）價(jià)值觀是人們對客觀事物（包括人、物、事）在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價(jià)和總看法，這是人們的一種觀點(diǎn)和信念的體系，是世界觀的組成部分。價(jià)值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。價(jià)值觀影響個(gè)體對事件的態(tài)度。

2）價(jià)值觀的形成

?進(jìn)化論者認(rèn)為價(jià)值觀是從無序到有序的必然

?認(rèn)知論者認(rèn)為價(jià)值觀是為了防止群體認(rèn)知失調(diào)的共同經(jīng)驗(yàn)積累

?

E.Spranger認(rèn)為價(jià)值觀是體系，有不同類型RIASEP

?

M.Rokeach認(rèn)為價(jià)值觀由工具價(jià)值觀與終極價(jià)值觀構(gòu)成第18頁/共28頁/zt/new/shouji/index.shtml2012-03-15價(jià)值觀對行為的影響第19頁/共28頁最火微小說《錘子、剪刀、布》

2012年03月20日

有一對情侶，他們高中開始相識，彼此相愛，大學(xué)去了美國，那個(gè)城市有一個(gè)殺人狂，專殺戀人，他們成為了殺人狂的犧牲品，他們被裝在機(jī)器上，一分鐘腰部的刀會(huì)撕裂腹部，生還的辦法是一個(gè)剪刀石頭布的游戲機(jī)，勝方生存，他們決定共同出錘子，一起死！可是女孩死了??！因?yàn)樗隽思舻叮⒊隽瞬??！?/p>

請按你的人格、價(jià)值觀給出歸因解釋與點(diǎn)評？？？。第20頁/共28頁解讀一：男孩犧牲論

男孩為了救女孩決定自我犧牲，出了剪刀。女孩自私使壞，一開始就謀劃出布，結(jié)果害人不成自己死了，活該。

點(diǎn)評：這種解釋，會(huì)把男孩的偉大和女孩的算計(jì)無限放大，最后變成女孩罪有應(yīng)得。她已經(jīng)死了，她失去了生命，連同她的名聲。而男孩卻收獲了這兩者。但是，這何嘗不是自己現(xiàn)實(shí)生活觀念的投射？如果你想到了這樣的結(jié)局，不妨問問自己原因，是否曾經(jīng)錯(cuò)過了什么。第21頁/共28頁解讀二：相互犧牲論

男孩為了救女孩決定自我犧牲，出了剪刀。女孩憑著對男孩的了解，知道他一定會(huì)出剪刀，所以她出了布。這是一對相愛的戀人運(yùn)用博弈論，想方設(shè)法要犧牲自己、讓愛人活下來的故事。

點(diǎn)評：故事很美又很遺憾。男孩那么愛女孩，對女孩的了解卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。他沒有想到，他深愛的她竟然也這樣深深愛著自己，甚至，這個(gè)女孩對他的理解與愛比自己更甚。男孩自由了，但是他卻是悲傷的。女孩死了，但是她卻是寬慰的。第一反應(yīng)是有這個(gè)解釋的人，都是善良的孩子啊。但是，這種善良是否會(huì)讓你錯(cuò)解很多現(xiàn)實(shí)呢？也許相愛，卻注定傷痛，永遠(yuǎn)遺憾。

第22頁/共28頁解讀三、相互算計(jì)論

女孩為了活命，出了布；男孩知道女孩一定會(huì)出布，所以男孩出了剪刀。兩個(gè)人都在算計(jì)。最后女孩的死最多也只算是技不如人，沒什么遺憾，帶著冷漠，男孩離開女孩，女孩離開這個(gè)世界。

點(diǎn)評：如果你想到的是這樣的解釋，你自然不會(huì)覺得遺憾，反正不管結(jié)果怎樣，不過是算計(jì)，算計(jì)，再算計(jì)。然而，投射到現(xiàn)實(shí)生活中，這種理性是病態(tài)的理性，它只應(yīng)該活在課本中，成為簡化分析的工具。人的復(fù)雜又怎能讓它來概括？

第23頁/共28頁解讀四：理性論證論男孩在腦海中飛速考量后，做出了“剪刀”的選擇。1.如果女孩真的愛我，愿意守護(hù)我和她的承諾，她會(huì)出拳，然而深愛她的我又怎么能讓她就這樣死去呢，所以我出剪刀，讓她好好活下去。2.如果女孩真的愛我，愿意為我犧牲，她會(huì)出剪刀。然而，我又怎么能拋下愛我的女孩獨(dú)自存活呢？所以