辦公室禮儀與行為規(guī)范

辦公室禮儀與行為規(guī)范人力資源部培訓開發(fā)主管

——閆長猛1辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!內(nèi)容大綱常用電話禮儀常用接待禮儀常用服飾禮儀溝通方式說明辦公室行為規(guī)范請合上講義2辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!禮儀的含義禮節(jié)和儀表是一個人心理素質(zhì)的外在表現(xiàn),它留給人以直接的印象在人際關系中,講究儀容、服飾、舉止、談吐、禮節(jié)是一個人自我修養(yǎng)的重要方面3辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!一.常用電話禮儀※最常用的人際溝通方式

4辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!(一)接電話要點步驟--2受話人如果不在,應留電話號碼,并轉(zhuǎn)告受話人轉(zhuǎn)接電話給其他部門時,應先確定該單位是否有人接聽電話再轉(zhuǎn)進.通話完畢后,盡量讓對方先掛話機.通話內(nèi)容應簡要明白,以三分鐘完成通話.5辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!(二)接聽電話要點歸納鈴響二聲內(nèi)接電話微笑的語氣穩(wěn)定和緩的聲音要點重復聲調(diào)降低機密不外露親切的服務6辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!(四)接聽電話的禁忌短話長說一人多機言不及意7辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!(一)介紹的禮節(jié)

原則:

地位低

地位高

年長

年幼

先生

女士

外人

自己人模擬演示8辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!(三)名片的應用及禮節(jié)交換名片的方法名片的應用名片的禁忌9辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!(1)行進間電梯間洗手間的禮節(jié)行進間:（位置？？？）“右大左小”“中間為大”電梯間:引導,說明,知會洗手間:提示,引導10辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!三.常用服飾禮儀服飾儀容11辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!男士穿西裝的禮儀西裝袖子的長度以達到手腕為宜西裝襯衫袖子應比上衣袖子長出1-2厘米,且襯衫下擺應塞在西褲里襯衫領子應露出西裝領口1-2厘米西褲長度應以褲腳接觸腳背為妥西裝上衣外側(cè)口袋及西褲兩側(cè)口袋通常不宜裝東西12辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!(2)女性上班時服裝美觀大方上班時不穿超短裙上班時女士佩帶裝飾品不要超過三件13辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!職業(yè)女性的著裝禮儀女士穿裙子時,一定要穿長絲襪,襪口切忌露在裙擺之下一套美觀大方的職業(yè)裝,應配以一雙質(zhì)地優(yōu)良,樸素而又切實的普通皮鞋，辦公室不宜穿細高跟鞋,花俏的涼鞋和沒有跟的拖鞋14辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!四、溝通方式說明了解公司正常溝通方式，提高團隊工作效率溝通分類：

♂上行溝通：請示、報告（表）、投訴合理化（改善）提案♀下行溝通：例會、通知、制度、辦法、面談⊕交叉溝通：項目會、非正式、部門間工作流程15辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!四、溝通方式說明溝通渠道（續(xù)）：會議：總裁例會、部門例會、項目例會（團隊、高效）公告板：作為看板發(fā)布信息，共同交流報紙：《利亞德世界》公司大事、經(jīng)營動態(tài)、技術革新、員工生活培訓：研討、發(fā)表、經(jīng)驗分享、說明會等調(diào)查表：員工滿意度調(diào)查、評估表等等16辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!五、辦公室行為規(guī)范早上見面，同事之間互相問候17辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!五、辦公室行為規(guī)范工作時間必須佩帶員工證工作時間內(nèi)不看與工作無關的書籍工作時間內(nèi)不串崗、不聊天、不吃零食不在辦公區(qū)吸煙進入主管辦公室應先敲門，得到允許后方可進入18辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!五、辦公室行為規(guī)范清掃（SEISOU）：經(jīng)常的打掃，保持干凈，以保持沒有垃圾污垢的辦公環(huán)境。

清潔（SEIKETSU）：維持整理、整頓、

清掃等3S之成果。

教養(yǎng)（SITSUKE）：遵守已規(guī)定之事項，養(yǎng)成循規(guī)蹈矩的習慣。

三守原則；守時間、守標準、守規(guī)定19辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!結語事業(yè)的成功不僅僅是要求個人的工作能力，還要求個人良好的行為舉止和對他人的奉獻精神這會使辦公室成為一個令人流連的處所,也會在未來的職業(yè)生涯中為您增光添彩！20辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!(一)接聽電話要點步驟--1電話鈴響二下以內(nèi)即接聽紙筆文具應隨時準備登記電話拿起時應先表明自己的身份,聆聽,重復事項應復述一遍.電話等待時間不宜太久,否則應掛上,稍后再復.為保密,自己人之間的談話應用手掌蓋住話筒.21辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!(一)接聽電話要點步驟--3打錯電話時應向?qū)Ψ降狼?對方打錯時,應立即詢問其找何人,并代為尋求正確的號碼.通話時,應避免擾亂辦公室的安寧.涉及公司機密時,應避免于訪客或第三者在場時通話.22辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!(三)接聽電話的技巧偵別來電應注意的事項:探知對方的身份了解對方的來意決定由誰來接電話上司不接電話時，應與適當回答*上司不在辦公室*上司無暇接電話*上司拒絕接電話23辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!二.常用接待禮儀※讓客人感到賓至如歸24辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!(二)握手的禮節(jié)長幼有序,男女有別（誰先伸手？……）長者年輕人女士男士地位高地位低25辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!(四)行進間及乘車禮節(jié)※行進間※坐車時26辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!(2)坐車的禮節(jié)司機開車時~座位？？？主人開車時27辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!(1)男性上班時服裝簡單、大方、整潔上班時不穿短褲上班不穿拖鞋28辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!男士穿西裝的禮儀穿西裝應系領帶,領帶的色彩,圖案要與西裝色彩相配合,領帶長度以到皮帶扣處為宜，領帶夾一般應夾在第四，五個紐扣之間穿西裝一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮西裝在穿著時,可以敞開,也可以扣上粒紐扣.29辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!職業(yè)女性的著裝禮儀職業(yè)女性依照的首要條件是“清潔”辦公室的著裝原則是:服裝合身,大方,高雅,卻不需惹人注目要避免穿經(jīng)常要整理的服裝要避免穿暴露的服裝要避免在辦公室穿顏色鮮艷的服裝女士裙子的長度至少應齊膝30辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!(三)怎樣修飾儀容修飾儀容應當以中庸,大方為原則頭發(fā):男士發(fā)型不要太新潮,胡子要刮凈,鬢角要整齊女士發(fā)型亦以樸實為原則,不宜梳理過高的發(fā)髻和奇怪的發(fā)式女士上班不宜濃裝艷抹,但化一些淡妝是對他人的基本禮貌針對自己的儀容的特點,做恰當?shù)男揎?1辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!四、溝通方式說明溝通渠道（舉例）面談：新員工轉(zhuǎn)正、崗位異動、績效評估、員工離職等。E-mail：充分利用公司網(wǎng)絡資源，達到溝通目的，可同時與一人或多人。BBS：在公司BBS公開發(fā)表自己意見、建議（匿名、探討、評論）。書面：較正式，以文件形式進行交流，有據(jù)可查、便于跟蹤。32辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!四、溝通方式說明溝通原則：門戶開放原則：賦予溝通一個開放的環(huán)境三級一層制原則：總裁（副總裁）/經(jīng)理（主管）/員工最多只隔一層互動性原則：真實的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，在于創(chuàng)造一致性主動性原則：鼓勵主動溝通，培養(yǎng)員工自信，上級高度關注實事求是原則：員工真誠建議、上級認真傾聽詳見：《溝通管理制度》33辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!****問候禮儀****△主動△懷著感謝的心△不能忘記笑容△分寸的拿捏打招呼、問候的價值，在于讓對方放松心情△太過客氣反而會變成「殷勤無禮」34辦公室禮儀與行為規(guī)范共37頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!維持辦公環(huán)境整潔，提升工作效率，推展辦公室５Ｓ

整理（SEIRI）：徹底將要的東西與不要的東西分別清楚，并將不要的東西舍去。整頓（SEITON）：在安全、品質(zhì)、效率的前提下，將需要的東西以最簡便的方式排