現(xiàn)場主管的角色認知與工作思路

—學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：?正確認識現(xiàn)場主管的角色認知；?理清現(xiàn)場主管的工作思路；?了解和認識泰羅制；?掌握現(xiàn)場主管的類型和必備的精神?，F(xiàn)場主管的角色認知與工作思路一、生產(chǎn)制造業(yè)的現(xiàn)狀現(xiàn)場管理只有三大因素：人、物、場所，中國如今的制造企業(yè)就像當初存在泰羅制的美國。泰羅制王甘木人*發(fā)生背景王甘木人當時美國正處于小生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣笊a(chǎn)時期，大量外來移民和農(nóng)民涌入城市，管理效率非常低，生產(chǎn)混亂，勞資關(guān)系極其緊張，甚至出現(xiàn)工人磨洋工、資本家坐視不理的現(xiàn)彖，以致泰羅制出現(xiàn)。*泰羅制的作用泰羅制對當時的制造企業(yè)而言，主要有三方而的作用：第一，培養(yǎng)一流操作工人。泰羅制設(shè)計了一套流程式的管理計劃，從而可以在60天時間內(nèi)把農(nóng)民培養(yǎng)成一流操作工人。第二，使美國迅速成為世界頭號經(jīng)濟強國。這段歷史完全被世界承認，并且被發(fā)達國家認可。第三，支槨發(fā)達國家在工業(yè)上的重量的承重墻是泰羅制。中國制造企業(yè)的現(xiàn)狀*制造企業(yè)存在的問題如今中國的制造企業(yè)存在著交通秩序混亂，礦難事故頻繁，生產(chǎn)效率低下，生產(chǎn)質(zhì)量低下，科技積累貧獵，能源消耗巨大等一系列環(huán)境問題，使其而臨著自改革開放以來最嚴重的挑戰(zhàn)。*問題的解決之路對于中國制造企業(yè)而言，應(yīng)該在反思美國發(fā)展過程的基礎(chǔ)上，做到梢細化生產(chǎn)。中國制造企業(yè)想要做到梢細化生產(chǎn)，就要做好三方而準備：先進的工具、方法、流程。要想提升管理、縮短管理差距，以此培育企業(yè)的核心競爭力,應(yīng)對市場變化，需要實際可行的工具、方法和流程。以市場為導(dǎo)向，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。中國的制造企業(yè)將會遇到更加嚴峻的挑戰(zhàn)，只有以市場內(nèi)需為導(dǎo)向，以此調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)提髙企業(yè)整體素質(zhì)、企業(yè)外增加市場份額，才能有效地做到稱細化生產(chǎn)。融化和提煉國外先進制度。對于許多國外先進公司的現(xiàn)成制度，往往很難為中國所用甚至水土不服，中國企業(yè)要融化和提煉這些現(xiàn)成制度，將其轉(zhuǎn)變成符合中國國情的制度。二、現(xiàn)場主管的類型現(xiàn)場主管，包括從總經(jīng)理到班組長等不同層級的管理職位，具體可以分為七種類型：唯命是從、應(yīng)急救火、埋頭苦干、事必躬親、袖手旁觀、圓滑對策、外科醫(yī)生。唯命是從型唯命是從型的主管，唯上級命令是從，自己從不思考。當出現(xiàn)問題時，唯命是從型的主管會產(chǎn)生兩種結(jié)果：第一，不負責(zé)任。出問題與他們無關(guān)，由于完全按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦事，可能會不顧現(xiàn)實做事情。第二，令下屬瞧不起。時間長久，這種人會令下屬瞧不起。不管有多么髙的本領(lǐng)，也只是一個“傀儡”，而且由于要請示上級，解決不了任何問題。長此以往，唯命是從型的主管會被架空。應(yīng)急救火型應(yīng)急救火型的主管本事大，遇到問題要親自上任、動手并善后，幾乎每天都被事故圍住。長此以往，應(yīng)急救火型的主管由于沒有通盤考慮，把自己降級使用，因此不被提倡。埋頭苦干型埋頭苦I：型的主管的特性是兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實。這種人可以當勞動模范，卻不善于管理，沒有集體感，不適合掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。事必躬親型事必躬親型的主管，對于任何事情都親手做，不相信其他人的能力。這類人最后只會使自己越發(fā)勞累，導(dǎo)致事情越來越多。袖手旁觀型袖手旁觀型的主管，在出現(xiàn)問題時，只做與自己有關(guān)的事，根本不顧其他人，有時不但不幫忙，甚至還在旁邊說風(fēng)涼話，可見，袖手旁觀型的主觀是最不得人心的。圓滑對策型圓滑對策型的主管很會表達，善于嘴上功夫。其狡猾體現(xiàn)在，一旦出問題，就會把所有責(zé)任推向他人；如果有成績，就會把所有功勞歸為自己，這種類型的人不得人緣。7.外科醫(yī)生型所謂外科醫(yī)生型的主管，即如同外科醫(yī)生給病人做手術(shù)前，總會有非常詳盡的手術(shù)方案,在工作時也有詳細方案。三、學(xué)做復(fù)合型主管現(xiàn)代企業(yè)主管的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)呈T型，即在縱向方而有核心競爭力，有一門特有的本領(lǐng)。與此同時，更要有"型結(jié)構(gòu)，即要有廣闊的知識而，幫助全而思考問題，使思維更加敏捷。刃型結(jié)構(gòu)的人是屬于合型人才，主要有五個核心競爭力。復(fù)合型主管應(yīng)該做到：懂技術(shù)、懂管理、能協(xié)調(diào)、善文筆和敢授權(quán)。懂技術(shù)對于企業(yè)，懂技術(shù)的工藝標準是懂得產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性能、設(shè)備的檢修方法技能、設(shè)備性能和原料的要求，其中，最主要是懂得質(zhì)量改進技術(shù)和QC小組手法。懂管理懂得管理，是能利用管理學(xué)的原理針對具體問題拿出特色的管理制度。能協(xié)調(diào)能協(xié)調(diào)，是做到能夠協(xié)調(diào)各方而的關(guān)系，聯(lián)系各個單位，熱情、謙虛、能言善變，搞定其他不能搞定的關(guān)系，擺平他人不能擺平的工作，為了工作甚至可以不看性格投合與否，直接與各種人打交道。善文筆*善文筆的重要性善于總結(jié)經(jīng)驗，思路清晰，文風(fēng)犀利，語言流利，出口成章，善于總結(jié)經(jīng)臉和教訓(xùn)并不斷上升為理論，通過總結(jié)經(jīng)驗作為著名企業(yè)的基本，所以善文對與每個人很重要。*善文筆的內(nèi)涵善文筆可以擴展成四句話：提筆能問、登臺能講、即興發(fā)言、對屏能飛鍵。提筆能問。提筆能問是指拿起筆能書寫自如。登臺能講。登臺能講，是指能把自己的豐富經(jīng)驗上升為理論基礎(chǔ)，講的深入淺出、通俗易懂、風(fēng)趣幽默，吸引大家的眼球。即興發(fā)言。即興發(fā)言，是指在遇到突發(fā)情況，需要立即表態(tài)時，一定要萬事準備好，千萬不能拒絕熱情，要很愿意答應(yīng)請求。對屏能飛鍵。對屏能飛鍵，是指能夠熟練運用計算機。當代要求計算機技術(shù)過硬，用計算機提髙工作效率，能夠熟練運用計算機是必會的學(xué)習(xí)任務(wù)。［Opu要點提示善文筆應(yīng)該做到：提筆能問；登臺能講；即興發(fā)言；對屏能飛鍵。5.敢授權(quán)授權(quán)是給下屬充分的自由余地，讓其獨立發(fā)揮才能，獨立完成任務(wù)的一種行為，也是給予下屬晉升、立功、受獎及創(chuàng)造的機會。高明的管理者，應(yīng)該不斷給下屬授權(quán)，鍛煉下屬讓其成長，從而分擔(dān)更重要的工作。相反，如果不懂授權(quán)，不給下屬鍛煉的機會，就會影響下屬升遷甚至自己的發(fā)展。［小故事］劉邦之才劉邦是一個很會授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，由出身村長，最后成為漢高祖。有一天，他得意地問韓信，問他能帶多少兵，韓信老老實實的說以陛下的才能頂多30萬，兵多多益善，越多越好。劉邦哈哈大笑，說："過關(guān)斬將、攻城略地，自己不如韓信；籌備糧草不如蕭何，運籌于帷幄之中，決勝與千里之外不如張良?！钡?，他們都為劉邦所用，故他能得天下，而項羽就一個范增，還氣得手下背離自己，所以最后被劉邦所滅。從故事可見，自古道將相不如帝王謀，帝王就厲害在善于用人，懂得授權(quán)。四、主管必備的六大精神作為企業(yè)的生產(chǎn)主管，應(yīng)該具備六人精神：刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神、探索創(chuàng)造的超前精神、追根問底的專業(yè)精神、合作共事的團隊精神、胸懷寬廣的人度精神、雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神。1?刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神而對龐大的信息量，生產(chǎn)主管要刻苦學(xué)習(xí)。在農(nóng)業(yè)社會，學(xué)習(xí)7年基本足夠，在工業(yè)社會需學(xué)14年，但到信息社會最少要學(xué)80年。19世紀，大學(xué)畢業(yè)生的知識成就率是60年，而如今卻不到三年，畢業(yè)就發(fā)現(xiàn)學(xué)的用不上，要用的沒學(xué)過。所以必須具備刻苦學(xué)習(xí)的緊迫梢神。探索創(chuàng)造的超前精神隨著時代的迅速發(fā)展，制造企業(yè)只有時刻想著探索創(chuàng)造和改進，具有超前不斷創(chuàng)新的勁頭，才不會在競爭中失敗。追根問底的專業(yè)精神遇到問題建議至少問五個為什么，才能找到真正需要解決的問題。比如，生產(chǎn)現(xiàn)場的地上有灘油，通過追問，査出是設(shè)備管道漏油，是哪個設(shè)備管道漏油，該管道是新買的還是舊的等問題，最終成功解決問題。4?合作共事的團隊精神現(xiàn)代企業(yè)都講究團隊精神和合作，如今世界杯和籃球賽風(fēng)靡的原因在于運動本身體現(xiàn)團隊，從而體現(xiàn)團隊梢神的魅力。胸懷寬廣的大度精神為人大度，心胸寬廣是成功做人和做事的基本。因此，不要斤斤計較小事和往事，要以大手筆謀事、以大氣度待人。雷厲風(fēng)行的戰(zhàn)斗精神生產(chǎn)就是打仗，生產(chǎn)就是戰(zhàn)斗，要以打仗的速度和心態(tài)從事生產(chǎn)。遇到問題，要大刀闊斧、霜厲風(fēng)行，敢于表態(tài)負責(zé)，即遇到問題要做到“四快”：布置快、落實快、回報快、反應(yīng)快。即管理者要有解決問題、容人容事的能力、不怕碰釘子、能言善辯、有很強的協(xié)調(diào)能力。五、管理者的定位做“一情四干”的管理者現(xiàn)場主管一定要成為“一情四干”的管理者，即有激情、想I：事、「?實事、會I：事、I：成事。所有管理者都要提倡這種精神，不可一日無事，不可一周無題，不可一月無果。現(xiàn)場主管的三個層次現(xiàn)場主管的定位可以歸納為三個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層。不同層次要求的技能是不一樣的。*決策層高層管理者作為企業(yè)的決策層，要具備診斷技能，及時發(fā)現(xiàn)分公司、所屬部門的問題、查找原因、提出解決問題的方案。決策層負責(zé)企業(yè)的經(jīng)營，最關(guān)心的是企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此常用的是“貨幣語言”。*管理層中層管理者最主要的是人際技能、概念技能。作為車間主任，一定要處理好人際關(guān)系，主要涉及勞動崗位的組織分配、組織安排、資源的分配、人事糾紛的處理、績效考核的處理等。車間主任的技術(shù)可以不及班組長，但是關(guān)于人際和細節(jié)的工作，一定要達到一定的水平。中層管理者常用的語言是專業(yè)語言。

*執(zhí)行層執(zhí)行層以班組長為代表，最主要的是F業(yè)技能。班組長常用的是實物語言。管理的實質(zhì)對現(xiàn)場主管來說，管理的實質(zhì)可以槪括為：消除浪費、增加價值。對于現(xiàn)場的浪費現(xiàn)象要及時發(fā)現(xiàn)和消除，在此基礎(chǔ)上來增加價值；消除浪費，靠的是封閉式的管理活動，最大限度地減少不增值的勞動，發(fā)現(xiàn)浪費根源，根據(jù)從-1到0的過程把浪費逐步消除，在此基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品的附加值，形成從0到1的過程，增加價值靠的是創(chuàng)造性的管理活動，企業(yè)想要做到不斷地消除浪費，增加價值，需要注意兩個方而：第一，發(fā)現(xiàn)問題。如今企業(yè)普遍存在的問題是：花錢的人多，管錢的人少：核算的多，管理的少：想管的人很多，會管的人很少：失控的多，受控的少。這些對立的問題，只有全部調(diào)換過來，才會使企業(yè)達到一種平衡狀態(tài)。第二，更換眼光。而對企業(yè)出現(xiàn)的問題，可以更換眼光來對待：俯視，站在高端，平而分析：巡視，追蹤跟進，流程分析：近視，見微知著，動作分析：遠視，市場變幻，產(chǎn)品分析：仰視，髙山仰止，天外有天。七、運用“六何法”解決現(xiàn)場問題所謂“六何法”，是對現(xiàn)場的人、機、料、法、環(huán)等各種因素多問幾個為什么，包括現(xiàn)在現(xiàn)場情況如何.為什么要這樣.到底應(yīng)該怎樣、能否改善等，都是對現(xiàn)有的各種因素持懷疑態(tài)度?，F(xiàn)伏如何為什么能否改菩該怎么改善對象（What）生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這種產(chǎn)品或配件是否可生產(chǎn)別的到底應(yīng)生產(chǎn)什么？目的（Why）什么目的為什么是這目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的場所（When）郵兒干為何在哪兒干是否在別處干應(yīng)該左哪兒干時間和程序（Whet）何吋干為何那時干能否其它吋候干應(yīng)該何時干？作業(yè)員（Who）耕干為何那個人干是否由別人干應(yīng)該誰干手段(How)怎么干為何用月阱干有無其E方法應(yīng)該怎么干圖1六何法應(yīng)用圖從圖1可見，六何法主要包括：對象.目的、場所、時間和程序、作業(yè)員.手段。1?對象關(guān)于對象，企業(yè)的董事長、生產(chǎn)車間主任等都得考慮一系列相關(guān)問題。*董事長思考的問題公司的董事長與總經(jīng)理，主要應(yīng)該思考根本問題，包括：生產(chǎn)產(chǎn)品的種類及原因、產(chǎn)品的競爭力、所處階段和替代品等。抓住產(chǎn)品就抓住了市場，一旦旺銷產(chǎn)品在當前形勢下不合適就得迅速開發(fā)新產(chǎn)品，即使產(chǎn)品正旺銷，也要思考怎樣改進產(chǎn)品。*車間主任思考的問題作為車間主任應(yīng)該考慮的問題主要有三方而：第一，生產(chǎn)什么配件，為什么要生產(chǎn)這個配件：第二，依公司現(xiàn)有設(shè)備、能力與條件，是否能生產(chǎn)其他更好的配件：第三，如果將配件生產(chǎn)分包出去能否降低成本。目的關(guān)于日的，企業(yè)應(yīng)該考慮的是：第一，什么目的：第二，為什么是這樣的日的；第三，有無別的日的：第四，應(yīng)該是什么日的。場所產(chǎn)品在哪里生產(chǎn)，為什么要在這里生產(chǎn)，換個地方生產(chǎn)能不能取得更好效果等都可以思考更新，都屬于場所應(yīng)該考慮的問題。【案例】船一定要在船塢中造嗎？儀所周知，造船最主要的設(shè)備是船塢，船從頭至尾要在船塢里組裝，然后再下海，一家日本造船廠因為經(jīng)營不毎即將倒閉，于是請來日本流程再造專家出任總經(jīng)理，流程再造專家提出問題：船一定要在船塢中造嗎？此問題一提出，立即引起參會人員的竊竊私語，大家都認為聘重金卻請來一個外行，連船要在船塢中造都不懂，還要問大家：“船一定要在船塢中造嗎？”新上任的總經(jīng)理又提出：“我們能不能把船的各大部件在其他地方造完，然后拿到船塢中總裝，這樣會大大縮短時間?！狈磳χ曇黄?，都認為如果萬一組裝不上，翻工費會更多。總經(jīng)理面對一片反對之聲大怒，堅持按自己的要求做，出問題也由自己負責(zé)。員工在牢騷滿腹聲中按總經(jīng)理的要求做了，所預(yù)想的各種問題不僅沒有發(fā)生，相反，原來造一艘船需時一年零三個月，如今只需用三個月時間，縮短造船時間后，造船廠迅速扭虧為盈，展現(xiàn)出勃勃生機。從案例可見，這是企業(yè)在地點上進行大刀闊斧改造的典型。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營而積過小，便可通過轉(zhuǎn)換地點的方法，將配件或生產(chǎn)部分轉(zhuǎn)移到其他工廠，而本企業(yè)專門負責(zé)組裝，有效改善場所過小造成的局促局而。4.程序從實踐程序上分析工序，包括每個工序的順序和按照該順序的原因，能否將前后工序?qū)φ{(diào)，能否將白天的工作放在晚上、晚上的工作改在白天等?！景咐刻迫松耢鹛┯^的困擾湖南唐人神，是生產(chǎn)臘肉和飼料的企業(yè)。湖南的臘肉很知名，但臘肉由于是煙熏火烤而成，久吃易致癌，因此，唐人神研究了一套新工藝，將煙熏火烤的煙，經(jīng)過過濾消毒后，變成一種特殊的水，像咖啡一樣的顏色，然后將新鮮的肉放到咖啡顏色的水中浸泡、腌制、再烘干，得出的味道與原臘肉一模一樣，但原來的致癌物質(zhì)已經(jīng)被完全消除了。全新工藝做出的產(chǎn)品一經(jīng)問世就受到熱烈歡迎，同時也引起許多領(lǐng)導(dǎo)和各方面的注意，于是來公司參觀的人絡(luò)繹不絕，時間長了對企業(yè)而言成為沉重負擔(dān)。參觀的人多，不僅影響企業(yè)的正常管理工作，對企業(yè)的生產(chǎn)也造成影響，最影響企業(yè)的生產(chǎn)衛(wèi)生條件，但企業(yè)無法拒絕來參觀、指導(dǎo)工作的單位，企業(yè)負責(zé)人因此被困擾了很久。后來企業(yè)將生產(chǎn)臘肉的流水線工作時間進行調(diào)整，一律從晚上十點開始上班，到第二天早上七點下班，這樣，各級領(lǐng)導(dǎo)或單位不會在夜里指導(dǎo)工作，不僅工人能夠安心生產(chǎn)，衛(wèi)生條件合格，更重要的是半夜的電費便宜一半。企業(yè)只是調(diào)整工作時間，便全部解決了所有難題。從案例可見，企業(yè)通過調(diào)整作業(yè)程序，可解決面臨的難題。5?作業(yè)員人的因素很重要，可考慮誰在做這件事，為什么由他做，員工的技術(shù)能力、責(zé)任心如何，換誰做更合適等問題。如生產(chǎn)崗位上的人手法慢、技術(shù)水平差，但將該人換掉后崗位就不關(guān)鍵等。6.手段企業(yè)可考慮生產(chǎn)手段、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)方法有沒有可改進的等問題。改進工藝手段能大幅提髙生產(chǎn)效率。自行車的怪異*部件自行車有連接車把和前軸的三通和六通兩個零部件，其中六通是中軸。前管、立管、平管和中軸連接地方的零件對自行車精度影響很大，而且零件的形狀怪異。這個怪異的零件過去用焊接方法生產(chǎn)。用焊接，企業(yè)生產(chǎn)效率低，而且容易變形，還要拋光打磨、校直，流程非常麻煩。而自行車廠主要向規(guī)模要效益，如果年產(chǎn)達不到100萬輛，就難以實現(xiàn)贏利。想要使零件的生產(chǎn)產(chǎn)生效益，只有沖出來，即通過陽磨、陰磨最后發(fā)展到特殊沖磨。沖磨是利用橡膠棒，假如表是三通，做出來陰磨，不需要陽磨，放進一個管子，中間插上無色透明的橡膠棒，但在強大壓力下，橡膠棒可以改變成任何形狀，而體積不變。根據(jù)這個原理，用普通的沖床沖頭，用力向下壓，使其在強大的壓力下有空就鉆，一瞬間就擠成需要的形狀，將圓圓的頭切掉，就得到需要的零件，用橡膠棒沖壓法效率很高，做一個零部件所需時間不到一秒種。從案例可見，工藝非常重要。我國和發(fā)達國家相比，主要工業(yè)差距是工藝，因此要在工藝方而敢于創(chuàng)新。八、生產(chǎn)過程的時間管理生產(chǎn)過程的時間管理主要包括三種：作業(yè)時間、多余時間和無效時間。圖2所示的是生產(chǎn)過程的時間種類表。產(chǎn)品的生產(chǎn)期作業(yè)時間A包盾各m