地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量小測（七）送站服務(wù)附答案

地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量小測（七）送站服務(wù)[復(fù)制]總分63分，合格38分。您的姓名：[填空題]*_________________________________一、判斷題(正確的標(biāo)注“A"

,錯誤的標(biāo)注“B”,共12題，每題1分。)1.（）在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費(fèi)用。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)2.（）地方導(dǎo)游在核實(shí)旅游團(tuán)交通票據(jù)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)游客所乘的航班(車次、船次)或時(shí)間有變更，應(yīng)及時(shí)向地方接待社的計(jì)調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組團(tuán)社，以防下站漏接。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)3.（）通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐交通工具離京的具體時(shí)間告訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4.（）若旅游者乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5.（）歡送詞是地陪最后一場壓軸戲，通過地陪飽含真誠的講解，讓游客深刻感受不虛此行。致歡送詞的場合一般選擇在行車途中，也可以選擇在機(jī)場(車站、碼頭)。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤6.（）為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前60分鐘到達(dá)機(jī)場。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)7.（）為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國際航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)8.（）按照要求，出境航班地陪帶團(tuán)應(yīng)提前3小時(shí)抵達(dá)機(jī)場。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9.（）為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘火車或輪船應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)10.（）送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好的工作包括回顧旅程，征求意見；致歡送詞；帶隊(duì)提前趕往機(jī)場(車站、碼頭)；辦理離站手續(xù)；與司機(jī)結(jié)賬。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤11.（）旅游者離店上車后，地陪要再次詢問旅游者是否與飯店人員告別。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)12.（）如旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離開，地陪應(yīng)將行李托運(yùn)單交給全陪保管。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤二、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意,共29題，每題1分。)1.當(dāng)游客離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在游客（），核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開的交通票據(jù)。[單選題]*A.離站前一天(正確答案)B.離站的當(dāng)天C.抵站后當(dāng)天D.抵站前一天2.旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天，地陪應(yīng)向接待社行李員了解他與（）交接游客行李的時(shí)間。[單選題]*A.機(jī)場行李處B.飯店行李員(正確答案)C.計(jì)調(diào)部人員D.飯店客房部3.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪應(yīng)向（）問清是否將旅游團(tuán)乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。[單選題]*A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計(jì)調(diào)部(正確答案)4.送站前，地陪應(yīng)首先同（）商量旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間。[單選題]*A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.旅游團(tuán)全陪C.旅行車司機(jī)(正確答案)D.飯店行李員5.如果旅游團(tuán)離開本地赴下一站，地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開當(dāng)日（）時(shí)前辦理退房手續(xù)。[單選題]*A.12B.15C.18D.飯店客房住宿結(jié)算時(shí)間的規(guī)定(正確答案)6.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往倫敦，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。[單選題]*A.13:00(正確答案)B.13:30C.14:00D.14:307.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場。[單選題]*A.13:00(正確答案)B.13:30C.14:00D.14:308.某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早班飛機(jī)離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）。[單選題]*A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請游客自行解決次日的早餐D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便的餐食(正確答案)9.地陪在通知游客出行李時(shí)間時(shí)，應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（）。[單選題]*A.注意事項(xiàng)(正確答案)B.托運(yùn)程序省C.托運(yùn)方式D.運(yùn)輸要求10.離開飯店前，地陪應(yīng)詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還（）。[單選題]*A.飯店行李員B.飯店服務(wù)臺(正確答案)C.客房服務(wù)員D.飯店門童11.在同飯店辦理旅游團(tuán)住房結(jié)算時(shí)，地陪應(yīng)認(rèn)真核對（）。[單選題]*A.旅游團(tuán)用房日期B.旅游團(tuán)用房時(shí)間C.旅游團(tuán)用房數(shù)量(正確答案)D.旅游團(tuán)用房房號12.旅游團(tuán)行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪-起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（）。[單選題]*A.行李托運(yùn)卡B.行李交運(yùn)卡(正確答案)C.行李委托卡D.行李保險(xiǎn)卡13.致完歡送辭，地陪可將“旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)意見表”分發(fā)給游客填寫，如游客帶國回填寫應(yīng)向其說明（）。[單選題]*A.郵資總付B.郵資自付C.郵資未付D.郵資已付(正確答案)14.送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。[單選題]*A.24B.48C.72(正確答案)D.9615.地陪送旅游團(tuán)出境，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場。[單選題]*A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)(正確答案)16.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場要留出充裕的時(shí)間，國內(nèi)航班要求提前（）。[單選題]*A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)(正確答案)D.3小時(shí)17.乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)機(jī)場。[單選題]*A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.180分鐘(正確答案)18.為了防止發(fā)生誤車事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)火車站。[單選題]*A.40分鐘B.60分鐘(正確答案)C.90分鐘D.120分鐘19.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)碼頭。[單選題]*A.40分鐘B.60分鐘(正確答案)C.90分鐘D.120分鐘20.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給（）。[單選題]*A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長D.游客21.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給（）。[單選題]*A.領(lǐng)隊(duì)B.團(tuán)長C.游客(正確答案)D.持機(jī)人員22.送出境旅游團(tuán)離境，地陪應(yīng)在（）方可離開機(jī)場。[單選題]*A.與游客告別后B.游客進(jìn)入安檢區(qū)后(正確答案)C.游客辦完出境手續(xù)后D.游客所乘飛機(jī)起飛后23.送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理（）。[單選題]*A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)(正確答案)C.交接手續(xù)等D.委托手續(xù)24.歡送辭的內(nèi)容一般不包括（）。[單選題]*A.回顧行程，感謝合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.預(yù)祝客人旅途愉快(正確答案)D.征求意見，歡迎批評25.游客離開本地，地陪在辦理國內(nèi)航班的離站手續(xù)時(shí)，不正確的做法為（）。[單選題]*A.將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊(duì))，請其清點(diǎn)核實(shí)B.地陪與全陪(或領(lǐng)隊(duì))按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)C.揮手致意，可以離開(正確答案)D.不急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后離開26.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。[單選題]*A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員(正確答案)D.全陪、地陪和行李員27.在旅游團(tuán)隊(duì)離站前，地陪導(dǎo)游做法不正確的是（）。[單選題]*A.擇旅游團(tuán)的離店時(shí)間及時(shí)通知飯店有關(guān)部門，提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目B.保管旅游團(tuán)的證件(正確答案)C.再次核實(shí)交通票據(jù)D.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間28.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪在（）可以離開機(jī)場。[單選題]*A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后(正確答案)29.在旅游團(tuán)離開一地之前，地陪要請全陪填寫好旅游團(tuán)和全陪在當(dāng)?shù)仄陂g（）。[單選題]*A.旅游的意見和建議B.旅游活動項(xiàng)目C.各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)(正確答案)D.旅游者的主要反映三、多項(xiàng)選擇題(每題的備選答案中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項(xiàng)，共11題，每題2分。）1.送站服務(wù)是地陪導(dǎo)游服務(wù)的最后一環(huán)，包括（）等項(xiàng)內(nèi)容。*A.送站前的工作(正確答案)B.結(jié)賬服務(wù)C.離店服務(wù)(正確答案)D.送行服務(wù)(正確答案)E.善后服務(wù)2.離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費(fèi)用。*A.洗衣費(fèi)(正確答案)B.長途電話費(fèi)(正確答案)C.餐食費(fèi)D.食品飲料費(fèi)(正確答案)E.租借物品費(fèi)3.在送旅游團(tuán)離開本地之前，地路應(yīng)做的工作主要有（）等。*A.核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)(正確答案)B.與全路.領(lǐng)隊(duì)商定出行李時(shí)間(正確答案)C.與司機(jī)商定集合、出發(fā)時(shí)間(正確答案)D.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定房費(fèi)結(jié)算時(shí)間E.與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定叫早時(shí)間(正確答案)4.在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛(火車開車、輪船起航)時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)注意（）與交通票面上時(shí)間的一致性。*A.接待計(jì)劃上的時(shí)間(正確答案)B.計(jì)調(diào)人員告知的時(shí)間C.時(shí)刻表上的時(shí)間(正確答案)D.網(wǎng)上所載的時(shí)間E.問訊處告知的時(shí)間(正確答案)5.在集合登車出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問游客的事項(xiàng)有（）。*A.是否結(jié)清了飯店的賬目(正確答案)B.是否有物品遺留在飯店(正確答案)C.游客是否將房卡交到總服務(wù)臺(正確答案)D.是否帶走飯店客房里的陳設(shè)品E.不要弄臟弄亂客房里的設(shè)施6.在向旅行社行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有（）。*A.確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)(正確答案)B.檢查箱、包是否上鎖(正確答案)C.檢查旅行證件是否放入行李中D.檢查箱、包是否捆扎好(正確答案)E.檢查箱、包是否有破損(正確答案)7.游客離店上車后，地陪要再次詢問游客的事項(xiàng)有（）。*A.是否結(jié)清了飯店的賬目(正確答案)B.是否辦理好個人事務(wù)C.是否有物品遺留在客房(正確答案)D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺(正確答案)E.是否與飯店人員告別8.地陪在送別游客時(shí)所致歡送辭的主要內(nèi)容有（）。*A.回顧游客在本地的主要旅游活動(正確答案)B.對全陪、領(lǐng)隊(duì)和游客的合作表示感謝(正確答案)C.向游客表示友誼與惜別之情(正確答案)D.對工作中的不足之處向游客賠禮道歉E.表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨(正確答案)9.當(dāng)旅游車到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，地陪應(yīng)做好的工作有（）等。*A.協(xié)助游客下車(正確答案)B.發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征求意見卡C.熱情地與游客話別(正確答案)D.將交通票與行李托運(yùn)單交給全陪(正確答案)