績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

——2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則前言引言卓績(jī)?cè)u(píng)準(zhǔn)范圍

規(guī)范引文術(shù)語定3.1卓越績(jī)3.2治理3.3標(biāo)桿3.4價(jià)值創(chuàng)過3.5支持過4.評(píng)要領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)高領(lǐng)的作組的理

高高組社會(huì)任公責(zé)如道行公支戰(zhàn)略戰(zhàn)略定組

戰(zhàn)略署戰(zhàn)規(guī)的制與署說績(jī)預(yù)顧客市顧客市的解如如顧客系顧滿顧關(guān)的建如明

顧滿的測(cè)如資源人力源工系員的習(xí)和展員的益與意度

員的力財(cái)務(wù)源基礎(chǔ)施信息技術(shù)相關(guān)關(guān)過程理價(jià)值造程

價(jià)創(chuàng)過程識(shí)價(jià)創(chuàng)過程求確價(jià)創(chuàng)過程設(shè)價(jià)創(chuàng)過程實(shí)價(jià)創(chuàng)過程改支持程支過的識(shí)與求支過的設(shè)支過的實(shí)與進(jìn)測(cè)量分與進(jìn)測(cè)量分績(jī)測(cè)組組

績(jī)分信息知的理數(shù)和息獲組組組的識(shí)管改進(jìn)改的理改方的應(yīng)組經(jīng)營(yíng)果顧客市的果以客中心結(jié)

產(chǎn)和務(wù)結(jié)產(chǎn)市結(jié)市市財(cái)務(wù)果資源果人資結(jié)果工描員其資結(jié)果過程效結(jié)主關(guān)組織治和會(huì)任果

組19579——2004卓越績(jī)?cè)u(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)指南前言A和是

引言卓績(jī)?cè)u(píng)準(zhǔn)實(shí)指范圍規(guī)范性用件）術(shù)語和義實(shí)施指領(lǐng)導(dǎo)組織領(lǐng)高領(lǐng)的作確

組的理

組績(jī)的評(píng)高董社會(huì)任公責(zé)組組道行公支戰(zhàn)略戰(zhàn)略定

4.6組戰(zhàn)備署戰(zhàn)規(guī)的制與署組

績(jī)預(yù)顧客市顧客市的解顧客系顧滿顧關(guān)的建

顧滿的測(cè)組組組資源人力源工系員的習(xí)和展

員的益與意度管員的力財(cái)務(wù)源基礎(chǔ)施

信息技術(shù)相關(guān)關(guān)過程理價(jià)值造程價(jià)創(chuàng)過程識(shí)價(jià)創(chuàng)過程求確

價(jià)創(chuàng)過程設(shè)價(jià)創(chuàng)過程實(shí)依價(jià)創(chuàng)過程改“支持程

支過的識(shí)與求支過的設(shè)支過的實(shí)與進(jìn)依測(cè)量分與進(jìn)測(cè)量分績(jī)測(cè)

績(jī)分組信息知的理數(shù)和息獲組組組的識(shí)管

改進(jìn)改的理組組改方的應(yīng)組經(jīng)營(yíng)果顧客市的果以客中心結(jié)顧產(chǎn)和務(wù)結(jié)

市結(jié)財(cái)務(wù)果資源果人資結(jié)果員員其資結(jié)果基中

過程效結(jié)主戰(zhàn)組織治和會(huì)任果組的理結(jié)組組的會(huì)責(zé)結(jié)

附

錄A（料附）卓績(jī)?cè)u(píng)準(zhǔn)框圖評(píng)項(xiàng)值卓越效價(jià)則架過程：方法—展—學(xué)習(xí)—整合

結(jié)果4.2戰(zhàn)略

4.4資源4.1領(lǐng)導(dǎo)

4.7經(jīng)營(yíng)果4.3顧與場(chǎng)

4.5過程理

測(cè)、析改圖A.1卓越效式在過越過創(chuàng)卓越結(jié)，：對(duì)價(jià)則要，定展組的法并期價(jià)改、新分，之到一、合從不提組的體果趕競(jìng)對(duì)和桿獲世級(jí)績(jī)。有關(guān)程類包4.1，4.2，結(jié)果目4.7。程在

結(jié)，果過程得并過的進(jìn)創(chuàng)提導(dǎo)。“領(lǐng)”控組前的向并切關(guān)著經(jīng)結(jié)”“領(lǐng)”“略、顧與場(chǎng)構(gòu)“導(dǎo)用三，驅(qū)動(dòng)的“源、過管”“營(yíng)果構(gòu)“源過和果三角是動(dòng)的而測(cè)量分與進(jìn)是織作基，鏈兩三的鏈”，轉(zhuǎn)著進(jìn)創(chuàng)的輪

越效價(jià)則分分表評(píng)項(xiàng)稱10080120202030

類分

評(píng)項(xiàng)附

錄B卓績(jī)?cè)u(píng)—從織述始a）b）

c）組織述組織環(huán)a）b）c）d）e）組織關(guān)a）b）c）d）織臨挑競(jìng)爭(zhēng)境a）b）c）戰(zhàn)略戰(zhàn)績(jī)效進(jìn)統(tǒng)a）b）附

錄C卓績(jī)?cè)u(píng)準(zhǔn)評(píng)系和分南分統(tǒng)《過程

a）b）c）d）a）b）c）a）b）c）a）b）c）結(jié)果a）b）c）d）評(píng)分明a）b）c）d）e）f）

分南“過”分評(píng)指分?jǐn)?shù)25%

表C.1過程45%

65%85%

“結(jié)”分評(píng)指表C.2

25%45%65%85%

評(píng)價(jià)則的分“求圖評(píng)分項(xiàng)基本要求表達(dá)為標(biāo)題

評(píng)分項(xiàng)總體要