拜博集團護理部培訓課件-護理工作中的溝通技巧（新）

護理工作中的溝通技巧——集團護理部（培訓課件）目錄溝通的定義溝通的原則同事間的溝通溝通的形式護患溝通成功溝通1

是指發(fā)送者憑借一定渠道，將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋，以達到理解的過程，也就是信息的傳遞與反饋。2

有效的溝通應該是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達的意思正好相同。溝通的定義相見相待相處相勉以誠以真以禮以敬以平以淡以學以道溝通的原則溝通形式溝通的形式護患間最主要的交往方式，主要是指以口頭語言即交談來表達和傳遞信息。動態(tài)體語肢體語靜態(tài)體語姿勢語輔助體語語調(diào)、語速、聲音補白語言性非語言性護患溝通護患關系概念護患沖突原因護患溝通中護士的職業(yè)要求護患溝通護患關系：廣義的護患關系是指護士與病人、家屬、陪侍、監(jiān)護人的關系

狹義的指護士與病人之間的關系。護患關系的實質(zhì)：護士滿足病人服務需求。護患關系的意義：1）能使護士感到工作順利和心情舒暢；

2）能使病人感到心情舒暢而利于健康；

3）良好的護患溝通對護患雙方而言，

是互惠互利共同受益的。概

念實

質(zhì)意

義護理方面患者方面社會方面護患關系現(xiàn)狀分析護患溝通123缺乏必要的溝通禮儀修養(yǎng)不能平等的看待護患關系服務意識相對落后護患沖突中護方原因護患溝通123期望與現(xiàn)實的沖突休閑與忙碌的沖突傷殘與健康的沖突護患沖突中雙方原因護患溝通4外行與內(nèi)行的沖突567依賴與獨立的沖突偏見與價值的沖突制度與己欲的沖突護患沖突中雙方原因護患溝通護患溝通1.命令式：以上級的語言要求患者

2.訓斥式：患者與陪護人員做的稍有違背護士意志時，便以訓斥

3.冷漠式：對病人表情冷漠，使患者處于拘謹狀態(tài)。

4.含糊式：對病人詢問閃爍其辭，如“我不清楚，你問醫(yī)生去”或者“做有危險，不做也有危險，你自己看著辦吧?！边@種態(tài)度會增加病人思想負擔，甚至貽誤治療良機。

溝通忌諱5.隨便式：在與病人及家屬交談過程中不注意保密，影響病人情緒和信心，有的甚至會引起醫(yī)療糾紛。

6.諷刺式：由于病人職業(yè)、地位、學歷和民族的差別，在診治過程中會受到一些文化修養(yǎng)不高護士的挖苦、諷刺和嘲笑，傷害病人自尊心。

7.偏心式：對待有錢有權的一種態(tài)度,對待穿的差沒錢的有是一個樣。

護患溝通溝通忌諱怎樣成為一名優(yōu)秀的護士呢?具有敬業(yè)精神具有責任感和工作主動性

形象讓人感覺整齊、清潔、親切自然性格開朗，能帶給別人愉快的感受

具有良好的溝通技巧

具有專業(yè)知識和嫻熟的技能待人謙恭有禮，懂得做人做事的禮節(jié)道理

人際關系良好，尊重病人、同事、親友言行品性可讓人信賴有思想、有主意

善良，有同情心，肯幫助別人護患溝通護士護士長醫(yī)生高層領導同事間的溝通護士尊重歸屬感互相幫助職責分明配合默契護士與護士同事間的溝通希望都能遵守制度和職責，配合完成工作希望護士有科室主人翁的精神，分憂解難希望護士在專業(yè)理論與業(yè)務技術上不斷提高自己，促進護理質(zhì)量的提高。希望得到重視希望護士長待人態(tài)度和藹、熱情大方、公私分明、公正客觀尊重護士的個人要求關心護士的成長，給展示個人能力的機會剛上班者有“懼上”心理護士長護士同事間的溝通了解護士長態(tài)度積極說話簡明仔細聆聽保持距離：信守諾言稱呼得體圓通委婉早到而不早退護士長正確應用身勢語，提高溝通效果觸摸的妙用主動表達自己的思想技巧通溝同事間的溝通護士與醫(yī)生、科主任的溝通技巧.

了解科主任、醫(yī)生

態(tài)度積極

坦誠相對

語調(diào)、語氣適中首先找自己的問題

努力維護科主任、醫(yī)生的形象

溝通時間、地點恰恰當當同事間的溝通高層領導端莊大方不畏懼嚴肅認真同事間的溝通

對上司