DB23T 3158-2022養(yǎng)老機構崗位培訓規(guī)范

ICS03.080.20CCSA10黑龍江23省地方標準黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB23/T3158—2022前言 DB23/T3158—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由黑龍江省民政廳提出，并組織實施。本文件由黑龍江省養(yǎng)老服務專業(yè)標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：黑龍江省社會康復醫(yī)院、哈爾濱市第五醫(yī)院、黑龍江省民政職業(yè)技術學校。本文件主要起草人：樸嚴花、孟令杰、顧莉莉、穆玉龍、馬榮、樊曉紅、吳迪、于洋、玄慧蘭、宋雪豐、王怡婧、柴晨瑞、楊忠琪、張博、戴欣玲IDB23/T3158—2022引言2020年，國務院印發(fā)《關于進一步擴大養(yǎng)老服務供給促進養(yǎng)老服務消費的實施意見》中明確提出“2022年底前培訓1萬名養(yǎng)老院院長，10萬名專兼職老年社會工作者”的要求。結合我省養(yǎng)老機構崗位培訓工作開展現(xiàn)狀，便于我省養(yǎng)老機構崗位培訓標準化、專業(yè)化、高質量的開展，打造一支適應養(yǎng)老服務迅速發(fā)展要求的高素質人才隊伍，推動加快建設居家社區(qū)機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系，結合黑龍江省衛(wèi)健科研立項2020-001號課題《基于智慧化養(yǎng)老服務平臺敘事型護理培訓的推廣應用》研究成果，特制定本文件。1DB23/T3158—2022養(yǎng)老機構崗位培訓規(guī)范1范圍本文件確立了養(yǎng)老機構崗位培訓的培訓總則、基本要求，規(guī)定了培訓內容、培訓實施、評價改進、檔案管理。本文件適用于養(yǎng)老機構開展崗位培訓服務和管理，其他老年人社會福利機構、老年人集中供養(yǎng)機構和為老年人提供照護服務的組織也可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T29353養(yǎng)老機構基本規(guī)范GB/T35796-2017養(yǎng)老機構服務質量基本規(guī)范GB/T37276-2018養(yǎng)老機構等級劃分與評定GB38600養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范MZ/T171-2021養(yǎng)老機構生活照料服務規(guī)范DB23/T2689養(yǎng)老機構院內感染預防控制規(guī)范養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準〔2019版〕3術語和定義本文件沒有需要界定的術語和定義。4培訓總則4.1按崗培訓、施教根據(jù)不同崗位需求，確定相應的教學計劃、培訓內容，并有效實施，滿足被培訓人員勝任工作。、4.2理論實操并進既有系統(tǒng)的理論學習，也有規(guī)范的實際操作訓練。4.3持續(xù)改進適時對培訓的效果進行評估，不斷改進，持續(xù)提高培訓的質量，以滿足工作崗位需求。5基本要求2DB23/T3158—20225.1培訓機構5.1.1應具備獨立法人資格或相關部門認定、授權的培訓資質。5.1.2應具備與業(yè)務培訓范圍相適應的師資隊伍、培訓場地及示教設備設施。5.1.3應具備完善的管理服務體系，包括但不限于培訓服務管理制度、培訓講師管理制度、學員管理制度、培訓考核管理制度、后勤保障服務制度、財務管理制度、應急預案等。5.1.4應符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等現(xiàn)行國家有關法律、法規(guī)和標準要求。5.1.5各類示教設備設施應符合相應的產品質量要求，并擺放有序，便于使用，保持整潔美觀。5.1.6應定期對培訓服務場所及示教設備設施進行清潔消毒處理。5.1.7宜建立完善的培訓師資數(shù)據(jù)庫。5.2培訓講師5.2.1在遵守職業(yè)道德的基礎上，對授課的專業(yè)或相關專業(yè)應具有豐富的理論知識和實操工作經驗。5.2.2語言表達通俗易懂、準確流暢，有獨立完成所授課程教案編制、教學組織、培訓講授和操作示范的能力。5.2.3應掌握培訓的進度、效果，及時總結經驗，提高授課質量。5.2.4取得相應的培訓資質，了解教育心理學，具有獨立的課程開發(fā)能力。5.3參訓學員5.3.1各崗位人員應符合GB/T37276-2018之5.2的要求。5.3.2認真參加相關培訓，遵守課堂紀律。5.3.3尊重老師，獨立、及時、準確完成各項學習任務。5.3.4宜學深、學透，并做到規(guī)范運用。6培訓內容6.1涵蓋范圍6.1.1各級政府、行業(yè)監(jiān)管部門頒布的法律、法規(guī)、條例、政策。6.1.2養(yǎng)老服務國家標準、行業(yè)標準、地區(qū)標準等。6.1.3老年人的心理特點及溝通交流方式方法等。6.1.4中國的孝老、親老、敬老、愛老的傳統(tǒng)文化。6.2分類與要求6.2.1分類分理論知識培訓和專業(yè)實操培訓。6.2.2理論知識培訓6.2.2.1包括但不限于：a)《中華人民共和國老年人權益保障法》、《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)；b)GB/T29353、GB/T35796、GB38600、MZ/T171、DB/T2688、養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準〔2019版〕等養(yǎng)老服務行業(yè)的國家標準、行業(yè)標準和地方標準；3DB23/T3158—2022c)相關管理制度、崗位職責、溝通禮儀、工作須知等；d)相關職業(yè)道德、心理健康、能力評估、應急處理等方面的內容；e)老年人生理、心理、照護特點，老年人常見疾病護理知識、老年人營養(yǎng)需求及飲食要求。6.3專業(yè)實操培訓包括但不限于：a)生活照料：協(xié)助老年人個人飲食、起居、清潔衛(wèi)生、排泄、體位轉移等生活照料服務應符合MZ/T171-2021之6~10的要求；b)洗滌服務：老年人衣物、被褥等織物的收集、清洗和消毒服務應符合GB/T35796-2017之5.5的要求；c)醫(yī)療護理服務：應符合GB/T35796-2017之5.6的要求；d)康復照料：包括關節(jié)活動度訓練、肌力訓練、心肺功能訓練、平衡協(xié)調訓練、步行訓練、吞咽功能訓練、言語功能訓練等；e)養(yǎng)老機構院內感染預防與控制：符合DB23/T2689的要求。6.4崗位培訓6.4.1不同崗位參訓學員的基本培訓內容至少應符合表1的要求。6.4.2同崗位的培訓內容從低到高逐級遞增。表1參訓學員崗位與基本學習內容對應表參訓學員崗位培訓內容管理層應根據(jù)《養(yǎng)老院院長培訓大綱(試行)》進行，符合《中華人民共和國老年人權益保障法》、《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)之要求。老年人照護、綜合管理、運營服務應符合現(xiàn)行的養(yǎng)老服務國家標準、行業(yè)標準、地方標準要求。照護服務人員在完全掌握養(yǎng)老機構管理制度、崗位職責、溝通禮儀、工作須知的基礎上，應按照養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準〔2019版〕要求進行培訓學習。新入職和崗位變動人員掌握養(yǎng)老機構工作須知、員工手冊、工作流程、管理制度、崗位職責等與工作相適應的制度要求，能夠達到勝任工作崗位的需要。7培訓實施7.1設計培訓計劃7.1.1應結合養(yǎng)老機構工作需要，按照參加培訓學習人員崗位，設計培訓計劃。7.1.2培訓計劃應包括培訓內容、學時安排、培訓考核、效果評價等。7.1.3培訓計劃應征求意見，經審批后，不可隨意修改。7.2選擇培訓講師7.2.1可通過外部聘請和內部選拔兩種途徑，選擇適宜的培訓講師。7.2.2選拔標準見表2.4DB23/T3158—2022表2培訓講師選擇標準選擇標準具體要求豐富的實踐經驗培訓講師應具備足夠的實踐工作經驗，全方位融合理論知識與管理工作經驗，能夠真正的幫助養(yǎng)老機構內的學員提升解決實際問題的能力。獨立的課程開發(fā)能力培訓講師應具備獨立的課程開發(fā)能力，能夠根據(jù)養(yǎng)老機構的實際工作需要，完善培訓課程內容，使其所講授的知識和技能保持實用性和先進性。持續(xù)的研究能力培訓講師應持續(xù)關注養(yǎng)老服務領域的最新發(fā)展情況，不斷研究學習，確保其所講授知識符合養(yǎng)老機構服務管理的發(fā)展方向和學員實際工作需要。較好的授課效果培訓講師應深刻理解養(yǎng)老機構內管理層和照護服務工作人員的工作性質，理解成人學習過程，靈活運用多種形式的培訓講授方式，善于把握和控制課堂氣氛，使培訓效果達到最佳。較強的授課能力培訓講師應具有優(yōu)秀的表達能力、演繹能力，良好的問題解答能力和課后輔導能力，以最大限度地吸引培訓學員的學習興趣和課堂注意力。良好的學員反饋通過對接收該培訓講師的學員進行實際調查，了解其授課的實用性、授課風格和授課效果。7.2.3不同崗位參加培訓學員的講師對應表見表3.表3培訓師資和參訓學員對應表參訓學員可選培訓講師養(yǎng)老機構管理層領導外部聘請老師、機構內部講師養(yǎng)老機構內提供照護的工作人員外部聘請老師、機構內部講師養(yǎng)老機構新入職工作人員和崗位變動工作人員機構內部講師7.3完善培訓課程培訓講師應按表4所示的SMART原則進行課程制定，依據(jù)課程制定方案編寫適宜培訓崗位的教學方案，選取恰當?shù)慕虒W方法開展培訓。表4培訓課程制定原則原則說明S(Specific)明確性，即用具體語言清楚說明要達到的培訓標準。M(Measurable)可衡量性，即應該有明確的標準作為衡量達到目標的依據(jù)。A(Attainable)可達成性，即根據(jù)學員的素質、經歷等情況，以實際工作要求為指導，設計切合實際的、可達到的培訓目標。R(Realistic)實際性，即在目前條件下開展培訓是否可行、可操作，是否具有意義。T(Time-based)時效性，即目標是有時間限制的，沒有時間限制的目標是無法考核的，甚至使考核結果不公正。7.4選用培訓方法7.4.1應按培訓計劃開展培訓學習。7.4.2對無法集中統(tǒng)一參訓的學員，可選用彈性培訓，累計學習課時，培訓效果應滿足相應的培訓要求。求7.4.3宜以理論學習提高認識，實操訓練提升技能為核心，與時俱進，創(chuàng)新培訓理念、培訓開展方式方法。5DB23/T3158—20227.4.4培訓方法包括但不限于：a)課堂講授法；b)演示操作法；c)網絡、多媒體教學法；d)小組討論法；e)個案分析法；f)角色扮演法；g)游戲訓練法。7.4.5理論、實操培訓宜選用的培訓方法見表5。表5依據(jù)培訓內容可選擇的培訓方法培訓層面培訓內容類型可選擇的培訓方法知識層面涉及養(yǎng)老機構經營、管理的法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準、相關規(guī)章制度等可通過知識層面培訓有助于工作開展并擴大知識面的內容。課堂講授法、小組討論法、網絡和多媒體教學法、個案討論法等。技能層面涉及養(yǎng)老機構日常服務實際操作，老年人生活照料等方面內容。這方面內容要求學員具備較強的技能操作能力，可通過培訓及時發(fā)現(xiàn)存在的不正確或不規(guī)范的做法，方便及時更正。演示操作法、角色扮演法、個案討論法、網絡和多媒體教學法等。7.5加強教學管理7.5.1應嚴格按照培訓計劃組織實施培訓，并取得預期效果。7.5.2應建立教學日志、參訓學員考勤與考核、培訓教師業(yè)績考核等相關培訓管理制度。7.5.3加強培訓教學的日常監(jiān)督檢查，以確保培訓真實有效。7.5.4授課教師培訓計劃、教學大綱、教研教案及學員培訓簽到、結業(yè)考核試卷等材料，納入養(yǎng)老機構、個人繼續(xù)教育檔案存檔。7.5.5應結合市場需求變化、老年人照護服務需求和培訓對象的特點，優(yōu)化培訓內容及培訓服務提供方法，創(chuàng)新教學管理模式，加強效果評價、結業(yè)考核，不斷改進授課形式，提高培訓質量。8評價改進8.1評價主體應包括參訓學員、培訓講師、工作伙伴、督導人員、服務對象和相關第三方。8.2評價方式包括但不限于意見征詢、滿意度調查、訪談等。8.3評價開展8.3.1評價任務及時發(fā)現(xiàn)培訓實施過程中存在的問題，及時改進培訓方案，不斷提升培訓效果。6DB23/T3158—20228.3.2評價內容從參訓學員評價、學習效果、行為改變和產生效果四個層面進行評價。8.3.3參訓學員評價在培訓結束時，通過向參訓學員發(fā)放滿意度調查問卷，征求其對培訓的反應和感受。滿意度調查問卷主要內容包括但不限于：a)培訓講師的師德師風；b)培訓講師的授課技巧；c)培訓課程內容設計；d)教材挑選及其內容、質量和可操作性；e)課程組織。8.3.4學習效果8.3.4.1高。8.3.4.2在培訓結束時，通過參訓學員的考核衡量其是否在知識、技能、態(tài)度等方面得到了相應的提綜合分析參訓學員的成績，衡量是否達到培訓預期。8.3.5行為改變8.3.5.1通過調查參訓學員、參訓學員工作伙伴、服務對象、督導人員等，確定是否通過培訓而發(fā)生行為上的改進。8.3.5.2綜合分析參訓學員整體行為改進情況，衡量是否達到培訓目的，也為開展新的培訓打下基礎。8.3.6效果評價主要通過參訓學員所在的部門和養(yǎng)老機構的走訪、問詢、函電，了解培訓效果，包括但不限于：a)思想：職業(yè)素養(yǎng)、服務意識、工作態(tài)度、溝通水平、敬老理念、員工忠誠度等方面的改進情；b)服務質量：具備與工作崗位相適應的實操能力，服務規(guī)范符合GB/T35796、GB/T37276、養(yǎng)老護理員國家職業(yè)技能標準〔2019版〕的要求；c)產生效益：工作的準確性、效率提升和服務對象的滿意度增加所帶來的經濟效益和社會效益；d)