旅游心理學復習思考題

旅游心理學復習思考第編一、名解釋1.常規(guī)決策2.擴展性決策（廣泛性決策）二、問題1.簡述人的心理活動過程。2.旅游消費者的個性傾向性和個性心理特征是指什么？你是怎樣理解的？3.影響旅游者行為的因素有哪些？第編第三章一、名解釋1.感覺二、問題1.舉例說明感覺刺激在旅游業(yè)中的應用途徑。2.舉旅游業(yè)實例說明完形心理學的基本原理。3.知覺過程往往被稱為一種過濾過程，談談這種過程是怎樣起作用的？第四章一、名解釋1.學習經(jīng)典性條件反射工具性條件反射（操作性條件反射）4.觀察學習二、問題1.敘述工具性條件反射的要點，并討論它在旅游市場營銷中的作用。2.舉旅游業(yè)實例說明觀察學習理論的過程。3.旅游者在旅游市場進行決策時能覺察到風險的原因有哪些？旅游經(jīng)營人員可采取什么措施來幫助旅游者降低覺察到的風險？4.當旅游者作出旅游決策之后什么還可能存在疑慮？旅游者用以減少購買后疑慮的方法有哪些？

第五章一、名解釋1.動機3.需求二、問題1.什么是需要和動機？二者的關系是什么？2.描述三種類型的動機沖突，并針對每種情況從旅游市場活動中舉出一個例子。3.闡述馬斯洛的需要層次理論。4.用單一性、復雜性需要理論說明人們的旅游行為。5.人的旅游動機有哪些類型？第六章一、名解釋二、問題1.舉例說明態(tài)度的特性。2.如何改變旅游產(chǎn)品或服務，才能改變旅游者的態(tài)度？3.如何促使消費者的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，進而影響其行為？4.結合旅游消費決策過程，說明偏愛對旅游消費決策的影響。第七章一、名解釋1.個性2.本我3.超我4.自我二、問題1.簡述個性類型的劃分。2.為什么說帕洛格的旅游者個性類型和旅游地類型間的直接聯(lián)系是一種相對的、不穩(wěn)固的聯(lián)系？3.簡述弗洛伊德的精神分析理論。格的人格結構理論合旅游產(chǎn)品簡述分別向消費者的三種自我形態(tài)傳遞哪些信息？5.簡述影響個性發(fā)展的因素。

第八章一、名解釋二、問題1.舉例說明一個配有導游的旅游團體為其成員提供的利益。2.簡述處于家庭生命周期的不同階段會對旅游行為產(chǎn)生哪些影響？3.以你認識的幾個家庭為例，說明他們是怎樣作家庭旅游決策的？4.不同社會階層在旅游消費策過程中表現(xiàn)出哪些特點？對旅游企業(yè)經(jīng)營者有什么啟示？5.舉例說明文化與亞文化群體對旅游行為的影響。第編第九章一、名解釋1.能力二、問題1.為什么說當能力與工作相匹配時，員工的工作績效便會提高？2.不同氣質(zhì)類型的人有何主要特征？在旅游企業(yè)管理中何對待員工的氣質(zhì)差異？3.在旅游企業(yè)管理中，如何對待員工的能力差異？第十章一、名解釋二、問題1.簡述馬斯洛的需要層次理論及其對經(jīng)營者的啟示。2.簡述赫茲伯格的雙因素理論及其對經(jīng)營者的啟示。3.簡述弗魯姆的期望理論及其對經(jīng)營者的啟示。亞當斯的公平理論及其對經(jīng)營者的啟示。5.簡述洛克的目標設置理論及其對經(jīng)營者的啟示。6.簡述斯金納的強化理論及其對經(jīng)營者的啟示。

第十一一、名解釋二、問題1.簡述群體的主要優(yōu)點和局限性。2.簡述團隊的主要特點。3.列舉正式群體與非正式群體的類別。第十二一、名解釋二、問題1.舉例說明溝通的障礙。2.管理者應如何有效地克服溝通的障礙？3.列舉溝通的形式與方向及其優(yōu)缺點。第十三一、名解釋1.領導二、問題1.簡述管理方格理論的主要內(nèi)容。2.簡述赫塞和布蘭查德的情境理論的主要內(nèi)容。3.領導者應具備哪些心理品質(zhì)?第十四一、名解釋1.二、問題1.為什么工作專門化不是提高生產(chǎn)率的不竭之源？2.管理人員可以采取哪些方式進行部門化？3.簡述直線式組織結構的特點及其對員工心理的影響。

4.簡述直線職能式組織結構的特點及其對員工心理的影響。5.簡述矩陣式組織結構的特點及其對員工心理的影響。6.簡述事業(yè)部制組織結構的特點及其對員工心理的影響。第編一、名解釋1.第一印象2.暈輪效應3.二、問題1.如何理解旅游服務?旅游服務有何特點?2.如何在旅游服務過程中樹立良好的第一印象？樹立良好的第一印象有何意義3.在旅游過程不同階段旅游的心理會如何變化？服務人員如何提供相應的服務？4.旅游者及服務人員的心理狀態(tài)可以劃分為哪幾種常見類型5.哪些因素影響旅游者的期望？舉例說明如何超越期望？6.旅游者產(chǎn)生挫折的原因是什么？受挫后旅游者會有哪些行為表現(xiàn)？7.旅游企業(yè)售后服務的主要方式有哪些？旅游心理學復習思考第編一、名解釋:

指在日常生活和工作中，經(jīng)常需要解決的一般性決策問題。這類決策往往是根據(jù)經(jīng)驗做出的，迅速而不假思索的做出決定。（廣泛性策）

無先例可循而又具有大量不確定因素的決策被稱為廣泛性決策。這類決策的特點是具有極大的偶然性和隨機性，而且缺乏準確可靠的信息資料。二、小1.述人的心活動過。認識過程→感情過程→意志過程A.認識過程人獲取各種知識驗所表現(xiàn)出來的心理活動過程識過程是通過感覺、知覺、注意、記憶、想象、思維等一系列心理機能的活動完成的。

B：感情過程：

旅游消費者在認識旅游產(chǎn)品和服務的時候，并不是無動于衷的，我們常會觀察到喜、怒、哀、樂等積極的和消極的情感。C：志過程：為實現(xiàn)預定目標，有意識的支配和調(diào)整人的行為的過程叫做意志過程。2.游消費者個性傾性和個性心特征是什么你是怎理解的？個性傾向性：是個人在社會活中逐漸形成的思想傾向，其基本內(nèi)容包括需要、動機、興趣、理想、信念和世界觀。個性心理特征是指個人穩(wěn)定的理特點表個人獨特的心理活動和獨特的行為表現(xiàn)具體表現(xiàn)在氣質(zhì)、性格和能力上。在旅游消費者個性心理中費者的個性傾向性和個性心理特征是相互作用促進、密不可分的兩個方面性向影響個性心理特征的發(fā)展水平和方向性理特征的發(fā)展，又是制約個性傾向性形成的重要條件。三、大題1.響旅游者為的因有哪些？個人因素：知、動機、學習、態(tài)度、性環(huán)境因素：家庭環(huán)境、參考群體、社會階層、文化與亞文化第編第三章一、名解釋1.覺防御：指把那些無關緊要的事物那些在個性上和文化上難以接受的事物拒之于門外。2.刻：

指對刺激進行分類、概括，即對人、行為、物體和事件的認識是根據(jù)“陳規(guī)舊習”得出的。3.覺失真：一個人所面臨的外界刺激與其態(tài)度、價值觀或原有信息發(fā)生沖突時，他對外界刺激的解釋有可能與客觀事實相違背所以發(fā)生這種現(xiàn)象因人們要使外界刺激更迎合其自身的愛好與信念。這樣的過程被稱為“知覺失真二、小1.覺過程往被稱為種過濾過程談談這過程怎樣起用的？A.旅者的知覺過程：是指人們于施加給自己的信息，只是注意其中的一小部分。B.知過程步驟：接觸，選擇性意，理解，選擇性保持。C.a接：是人們在其感官接收范內(nèi)對刺激注意的程度。消費者集中注意某些刺激，而忽視其它刺激，甚至竭盡全力護士某些信息。影響接觸程度的因素①選擇性接觸②適應性。

b選性注意：有選擇的注意是覺防御的一種形式。知覺防御指把那些無關緊要的事物，或那些在個性上和文化上難以接受的事物拒之門外。例如：可能大多數(shù)乘客不再注意飛機上的安全設施，其部分原因是他們不再把航空旅行想象得那么危險。c理：知覺失真現(xiàn)象特別容易一個消費者接受廣告信息時發(fā)生，有三種表現(xiàn)形式：曲解和誤解廣告使與自身態(tài)度一致；帶偏見性地抵制廣告信息與信息來源；接受廣告中切實的信息，無視誘導性的廣告。d選性保持：人們的心理傾向起有選擇的接觸，有選擇的注意，理解和現(xiàn)象有選擇的保持。而這些現(xiàn)象反過來有增進原有的心理傾向。三、大題1.例說明感刺激在游業(yè)中的應途徑（標答）視覺商家在廣告設計營業(yè)場所的設置及產(chǎn)品包裝上常倚重視覺視覺因素，因為視覺充分表明一種商品的屬性通過對商品的規(guī)格風格明亮度及區(qū)別于其他競爭商品的特色等的介紹，商品的價值就通過視覺渠道得到了傳遞。嗅覺：酒店、旅游景區(qū)洗手間的味道影響旅游者的心理聽覺：飯店、餐館、商場的背景音樂能創(chuàng)造適宜的購買情緒；導游通過改變語速以增強說服力和感染力等。觸覺人們通過對衣料寢具或室內(nèi)裝潢品的材料感覺來判斷其華麗程度及質(zhì)量。味覺飯店的餐廳餐館食品店總是忙著開發(fā)新味道的食品來迎合消費者不斷變化的口味。2.旅游業(yè)實說明完心理學的基原理（標答）完形心理學認，人們是從一系列刺激的整體而不是從任何個別刺激得出含義的。閉原理：指當一個刺激不完整時感知者填補缺失元素的傾向?！吧嫌刑焯茫掠刑K杭”這句話已被人們所熟悉，只要說出上半句，人們自然會想到下半句話。B.似原理：人們在感知各種刺激時，容易將具有似自然屬性的事物組合在一起Eg.許多旅游者傾向于將江西的廬山徽的黃山和浙江的天目山視作同一類型的旅游地管這三個地方有其獨特之處，但人們還是認為它們同是高山避暑圣地。接原理指人們在感知各種激時彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠的刺激物更容易被組合在一起。Eg.人們傾向于把彼此地理位接近的旅游點，如杭州、上海、蘇州、無錫、南京等視為一個游覽區(qū)。圖—場地原理：該原理又被為背景原理，是指刺激的一部分居于主位（圖形其余部分退為背景。同游線路一廣告被放在不同聲譽的旅游雜志上，消費者往往將高聲譽雜志中的廣告排在比低聲譽雜志高好多的等級上。

第四章一、名解釋1.具性條件射（操性條件反射指個人學習去做那些能產(chǎn)生正面結果的行為，而避免產(chǎn)生負面結果的行為。2.察學習：

是指人們通過觀察他人的行為并記錄以得到強化過程。二、大1.述工具性件反射要點，并討它在旅市場銷中的用。也a環(huán)境b負強c2.旅游業(yè)實說明觀學習理論的程（無標答觀察學習原理：是指們通過察他人的行為并記錄以得到強化過程。過程：對象→意過程→憶過程→再造過→動機過程Eg.行社業(yè)通常競爭激烈，當某一旅行社推出一條線路時，他家旅行社也會紛紛效仿并加以改進以迎合消費者第五章一、名解釋：

是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。動機是在人希望其需要得到滿足時被激發(fā)產(chǎn)生的。二、小個體的內(nèi)在條件——旅游需要外在條件——刺激物2.闡述馬洛的需層次理論。生理的需要生需要是人的最基本需要維持個體生存和發(fā)展的一種基本需要是應當最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。安全的需要：安全指生命安全、財產(chǎn)安全、職業(yè)安全、心理安全等多方面的安全。社交的需要：社交需要又稱為歸屬和愛的需要。

④尊重的需要：人們既希望受到尊重，也希望有自尊。⑤自我實現(xiàn)的需要實的要是人所追求的最高目標大度地開發(fā)自身的潛能，實現(xiàn)自己的理想和抱負的需要。馬斯洛系統(tǒng)地提出了人類需要的層次模型，在每一層中，動機得以具體化。在馬斯洛看來只當?shù)蛯哟蔚囊玫綕M足之后層次的需要才能到來但任何一種需要并不因為下一個高層次需要的出現(xiàn)而消失是層次需要產(chǎn)生后低層次需要對行為的影響相對變小而已，各層次的需要呈相互依賴與重疊的關系。馬斯洛還指出，各種需要層次的產(chǎn)生和個體發(fā)育密切相關。三、大題2.描述三類型的機沖突，并對每種況從旅游市活動中出一個例子當3.單一性、雜性需理論說明人的旅游為。單一性（一致性們是尋求平衡、和諧、一致、沒有沖突及可預見性【案例：旅游者喜歡去那些久負盛名的旅游勝地、關顧那些有名的參觀網(wǎng)點】復雜性：人們對新奇、意外、變化和不可預見的事物的追求【案例：人們在旅游中要走訪的是那些從未到過的地方游者可能選擇偏僻的小路顧方性的飲食店而不去有名的參觀網(wǎng)點】第六章一、名解釋：

是一個人以肯定或否定的方式估價某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。二、小題三元素觀點：認知、情感、意象一元素觀點——態(tài)度就是情感情感：境（指持久的、穩(wěn)定的、具有渲染性的一種情感狀態(tài)應激三、大1.何促使消者的態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變，而影響行為

一、經(jīng)營方自身的調(diào)整（一）通過提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量改變態(tài)度（實質(zhì)）有形的設施：從行、游、住、食、購、娛來分析無形的服務：微笑、語言表達能力、技術水平、效率及其它超常、延伸服務（二）改變可感知的外界符號（形式）產(chǎn)品名稱、外包裝營業(yè)地點、營業(yè)時間二、經(jīng)營方對旅游者的引導（一）激發(fā)潛在動機（二）改變消費者判斷標準（三）親身實踐第七章一、名解釋（人格

個體在先天素質(zhì)基礎上，在一定的社會歷史條件下，通過社會交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。二、小1.述個性類的劃分一、四種氣質(zhì)類型——古希臘的希波克拉底：膽汁質(zhì)（行為直率、熱情、精力充沛、易沖動，心境變化強烈，外傾）多血質(zhì)（好動、反應迅速、愛與人交往、興趣易變，外傾）粘液質(zhì)（穩(wěn)定、反應遲緩、善于忍耐、沉默寡言，內(nèi)傾）抑郁質(zhì)（孤僻、行動遲緩、情緒體驗深刻、善于察覺細小事務，內(nèi)傾）二、溫順型、進取型和孤獨型——英國的霍尼溫順型（朝向他人型，愿與人合作，恪守公允的行為方式）進取型（難于循規(guī)蹈矩，好競爭，不懼怕沖突，崇尚權力、地位、榮耀）孤獨型（疏離他人，不愿與人合作，不愿和人分享各種體驗）三、內(nèi)傾型與外傾型——瑞士的格內(nèi)傾型重視自己和自己的主觀界待事物通常以自己的觀點為準則不善于適應社會環(huán)境和表達情緒。內(nèi)傾者耽于白日夢和自我思考，喜歡獨處、沉靜、畏縮、多疑，對他人存有戒心所以這種人通常要經(jīng)過復斟酌才下結論愿意發(fā)表自己的意見愿意服從領導

和他人的安排，在壓力下常常會退縮。外傾型：性格外向理活動傾向于他人和外在的客觀世界用客觀標準評價事物，易于對外界刺激起反應。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應能力強，喜歡活動，樂觀開朗。缺乏自我分析和自我批評的能力，易于沖動。四、安樂小康型與追新獵奇型——美國的帕洛格2.什么說帕格的旅者個性類型旅游地型間直接聯(lián)是一種相對的、不固的聯(lián)系？旅游地步商業(yè)化2.旅游經(jīng)驗的增加使人得勇敢資金問題限制旅游行為有陪同增加安全感3.簡述弗伊德的神分析理論本我個性結構

自我超我第八章一、名解釋特殊性的方面。二、大2.述處于家生命周的不同階段對旅游為產(chǎn)哪些影？4.不同社會階層在旅游消費策過程中表現(xiàn)出哪些特點？對旅游企業(yè)經(jīng)營者有

什么啟示？不同社會階層的旅游消費行為具有明顯的差異性消費水平和消費內(nèi)容不同；獲取信息的渠道不同。啟示：旅游產(chǎn)品要劃分檔次（豪華團、精品團時要使用不同媒介第編第九章一、名解釋：心學所說的能力是指人能順完成某種活動所必須具備的心理特征。：是指某個人典型的表現(xiàn)于心理程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)性以及心理活動的指向性特點等動力和時間方面的特點。二、小1.管理心理學包括那幾部分？產(chǎn)品（）價（）渠道（place促銷（）2.能力的內(nèi)含和構成3.不同氣質(zhì)類型的人有何主要特征？希波克拉底的四種氣質(zhì)類型膽汁質(zhì)（行為直率、熱情、精力充沛、易沖動，心境變化強烈，外傾）多血質(zhì)（好動、反應迅速、愛與人交往、興趣易變，外傾）粘液質(zhì)（穩(wěn)定、反應遲緩、善于忍耐、沉默寡言，內(nèi)傾）抑郁質(zhì)（孤僻、行動遲緩、情緒體驗深刻、善于察覺細小事務，內(nèi)傾）巴甫洛夫關于高級神經(jīng)系統(tǒng)類型與氣質(zhì)關系2.在旅游企業(yè)管理中，如何對待員工的氣質(zhì)差異？

根據(jù)員工的氣質(zhì)類型為他們安適當?shù)墓ぷ髟诎才殴ぷ鲿r注意不同氣質(zhì)類型人員的適當搭配；從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)，使用不同的教育手段。第十章一、名解釋：

是通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標的意愿，而這種努力以能夠滿足個體的某些需要為條件。二、小內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛的“需要層次理論的雙因素理論（激勵——保健理論）過程型激勵理論：弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論、洛克的目標設置理論行為矯正型激勵理論：斯金納的強化理論三、大題1.簡述赫茲伯格的雙因素理論及其對經(jīng)營者的啟示。赫茨伯格的雙因素理論（激勵——保健理論）保健因素：大都存在于工作環(huán)境和工作關系方面（外在獎勵）激勵因素：工作內(nèi)容本身具有挑戰(zhàn)性（內(nèi)在獎勵）啟示優(yōu)的待遇及工作條件固重要還要注意給員工額外責任和控制工作的權利分配他們喜歡的任務。4.簡述亞當斯的公平理論及其對經(jīng)營者的啟示。

第十一一、名解釋：能為達到一個或者數(shù)個共同標而定期相互溝通和共同工作的兩個或兩個以上的人。二、小1.列舉正式群體與非正式群體的類別。第十二一、名解釋：

指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解、相互認知的過程。二、問題1.列舉溝通的形式與方向及其優(yōu)缺點和特點一．溝通的形式

（1正式溝通與非正式溝通正式溝通：組與組織之間，組織內(nèi)部職員之間優(yōu)點嚴肅、約束力強、易保密、權威缺點：刻板、速度慢非正式溝通：私下交換意見、謠言、小道消息優(yōu)點：速度快、了解內(nèi)幕缺點：易失、影響人心穩(wěn)定內(nèi)聚力（二）書面溝通與口頭溝通書面溝通：電子郵件、傳真、文件、通知、刊物、廣告、調(diào)查問卷、招聘啟示。優(yōu)點：易保存、嚴肅、詳細缺點：時效有限、不能及時反饋、應變力差口頭溝通：談話、會議、演講、電話聯(lián)系、口頭調(diào)查。優(yōu)點：充分迅速交換意見、應變性強、增加親切感缺點范圍有限、無關信息干擾、心理壓力大（三）非言語溝通體態(tài)語：手勢、面部表情、身體動作語調(diào)二、溝通的方向（一）單向溝通與雙向溝通單向溝通：指示、命令、作報告優(yōu)點：速度快缺點：缺乏反饋雙向溝通：座談、談心優(yōu)點：正確性高缺點：速度慢、心理壓力大（二）縱向溝通與橫向溝通縱向溝通：下溝通點及時了解組織目標和領導意圖；缺點：領導者高高在上）上行溝通點提高管理水，增加員工參與管理的機會；缺點：怕遭打擊報復）橫向溝通：高層間、中層間、部門間、一般員工間優(yōu)點：加速信息流動、增進各部門間相互了解，培養(yǎng)員工間友誼

缺點：頭緒過多，易傳小道消息、發(fā)牢騷第十三一、名解釋：

是指引和影響他人或群體在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行為過程。在這個過程中，承擔指引任務或發(fā)揮影響作用的個人稱為領導者。二、小1.導三要素

領導者、被領導者、環(huán)境三、大題1.簡述赫塞和布蘭查德的情境理論的主要內(nèi)容。強化理論——以下屬的成熟程度作為權變變量下屬的成熟度——個體對自己的直接行為負責人的能力和意愿分類A