2021-2022年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合練習(xí)試卷A卷附答案

2021-2022年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合練習(xí)試卷A卷附答案大題（共18題）一、小敏，今年5歲，4歲時(shí)的一次意外使小敏失去了大部分聽力。小敏的性格本來就比較內(nèi)向，再加上聽力不好，逐漸變得自卑，很少和人交流，加之父母工作繁忙，不能對小敏悉心照顧。近來，小敏很少和父母交流，常常一個(gè)人躲在房間里哭。她覺得自己和別人不一樣，小朋友都不跟她玩。小敏的父母對女兒非常擔(dān)心?！締栴}】假如你是一位社會(huì)工作者。請根據(jù)小敏的狀況擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析本案例中小敏面臨的問題如下：①身體缺陷。小敏失去了大部分聽力。②心理問題。小敏性格本來就比較內(nèi)向，再加上聽力不好，逐漸變得自卑，覺得自己和別人不一樣，常常一個(gè)人躲在房間里哭。③人際交往問題。小敏性格內(nèi)向，很少與人交流，小朋友都不和她玩。④親子關(guān)系問題。小敏父母工作繁忙，不能對小敏悉心照顧；近來，小敏很少和父母交流，小敏父母對女兒非常擔(dān)心。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的個(gè)案服務(wù)方案如下：①接案階段社會(huì)工作者與小敏及其父母初次見面，需要幫助他們了解會(huì)談目的；和小敏建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得小敏的信任，并初步了解問題產(chǎn)生的原因、嚴(yán)重程度等。②預(yù)估階段社會(huì)工作者要進(jìn)一步全面搜集資料，和小敏一起確定問題與需要，初步判定小敏的問題主要是溝通障礙以及由此產(chǎn)生的自卑情緒。原因主要有三個(gè)方面：a．小敏存在聽力障礙；b．小敏常獨(dú)自在家，與外界接觸較少，而小朋友們也不愿意和小敏玩；二、岳珍今年16歲，在兩年前被學(xué)校勸退，現(xiàn)在獨(dú)自在家自學(xué)。她為自己制訂了很詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天很有規(guī)律地閱讀自己喜歡的書籍，寫一些文章在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表，或是學(xué)一些感興趣的知識(shí)。這樣好學(xué)的孩子為什么會(huì)被學(xué)校勸退呢？經(jīng)過社會(huì)工作者調(diào)查，岳珍是因?yàn)椴皇卣n堂的紀(jì)律、與老師和同學(xué)的關(guān)系不好等原因被勸退的。這讓社會(huì)工作者非常的費(fèi)解，在學(xué)校的岳珍和現(xiàn)在簡直是判若兩人，通過與岳珍的幾次溝通后，社會(huì)工作者了解到岳珍的性格比較慢，有時(shí)對于事物的反應(yīng)能力也要比其他孩子慢，所以經(jīng)常被同齡的孩子們?nèi)⌒Γ蠹叶疾辉负退黄鹜妗ｋm然性格慢，但岳珍學(xué)習(xí)非常認(rèn)真，有時(shí)對于老師的講解不太理解，會(huì)不斷地追問老師，對于老師的一些見解她還持反對意見，久而久之，讓老師很是反感，更不愿再回答岳珍的問題，同時(shí)會(huì)通知家長岳珍在學(xué)校的表現(xiàn)很不好，而每次老師找過家長后，岳珍總會(huì)被父親打一頓。對于老師和家長的不理解，岳珍感到很傷心，所以對于老師的要求也就不再配合，我行我素。[問題]針對岳珍的情況，請制訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析。①因?yàn)樽约旱姆磻?yīng)慢，使岳珍被同齡人排斥，不善于與他人溝通，缺乏相關(guān)的人際交往能力。②因?yàn)槔蠋煹牟粔蚰托暮筒焕斫?，使岳珍產(chǎn)生了逆反心理，不再認(rèn)真學(xué)習(xí)。③與父母缺少溝通，雖然父母意識(shí)到了岳珍存在的問題，卻沒有與其及時(shí)溝通，沒能找到問題發(fā)生的原因，并采取合理解決問題的措施。2．方案設(shè)計(jì)。(1)方案目標(biāo)：改變岳珍對于學(xué)校的認(rèn)識(shí)，促使其與老師、同學(xué)及父母有效的溝通，重新回到學(xué)校學(xué)習(xí)。(2)方案實(shí)施策略①與岳珍進(jìn)行溝通，在與其建立信任關(guān)系后，幫助她重新認(rèn)識(shí)學(xué)校才是學(xué)習(xí)的最佳場所。②與岳珍的父母進(jìn)行良好的溝通，在相互理解的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)岳珍表達(dá)自己的想法。③與學(xué)校及老師進(jìn)行溝通，建議他們給予岳珍理解、支持和幫助。④教導(dǎo)岳珍與同學(xué)進(jìn)行相處的技巧，幫助岳珍融入到同齡人的范圍中。(3)方案執(zhí)行：主要包括整合家庭與學(xué)校資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估：包括岳珍及其父母對服務(wù)的滿意度評(píng)估、方案執(zhí)行情況評(píng)估和效果評(píng)估等。三、田爺爺今年83歲，老伴去世多年，他有三個(gè)兒子和一個(gè)女兒，女兒嫁到了外地。田爺爺最初是在三個(gè)兒子家中輪流生活，但因?yàn)榕c兒媳們的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在居住在某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，生活費(fèi)用由女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看田爺爺，而三個(gè)兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來看他。田爺爺看到周圍的老人們經(jīng)常會(huì)有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。田爺爺有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過，他感覺自己被家人拋棄了，沒有人管他，更沒有人在乎他的存在，于是他想到了自殺。田爺爺以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠藥，就在他積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被清潔工在收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，并向工作人員報(bào)告了相關(guān)情況。[問題]1．請分析田爺爺面臨的困境。2．老年社會(huì)工作的對象有哪些3．假如你作為機(jī)構(gòu)內(nèi)的一名社會(huì)工作者，應(yīng)如何開展介入工作【答案】1．田爺爺面臨的困境主要有：①田爺爺?shù)哪昙o(jì)大了，身體又不好，需要有人來照顧她的生活。②田爺爺?shù)纳眢w很不好，有嚴(yán)重的高血壓，每次犯病時(shí)都會(huì)很難過。③看著身邊的老人都有家人來看望，只有自己沒有人來看望，這讓田爺爺?shù)木窈苁艽驌簦枰参?。④田爺爺感覺自己被家人拋棄，有自殺的想法。2．老年社會(huì)工作的對象既包括那些空巢（獨(dú)居）、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時(shí)候老年人周圍的人，如家庭成員、親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會(huì)成為老年人社會(huì)工作的對象。更宏觀些的系統(tǒng)，如單位和服務(wù)組織也有可能成為老年社會(huì)工作的對象。無論是直接以老年人為工作對象，還是以外圍人群或組織機(jī)構(gòu)為工作對象，都是為了讓老年人有更佳的生活質(zhì)量。3．社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面開展工作：①與田爺爺?shù)募胰诉M(jìn)行溝通，向他們介紹田爺爺現(xiàn)在的情況以及內(nèi)心的想法，希望他們能夠多來看望田爺爺。②聯(lián)系醫(yī)生給田爺爺做檢查，教授田爺爺正常的用藥方法。③組織志愿者照料田爺爺?shù)娜粘Ｉ睿⑶医o予精神慰藉。④在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展一些適合的集體活動(dòng)，促進(jìn)老人之間的溝通。四、案例：李奶奶，65歲，丈夫10年前去世，大兒子婚后買了新房一家人單住，小兒子阿峰與老人同住，婚后育有兩個(gè)孩子，姐姐8歲，弟弟6歲，都已上小學(xué)。近幾年阿峰賭博成癮，負(fù)債累累，兩年前與妻子離婚，兩個(gè)孩子便由老人照看，因此引起大兒媳婦的不滿，經(jīng)常背地說老人不好，婆媳關(guān)系緊張，甚至不讓自己的孩子去看望老人，小區(qū)的其他居民也因此對老人一家有些看法，對阿峰的評(píng)價(jià)都很負(fù)面。去年阿峰查出腰椎間盤突出，初中學(xué)歷的他既干不了體力活兒，也找不到固定的工作，沒有病痛的時(shí)候就出去干點(diǎn)臨時(shí)工掙點(diǎn)錢補(bǔ)貼家用，他自己也很著急，也很想改過自新，但很無力，沒有一技之長，總是找不到合適的工作。李奶奶負(fù)擔(dān)很重，但兩個(gè)孩子很聽話，成績也很好，讓老人很欣慰。唯一讓老人發(fā)愁的是孩子的家庭作業(yè)遇到難題時(shí)沒人輔導(dǎo)。前幾天李奶奶摔斷了腿，在家治療，孩子無人照料，老人擔(dān)心不已，經(jīng)常默默流淚。問題：1．上述案例中，李奶奶一家有哪些需求？2．請分析導(dǎo)致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因？3．請分析解決李奶奶一家困難有哪些可用的資源與優(yōu)勢？【答案】【答案要點(diǎn)】1．上述案例中，李奶奶一家的需求如下：(1)老人的健康照顧。(2)老人的情緒疏導(dǎo)。(3)阿峰的就業(yè)支持。(4)兩個(gè)孩子的生活照料與課業(yè)輔導(dǎo)。(5)婆媳關(guān)系修復(fù)。(6)鄰里關(guān)系改善。(7)親子關(guān)系改善。2．分析案例，導(dǎo)致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因有：(1)阿峰的偏差行為使其婚姻破裂，孩子的照顧與教育成為問題。(2)阿峰身患重病，學(xué)歷低，沒有工作，造成家庭經(jīng)濟(jì)壓力和照料負(fù)擔(dān)。五、馬大姐今年47歲，小學(xué)文化程度，在一家大型超市作保安員。三年前，馬大姐的丈夫因病去世，她獨(dú)自帶著上初中的兒子住在一間狹小的平房中。丈夫治病時(shí)花完了家中所有積蓄，還導(dǎo)致家里欠了六萬元債務(wù)。近來，由于利潤下滑，超市開始裁員，馬大姐失去了保安員工作。作保安員時(shí)，馬大姐每個(gè)月的收入只有七八百元，但還能勉強(qiáng)度日。失業(yè)后，家庭經(jīng)濟(jì)來源中斷，原本拮據(jù)的生活變得雪上加霜。由于就業(yè)信息不暢通，馬大姐年齡大而且學(xué)歷太低，她找工作時(shí)總是碰壁。為了生活，馬大姐只好起早貪黑地賣報(bào)紙以貼補(bǔ)家用。不過，為了還債和供兒子上學(xué)，她仍然想找到一份合適的、穩(wěn)定些的工作。偏偏這個(gè)時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，學(xué)習(xí)成績開始下滑，不大愿意和同學(xué)來往，也不樂意和她說話。馬大姐想輔導(dǎo)兒子功課，但心有余而力不足。現(xiàn)在，馬大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面。[問題]1．上述案例中，馬大姐面臨的問題有哪些2．針對馬大姐的問題，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略【答案】1．上述案例中，馬大姐面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①家庭經(jīng)濟(jì)困難，生活難以為繼；②失業(yè)后，重新就業(yè)遇挫，找不到合適的、穩(wěn)定的工作；③發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)成績下滑，精神狀態(tài)不佳，卻無能為力；④親子關(guān)系出現(xiàn)障礙，與兒子之間的交流變少。2．從案例中可以判斷出，雖然馬大姐面臨種種困難，但她并沒有對生活失去信心，仍然起早貪黑賣報(bào)紙以貼補(bǔ)家用和供兒子上學(xué)。針對馬大姐面臨的問題，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：①在現(xiàn)有的福利制度框架內(nèi)尋找資源，到相關(guān)部門為馬大姐申請困難補(bǔ)助，緩解其因失業(yè)而導(dǎo)致的生活困難，減輕其生活壓力。②對于重新就業(yè)遇挫的問題，可以通過個(gè)案輔導(dǎo)，協(xié)助馬大姐順利渡過失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，舒緩負(fù)面情緒，樹立就業(yè)信心，對今后家庭生活有一個(gè)長遠(yuǎn)規(guī)劃。③借助社區(qū)資源，協(xié)助馬大姐參加適合的職業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)技能，提供就業(yè)信息渠道，尋找各種適合馬大姐的就業(yè)信息，幫助她再就業(yè)。④對于兒子的學(xué)習(xí)及親子關(guān)系出現(xiàn)的障礙問題，有三種介入策略：a．引導(dǎo)馬大姐積極參加社區(qū)內(nèi)組織的單親母親互助團(tuán)體活動(dòng)，協(xié)助馬大姐構(gòu)建更廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源，協(xié)同解決面臨的困難和問題；b．運(yùn)用社會(huì)資源開展大學(xué)生志愿者活動(dòng)，定期為馬大姐的兒子提供家教服務(wù)，并聯(lián)系其兒子所在的學(xué)校，協(xié)助解決其兒子學(xué)習(xí)不良和朋輩交流等問題，提升其學(xué)習(xí)動(dòng)力，使其獲得朋輩支持，健全其人格發(fā)展；c．組織馬大姐和其兒子參加親子小組活動(dòng)，學(xué)習(xí)親子溝通的技巧，協(xié)調(diào)親子關(guān)系，解決家庭變遷后的心理適應(yīng)和情感適應(yīng)等問題，促進(jìn)個(gè)人和家庭健康成長。六、麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累，有過離婚的念頭?？墒?，父母住在弟弟家里，自己如果離婚，帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時(shí)間的觀望和了解，前來該機(jī)構(gòu)求助?！締栴}】1．根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作的基本假設(shè)，麗芬個(gè)人的無力感是怎樣形成的?2．從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?3．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用婦女社會(huì)工作的原則?4．從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問題的簡要策略?！敬鸢浮?．(1)增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作的基本假設(shè)增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會(huì)工作認(rèn)為，個(gè)人需要不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對個(gè)人的排擠和壓迫造成的，社會(huì)工作者為服務(wù)對象提供的幫助并不是“賦予”服務(wù)對象權(quán)利，而是挖掘和激發(fā)他們的潛能，以對抗外在環(huán)境的壓力。增強(qiáng)權(quán)能理論的基本假設(shè)主要有：①個(gè)人的無力感(沒有權(quán)能)是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。社會(huì)工作者面對的服務(wù)對象主要是社會(huì)中的困難群體。從增強(qiáng)權(quán)能觀點(diǎn)來看，他們之所以會(huì)處于弱勢地位，并非他們自身有缺陷，而是由于他們長期生活在經(jīng)濟(jì)不安全，又缺乏參與政治機(jī)會(huì)的環(huán)境之中。因此，不利的環(huán)境使他們感受到比其他人群更強(qiáng)烈的壓力，形成強(qiáng)烈的無力感。根據(jù)索羅門的總結(jié)，造成無力感的根源有3個(gè)：a．受壓迫團(tuán)體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。自我負(fù)向評(píng)價(jià)是指由于困難群體受到生活環(huán)境的負(fù)向評(píng)價(jià)，長此以往，他們不僅接受了環(huán)境的負(fù)向評(píng)價(jià)，并且他們自己對自己的行動(dòng)也傾向于給出負(fù)向評(píng)價(jià)。b．受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。在接受并形成自我負(fù)向評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，困難群體在其參與社會(huì)事務(wù)的過程中，社會(huì)環(huán)境給予的反饋常常是負(fù)向的，而他們的行動(dòng)結(jié)果常常是失敗，從而形成負(fù)向經(jīng)驗(yàn)。c．宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。②社會(huì)環(huán)境中存在著直接或問接的障礙，使個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但是這種障礙是可以改變的。③每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。社會(huì)工作者給予服務(wù)對象的幫助不是向服務(wù)對象輸入權(quán)能，而是通過鼓勵(lì)他們與社會(huì)環(huán)境積極互動(dòng)以促進(jìn)其內(nèi)在潛能的發(fā)揮。④受助人是有能力、有價(jià)值的。受助人的權(quán)能不是社會(huì)工作者給予的。⑤社會(huì)工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。(2)麗芬個(gè)人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：①麗芬的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。由于婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，但是麗芬自己不想生第二胎，也一直沒懷上。丈夫和婆婆因此總是對她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還打她。這些都使麗芬覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來，對自己形成了負(fù)向評(píng)價(jià)。②麗芬與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。麗芬在向同村里要好的姐妹訴苦后，大家只是同情她，并且都認(rèn)為家丑不能外揚(yáng)，于是麗芬也選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。七、小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后；學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。問題：1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?2請根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)。【答案】1．小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí)；衣著不整潔；喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。2．介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運(yùn)用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如小林因長期缺少家庭關(guān)懷，造成過于喜歡表現(xiàn)自己；因?qū)W習(xí)成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過低，缺乏自我克制，等等。通過一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對象足夠的關(guān)愛，使服務(wù)對象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂趣；發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務(wù)對象的自我成就感。八、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內(nèi)向?；莼莶簧蒲哉Z，有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時(shí)很少出門，也不與朋友來往，主要活動(dòng)就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好，時(shí)常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵。惠惠非?？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，卻總因無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。[問題]1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程分為哪幾個(gè)階段？2．分析上述案例中案主存在的問題。3．請針對案主存在的問題，提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃?！敬鸢浮?．社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程，是指適用于為個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，由朝向一些既定目標(biāo)的系統(tǒng)化的系列行動(dòng)組成的助人過程。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程包括六個(gè)階段，具體為：接案階段、預(yù)估階段、計(jì)劃階段、介入階段、評(píng)估階段、結(jié)案階段。2．上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題。患有先天性肺炎，長期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時(shí)表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時(shí)常有焦躁情緒。⑤家庭關(guān)系問題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關(guān)系不融洽。⑥人際交往問題。平時(shí)很少出門，也不與朋友來往，主要活動(dòng)就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好。3．針對案主惠惠存在的問題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃內(nèi)容如下：①與案主惠惠建立良好的關(guān)系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵(lì)案主惠惠多參加社區(qū)中各類活動(dòng)，引導(dǎo)她走出家門、接觸社會(huì)，培養(yǎng)興趣愛好，增加與人交往的機(jī)會(huì)，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，提高人際交往能力。③通過社區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)她出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，使惠惠樹立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過多種方式促進(jìn)惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關(guān)系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制訂各種計(jì)劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務(wù)的最終目標(biāo)是通過整合相關(guān)的社會(huì)資源，幫助案主惠惠順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。九、王教授今年74歲，他原本是一位身體健康、開朗樂觀的老先生，幾年前從北京一所著名大學(xué)退休，過著平靜安詳?shù)纳?。不過，由于工作調(diào)動(dòng)，王教授早年與妻子兩地分居，對孩子的教育無法過問，兩個(gè)兒子都在母親的拉扯下長大，因而對父親頗有怨言，父子關(guān)系一直不融洽。王教授妻子在世時(shí)，兩個(gè)兒子經(jīng)?；丶姨酵?。半年前，王教授由于外出與老朋友小聚，回到家時(shí)發(fā)現(xiàn)妻子面色蒼白，氣息微弱，急忙送往醫(yī)院。盡管極力搶救，但由于錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī)，當(dāng)兩個(gè)兒子趕到時(shí)，其母親已經(jīng)離開人世。兒子們把責(zé)任歸咎于父親，不再探望老人。王教授自妻子去世后，斷絕了與老朋友的來往，整日待在家中抽煙酗酒，還常常喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成的?，F(xiàn)在的王教授骨瘦如柴，精神恍惚，沉浸在內(nèi)疚與悲痛中無法自拔。王教授在北京還有一位妹妹和兩個(gè)外甥，他們對王教授的現(xiàn)狀非常擔(dān)心。假如你是一位社會(huì)工作者，被社區(qū)居委會(huì)主任安排負(fù)責(zé)王教授的工作?！締栴}】1．請說明家庭系統(tǒng)理論的含義是什么2．上述案例中，王教授面臨的困境主要有哪些3．針對這些困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略【答案】1．家庭系統(tǒng)理論是家庭社會(huì)工作中運(yùn)用最廣、最受歡迎的理論，它已成為很多家庭社會(huì)工作服務(wù)模式的理論基礎(chǔ)，為家庭社會(huì)工作者評(píng)估和干預(yù)家庭功能提供基本的理論邏輯框架。家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本的觀點(diǎn)：(1)家庭成員的問題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。所有的家庭都是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的組成要素是家庭成員，每個(gè)家庭成員之問相互依賴、相互影響。(2)家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。一旦某個(gè)家庭成員出現(xiàn)“問題”，不僅這個(gè)家庭成員需要調(diào)整自己的行為和溝通交流方式，對“問題”作出新的回應(yīng)，同時(shí)這個(gè)問題也會(huì)影響家庭中的其他成員，要求其他家庭成員也作出相應(yīng)的調(diào)整。(3)因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會(huì)工作者能夠讓整個(gè)家庭成員看到“問題”與家庭成員溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，并且設(shè)法改變這樣的溝通交流方式，讓家庭成員從相互責(zé)備的惡性循環(huán)方式中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)。2．上述案例中，王教授面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾方面：(1)身體健康問題：如何恢復(fù)身體健康由于老伴突然去世，與兒子們的關(guān)系惡化，王教授在精神上遭受雙重打擊，經(jīng)常酗酒抽煙，身體健康受到嚴(yán)重影響，變得骨瘦如柴，精神恍惚。(2)精神情緒問題：如何舒緩情緒由于早年的工作調(diào)動(dòng)，王教授沒有機(jī)會(huì)教育兩個(gè)兒子，無法看到他們的成長，為此他們對王教授的感情很淡，還有怨言。再加上王教授的妻子是在王教授探望老朋友那天去世的，兒子們把母親的去世歸咎于父親的失職，父子關(guān)系惡化。面對這種情況，王教授的精神極為壓抑，沉浸在內(nèi)疚與悲痛中無法自拔，負(fù)面情緒得不到排解。(3)喪親問題：如何從失去老伴的痛苦中走出來對于妻子的去世，王教授內(nèi)心非常愧疚，痛苦到無法自拔，斷絕了與老朋友的來往，整日待在家里抽煙酗酒。(4)感情支持問題：如何修復(fù)與兒子們的關(guān)系由于客觀原因，王教授父子關(guān)系不佳。母親的去世又成了他們關(guān)系惡化的導(dǎo)火索，兒子們不僅把責(zé)任歸咎于父親，而且不再去探望老人。(5)社會(huì)關(guān)系問題：如何重建社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)一十、麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒有給麗芬什么幫助。麗芬感覺活得很累，有過離婚的念頭?？墒?，父母住在弟弟家里，自己如果離婚，帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時(shí)間的觀望和了解，前來該機(jī)構(gòu)求助?！締栴}】1．根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作的基本假設(shè)，麗芬個(gè)人的無力感是怎樣形成的?2．從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?3．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用婦女社會(huì)工作的原則?4．從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問題的簡要策略?！敬鸢浮?．(1)增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作的基本假設(shè)增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會(huì)工作認(rèn)為，個(gè)人需要不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對個(gè)人的排擠和壓迫造成的，社會(huì)工作者為服務(wù)對象提供的幫助并不是“賦予”服務(wù)對象權(quán)利，而是挖掘和激發(fā)他們的潛能，以對抗外在環(huán)境的壓力。增強(qiáng)權(quán)能理論的基本假設(shè)主要有：①個(gè)人的無力感(沒有權(quán)能)是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。社會(huì)工作者面對的服務(wù)對象主要是社會(huì)中的困難群體。從增強(qiáng)權(quán)能觀點(diǎn)來看，他們之所以會(huì)處于弱勢地位，并非他們自身有缺陷，而是由于他們長期生活在經(jīng)濟(jì)不安全，又缺乏參與政治機(jī)會(huì)的環(huán)境之中。因此，不利的環(huán)境使他們感受到比其他人群更強(qiáng)烈的壓力，形成強(qiáng)烈的無力感。根據(jù)索羅門的總結(jié)，造成無力感的根源有3個(gè)：a．受壓迫團(tuán)體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。自我負(fù)向評(píng)價(jià)是指由于困難群體受到生活環(huán)境的負(fù)向評(píng)價(jià)，長此以往，他們不僅接受了環(huán)境的負(fù)向評(píng)價(jià)，并且他們自己對自己的行動(dòng)也傾向于給出負(fù)向評(píng)價(jià)。b．受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。在接受并形成自我負(fù)向評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，困難群體在其參與社會(huì)事務(wù)的過程中，社會(huì)環(huán)境給予的反饋常常是負(fù)向的，而他們的行動(dòng)結(jié)果常常是失敗，從而形成負(fù)向經(jīng)驗(yàn)。c．宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。②社會(huì)環(huán)境中存在著直接或問接的障礙，使個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但是這種障礙是可以改變的。③每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。社會(huì)工作者給予服務(wù)對象的幫助不是向服務(wù)對象輸入權(quán)能，而是通過鼓勵(lì)他們與社會(huì)環(huán)境積極互動(dòng)以促進(jìn)其內(nèi)在潛能的發(fā)揮。④受助人是有能力、有價(jià)值的。受助人的權(quán)能不是社會(huì)工作者給予的。⑤社會(huì)工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。(2)麗芬個(gè)人的無力感是由于家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源主要有：①麗芬的自我負(fù)向評(píng)價(jià)。由于婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩，但是麗芬自己不想生第二胎，也一直沒懷上。丈夫和婆婆因此總是對她冷言冷語，甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還打她。這些都使麗芬覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來，對自己形成了負(fù)向評(píng)價(jià)。②麗芬與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。麗芬在向同村里要好的姐妹訴苦后，大家只是同情她，并且都認(rèn)為家丑不能外揚(yáng)，于是麗芬也選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。一十一、某小學(xué)的周老師發(fā)現(xiàn)，女學(xué)生小紅最近上學(xué)經(jīng)常遲到，上課注意力不集中，學(xué)習(xí)成績快速下降；小紅過去衣著整潔，現(xiàn)在變得邋里邋遢；學(xué)校召開家長會(huì)，小紅家里無人參加；學(xué)校聯(lián)系家長，家長的電話也無人接聽，周老師家訪時(shí)了解到，小紅家居住在老舊小區(qū)。出租房較多，人員復(fù)雜；小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親；小紅母親不堪忍受，最近離家出走。學(xué)校社會(huì)工作者接到周老師的轉(zhuǎn)介后發(fā)現(xiàn)，小紅性格內(nèi)向，很少與班上同學(xué)交流。在談及家庭情況時(shí)，小紅神情緊張，社會(huì)工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問其原因，她不愿回答?！締栴}】1．從兒童保護(hù)的角度，列出小紅所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。2．社會(huì)工作者可采用哪些收集信息的方法，進(jìn)一步評(píng)估小紅的服務(wù)需求?【答案】1．兒童的生存、發(fā)展與保護(hù)需要獲得不同方面的照顧、引導(dǎo)、支持和保障才能完成。兒童受保護(hù)的需要是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。在本案例中，小紅主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)有：(1)身體虐待。社會(huì)工作者注意到小紅身上有多處瘀傷，且案例中說到小紅的父親經(jīng)常打罵妻子，小紅的瘀傷很可能來自父親的打罵，小紅在家庭中面對身體遭到虐待的風(fēng)險(xiǎn)。(2)被忽視。主要表現(xiàn)在：①對兒童身體健康需要的日常生活照料的忽視。小紅的父親酗酒成性，母親離家出走，缺乏監(jiān)護(hù)人對小紅最基本的日常生活照料，導(dǎo)致她衣著邋里邋遢。②對兒童發(fā)展需要和教育需要的忽視。小紅監(jiān)護(hù)人不參加家長會(huì)，也不關(guān)心小紅的學(xué)習(xí)情況，使小紅缺乏父母的愛、關(guān)注和適當(dāng)?shù)墓芙?。③對兒童社?huì)化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)的忽視。小紅紅性格內(nèi)向，缺少同伴交流，面臨社會(huì)化發(fā)展被忽視的風(fēng)險(xiǎn)。(3)安全風(fēng)險(xiǎn)。小紅家居住在老舊小區(qū)，出租房較多，人員復(fù)雜，小紅的父親酗酒成性，母親離家出走，小紅作為未成年兒童缺少監(jiān)護(hù)人、學(xué)校、社會(huì)保護(hù)，面臨安全上的風(fēng)險(xiǎn)。2．服務(wù)需求評(píng)估是指收集并分析信息資料，明確兒童成長狀況，發(fā)現(xiàn)影響兒童成長風(fēng)險(xiǎn)因素或兒童傷害的過程。它是一個(gè)持續(xù)的、不斷進(jìn)行的工作過程。評(píng)估的方法主要是指兒童社會(huì)工作者收集資料的方法。只有收集到符合理論的信息，才能對兒童服務(wù)需求作出準(zhǔn)確的判斷。社會(huì)工作者可以通過以下幾種收集資料的方法，進(jìn)一步評(píng)估小紅的服務(wù)需求。(1)家庭走訪。走訪的目的是到小紅的家庭環(huán)境中實(shí)地觀察和感受小紅的生活環(huán)境，并在自然的環(huán)境中與小紅及其家人進(jìn)行交流，從而獲得最直接、最真實(shí)的信息。(2)實(shí)地觀察。實(shí)地觀察是指兒童社會(huì)工作者在小紅的家庭里，按照兒童發(fā)展的基礎(chǔ)知識(shí)理論，直接觀察和收集相關(guān)信息，包括小紅自身的、家長的和家庭的信息。例如，小紅家庭居住的房屋情況，小紅在家庭中的學(xué)習(xí)空間情況，小紅與父親的互動(dòng)模式及相處情況等。(3)會(huì)談。面談是指兒童社會(huì)工作者以了解小紅服務(wù)需求為目的，與小紅及其家人、鄰里、同伴進(jìn)行的面對面談話。這種面談通常具有一定的結(jié)構(gòu)性，即具有每談必問的核心問題，以保障獲得有效的服務(wù)需求評(píng)估信息。(4)查閱文檔。兒童社會(huì)工作者圍繞小紅服務(wù)需求評(píng)估開展的文件和檔案查閱工作。在小紅服務(wù)需求評(píng)估過程中，查閱小紅的健康記錄文檔、在校成績記錄文檔、父母及其他家庭成員的健康檔案等。一十二、近年來，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時(shí)，也給小區(qū)帶來了一些問題；狗的糞便隨處可見；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們在居民區(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。“養(yǎng)狗自律會(huì)”通過社區(qū)調(diào)查，形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問題的意識(shí)和能力也得到提高?！締栴}】1．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的那些目標(biāo)?2．結(jié)合案例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法。【答案】1．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了以下社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。社會(huì)工作者認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。①社會(huì)工作者與居民代表討論解決問題的設(shè)想，并邀請居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，傳授了解決社區(qū)問題的知識(shí)和技巧。②會(huì)后成立了“養(yǎng)狗自律會(huì)”，推舉了會(huì)長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，鼓勵(lì)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問題，促進(jìn)推動(dòng)社區(qū)自決能力的提升。③“養(yǎng)狗自律會(huì)”通過社區(qū)調(diào)查，形成了自律公約，開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。這體現(xiàn)出在解決問題的過程中，社會(huì)工作者注重發(fā)現(xiàn)居民潛能，提升居民自我形象，培養(yǎng)了居民獨(dú)立自主的精神。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵(lì)互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。①社區(qū)關(guān)系一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)各個(gè)組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。如社會(huì)工作者邀請居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。之后“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，最終形成合力解決社區(qū)問題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、代際關(guān)系等，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進(jìn)社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。在商量解決問題辦法的過程中，社會(huì)工作者創(chuàng)造了社區(qū)居民相互交流、溝通、協(xié)商的環(huán)境，明確了社區(qū)居民的分工職責(zé)，通過共同解決社區(qū)問題，改善了鄰里關(guān)系，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在社區(qū)的重要工作目標(biāo)是挖掘社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過資源的合理配置，來滿足社區(qū)居民的需求。在前期工作中，社會(huì)工作者十分重視發(fā)現(xiàn)和挖掘“居民代表”作為社區(qū)骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開展過程中，通過招募和組織“養(yǎng)狗自律會(huì)”挖掘社區(qū)居民人力并通過分工來整合人力資源，共同解決養(yǎng)狗問題，滿足社區(qū)需求。2．社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13—2一十三、王愛華，女，上海人，今年44歲，有一個(gè)正在上海本地讀大學(xué)一年級(jí)的女兒，丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。王愛華沒有正式工作，這么多年來一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份，由于一次車禍，王愛華不幸失去了一條腿，住院沒多長時(shí)間，她就因無力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對女兒發(fā)脾氣，有時(shí)候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉(zhuǎn)。后來在女兒的勸說下，她的情緒好了一點(diǎn)，但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人，什么用處也沒有了，有時(shí)甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤單單一個(gè)人在世上生活?，F(xiàn)在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往?！締栴}】1．請闡釋殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)。2．針對王愛華的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)分別如下：(1)殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù)，專指社會(huì)工作者秉承利他主義的宗旨，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法，幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性，構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活，并提升人類社會(huì)整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。(2)殘疾人社會(huì)工作的目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利，促進(jìn)殘疾人平等的社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活，推動(dòng)殘疾人樹立“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”觀念，全面提升素質(zhì)為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)，達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質(zhì)量。2．針對本案例中王愛華的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括以下幾個(gè)方面：(1)社會(huì)工作者借助醫(yī)療科技的基本知識(shí)，幫助王愛華取得合適的醫(yī)療援助和康復(fù)服務(wù)。(2)對王愛華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，促使其接納自我并重建正向的自我認(rèn)知，使其能夠勇敢面對現(xiàn)實(shí)。(3)幫助王愛華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力。(4)在王愛華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作，使其重建自信，獲得自我效能感，積極生活。(5)評(píng)估王愛華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她申請最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難；聯(lián)系王愛華的女兒所在學(xué)校，為其女兒申請校園援助。(6)鼓勵(lì)王愛華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。(7)重視社會(huì)社區(qū)資源作用的發(fā)揮，建立社會(huì)資源支持網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人來關(guān)注、關(guān)心殘疾人。一十四、小龔，今年17歲，初中學(xué)歷，父親是一名修鞋匠，母親在社區(qū)擺攤賣點(diǎn)日用百貨。前年，小龔在讀夜校期間，曾與一幫朋友合伙搶劫而被抓到派出所處理，并被記錄在案，后被學(xué)校勸退?，F(xiàn)在，父親對小龔比較嚴(yán)厲，反對他與不良青年來往，見一次打一次，為此小龔對父親既怕又恨。而母親對小龔很遷就，平時(shí)不怎么管教他。一年前，父親托人為小龔找到了一份維修汽車的學(xué)徒工作。小龔對這份工作比較感興趣，還交了幾個(gè)人品不錯(cuò)的朋友，但他工作了沒5個(gè)月，就被單位辭退回家，原因是他性格沖動(dòng)，常常因?yàn)橐痪錈o關(guān)緊要的話而和同事打架，大家最后都受不了他。于是，小龔閑散在家，整天在家上網(wǎng)，無所事事。父母也不知道該怎么說服兒子改變自己、提高自己?！締栴}】假如你是一名社會(huì)工作者。請針對案主小龔的情況，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，案主小龔面臨的問題有以下幾個(gè)方面：①性格問題。小龔性格沖動(dòng)，無法控制自己好斗的情緒，稍有不順心，就會(huì)與別人打架。②學(xué)歷、技能問題。小龔年紀(jì)小、學(xué)歷低，缺少一技之長，適應(yīng)社會(huì)較有困難。③家庭問題。父親對小龔管教嚴(yán)厲，但母親又對他很遷就，父母二人的反差不利于他的成長。④社會(huì)交往問題。小龔喜歡交友，但又因?yàn)樾愿駴_動(dòng)而不能和他人長久和睦相處。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)協(xié)助案主改變沖動(dòng)的性格，利用社會(huì)資源，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高其學(xué)歷與技能，促進(jìn)他更好地融入社會(huì)。②方案實(shí)施策略a．與小龔建立信任關(guān)系。通過與小龔的父母及其本人進(jìn)行交流，了解小龔的生活狀況、脾氣性格、興趣愛好以及存在的主要問題。走近小龔并注重傾聽其心聲，取得信任，與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。b．與小龔進(jìn)行溝通交流。贊揚(yáng)小龔認(rèn)真交友的進(jìn)步，肯定他的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)讓他發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并積極引導(dǎo)他改善不足，樹立起新的人生目標(biāo)。一十五、短文朗讀你將有60秒鐘的時(shí)間閱讀屏幕上的短文，并作朗讀準(zhǔn)備。在聽到"開始錄音"的信號(hào)后，請?jiān)?0秒鐘內(nèi)朗讀短文一遍。請看下面的短文∶HowcanwelearnEnglishthroughreading?First,trytomakeyourvocabularylarger.Iftherearefourorfivenewwordsonapage,trytoguesstheirmeaningsasyouread.Afteryouhavefinishedreading,comebacktolookthemupinadictionaryandwritethemdowninyourownvocabularybook.Thentrytorememberthem.Second,readwhatyouthinkisinteresting.Chooseabookoramagazineaboutathemethatyoulike,becauseyouaregoingtospendtimeandmoneyreadingit.Youcanalsoreadnewspapers.Therearealwayspopularthemesforyoutochoosefrom.【答案】一十六、陳建，男，23歲，未婚，四川人，高中畢業(yè)后到海南打工。幾個(gè)月前發(fā)生重大車禍，雖然保住了生命，但卻留下重度殘疾。在其手術(shù)住院期間，由于醫(yī)院缺乏專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練條件和康復(fù)技術(shù)指導(dǎo)，未對患者進(jìn)行康復(fù)治療。不久，陳建來到海口市某康復(fù)中心進(jìn)行康復(fù)治療，他請求康復(fù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者給予幫助。針對他存在的問題，社會(huì)工作者與有關(guān)部門、患者家屬及主管醫(yī)生交流情況，并多次進(jìn)行法律咨詢?！締栴}】請根據(jù)社會(huì)工作的通用過程模式。擬訂一份社會(huì)工作者服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析按照社會(huì)工作通用過程模式，首先進(jìn)行接案和預(yù)估兩項(xiàng)工作程序：①接案是社會(huì)工作者與前來求助的潛在的服務(wù)對象開始接觸、了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受服務(wù)的過程。它的目標(biāo)是要通過與服務(wù)對象的接觸，在社會(huì)工作者和服務(wù)對象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系。本案例中，陳建是主動(dòng)尋求幫助的，是自愿性服務(wù)對象，尋求改變的意愿和動(dòng)力較強(qiáng)。社會(huì)工作者經(jīng)過與陳建的面談后，與其建立了初步的專業(yè)關(guān)系，對其所處的環(huán)境和面I臨的問題有了比較清晰的分析和判斷。②預(yù)估是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。在預(yù)估環(huán)節(jié)，社會(huì)工作者通過收集資料等與案主陳建建立專業(yè)關(guān)系，更加準(zhǔn)確地判斷出其所面臨的問題。這主要包括：a．存在心理壓力、康復(fù)訓(xùn)練和回歸社會(huì)的多種困難；b．有就業(yè)要求，需要提供就業(yè)技能培訓(xùn)；c．需要與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門聯(lián)系，協(xié)商對案主回歸社會(huì)進(jìn)行安置。③案主陳建在遭遇不幸之后，并不是自暴自棄，而是主動(dòng)尋求幫助，其強(qiáng)烈的改變動(dòng)機(jī)也是社會(huì)工作者在介入時(shí)可發(fā)揮的案主優(yōu)勢。社會(huì)工作者要充分相信陳建是有解決問題潛能的，可以通過充分發(fā)揮陳建本身的能動(dòng)性進(jìn)行治療。這些都為制定具體的服務(wù)計(jì)劃打下了基礎(chǔ)。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)出的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)鼓勵(lì)陳建以積極的態(tài)度進(jìn)行社會(huì)康復(fù)和職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)和掌握回歸家庭、重新參與社會(huì)的技能，努力實(shí)現(xiàn)自己的生活