0501媒體三送之幸福人生

媒體三送—

《幸福人生》的贈送總公司區(qū)拓管理部2012年3月講師自我介紹《幸福人生》

公司品牌形象的宣傳利器

區(qū)域拓展的服務優(yōu)勢推薦

客戶家庭風險管理必修課

用好《幸福人生》，讓我們的拜訪理由充分，面談言之有物，觀念易于切入，再訪合情合理，人脈無限延伸?？蛻糸_拓初次拜訪客戶開拓活動使用課程內(nèi)容請協(xié)力者轉贈區(qū)域客戶遞送運用信函遞送區(qū)域客戶贈送親朋好友贈送會前使用會中溝通會后追蹤一、基本贈送話術這本《幸福人生》是我們公司響應國家的號召――“大力普及保險知識，提高客戶的知情權，確保客戶權益”，特別請海峽兩岸的資深保險專家精心設計的，專門贈送給重要的客戶，印量不多，我特別拿一本贈送給您。

您看了之后，對保險知識會有一個全面認識。當您的朋友談起保險時，您就是專家，可以講出對保險的權威看法。當自己想買保險時，能理性的選擇?，F(xiàn)在很多學校都開設了保險知識方面的課程，了解保險知識已經(jīng)成了社會趨勢?！跋∪薄迸c“利他”演練內(nèi)容：基本贈送話術演練方式：學員一對一分組，互相背誦

每輪5’，共10’演練要求：話術流暢，語速稍快，語調(diào)自然

充分在話術中體現(xiàn)“稀缺”與“利他”

與客戶互動良好【一對一演練】【演練說明】演練開始角色互換演練結束0－5’0－5’選取兩組上臺演練，每組3’；未參加公開演練的學員注意觀察，并在每組演練結束后，積極參與點評。

點評的內(nèi)容：（總結優(yōu)點）剛才的演練中，值得我們學習的有······（改進建議）剛才的演練中，如果我是服務專員我會如何做·····【公開演練】二、客戶開拓使用話術1、請協(xié)力者轉贈專員：XXX，您好！認識你很高興。我這邊有一份專家設計的保險資料送給您，您一定要看看。您見多識廣，看后對保險有什么看法可以告訴我，給我一些建議。另外，麻煩您幫我把另外兩份資料送給像您一樣熱心、樂于助人的朋友，讓他們也了解一下最新的信息，沒有問題吧？2、與轉介紹客戶聯(lián)系專員：XXX，您好！我是XX，上周我請XX贈送給您一本我們公司重要的資料《幸福人生》，您看了嗎？是這樣的，我們公司最近二十周年司慶，為了更好服務客戶，將展開客戶回訪活動，請您幫忙填寫一份反饋表，征詢您對《幸福人生》修訂意見。為了感謝您的支持，我們將贈送您一份精美的小禮物。3、區(qū)域客戶遞送親愛的鄰居：

熟悉的陌生人您好！感謝您在百忙之中來讀這封信。成為您的鄰居我身感有幸，我在這個小區(qū)住了十年，已經(jīng)深深的融入了這個環(huán)境。我們雖然不見得知道彼此的姓名，但是卻處在同一個屋檐下，這也是一種緣分吧！

太平洋保險集團已迎來二十歲年慶，為了更好的打造服務品牌，特委派我為這個區(qū)域的客戶提供專業(yè)的服務。我是_____，愿意為您和您的家人提供一切與保險相關的資訊，也希望您能接受。隨信附上《幸福人生》一套，希望能給您一些幫助。

我就在您的身邊，想起我時，隨時打電話，我定會竭誠為您服務，我的電話是……。希望我有此榮幸。敬祝安康！

您身邊的壽險服務專員:XXX

XXXX-XX-XX4、運用信函遞送（再三約訪未果）客戶：我最近真的沒有時間，你把資料寄給我。專員：我能理解您。像您這樣成功的人，一定不會把時間浪費在沒有價值的事情上。我明天給您寄一份我精心準備的《幸福人生》，里面的涉及的保險知識很權威，我還會放上我的個人介紹，讓您對我也有一些了解。演練內(nèi)容：轉介紹客戶贈送、通過信函遞送（電話溝通）演練方式：學員一對一分組，互相背誦

每輪5’，共10’演練要求：話術流暢，語速稍快，語調(diào)自然

與客戶互動良好【一對一演練】【演練說明】時間5’，請各學員背誦贈送話術【背誦】演練開始角色互換演練結束0－5’0－5’選取三組上臺演練，每組3’，分別演練：轉介紹客戶贈送、通過信

函遞送（電話溝通）；未參加公開演練的學員注意觀察，并在每組演練結束后，積極參與點評。

點評的內(nèi)容：（總結優(yōu)點）剛才的演練中，值得我們學習的有······（改進建議）剛才的演練中，如果我是服務專員我會如何做·····【公開演練】三、初次接觸使用話術1、區(qū)域客戶贈送話術專員：您好，我是太平洋保險公司區(qū)域專員×××，公司委派我為咱們小區(qū)的所有住戶提供相關的保險服務。今天我特地來拜訪您，專門給您送一份由專家設計的保險資料（附帶上精美小禮物），供您參考，以后您有任何保險上的需求或者需要了解相關知識，都可以和我聯(lián)系。您放心，我不會勉強您買保險的，我的主要工作是對社區(qū)的居民進行保險知識與公司品牌宣傳，并且為我們的老客戶提供上門服務。我知道您住在這個小區(qū)，而本小區(qū)是我長期的服務區(qū)域，所以我想請您給我的工作多提些建議，使我做的更好。2、送給親朋好友專員：XX，我現(xiàn)在在太平洋保險公司從事區(qū)域服務工作。今天來找你，是想送你一份由專家設計的保險資料，這個資料數(shù)量很少，因為你是我的好朋友，我才特別留一份給你的。你先看看，了解一下我們公司和我做的工作，以后要是有這個方面的需求的話，不妨考慮我哦！演練內(nèi)容：初次見面贈送話術（區(qū)域客戶、緣故客戶）演練方式：學員一對一分組，互相背誦

每輪5’，共10’演練要求：話術流暢，語速稍快，語調(diào)自然

與客戶互動良好【一對一演練】【演練說明】演練開始角色互換演練結束0－50－5’選取兩組上臺演練，每組3’；未參加公開演練的學員注意觀察，并在每組演練結束后，積極參與點評。

點評的內(nèi)容：（總結優(yōu)點）剛才的演練中，值得我們學習的有······（改進建議）剛才的演練中，如果我是服務專員我會如何做·····【公開演練】１、會前等候時間專員：XX，新產(chǎn)品發(fā)布會再過十五分鐘召開了。這有一份專家設計的《幸福人生》，介紹保險能給家庭帶來的保障，涉及到保險知識與數(shù)據(jù)都是最新、最權威的。您看后，就是保險方面的專家，讓您更專業(yè)地決定是否投保。您先翻翻，有問題我會給您解釋。２、會中，客戶對說明會內(nèi)容不感興趣專員：XX，您似乎對今天介紹的保險不感興趣？我這兒有一份專家設計的《幸福人生》，對保險的功能有更全面的介紹，您可以借此機會看一看。今天，會場來了很多人，現(xiàn)在出去，不方便也不禮貌，請您見諒。四、活動使用話術３、會后，客戶未投保專員：張姐，您沒有投保我們公司的保險，我想了解是什么原因？客戶：我不需要這個保險。專員：我能理解您的想法。這兒有一份由專家設計的保險資料，您先看看，上面有對保險功能全面的介紹，看看您有沒有其它方面的保障需求。您看后不投保也沒有關系。因為這份資料很權威，只要您看了，對保險了解會更全面。以后您同事、朋友談起保險，您的看法會給同事、朋友很好的建議。演練內(nèi)容：會前與會中贈送、會后追蹤話術演練方式：學員一對一分組，互相背誦

每輪5’，共10’演練要求：話術流暢，語速稍快，語調(diào)自然

與客戶互動良好【一對一演練】【演練說明】時間5’，請各學員背誦各類說明會會前與會中贈送、會后追蹤話術【背誦】演練開始角色互換演練結束0－5’0－5’選取兩組上臺演練，每組3’；未參加公開演練的學員注意觀察，并在每組演練結束