寬帶新業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——寬帶新業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)江蘇電信****年終端裝維人員技能考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)和禮儀模范（總分10分）：

（1）工號(hào)牌未帶（10分）。

（2）安裝攜帶“八個(gè)一”（扣1’/處）（3）禮儀服務(wù)模范存在問(wèn)題（扣1’/處）（4）用戶(hù)協(xié)議、工單填寫(xiě)（2分）（5）報(bào)竣工，禮貌離開(kāi)（2分）2、五類(lèi)線制作（10分）（1）皮線沒(méi)有壓到位扣2分/個(gè)（2）關(guān)鍵色序錯(cuò)誤扣4分/對(duì)（3）非關(guān)鍵色序扣2分/對(duì)3、業(yè)務(wù)安裝(15分)（1）e8-2(5分)1）正確連接（1分）2）安裝軟件（2分）3）建檔（1分）4）綁定（1分）（2）iTV（5分）1）正確連接（2分）2）正確設(shè)置、調(diào)試機(jī)頂盒（3分）（3）商務(wù)領(lǐng)航定制終端（XT-2）安裝（5分）1)線路測(cè)試（1分）2)正確連接（1分）3)設(shè)置路由方式上網(wǎng)（2分）4)按模范建檔、綁定（BBMS）（1分）4、業(yè)務(wù)的開(kāi)通與應(yīng)用（30分）。

（1）e8-2介紹、演示（10分）（2）iTV介紹、演示（15分）（3）商務(wù)領(lǐng)航定制終端介紹、演示（5分）5、常見(jiàn)故障與擯棄（35分）（1）e8-2（10分）（2）iTV（10分）（3）商務(wù)領(lǐng)航定制終端（XT-2）（15分）二、考核評(píng)分表請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附件附件1服務(wù)和禮儀模范、五類(lèi)線制作評(píng)分表（10分）序號(hào)姓名入室階段五類(lèi)線制作收尾階段出示工號(hào)牌說(shuō)明來(lái)意核對(duì)戶(hù)主身份鞋套/墊布色譜排列制作模范用戶(hù)協(xié)議工單填寫(xiě)工單報(bào)竣工禮貌離開(kāi)分值101128422112345678e8評(píng)分表(30分）江蘇電信2022年一季度終端裝維人員技能考核表序號(hào)姓名尊享e8(30分）測(cè)試外線/正確連接撥號(hào)軟件安裝建檔綁定排障介紹演示階段12如何撥號(hào)上網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容分值2233552812345678iTV及商務(wù)領(lǐng)航定制終端評(píng)分表（60分）江蘇電信2022年一季度終端裝維人員技能考核表序號(hào)姓名iTV（30分）商務(wù)領(lǐng)航定制終端（20分）正確連接設(shè)置/調(diào)試機(jī)頂盒排障業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)演示配置路由方式無(wú)線有線上網(wǎng)綁定建檔排障1212分值23334333223312345678第6頁(yè)共6頁(yè)附件2：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)尊享e8安裝排障全過(guò)程為20分鐘序號(hào)考核工程得分考核內(nèi)容考核要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（單項(xiàng)超時(shí)，單項(xiàng)無(wú)分）1服務(wù)和禮儀模范101、服裝、工號(hào)牌、安好帽及“八個(gè)一”的執(zhí)行處境。

2、工具包、工具及測(cè)試儀表。

3、正確使用上門(mén)裝維模范服務(wù)用語(yǔ)。

1、裝維服裝、工號(hào)牌和工具等齊全。

2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和禮儀模范。嚴(yán)格按照上門(mén)服務(wù)模范要求執(zhí)行（加入用戶(hù)家現(xiàn)場(chǎng)操作）3、服務(wù)用語(yǔ)模范1、工號(hào)牌未帶扣10分2、服裝工具不齊全，扣1’/處3、禮儀服務(wù)模范存在問(wèn)題扣2’/處4、服務(wù)用語(yǔ)存在問(wèn)題，扣1’/處2e8-2業(yè)務(wù)安裝51、安裝前對(duì)線路狀況舉行結(jié)果測(cè)試并擯棄線路故障2、正確連接用戶(hù)端設(shè)備和寬帶終端3、我的e家正確安裝登錄4、按照e8-2安裝模范舉行終端綁定建檔。

1、正確使用儀表對(duì)安裝線路舉行測(cè)試。

2、正確為用戶(hù)連接終端設(shè)備，并為用戶(hù)供給所需的分開(kāi)器。

3、我的e家能正常登錄，并能正常使用。

4、按照e8-2序列號(hào)對(duì)設(shè)備舉行綁定并完成健康檔案的錄入。

1、安裝前未舉行測(cè)試扣2’2、未對(duì)故障舉行擯棄2’/處3、硬件連接不正確扣2’/處4、我的e家不能正常安裝扣2/處’5、未能正常建檔綁定扣2’3e8-2業(yè)務(wù)開(kāi)通101、我的e家撥號(hào)軟件的綜合介紹（2’）。

2、e家郵箱及網(wǎng)信通的使用介紹（2’）。

3、我的e家消遣及其他功能（任選一種）的介紹（6’）。

1、我的e家撥號(hào)軟件簡(jiǎn)樸全面介紹。

2、對(duì)e家郵箱等我的e家所包含的新業(yè)務(wù)對(duì)用戶(hù)舉行介紹演示。

3、對(duì)用戶(hù)舉行新業(yè)務(wù)使用的培訓(xùn)。

1、新業(yè)務(wù)的開(kāi)通錯(cuò)扣2’/處2、新業(yè)務(wù)的應(yīng)用演示錯(cuò)扣4’/處3、模擬客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)不到位扣4’/處4e8-2常見(jiàn)故障的擯棄101.Modem介紹，說(shuō)明Modem上每個(gè)燈的含義。（5）2.利用告知的障礙代碼擯棄故障（5’）1、舉行Modem的簡(jiǎn)樸介紹，并切實(shí)說(shuō)明Modem上每個(gè)燈的含義。

2、掌管e8-2裝維過(guò)程中每個(gè)障礙代碼的含義。

1、燈亮含義說(shuō)錯(cuò)扣2’/處2、障礙代碼判斷和擯棄錯(cuò)誤扣4’/處3、常見(jiàn)故障說(shuō)明分析錯(cuò)誤扣4’/處5現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)試題由考評(píng)員現(xiàn)場(chǎng)舉行提問(wèn)iTV安裝排障全過(guò)程為15分鐘序號(hào)考核工程得分考核內(nèi)容考核要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（單項(xiàng)超時(shí)，單項(xiàng)無(wú)分）1iTV業(yè)務(wù)安裝55、安裝前對(duì)線路狀況舉行結(jié)果測(cè)試并擯棄線路故障（2’）6、正確連接用戶(hù)端設(shè)備和寬帶終端（2’）5、正確使用儀表對(duì)安裝線路舉行測(cè)試。

6、正確為用戶(hù)連接終端設(shè)備6、安裝前未舉行測(cè)試扣2’7、未對(duì)故障舉行擯棄2’/處8、硬件連接不正確扣2’/處9、iTV不能正常安裝2/處10、未能正常開(kāi)通激活帳號(hào)?？?’/處3iTV業(yè)務(wù)開(kāi)通154、對(duì)用戶(hù)舉行新業(yè)務(wù)使用的培訓(xùn)。（5’）5、iTV業(yè)務(wù)演示。(10’)1、對(duì)用戶(hù)舉行新業(yè)務(wù)使用的培訓(xùn)。

2、iTV業(yè)務(wù)演示。

1、遙控器的使用介紹?？?’。

2、應(yīng)用演示錯(cuò)漏扣4’/處（直播、回看、時(shí)移）3、模擬客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)4’/處4iTV常見(jiàn)故障的擯棄103.故障說(shuō)明與分析（10’）1、障礙代碼判斷和擯棄2、常見(jiàn)故障說(shuō)明分析4、障礙代碼判斷和擯棄錯(cuò)誤扣3’/處5、故障說(shuō)明分析錯(cuò)誤扣4’/處5現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)試題由考評(píng)員現(xiàn)場(chǎng)舉行提問(wèn)定制終端安裝排障全過(guò)程為15分鐘序號(hào)考核工程得分考核內(nèi)容考核要求評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（單項(xiàng)超時(shí)，單項(xiàng)無(wú)分）1定制終端業(yè)務(wù)安裝51.線路測(cè)試2.正確連接3.設(shè)置路由方式上網(wǎng)4.按模范建檔、綁定（BBMS）7、正確使用儀表或簡(jiǎn)樸對(duì)安裝線路舉行測(cè)試。

8、正確為用戶(hù)連接終端設(shè)備，并為用戶(hù)供給所需的分開(kāi)器。

9、路由方式設(shè)置正確。

10、聯(lián)創(chuàng)及BBMS操作。

1、安裝前對(duì)線路狀況舉行結(jié)果測(cè)試（2）2、正確連接用戶(hù)端設(shè)備和寬帶終端（2）3、設(shè)置路由方式上網(wǎng)、升級(jí)地址（3）4、按照模范舉行終端建檔綁及綁定。（3）3定制終端業(yè)務(wù)開(kāi)通54、XT-2介紹和多臺(tái)機(jī)器使用方式5、無(wú)線上網(wǎng)介紹1、細(xì)致介紹XT-2和多臺(tái)機(jī)器使用方式2、無(wú)線上網(wǎng)的ID號(hào)、密鑰正確使用。

6、1、XT-2介紹和多臺(tái)機(jī)器使用方式（2）2、無(wú)線上網(wǎng)介紹（3）4定制終端