物流文員實習報告心得總結模板

物流文員實習報告實習時間2011年6月20日至2011年7月8日實習單位物流有限公司實習過程3.1實習單位簡介物流有限公司是一家致力于公路運輸、鐵路快運，航空貨運等流通領域、倉儲配送領域的第三方物流管理公司。公司位于省會石家莊，立足于河北，輻射全國。經(jīng)過公司全體職工不懈的努力和廣大新老客戶及業(yè)內(nèi)同仁的信任和支持，公司已成立起以石家莊為中心，輻射全國的物流網(wǎng)絡。新局勢下，為適應國內(nèi)、國際的發(fā)展需要，成立了物流網(wǎng)絡服務中心、倉儲服務中心、配送中心、供給鏈管理中心。我公司發(fā)奮做河北省第三方物流的公司的先行兵。我公司全體職工將為客戶供給熱忱、周祥，高效的服務。服務理念：以誠為本，以客為尊，高效、安全、快捷，使客戶的商品創(chuàng)建最高的經(jīng)濟價值!公司主旨：以質(zhì)量求生計；由管理要效益；靠服務求發(fā)展；憑信用做品牌。公司信念：有團結才有力量、有信用才有生計、有競爭才有機會、有拼搏才有發(fā)展。品牌專線：石家莊--邯鄲、邢臺、保定、唐山、秦皇島、北京（省內(nèi)專線）石家莊--濟南、淄博、青島、煙臺、威海（山東全境）石家莊--南京、合肥、上海、無錫、蘇州、揚州、徐州、杭州、溫州、寧波、臺州（華東專線）石家莊--西安、成都、重慶、南寧、昆明、貴陽（西南全境）石家莊--錦州、沈陽、大連、長春、吉林、哈爾濱（東北全境）石家莊--鄭州、武漢、長沙、南昌、福州、廣州、深圳、湛江、?？冢ㄖ心先常┦仪f--呼和浩特、包頭、蘭州、西寧、銀川、新疆、拉薩（西北專線）經(jīng)營范圍：國內(nèi)空運、陸運、綜合聯(lián)運國際空運、海運城市配送：地區(qū)、城際、省際及全國各地配送擬訂包裝：紙質(zhì)包裝、木質(zhì)包裝、金屬包裝、防震包裝等其余包裝河寒風馳物流有限公司全體職工愿與社會各界朋友在共生雙贏、聯(lián)手共進的基礎上，成立長久、穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關系，跟著公司的業(yè)務擴展，在全國多個城市建立做事處，并與國內(nèi)多家運輸公司成立了聯(lián)運業(yè)務，使公司不停朝公司化、規(guī)?；较虬l(fā)展。同時，與中國安全保險親密合作，保證貨物安全運輸，保證客戶財富不受損失！3.2實習內(nèi)容此次實習分為兩階段，早期在快運部的客服處，后期進入庫房實習。短短的實習過程中，我從初步認識公司的基本業(yè)務，到嫻熟掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業(yè)知識應用、拓展到實習工作中間，爾后學到了更多物流專業(yè)知識，為此后參加工作確立了基礎。另一方面，學會了怎樣有效優(yōu)異的辦理與客戶之間的關系。實習中深刻認識到一個工作人員所應當擁有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應用的重要性。實習早期——快運部客服處物流客戶服務是指物流公司為促使其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流公司之間的互相行為，在向客戶供給服務的過程將把價值附帶到互換的產(chǎn)品和服務中去。公司在業(yè)務拓展、市場推行、品牌打造等方面都獲得了很大的收效，為此公司決定經(jīng)過不停提高物流客戶服務水平，持續(xù)為客戶供給最優(yōu)良、最有效的物流服務，在河北以致全國建立起寬泛的影響，實力打造一個優(yōu)異的物流公司形象。跟著行業(yè)觀點的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，怎樣提高客戶的滿意度，提高物流公司的客戶服務水平，成為物流公司急迫需要去研究和解決的重要課題！此階段實習主要任務：接聽客戶的電話，如在業(yè)務操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，供給有關業(yè)務和流程的介紹，接受與辦理客戶業(yè)務單證，指令。公司有完美的客戶服務系統(tǒng)使客戶能夠隨時打電話來咨詢自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的地點,假如貨物丟掉,也能夠查問是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的,那么就能夠很正確的查出闖事者,而且讓其擔當相應的責任,這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟習公司業(yè)務的客戶做基本詳盡的解說，使客戶對公司業(yè)務達到滿意，增添公司的顧客集體，拓展公司業(yè)務范圍，提高公司認知度及信用度。對客戶的訂單進行追蹤記錄，正確填寫內(nèi)容，并對客戶進行相應制單，實時認識操作動向?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作其實不是接電話那么簡,他們還對客戶進行相應的制單,把每一項都記入電腦里,每日打入客戶部的電話數(shù)不勝數(shù),因此客戶部的人員每日都單要進行工作量很大的錄單工作,這就要求每個工作人員都有特別快的打字速度.在客戶部實習的一個禮拜,我們學簡單會了理單,并把分好的單證在電腦里進行核實確認.采集有關市場信息，并實時制作信息報告反應給公司。顧客的信息能夠?qū)崟r反應出此刻市場上的某些改動，因為市場競爭強烈，豐富寬泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，按期的咨詢老顧客對公司業(yè)務的滿意狀況，采集顧客供給的相應建議十分重要。實時有效的將業(yè)務狀況反應給上司部門，等候上司的進一步改正指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。即便填補操作失誤，實時改正單證，防止或減少產(chǎn)生的不良結果。若業(yè)務上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要實時發(fā)現(xiàn)并進行改正，假如惹起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要實時向顧客致歉，解說清楚，使顧客放心。在客服部約兩禮拜的實習，認識到作為一名客服人員需要擁有優(yōu)異的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務質(zhì)量保證顧客的理解，還需要優(yōu)異的服務態(tài)度。作為一個客戶服務工作人員，應當掌握與客戶交流的四個步驟：正直心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并不是成心來找碴。與顧客成立互相相信的關系，融入顧客的世界。正確地獲得對方的資訊，明確用戶的需求及希望。采納詳細行動去幫助他，使顧客滿意。優(yōu)異的辦理問題的能力，能夠給客戶留下優(yōu)異的印象，讓客戶認同公司的服務能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的相信，以便提高客戶忠誠度。實習后期——進入庫房實習庫房的整體流程分為入庫，保存和出庫。進口工作包含查驗，包裝和入庫單的打印。當貨物被送至庫房，由叉車司機將貨物卸至查驗區(qū)，再由查驗員進行數(shù)目查對并打印備件收貨單。收貨單查驗員保存一聯(lián)，第二聯(lián)送至微機室。由微機室打印備件標示，而后包裝人員依據(jù)貨物的不一樣規(guī)格選擇適合的包裝資料并與檢驗員一同對貨物的質(zhì)量進行查驗，并將合格品連同備件標示從頭包裝。將合格品數(shù)目反應給查驗員。查驗員核實后打印備件入庫單，備件入庫單調(diào)式三聯(lián)，第一聯(lián)查驗員保存，第二三聯(lián)由查驗員蓋印后送至微機室。微機室鑒于票據(jù)進行錄入和TDS備件入庫。而后再進行備件入庫達成入庫作業(yè)。庫房的第二項工作就是保存，也是庫房最基本最重要的工作。包含庫區(qū)管理，入出庫備件管理和庫存清點。在我們公司庫房主要分為三個庫區(qū)：小件貨物寄存區(qū)，高層貨架和大件貨物寄存區(qū)，分別由不一樣的保存員進行保存保護。進出口時保存員也一定進行清點并幫助查驗員查驗。在庫存清點時應當按貨物不一樣分別清點：備件永續(xù)清點每周一次，名貴件清點每個月一次，保質(zhì)期備件清點每個月一次，未返回件每個月一次，整體備件的永續(xù)清點每個月一次。此外每年還應進行年關庫存以保證庫存數(shù)目的正確。保存員一定認識庫區(qū)貨物的寄存地點和儲藏數(shù)目，以便平時作業(yè)。別的的工作就是出庫了。出庫工作共五個步驟：打印出庫單，分派保存員，提取備件，查驗與庫戶確認及TDS備品出庫。提取備件后保存員應配合查驗員對貨物的規(guī)格數(shù)目進行查對，而后在微機室打印出庫單。出庫單調(diào)式三聯(lián)，第一聯(lián)微機室保存，第二聯(lián)查驗員保存，第三聯(lián)客戶帶走。給客戶的出庫單一定有出庫專用章及查驗員，保存員蓋印，缺一不行。而我作為實習生是在庫房中對貨物進行保存，主要任務：對庫房中的貨物進行整理，比如分揀分類，分區(qū)擱置，貼標簽等等活動。進行庫房的打掃工作，保證貨物儲藏環(huán)境的優(yōu)異，保持通道的通暢。記錄貨物進出狀況，做好信息的輸入工作，庫房