香格里拉酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

香格里拉酒店實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)過(guò)酒店實(shí)習(xí)使得作者認(rèn)識(shí)到在酒店的同事都是一個(gè)大家庭的，少了哪一個(gè)部門(mén)的同事，酒店的營(yíng)運(yùn)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。下邊是編者為您整理的作者此次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷和感覺(jué)。在香格里拉實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)半月了，在這半個(gè)月中，有好多的事情值得分享。第一件事是我們學(xué)院的老師來(lái)探望了我們，并且我們的老師還住在了我們的酒店，我們都感覺(jué)特別的和藹。我們的老師還給我們帶來(lái)了一些特產(chǎn)和咖啡，禮輕情義重，我們真的特別特別地感人。我們還和老師們進(jìn)行了一次會(huì)談會(huì)，我們和老師進(jìn)行了一次深入地談話，對(duì)我們這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活中碰到的問(wèn)題和我們的想法做了一個(gè)認(rèn)識(shí)，也把我們的想法實(shí)時(shí)地傳達(dá)給了我們的酒店的領(lǐng)導(dǎo)。讓我們的實(shí)習(xí)中碰到的一些問(wèn)題獲得了改良。我們也對(duì)我們的實(shí)習(xí)目的和方式有了更為深刻地認(rèn)識(shí)。我以為這半個(gè)月還有一件事值得分享的就是我們參加了香格里拉情3的培訓(xùn)。這一期培訓(xùn)的主題是弘揚(yáng)主人翁精神。弘揚(yáng)主人翁精神的內(nèi)容核心是“關(guān)心”，表此刻關(guān)愛(ài)和理解同事，關(guān)心客人，對(duì)企業(yè)充滿驕傲感并保護(hù)和保衛(wèi)企業(yè)的品牌。我感覺(jué)香格里拉的培訓(xùn)總能讓我們收獲到好多，讓我們對(duì)我們的職位有更為深刻地思慮。第一點(diǎn)關(guān)心客人，就是要認(rèn)真察看客人的愛(ài)好，使客人能夠時(shí)刻喜不自勝。像我們?cè)诳头?，就能夠?jīng)過(guò)察看客人對(duì)一些物件的擺放啊，察看客人吃的剩下的水果啊，能夠判斷客人喜愛(ài)睡幾個(gè)枕頭，硬枕仍是軟枕，客人喜愛(ài)吃什么水果啊等等。而后我們就能夠把客人的愛(ài)好輸入客史檔案，我們也會(huì)填寫(xiě)客人愛(ài)好卡，這樣，等下次客人再來(lái)的時(shí)候，我們就會(huì)依據(jù)客人的愛(ài)好有針對(duì)性地為客人服務(wù)。還有就是實(shí)時(shí)預(yù)示客人的需求，比方商務(wù)客人我們能夠主動(dòng)咨詢(xún)他能否需要打印機(jī)等等，這些都需要我們仔細(xì)地察看和一顆想為客人服務(wù)的心。第二點(diǎn)就是理解和關(guān)愛(ài)同事。在酒店的同事都是一個(gè)大家庭的，少了哪一個(gè)部門(mén)的同事，酒店的營(yíng)運(yùn)都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此在培訓(xùn)中我們填寫(xiě)了“幕后英豪卡”，把你想感謝的同事寫(xiě)在卡片上。我以為這是一種很好的方式，我就感謝了洗衣房的同事和工程部的同事。要感謝洗衣房的同事是由于她們每日都會(huì)給我們洗制服，給我們洗布草，給我們的工作供給了有力的支持。感謝工程部的同事是由于客房里的一些工程問(wèn)題，只有他們給我們進(jìn)行了維修我們的客房才可賣(mài)，因此也要感謝工程部的同事，他們也很辛苦。最后一點(diǎn)就是以身為香格里拉人而驕傲，要保護(hù)和保衛(wèi)酒店的品牌。在這點(diǎn)上，我感覺(jué)這是自己一種自信心的表現(xiàn)，可是我們也要驕傲而不驕矜。這就是這半個(gè)月中我領(lǐng)會(huì)最深，收獲最大的兩件事，分享給大