總結(jié)4s店服務(wù)顧問年終工作總結(jié)2018

4s店服務(wù)顧問年關(guān)工作總結(jié)2018第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來，固然大的客戶少之又少，可是自己仍是在悉心全力的保護(hù)每一位意愿比較好的客戶，而且達(dá)到從意愿客戶到真實(shí)客戶為目的。第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理.關(guān)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，關(guān)于淡季或許鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表概括，而我這方面做的不夠好.的確報(bào)表就是每日辛苦勞作的種子，與日俱增，需要自己專心的去經(jīng)營，不然怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。第四：開辟新客戶量少工作總結(jié).今年我合作成功的客戶主假如經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真實(shí)找的客戶極少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大多數(shù)原由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意愿激烈客戶，所以大多數(shù)的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意愿客戶。第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或許業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，不擅長主動(dòng)討教領(lǐng)導(dǎo)，而且未在當(dāng)日把不懂的變?yōu)樽约旱闹R(shí)給汲取。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在此后的工作中間加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方跌倒兩次.自然誰都愿意做一個(gè)聰慧的人，所以相同的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，而且爭取做到更好.望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)察我.一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道更正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，而且從中把弊端變?yōu)樽约旱拈L處。鄰近放年假以前我也要好好的思慮一下來年的工作計(jì)劃，如下：第一：每周每日都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃.一周一小結(jié)，每個(gè)月一大結(jié).這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目.而且把今日工作思路理清了，工作起來更為順暢.同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事討教，而且加以改良.多加以動(dòng)腦思慮問題。第二：每日做好客戶報(bào)表.而且分好a、b、c級(jí)客戶，做好詳盡而又了然的客戶跟進(jìn)狀況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃.同時(shí)每天清晨來企業(yè)，第一先大體閱讀一下昨天的客戶報(bào)表，

而后關(guān)于今日的客戶電話拜見有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行交流

.

把

a、b、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的概括和總結(jié)，并爭取把

a級(jí)意愿客戶變成真實(shí)的客戶.把b級(jí)客戶變?yōu)閍級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不停追蹤。第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭取每日起碼聯(lián)系一個(gè)意愿激烈客戶，每個(gè)月起碼合作成功6個(gè)客戶.每日不停反省和不停總結(jié)。第四：增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí).在跟客戶交流交流的時(shí)候，少說多聽，正確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需乞降要求，提出合理化的建議。第五：每周跟進(jìn)要點(diǎn)客戶，每日不停開辟新客戶，每半個(gè)月保護(hù)好每一個(gè)老客戶.列出報(bào)表里的要點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好.而且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。我相信經(jīng)過自己在工作上的努力，而且飽滿熱忱的迎接每天，終歸會(huì)見到彩虹，而且相信在明年企業(yè)會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更為有遠(yuǎn)景.也希望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐，從中汲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反省反省以后，在年后更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提升，范文寫作進(jìn)而把工作做到更好更細(xì)更完美.望明年自己的業(yè)務(wù)量可以達(dá)到質(zhì)的飛騰。4s店服務(wù)顧問年關(guān)工作總結(jié)2018（二）轉(zhuǎn)瞬間，我來xx4S店已經(jīng)大部分年。這半年間，從一個(gè)什么都不知道的汽車菜鳥演變?yōu)槭熘囆阅艿臉I(yè)務(wù)員。全部從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊探索市場，碰到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)討教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一同追求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展現(xiàn)自我的平臺(tái)。這半年間，我不只是學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的認(rèn)識(shí)，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我內(nèi)心只有熱愛自己的崗位才能做好本員工作。短短的半年時(shí)間，我理解了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會(huì)怎樣進(jìn)行客戶談判、剖析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員以前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我特別感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶，我會(huì)汲取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。此刻xx汽車銷售市場競爭的日趨激烈，擺在全部銷售人員眼前的是-安穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)會(huì)并存，成功與失敗并存的場面，所以擁有一個(gè)踴躍向上的心態(tài)是特別重要的。而我每天應(yīng)當(dāng)從清早張開第一眼開始心得領(lǐng)會(huì)，每日清晨我都會(huì)從自己定的高興激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，而后以精神充足、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有他人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和他人比誠信；假如我沒有他人票據(jù)多，那么我和他人比服務(wù)。這些向來是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作達(dá)成的更好?，F(xiàn)存的弊端：關(guān)于市場的認(rèn)識(shí)仍是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的仍是不夠充分，在與客戶的交流過程中，缺少經(jīng)驗(yàn).在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不只影響了自己銷售業(yè)務(wù)的展開，也打擊了自己的自信心。我想在此后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并踴躍學(xué)習(xí)、討教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，趕快提升自己的銷售技術(shù)。2019年工作計(jì)劃企業(yè)在發(fā)展過程中，我以為要成為一名合格的銷售員，第一要調(diào)整自己的理念，和企業(yè)一致思想、一致目標(biāo)，明確企業(yè)的發(fā)展方向，才能充分溶入到企業(yè)的發(fā)展中間，才能更為井井有條的展開工作。以下是我19年的工作計(jì)劃：1、持續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)，并正確掌握市場動(dòng)向各樣同類競爭品牌的動(dòng)向和新款車型。及時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。2、與客戶成立優(yōu)異的合作關(guān)系，每日都建好客戶信息卡，同時(shí)關(guān)于自己的信心客戶務(wù)必做到及時(shí)跟進(jìn)，關(guān)于自己的老客戶也要準(zhǔn)時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與認(rèn)識(shí)榮威車，并能親自體驗(yàn)。認(rèn)識(shí)客戶的資料務(wù)、興趣喜好、家庭狀況等，發(fā)掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。3、努力達(dá)成現(xiàn)定任務(wù)量.在企業(yè)規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不只是，要努力達(dá)成企業(yè)的任務(wù)，最全面的范文參照寫作網(wǎng)站同時(shí)也達(dá)成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。4、關(guān)于平時(shí)的本員工作仔細(xì)去達(dá)成，切不行偷懶，謀利取巧。5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個(gè)腳跡，踏扎實(shí)實(shí)的去做好工作，達(dá)成任務(wù)。最后，感謝企業(yè)給我一個(gè)展現(xiàn)自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)異員工的方向百折不回.碰到困難不卑不亢，取其精髓，去其糟粕，和企業(yè)其余同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝全部。4s店服務(wù)顧問年關(guān)工作總結(jié)2018（三）轉(zhuǎn)瞬間，到達(dá)xx4S店已經(jīng)一年了?；厥走@一年，經(jīng)歷了好多好多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟習(xí)，不適應(yīng)，到此刻的適應(yīng)且嫻熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的教育和幫助息息有關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟交流好客戶的要求與車輛的詳細(xì)問題。所以，在這個(gè)崗位上，一定擁有專業(yè)的知識(shí)和優(yōu)異的交流能力。范文內(nèi)容地圖這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)迅速的找出問題點(diǎn)所在。經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在好多不足之處，第一，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所短缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)沒法供給顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。自然這也與我們的環(huán)境和設(shè)施有關(guān)，可是主要的仍是我前臺(tái)的工作不夠仔細(xì)，仔細(xì)。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不停新增的同時(shí)也有著必定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不可以感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。所以，接下來我一定培育和保護(hù)一批長久穩(wěn)固與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會(huì)從平時(shí)工作中給這些客戶真實(shí)的關(guān)懷。自然，照料是成立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，無論在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安穩(wěn)度過，讓這部分客戶一直隨著我們走，真實(shí)做到比你更關(guān)懷你。既然知道了自己的不足之處，我就得好好改良。在此后的工作中我必定要好好填補(bǔ)自己的劣勢(shì)，持續(xù)弘揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真實(shí)做到揚(yáng)長避短：1、要時(shí)刻保持工作的踴躍性，以踴躍美好的心態(tài)迎接每一天的工作。2、多向同事虛心討教自己不懂的問題。3、在客戶維系方面，要一直堅(jiān)持客戶至上的原則