保險公司員工上半年工作總結(jié)(13篇)

Word第第頁保險公司員工上半年工作總結(jié)(13篇)保險公司員工上半年工作總結(jié)1

為了改善保險公司的經(jīng)營狀況導(dǎo)致我在上半年非常努力地對待自身工作，究竟無論是業(yè)務(wù)辦理還是客戶開發(fā)都需要有著較高的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)同，而且做好工作既是對客戶的負(fù)責(zé)也是為了公司的進(jìn)展著想，所以我仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法并對自身的工作方式進(jìn)行了改善，考慮到以后的進(jìn)展還是需要對上半年的各項工作加以總結(jié)。

做好客戶的保險詢問工作并為對方進(jìn)行具體的講解，為了在工作中得到客戶的信任自然要做好相應(yīng)的服務(wù)才行，所以在客戶進(jìn)行詢問的時候我都會仔細(xì)回答保險業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)問，而且我也常常利用閑暇時間強(qiáng)化保險業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)以便于更好地為客戶解答，究竟在不了解各項險種的狀況下進(jìn)行回答也是對客戶的不負(fù)責(zé)，所以我能夠仔細(xì)給出合理的方案并詢問對方的滿足程度，這種溝通對于自身工作閱歷的積累非常重要自然容不得半點疏忽，所以我能夠意識到保險業(yè)務(wù)學(xué)問的重要性并強(qiáng)化了這方面的工作力量。

能夠妥當(dāng)保管客戶信息并對相應(yīng)的資料進(jìn)行整理，對我來說能否在工作中讓客戶感到滿足自然是非常重要的，為了保險公司的進(jìn)展著想自然得在這種基礎(chǔ)性的工作方面多花費(fèi)心思，盡到自己的職責(zé)所在以后自然能夠在保險工作中做到問心無愧，對于保單的辦理也會仔細(xì)聽取客戶的需求并對臺賬進(jìn)行準(zhǔn)時更新，雖然在留檔方面做得有些不到位卻也準(zhǔn)時進(jìn)行了改良，這項工作的完成也表達(dá)出我對保險公司客戶的重視并為此不斷努力，而且在做好業(yè)務(wù)辦理工作的同時我也會對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并轉(zhuǎn)交給經(jīng)理。

幫助經(jīng)理完成保險業(yè)務(wù)的開展并對自身工作進(jìn)行了分析，無論是新型保險業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)還是續(xù)保業(yè)務(wù)的開展都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)做好才行，所以在經(jīng)理布置任務(wù)指標(biāo)的時候我便加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)辦理工作的重視程度，為了獲得客戶的認(rèn)可還會定期進(jìn)行回訪并詢問對方的建議，在仔細(xì)記錄的同時也會對這部分信息進(jìn)行有效的反饋，這樣的話便能夠讓客戶明白保險公司的員工很重視對方的需求，在我看來做好業(yè)務(wù)辦理工作自然得保持好與客戶的溝通與聯(lián)系從而獲得對方的支持。

可以說我通過上半年的努力較好地完成了經(jīng)理支配的工作，作為保險公司的員工自然得具備這方面的大局觀并仔細(xì)做好自身的工作，這樣的話在保險公司的進(jìn)展中自己便能夠通過努力供應(yīng)更多的力氣，我會仔細(xì)做好下半年的規(guī)劃并爭取在保險公司的工作中取得更多績效。

保險公司員工上半年工作總結(jié)2

20xx年上半年對于我來說是艱辛的半年，也是收獲的半年，是生命轉(zhuǎn)變的半年，也是心滿足足的半年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大高興，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這半年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20xx年更多的是成長、收獲、美好、感恩、淡定。

半年來，xxxx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項工作健康順當(dāng)進(jìn)展。下面結(jié)合我的詳細(xì)分管工作，談?wù)勥@半年來的成果與缺乏。

一、工作思想

主動貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢，為xxxx保險公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和管理水平。

二、業(yè)務(wù)管理

1、依據(jù)市公司下達(dá)給我們的上半年年銷售任務(wù)，制定各個周、月、季度、年銷售打算。制定打算時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)打算的順當(dāng)完成。

三、工作中的缺乏

由于業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不準(zhǔn)時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)消失偏差等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，半年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的熟悉，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷進(jìn)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成果。下半年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想連續(xù)保持較好的進(jìn)展態(tài)勢，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場營銷力度。下半年年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績！

保險公司員工上半年工作總結(jié)3

20xx年上半年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險部全體同仁主動領(lǐng)悟總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，主動調(diào)動團(tuán)險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)主動性。

2、制定符合團(tuán)險實際狀況的管理制度，開好部門早會、準(zhǔn)時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新學(xué)問和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的熟悉，以削減業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，催促部門人員做好活動量管理，催促并較好地協(xié)作業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，準(zhǔn)時進(jìn)行宣導(dǎo)、催促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂xxx年團(tuán)險業(yè)務(wù)員的管理和考核方法，并對有些管理和考核方法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險方面工作

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題準(zhǔn)時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案準(zhǔn)時上交公司，并將賠款準(zhǔn)時送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與x保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面支配業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的看法，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順當(dāng)完成打下堅實基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險部對各高校校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學(xué)平險《致同學(xué)家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》準(zhǔn)時送到學(xué)校，發(fā)至全體同學(xué)家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的看法及了解企業(yè)平安生產(chǎn)的狀況，上門拜見意外險保費(fèi)在xxx萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的留意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平常多到企業(yè)走走、看看，以表達(dá)我們的關(guān)懷及重視，企業(yè)有賠案要準(zhǔn)時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平常主動走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)狀況等，而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、下半年年工作思路

1、做好學(xué)平險收費(fèi)前的各項工作。

2、下半年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在穩(wěn)固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，特殊是一些代理業(yè)務(wù)。

3、依據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展?fàn)顩r，找到切入點，以便尋求合作的方法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與進(jìn)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對團(tuán)險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

保險公司員工上半年工作總結(jié)4

20xx年上半年是值得x保險人難忘和考驗的半年，正式開業(yè)以來，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在x的大力支持下，我司員工以拓荒者的士氣，團(tuán)結(jié)拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰(zhàn)績，至x月中旬累計完成簽單保費(fèi)x萬元，全面完成了x公司下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。這些成果驗證了我司的“特殊能吃苦，特殊能戰(zhàn)斗”的公司精神?，F(xiàn)將20xx年上半年所做工作總結(jié)如下：

一、緊緊抓住“第一要務(wù)”，堅固樹立進(jìn)展意識

公司從籌建伊始就將進(jìn)展的觀念深化到每位喜愛保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入我市保險市場的新公司，如何在激烈的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的進(jìn)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司提出的20xx年業(yè)務(wù)進(jìn)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，出點子想方法，細(xì)分、討論市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定具體周密攻關(guān)打算，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在進(jìn)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，x公司總經(jīng)理室還非常重視業(yè)務(wù)進(jìn)展渠道的建設(shè)，努力構(gòu)建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過主動努力，我司在較短的時間內(nèi)就與x銀行、x銀行、x銀行、x銀行、x銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速進(jìn)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、深化開展市場調(diào)查，制定主動的籌建方案

為確?；I建工作的順當(dāng)進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就仔細(xì)開展市場調(diào)查，依據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場狀況和自身工作實際，制定了籌建日程支配表，將籌建工作細(xì)化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員聘請、培訓(xùn)等工作均提出了具體的工作打算和實施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施詳細(xì)，協(xié)調(diào)全都，落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和將來x支公司進(jìn)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)懷和支持，由于各項打算、措施支配得當(dāng)，公司于x月份順當(dāng)通過保監(jiān)局的驗收并批準(zhǔn)開業(yè)。

三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與進(jìn)展齊頭并進(jìn)

管理是企業(yè)永久的主題，制度是管理到位的保證。勝利的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證x公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)卦敿?xì)狀況制定了一系列管理制度。并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，堅固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快進(jìn)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的沖突，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下全都，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，仔細(xì)執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。公司在狠抓市場進(jìn)展、開拓的同時，也主動做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的仆人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解x保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)進(jìn)展思路等。20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，參與人數(shù)達(dá)x人/次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在進(jìn)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司可持續(xù)健康進(jìn)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，共核保、簽發(fā)各類保單x份，實現(xiàn)簽單保費(fèi)x萬元，接受各類報案x起，代查勘案件x起，已決案件x起，占已決案件的x%。

四、在競爭中求生存，在服務(wù)中促進(jìn)展

面對日益激烈的市場競爭，保險公司特殊是新公司要贏得市場，不僅要為保戶供應(yīng)滿意其多樣化、差異化、和獨(dú)特化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶供應(yīng)零距離的保險服務(wù)。所以x在成立之初就提倡全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要進(jìn)展、服務(wù)要先行”的理念，以x保險品牌、公司的實力背景為依托，以高品質(zhì)、獨(dú)特化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速進(jìn)展。20xx年，在x公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成果，但離總、x公司的要求還有很大差距，20xx年，x將仔細(xì)貫徹省會議精神，根據(jù)x公司“20xx年總體工作思路”要求，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速進(jìn)展。

回顧過去的上半年，我們對加盟公司無怨無悔；展望將來，前程將更加坎坷艱辛，但我們堅信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，x將開拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和才智的力氣去鑄造更加輝煌的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而努力奮斗！

保險公司員工上半年工作總結(jié)5

這半年來還是做的特別不錯，我們也到了一個持續(xù)進(jìn)步的狀態(tài)，保險工作如今的市場是特別的大，但是競爭也是很大，如何在這樣的大環(huán)境下面，讓我們的立足這是一個特別現(xiàn)實的問題，這半年的確難得珍貴，半年來的工作也是有很多進(jìn)步的，我們這半年也是有了一些突破，這樣的狀態(tài)是特別不錯的，有許多措施也是需要連續(xù)落實下去，如今也需總結(jié)一下。

首先這半年的進(jìn)展也是很穩(wěn)定，雖然沒有太多的改變，但是內(nèi)部員工都是特別努力，正漸漸的有一些好的狀況消失，當(dāng)然這是需要持續(xù)的，做保險工作并不是那么簡單，還是應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高自己，這也是特別有必要做好的事情，在業(yè)務(wù)方面的確還是需要對自己有一個客觀的熟悉，有些事情應(yīng)當(dāng)持續(xù)的去做好，這段時間以來的工作當(dāng)中我也是特別在乎自己的力量，我始終都在仔細(xì)的思索自己這方面我應(yīng)當(dāng)更加努力，更加專心，作為一名管理者，這是需要清晰的，上半年持續(xù)的發(fā)揮的確還是有了顯著的提高。

半年來內(nèi)部員工都是特別的團(tuán)結(jié)，大家對工作也是特別的專心，在這樣的環(huán)境下面還是可以做的更好的，這一點毋庸置疑，接下來的工作我信任是可以做的更好，部分員工的業(yè)績也是特別的不錯，的正在朝著更好的方向進(jìn)展，不管是在什么時候這些都是應(yīng)當(dāng)持續(xù)的，在一個穩(wěn)定的狀態(tài)下面，才能夠進(jìn)展的更好，的工作方針是沒有錯的，只有執(zhí)行好相關(guān)的工作才可以持續(xù)，這半年積累許多的客戶，這都是大家一同努力的結(jié)果，做保險工作肯定要找準(zhǔn)定位，不能夠錯過機(jī)會，這是特別重要的。

這半年也到了一個關(guān)鍵時期，有些事情需要提高，我們也是漸漸的在進(jìn)展提高著，在工作當(dāng)中大家本著一個好的看法，的氣氛也是越來越好了，不僅僅是在業(yè)績上面有了提高，工作氣氛更加是有了一個不小的提高，這一點我特別確定，雖然如今是進(jìn)展的穩(wěn)定，但是肯定是不能夠松懈的，肯定要持續(xù)這樣的工作氣氛，大家共同營造的氣氛特別的難得，簡潔的回顧了上半年的閱歷，如今我也意識到了許多，有些事情應(yīng)當(dāng)要持續(xù)進(jìn)展下去的，下半年還需更加努力，共同把保險工作發(fā)揮好，持續(xù)做好這些。

保險公司員工上半年工作總結(jié)6

今年上半年以來，xx公司仔細(xì)貫徹落實各項工作部署，主動應(yīng)對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞任務(wù)目標(biāo)，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風(fēng)貌和工作姿勢大力推動業(yè)務(wù)進(jìn)展，取得了主動成效。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下

一、統(tǒng)一思想，緊跟落實

我們高度重視，狠抓落實，準(zhǔn)時貫徹會議精神，實行多項措施，把xx公司視頻會議精神和當(dāng)前業(yè)務(wù)推開工作結(jié)合起來，用會議精神指導(dǎo)和推動各項工作。為貫徹落實重點單位業(yè)務(wù)進(jìn)展會議精神，支配布置當(dāng)前和下一步業(yè)務(wù)進(jìn)展的工作措施，確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化執(zhí)行力，緊跟上級，把執(zhí)行力變成行動。在xx公司每一次召開會議后，我們都把準(zhǔn)時貫徹會議精神，作為是否與xx公司保持全都、政令是否暢通、是否“聽話照做”的詳細(xì)行動。

二、加大個險期交拓展力度，確保經(jīng)營成果實現(xiàn)

我們在抓中介業(yè)務(wù)上規(guī)模、抓團(tuán)險搶陣地占據(jù)市場的同時，我們大力推動個險期交業(yè)務(wù)進(jìn)展。為公司的進(jìn)展產(chǎn)生主動的、重要的影響。全力推動銀郵渠道期交業(yè)務(wù)的進(jìn)展。加強(qiáng)網(wǎng)點的維護(hù)和開拓，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面推動費(fèi)用率高的產(chǎn)品，制造渠道價值。同時，加大與郵政合作力度，加強(qiáng)自營業(yè)務(wù)進(jìn)展，做好xx的再包裝與炒作，主推這樣簡單上量的險種，強(qiáng)勢啟動自營期交的進(jìn)展。加大實施主動財務(wù)政策的力度，進(jìn)行規(guī)范化管理。優(yōu)化考核機(jī)制，發(fā)揮財務(wù)政策的杠桿作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)業(yè)務(wù)進(jìn)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長，確保市場領(lǐng)先地位。注意業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化，大力進(jìn)展期交業(yè)務(wù)，努力實現(xiàn)公司主動均衡的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、存在問題

隊伍的基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，對團(tuán)隊的培訓(xùn)欠賬太多，整體素養(yǎng)不高?；A(chǔ)工作不扎實，隊伍建設(shè)薄弱，教育培訓(xùn)跟進(jìn)缺乏，整體素養(yǎng)有待提高。執(zhí)行力不到位，有的支公司對完成任務(wù)目標(biāo)的決心不堅決，看法不主動，甘于落后。人力規(guī)模缺乏，增員難難增員的問題始終是困擾著xx公司一大難題。個險隊伍開單人力和舉績?nèi)肆?yán)峻缺乏，城區(qū)隊伍規(guī)模小、活動量低。

保險公司員工上半年工作總結(jié)7

隨著夏季的到來我們上半年的工作也已經(jīng)告一段落了，在這樣的時機(jī)我們也要預(yù)備開頭下半年的工作支配了。隨著時間的消逝，我對于崗位上的事情也更加的得心應(yīng)手，工作閱歷的增添是我能夠騰出更多的時間來學(xué)習(xí)不同的學(xué)問，對于保險行業(yè)的了解也更加深化。在上半年的工作中，我還是有些自己的想法，想要將其總結(jié)出來，便于在下半年的工作中不會發(fā)生同樣的錯誤。

在日常工作中主動地參加每周的例會，將領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示努力的完成好，和同事一起探討在工作中消失的問題，從哪里可以改良，以及將自己的任務(wù)例出表格，依據(jù)完成任務(wù)的重要性規(guī)劃好時間，在整個任務(wù)的過程中不讓自己消失錯誤。

保險的業(yè)務(wù)工作還是要靠我們到外面去跑，但是由于如今各類新聞比較多，人們對于保險的信任感不高，許多事情就需要花費(fèi)一番功夫做事情，才能夠取得顧客的信任，將業(yè)務(wù)完成。

在上半年里，我覺得自己的工作方向似乎是有一點問題，在我們推銷業(yè)務(wù)的過程中還是以前的詞匯，對于辦保險有什么詳細(xì)的好處放到說不出一個一二三出來。意識到自己的十五之后，我加緊了這方面的學(xué)習(xí)，尤其是對于保險內(nèi)容的了解，以及辦完保險之后我們能夠有什么承諾。保險其實就是一個預(yù)防，對于將來的事情的一個預(yù)防，尤其是世界上的事情改變多端，萬一出了什么事情，心里能夠有一個勸慰，我是這樣想的，但是更深層次還需要我去挖掘。

工作上和學(xué)習(xí)上的繁忙讓我暈頭轉(zhuǎn)向，這么多的內(nèi)容又是也會讓我覺得很累，對于工作上面就有一些懈怠，然后就簡單消失問題，發(fā)生錯誤。我有許多次的小失誤就是在這樣走神的狀況下發(fā)生的，因此在下半年的打算中我想要轉(zhuǎn)變這一點，尤其是在怎么提高自己的工作主動性上面，還需要有更高的追求。

總而言之，保險的工作已經(jīng)成為了我生活中的一部分，我習(xí)慣這樣的工作，也始終保持著對于工作的，也認(rèn)為自己在工作上面有缺陷，始終在進(jìn)步著，為的進(jìn)展制造條件。在下半年的工作中，我也會始終保持這樣的狀態(tài)，同時懂得如何調(diào)整自己的心態(tài)，努力向這優(yōu)秀的同時靠攏，彌補(bǔ)和他們之間的.差距，努力提升自己的工作力量。

保險公司員工上半年工作總結(jié)8

上半年來，能始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，悄悄奉獻(xiàn)，主動完成支公司和本部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。能夠主動主支動關(guān)懷本部門的各項營銷工作和任務(wù)，主動x等及其它中介業(yè)務(wù)等。本人靠著對保險事業(yè)的喜愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥咨习肽?，在對取得成果欣慰的同時，也發(fā)覺自己與最優(yōu)秀的員工比還存在肯定的差距和缺乏。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和缺乏，進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好。

一、切實落實崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售管理方法中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行保險；主動廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，x月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從保險學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時仔細(xì)分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，主動著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊?，通過這些時間的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在x和x這塊市場進(jìn)行銷售時候，由于自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動主動，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面主動了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時、妥當(dāng)解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而保險缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如保險銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在保險銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我公司保險及相關(guān)保險學(xué)問，根據(jù)客戶需求確定可使用的保險品種

熟識保險學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對公司保險的用處、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分保險基本能把握用處、使用。

總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，x月份自己打算在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作根據(jù)x月份區(qū)域銷售狀況和市場改變，自己打算將工作重點放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊連巧做為重點。在沒有走到的豬場去拜見、擴(kuò)大市場、增加銷信。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時打算仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為確保完成六月銷售任務(wù)，自己平常就主動搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大保險市場占有額。眾所周知，保險銷售工作對于任何一保險企業(yè)來說，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來綻開，因此，作為一名銷售人員，責(zé)任重于泰山。

在這半年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能主動向上的工作，同時加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和工作力量，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情！總體來說，這半年我取得了長足進(jìn)步。不管與老客戶的談判，還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個腳印扎扎實實走過來的。

保險公司員工上半年工作總結(jié)9

20xx年x月，懷著一顆期盼而又忐忑的心情走上新的工作崗位，來到了中國xx財險x湖營銷服務(wù)部，內(nèi)心布滿欣喜。

而面對生疏的環(huán)境，生僻的專業(yè)詞匯，從來不懂得的保險，內(nèi)心里布滿了疑問和茫然。無比焦慮地想融入到群體中，急迫地想了解全部的相關(guān)學(xué)問。然而，工作是個循序漸進(jìn)的過程，面對從來沒有接觸過的新奇事物，時刻告誡自己，要腳踏實地的從頭開頭，從基礎(chǔ)做起，切勿好高騖遠(yuǎn)。

對于尚且不熟識業(yè)務(wù)的我們，首先，學(xué)習(xí)保險條款，了解相關(guān)系統(tǒng)，熟識如何操作，如何上單子，厘定保費(fèi)，在不斷的實踐中潛移默化地懂得了本行業(yè)中更多的保險學(xué)問。再將所學(xué)的學(xué)問用于實踐操作，試著自己在系統(tǒng)中錄入保單，計算保費(fèi)。我們一行四人還到中國xx運(yùn)城分公司學(xué)習(xí)了如何批改車牌，打印電銷的單子，并在平常準(zhǔn)時地處理好電銷業(yè)務(wù)。在自己閑暇時關(guān)心工作繁忙的同事，既增進(jìn)了我們之間的感情也了解到了更多的業(yè)務(wù)學(xué)問。

一月份，我們一同到xx參與了20xx年人保新員工培訓(xùn)。深化學(xué)習(xí)了我公司的進(jìn)展戰(zhàn)略、文化精神、保險銷售以及職場禮儀。培訓(xùn)時間雖短，但結(jié)識了許多新的伴侶，見識了許多人才精英，學(xué)到了人保的文化精髓。在與大家的共同學(xué)習(xí)和協(xié)作協(xié)作中，提高了自身的溝通力量，加強(qiáng)了團(tuán)隊合作的精神。在這正規(guī)又進(jìn)取的氣氛中，也激發(fā)了自己力爭上游的心勁，努力做到干一行、愛一行，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。

經(jīng)過了兩個多月的工作積累，由未知到已知，不斷發(fā)覺自己的缺乏，準(zhǔn)時向前輩們請教學(xué)習(xí)，漸漸熟識了各類保險，付諸實踐，可以與客戶進(jìn)行簡潔的溝通。共收保費(fèi)xxxx多元，這為數(shù)不多的數(shù)字也都是靠身邊的親戚伴侶介紹，尚且沒有鼓足士氣自己進(jìn)展業(yè)務(wù)。

因此，在這半年里，我將盡自己的最大努力拓展業(yè)務(wù)，在競爭中漸漸提升自己的各項力量。對保險學(xué)問知之甚淺的自己，還需要在不斷實踐中，深化學(xué)習(xí)，不僅要熟識理論學(xué)問，還要嫻熟把握展業(yè)技巧，在工作中多學(xué)習(xí)，常反思，勤總結(jié)，提高自己的業(yè)務(wù)以及服務(wù)力量，嚴(yán)格要求自己，爭做一名優(yōu)秀并有價值的人保員工。

在初來乍到的這段時間里，有緊急，有歡樂?，有進(jìn)步，有茫然，而使我受益匪淺的就是：不管做什么，都要踏踏實實，一步一個腳印地把它學(xué)好、做好，才會有更大的能耐去面對各種挑戰(zhàn)與考驗，才能成為一個值得信任的工。

最終，由衷地感謝這段時間里領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育和同事們的熱心關(guān)心，讓我在實實在在的工作實踐中學(xué)到了更多有用的學(xué)問，我也將努力用自己的實際行動為我單位奉獻(xiàn)自己一份微薄的光和熱！

保險公司員工上半年工作總結(jié)10

今年上半年，xx保險公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展，公司提前完成了營銷任務(wù)，各項工作均順當(dāng)進(jìn)展。結(jié)合工作實際，將公司上半年工作總結(jié)如下：

一、公司業(yè)務(wù)管理做法

依據(jù)工作打算及任務(wù)，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售打算。制定打算時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室狀況確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)打算的順當(dāng)完成。

注意各個部門的團(tuán)隊建設(shè)。始終以來公司都非常注意各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)教育。公司通過多次組織動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織公司員工學(xué)學(xué)問、找閱歷，提高員工全面素養(yǎng)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、推銷技巧的學(xué)問上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。促進(jìn)各個團(tuán)隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展打下了扎實的基礎(chǔ)。

關(guān)心經(jīng)理室全面推動薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推動企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工主動性和制造性的用人機(jī)制。

二、公司工作業(yè)績

為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面進(jìn)展高價值業(yè)務(wù)，公司在工作會議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)打算任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實施取得顯著成效。隨著公司轉(zhuǎn)型的深化，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司保險業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，到達(dá)行業(yè)領(lǐng)先水平。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速進(jìn)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、仔細(xì)做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作

加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是特別重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)始終以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必需做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是連續(xù)加快進(jìn)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的進(jìn)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格掌握高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增添盈利力量，使車險真正成為增收保費(fèi)和制造利潤的骨干險種。

上半年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，明確了職責(zé)和責(zé)任，并依據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成狀況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員根據(jù)公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，主動主動、仔細(xì)扎實地做好這項工作，圓滿地完成了公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。

今后要連續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，要打造一流的員工隊伍，更好地服務(wù)于公司，要抓好保險業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實“兩個服務(wù)承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，要加強(qiáng)保險業(yè)宣揚(yáng)力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氣氛。

保險公司員工上半年工作總結(jié)11

今年上半年的工作已接近尾聲，半年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，我在保險公司的客服工作取得了肯定的成果?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，以下是上半年的工作總結(jié)。

一、進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從＂內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)打算，根據(jù)學(xué)習(xí)打算，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售

通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動組織、宣揚(yáng)方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增添了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氣氛，將簡潔的工作