企業(yè)管理教練技術(shù)必修課吳大有

企業(yè)管理教練技術(shù)必修課吳大有第1頁(yè)/共54頁(yè)發(fā)問(wèn)與心態(tài)

你的一位下屬承諾下午三點(diǎn)完成一份分析報(bào)表給你，但到了下班時(shí)間也沒(méi)有給你，而且沒(méi)有反饋，你決定找他談?wù)?，你?huì)說(shuō)的第一句話是：A你為什么沒(méi)有在定好的時(shí)間把報(bào)表交給我？B你沒(méi)有在定好的時(shí)間把報(bào)表交給我，是什么原因呢？C分析報(bào)表沒(méi)有按時(shí)完成，會(huì)造成什么后果呢？D你沒(méi)有按時(shí)交報(bào)表給我，是不是遇到什么困難，要我怎么支持你呢？第2頁(yè)/共54頁(yè)目不見(jiàn)睫

人的聰明才智，如同自己的眼睛，雖能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛。

人們常說(shuō)“當(dāng)局者迷”，管理者最大的問(wèn)題不是看不到問(wèn)題，最致命的問(wèn)題是只看到別人的問(wèn)題卻看不到自己的問(wèn)題。

第3頁(yè)/共54頁(yè)眼界近視與遠(yuǎn)視外視與內(nèi)視前視與后視第4頁(yè)/共54頁(yè)信念行為成果格局安全/舒適空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間第5頁(yè)/共54頁(yè)下屬的需要？上司認(rèn)為下屬的需要：1、高收入2、工作保障3、升遷機(jī)會(huì)4、良好的工作條件5、工作有趣6、主管的信任7、靈活的紀(jì)律8、被人欣賞9、理解下屬10、歸屬感下屬自己的需要：1、被人欣賞2、歸屬感3、理解下屬4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升遷機(jī)會(huì)8、主管的信任9、良好的工作條件10、靈活的紀(jì)律第6頁(yè)/共54頁(yè)人技能知識(shí)心態(tài)信念技術(shù)性硬件調(diào)適性軟件第7頁(yè)/共54頁(yè)教練定位“教練”以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對(duì)方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對(duì)方及時(shí)調(diào)整心態(tài)、減少或排除干擾、清晰目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。第8頁(yè)/共54頁(yè)教練技術(shù)定義

教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。第9頁(yè)/共54頁(yè)教練的角色鏡子指南針催化劑唐太宗李世民說(shuō)：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失?！钡?0頁(yè)/共54頁(yè)教練的目的明確目標(biāo)看清現(xiàn)狀突破盲點(diǎn)找到正確方法和實(shí)施計(jì)劃11第11頁(yè)/共54頁(yè)教練與被教練者的關(guān)系互相信任支持者平等的伙伴12思考:什么樣的工作環(huán)境和氛圍適合創(chuàng)

造卓越績(jī)效?第12頁(yè)/共54頁(yè)管理大師-彼得·德魯克

“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，在于成果。”（目標(biāo)管理之父）第13頁(yè)/共54頁(yè)教練的著眼點(diǎn)成果學(xué)習(xí)體驗(yàn)第14頁(yè)/共54頁(yè)關(guān)于體驗(yàn)好的體驗(yàn)、不好的體驗(yàn)、沒(méi)有體驗(yàn)沒(méi)有體驗(yàn)也是一種體驗(yàn)沒(méi)有成果也是一種成果第15頁(yè)/共54頁(yè)什么是學(xué)習(xí)1、向內(nèi)學(xué)習(xí)與向外學(xué)習(xí)2、學(xué)在當(dāng)下：每時(shí)每刻，逆境與順境，強(qiáng)者與弱者，成功與失敗3、學(xué)而時(shí)習(xí)之，行動(dòng)與實(shí)踐，目標(biāo)成果學(xué)習(xí)的意思在這里并非指獲取更多的資訊，而是培養(yǎng)如何實(shí)現(xiàn)生命中真正想要達(dá)成的結(jié)果的能力。-------彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》人的一生是不斷學(xué)習(xí)的歷程！第16頁(yè)/共54頁(yè)教練的焦點(diǎn)以“事”為中心以“人”為本甲：監(jiān)控乙：顧問(wèn)丙：教練丁：輔導(dǎo)取得平衡第17頁(yè)/共54頁(yè)教練的方向教練技術(shù)的核心是改變的根本動(dòng)因—根植于人們內(nèi)心的信念。信念的焦點(diǎn)決定了行為的方向，信念的寬度影響著成果的豐碩。教練不是從成果入手，也不是從行為入手，而是從信念的層面切入，直指問(wèn)題的核心—審視固有的觀念、拓展信念的寬度。一旦信念的區(qū)域擴(kuò)大，人們行為的選擇也多了很多可能性，成果就會(huì)更加豐碩。教練在過(guò)程中要與被教練者建立平等、互動(dòng)雙向、互相信任的關(guān)系。承諾于被教練者的承諾，支持被教練者達(dá)成目標(biāo)。第18頁(yè)/共54頁(yè)教練基本素質(zhì)CCCP★Commitment承諾★

Contribution貢獻(xiàn)★

Competence能力★

Persistence堅(jiān)持第19頁(yè)/共54頁(yè)教練的標(biāo)準(zhǔn)

高標(biāo)準(zhǔn)高要求高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?0頁(yè)/共54頁(yè)教練與培訓(xùn)的區(qū)分培訓(xùn)：我要你學(xué)習(xí)，焦點(diǎn)在自己的需要；關(guān)于未知世界教練：你自己要學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，焦點(diǎn)在對(duì)方；關(guān)于盲點(diǎn)和障礙第21頁(yè)/共54頁(yè)教練與顧問(wèn)顧問(wèn)：我是對(duì)的，所以你要聽(tīng)我的；關(guān)于解決方案與操作技術(shù)教練：你要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，你自己可以解決；關(guān)于心態(tài)與信念第22頁(yè)/共54頁(yè)教練與心理醫(yī)生心理醫(yī)生：針對(duì)心理患病者；面對(duì)過(guò)去教練：針對(duì)正常人；面對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)第23頁(yè)/共54頁(yè)教練與指導(dǎo)指導(dǎo)是我一定比你強(qiáng)，按我說(shuō)的去做教練是我不一定比你強(qiáng)，但我可以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵(lì)與挑戰(zhàn)并令你去做到正確的做事做正確的事VS第24頁(yè)/共54頁(yè)員工缺什么？）1、張三經(jīng)常遲到。2、門(mén)店的藥品經(jīng)常被盜。3、小平寫(xiě)制度體系文件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。4、楊麗與上司的關(guān)系沒(méi)搞好。5、小毛因?yàn)榕c主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)在辦公室大哭一場(chǎng)。6、司機(jī)不知道如何使用新買(mǎi)來(lái)的叉車(chē)。第25頁(yè)/共54頁(yè)企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者企業(yè)教練比較內(nèi)容第26頁(yè)/共54頁(yè)

教練的基本四項(xiàng)能力27第27頁(yè)/共54頁(yè)為什么要聆聽(tīng)？只有聆聽(tīng)才能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需要；使對(duì)方有被尊重的感覺(jué)；更好了解對(duì)方，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。28第28頁(yè)/共54頁(yè)練習(xí)1各3分鐘，一人敘述自己想解決的問(wèn)題，對(duì)方復(fù)述一遍，確認(rèn)復(fù)述完整性。29第29頁(yè)/共54頁(yè)練習(xí)2

3分鐘，互相站立靜靜對(duì)望，運(yùn)用全身感官感覺(jué)對(duì)方是一個(gè)什么樣的人，結(jié)束后描述一下。30第30頁(yè)/共54頁(yè)（2）發(fā)問(wèn)能力

發(fā)問(wèn)的目的：讓對(duì)方理清思路31第31頁(yè)/共54頁(yè)練習(xí)3(各5分鐘)兩人一組，詢問(wèn)對(duì)方問(wèn)題的重要性，然后互相評(píng)價(jià)問(wèn)話是否具有積極的啟示作用。32第32頁(yè)/共54頁(yè)（3）區(qū)分能力

區(qū)分的目的：讓對(duì)方清晰自己的信念33第33頁(yè)/共54頁(yè)例：時(shí)間管理的區(qū)分34重要不重要緊急不緊急1234第34頁(yè)/共54頁(yè)（4）回應(yīng)能力

以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以史為鑒，可鑒興衰。－－李世民35第35頁(yè)/共54頁(yè)回應(yīng)時(shí)要注意36第36頁(yè)/共54頁(yè)管理教練技術(shù)（一）教練模型（二）教練過(guò)程階段（三）基本教練模式（四）教練技術(shù)-性格學(xué)（五）教練技術(shù)-平衡輪（六）教練技術(shù)-價(jià)值觀排列

第37頁(yè)/共54頁(yè)（一）教練模型(SAGE)（三）基本教練模式(二)教練過(guò)程階段第38頁(yè)/共54頁(yè)

1.AB的教練模式

AB

現(xiàn)狀過(guò)程和方法目標(biāo)39第39頁(yè)/共54頁(yè)目標(biāo)目標(biāo)五個(gè)要素：SMARTS---精確

M---可測(cè)量的

A---基于現(xiàn)在的基礎(chǔ)

R---可行的

T---時(shí)間性40第40頁(yè)/共54頁(yè)練習(xí)1：兩人一組，針對(duì)問(wèn)題制定三個(gè)月內(nèi)的努力目標(biāo)（3分鐘），然后互相用目標(biāo)的五要素來(lái)檢查是否符合。練習(xí)2：練習(xí)AB的教練模式，針對(duì)目標(biāo)詢問(wèn)。（15分鐘）41第41頁(yè)/共54頁(yè)

三個(gè)高級(jí)層面的問(wèn)題42精神－－生命的意義是什么？自我認(rèn)同－－我是誰(shuí)？我是一個(gè)怎么樣的人價(jià)值觀(B)－－什么對(duì)我而言是重要的信念(V)－－什么是真的還是假的規(guī)條(R)－－什么是對(duì)的還是錯(cuò)的第42頁(yè)/共54頁(yè)啟示高一層次的問(wèn)題解決了，低一級(jí)的問(wèn)題就容易解決；相反則很難解決。一個(gè)人如果在6個(gè)層次上很清晰，就是身心一致的人。幫助員工不斷成長(zhǎng)就是不斷幫助他認(rèn)識(shí)6個(gè)層次的問(wèn)題。43第43頁(yè)/共54頁(yè)

改變行為GROWS法第44頁(yè)/共54頁(yè)（四）教練技術(shù)-性格學(xué)第45頁(yè)/共54頁(yè)（五）教練技術(shù)-平衡輪管理外延：個(gè)人、家庭、社會(huì)平衡是一種美。46第46頁(yè)/共54頁(yè)人生平衡輪47事業(yè)朋友小孩教育業(yè)余生活?yuàn)蕵?lè)財(cái)務(wù)健康個(gè)人成長(zhǎng)家庭幸福5100人際關(guān)系個(gè)人教育能力、技能精神生活第47頁(yè)/共54頁(yè)Class6：平衡輪48和諧第48頁(yè)/共54頁(yè)練習(xí)：完成自己的生活平衡輪。（5分鐘），

有何發(fā)現(xiàn)？49第49頁(yè)/共54頁(yè)平衡輪的啟示平衡的人生是圓滿的人生，根據(jù)平衡輪的形狀來(lái)確定努力的目標(biāo)；企業(yè)亦需要平衡輪的思想。思考企業(yè)需要平衡的有哪些方面的因素？50第50頁(yè)/共54頁(yè)（六）教練技術(shù)-價(jià)值觀排列價(jià)值觀就是－－對(duì)你而言什么是重要的。積極的有－－健康、自由、美麗、助人、自我提升、被欣賞、富有、愛(ài)、關(guān)心、安全、充實(shí)、成熟穩(wěn)重、快樂(lè)、活力、平衡、奉獻(xiàn)、卓越、分享、創(chuàng)意、智慧。。。。。消極的有－－自卑、自貶、懷疑、恐懼、無(wú)望、悲觀、