KTV獎(jiǎng)罰制度與績(jī)效考核

KTV績(jī)效考核3分曠工扣3分曠工扣3分/次3、主動(dòng)性、積極性 5分、變相竄A、竄崗B崗 C、怠工D1-5分/視情節(jié)輕重扣次4、互動(dòng)、互愛(ài) 10分A不能協(xié)助同事工作扣 1分/次E、長(zhǎng)時(shí)間離崗（十分鐘以、變相怠工內(nèi)）一、基本考核1、工作時(shí)間的遵守1分/遲到、早退扣次2、服從性4分服從安排聽(tīng)指揮，不服從，視情節(jié)輕重扣 1-4分/次B不配合團(tuán)隊(duì)工作扣2分/次C在公眾場(chǎng)合打鬧、嬉戲、推拉扣1-3分/次D與人爭(zhēng)執(zhí)，惡言相向，甚至有打架斗毆的傾向，視情節(jié)扣 3分/次E不能在工作時(shí)間內(nèi)對(duì)管理人員直呼其名 違者3-5分/次5、儀容儀表 3分A留長(zhǎng)頭發(fā)，涂有色指甲油B批頭散發(fā)C男生留長(zhǎng)發(fā)，戴耳釘，耳環(huán)等D著裝不整齊、不規(guī)范E站坐姿不規(guī)范以上視情節(jié)輕重扣 1-3分6、禮儀禮節(jié) 5分A接待客人必須站立B遇見(jiàn)客人不問(wèn)好，不禮貌C怠慢客人D對(duì)客人惡言相向E無(wú)精打采，態(tài)度不耐心F對(duì)客人的咨詢(xún)，合理要求置之不理的以上情節(jié)視輕重扣1-5分，在禮儀禮節(jié)方面表現(xiàn)出色的月綜合評(píng)定時(shí)加1-10分7、工作效率，專(zhuān)業(yè)知識(shí) 3分有意或惡意延遲工作進(jìn)度3分/次，管理層定期或不定期抽查專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不合格扣1-2分/次8、學(xué)習(xí)主動(dòng)性3分公司每月至少舉行3-4次培訓(xùn)，培訓(xùn)期間紀(jì)律如同正常上班，每次培訓(xùn)A不合格者扣1-3分/次B合格加1-3分/次9、衛(wèi)生包干區(qū)2分0, 分/衛(wèi)生不清潔處 2 次10、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)3分沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施，除承擔(dān)賠償責(zé)任外,A客人損壞、盜竊公司財(cái)產(chǎn),視情節(jié)輕重扣1-3分/次沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)措施，除承擔(dān)賠償責(zé)任外,B因個(gè)人情緒發(fā)泄，對(duì)公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行破壞。視情節(jié)輕重扣 2-3分/次，造成損壞者，除賠償外，可并處以懲戒處分。C因工作疏忽，造成財(cái)產(chǎn)不合理?yè)p耗1分/次11、節(jié)約意識(shí)3分A浪費(fèi)水電 B 不按時(shí)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)電源C其他浪費(fèi)不節(jié)約的行為分/以上視情節(jié)輕重扣1--3次12、宿舍、食堂管理 4分C個(gè)人行為影響他人休息的3分/次；D不服從食堂管理制度， 對(duì)食堂工作人員惡言相向者以上視情節(jié)輕重扣1-4分/次、13、其他（上班時(shí)間）5分A接打私人電話；B會(huì)客；C吃東西；D閱讀書(shū)報(bào)；E聚眾聊天；F唱歌G聽(tīng)MP3或手機(jī)中的音樂(lè)；H沒(méi)有到下班時(shí)間換衣服，或做出實(shí)質(zhì)性舉動(dòng)，準(zhǔn)備下班I在工作崗位化妝；J在工作場(chǎng)合大聲喧嘩；K在工作崗位抽煙以上視情節(jié)輕重扣1-3分/次。其中H條，情節(jié)嚴(yán)重者可按早退論處。14、打卡、簽到制度3分除按員工手冊(cè)處罰外，請(qǐng)人幫忙打卡，扣2分/次、代人打卡扣 3分/次15、個(gè)人親和力9分A在完成本職工作的前提下，主動(dòng)幫助同事完成工作的B熱情的幫助新同事，快速熟悉業(yè)務(wù)的C在非上班時(shí)間，應(yīng)上級(jí)要求協(xié)助工作的D對(duì)需要重點(diǎn)服務(wù)的包廂或客人，出色的完成工作的F很好的配合上級(jí)工作的G受到客人表?yè)P(yáng)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的以上七項(xiàng)，每月至少要達(dá)標(biāo)三項(xiàng)，達(dá)標(biāo)者得9分，若少于三項(xiàng)，則每項(xiàng)得2分，若被客人投訴，并查出有據(jù)者，視情節(jié)輕重扣3-9/次備注：加分情節(jié)a、拾金不昧 分/次、工作得到客人的表?yè)P(yáng)、得到客人物質(zhì)獎(jiǎng) 最高5 b 勵(lì) 2分/次5分/次c、主動(dòng)維護(hù)公司利益敢于不正當(dāng)行為做斗 1-10分/爭(zhēng) 次 d為公司發(fā)展提出合最高5分/次e、工作效果良好，但沒(méi)有達(dá)到開(kāi)嘉獎(jiǎng)可理的建議被采納2分/次單的， 視情形加2-5分/次二、專(zhuān)項(xiàng)考核（一）保安1、擺車(chē)7分扣2-3分/2、沒(méi)有指揮車(chē)輛，任由客人停泊，造成浪費(fèi)車(chē)位或其他車(chē)輛被撞 次扣2-5分/b、客人車(chē)被撞沒(méi)有及時(shí)攔下肇事者或沒(méi)有認(rèn)清肇事者特征、車(chē)牌號(hào)等 次2、消防5分a、及時(shí)對(duì)消控中心的警報(bào)，做出反映并做出相應(yīng)處理b、及時(shí)查出報(bào)警源，并快速采取應(yīng)對(duì)措施c、每次大衛(wèi)生時(shí)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備，尤其是保證滅火器在有效期限內(nèi)防止過(guò)期。 a、樓層發(fā)節(jié)扣1-3分/次 生緊急情況HJ，3、應(yīng)急反應(yīng) 6分

以上視情30秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，違者視情節(jié)扣2-3以上視情30秒內(nèi)到達(dá)b、樓層需要保安配合時(shí)，在能力范圍之內(nèi)，不做為者視情節(jié) 3-6分/次扣4、巡邏 5分2、清查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不仔細(xì)，有客人滯留b、巡查包廂發(fā)現(xiàn)有電源沒(méi)關(guān)或其他事情，沒(méi)有及時(shí)解決者c、每小時(shí)必須巡視宿舍一次，確保無(wú)外人進(jìn)入宿舍，如有外人，必須驅(qū)趕，無(wú)效者必須上報(bào)以上情形不達(dá)標(biāo)者視情節(jié) 1-3分/次扣分TOC\o"1-5"\h\z5、鍛煉 42、所有保安必須參加鍛煉（當(dāng)班的除外）b、每天鍛煉時(shí)間不少于60分鐘，具體鍛煉事宜由隊(duì)/部長(zhǎng)定，不能遵守者，視情 1-3長(zhǎng) 節(jié)扣分/次6、保安守則 8分2、所有隊(duì)員必須住宿舍b、所有隊(duì)員通訊工具24小時(shí)開(kāi)通，并且隨叫隨到c、每日按時(shí)開(kāi)關(guān)宿舍門(mén)不遵守者視情節(jié)扣3-8分/次，情節(jié)嚴(yán)重者參照獎(jiǎng)罰條例處理（二）前臺(tái)接待1、定、退廂的準(zhǔn)確、及時(shí)登記10分a、漏記、錯(cuò)記客情 扣2分/次b、誤、忘輸入電腦資 扣2分/次料c、推諉責(zé)任d、訂 扣5分/次重廂 扣5分/次2、服務(wù)項(xiàng)目 5分/次a、服務(wù)項(xiàng)目不具體扣0.5分/次b服務(wù)項(xiàng)目不主動(dòng)扣1分/次3、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)技巧 5分a、能熟練應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)心顧客并主動(dòng)溝通b、基本能應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能與顧客溝通c、不注意營(yíng)銷(xiāo)技巧a、5分b、3分c、0分4、攔截自帶 5分a、對(duì)客人自帶不加攔截 5分/次b、攔截不成功也不上報(bào)部長(zhǎng)2分/次c、對(duì)客人自帶默許或提供幫 5分/次助5樞紐作用 10分a、準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá)管理層的命令b、嚴(yán)格把關(guān)公關(guān)經(jīng)理訂廂并做好登記c、跟進(jìn)二、三樓的開(kāi)關(guān)包廂，并配合二、三樓吧臺(tái)、部長(zhǎng)做好包廂銷(xiāo)售事宜d、詳細(xì)、準(zhǔn)確做好報(bào)表d、保管好賓客的遺留物品，并做好記錄以上視情節(jié)輕重扣1-3分/次最高10分/次（三）迎賓1、服務(wù)項(xiàng)目a、服務(wù)項(xiàng)目不具體扣0.5分/次b、服務(wù)項(xiàng)目不主動(dòng)扣1分/次

2、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)技巧 5分a、能熟練應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)心顧客并主動(dòng)溝通b、基本能應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能與顧客溝通c、不注意營(yíng)銷(xiāo)技巧a、5分b、3分c、0分3、攔截自帶5分a、對(duì)客人自帶不加攔截 扣5分/次b、攔截不成功也不上報(bào)部 扣2分/次長(zhǎng)c、對(duì)客人自帶默許或提供幫 扣5分/次助4、迎賓守則a、熱情大方姿態(tài)優(yōu)雅、耐心、笑容親切、主動(dòng)向賓客問(wèn)好、介紹服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)特點(diǎn)。b、嚴(yán)守工作崗位，工作時(shí)間不得離崗、串崗、努力做好賓客的引領(lǐng)工作，工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)。c、熟記各包廂規(guī)格價(jià)位，耐心的接待客人，快速引領(lǐng)客人進(jìn)廂，并交接好相關(guān)事宜。d、熟悉包廂的所有設(shè)施設(shè)備，以便解答客人的咨詢(xún)e、賓客消費(fèi)結(jié)束離開(kāi)時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)的道謝，并表示期待客人再度的光臨以上情形做不到位可扣1-5分/次最高10分/次。在以上五個(gè)方面表現(xiàn)出色的，月綜合評(píng)定時(shí)加1-10分（四）服務(wù)員1、包廂財(cái)產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、檢查（每13：00/18：30前，如對(duì)包廂財(cái)產(chǎn)無(wú)異議，即默認(rèn)為接受財(cái)產(chǎn)日清單上物品）5分不達(dá)標(biāo)者1分/次2、破損物品不上臺(tái)面b、麥克風(fēng)線、麥克風(fēng)每日必須檢查、并試音、 不達(dá)標(biāo)1分/次者c、對(duì)包廂設(shè)施必須認(rèn)真檢查，并核實(shí)維修項(xiàng)目，如電 DJ沒(méi)有維修，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部長(zhǎng)工0.5-1分/次2、站臺(tái)不能遵不能遵守2、正常情況下18：30-20：00，不能遵不能遵守守者1分/次b、站臺(tái)時(shí)嚴(yán)禁背靠墻，手插腰，手插在褲袋、口袋等不規(guī)范的動(dòng)作、舉止者2分/次c、遇到客人必須問(wèn)好讓路 不能遵守者2分/次3、了解客情5分a、對(duì)訂廂客人資料的了解、準(zhǔn)確核對(duì)b、對(duì)包廂客人購(gòu)買(mǎi)物品及其行為的了解以上可視情節(jié)扣1-2分/次4、包廂服務(wù)、二次處銷(xiāo) 20 分a、每30分鐘必須進(jìn)廂巡視一次，視情況清臺(tái)b、清臺(tái)必須征得客人同意、特別是清掃地面0、茶幾上的空瓶空罐必須清理、并將其置于項(xiàng)藍(lán)筐d、茶幾上的空碟必須整理，并及時(shí)撤出、清洗e、收銀小票統(tǒng)一疊放在工作柜內(nèi)備用f、適時(shí)進(jìn)行二次促銷(xiāo)g、臨近退單前半小時(shí)，必須提醒客人，（并適時(shí)提醒客人適量購(gòu)買(mǎi)酒水，以及檢查隨身攜帶的物品）以上視情節(jié)扣1-2分/次，情節(jié)惡劣者5分/次5、應(yīng)變能力a、各級(jí)管理人員贈(zèng)送的果盤(pán)、蛋糕、花籃等，如無(wú)特別交代皆按約定辦理b、對(duì)涉毒、涉賭、涉黃等不法行為必須高度警惕，并立即上報(bào)，遇有緊急情況時(shí)快速準(zhǔn)確完成任務(wù)c、遇停電時(shí)，視情況添加燭火 ，并耐心向客人解釋等以上不達(dá)標(biāo)者可處以1-2分/次6、易拉環(huán)、紅酒蓋等物品的回收 5分2、易拉環(huán)回收率2、易拉環(huán)回收率b、紅酒蓋回收率以上視情節(jié)扣1-3100%分/最高扣5分/次次7、收尾工作a、必須提醒客人酒水是否寄存、小碟是否需要打包、并提醒客人帶好隨身攜帶的物品b、退單后，30秒內(nèi)快速檢查包廂內(nèi)物品是否受損，如有受損必須馬上報(bào)告部長(zhǎng)，同時(shí)找尋客人所在c、報(bào)損易耗品，并如實(shí)登記人所有物品恢復(fù)原狀，如有需維修立即填寫(xiě)維修單e、快速完成衛(wèi)生以上視情節(jié)扣 最高扣5分/并承擔(dān)損失責(zé)1-2 分/次 次任8、服務(wù)項(xiàng)目 5分a、服務(wù)項(xiàng)目不具體扣0.5分/次b、服務(wù)項(xiàng)目不主動(dòng)扣1分/次9、攔截自帶5分a、對(duì)客人自帶不加攔截 扣5分/次b、攔截不成功也不上報(bào)部長(zhǎng) 扣2分/次c、對(duì)客人自帶默許或提供幫助 扣5分/次（五）樓層收銀1、核實(shí)預(yù)定、反饋客情15分2、核實(shí)預(yù)定不到位，造成客人進(jìn)錯(cuò)廂、重廂等 扣5-10分/次b、對(duì)公關(guān)經(jīng)理吧臺(tái)攬客知情不報(bào)，甚至提供或變相提供方便者 扣5-10分/次2、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)技巧 5分a、能熟練應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)心顧客并主動(dòng)溝通b、基本能應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能與顧客溝通c、不注意營(yíng)業(yè)技巧a、5分b、3分c、0分3、營(yíng)業(yè)日志、易耗品登記、易拉環(huán)、紅酒蓋等物品的回收 10分a、營(yíng)業(yè)日志半月一本，每月的營(yíng)業(yè)日志應(yīng)于次月 2日前整理好上交。二樓辦公室不達(dá)標(biāo)者扣3分/次b、易耗品登記不認(rèn)真扣2分/次扣2分/。、易拉環(huán)，紅酒蓋等物品的回收核對(duì)不認(rèn)真 次4、寄放、遺留物品的存放、登記、認(rèn)領(lǐng) 扣5分扣2分/a、客人寄放、遺留物品沒(méi)登記 次扣2分/b、沒(méi)做好客人寄放、遺留物品的認(rèn)領(lǐng)給客人造成的損失、除承擔(dān)賠償責(zé)任外 次六、超市人員1、快速為客人選購(gòu)物品、準(zhǔn)確、及時(shí)把加工好的物品送交客人15分扣2分/次扣1、快速為客人選購(gòu)物品、準(zhǔn)確、及時(shí)把加工好的物品送交客人15分扣2分/次扣3分/次，由此造成的損失由登記人員負(fù)責(zé)扣1一2分/次扣6分3、尊重客人知情權(quán)2、沒(méi)有介紹物品的價(jià)格主動(dòng)告知客人食品的味b道4關(guān)于超市的一些規(guī)定a偷吃公司食品及酒水b沒(méi)有及時(shí)寫(xiě)申購(gòu)單a、 正常狀態(tài)下一■人做一■個(gè)包廂位之處 扣2-3分/次b、包廂衛(wèi)生必須按標(biāo)準(zhǔn)完成c、 與包廂員工因分工爭(zhēng)執(zhí)的不潔之處扣0.2分/次扣2分/次a、漏記小碟、酒水包廂號(hào)b、錯(cuò)記小碟、酒水包廂號(hào)c、送錯(cuò)包廂 扣5分/次d、把客人的物品加工烤壞2、物品擺放、存放、碟裝物品a、隨時(shí)整理柜臺(tái)、保持其美觀、整齊、物品不過(guò)期b、包裝物品均勻、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。以上視情節(jié)可以扣1一2分/次，造成客人合理報(bào)訴3分/次，造成浪費(fèi)3—5分/次6分扣1分/次,特點(diǎn)，沒(méi)有介紹的 扣0.5分/次8分3-5分/次1分/次c二、三樓超市沒(méi)有協(xié)調(diào)好物品的分配及登記 扣2-3分/次寄存單上數(shù)據(jù)不全，數(shù)據(jù)扣2分/次；造成物品損失責(zé)任由開(kāi)單人d錯(cuò)誤 承擔(dān)e服從管理人員合理性的處理，不配合者2-5分/次七PA1通道衛(wèi)生 10分a除非管理人員調(diào)度，通道PA應(yīng)時(shí)保潔，衛(wèi)生，休息廳，飲水，洗消間.通道 間機(jī)處b累計(jì)每月需管理人員叫、派人叫PA保，超過(guò)十，則該P(yáng)A此項(xiàng)B級(jí)，每加三次，考核分潔 次降為降一■級(jí).A級(jí)：10分B級(jí)：6分C級(jí):2分D級(jí)：0分2樓梯衛(wèi)生 10分a除非管理人員調(diào)度，樓梯PA應(yīng)時(shí)刻保潔三樓到一樓樓梯，大廳，一樓會(huì)議室，大門(mén).口,停車(chē)場(chǎng)b累計(jì)每月需管理人員叫、派人叫PA保潔，超過(guò)十次，則該P(yáng)A此項(xiàng)降為B級(jí)，每加三次，考核分A級(jí)：10分B 級(jí):6分 C級(jí):2分D級(jí):0分3PA的守則,清理可能需要重廂的已退包廂要講究協(xié) .效率第一，作 不到d、損壞包廂物品，按價(jià)值賠償并扣5-10分/次,造成下水道堵塞e、沒(méi)有按照規(guī)定操作扣 5-10分/次八部長(zhǎng)分扣1分/廂分扣1分/廂扣0.5分/廂a、 沒(méi)有檢查衛(wèi)生b、衛(wèi)生檢查不徹底2應(yīng)變能力10分a、對(duì)不法行為保持高度警惕，時(shí)時(shí)跟蹤，并及時(shí)上報(bào).采取對(duì)應(yīng)對(duì)措施,、對(duì)不可控制事件，從容鎮(zhèn)定，穩(wěn)定員工情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,b并立即上采取對(duì)應(yīng)對(duì)措施,報(bào)A級(jí)：10分B級(jí)：8分C級(jí)：6分3分管事務(wù)10分a、密切關(guān)注分管區(qū)域的員工、衛(wèi)生、服務(wù)、客人動(dòng)態(tài)。b、及時(shí)合理處理分管事務(wù)，并根據(jù)具體情況適時(shí)及時(shí)上報(bào)。c、熟知分管業(yè)務(wù)，親力親為，促進(jìn)各崗位通力合作，凝聚員工集體榮譽(yù)感A級(jí)：10分B級(jí)：8分C級(jí)：6分4部長(zhǎng)守則8分a、準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議b、非工作需要，不要在吧臺(tái)，超市長(zhǎng)時(shí)間逗留c、非工作需要，不要在公共區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間談事情人模范的做好禮儀禮節(jié)，儀容儀表e、迅速、合理的處理事情。尤其是員工、員工與部長(zhǎng)之間矛盾，以及員工思想工作入模范的遵守基本考核項(xiàng)目，部長(zhǎng)違反基本考核項(xiàng)目可雙倍處罰以上視情形處以1-5分/次，最高10分/次KTV獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)勵(lì)制度一、嘉獎(jiǎng)（1）拾金不昧；（2）主動(dòng)協(xié)助他人發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)娛樂(lè)城貢獻(xiàn)突出者；（3）促銷(xiāo)小碟服務(wù)周到，業(yè)績(jī)優(yōu)異者；4）阻止客人打架鬧事維護(hù)公司設(shè)備，表現(xiàn)突出者。（5）提高店譽(yù)有重大貢獻(xiàn)者。經(jīng)審核符合以上條件，給予嘉獎(jiǎng) 20元——200元二、嘉獎(jiǎng)的實(shí)施1、由所在部門(mén)員工評(píng)議推選，總經(jīng)理簽注意見(jiàn)，報(bào)執(zhí)行董事批準(zhǔn)。2、評(píng)選時(shí)要附上先進(jìn)事跡書(shū)面材料。3、嘉獎(jiǎng)決定予以公布，錄入檔案。懲罰制度1、警告20元2、懲戒50元3、小過(guò)100元4、大過(guò)200元5、情形特別惡劣的送于法辦并開(kāi)除。1、警告（1）職員之間互相不敬，言辭不禮貌者；（2）在工作場(chǎng)所喧嘩，妨礙他人工作者；（3）上班精神散漫，行動(dòng)遲緩者； （4）當(dāng)班時(shí)間閱讀書(shū)報(bào)者：（5）下班未經(jīng)許可私自逗留者；（6）衛(wèi)生清潔不徹底者（檢查工作中每項(xiàng)2元）（7）不主動(dòng)服務(wù)客人，不和客人打招呼者；（8）對(duì)工作情況模糊不清著，未按指標(biāo)完成分配任務(wù)；（9）在工作崗位偷吃零食者：（10）留存或食用客人剩余食品者2、懲戒（1）私自將客人的食品飲料截留或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人；（2）不愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)或發(fā)現(xiàn)他人損壞而隱瞞不報(bào)者；（3）故意逃避不分擔(dān)工作者：（4）未完成交接程序，先行下班者；（5）捏造打卡時(shí)間或替他人打卡，有不實(shí)出勤者；3、小過(guò)（1）未經(jīng)核準(zhǔn)擅離崗位者；（2）未經(jīng)干部授權(quán)擅自撕毀張貼、破壞公告者；（3）工作時(shí)間在禁止場(chǎng)所吸煙者；（4）工作時(shí)間員工互相打鬧