技能大賽客服題庫

PAGEPAGE67保利物業(yè)第三屆服務技能大賽知識競賽題庫（客服類）（總450題選擇280題填空80題判斷20題問答42題技能賽題28題）選擇題(共280題)在會客過程中，與客戶保持左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的。(B)

A、1米、20％-50％B、1.5米、30％-60％C、2米、30％-60％D、2.5米、30％-60％電話來時，主動在鈴響(C)接聽電話。

A、一聲內 B、二聲內C、三聲內D、三聲內業(yè)戶室內裝修，因工程需要動火作業(yè)的，施工單位或業(yè)戶絮叨客服前臺詳細填寫《B》，注明動火的具體部位、動火起止時間和安全措施等。

A、前臺值班工作情況記錄表B、動火作業(yè)申請表C、裝修申請表D、施工申請表以律師函或附帶明確索償要求的投訴函件屬于“(A)”。

A、一類投訴 B、二類投訴 C、三類投訴D、特殊投訴書面投訴、政府管理部門轉來的業(yè)戶投訴屬于“(B)”。

A、一類投訴 B、二類投訴 C、三類投訴D、特殊投訴出現(xiàn)群體性投訴，或在公共場合出現(xiàn)業(yè)戶強烈投訴，造成局面混亂，影響正常辦公或引起旁人圍觀等現(xiàn)象時，現(xiàn)場工作人員應立即通知物業(yè)服務中心（B）到場處理，當值主管應立即向物業(yè)服務中心負責人報告。

A、區(qū)域客戶主任B、當值主管C、服務中心客服部負責人《業(yè)戶投訴、建議、問詢、質疑和求助處理工作單》必須填寫完整，處理完畢，涉及建議和質疑二類內容得，依照《業(yè)主檔案管理工作規(guī)程》由（A）歸入業(yè)主檔案。

A、前臺人員 B、區(qū)域客戶主任C、行政人員D、客服負責人非業(yè)主的物業(yè)使用人提出二次裝修申請，必須同時提交（B），客服部前臺方可受理。

A、無需提交B、業(yè)主親筆簽署的有效全權委托書（原件）C、電話通知D業(yè)主身份證業(yè)主檔案由客服（A）集中保管，以方便客服人員日常工作中查閱。

A、前臺人員 B、區(qū)域客戶主任C、行政人員D、客服負責人接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約（B）。

A、2厘米 B、2.5厘米 C、3厘米D、3.5厘米對于長期欠費業(yè)戶，可以電話聯(lián)絡業(yè)主的，區(qū)域客戶主任（B）一次或以上電話催促業(yè)主繳費，并在《日志》中記錄。

A、每天B、每周C、每半年D、每年對于長期欠費業(yè)戶，業(yè)戶有人在家的，區(qū)域客戶主任必須（C）至少二次上門催促業(yè)戶繳費。A、每天B、每周C、每月D、每年會客過程中應盡量避免接聽電話或處理其他事務，如確實需要，應先向客戶致歉，請客戶諒解，處理其他事務或接聽電話的時間應盡量縮短，不要超過（B）分鐘。A、一B、二C、三D、五因工作需要進入客戶家中、辦公室時，均應先輕按門鈴或敲門三聲，主動說明來意，在取得對方同意后，方可推門進入，進入后，應隨手關上門，對方請你就座后，按對方指引就座，就座位置不得少于座位的、超過座位的，并保持標準坐姿。（C）

A、1/2、1/3B、1/3、1/2C、1/3、2/3D、2/3、1/2在工作需要引導客戶時，應保持在客人前方至步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。（B）

A、一、二B、二、三C、三、四D、四、五區(qū)域客戶主任巡查時發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的路燈、樓道燈出現(xiàn)故障時。應及時下單給工程部派人維修，需保證區(qū)域內路燈、樓道燈完好率不低于（D）%。A、80B、90C、92D、95對一般工程，服務中心個工作日做出答復；特殊較復雜裝修工程，服務中心于個工作日做出答復。對超出服務中心審批范圍的工程，服務中心個工作日做出答復。（A）

A、3、7、10B、5、7、10C、5、7、15D、3、7、15客服部負責人對每個區(qū)域客戶主任的責任區(qū)域每月至少（B）全面檢查一次，對照其《區(qū)域客戶主任日志》記錄，檢查區(qū)域客戶主任的日常巡查工作質量。

A、一次B、二次C、三次D、四次市場化是物業(yè)管理最主要的特點，（B）是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。

A、單向選擇和等價有償B、雙向選擇和等價有償C、單向選擇和無償提供D、雙向選擇和無償提供區(qū)域客戶主任樓宇公共設施設備巡查內容不包括（D）A、公共照明B、門、窗、電梯C、地方裝飾D、業(yè)主私家花園壁燈區(qū)域客戶主任巡查的重點部位不包括（D）

A、樓宇首層大堂B、正在進行裝飾裝修活動的業(yè)主單元及所在樓層

C、室外的主要休閑設施、場所D、公共的水電設備房關于區(qū)域客戶主任區(qū)域范圍內的公共地方的日常巡查要求，下列說法錯誤的是（B）

A、樓層每周兩次B、業(yè)戶室內二次裝修活動狀況每周兩次

C、室外休閑設施、場所每天一次D、公共水電設備房每周一次次；前期物業(yè)管理是指（A）的物業(yè)管理階段

A物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止

B物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止

C物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止

D物業(yè)買受人入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止前期物業(yè)管理服務對象是（C）

A建設單位B承建單位

C全體業(yè)主D建設單位、物業(yè)產權人早期介入的服務對象是（A）

A建設單位B承建單位

C物業(yè)產權人D全體業(yè)主對于危及安全的現(xiàn)場，應立即（D），72小時內完成修復。A、通知前臺B、通知工程部C、進行維修D、采取防護措施對早期介入的必要性說法不正確的是（C）

A早期介入可以從源頭上堵住漏洞

B早期介入可以減少房地產開發(fā)建設的糾紛

C早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題

D早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少物業(yè)管理的承接查驗步驟有：（1）物業(yè)移交；（2）物業(yè)管理企業(yè)組織人員進行承接查驗；（3）對查驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理；（4）物業(yè)建成通過竣工綜合驗收。選擇正確的流程順序（B）

A（1）（2）（3）（4）B（4）（2）（3）（1）

C（4）（1）（2）（3）D（2）（3）（4）（1）以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內容：（B）

A物業(yè)資料B居室戶門

C物業(yè)共用部位D園林綠化工程以下哪一項不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內容（D）

A產權資料，竣工驗收資料B業(yè)主資料

C設計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電D負責監(jiān)控整改質量物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的工程質量問題整理出來之后，由（A）提出處理方法。

A建設單位B施工單位

C物業(yè)管理企業(yè)D開發(fā)商物業(yè)管理公司的名稱、住所、法定代表人、注冊資本等發(fā)生變更的，應自工商管理部門批準變更之日起（B）日內到市物業(yè)行政主管部門備案。

A．10 B．15 C．20D.30前臺接到業(yè)主來電、來訪提出的任何建議，錯誤的處理方式有（C）

A．填寫《處理工作單》B．向業(yè)主表示感謝 C．向業(yè)主闡明物業(yè)公司的無奈之處，以解釋建議難以實施D.及時向業(yè)主進行回復安防監(jiān)控中心值班員接到業(yè)戶求助后，應該（D）

A．記錄下來，待交接班時由班長轉給相關人員 B．告知業(yè)主管理處前臺客服人員的手機號C．請他致電公司4008600048客服電話 D．進行登記，并及時轉告前臺或上級或相關人員處理；在過去的物業(yè)管理實踐中，我國主要采用業(yè)主委員會代表全體業(yè)主決策的作法，業(yè)主委員會對業(yè)主的重大事項享有（B）。

A．決定權 B．決策權 C．建議權D．投票權經（D）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。A．1/3 B．1/2 C．2/3D．1/5下列對物權的表述中不正確的是（C）

A．物權是絕對權 B．物權是對世權 C．物權是對人權 D．物權是支配權不能作為物權客體的是（B）

A．煤氣 B．行為 C．水杯 D．電視下列權利中，屬于自物權范圍的是（D）

A．地役權 B．地上權 C．質權 D．所有權如果對他物權進行分類，可將他物權區(qū)分為（C）

A．有權與準物權 B．主物權與從物權

C．用益物權與擔保物權 D．動產物權與不動產物權下列權利中，屬于主物權的是（A）

A．地上權 B．抵押權 C．質權 D．留置權物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)（D）進行查驗。

A．技術資料 B．共用部位

C．共用設施設備 D．共用部位、共用設施設備從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關規(guī)定，取得（A）

A．職業(yè)資格證書 B．職業(yè)技術等級 C．職業(yè)等級技能 D．職業(yè)技術職稱物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的（D）

A．經濟責任 B．賠償責任 C．違規(guī)責任 D．法律責任物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經（B）同意，不得改變用途。

A．業(yè)主 B．業(yè)主大會 C．業(yè)主委員會 D．物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)應（D）做好的物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。

A．努力 B．全力 C．加強 D．協(xié)助物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權利義務由（D）約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關規(guī)定。

A．業(yè)主 B．物業(yè)使用人 C．物業(yè)管理公司 D．業(yè)主和物業(yè)使用人物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，不得（B）

A．隨意租售 B．改變用途 C．擅自占用 D．任意損壞物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請（B）討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關手續(xù)。

A．業(yè)主 B．業(yè)主大會 C．業(yè)主委員會 D．物業(yè)使用人供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位，因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當（D）

A．經政府有關部門同意 B．經業(yè)主委員會同意

C．經物業(yè)管理企業(yè)同意 D．及時恢復原狀業(yè)主要裝飾裝修房屋的應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的（D）告知業(yè)主。

A．禁止行為 B．注意事項 C．規(guī)章制度 D．禁止行為和注意事項業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，（B）應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

A．業(yè)主大會 B．業(yè)主委員會 C．居民委員會 D．物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守業(yè)主臨時管理規(guī)約予以（A）

A．書面承諾 B．承諾 C．不應承諾 D．不予書面承諾（D）必須通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。

A．所有物業(yè) B．住宅物業(yè) C．住宅規(guī)模較小的 D．前期管理的住宅物業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內的共用部分的經營性收益屬于（A）所有。

A．全體業(yè)主 B．物業(yè)服務企業(yè) C．開發(fā)建設單位 D．居民委員會物業(yè)服務企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務合同，明確與業(yè)主的（A）關系。

A．權利與義務 B．服務與被服務 C．管理與被管理 D．委托與被委托在房屋保修期內，竣工驗收與交付業(yè)主使用前的時間差而產生的修繕責任，由（C）承擔。

A．施工單位 B．物業(yè)管理單位 C．建設單位 D．業(yè)主物業(yè)管理的主要內容不包括（A）。

A．財務管理 B．保潔管理 C．環(huán)境經營 D．車輛管理物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到（C）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A．20% B．30% C．50% D．80%59、物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（B）的方式來實現(xiàn)的活動。A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)管理企業(yè)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師60、在物業(yè)管理的特征中，（A）是物業(yè)管理最主要的特點。A、市場化B、規(guī)范化C、專業(yè)化D、社會化61、業(yè)界普遍認為，物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（D）。A、法國B、日本C、中國D、英國62、我國物業(yè)管理是在城市房地產綜合開發(fā)和（B）制度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。A、物業(yè)B、住房C、產權D、分配63、在現(xiàn)階段無論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場意識與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關鍵，就是通過立法，按照（C）將物業(yè)管理活動推向市場，納入合同秩序中。A、合同B、專業(yè)化原則C、市場原則D、社會化原則64、1994年，建設部頒布了（C），明確要求“住宅小區(qū)應當逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理”。A、《物業(yè)管理招投標管理辦法》B、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《住宅小區(qū)管理辦法》65、2000年，（D）成立，對加強物業(yè)管理行業(yè)指導和行業(yè)自律起到了重要作用。A、全國物業(yè)管理專家委員會B、全國物業(yè)管理工作委員會C、中國房地產協(xié)會D、中國物業(yè)管理協(xié)會66、新設立的物業(yè)服務企業(yè)，其資質等級按最低等級核定，并設（C）的暫定期。A、3個月B、6個月C、1年D、2年67、為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務管理行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務管理和經濟核算，財政部1998年頒布了（B）。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》C、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法》68、為保障住房售后的維修管理，維護住房產權人和使用人的共同利益，建設部、財政部于1998年11月印發(fā)了（A）。A、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》B、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》C、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》D、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》69、為規(guī)范物業(yè)管理市場秩序，加強對物業(yè)管理企業(yè)經營活動的管理，1999年建設部印發(fā)了（D）。A、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》B、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》C、《關于實行物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理，管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質管理試行辦法》70、商品房銷售階段的物業(yè)管理服務，客觀上只能由（D）選聘物業(yè)管理企業(yè)來實施。A、業(yè)主B、政府主管部門C、業(yè)主大會D、建設單位71、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務，實際上是建立在兩個合同基礎之上的：一個是建設單位與購房人簽訂的包含前期物業(yè)服務內容的商品房銷售合同，一個是（A）。A、建設單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務合同C、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同D、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同72、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務合同形成交易關系，雙方交易的標的是（B）。A、物業(yè)服務合同B、物業(yè)管理服務C、特約服務D、專項服務73、物業(yè)管理服務，是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定的（A）服務。主要包括對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理以及維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。A、公共性B、私密性C、義務性D、程序性74、為了規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的內容和標準，中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況，于2004年印發(fā)了（C）。A、《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》D、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》75、根據(jù)《價格法》和《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)展改革委員會和建設部于（D）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務收費管理辦法》。A、2002年11月B、2003年11月C、2004年8月D、2005年8月76、《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定：“包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由（A）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。”A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、主管部門77、《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由（C）享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式?！盇、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)78、物業(yè)服務合同約定以外的服務是一種有償服務。服務報酬的數(shù)額、支付方式、支付時間等由（C）自主約定。A、物業(yè)公司B、單方C、雙方當事人D、業(yè)主委員會79、由（A）與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，僅僅是在業(yè)主不具備自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件下的權宜措施，因此在業(yè)主自行選聘物業(yè)管理企業(yè)條件具備后，必須保護業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)的自主權。A、建設單位B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、行業(yè)主管部門80、《條例》強調，有關主管部門應當及時處理物業(yè)管理企業(yè)的報告。如果物業(yè)管理企業(yè)報告之后，相關主管部門不予理睬，屬于（A），應當承當相應的法律責任。A、行政不作為B、侵權行為C、正常行為D、違約行為81、物業(yè)管理企業(yè)認真履行告知、制止、報告三項義務后，對于故意違規(guī)業(yè)主，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照（C）關于相鄰權規(guī)定及相關法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔侵權責任，物業(yè)管理企業(yè)不承擔物業(yè)服務合同的違約責任。A、《合同法》B、《刑法》C、《民法通則》D、《物業(yè)管理條例》82、中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況，于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（試行）》，制定了（B）個等級的服務標準。A、2B、3C、4D、583、物業(yè)管理主要是指向房屋及配套的設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和（D）的活動。A、安全防范B、社會治安C、精神文明建設D、公共秩序84、物業(yè)管理服務的公共性決定了其受益主體的（C），這是物業(yè)服務合同區(qū)別一般委托合同的一個顯著特點。A、特殊性B、永久性C、廣泛性和差異性D、廣泛性和一致性85、2004年10月，國家發(fā)展改革委員會、建設部聯(lián)合頒布（D）明確物業(yè)服務收費屬于《價格法》調整范圍，物業(yè)管理企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，依法向業(yè)主公示物業(yè)管理企業(yè)名稱、物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目、收費計價方式和收費標準。A、《物業(yè)管理服務標準》B、《物業(yè)管理條例》C、《物業(yè)服務收費管理辦法》D、《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》86、實行（C）的，物業(yè)服務費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。A、物業(yè)服務費用承包制B、物業(yè)服務轉包制C、物業(yè)服務費用包干制D、物業(yè)服務費用酬金制87、當物業(yè)使用人不履行或者不完全履行與業(yè)主關于物業(yè)服務費用繳納的約定時，（B）負有繳納物業(yè)服務費用的義務。A、物業(yè)使用人B、業(yè)主C、業(yè)主委員會D、物業(yè)公司88、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由（D）交納。A、物業(yè)買受人B、業(yè)主C、業(yè)主委員會D、建設單位89、《條例》第二十六條對此作出了特別規(guī)定：“前期物業(yè)服務合同可以約定期限；但是，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同（B）?！盇、在半年內終止B、終止C、繼續(xù)同時生效D、作廢90、業(yè)主故意違反物業(yè)管理秩序，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照《民法通則》關于相鄰權規(guī)定及相關法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔（D）。A、刑事責任B、違約責任C、行政責任D、侵權責任91、《條例》明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔（C）相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。A、公共部位B、私人住宅內C、物業(yè)管理區(qū)域內D、社區(qū)范圍內92、《條例》規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應當將相關禁止行為和注意事項告知業(yè)主。一是可以幫助業(yè)主更好地裝飾裝修房屋；二是可以起到（D）。A、警告作用B、威嚇作用C、勸告作用D、預防作用93、《條例》明確規(guī)定，物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應當將物業(yè)管理資料交還給（C）。A、建設單位B、街道辦事處或居民委員會C、業(yè)主委員會D、當?shù)胤康禺a主管部門94、關于利用共用部位、共用設施設備經營所得經營收益的使用，應當優(yōu)先用于補充（D）。A、房屋維修資金B(yǎng)、設備維修資金C、物業(yè)服務費的不足D、住房專項維修資金95、對于住宅專項維修資金的作用，以下說法錯誤的是（C）。A、有利于保證物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護B、有利于保證物業(yè)的正常使用和保值增值C、有利于保證物業(yè)管理企業(yè)的收支平衡D、有利于保障全體業(yè)主的共同利益96、業(yè)主大會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益，有權依據(jù)法律法規(guī)和（D）的約定，決定物業(yè)管理區(qū)域內一切物業(yè)管理事項。A、《物業(yè)管理條例》B、《物業(yè)服務合同》C、《民法通則》D、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》97、根據(jù)物業(yè)管理有關法規(guī)的規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立（A）業(yè)主大會。A、一個B、兩個C、兩個以上D、三個以下98、物業(yè)管理師應當接受繼續(xù)教育，每年接受繼續(xù)教育時間應當不少于（C）學時。A、20B、30C、40D、6099、業(yè)主大會籌備組應當自組成之日起（D）日內在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下，組織業(yè)主召開首次業(yè)主大會會議。A、10B、15C、20D、30100、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在（B）中的合法權益。A、物業(yè)維權活動B、物業(yè)管理活動C、日常工作生活D、房地產投資101、《條例》將業(yè)主委員會明確定位為業(yè)主大會的執(zhí)行機構。業(yè)主委員會由全體業(yè)主通過（D）會議選舉產生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，對業(yè)主大會負責，具體負責執(zhí)行業(yè)主大會交辦的各項物業(yè)管理事項。A、居民委員會B、業(yè)主C、籌委會D、業(yè)主大會102、業(yè)主委員會應當定期召開業(yè)主委員會會議，研究本物業(yè)管理區(qū)域內的物業(yè)管理事宜。遇有特殊情況，經（B）以上業(yè)主委員會委員提議，或者業(yè)主委員會主任認為有必要召開會議的，也應當及時召開業(yè)主委員會會議。A、1/2B、1/3C、2/3D、4/5103、物業(yè)管理企業(yè)無正當理由不參加資質年檢的，由（C）責令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。A、縣級以上房地產主管部門B、司法行政機關C、資質審批部門D、縣級以上人民法院104、物業(yè)管理師是指經全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，從事物業(yè)管理工作的（C）。A、高層管理人員B、專業(yè)技術人員C、專業(yè)管理人員D、工程管理人員105、根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法的規(guī)定，三級資質物業(yè)管理企業(yè)只可以承接（A）和5萬㎡以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。A、20萬㎡以下住宅項目B、25萬㎡以下住宅項目C、30萬㎡以下住宅項目D、40萬㎡以下住宅項目106、商品住宅的保修期限不得（D）建設工程承包單位向建設單位出具的質量保修書約定保修期的存續(xù)期。A、長于B、等于C、高于D、低于107、用戶驗收房屋后自行添置、改動的設施、設備，由（C）承擔維修責任。A、物業(yè)管理企業(yè)B、房地產開發(fā)企業(yè)C、用戶D、業(yè)主委員會108、新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起（D）日內，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產主管部門申請資質。A、10B、15C、20D、30109、業(yè)主大會作出一般性問題的決定，必須經與會業(yè)主所持投票權（B）以上通過。A、1/3B、1/2C、2/3D、3/4110、一級資質審批前，應當由省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府房地產主管部門審查，審查期限為（C）。A、30個工作日B、3個星期C、20個工作日D、2個星期111、（B）應當建立評標的專家名冊，由具有經驗的人員組成物業(yè)管理評標專家?guī)臁、物業(yè)管理部門B、房地產行政主管部門C、建設部D、評標委員會112、在物業(yè)管理招投標程序中，招標人對已發(fā)出的招標文件，認為必須澄清或者修改有關內容，應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少（A）日前，以書面形式通知所有的招標文件收受人。A、15B、20C、30D、60113、評標委員會的專家成員，由招標人從房地產行政主管部門建立的專家名冊中采?。―）的方式確定。A、領導推薦B、直接指定C、輪流派出D、隨機抽取114、招標人的代表和評標專家與（B）有利害關系的，不得進入評標項目的評標委員會。A、招標人B、投標人C、業(yè)主委員會D、招標項目115、招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（C）日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。A、15B、20C、30D、60116、取得（B）的人員，經注冊后方可以物業(yè)管理師的名義執(zhí)業(yè)。A、《物業(yè)管理師合格證書》B、《物業(yè)管理師資格證書》C、《物業(yè)管理師注冊證》D、《物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證書》117、物業(yè)管理師資格注冊有效期為（B）年。A、2B、3C、4D、5118、建設（房地產）主管部門挪用住房專項維修資金的，由（D）（房地產）主管部門追回挪用的住房專項維修資金，對直接責任人依法予以處分或追究刑事責任。A、建設單位B、下級建設C、同級建設D、上級建設119、實施物業(yè)管理的住宅項目，專項維修資金由（A）提出資金使用計劃，經批準后方可實施。A、物業(yè)管理企業(yè)B、房屋建設單位C、建設（房地產）主管部門D、業(yè)主大會120、代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下，可以按照國家有關的規(guī)定和業(yè)主大會的決定，將住房專項維修資金用于購買（D）。A、國家有關規(guī)定和業(yè)主委員會決定的資產B、A股股票C、國有企業(yè)債券D、一級市場國債121、只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由（A）共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、大業(yè)主D、業(yè)主代表122、業(yè)主應當在辦理（A）手續(xù)前，將首次住房專項維修資金交至代收代管單位。A、住房權屬登記B、住房使用登記C、住房裝修登記D、住房保證金繳納123、代收代管單位在房屋滅失后，該房屋分戶賬中結余的住房專項維修資金應返還（D）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主委員會C、當?shù)卣鞴蹹、業(yè)主124、商品住宅房屋所有權轉讓時，（B）應當向受讓人說明住房專項維修資金交存和結余的情況，該房屋分戶賬中結余的住房專項維修資金隨房屋所有權同時過戶。A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主C、代收代繳單位D、售房單位125、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關的（D），并認真聽取其建議。A、派出所B、物業(yè)管理企業(yè)C、建設單位D、居民委員會126、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由（C）交納。A、物業(yè)買受人B、物業(yè)管理企業(yè)C、建設單位D、業(yè)主委員會127、根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十七條的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的（B）工作。A、社會治安B、安全防范C、財產保管D、車輛保管128、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時，（B）應當及時維修養(yǎng)護，有關業(yè)主應當給予配合。A、物業(yè)管理企業(yè)B、責任人C、建設單位D、業(yè)主委員會129、現(xiàn)場查驗(C)日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交竣工驗收資料。A、10B、15C、20D、30130、房地產開發(fā)項目應當按照土地使用權出讓合同約定的動工期限開發(fā)建設，超過（C）年未動工開發(fā)的，政府可以無償收回土地使用權。A、1B、半C、2D、3131、建設單位應當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后10日內與物業(yè)服務企業(yè)辦理物業(yè)交接手續(xù)，移交的內容不包括（A）：A、公建配套的居委會用房B、物業(yè)服務用房C、電梯系統(tǒng)D、水泵房132、承租人如有下列（C）的行為，出租人有權終止合同，收回房屋，因此而造成損失的，由承租人賠償。A、拖欠租金累計十二個月以上的B、拖欠租金累計八個月以上的C、公用住宅用房無正當理由閑置六個月以上的D、公用住宅用房無正當理由閑置八個月以上的133、建設部制定并頒布了（B）針對中介服務人員資格、中介服務機構和中介服務業(yè)務，作出了行業(yè)管理規(guī)定。A、《城市房地產中介業(yè)務管理規(guī)定》B、《城市房地產中介服務管理規(guī)定》C、《城市房地產中介業(yè)務規(guī)定》D、《城市房地產中介管理規(guī)定》134、房地產抵押后，該抵押房地產的價值（D）所擔保債權的余額部分，可以再次抵押。A、小于B、不小于C、等于D、大于135、異產毗連房屋的所有人和使用人應按照（C）、共同協(xié)商、公平合理的原則，正確處理毗連關系。A、謙虛謹慎B、誠實守信C、有利使用D、實事求是136、房地產開發(fā)項目的資本金占項目總投資的比例不得低于（C）。A、10％B、15%C、20％D、30％137、房屋經鑒定為危險房屋的，鑒定費由（B）承擔。A、申請人B、所有人C、使用人D、房屋管理部門138、經鑒定機構鑒定為危險房屋而未采取有效的解除危險措施，房屋應當由（D）承擔民事責任。A、鑒定機構B、房屋所有人、使用人共同C、房屋使用人D、房屋所有人139、公有住宅出售后，住宅自用部位和自用設備的維修養(yǎng)護，由（A）承擔維修養(yǎng)護責任。A、住宅所有人B、住宅使用人C、房屋管理部門D、物業(yè)管理企業(yè)140、因國家建設需要，將已設定抵押權的房地產列入拆遷范圍的，應當及時書面通知（D）。A、抵押人或抵押權人B、債務人C、抵押人D、抵押權人141、我國的房地產權屬登記，是指由（D）針對房地產權利人的申請，對申請權利進行審查、登記并頒發(fā)相關證件的行為。A、房屋管理部門B、城市規(guī)劃部門C、房地產中介部門D、人民政府房地產行政主管部門142、房屋權屬證書有三種，下列錯誤的一項是：（A）。A、《房屋使用權證》B、《房屋共有權證》C、《房屋所有權證》D、《房屋他項權證》143、轉讓以出讓方式取得土地使用權的房屋建設工程的，必須完成開發(fā)投資總額的（B）以上。A、50％B、25％C、40％D、30％144、物業(yè)承接查驗活動，業(yè)主享有（C）。物業(yè)所在地房地產行政主管部門應當及時處理業(yè)主對建設單位和物業(yè)服務企業(yè)承接查驗行為的投訴。A、監(jiān)督權和參與權B、知情權和參與權C、監(jiān)督權和知情權D、知情權和投訴權145、住宅商品房的保修期從（C）之日起計算。A、竣工B、驗收合格C、交付用戶使用D、承接查驗合格146、按照《物業(yè)承接查驗辦法》，以下不屬于物業(yè)承接查驗應當遵循的原則的是（C）。A、誠實信用B、客觀公正C、權責分明D、維護物業(yè)服務企業(yè)的權益147、從事房地產評估業(yè)務，須有規(guī)定數(shù)量的（D）。A、物業(yè)管理師B、房地產策劃師C、房地產建造師D、房地產估價師148、接到投訴后，投訴處理人員原則上應該當天處理完畢；無法當提處理完畢的，投訴處理人魚必須與投訴人溝通，確定期限，并在期限內處理完畢。在處理期間要按以下頻次要求做好與投訴人的電弧或上門溝通工作，其中不符合公司文件要求的是（D）。A、3天（含）以內的，每天一次B、3-10天（含）的，兩天一次C、10天到一個月（含）以內的，每周兩次D、一個月以上的，每十天一次149、物業(yè)服務中心客戶服務部門每月上旬對上月受理的業(yè)主投訴進行一次歸類統(tǒng)計，填寫（C）。A、《物業(yè)服務工作月報表》B、《服務中心月度工作報表》C、《每月業(yè)戶投訴統(tǒng)計表》D、《投訴回訪表》150、接到投訴后，投訴處理人員必須在（B）分鐘內上門或電弧聯(lián)系投訴人，詳細了解投訴內容，就處理辦法和措施與投訴人進行初步溝通。A、3B、5C、10D、15151、在二次裝修管理中，各部門應各司其職，下面說法中不正確的是（B）。A、客戶服務部門負責裝修申請的受理、各類證件的辦理和發(fā)放；B、工程管理部門負責裝修技術圖紙審核、裝修項目審核和批準；C、工程管理部門和客戶服務部門共同負責裝修活動的完工驗收；D、客戶服務部門、安防服務部門和工程管理部門共同履行對裝修活動的監(jiān)管。152、異產毗連房屋樓蓋結構部位的修繕由（D）負責。A、所在層房屋所有人B、物業(yè)管理公司C、毗連層上下房屋所有人按份額比例分擔D、建設單位153、安防員在進行二次裝修現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)某戶存在重大消防隱患，應由（C）向業(yè)主發(fā)出《整改通知書》。A、該安防員現(xiàn)場B、物業(yè)服務中心安防部經理C、物業(yè)服務中心區(qū)域客戶主任D、物業(yè)服務中心客服部經理154、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，住宅小區(qū)總水表自然損壞，其維修養(yǎng)護由（C）負責。A、建設單位B、物業(yè)管理公司C、自來水公司D、全體業(yè)主155、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)管理相關活動的經濟實體。A、物業(yè)管理服務內容B、物業(yè)管理服務標準C、物業(yè)服務合同D、物業(yè)管理服務費用156、前臺接到業(yè)戶有償維修服務的需求，應及時登記，填寫《上門維修服務工作單》，并立即通知維修主管。維修主管應安排人手在（A）上門維修。A、約定的時間B、5分鐘內C、15分鐘內D、30分鐘內157、物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為（B）。A、甲、乙、丙級B、一、二、三級C、初、中、高級D、A、B、C級158、收費金額超過100元的上門有償維修服務完成后，應該：（D）A、整理現(xiàn)場、請業(yè)主簽字確認、收取費用B、收取費用、整理現(xiàn)場、請業(yè)主簽字確認C、請業(yè)主簽字確認、整理現(xiàn)場、收取費用D、查驗繳費記錄、請業(yè)主簽字確認、整理現(xiàn)場159、公共維修分為緊急公共維修和一般性公共維修，以下不屬于緊急公共維修的是（B）。A、消防破玻按鈕損壞B、消防栓門損壞C、客梯上方門套裝飾石材松動D、大堂玻璃門地彈簧損壞導致電子鎖鎖不上160、有噪音產生的維修作業(yè)，不得在（C）時間段進行。有特殊情況需要連續(xù)作業(yè)的，必須通知客戶服務部門做好受影響業(yè)戶的解釋說明工作。A、8：30前，12:00-14:30B、8：30前，12:00-14:00C、8：00前，12:00-14:30D、8：00前，12:00-14:00161、嚴重影響業(yè)戶出行安全、生活起居的引起業(yè)主強烈投訴的公共維修的跟進，由（A）負責。A、客戶服務部門負責人B、工程管理部門負責人C、物業(yè)服務中心負責人D、公司客戶服務部162、省、自治區(qū)人民政府建設主管部門負責（B）物業(yè)管理企業(yè)資質證書的頒發(fā)和管理。A、一級B、二級C、三級D、四級163、一般性公共維修的現(xiàn)場驗收，由（C）負責。工程管理部負責人B、物業(yè)管理企業(yè)選聘物業(yè)管理招標D、物業(yè)管理企業(yè)競標164、物業(yè)管理招標由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權人根據(jù)（D），制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件。A、物業(yè)管理服務費用B、物業(yè)管理服務標準C、物業(yè)服務合同D、物業(yè)管理服務內容165、物業(yè)管理招標是由多家物業(yè)管理企業(yè)或專業(yè)管理公司參與競投，從中選擇（A）的競投者，并與之訂立物業(yè)管理服務合同的一種交易行為。A、最符合條件B、服務費用最低C、服務標準最高D、性價比最高166、物業(yè)管理投標，是對物業(yè)管理招標的響應，是指（B）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標文件中確定的各項管理服務要求與標準，編制投標文件，參與投標競爭的行為。A、具有相應資質B、符合招標條件C、被指定參加D、由上級領導推薦167、根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標分為（D）兩大類招標。住宅項目和寫字樓項目住宅項目和商業(yè)項目商業(yè)項目和非商業(yè)項目住宅項目和非住宅項目168、物業(yè)管理招標的方式包括（A）。A、公開招標和邀請招標公開招標和非公開招標協(xié)議招標和邀請招標D、住宅項目招標和非住宅項目招標169、物業(yè)管理招標投標的基本原則是：物業(yè)管理招標投標應依法組織實施，招標投標過程應（D）。A、公開、合理、平等B、公開、公平、合理C、公開、合理、公正D、公開、公平、公正170、物業(yè)管理投標的條件：必須符合（B）規(guī)定的要求。A、資質管理B、法律法規(guī)和招標方C、法律法規(guī)D、資質管理和招標方171、根據(jù)物業(yè)管理服務的方式可以將物業(yè)管理招標分為：（B）。公開招標和邀請招標全權管理項目招標和顧問項目招標整體物業(yè)管理項目招標和單項服務項目招標全方位服務型管理和顧問服務型管理172、公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請（D）的法人組織參與投標，招標程序和中標結果公開，評選條件及程序是預先設定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。A、確定B、3～5家C、符合要求D、不確定173、按照《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經（C）批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主委員會招標方物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門建設單位174、以下關于物業(yè)服務中心公開信息發(fā)布管理的說法，正確的是（B）：A、物業(yè)服務中心各部門負責本部門需要向業(yè)戶公開發(fā)布的信息文稿的起草和文件存檔；B、區(qū)域客戶主任負責各自責任區(qū)域的物業(yè)服務中心公開發(fā)布的信息的具體管理；C、外來單位文件經物業(yè)服務中心負責人批準后，在外來文件上加蓋“統(tǒng)一張貼”的圖章后即可張貼；D、需要公布的信息內容特別緊急重要的，應在電梯口張貼。175、公開發(fā)布的信息應符合一些要求，以下信息中不適宜由物業(yè)服務中心發(fā)布的是（C）。A、供電局的檢修停電通知B、煤氣公司的抄表通知C、自來水公司上門訂桶裝水的信息D、重陽節(jié)某發(fā)廊免費為社區(qū)老年人理發(fā)的信息176、當發(fā)現(xiàn)清潔公司的卻存在過失，導致業(yè)戶對日常清潔服務多次投訴時，（A）向外包單位駐場主管發(fā)出《外包服務整改通知》。A、清潔管理責任人B、客戶服務部負責人C、管理處負責人D、區(qū)域客戶主任177、辦理月度清潔服務費支付申請審批手續(xù)應提交的資料包括外包單位發(fā)票、報銷單和（C）。A、《清潔服務合同》B、《外包服務整改通知書》C、《外包服務質量月度考核表》D、清潔公司提交的《月度工作總結》178、（B）是指物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據(jù)。A、物業(yè)服務合同B、前期物業(yè)服務合同C、業(yè)主公約D、早期介入協(xié)議179、下面哪項不屬于前期物業(yè)服務合同內容：（C）共用部位的承接驗收內容共用設施設備的承接驗收標準業(yè)主自用部位的承接驗收共用部位、共用設施設備的承接驗收180、（A）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)管理服務及相關的物業(yè)管理活動所達成的權利義務關系的協(xié)議。A、物業(yè)服務合同B、前期物業(yè)服務合同C、業(yè)主公約D、早期介入合同181、（C）是指業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力，用以指導、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理者權利義務的行為守則，是物業(yè)管理的基礎和準則。A、物業(yè)服務合同B、前期物業(yè)服務合同C、管理規(guī)約D、早期介入合同182、物業(yè)入住階段，下列哪項應由物業(yè)管理企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（A）。A、臨時管理規(guī)約B、管理規(guī)約C、物業(yè)服務合同D、前期物業(yè)服務合同183、在綠化外包服務合同中，必須對月度考核結果與月度服務費的掛鉤方式、（B）、爭議的解決方式等事項作出明確約定。A、對扣款金額的確認B、對月度考核結果的確認C、對駐場負責人的考核方式D、對駐場負責人考核的確認184、（B）是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A、前期管理B、早期介入C、物業(yè)管理咨詢D、項目的可行性研究185、下列哪個階段不屬于早期介入階段：（D）A、規(guī)劃設計階段B、建設階段C、銷售階段D、物業(yè)承接查驗階段186、下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設計階段的內容是：（B）根據(jù)規(guī)劃和配套確定設施設備的型號就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質量標準設計與客戶目標相一致的物業(yè)管理方案187、物業(yè)管理企業(yè)參與（A），主要是為了掌握驗收情況，收集存在的工程質量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗做準備。A、竣工驗收B、公共設施設備驗收C、前期物業(yè)管理D、日常物業(yè)管理188、早期介入服務的對象是（B），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務費用。A、施工單位B、建設單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會189、下列不屬于物業(yè)管理項目前期運作內容的是：（C）管理資源的完善和優(yōu)化管理制度和服務規(guī)范的完善擬訂維修資金年度使用計劃確定物業(yè)管理單項服務的分包190、前期管理階段的經營收支一般呈現(xiàn)（B）狀態(tài)。收入多、支出多、收支平衡和盈利收入少、支出多、收支不平衡和虧損收入多、支出少、收支不平衡和盈利收入少、支出少、收支平衡和盈利191、物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項目的共用部位、共用設施設備進行的接管驗收通常稱為（B）。A、前期管理B、物業(yè)的承接查驗C、早期介入D、工程項目的竣工驗收192、（D）是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。A、檢測查驗B、使用查驗C、試驗查驗D、觀感查驗193、物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內容、重點都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機構更迭時物業(yè)承接查驗的準備工作的是：（C）A、分析是否符合承接查驗條件B、成立物業(yè)承接查驗小組C、與建設單位共同開展查驗工作D、準備資料和工具194、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設單位，承接方為：（A）A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主大會C、社區(qū)居民委員會D、建設單位行政主管部門195、物業(yè)管理機構更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂（D），明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯(lián)絡方式、保修方面遺留問題的處理情況。A、保修協(xié)議B、驗收協(xié)議C、移交清單D、移交協(xié)議196、（B）是指建設單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務手續(xù)的過程。A、早期介入B、物業(yè)入住C、前期管理D、承接查驗197、在物業(yè)辦理入住手續(xù)時，（C）工作辦理完成后，標志著業(yè)主入住過程的完結。交納當期物業(yè)服務等有關費用領取《業(yè)主（住戶）手冊》等相關文件資料領取房屋鑰匙簽訂委托協(xié)議，交納相關費用198、在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗收情況，購房合同雙方應在（A）上簽字確認。A、《業(yè)主入住房屋驗收表》B、《物業(yè)驗收須知》C、《住宅質量保證書》D、《業(yè)主（住戶）手冊》199、驗房驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應協(xié)助業(yè)主敦促建設單位進行工程不合格整改、質量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質量問題，建議采取的辦法是：（B）A、向建設單位辦理退房手續(xù)B、暫不發(fā)放鑰匙C、向行業(yè)主管部門反映D、由業(yè)主自行解決200、物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（B）以及國家和地方的其他規(guī)定。A、《住宅使用說明書》B、建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定》C、《業(yè)主（住戶）手冊》D、《業(yè)主公約》201、在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應簽訂（D），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關事項。A、《業(yè)主公約》B、《前期物業(yè)管理協(xié)議》C、《物業(yè)驗收須知》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》202、物業(yè)管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動工范圍內：（D）A、變動建筑主體和承重結構B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸C、拆改供暖管道和設施D、在正常負荷范圍內增加室內隔墻數(shù)量203、物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（A）倍的罰款。A、2～3B、1～2C、3～4D、4～5204、在進行裝修管理服務時，下列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：（B）有無變動建筑主體和承重結構地板磚的品牌和顏色有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間有無拆改供暖管道和設施205、物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予（C）。A、罰款B、停職檢查C、行政處分D、行政拘留206、垃圾清運費是指裝飾裝修工程產生垃圾的管理和清運費用。如對于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應向物業(yè)管理單位繳納該費用，裝修垃圾由（A）代為清運。A、物業(yè)管理單位B、環(huán)衛(wèi)部門C、行政主管部門D、居委會207、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（D）應當負責修復和賠償。A、物業(yè)管理單位B、建設單位C、行政主管部門D、裝修人208、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，（A）可以責令其改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。A、城市房地產行政主管部門B、物業(yè)管理單位C、建設單位D、街道辦事處209、未經城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（B）及相關法規(guī)的規(guī)定處罰。A、《建設工程質量管理條例》B、《城市規(guī)劃法》C、《物業(yè)管理條例》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議》210、清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法，大致可分為（A）兩大類。外包管理及自行作業(yè)戶內有償清潔及公區(qū)日常保潔垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理專業(yè)化服務及提供差異化服務211、對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域如教學樓、學生及教職工生活區(qū)、實驗樓、辦公樓等場所等，應采用（A）管理。A、精品式B、自然式C、放養(yǎng)式D、間歇式212、下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（B）根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡通過藥物和燈光兩種方法誘殺利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺213、下列屬于綠化的日常管理內容的是：（B）草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等苗圃花木種植及工程苗木種植節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置214、針對大型公共物業(yè)綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項：（D）不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物不宜使用果樹或大花植物作綠化植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞不宜使用大喬木作綠化215、對綠化外包單位日常管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（B）。A、目標和指標B、檢查內容和檢查重點C、工作計劃D、作業(yè)方法216、草坪檢查重點內容不包括：（C）A、施肥、淋水是否合理B、表面平整度、斑禿C、病蟲害情況D、修剪是否及時217、工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（D）為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。A、莊嚴B、幽雅C、舒適D、環(huán)保218、（A）是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產生危害，需要立即處理的事件。A、物業(yè)管理緊急事件B、風險C、物業(yè)管理風險D、緊急避險219、物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時首先要確認和了解起火的(A)、范圍和程度。A、位置B、原因C、時間D、材料220、燃氣泄漏時，物業(yè)管理企業(yè)應立即通知（C）。A、業(yè)主B、醫(yī)療急救單位C、燃氣公司D、公安消防機關221、下列屬于前期物業(yè)管理風險的是：（B）。A、管理費收繳風險B、合同風險C、管理項目外包存在的風險D、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險222、物業(yè)承接查驗期的檔案收集內容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為（A）。A、物業(yè)基礎資料檔案B、物業(yè)圖紙資料檔案C、物業(yè)技術資料檔案D、物業(yè)日常管理檔案223、電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖象資料，另一類是閉路視頻監(jiān)控設備產生的錄像資料。新的監(jiān)控設備已將二者合一為（C）形式存貯。A、數(shù)字B、錄像磁帶C、硬盤數(shù)位D、磁帶224、房屋共用部位和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限（B）倍。A、1B、2C、3D、4225、（A）是指利用計算機和網絡信息手段，將物業(yè)管理企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經營業(yè)績，經營中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。A、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案B、物業(yè)管理企業(yè)信息檔案C、物業(yè)管理企業(yè)經營檔案D、物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績檔案226、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍是所有（D）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)管理師C、物業(yè)管理經理D、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師227、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標是以物業(yè)管理電子政務系統(tǒng)、（B）自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經營管理系統(tǒng)為基礎，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)，并通過中國住宅與房地產信息網實現(xiàn)各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會網站的互聯(lián)互通。A、政府部門B、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會C