有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（精選11篇）

第頁(yè)有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（精選11篇）有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

傾聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去傾聽(tīng)。缺乏傾聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的指責(zé)。一個(gè)人會(huì)隨意的指責(zé)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。細(xì)致傾聽(tīng)別人對(duì)你看法的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)切、情愿探討的重點(diǎn)在哪里。

和別人溝通，不和別人競(jìng)賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。肯定要分出個(gè)高下。假如你常在他人的話里找尋漏洞，常為某些細(xì)微環(huán)節(jié)爭(zhēng)辯不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必需被舍棄，而采納一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)看法時(shí)，別人就比較簡(jiǎn)單聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

一般人用嘴說(shuō)話，聰慧人用腦說(shuō)話，才智的人專心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠(chéng)懇守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

7月15日，我與同事們一起參與了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn)，在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對(duì)管理溝通的相識(shí)：

我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動(dòng)身，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé)，要多贊美，多激勵(lì)，在與上司的溝通中，要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在許多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。

我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問(wèn)題，解決問(wèn)題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思索是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認(rèn)為，“換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從下看須要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動(dòng)正面，更要深化人心，應(yīng)能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思索就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施開(kāi)心式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

“換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級(jí)、下屬、部門間進(jìn)行溝通。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)?！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是立刻就能顯現(xiàn)，要常常性地溫故知新，利