醫(yī)院年度工作總結(jié)

醫(yī)院年度工作總結(jié)2月28日開業(yè)以來，無錫__醫(yī)院在市各級政府、相關(guān)部門及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，全院員工勵精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)，群策群力、追求卓越，以自己的智慧、勞動和忠誠，以主人翁的精神，積極投入醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將本年度工作作一總結(jié)與回顧：一、建章立制，完善規(guī)范，高起點高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)院國有國法，院有院規(guī)；沒有規(guī)矩，難成方圓。開業(yè)之初，工作千頭萬緒，管理的依據(jù)是什么？工作的準(zhǔn)則在哪里？有序的醫(yī)療秩序如何建立與維持？面對這系列問題，管理層清醒認(rèn)識到，必須加快建章立制，建立起各種規(guī)范來，此為各項工作之綱。于是我們參照集團(tuán)各兄弟醫(yī)院的成功經(jīng)驗，吸取公立醫(yī)院各項制度之精華，迅速制訂了無錫__醫(yī)院各項基本規(guī)章制度。醫(yī)療護(hù)理工作，是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理又是醫(yī)院管理的重中之重，因此，醫(yī)務(wù)、護(hù)理部門在開業(yè)前后先后制定了門診工作制度、處方制度、病歷書寫制度、急救小組工作制度、病房管理制度、值班交接班制度、查對制度、轉(zhuǎn)診會診制度、醫(yī)療護(hù)理安全管理制度等醫(yī)療護(hù)理管理制度及醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)范三十多項。上述制度和規(guī)范的制定，為醫(yī)院順利開業(yè)與運行奠定了基礎(chǔ)，提供了保證。隨著醫(yī)療實踐的深入，隨著對無錫醫(yī)療市場認(rèn)識的加深、隨著無錫市各主管部門的檢查指導(dǎo)的加強(qiáng)，我們認(rèn)識到原有的一些制度及規(guī)范還不符合無錫實際。因此，開業(yè)以來，我們幾經(jīng)修訂，完善各項制度與規(guī)范，使它真正既符合無錫市及江蘇省各部門的管理要求，又有我們的鮮明特色；既全面系統(tǒng)，又切實可行、便于操作。制定制度的目的是為了執(zhí)行，各部門、各科室都能嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度、執(zhí)行制度，使每個員工把按制度辦事作為自己的言行準(zhǔn)則，對違反制度的言行，都將以制度去處罰，開業(yè)以來，因違反勞動紀(jì)律特別是遲到、早退和缺勤而受訓(xùn)處罰的員工有46人次，有效地維護(hù)的制度及規(guī)范的嚴(yán)肅性，提高了全員執(zhí)行制度的自覺性。制定制度規(guī)范的同時，我們還制定了各項醫(yī)療流程。建院伊始，我們建立了醫(yī)療、護(hù)理、體檢的各項流程，并在導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下，對各項流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范，以使之更規(guī)范，更簡捷、更科學(xué)、更滿足病人的要求。二、廣納人才，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢占領(lǐng)醫(yī)療市場人才是醫(yī)院最為寶貴的財富，也是醫(yī)療市場競爭中最具競爭力的要素。開業(yè)前后，我們以各種方式聘請了一批醫(yī)院管理及醫(yī)療護(hù)理業(yè)務(wù)人才，以滿足我院作為一個綜合醫(yī)院開展工作的需要。但由于開業(yè)前后時間短促，事情繁多，一些科室、人員仍緊缺或素質(zhì)不高，為解決這些問題，我們實行了一培訓(xùn)、二提高、三再聘、四調(diào)整的人性化管理舉措，穩(wěn)定，優(yōu)化隊伍，使之適應(yīng)醫(yī)院目標(biāo)工作的需要。開業(yè)以來，這樣的人才動態(tài)管理一直沒停止過，先后調(diào)整了36名因各種原因不能適應(yīng)醫(yī)院工作的管理人員和醫(yī)技護(hù)人員。經(jīng)過努力，我院目前人才結(jié)構(gòu)基本合理，人才梯隊正在形成，一支職業(yè)化的管理隊伍和一批高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)技骨干，已成為我院最為寶貴的資源，他們創(chuàng)造了無錫__醫(yī)院的昨天，他們也必將去開創(chuàng)無錫__的美好明天。開業(yè)之初，由于各類人員來自全國不同省市與地區(qū)，每個人的文化背景、生活習(xí)俗、工作習(xí)慣、價值理念皆不相同，為了讓全體員工的思想理念能盡早統(tǒng)一在江蘇省及無錫市的醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下、統(tǒng)一在美迪亞集團(tuán)的醫(yī)療服務(wù)及經(jīng)營理念下、統(tǒng)一在無錫__的“病人至上、質(zhì)量第一、誠實守信、追求卓越”的醫(yī)院文化價值下，我們先后以院部、部門科室為單位，以請進(jìn)來，送出去等方式，開展了崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)、操作培訓(xùn)等各類培訓(xùn)52場次，內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變，接診技巧、員工手冊（各項規(guī)章制度）、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全防范、護(hù)理業(yè)務(wù)、三基訓(xùn)練、院內(nèi)感染、愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建、涉醫(yī)法律、毒麻精藥品使用及管理、醫(yī)療器械的管理、常用日語等30多個方面的課題。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了大家對集團(tuán)及醫(yī)院的認(rèn)同感，強(qiáng)化了大家服務(wù)、經(jīng)營觀念，提高了團(tuán)隊意識，使大家以全新的理念，開拓全新的天地。三、把握市場，調(diào)整定位，冷靜尋找醫(yī)院的市場座標(biāo)作為新落戶錫城的一家民營醫(yī)院，要想在以后的發(fā)展中，利用自己的資源贏得市場，就必須要有詳盡的市場分析，然后確定自己的市場定位，有針對性地拓展市場、占領(lǐng)市場。建院之初，參照兄弟醫(yī)院的成功做法和民營醫(yī)院積累的經(jīng)營經(jīng)驗，醫(yī)院把婦產(chǎn)科和泌尿科作為二個重點?？婆嘀?，同時也將其他各科面向市場推開，以正確獲取市場反應(yīng)、探測市場需求。經(jīng)過運行，由于我院擁有本區(qū)域及其他民營醫(yī)院少有的產(chǎn)科，計劃生育以及射頻治療子宮肌瘤等特色，使我院婦產(chǎn)科得以在較短時間內(nèi)快速發(fā)展，并經(jīng)過市場檢驗，已成為我院第一大科；由于無錫市場泌尿科的管理混亂，以及媒體對泌尿科的頻頻曝光、大眾對泌尿科內(nèi)幕的逐步了解，以及無錫惠山區(qū)6家泌尿科門診的陸續(xù)關(guān)閉，使無錫的泌尿科市場啟動艱難、運行滯緩，盡管如此，我們?nèi)栽诓挥绊戓t(yī)院品牌及信譽的基礎(chǔ)上，以抓質(zhì)量、抓管理、抓宣傳積極扶持該科室。今年，對許多民營醫(yī)院是個特殊的年份，外界各種因素對民營醫(yī)院的沖擊，使民營醫(yī)院清楚地認(rèn)識到必須認(rèn)清形勢，在這轉(zhuǎn)型期早抓機(jī)遇，以適應(yīng)新形勢的需要。因此，醫(yī)院在下半年提出了“效益、應(yīng)對、調(diào)整、創(chuàng)新”的基本工作方針，提出了培植新的?？?、新的效益增長點的工作目標(biāo)。經(jīng)過努力，這項工作已初見成效。無錫高福利、醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況，也影響了我院當(dāng)初為白領(lǐng)人士、中產(chǎn)階層以上人員服務(wù)的定位。由于無錫不同于上海、杭州，流動人口少，即使有流動人口也在外企工作，而外企的醫(yī)保覆蓋面達(dá)100％，所以當(dāng)初定在白領(lǐng)、中產(chǎn)階層的市場定位，在醫(yī)保導(dǎo)向下徹底扭曲，真正來我院就醫(yī)者，80%左右是無醫(yī)保的低層打工者。經(jīng)過論證我們得出結(jié)論，在無錫欲爭得中產(chǎn)階層以上市場，必須成為醫(yī)保定點醫(yī)院，這也成為醫(yī)院在今年第四季度的工作重點，經(jīng)過努力，明年春天醫(yī)院有望成為醫(yī)保定點醫(yī)院，目前主要是一個定額問題，其它前期工作已基本就位。四、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù)，不斷提高醫(yī)院管理水平質(zhì)量是醫(yī)院的核心，質(zhì)量是醫(yī)院的生命，質(zhì)量是效益的基礎(chǔ)，質(zhì)量是醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的保證?；谶@種堅定的理念，我們在醫(yī)院運行的各個時期、各個環(huán)節(jié)，都狠抓質(zhì)量不動搖，并把“安全第一、質(zhì)量第一、效益第一”作為全院員工的基本理念。這里講的質(zhì)量，主要是指醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。為此，醫(yī)護(hù)兩大部門經(jīng)常注意對醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的追蹤和動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時阻斷。對門診病歷、處方、住院病歷等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量以及查房質(zhì)量、會診、轉(zhuǎn)診等醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施多點監(jiān)管，以保證規(guī)范、安全。服務(wù)是民營醫(yī)院較之公立醫(yī)院最具競爭力的主要手段，也是衡量醫(yī)院好壞的顯著標(biāo)志。開業(yè)以來，我們大做服務(wù)課題，做大服務(wù)文章。首先以“醫(yī)院管理年”活動為契機(jī)，制訂各科室、各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù)；在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為了提升服務(wù)水平，把以服務(wù)對象（及家屬）滿意不滿意作為衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，提出了“滿意服務(wù)”活動，取得了較好的效果；8月份，隨著門診人次的增多，隨著社會的良好評價及對我院服務(wù)期望的提高，我們又在全院范圍內(nèi)開展了“感動服務(wù)月”活動，制定了活動方案、目標(biāo)與措施，活動月后評出了感動服務(wù)先進(jìn)科室及服務(wù)明星，有力地促進(jìn)了服務(wù)水平的鞏固與提高，得到了病人、家屬及社會的肯定。五、強(qiáng)化宣傳，塑造形象，著力醫(yī)院品牌建設(shè)作為一家新興的醫(yī)院，要想得到大眾的認(rèn)可，要想得到社會的肯定，必須要加強(qiáng)宣傳。在宣傳形式上，我們不拘一格，多形式、多渠道、廣視角、全方位。以信息部為主體的職能部門，精心策劃，精心制作，通過報紙電視等媒體進(jìn)行廣告宣傳，同時以新聞報道、記者視點等形式，及時反映醫(yī)院新技術(shù)新項目的開展。同時積極開展戶外大型咨詢活動，深入市民、深入社區(qū)，送技術(shù)、送知識、送健康，通過發(fā)放院報等宣傳品宣傳醫(yī)院。我們還把體檢、義診作為宣傳醫(yī)院的良機(jī)與契機(jī)，熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精心查治，使來院者覺得“這個醫(yī)院就是與別的不一樣”，讓他們把這種“不一樣”的美好感受帶回社會，引起口碑傳播效應(yīng)。在宣傳內(nèi)容上，我們著力宣傳醫(yī)院一流的人才資源、技術(shù)資源、設(shè)備資源，宣傳開展的新技術(shù)、新項目，宣傳我們與眾不同的特色?？啤⒓夹g(shù)特點，宣傳我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，宣傳我們優(yōu)美的環(huán)境，宣傳“家門口的上海專家醫(yī)院”的涵義，努力在大眾中塑造一個高技術(shù)、高質(zhì)量的上海專家醫(yī)院。六、對內(nèi)協(xié)調(diào)，對外溝通，為醫(yī)院營造和諧的生存與發(fā)展環(huán)境醫(yī)院的生存與發(fā)展，必須要有良好的環(huán)境，在這方面，我們主要是對內(nèi)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，對外注重溝通，以人性化的管理解決一切內(nèi)部矛盾，以真誠理性的態(tài)度，處理好與社會方方面面的關(guān)系。在對內(nèi)方面，首先樹立全員主人翁意識，讓大家認(rèn)識到集團(tuán)為我們每個人構(gòu)建了如此好的人生舞臺，__醫(yī)院是我們的家，我們吃在這里、住在這里、生活在這里、工作在這里，__醫(yī)院不是某個人的，而是我們大家的，我們不僅是__的員工，更是她的主人。在對員工的管理方面，我們一方面嚴(yán)格執(zhí)行制度管理，規(guī)范整個團(tuán)隊的言行，提高大家的素質(zhì)；另一方面，以真情、熱情感化員工、團(tuán)結(jié)員工。院部及部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入科室，了解大家工作上的困難，并及時解決；傾聽大家的意見和建議，及時整改和評估；了解科室、員工之間的矛盾，及時協(xié)調(diào)化解。在生活上，通過行政查房等行式，傾聽大家生活上的意見和困難，及時進(jìn)行調(diào)整解決；每遇刮風(fēng)、下雨，天冷天熱，院部總要來到宿舍，問寒問暖，送上關(guān)懷。注意經(jīng)常調(diào)整食譜，改善員工伙食，讓大家在醫(yī)院有種在家的感覺，安安心心做好本職工作。在對外方面，院部及部門主動做好與相關(guān)部門的聯(lián)系與交流，建立友誼，加深感情，讓大家認(rèn)識到無錫__醫(yī)院是無錫社會中誠信、開放、負(fù)責(zé)任的一員。這過程中，我們與衛(wèi)生、質(zhì)量監(jiān)督、物價、工商、城管、公安、當(dāng)?shù)卣炔块T都建立了良好的關(guān)系。藥監(jiān)部門作為主管部門，在他們執(zhí)法與我們配合的過程中，也建立起了信任，加深了彼此的了解。通過對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外溝通，目前我院的內(nèi)外環(huán)境十分和諧。以上是我院開業(yè)10個月來所做的點點滴滴，這些成績的取得，凝聚著總部各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，凝聚著每個__員工的心血和汗水，在即將跨進(jìn)新年的時候，我們要向所有在過去一年里關(guān)心、關(guān)注、關(guān)懷過無錫__醫(yī)院的人們，真誠說聲“謝謝！”__醫(yī)院會永遠(yuǎn)記住你們。在看到成績的同時，還有不盡人意之處，需要我們在新的一年里加以改進(jìn)和提高：一是醫(yī)技人員有待優(yōu)化，高層次、高技術(shù)的醫(yī)療人員缺乏；管理隊伍也有待調(diào)整，管理人員水平有待提高；二是隨著廣告效應(yīng)下降，醫(yī)院經(jīng)營策劃缺乏有效應(yīng)對措施，醫(yī)院運行面臨危機(jī)；三是，門診人次減少，病人復(fù)診率不高，病床使用率極低，醫(yī)療用房、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)務(wù)人員等醫(yī)療資源浪費較嚴(yán)重；四是面對民營醫(yī)院遇到的新形勢、新矛盾、新問題，個別人缺乏思考應(yīng)對，或以公立醫(yī)院觀念、或仍以前幾年民營醫(yī)院的理念來對待，甚至不知所措、無所作為。這此問題都事關(guān)醫(yī)院的未來發(fā)展，都是需要我們在新一年里盡快加以解決的。因此在新一年里，我們提出以下工作設(shè)想