服務(wù)窗口自查報(bào)告

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根據(jù)《xxx市行政審批局關(guān)于反饋問題專項(xiàng)政治工作方案》，以及中共xxx市紀(jì)委相關(guān)工作要求，我鎮(zhèn)成立了以黨委書記xxx為組長，紀(jì)委書記xxx為副組長，黨委委員副鎮(zhèn)長xxx、黨政辦主xxx、社事辦主任xxx、各村（社區(qū)）支部書記為成員的專項(xiàng)整治工作小組，并于20xx年11月13日召開了《xxx面對面·監(jiān)督問責(zé)第一線》反饋問題整改工作會，對窗口工作人員服務(wù)看法問題進(jìn)行了專項(xiàng)自查、整治工作，以下是關(guān)于本次整治工作的自查報(bào)告：

一、整治內(nèi)容及存在問題

本次整治工作主要針對我鎮(zhèn)政府以及各村（社區(qū)）辦事大廳窗口工作人員服務(wù)看法問題，通過自查、督查，了解了我鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）窗口工作人員的服務(wù)看法狀況。就整體而言，我鎮(zhèn)政府及各村（社區(qū)）窗口工作人員服務(wù)看法是很好的，但也存在一些階段性的不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會將不良心情帶入工作當(dāng)中，導(dǎo)致對待群眾不夠熱忱、不夠耐性。

二、整治措施及整治效果

對于整治過程中發(fā)覺的問題，我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治工作小組在發(fā)覺問題的第一時(shí)間就對當(dāng)事人進(jìn)行了談心談話，讓其相識到自身問題，并要求以后做好相關(guān)工作，對辦事群眾熱忱熱心。

通過本次整治工作，我鎮(zhèn)力爭窗口人員在以后的工作中，要留意言行舉止，做好服務(wù)工作，做到“五個(gè)一”：受理、詢問一樣熱忱；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣敬重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐性；來早來晚一樣接待。

服務(wù)窗口自查報(bào)告2

根據(jù)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)覺在窗口服務(wù)方面存在的問題作以下報(bào)告。

一、服務(wù)意識淡薄，沒有把人民放在心中最高位置，沒有把“一心一意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問題。

二、服務(wù)設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長隊(duì)的問題。

三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間協(xié)作的問題存在。

四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推動(dòng)緩慢，還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序，導(dǎo)致辦事人因重復(fù)供應(yīng)相同的材料來回跑。

五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料，不執(zhí)行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問題存在。

六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺性不夠，業(yè)務(wù)駕馭得不全面，對法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)２粔蚓?詢問窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人供應(yīng)全面的詢問服務(wù)。

七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高，禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面須要加強(qiáng)。

八、沒有電子檔案系統(tǒng)，高校生檔案存檔和窗口服務(wù)分別，造成業(yè)務(wù)辦理的存在許多不便。

九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣揚(yáng)教化不足，執(zhí)法違紀(jì)的問題存在。如，不給錢不辦事給了錢亂辦事，勒、拿、卡要等問題亟需解決。

十、監(jiān)督檢查和問責(zé)制度建設(shè)須要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng)，社會監(jiān)督手段運(yùn)用的.不夠，問責(zé)機(jī)制落實(shí)有待加強(qiáng)。

以上是通過自查梳理出存在的10條問題，如有遺漏，敬請指正，機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格根據(jù)全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境、推動(dòng)窗口集中整治工作要求，仔細(xì)加以整改。

服務(wù)窗口自查報(bào)告3

收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求，我所確定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所依據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推動(dòng)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及狀況歸納整理如下：

首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)相識，加強(qiáng)職工政治思想教化。

8月18日，我所快速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，堅(jiān)持提高員工的政治思想教化；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅(jiān)持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確相識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、主動(dòng)帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。

其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)學(xué)習(xí)措施上下功夫。

每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，仔細(xì)組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家仔細(xì)傾聽考核細(xì)則，并綻開了熱情探討，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱忱，提高員工的相識，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車主的角度上諦視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的探討，從而使員工們相識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿足度是企業(yè)勝利的確定要素，從而以高度的熱忱和自覺性投入到工作中去。最終，我們加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特殊是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表揚(yáng)，通過上述措施使員工從思想上相識到提高服務(wù)水平的自覺性。

第三，加強(qiáng)對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。

我所對收費(fèi)崗?fù)?、廣場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個(gè)整齊干凈的收費(fèi)場所。

最終，仔細(xì)開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。

調(diào)查車主對我所文