手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座培訓(xùn)課件

手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座第一部分組織、宗旨與承諾2手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座組織結(jié)構(gòu)3手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座服務(wù)宗旨客戶至上，服務(wù)第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止4手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座服務(wù)的三一五模式三個(gè)受控：服務(wù)規(guī)范率大于百分之九十九服務(wù)及時(shí)率大于百分之九十九服務(wù)滿意率大于百分之九十九一個(gè)理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意五個(gè)到位：服務(wù)思想到位服務(wù)管理到位服務(wù)技術(shù)到位服務(wù)硬件到位服務(wù)費(fèi)用到位5手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座服務(wù)承諾7天包退,30天包換.(有非人為故障情況)整機(jī)免費(fèi)保修一年充電器12個(gè)月內(nèi),電池6個(gè)月內(nèi),耳機(jī)3個(gè)月，免費(fèi)包修或更換簡(jiǎn)單維修立等可取，一般維修120分鐘交付使用,當(dāng)天無(wú)法修復(fù)提供周轉(zhuǎn)機(jī).6手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座第二部分手機(jī)售后服務(wù)法律法規(guī)7手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法人身、財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利商品服務(wù)知悉權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)損害賠償權(quán)結(jié)社權(quán)知識(shí)了解權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者的權(quán)利8手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座守法義務(wù)接受監(jiān)督義務(wù)保證消費(fèi)者安全義務(wù)真實(shí)信息告知義務(wù)真實(shí)標(biāo)識(shí)義務(wù)出具單據(jù)義務(wù)質(zhì)量保證義務(wù)售后服務(wù)義務(wù)禁止經(jīng)營(yíng)者以告示免責(zé)禁止侵犯消費(fèi)者人身權(quán)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)9手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?！叭狈韶?zé)任10手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座2.移動(dòng)電話商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（手機(jī)三包規(guī)定）

銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)a、開(kāi)箱檢驗(yàn)、正確調(diào)試b、核對(duì)IMEI號(hào)和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、批號(hào)、商標(biāo)、型號(hào)c、介紹性能、使用、維護(hù)、保養(yǎng)及三包方式和修理者d、提供三包憑證、有效發(fā)票11手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)a、維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗b、三包期內(nèi)負(fù)責(zé)修理和三包期外收費(fèi)修理業(yè)務(wù)c、應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的零配件，做好維修記錄d、如實(shí)填寫(xiě)三包憑證上的維修記錄e、承擔(dān)自身修理過(guò)錯(cuò)造成的責(zé)任和損失f、妥善處理消費(fèi)者投訴12手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)a、進(jìn)網(wǎng)許可b、標(biāo)識(shí)清楚c、負(fù)責(zé)三包維修點(diǎn)指定及公告d、支付維修費(fèi)用e、保證產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件f、提供維修技術(shù)資料、軟件、培訓(xùn)g、處理投訴，提供咨詢13手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座名

稱三包有效期（年）折舊率（日）備

注主機(jī)手持移動(dòng)電話機(jī)10.5%(見(jiàn)后)車(chē)載移動(dòng)電話機(jī)10.5%固定臺(tái)站電話機(jī)10.5%附件電

池6個(gè)月充電器(充電座)1外接有線耳機(jī)3個(gè)月移動(dòng)終端卡1數(shù)據(jù)接口卡1保修商品目錄保修期及折舊率14手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座a、以開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算,扣除修理占用時(shí)間b、無(wú)發(fā)票的需提供發(fā)票底聯(lián)復(fù)印件等有效證據(jù),無(wú)法提供的按出廠日期90日為三包有效期的起始日期c、修理應(yīng)當(dāng)保證能夠正常使用30日以上d、售出之日起7日內(nèi)有性能故障包退\包換\包修e、售出之日起第8日至第15日內(nèi)有性能故障包換\包修f、三包期內(nèi)兩次維修仍不能正常使用負(fù)責(zé)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品g、主機(jī)7日內(nèi)不能修好的,應(yīng)免費(fèi)提供備用機(jī)h、30天內(nèi)不能修好的,應(yīng)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品I、符合換貨條件,但無(wú)同型號(hào)同規(guī)格商品時(shí),消費(fèi)者要求退貨應(yīng)原價(jià)免費(fèi)退貨J、符合換貨條件并有同型號(hào)同規(guī)格商品更換,消費(fèi)者不應(yīng)更換而要求退貨時(shí),按規(guī)定收取折舊費(fèi)k、換貨時(shí)按換貨時(shí)間起重新計(jì)算三包期限l、贈(zèng)送的產(chǎn)品同樣享受三包服務(wù)保修商品目錄保修期及折舊率—說(shuō)明15手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座不屬三包的范圍a、超三包期限b、三包憑證不符或涂改的c、人為損壞d、非指定維修點(diǎn)修理造成損壞的e、不可抗力造成損壞的16手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座3.其它相關(guān)法律法規(guī)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法

產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法:

產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法(針對(duì)行政機(jī)關(guān))

有關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議的商品送檢規(guī)定

17手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座第三部分服務(wù)18手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座1.800免費(fèi)電話服務(wù)全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)電話800-8582071一站式服務(wù),所有問(wèn)題由電話中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)聯(lián)系解決.無(wú)法當(dāng)即解決的，在可解決后主動(dòng)聯(lián)系客戶.對(duì)所有保修單進(jìn)行回訪,及時(shí)了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意程度及維修渠道的服務(wù)狀況.每月進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目跟蹤改進(jìn).所有電話信息及回訪信息記錄數(shù)據(jù)庫(kù),供相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)分析決策.19手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座電話中心業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)圖20手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座2.XX三包服務(wù)7天內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)鑒定后可予退換機(jī)服務(wù).30天內(nèi)出現(xiàn)故障經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)鑒定后可予換機(jī)處理.1年內(nèi)非人為故障免費(fèi)保修.維修網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法修復(fù)的機(jī)器應(yīng)及時(shí)（提供周轉(zhuǎn)機(jī)）上傳到高級(jí)別維修網(wǎng)點(diǎn)（含XX客戶服務(wù)中心），高級(jí)別維修網(wǎng)點(diǎn)（含XX客戶服務(wù)中心）在3-7個(gè)工作日內(nèi)完成維修并返回維修網(wǎng)點(diǎn).對(duì)于人為故障,由維修網(wǎng)點(diǎn)（含XX客戶服務(wù)中心）按統(tǒng)一維修價(jià)格報(bào)價(jià),經(jīng)客戶同意確認(rèn)后再行維修.21手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座22手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座第四部分維修服務(wù)渠道23手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座專(zhuān)業(yè)渠道服務(wù)終端駐外服務(wù)渠道管理篇http//24手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座服務(wù)渠道管理部簡(jiǎn)介2002年10月服務(wù)渠道管理部成立。2003年02月外派5名渠道管理員，在各大區(qū)進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與維護(hù)工作。2003年03月設(shè)立客戶支持專(zhuān)員崗位。2003年05月沈陽(yáng)、南京、成都、貴陽(yáng)及廣州等5個(gè)服務(wù)渠道駐外辦事處成立。25手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座客服中心渠道管理部

組織架構(gòu)渠道管理部負(fù)責(zé)人大區(qū)辦事處客戶支持專(zhuān)員省級(jí)辦事處授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)渠道管理專(zhuān)員換機(jī)中心授權(quán)換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)26手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座廈門(mén)XX客戶服務(wù)中心大區(qū)辦事處省級(jí)辦事處授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)XX服務(wù)渠道分級(jí)管理機(jī)制

銷(xiāo)售大區(qū)辦事處協(xié)助管理27手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座XX服務(wù)渠道分級(jí)管理流程圖

XX銷(xiāo)售部駐外大區(qū)辦事處XX客戶服務(wù)中心渠道管理部服務(wù)渠道駐外大區(qū)辦事處服務(wù)渠道駐外省級(jí)辦事處服務(wù)渠道駐外大區(qū)換機(jī)中心28手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座XX服務(wù)渠道分級(jí)管理辦法

1.客服駐外渠道辦事處由客服渠道管理部統(tǒng)一管理(崗位安排,職責(zé)定義,任務(wù)安排,人員考核激勵(lì)機(jī)制管理,人員派遣/調(diào)動(dòng)管理等).2.客服駐外渠道辦事處由銷(xiāo)售部大區(qū)辦事處協(xié)助管理(工作監(jiān)督,工作/住宿場(chǎng)所安排與管理,費(fèi)用申請(qǐng)與報(bào)銷(xiāo)管理,協(xié)助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的推薦、授權(quán)及監(jiān)督工作等).3.授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由省級(jí)辦事處管理,其它上級(jí)管理單位負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作.29手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座駐外服務(wù)渠道區(qū)域劃分(舊)30手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座駐外服務(wù)渠道分區(qū)說(shuō)明（舊）南大區(qū)東大區(qū)西大區(qū)北大區(qū)華南區(qū)（A）華東區(qū)（B）華中區(qū)（C）西南區(qū)（D）西北區(qū)（E）東北區(qū)（F）華北區(qū)（H）福建01湖南02江西03廣東04廣西05海南06浙江01上海02安徽03江蘇04湖北01山西02河南03云南01貴州02西藏03四川04重慶05新疆01甘肅02青海03寧夏04陜西05遼寧01吉林02黑龍江03河北01山東02北京03天津04內(nèi)蒙05各維修網(wǎng)點(diǎn)于每月5日前上報(bào)上個(gè)月保修勞務(wù)費(fèi),保修配件費(fèi)用及DOA/DAP換機(jī)費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用申請(qǐng);客戶服務(wù)中心于一個(gè)月內(nèi)完成勞務(wù)費(fèi)審核工作.31手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成情況說(shuō)明(7月前)

在公司銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售商的大力支持和配合下，客戶服務(wù)中心已初步建成一個(gè)覆蓋省級(jí)區(qū)域的售后服務(wù)體系，各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的工作也已進(jìn)入正常軌道?，F(xiàn)已成立授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)102家，分布于各級(jí)銷(xiāo)售區(qū)域。地區(qū)華南華東華中西南西北東北華北合計(jì)數(shù)量38123203111510232手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座陜西內(nèi)蒙河北山東遼寧吉林黑龍江湖北河南山西臺(tái)灣

浙江江蘇安徽香港廣東江西海南廣西湖南福建寧夏新疆西藏青海甘肅四川云南貴州重慶上海北京天津★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★廈門(mén)總部：服務(wù)辦事處：初期規(guī)劃在25個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立售后服務(wù)辦事處★★NSWM全國(guó)服務(wù)辦事處網(wǎng)絡(luò)分布廈門(mén)XX通訊設(shè)備有限公司廣州大區(qū)北京大區(qū)南京大區(qū)成都大區(qū)西安大區(qū)沈陽(yáng)大區(qū)★33手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座新服務(wù)渠道分區(qū)調(diào)整（維修網(wǎng)點(diǎn)）中橋授權(quán)維修站分區(qū)明細(xì)表區(qū)域代號(hào)區(qū)域包含的省/直轄市及其代碼報(bào)表上報(bào)期限華東區(qū)A上海01、浙江02、江蘇03、山東04安徽05、江西06、湖北07、福建08每月5號(hào)之前華南區(qū)B廣東01、海南02、湖南03、廣西04每月5號(hào)之前西南區(qū)C四川01、重慶02、云南03、貴州04、西藏05每月5號(hào)之前西北區(qū)D陜西01、甘肅02、寧夏03、青海04、新疆05每月5號(hào)之前華北區(qū)E北京01、天津02、河北03、河南04、山西05、內(nèi)蒙古06每月5號(hào)之前東北區(qū)F遼寧01、吉林02、黑龍江03每月5號(hào)之前35手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座服務(wù)渠道建設(shè)原則以便于管理，有效利用現(xiàn)有資源為準(zhǔn)則，加速建立、健全渠道駐外辦事處，為區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)提供支持。以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速建立不同等級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端銷(xiāo)售渠道。以快速換機(jī)為理念，設(shè)立相應(yīng)的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供最直接的三包換機(jī)服務(wù)。36手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座長(zhǎng)期建立“XXCHABRIDGE”服務(wù)品牌。中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴(yán)格授權(quán)。完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并覆蓋99%以上的XX銷(xiāo)售區(qū)域。短期結(jié)合新機(jī)型的上市和區(qū)域消費(fèi)者的需求，建立相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)和換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。提高XX服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。協(xié)同銷(xiāo)售人員與區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立起相互信任、緊密、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。

服務(wù)渠道建設(shè)策略37手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座省級(jí)專(zhuān)業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)維修代理的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)三、四級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域維修網(wǎng)點(diǎn)自發(fā)授權(quán)縣城收集授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商收集收集點(diǎn)一站式維修服務(wù)OTC地市級(jí)專(zhuān)業(yè)維修網(wǎng)點(diǎn)XX代理商為主爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)一級(jí)、二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)換機(jī)中心授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方針廈門(mén)XX通訊設(shè)備有限公司38手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座XX服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程服務(wù)代理商提交申請(qǐng)駐外服務(wù)/銷(xiāo)售辦事處總公司客服中心審核試合作兩個(gè)月考核合格后上報(bào)總公司考核不合格退回審核不合格，不同意授權(quán)，退回審核合格，同意授權(quán)完成最終授權(quán)工作開(kāi)始結(jié)束39手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修級(jí)別說(shuō)明維修級(jí)別維修操作事項(xiàng)說(shuō)眀維修網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)具備條件換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)軟件升級(jí)、DOA/DAP換機(jī)。保修機(jī)收集上傳恒溫鉻鐵、拆機(jī)工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬(wàn)用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、586以上的PC機(jī)(可上網(wǎng))；工作場(chǎng)所需在15平方米以上；受理人員、技術(shù)人員各一名（同時(shí)可以受理其它品牌）；配備電腦、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真等辦公設(shè)備,專(zhuān)用E-MAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度。地市級(jí)以上包銷(xiāo)商一級(jí)二級(jí)拆機(jī)維修，例如更換振鈴器、聽(tīng)筒、送話器、LCD、主板等。恒溫鉻鐵、拆機(jī)工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬(wàn)用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、586以上的PC機(jī)(可上網(wǎng))；工作場(chǎng)所需在30平方米以上；受理人員、物流人員各一到二名、技術(shù)人員三名（國(guó)家認(rèn)證）；配備電腦、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真等辦公設(shè)備,專(zhuān)用E-MAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度，專(zhuān)人管理。三級(jí)維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換PA、RF等元件。恒溫鉻鐵、拆機(jī)工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬(wàn)用表、防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、綜合測(cè)試儀、586以上的PC機(jī)(可上網(wǎng))；工作場(chǎng)所需在50平方米以上；受理人員、物流人員各二名、技術(shù)人員五名（至少三名工程師）；配備電腦、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真等辦公設(shè)備,專(zhuān)用E-MAIL地址；具有完善的內(nèi)部管理制度，專(zhuān)人管理。40手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座XX服務(wù)總目標(biāo)客戶服務(wù)滿意率>90％換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)城市1小時(shí)內(nèi)換機(jī)服務(wù)24小時(shí)接受預(yù)約，48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率>99%，基本覆蓋銷(xiāo)售區(qū)域投訴處理能力：客戶投訴當(dāng)場(chǎng)受理，1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)備件配送能力：配送時(shí)間<=2個(gè)工作日41手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座XX服務(wù)速度目標(biāo)42手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃以“快速換機(jī)、直接升級(jí)”為目標(biāo)，建立完善的(代理商)換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。利用銷(xiāo)售現(xiàn)有完善的網(wǎng)絡(luò)資源與備用機(jī)資源，選擇有服務(wù)實(shí)力的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)作為換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)渠道中的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn),及時(shí)更新銷(xiāo)售渠道庫(kù)存舊版本機(jī)器及終端用戶舊版本機(jī)器的軟件版本。43手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座一/二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃以“一站式、快速維修”為目標(biāo)，建立規(guī)范的一/二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)（OTC）。利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，選擇有服務(wù)實(shí)力的專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)作為一/二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)一/二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)提供快速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升XX品牌服務(wù)形象。44手機(jī)銷(xiāo)售公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介AB型獅子座三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃以“專(zhuān)業(yè)、直接維修”為目標(biāo)