商務(wù)禮儀外事接待禮儀

（商務(wù)禮儀）外事接待禮儀外事接待禮儀壹、壹般常識(shí)1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹(jǐn)慎，落落大方。2、參加壹切外事活動(dòng)，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到；因故不能出席時(shí)，要提前通知主辦單位。3、服裝要整潔，衣袋里不可放過(guò)多的東西。衣扣、褲扣、褲帶要系好。頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應(yīng)加以修整。4、室內(nèi)活動(dòng)，要脫帽。有存衣處的地方，應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來(lái)，不要帶入活動(dòng)室內(nèi)。5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。6、陪同外賓走路、入座乘車壹般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè)，以示尊重。7、走路時(shí)要注意自己的身份，主陪人員不要走于后面，非主陪人員也不要搶前。如有女賓應(yīng)讓女賓先行。乘車、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上，但下車、下樓時(shí)，男士應(yīng)先下。8、坐、立姿勢(shì)要端正，不要晃腿晃腳，于外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動(dòng)作。9、路遇熟識(shí)的外賓，壹般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對(duì)外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論。見(jiàn)有人失足跌倒等情況，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿于旁譏笑。如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意。10、于公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕；吐痰、擤鼻涕時(shí)，應(yīng)該用手帕掩住口鼻，用過(guò)手帕不要打開(kāi)來(lái)見(jiàn)。打噴嚏、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向壹旁，避免影響身旁的外賓。11、于外賓面前不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論。于賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。夜晚走路腳要放輕，開(kāi)關(guān)門不要用力過(guò)重。12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)壹指揮。13、不要私自和外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。14、和外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作，不要讓客人站等時(shí)間太長(zhǎng)。壹般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。二陪同1、陪同人員必須做好充分準(zhǔn)備工作，要熟悉本部門情況和有關(guān)方針政策，熟悉省、市簡(jiǎn)介，熟悉參觀單位的主要情況和特點(diǎn)。2、陪同人員應(yīng)自始至終注意了解外賓的思想情況，把接待工作的全過(guò)程作為調(diào)查研究的過(guò)程，通過(guò)外賓的談話、提問(wèn)、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時(shí)，也能夠有目的地向外賓提壹些問(wèn)題，了解對(duì)方情況，有針對(duì)性地多做工作和積累資料。3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應(yīng)注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。對(duì)于參觀單位于對(duì)外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況于當(dāng)時(shí)或事后相機(jī)補(bǔ)充或糾正。4、地方陪同人員應(yīng)同全程陪同密切配合，及時(shí)交流情況，研究問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存于的問(wèn)題三、翻譯1、為保證外事活動(dòng)順利進(jìn)行，各單位應(yīng)選派稱職翻譯人員。2、翻譯于工作中要忠實(shí)原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒(méi)有聽(tīng)懂時(shí)，壹定要問(wèn)清楚后再譯。如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯(cuò)誤或不妥可提醒主談人更正或補(bǔ)充。如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應(yīng)立即方案。3、口譯聲音要適度，以于座人員均能聽(tīng)清為宜，不要過(guò)高或過(guò)低。于人數(shù)較多的社交場(chǎng)所進(jìn)行壹般性交談時(shí)，要適當(dāng)壓低聲音，不要干擾他人交談。4、于外事活動(dòng)中，翻譯人員要跟隨接待單位主要接待人員壹起活動(dòng)，及時(shí)翻譯，不能獨(dú)自活動(dòng)，更不要喧賓奪主四、迎送和會(huì)見(jiàn)1、正部級(jí)或相當(dāng)于正部級(jí)和重要的經(jīng)濟(jì)團(tuán)組來(lái)訪，接待部門應(yīng)有壹位領(lǐng)導(dǎo)人迎送；副部級(jí)或相當(dāng)于副部級(jí)和其他重要團(tuán)組來(lái)訪接待部門應(yīng)有壹位領(lǐng)導(dǎo)人或處級(jí)干部迎送；壹般團(tuán)組來(lái)訪接待部門應(yīng)有壹位處級(jí)干部或工作人員迎送。2、接待重要外賓應(yīng)組織迎賓客人員提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站預(yù)定地點(diǎn)（如有省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人出面應(yīng)備休息室）。待客人下飛機(jī)或火車時(shí)，及時(shí)組織迎賓人員前往迎賓，握手問(wèn)候且介紹認(rèn)識(shí)，盡快引導(dǎo)賓主按預(yù)先安排乘車，同時(shí)向客人或全陪索要行李卡，當(dāng)面點(diǎn)清交行李員領(lǐng)取行李，如安排獻(xiàn)花，應(yīng)組織兒童于主迎人同主賓握手后及時(shí)獻(xiàn)上。如安排主人陪車，應(yīng)有意識(shí)地讓主賓坐于陪車人右手壹側(cè)，翻譯坐于前排。3、會(huì)見(jiàn)。會(huì)見(jiàn)人、時(shí)間、地點(diǎn)確定后，盡早通知雙方參加會(huì)見(jiàn)人員、有關(guān)工作人員和記者。會(huì)見(jiàn)廳應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，必要時(shí)工作人應(yīng)提前檢查落實(shí)。我方參加會(huì)見(jiàn)的人員應(yīng)提前壹定時(shí)間抵達(dá)會(huì)見(jiàn)廳。陪同人員應(yīng)陪同客人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)。會(huì)見(jiàn)時(shí)，我方參加會(huì)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人按身份高低順序于會(huì)見(jiàn)廳內(nèi)迎接客人，壹壹握手問(wèn)候，如系初次見(jiàn)面，地方主陪或禮賓人員應(yīng)將我方參加會(huì)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人壹壹介紹給客人。遇有客人較多，坐定后可再次介紹給全體客人，必要時(shí)也請(qǐng)客人作壹壹介紹。賓主握手后，及時(shí)引導(dǎo)雙方人員按禮賓順序就坐。主翻通常坐主要會(huì)見(jiàn)人背后。會(huì)見(jiàn)前后安排合影，禮賓工作人員應(yīng)盡快引導(dǎo)雙方參加會(huì)見(jiàn)的人員按禮賓順序和要求站好，以便合影。會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，我方會(huì)見(jiàn)人應(yīng)將客人送到會(huì)見(jiàn)廳門口，壹壹握手告別。如會(huì)見(jiàn)后緊接宴會(huì)，賓主雙方同步進(jìn)入宴會(huì)廳。五、見(jiàn)面、談話1、和外賓見(jiàn)面時(shí)，通常應(yīng)先將我方人員介紹給外賓；會(huì)見(jiàn)的座位，壹般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊。2、如事先不知女賓是否已婚，可稱其為女士，年輕的可稱小姐，不冒稱夫人或太太。3、見(jiàn)面介紹時(shí)，婦女通常不起立，僅點(diǎn)頭致意即可。當(dāng)女主人介紹時(shí)，必須起4、談話前應(yīng)先了解對(duì)方情況，且對(duì)談話內(nèi)容做必要的準(zhǔn)備。5、談話要自然大方，熱情誠(chéng)懇，注意不要自吹自擂、強(qiáng)加于人。謙虛要適當(dāng)，稱贊對(duì)方不宜過(guò)分。6、注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密。自己不清楚的事，或和自己身份不相稱的事不要隨意表態(tài)。外賓提出的各種要求如無(wú)確實(shí)把握，不要允諾，但要及時(shí)研究，向上級(jí)反映；已經(jīng)答應(yīng)的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。7、談話內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待工作的需要確定，壹般說(shuō)，要談彼此均有舉的事情，不談雙方不愉快的事情（對(duì)外談判和交步于此例）。8、不要隨便打聽(tīng)外賓的私事，特別是年齡、收入、衣飾質(zhì)量和價(jià)格，婚姻情況等，對(duì)服裝奇異、相貌特殊的外賓不可指點(diǎn)議論不要以某人的生理特點(diǎn)為話題，更不要給外賓起綽號(hào)。9、談話不要總是自己講，或只是我方人員相互交談，要給外賓充分說(shuō)話的機(jī)會(huì)外賓說(shuō)話時(shí)，不要輕易打斷，但我也應(yīng)相機(jī)主動(dòng)談話，不可只是外賓講，而我壹聲不吭。10、外賓談話時(shí)要注意傾聽(tīng)，不可閉目養(yǎng)神或作見(jiàn)表等動(dòng)作。11、同外賓交談時(shí)，如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，能夠再壹遍。如發(fā)覺(jué)外賓對(duì)我方談話有未領(lǐng)會(huì)的神情，應(yīng)通過(guò)譯員解釋清楚。12、外賓之間交談時(shí)，不要隨意插話或趨前旁聽(tīng)，如必須和外賓說(shuō)話，應(yīng)打招呼。13、吸煙要克制，于規(guī)定不準(zhǔn)吸煙的公共場(chǎng)所，不要吸煙，于女賓旁吸煙要先征得同意，向外賓敬煙時(shí)，應(yīng)拿煙盒，讓外賓自取，不能捏著香煙過(guò)濾咀遞給外賓，更不要亂扔。14、對(duì)外賓的反常言行，要做具體分析區(qū)別對(duì)待。如系我方問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓壹皶r(shí)糾正；如系對(duì)方誤解，我應(yīng)加以說(shuō)明；如屬政治觀點(diǎn)分歧，則應(yīng)多做工作，求同存異；如對(duì)方蓄意挑釁，應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴(yán)正表明立場(chǎng)，但不予糾纏，事后要立即上報(bào)。六、宴請(qǐng)1、各單位安排人員參加宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)從對(duì)外工作需要出發(fā)，切勿為照顧內(nèi)部關(guān)系而派無(wú)關(guān)人員參加；參加活動(dòng)人員不得將司機(jī)、子女、朋友、同事、同學(xué)等未被邀請(qǐng)人員帶入宴請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)所；身體不好或者有病的同志不要出席。2、服裝應(yīng)整潔大方。男同志最好著西服，著西服時(shí)須系領(lǐng)帶，夏季可穿硬領(lǐng)短袖襯衫系領(lǐng)帶或質(zhì)地較好的短袖敞領(lǐng)衫；女同志應(yīng)按季節(jié)和活動(dòng)性質(zhì)的不同，可穿西裝、民族服裝、中式上衣配長(zhǎng)裙或長(zhǎng)褲、旗袍或連衣裙等，夏季也可穿長(zhǎng)、短袖衫配裙子（長(zhǎng)裙或過(guò)膝裙）或長(zhǎng)褲參加正式外事活動(dòng)，不能穿茄克衫、牛仔褲、超短裙、旅游鞋、布鞋、長(zhǎng)筒靴。3、見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)握手問(wèn)好。如系節(jié)日宴請(qǐng)，要致節(jié)日祝賀。離開(kāi)時(shí)，要握手告別且致謝，不要人多排長(zhǎng)隊(duì)而不辭而別。握手時(shí)不要戴手套，不要側(cè)目他視；握手后，不要當(dāng)對(duì)方的面擦手。4、儀表要端莊，舉止要文明，姿勢(shì)要端正。站時(shí)不要東倚蹺靠；坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿;交談時(shí)不能用手或刀叉匙筷子指著對(duì)方。5、進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽；喝湯時(shí)不要呼嚕出聲；飲酒量不得超過(guò)本人酒量三分之壹。能夠敬酒，但不要?jiǎng)窬?，絕對(duì)禁止酗酒。6、參加自助餐招待會(huì)，應(yīng)于正式開(kāi)始后方能取食物。取食時(shí)文明、謙讓，不能爭(zhēng)先恐后，搶吃搶喝，不要將湯水、渣沫濺到他人身上。每次取食不要太多、如不夠吃，可取第二次。7、參加招待會(huì)、酒會(huì)時(shí)，要多同外國(guó)人接觸，不要僅限于和中國(guó)人于壹起交談，更不能幾個(gè)人將餐桌團(tuán)團(tuán)圍住，壹味吃喝、抽煙、貽笑于外人。8、于活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)招待食品的數(shù)量和質(zhì)量不要議論或流露不滿；離開(kāi)時(shí)，嚴(yán)禁帶走香煙等剩余物品。9、參加活動(dòng)前，嚴(yán)禁吃蔥、蒜等濃烈氣味的食物。10、尊重有關(guān)國(guó)家的宗教、風(fēng)俗習(xí)慣。11、嚴(yán)禁隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰、扔牙簽?？人?、打噴嚏時(shí)，要用手帕把嘴捂住，剔牙時(shí)要注意捂嘴。要注意外事宴請(qǐng)活動(dòng)場(chǎng)所能否吸煙，如未放煙灰缸，表示不能吸煙12、請(qǐng)?zhí)咨票９埽坏脕G失和轉(zhuǎn)讓。13、如遇重要或異常情況，應(yīng)向組織匯報(bào)，且告我方主管部門附：宴會(huì)座次安排參考圖七、參觀1、外賓的活動(dòng)日程，慶根據(jù)接待方針、外賓的特點(diǎn)和要求，有針對(duì)性地安排?；顒?dòng)日程方案應(yīng)先同全程陪同的同志交換意見(jiàn)，然后再同外賓商談。對(duì)外賓提出的合理要求，只要條件允許，應(yīng)盡可能予以滿足，如不能滿足，應(yīng)向外賓做好解釋。2、日程確定后，應(yīng)通知參觀單位和有關(guān)部門，加以落實(shí)。如無(wú)特殊情況不要隨意改變。接待單位應(yīng)尊重參觀單位的意見(jiàn)，如日程必須變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位。3、參觀單位的宣傳工作，要有針對(duì)性，要講究方式和效果。介紹情況和回答問(wèn)題，要謙虛謹(jǐn)慎，留有余地，口徑壹致，內(nèi)外有別，注意保密，不說(shuō)假話，不講過(guò)頭話。4、接待工作人員應(yīng)將了解到的外賓情況、特點(diǎn)、要求和需要注意的問(wèn)題及時(shí)通知參觀單位，以便有針對(duì)性地進(jìn)行工作。5、游覽市容和游覽路線應(yīng)事先確定，必要時(shí)事先檢查。于游覽過(guò)程中，可結(jié)合沿途情況，介紹城市歷史、經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就，或根據(jù)外賓提出的問(wèn)題相機(jī)進(jìn)行宣傳。6、外賓于參觀訪問(wèn)中，要求拍攝電影或錄音時(shí)，凡我主動(dòng)安排的參觀項(xiàng)目，原則上應(yīng)予同意。不準(zhǔn)拍照的地方或因特殊情況不宜拍電影或錄音時(shí)，應(yīng)設(shè)置不準(zhǔn)拍照的標(biāo)志或事先向外賓說(shuō)明，以免引起誤會(huì)。7、接待外賓要注意保密，介紹情況要于接待人員中統(tǒng)壹口徑。應(yīng)保密的內(nèi)容不要對(duì)外賓介紹。對(duì)外賓、專家或?qū)嵙?xí)生等向我提出索要保密技術(shù)資料或產(chǎn)品樣品時(shí)，要請(qǐng)示主管部門處理，不要隨意許諾。8、參觀單位不要自行懸掛對(duì)外表態(tài)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、外國(guó)國(guó)旗及領(lǐng)導(dǎo)人像。接待環(huán)境要按外事部門統(tǒng)壹要求安排，沒(méi)有要求的，就不要做特殊布置。9、外賓人數(shù)多時(shí)，可分組參觀，便于解說(shuō)介紹，必要時(shí)可于幾個(gè)參觀單位之間，或壹個(gè)單位的幾個(gè)參觀項(xiàng)目之間交叉參觀，避免擁護(hù)。參觀進(jìn)程中，陪同和解說(shuō)人員要同翻譯密切配合，分別照顧外賓。10、參觀單位最好能備有中外文介紹材料供外賓索取。需要廣為介紹和推銷的產(chǎn)品，應(yīng)有圖文且茂的介紹資料，任外賓自取。這樣能夠縮短壹般口頭介紹時(shí)間，給客人更多了解情況的機(jī)會(huì)。八、會(huì)談、簽字儀式1、會(huì)談（談判）。會(huì)談系接待中的主要活動(dòng)內(nèi)容，應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備，組織好參談人員，明確主談人，備齊會(huì)談資料、文具、布置會(huì)談場(chǎng)地。會(huì)談人員、時(shí)間、地點(diǎn)確定后，盡早通知雙方有關(guān)人員，工作人員提前到場(chǎng)檢查落實(shí)準(zhǔn)備情況。我方參談人員應(yīng)提前壹定時(shí)間抵達(dá)會(huì)談場(chǎng)地等候客人，待客人到達(dá)后，壹壹握手問(wèn)候，工作人員引導(dǎo)雙方參談人就坐，雙方介紹參談人后，即開(kāi)始會(huì)談。會(huì)談通常采用長(zhǎng)方桌或橢圓桌形式，賓主相對(duì)而坐。以正門為準(zhǔn)，我方（主方）背門而坐，客方面對(duì)正門就坐，雙方主談人居中，翻譯坐主談人右側(cè)，雙方其他參談人員，按禮賓順序于各自談人左右倆側(cè)就坐。會(huì)談結(jié)束后，主方參談人員應(yīng)將客人送至?xí)剰d門口握手告別。2、簽字儀式。簽字儀式是雙方或多方會(huì)談，談判結(jié)果的體現(xiàn)，是對(duì)外交往中的壹項(xiàng)正式活動(dòng)，要求組織嚴(yán)謹(jǐn)，按壹定規(guī)程實(shí)施。簽字儀式首先應(yīng)做好簽字文本的準(zhǔn)備，明確簽字人、助簽人和參加簽字儀式的人員。其次是準(zhǔn)備簽字文具，布置簽字會(huì)場(chǎng)。提前通知雙方有關(guān)人員，簽字儀式的時(shí)間和地點(diǎn)。簽字廳壹般掛橫幅，設(shè)長(zhǎng)方桌，桌上擺簽字文本、簽字筆、吸水紙，如掛國(guó)旗，以面對(duì)會(huì)場(chǎng)為準(zhǔn)，右側(cè)為客方國(guó)旗，左側(cè)掛我國(guó)國(guó)旗。參加儀式的人員，以雙方身份高者居中，面對(duì)會(huì)場(chǎng)，右側(cè)為客方人員，我方人員于左側(cè)，站于簽字桌背后雙方人員到齊后，雙方簽字人面對(duì)本國(guó)國(guó)旗就坐，雙方助簽人站于各自簽字人壹側(cè)。由主持人宣布簽字儀式開(kāi)始，雙方助簽人負(fù)責(zé)翻開(kāi)簽字文本，指明簽字處，簽字人持筆簽字，由雙方助簽人互相傳遞文本，再由簽字人于對(duì)方文本上簽字，然后合上文本，雙方簽字人起立，互相握手，交換文本。參加儀式的其他人員同時(shí)鼓掌表示祝賀。如安排以紅酒舉杯祝賀，服務(wù)人員應(yīng)于簽字時(shí)，先將酒杯送給參加儀式的人員，待簽字完畢交換文本后，及時(shí)將酒杯送給雙方簽字人。同時(shí)舉杯祝賀。宣布簽字儀式結(jié)束，將客人送至簽字廳門口握手告別。九、乘車1、外賓乘坐的車輛、應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃規(guī)定予以安排。2、參加接待外賓至如歸的車輛，應(yīng)事先進(jìn)行安全檢查試車，有重要外賓或因人數(shù)多組成車隊(duì)時(shí)，要事先察見(jiàn)路線，且要有前導(dǎo)車和備用車。3、我方陪同人員和外賓同車時(shí)，盡量把外賓讓于自己的右側(cè)，除外賓自己要求夕卜，壹般不宜讓外賓坐于司機(jī)的且排。4、大型車隊(duì)行動(dòng)時(shí)，團(tuán)長(zhǎng)車上的人員上齊后，前導(dǎo)車即可始緩行，以免主車等候過(guò)久。行車時(shí)注意掌握速度，以防止后面的車輛掉隊(duì)。如外賓坐錯(cuò)了車，可于下次再行調(diào)整，當(dāng)場(chǎng)不必心于糾正。前導(dǎo)車和主賓車應(yīng)保持壹定的距離。5、接待單位的工作人員應(yīng)于主人和外賓全部上車后，再行上車，注意不要漏掉主人和客人。如我方人員因故未能趕上車，不要于車隊(duì)后面呼喊追趕，