商務(wù)禮儀試卷一及答案

《商務(wù)禮儀》期末試卷（一）一、單項選擇題（每題2分，共20分）“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性職場可以交談的內(nèi)容（）。國家秘密B.私人問題C.議論同事D.合同問題從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于（）。A.耳部B.頸部C.腰部D.肩部在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為（）。兩粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞開在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（）。A.就低不就高B.就高不就低C.適中D.以上都不對公務(wù)用車時，上座是（）。A.后排右座B.副駕駛座C.司機后面之座D.以上都不對對座位的排列我國的傳統(tǒng)是（）。A.以左為尊B(yǎng).以右為尊C.左右地位相等D.以上都不正確豎桌式談判不正確的是（）。A.以右為尊B(yǎng).主方在左C.客方在右D.以左為尊上下樓梯，不對的是（）。A.單側(cè)行走B.右上右下C.不應(yīng)交談D.為人帶路應(yīng)走后頭選擇禮品的原則不包括（）。A.禮品價值B.送什么C.什么時間送D.如何送二、多項選擇題（每題3分，共30分）自我介紹時要注意（）。A.先遞名片，再做介紹B.先做介紹，后遞名片C.長話短說D.內(nèi)容完整以下哪些是交談的禁忌（）。A.忌迎合對方B.忌糾正對方C.忌質(zhì)疑對方D.忌打斷對方通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績（）。A.態(tài)度B.知識C.容貌D.技巧你認為發(fā)送郵件下面哪個做法是正確的？（）電子郵件應(yīng)該有一個突出的主題如果你要發(fā)送的郵件內(nèi)容太多，可以采用附件的形式發(fā)送為了活躍辦公的氣氛，在發(fā)送商務(wù)郵件時，可以使用網(wǎng)絡(luò)語言和笑臉等符號給對方回信時，要注意修改原標題公務(wù)場合不能穿（）。A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝我們在乘坐有專人開的電梯，應(yīng)注意的禮儀是（）。A.客人先上，主人后上B.主人先下，客人后下C.主人先上，客人后上D.客人先下，主人后下不易在什么場合下接聽電話？（）A.飛機起飛時，加油站B.醫(yī)院C.開車時D.宴會、會議安排在外方下榻賓館以外的地方談判應(yīng)考慮（）。A,交通周圍環(huán)境C.和下一步活動的銜接D.以上因素都不對商務(wù)著裝基本規(guī)范（）。A,交通符合身份善于搭配遵守慣例區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同我國主席團排座的基本原則（）。A.前排高于后排B.中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)D.右側(cè)高于左側(cè)三、判斷題（每題2分，共20分）開高度機密會議時可以帶手機但應(yīng)將手機關(guān)掉或設(shè)為震動提醒。（）商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。（）重要信息在發(fā)送完畢后要打電話和對方確認是否收到。（）賓主會面時，接待人員應(yīng)先介紹自己人。（）進行自我介紹時，是男士先向女士介紹。（）公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。（）職場交談不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密。（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（）四、簡答題（每題10分，共20分）中餐餐桌上應(yīng)注意哪些問題？舉出三個古代的禮儀至今仍在使用的例子。五、論述題（共20分）商務(wù)接待有哪些注意事項？《商務(wù)禮儀》期末試卷（一）參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）TOC\o"1-5"\h\zDDDBBAADDA二、多項選擇題（每題3分，共30分）ACDBCDABDABDBCDABABCABCABDABC三、判斷題（每題2分，共20分）錯誤正確正確正確正確正確正確正確錯誤錯誤四、簡答題（每題10分，共20分）1.中餐餐桌上應(yīng)注意哪些問題？中餐的具體禮儀如下：（1）一個普通的宴席，通常有8~10道菜，上菜前，桌上會擺放一些花生或豆類的小食品。食用時需用筷子夾，而不能直接用手抓。（2）當主人舉起杯子向客人敬茶時，客人出于禮貌應(yīng)該喝一口。當主人拿起筷子說“請”時，大家才可動筷。（3）用餐時應(yīng)該注意形象，不能發(fā)出太大聲響，更不能脫掉衣服或鞋子。（4）請客時，共上幾道菜也是十分講究的，一般為雙數(shù)。舉出三個古代的禮儀至今仍在使用的例子。拱手禮揖禮叩首禮五、論述題（共20分）1.商務(wù)接待有哪些注意事項？商務(wù)接待需要注意以下幾個方面：（1）身份對等。根據(jù)身份對等的原則，己方出面迎送來賓、參與禮節(jié)性會晤或正式談判及宴請等活動的主要人員應(yīng)與來賓的身份大體相當。（2）講究禮賓秩序。在正式的商務(wù)活動中，禮賓秩序可參考下列方法：按身份與職務(wù)的高低順序排列、按姓氏筆畫排列、其他排列方式（如按抵達活動地點的時間先后順序排列）。（3）周到安排、熱情服務(wù)。（4）安全方便、厲行節(jié)約?？腿诉h離家鄉(xiāng)，工作和生活環(huán)境發(fā)生了較大變化，在接待工作中，只要條件許可，就應(yīng)滿足客人的多方面要求，