星火住宅小區(qū)管理方案展示(確定稿)

貼心服務(wù)

與您共創(chuàng)一流居住社區(qū)江西省永修縣星火花苑住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案本方案由XINGHUOJINJIAN提供XINGHUORESIDENTIALAREAXINGHUORESIDENTIALAREA主要內(nèi)容公司簡(jiǎn)介江西星火金箋實(shí)業(yè)有限公司，是中國(guó)藍(lán)星集團(tuán)公司根據(jù)國(guó)資委有關(guān)“企業(yè)改制，主輔分離”政策，2004年5月在江西星火有機(jī)硅廠首批改制組建的公司之一。公司地處江西省永修縣昌九工業(yè)走廊中段，現(xiàn)有員工468名，其中高層管理人員7名，中級(jí)管理和技術(shù)人員30多名，公司下設(shè)：園林環(huán)衛(wèi)部、文化產(chǎn)業(yè)部、保衛(wèi)部、運(yùn)輸部、汽車修理廠、洗桶部、工程部、房產(chǎn)管理部、星火超市、星火賓館、星火農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等十多個(gè)機(jī)構(gòu)，是一家聚管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、娛樂、房地產(chǎn)等項(xiàng)目開發(fā)為一體的多元化綜合性公司。XINGHUORESIDENTIALAREA公司簡(jiǎn)介公司本著“把握市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，以江西星火有機(jī)硅廠為依托，以江西星火工業(yè)園區(qū)為契機(jī)，以物業(yè)管理服務(wù)和物流運(yùn)輸服務(wù)為基礎(chǔ)，求真務(wù)實(shí)，不斷進(jìn)取。在積極推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理模式的同時(shí)，不斷更新理念，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為業(yè)主和客戶提供滿意服務(wù)。7年來，公司完成了員工從國(guó)有企業(yè)到公司制企業(yè)的轉(zhuǎn)變，深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)中的信任、責(zé)任和重任，使員工逐漸感覺到危機(jī)感和緊迫感，同時(shí)，借助江西星火有機(jī)硅廠這個(gè)平臺(tái)，我們培養(yǎng)了一個(gè)熟悉現(xiàn)代管理，具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的員工隊(duì)伍。XINGHUORESIDENTIALAREA公司簡(jiǎn)介XINGHUORESIDENTIALAREA總經(jīng)理副總經(jīng)理行政人事部財(cái)務(wù)部物業(yè)公司的組織機(jī)構(gòu)圖綜合管理部行政人事部主要負(fù)責(zé)公司的行政管理及人力資源管理工作；財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)管理工作；綜合管理部主要針對(duì)小區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。永修星火花園住宅小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想1、建立積極、規(guī)范、完備的物業(yè)管理主體、客體、外部環(huán)境之間的關(guān)系，制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和員工手冊(cè)；讓每一位員工充分理解“業(yè)主的需求不一定總是對(duì)的，但一定是最重的”服務(wù)意識(shí)。2、明確業(yè)主管理委員會(huì)的地位，加強(qiáng)與他們的合作，共同協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作中所發(fā)生的相關(guān)方之間的關(guān)系，合情合理地將各項(xiàng)事務(wù)解決在萌芽狀態(tài)；3、改變一體化的傳統(tǒng)物業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)化。不斷加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行管理人員持證上崗制度，必要時(shí)引進(jìn)職業(yè)人才，做到讓專業(yè)人干專業(yè)事情，打造優(yōu)秀、專業(yè)團(tuán)隊(duì)；4、建設(shè)智能化管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)管理中的零打擾服務(wù)、三表遠(yuǎn)程抄送、消防自動(dòng)控制、自動(dòng)巡邏和停車場(chǎng)IC管理系統(tǒng)。為業(yè)主釀造一個(gè)現(xiàn)代、安全、和諧的小區(qū)；XINGHUORESIDENTIALAREA5、按照GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2001“三標(biāo)”管理體系要求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，每年進(jìn)行監(jiān)督審核，從而構(gòu)建小區(qū)持續(xù)健康的發(fā)展環(huán)境和良好的居住環(huán)境；6、假如金箋公司能夠中標(biāo)，我們承諾：為減輕廠里就業(yè)壓力，只要是廠職工家屬和子女，同等條件我們都會(huì)優(yōu)先吸納到公司就業(yè)，通過培訓(xùn)，逐漸使他們成為專業(yè)化人才；7、針對(duì)永修星火住宅小區(qū)來說，金箋公司既是開發(fā)商又是物業(yè)管理競(jìng)標(biāo)單位，而且一直承擔(dān)現(xiàn)有廠區(qū)后勤保障和物業(yè)管理工作，熟知職工的性格、作息時(shí)間、生活起居，從根本上可以避免開發(fā)商與業(yè)主之間因住房驗(yàn)收所發(fā)生的矛盾，這是其他公司不具備的優(yōu)勢(shì)；8、建立有利于物業(yè)管理發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)、公開、評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織方式、服務(wù)類別、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，在提供各種便民（有償和無償）服務(wù)同時(shí)，實(shí)行服務(wù)價(jià)格的公開化；9、物業(yè)公司將以業(yè)主的投訴與建議作為我們做好服務(wù)的重要源泉。并每月將業(yè)主的投訴與建議進(jìn)行整改落實(shí)后，在小區(qū)的公告欄中進(jìn)行公示，體現(xiàn)金箋公司不回避矛盾，敢于接受社會(huì)和小區(qū)業(yè)主的監(jiān)督，勇于承擔(dān)責(zé)任的精神。使每件投訴與建議都落實(shí)到實(shí)處，不石沉大海。10、金箋公司將每年組織二次大型的社區(qū)文藝晚會(huì)，并于每月組織一次鄰里活動(dòng)。有利于增進(jìn)社區(qū)群眾之間的感情，形成良好的人際關(guān)系，社區(qū)居民之間、各類組織之間相互聯(lián)系、加深了解、溝通關(guān)系的精神紐帶，易于把社區(qū)群眾吸引在一起，創(chuàng)造和諧、友善、互助的人際關(guān)系。

永修星火花園住宅小區(qū)物業(yè)管理設(shè)想XINGHUORESIDENTIALAREAXINGHUORESIDENTIALAREA請(qǐng)廠領(lǐng)導(dǎo)、全廠職工及家屬放心，我們有信心、也有能力將永修星火花苑住宅小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)做好，通過我們的努力，小區(qū)一年一個(gè)樣，三年大變樣（第一年創(chuàng)永修一流、第二年創(chuàng)九江市優(yōu)、第三年力爭(zhēng)做到省優(yōu)）。前期籌備得知我廠小區(qū)六月份交房，公司第一時(shí)間抽調(diào)人員組建籌備小組，進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理的前期籌備工作。并多次赴南昌、九江等地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任顧問進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)方案的策劃以及相關(guān)費(fèi)用成本的測(cè)算工作。并根據(jù)策劃向開發(fā)商提供諸如垃圾站設(shè)置、非機(jī)動(dòng)車停放點(diǎn)、小區(qū)人流車流設(shè)置、物業(yè)管理用房、信報(bào)箱、康體娛樂設(shè)施的合理化建議等，以實(shí)現(xiàn)小區(qū)功能的進(jìn)一步完善。為保障全體業(yè)主的利益，前期將認(rèn)真按照房屋交付驗(yàn)收的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每套房屋及公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。XINGHUORESIDENTIALAREA項(xiàng)目簡(jiǎn)介XINGHUORESIDENTIALAREA項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目位于江西省永修縣白蓮湖東區(qū)，該區(qū)為縣城發(fā)展中的新區(qū)。星火住宅小區(qū)項(xiàng)目用地總面積20公頃，距縣城中心僅5分鐘車程。小區(qū)住宅建筑共分A、B、C、D、E五大組團(tuán)，組團(tuán)的劃分以小區(qū)道路為界，各組團(tuán)的估摸相對(duì)比較均勻。在小區(qū)北面設(shè)置主入口，東西向各有一個(gè)次出入口，這樣五大組團(tuán)共用三個(gè)對(duì)外出口，統(tǒng)一管理。XINGHUORESIDENTIALAREAXINGHUORESIDENTIALAREA項(xiàng)目簡(jiǎn)介總建筑面積：287869.8平方米01住宅：274369.8平方米02商業(yè)及其他公建：12000平方米04居住總戶數(shù)：2374（100%）05綠地率：40.1%，車位633個(gè)06幼兒園：1500平方米03主要物業(yè)參數(shù)一、組織機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置相關(guān)說明：組織機(jī)構(gòu)按照一般住宅市場(chǎng)專業(yè)化管理公司的服務(wù)中心進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置小區(qū)服務(wù)中心，下設(shè)管理處辦公室、服務(wù)中心、工程部、安防部、環(huán)境部五部門。管理人員全部具備大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理專業(yè)工作五年以上。一線員工為專業(yè)技術(shù)人員、安防人員及保潔、綠化人員。服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA服務(wù)中心經(jīng)理經(jīng)理助理客服助理行政助理安防一班安防三班安防二班保潔班綠化班客服中心主管工程主管安防主管環(huán)境主管工程技工服務(wù)中心崗位圖服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA秉承“熱情的服務(wù)、真情的參與、無情的管理、有情的合作”的理念，并因此作為指導(dǎo)實(shí)際工作的準(zhǔn)則。

“熱情”的服務(wù)——每位員工要為最大的熱誠(chéng)為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“真情”的參與——每位員工要以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作。

“

無情”的管理——根據(jù)質(zhì)量保證和管理體系的要求嚴(yán)格地進(jìn)行管理?！坝星椤钡暮献鳌杂焉?、寬容的實(shí)際行動(dòng)和同事、顧客真誠(chéng)合作。二、管理目標(biāo)及管理設(shè)想：【服務(wù)第一、依法管理、業(yè)主至上】服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA星火住宅小區(qū)定位：以“建立互信溝通機(jī)制”、“提供舒適和諧服務(wù)”、“相對(duì)規(guī)范約束”、“爭(zhēng)無安全衛(wèi)生死角”為主軸，落實(shí)“服務(wù)第一、依法管理、業(yè)主至上”物業(yè)服務(wù)理念。我們將小區(qū)的物業(yè)管理定位于：安全文明、舒適和諧住宅小區(qū)二、管理目標(biāo)及管理設(shè)想：【服務(wù)第一、依法管理、業(yè)主至上】服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA（一）實(shí)施“六化”高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA（二）推行“五項(xiàng)工程”拓展物業(yè)管理深度和廣度服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA（三）倡導(dǎo)“忠于職守、記住業(yè)主、忘記自己”的服務(wù)意識(shí)，讓業(yè)主得到“六心級(jí)”享受——放心、安心、舒心、溫心、開心、齊心服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA三、服務(wù)階段、服務(wù)重點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA四、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

為打造一流的物業(yè)管理服務(wù)的安全文明和諧小區(qū)，江西永修星火住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們參照江西省物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。（一）物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理（三）物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道疏通（四）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理（五）車輛停放管理（六）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理（七）裝飾裝修管理服務(wù)（八）物業(yè)檔案資料管理服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA五、日常服務(wù)中的主要方面——安防服務(wù)及公共秩序的維護(hù)

安防服務(wù)的主要模式：1、24小時(shí)全天候的安全防護(hù)2、零發(fā)案率，重大責(zé)任安全事故率為零3、人防為主、技防為輔、外弛內(nèi)張，登記準(zhǔn)入確認(rèn)準(zhǔn)出4、半軍事化管理，備勤管理，便民服務(wù)5、自我監(jiān)督，三級(jí)檢查服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA五、日常服務(wù)中的主要方面——環(huán)境管理服務(wù)

環(huán)境管理服務(wù)的主要模式：1、實(shí)行大保潔綠化區(qū)域作業(yè)的服務(wù)管理模式2、跟班流程作業(yè)保障細(xì)節(jié)3、隱性服務(wù)零打擾4、自我監(jiān)督，三級(jí)檢查服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA

服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA五、日常服務(wù)中的主要方面——工程維護(hù)保養(yǎng)維修服務(wù)

工程維護(hù)保養(yǎng)維修服務(wù)的主要模式：1、24小時(shí)輪值受理住戶報(bào)修，上門服務(wù)2、小修不過夜，中修、大修按計(jì)劃落實(shí)3、前期全程跟蹤工程建設(shè)與交付，后期分片區(qū)分專業(yè)責(zé)任到人4、自我監(jiān)督，三級(jí)檢查服務(wù)方案介紹XINGHUORESIDENTIALAREA五、日常服務(wù)中的主要方面——客戶服務(wù)

客戶服務(wù)的主要模式：1、24小時(shí)受理顧客投