客服工作自我鑒定（20篇）

Word第第頁客服工作自我鑒定（20篇）客服工作自我鑒定1

工作了小半年后，我對工作有了更深化的了解。

做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自我漸漸地提高了與生疏人建立關系的本領，我非常感謝自我的工作為自我?guī)淼倪@些改變。尤其當有客戶表示他很喜愛跟我談天，并且很喜愛我的聲音的時候，我覺得自我很滿意，被別人喜愛的感覺真好。剛開頭的時候我不明白怎樣與客戶溝通，如何快速地和客戶建立良好的關系，可是做了兩個月之后，我開頭懂得了利用自我的聲音來建立一個陽光熱忱的客服形象，并且還漸漸懂了的和客戶溝通的一些技巧。比方在跟客戶提看法的時候，不能夠否認他們的工作和行為，這樣很簡單招致他們的抗拒心情，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很簡單就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服必需不能夠像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最幻想的狀態(tài)就是和客戶交伴侶，當他們完全信任自我的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產(chǎn)品。

在此刻的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還漸漸應用了自我學到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎學問，能夠學以致用，讓我感到很興奮。

我很喜愛此刻的同事，大家都很年輕，并且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不留意掌握自我的工作時間，工作不是很有效率。

客服工作自我鑒定2

進入銀行，有了一份平穩(wěn)的工作，心里也特別踏實。但是工作需要努力，我作為一個新人，需要接受許多培訓，和熬煉，便利在崗位上發(fā)揮出更大的能量。對于自己的定位我從來就不想自己寂靜下來，想要不斷的朝著更高的崗位前進。

培訓期間，我特別主動的去學習銀行客服相關的業(yè)務學問，了解銀行客服需要把握哪些東西，當我在培訓中把全部的要點學好后，還主動詢問了我們的經(jīng)理我應當如何做，朝著那個方向努力，由于我得明確自己進入工作后要做到什么程度。經(jīng)過了一份指教，我也知道了銀行客服和其他客服不同，我們需要完成的工作也不同，需要做的東西也比較廣泛，有時候會承當一些債務催收，也會作為客服解答人員，給來訪的人員做線上詢問。

雖然都是比較簡潔的事情，做起來看似沒難度，我在崗位上卻沒有做好，連我自己都有些不滿足，打電話催收的時候竟然沒有欠債人有底氣，被三兩句就打發(fā)了，客戶詢問的時候說話不清晰，顛三倒四的，沒有解決客戶的問題，主要緣由還是自己把握的東西不全。培訓期間我們學的都是基礎，并不能完全涵蓋整個工作，我還需要在崗位上連續(xù)提升。

有過教訓后，我常常會去和老員工溝通談天，一個是與他們打好關系，一個是為了將來鋪路，給自己好鋪墊，避開自己在發(fā)生同樣的錯，多學一些東西。一般我只要犯了一次錯，我都會在最短時間把這件事情，了解學會吃透后，給客戶答案，假如自己答不上來，就會直接讓我們的經(jīng)理來解決，不會在其中畫蛇添足，既然力量不夠就不能給后來人添亂，這就是我工作的方式。

在銀行工作就必需要有嚴謹?shù)目捶?，端正的工作心態(tài)，不能有任何的僥幸，我們客服也必需要服務好客戶，同時在工作中要記錄工作的通話記錄，在溝通時，我們首先要做到一點，那就是禮貌，這是我們從進入公司，到培訓，再到崗位上始終都強調的問題，其中的道理簡潔，就是盼望我們可以牢記一點，不能給客戶壞印象。

一旦客戶投訴，最終吃虧的可是我們工作人員，在銀行任何事情都需要講究法律，所以我們哪怕是作為客服也需要學習相關的學問，做好相應的預備，避開遇到問題不能解決。經(jīng)過了工作發(fā)覺在工作時常常需要學習，始終都在提升，回過頭看自己剛進來的時候，完全是蹣跚學步，到如今我已經(jīng)能夠完成工作不用擔憂自己犯錯了，雖然有了閱歷，但我也會連續(xù)加強工作。

客服工作自我鑒定3

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的20xx年。時間總是這樣的快，刺眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順當。

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發(fā)生很大的改變，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經(jīng)理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，打算修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和提議，并準時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，經(jīng)過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了必需的提高。

經(jīng)過對三保配件的嚴格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通本領和書面表達本領，同時也充分熟悉到了自我學問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務本領方面，經(jīng)過兩年多的虛心學習，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是非常清晰，在以后的工作中，需要仔細學習，虛心請教。20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了必需的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是進取樂觀的心態(tài)不夠，在學習和專心服務客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有必需差距，業(yè)務本領方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會仔細鑒定閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過海貝》培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的熟悉了團隊，更加精確的剖析了自我，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大提高。

客服工作自我鑒定4

轉瞬間我已經(jīng)在客服崗位上工作將近一年的時間了，作為客服人員的我能夠明白做好本職工作的重要性，所以我在領導與同事們的支持下仔細履行自己的職責，但對于客服工作中的得失讓我非常重視，盼望能夠改良自身的缺乏并在客服工作中有著更好的表現(xiàn)，現(xiàn)對以往在客服工作中的表現(xiàn)進行簡要自我鑒定。

思想方面能夠以客服部門的綜合進展為目標，我在加入客服部門以后便圍圍著部門進展的目標而努力，主要是盼望能夠解決客戶的疑慮并呈現(xiàn)客服部門的良好形象，因此我很注意對客服話術的學習并將其運用到工作中去，除了努力提升自身服務水平以外還會關懷部門進展，即通過理論學問的學習來為部門的進展奉獻力氣，當自身力量得以提升以后自然能夠在客服崗位上發(fā)揮更多作用，而且我致力于成為愛崗敬業(yè)的客服人員，因此能夠主動追求思想的進步并努力做好客服工作。

工作方面則強化對客服工作技巧的運用，為了更好地完本錢職工作導致我很注意工作閱歷的積累，除了完本錢職工作以外還會仔細對待領導額外支配的任務，在解決客戶投訴的時候也會記錄好對方的看法，并在處理問題的同時做好持續(xù)跟進，在進行回訪的時候還會詢問客戶對客服部門工作的看法，仔細反思自身的缺乏并常常向部門同時進行請教，通過不同角度來熟悉到自己在客服工作中的缺陷，而且我為了提升自身力量還會利用工作之余的時間進行學習，主要是了解客戶類型并與同事進行模擬對話練習，這樣的話在與新客戶進行溝通的時候便能較好地解決對方的問題。

生活方面則能夠處理好與客服部同事之間的關系，除了在工作中互幫互助以外還會探討客服話術方面的問題，主動做好新員工培訓工作從而讓對方盡快融入職場環(huán)境，而且在改良客服話術的時候也會針對工作中的狀況進行探討，即編制適合新員工學習的話術從而運用到工作中去，而且在完善客服部門制度方面也賜予了合理的建議，主動參加到部門事務之中讓我有著較高的集體榮譽感，我還會利用網(wǎng)絡查詢的方式來借鑒其他公司客服人員在工作中的做法。

能夠為客服部門的進展奉獻力氣讓我感到很榮幸，我也會致力于成為更優(yōu)秀的客服人員并不斷努力，盼望通過客服工作中的恪盡職守能夠有著更好的表現(xiàn)。

客服工作自我鑒定5

都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作鑒定：

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出學校的高校生到一個上班族的轉變;從一個的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓舞;在那里，每一天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和;在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心》企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我簡便起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的'仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維本領，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自我。

1、注意理論聯(lián)系實際

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本領，增添了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性;

2、注意克服思想上的惰性

堅持按制度，按打算進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習打算，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下打算：

一、效完成外呼任務

在進行每一天的外xx，學會鑒定各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解本領和反映本領偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

嫻熟把握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，幫助我們高效的利用學問庫;不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題;

三、增添主動服務意識，堅持良好心態(tài)

四、不斷完善自我

培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服工作自我鑒定6

我于X年X月X日進入XX，依據(jù)X的需要，目前擔當XXX一職，負責XX工作。

本人工作仔細、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作力量；責任感強，的確完成領導交付的工作，和同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和諧，協(xié)作各部門負責人勝利地完成各項工作；主動學習新學問、技能，注意自身進展和進步，平常利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素養(yǎng)，目前正自學XX課程，打算報考XX，以期將來能學以致用，同XX共同進展、進步。

三個多月來，我在XX、XX和同事們的熱心關心及關愛下取得了肯定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：

一、思想上個人主義較強，隨便性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到虛心謹慎，敬重聽從；

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注意約束自己；

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和制造性不夠，離領導的要求還有肯定的距離；

四、業(yè)務學問方面特殊是相關法律法規(guī)把握的還不夠扎實等等。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我信任靠著自己高度的責任心和自信念，肯定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

客服工作自我鑒定7

流水無痕，時間就如那溫柔的水，總是在流淌。不經(jīng)意間，半年工作結束了，在工作中我也走過了最開頭困難階段，適應了工作崗位，成為了一名合格的物流客服。

我們的工作不難，每天為詢問的客戶解決問題，在工作中讓我印象最深刻的是，機會每天都會有客戶詢問物流配送的時間，明顯客戶特別擔憂的就是貨物什么時候能送到，對于客戶的問題，我只能夠根據(jù)公司的要求做好回答，有問題會反饋給客戶，同時也會反饋給商家。重新發(fā)貨。

我們公司是特地做物流服務的，把貨物從生產(chǎn)商，運輸?shù)娇蛻羰种?，在這過程中，由于有些快遞因快遞員馬虎配送錯誤，有些快遞由于客戶填寫資料不夠具體不能明確地址，還有些快遞在配送過程中遺失，這都給我們造成了極大的影響。我們客服不但要為客戶解決問題，同時也要反饋消失的問題，匯報給領導。

遇到脾氣不好的客戶常常會被臭罵一頓，影響工作心情，雖然任務簡潔，但是有時候客戶并不好拒絕，有些客戶會直接由于我們做的不好直接投訴，這就給我們工作留下了污點，我們客服的作用就是盡力讓客戶滿足，同時解決這些問題，保持我們公司的信譽。當然也要在工作中分清晰詳細狀況做好信任的規(guī)劃。

作為一名客服，我們必需要把握查詢物流信息的力量，同時也需要具備良好的溝通能里，在與客戶溝通時公司要求我們必需要心平氣和，不能與客戶發(fā)生爭吵。我有過多次由于被客戶指責的經(jīng)受，由于許多時候客戶都會把問題歸咎在我們物流上面，但是卻不分析自身狀況，就比方，在發(fā)貨前，我們公司還特地做相應的預備提示客戶做好相應的信息檢查，卻很少有客戶做到。

隨著工作經(jīng)受增多，對于許多問題都已經(jīng)有了解決問題的方法，許多客戶都比較秒喜愛偷懶，所以有些事情必需要當心清晰的詢問，才能夠做好，避開消失問題，作為客服我們有特地與客戶溝通的話術，讓我們更好的利用我們的優(yōu)勢與客戶溝通。

我雖然在工作中表現(xiàn)不錯，但是在工作中依舊有許多缺乏，比方工作不夠嫻熟，與客戶溝通是往往不能抓住要點，而且工作效率也比較慢，每天打電話的數(shù)量沒有多大的提升，可是想要完成好就必需靠我們每天學習積累，哪怕只是一個客服也需要學習許多的東西才能夠做好工作，雖然物流工作我過去沒有接觸過，但是有了這次的經(jīng)受極大的熬煉了我的力量，讓我可以在今后工作中做的更好。

客服工作自我鑒定8

轉瞬來xxx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事。

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務辦帶著各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單〔參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理〕，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理〔服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工〕，加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最正確服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，〔服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰〕，在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。

20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起結束率〔質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例〕在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險〔保費共3000元，三店同保〕，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題準時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題準時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到準時解決〔但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進〕，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是賜予批判教育為主，只有少部分常常違紀的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓打算，定期進行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔當，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

六、白銀店工作

在詳細工作中服務辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓等等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，

要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。

客服工作自我鑒定9

時間飛逝，轉瞬xxxx年立即就要落下帷幕了。回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐煩。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行鑒定：

一、20xx年工作鑒定

1、訂單處理

訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挕部陬^〕、傳真以及三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審〔如是口頭訂單，與客戶一再確認并做好記錄〕。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻留意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后準時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

3、與客戶進行溝通

每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系〔除了當天下單的客戶〕，時刻了解客戶情景。

4、客戶資料整理

許多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完好。是我的疏忽，沒準時建立完好的客戶檔案，我確定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。

二、20xx年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必需努力工作，打開一個新局面，期望我xxxx年有著更加輝煌、絢爛的的工作成果。

1、力爭客戶服務滿足率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，準時向領導報告客人所反饋的信息；

2、準時、精確的評審客戶訂單，精確率到達100%；

3、全面提升自已的工作本領、溝通技巧；

4、聽從領導的工作支配，做事仔細、認真，各項報表精確率為100%。

客服工作自我鑒定10

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這x年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當然是盼望能夠準時解決問題的，假如不能準時解決問題，我們應當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應準時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更秀麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！

轉瞬間，我到客服部門工作已有x年了，在這x年的時間里，我對客服的工作有了新的熟悉和體會。雖然只有短短的一段時間，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的關心是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取，創(chuàng)下美妙明天。

客服工作自我鑒定11

時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增添與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的閱歷作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。

遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務，我們應當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客。其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間。打電話時的肯定要看法友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的看法去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

客服工作自我鑒定12

有的銷售很簡潔，但有的銷售很難，在銷售崗位工作時間長了也知道了銷售更多的是建立起自己的品牌，讓更多的人熟悉自己了解自己然后從中去發(fā)覺和理解。找到客戶的需求。

供銷關系靠的不是一個人的確定而是需要我們做銷售的人去主動去查找，我們給客戶供應銷售產(chǎn)品的同時，就要做好更重支配，不但要有閱歷，要會溝通，更要學會如何去轉變去提升，不能光靠著一身士氣，更多的靠才智。

工作需要才智，賣產(chǎn)品只能夠得到一次收益，而想要獲得長期的利益就必需要經(jīng)過漫長的時間積累，經(jīng)過時間的去檢驗，用服務用質量拉動消費，對我們銷售人員來說，最好的方法就是用更好更讓然喜愛的服務去獲得更多的客戶。

每天游走在各個客戶之間去與他們溝通去與他們談天，在談話中找到自己需要的客戶，同時把我們公司的一些文化和產(chǎn)品都傳遞過去，就相當一次銷售一次推廣，讓那個更多的人知道和了解。讓客戶在漸漸的工作中去了解我們主動的去詢問和清晰其中的道理。

我能夠銷售客服的崗位中始終工作到如今，更多的是靠著自己的士氣，靠著自己的努力才獲得的成果，究竟人不是一個全能的能夠在一點點的提升中增加自己的重量就不錯了，與我一同進入到公司的人后許多但是，能夠做到與公司共同進退的人卻很少至少沒有多少個人能夠做到這一點，而我卻靠著自己的士氣和拼搏做到了，由于我清晰銷售假如不豁出去努力的去做酒不會有機會主動飛到你的手中，之后成為你絕望的大石。

我是個內向，不愿溝通，喜愛清靜，喜愛獨處的人，但是當我進入到了銷售崗位之后，我得到的是，我已經(jīng)有了更大的轉變有了更大的進展，我用自己的士氣打開了一條寬敞的道理一條直達天梯之路，英勇的與客戶溝通，不管客戶如何的只要做好自己就行，在我們做銷售客服的過程中，接觸了許多客戶，有的素養(yǎng)好，簡單溝通，也簡單相處，而更多的是相處不了，不能夠溝通的人，只知道用懷疑看法來端詳你的人究竟一個生疏的電話許多的客戶都抱著不信任，我也清晰，所以我從不會簡潔的去嘗試去與他們對罵，只要我傳達了自己的看法就行。

我明白努力的人才能夠走的更遠，不努力始終在崗位上拿著自己的最低保底工資，著只會讓我們失去了拼搏的士氣失去了更多的前進的力氣，知乎在崗位上鋪張時間生命，我不情愿所以做著自己的努力去轉變自己將來盼望還要靠著我的雙手去制造和獲得。

客服工作自我鑒定13

想把客服工作做好可以集合其他方面的優(yōu)勢，甚至可以補足其他方面的缺乏。因此客服良好的工作力量，溝通力量，可以解除客戶的疑慮。

一，售后服務工作具備條件

1、從事行內工作至少有x年以上閱歷，是從事技術工作或銷售工作有幾年閱歷，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的學問水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品學問熟識，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設備的學問。

3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表干凈大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不肯定是要長得英俊、美麗，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作看法良好，熱忱，主動主動，能準時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二，處理顧客投訴與埋怨的程序

1、建立客戶看法表〔或投訴登記表〕之類表格。接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等；并準時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理狀況向領導匯報，服務人員提出自己的處理看法，申請領導批準后，要準時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿足為止。

三，處理客戶埋怨與投訴的方法

〔一〕確認問題

1、仔細認真，耐煩地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中推斷問題的起因，抓住關鍵因素。

2、盡量了解投訴或埋怨問題發(fā)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進行具體詢問，留意不要用攻擊性言辭，如“請你再具體講一次”或者“請等一下，我有些不清晰……”

3、把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。

4、了解完問題之后征求客戶的看法，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

〔二〕分析問題

1、在自己沒有把握狀況下，現(xiàn)場不要下結論，要下推斷，也不要輕下。

2、將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。

3、問題的嚴峻性，到何種程度？

4、你把握的問題到達何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應到詳細用戶，如修車店那兒了解一下。

客服工作自我鑒定14

這是我第一次在客服部工作，由于的調配，我來到了xx的客服部，開頭了自己的客服工作，成為了一名的客服，從自己開頭工作開頭，我就始終都覺得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持肯定的喜愛，同時也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛一行，一行行，行行行”始終都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。

進入之后，我首先最先開展的就是自己對于的熟識，以及在客服部的工作職能和工作任務，對自己所處的位置有了肯定的了解之后才能更好的開展自己的工作，所以從我進入客服部開頭，我就跟著的同事學習客服的工作技巧以及在工作當中的一些詳情，在他們的關心之下我也漸漸的了解到了客服的工作內容，就是在網(wǎng)上，在的平臺里面關心他們解決他們所遇到的問題，不管是對于的顧客還是對于的其他的客戶，只要別人在我們這里有問題，我們都要準時的關心他們解決，也要盡自己的力氣去維護好和客戶當中的關系，所以大部分的時間，我們客服就是連接和客戶之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是，也正是由于這樣的緣由，我們才更加的需要在工作的時候打起自己充足的精神，用自己的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特殊的嫻熟，對于自己與客戶的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門的全部的同事的關心，能夠讓我在這么短的時間里成長許多，對自己的工作不僅僅可以完成的特別的順當，我也可以在自己所要做的工作當中學會許多的學問和技能，如今我也可以很好的與人溝通，保證自己在工作的時候可以杰出、順當?shù)耐瓿勺约旱氖虑?，在，在自己的工作職位上面，仔細負責的去做好客服應當做的事?/p>

盡管試用期只有極短的幾個月的時間，但是我信任自己在的所做所為，及全部的同事都有目共睹，所以在之后的工作當中，我也會更加的努力的，遵從的支配，肯定不會自作主見，遵守、上班的法規(guī)，保證我可以在的工作順當進行的前提下，盡力給帶來更大的價值，讓自己能夠在，在客服的工作上有所成就，有所作為。

客服工作自我鑒定15

時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了同方人環(huán)“承當、探究、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為穩(wěn)步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發(fā)覺工作中的缺乏，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些詳情問題，還有領導和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進展奉獻我全部的力氣。

客服工作自我鑒定16

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在某某年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，某某年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，進取應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情景，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對某某年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，某某年著重對客服人員進行了許多的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、商量等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、進取應對新出臺的法律、法規(guī)，某某年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，經(jīng)過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、商量，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為某某年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止某某年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、某某年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，某某年4月份，進取預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。

客服工作自我鑒定17

來到某某的工作時間雖然不是很長，可是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項資料很杰出的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿足。下頭詳細的來說明一下工作的完成情景：

一、網(wǎng)絡工作資料

1、更新某某網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚某某英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到某某英語學校的相關信息，把握大家對某某英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫某某英語公益活動——高中建設的文章。

7、編寫某某英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分打算的相關資料。

二、53客服詢問情景

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡詢問來約訪學員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的本領。

網(wǎng)絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的愛好甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。經(jīng)過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿足，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的本領讓他又只是想先詢問看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我打算從幾個方面進行改善：

1、分析上個月客服詢問資料，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問本領，這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對某某英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素養(yǎng)本領，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務本領、提高詢問量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，杰出的完成接下來的工作。

客服工作自我鑒定18

我做酒店的客服也有多年，這些年在這工作上也有了不少的閱歷和收獲，自己在這上面獲得的成就也不低，因此就對自己的工作做個鑒定。

進入酒店，我做著這個我喜愛的工作，因此一開頭就很好的遵守酒店的規(guī)定，做好個人本職?？头宦?，對于酒店來說也算是一個門面，客服服務的好，對于客戶來說也是對酒店滿足的。每天上班準時，仔細的辦好領導交代我做的事情，一向都能夠做好這些事情。除卻這些，我個人在工作上，也是仔細、沉穩(wěn)的，工作從來都不會有遲到、曠班、和早退的違背行為消失，始終都值守在崗位上，完成每天的工作，盡職的做著分內的事情。

對于客戶來說，我的服務