辦公室禮儀培訓試題

辦公室禮儀培訓試題姓名:成績：一、選擇題:每題7分，共77分1、對討取名片的方法描繪正確的有（）A。交易法:第一遞送名片；B.激將法：遞送同時講“可否有幸互換一下名片"；C。同等法：“怎樣與你聯(lián)系?"C。謙和法：對于尊長或高職務者，“希望此后多賜教，請問怎樣聯(lián)系?”2、兩方通電話，應由誰掛斷電話（）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話;C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。3、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應當（）A。先問清對方是誰;B。先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D。先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他辦理。4、以部下于電話形象因素的有(）A。通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容;B舉止表現(xiàn)：神情、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話機遇，機遇不對會影響工作效率、影響兩方關系；D.公事性問題。5、電話通話過程中,以下說法正確的有（）A。為了不影響別人，不使用免提方式拔號或打電話;B.為了保護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C。為了尊敬對方，不邊看資料邊打電話；D。以上說法都不正確。6、在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候往常是指（）A。禮拜一清晨10：00從前的時段;B.周末的16:00此后時段；C.對方休假時段；D。平時22：00—6：00這個時段。7、在會客時或拜見客戶時，手機要做到（）A.不高聲講電話B.不響C。不聽D。不出去接聽8、。學習商務禮儀的目的是（）A。提升個人素質；C.便于理解應用；C.有益于交往應酬;D。保護公司形象。9、以下對于語言禮儀正確的有

(

）A。商務交往中應當按照

“六不問原則”；

B。語言要正規(guī)標準；

C。商務語言的特色：

“少說多聽

"；D。兩方首次會面無言以對時

,能夠“聊天”-聊天氣。10、對于握手的禮儀，描繪正確的有：（

)A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應當主人先伸手.客人走開時，客人先握手。C。忌用左手，握手時不可以戴墨鏡;D。男士與女士握手，男士應當在女士伸手以后再伸手E。不要戴帽子，不要戴手套握手;F。下級與上司握手，應當在下級伸手以后再伸手：

;11、對于座次的描繪正確的有（）A.后排高于前排B。雙側高于中央E.前排高于后排F。外側高于內(nèi)側

C。中央高于雙側

D.內(nèi)側高于外側二、簡答題(共23分）1、交際場合的“六不問"、“八點不行做”是指：（此題15分）2、公事交往最值得關注的五個方面是：（此題8分）參照答案

:1、（

ABCD

）2、(AC

）3、(B

)4、（

ABCD

）5、（

ABC

）6、（

ABCD

）7、(BCD

）8、.(ABD）

9、（ABCD

）10、（BCDEF

）11、(ACD

）二、簡答題（每題

22分,共

44分）1、交際場合的“六不問”、“八點不行做”是指：1）不可以夠問相關年紀，薪資，婚否，地址，個人生活，政治看法，以及宗教崇奉2）不要私語、不要失聲大笑、不要滔滔不停、不要評頭論足、不要興