危機管理的原則20131國開?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！危機管理的原則[2013年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案]2013年1月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案一、單項選擇題1．下列情況中，(B)適宜用傳真機發(fā)送。A．紙張?zhí)窕蛱〉奈募﨎．一般文件或圖像資料人或機密的圖文D．感謝信和祝賀信2．請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權(quán)處理時，向上詞請求批準(zhǔn)。下面請求中(C)是不當(dāng)?shù)?。A．對口請示B．事先請示C．越級請示D．請示要單一3．以下關(guān)于辦公室職能的說法，哪一種是正確的？(C)A．辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及B．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能C．辦公室管理具有集中性和整體性D．辦公室事務(wù)管理不僅有被動性，體現(xiàn)出來更多的是主動性4．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？(A)A．審查功能B．保密功能C．歡迎詞播放功能數(shù)功能5．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該(D)。A．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去B．在信封第1頁共8頁上注明“誤拆”寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去6．辦公室人員在社交活動中應(yīng)選擇下列哪項合適的話題？(A)A．有共同利益的話題B．夸耀你我的話題C．貼己的話題D．秘密的話題7．在來信來訪業(yè)務(wù)中，下列情況的信件，(A)仍需繼續(xù)承辦。A．問題復(fù)雜，調(diào)查處理的時間較長的信件B．精神病患者的來信C．沒有具體內(nèi)容和情節(jié)的匿名信D．已做結(jié)案處理的，本人要求過高并明顯不符合政策規(guī)定的8．文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是(C)。A．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便C．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度D．文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項工作9．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)模?C)A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品10．以下餐巾的使用方法正確的是(B)。A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來擦嘴唇嘴角C．用來擦刀叉D．塞入衣服領(lǐng)口里二、判斷題11．小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。(對)12.在陽光第2頁共8頁明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。(錯)13．感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機發(fā)送。(對)14.代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方粗效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。(對)15.如果兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來后到的原則引見給上司。(錯)16.文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(錯)17.上下級之間握手，下級先伸應(yīng)包括先說出結(jié)論部分內(nèi)容。(對)19.文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。(錯)20.電子文件歸檔的鑒定，主要是歸檔前由領(lǐng)導(dǎo)在檔案部門的協(xié)助下，對歸檔的電子文件內(nèi)容進行鑒定。(錯)三、簡答題21.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為哪三個方面？請簡要說明。參考答案：一是為上司服務(wù)；二是為組織服務(wù)；三是為公眾服務(wù)。一般闡述22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？參考答案：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項，第3頁共8頁文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表使用提示性備忘錄準(zhǔn)備約會表準(zhǔn)備特殊提示卡準(zhǔn)備交往提示文件四、設(shè)計題23.上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？參考答案：(1)接受任務(wù)(2)了解來賓、制訂計劃(3)預(yù)訂食宿(4)歡迎來賓、商議日程(5)禮節(jié)性拜訪、宴請(6)正式會談(7)簽訂協(xié)議書(8)陪同參觀游覽(9)互贈禮品(10)歡送來賓、接待小結(jié)（十久，業(yè)務(wù)就非常繁忙，電話不斷，上司要求文員小胡設(shè)計一個電話記錄單。小胡應(yīng)該怎么設(shè)計？參考答案：五、案例分析題25.新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指派接受任務(wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項。考慮到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客第4頁共8頁人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執(zhí)意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉？應(yīng)該怎樣做才是正確的？參考答案：(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；(2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；(3)乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)(4)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；(5)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。26.教材中關(guān)于“向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項中”是這樣敘述的：向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項：第5頁共8頁a．要獲得上司的許可；b．對方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；c．如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(rèn)；d．要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地的確定應(yīng)該以比較有彈性的說法問對方：“你們什么時候比較方便”，這樣讓對方能夠有所選擇。e·告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬一約會取消或有所改變討可以馬上通知。f．對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)，時間應(yīng)盡量有彈性，這是身為文秘人員所應(yīng)具有的常識。g．尤其是連續(xù)參加兩個以上的約會時，要充分考慮路上交通所需要的時間。h．如果上司出差，不要在他回來的當(dāng)天安排約會，可能會發(fā)生飛機誤點及其他情況。i．決定時間、地點時，要注意對方的業(yè)務(wù)情況、工作場所等。一般說來：●星期一早上、周末下午每個人都會很忙碌，盡量不要安排約會；第6頁共8頁●即將下班之前的那段時間，公司內(nèi)也會很忙碌?！裎绮颓昂蠹s會則會影響吃飯時間；●對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；●公司有重大活動的那一天不宜安排約會；●地點必須選擇對方比較方便的地方；●地點還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j．對方不能確定接受時，要求約會的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一次。k．已經(jīng)約好且需要預(yù)定會議室時，就要立即預(yù)約，如果對于該地點沒有充分把握，應(yīng)該事先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。1．約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。m．上司和某人會面后，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會。文秘人員安排好后，應(yīng)確保那人清楚地明了約會的時間，并給予了明確的答復(fù)后，將此約會記錄在你和上司的日程表上。請將你