國(guó)家開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)站【國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《巖土力學(xué)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)答案】

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p。題目2下列哪項(xiàng)不是土壓力的影響因素（）選擇一項(xiàng)：a.擋土墻的位移方向和位移量的大小。b.排水設(shè)施的選擇、地形地貌等。c.小等等。d.的建筑材料。題目3下列哪個(gè)選擇不屬于朗肯土壓力的基本假定（）選擇一項(xiàng)：a.擋土墻是剛性的，墻背垂直；b.擋土墻的墻后填土表面水平；c.滑動(dòng)楔體整體處于極限平衡狀態(tài)；d.擋土墻的墻背光滑，不考慮墻背與填土之間的摩擦力。題目4下列哪個(gè)選擇不屬于庫(kù)侖土壓力的基本假定（）選擇一項(xiàng)：a.擋土墻是剛性的，墻背垂直；b.滑動(dòng)破壞面為一通過(guò)墻踵的平面；c.三角形滑動(dòng)楔體為剛體；d.滑動(dòng)楔體整體處于極限平衡狀態(tài)。題目5某墻背傾角α為δ為20°，則被動(dòng)土壓力合力與水平面的夾角為（）選擇一項(xiàng)：a.20°b.30°c.10°d.0°題目6如在開(kāi)挖臨時(shí)邊坡以后砌筑重力式擋土墻，合理的墻背形式是（）選擇一項(xiàng)：a.直立b.俯斜c.仰斜d.背斜題目7均質(zhì)黏性土沿墻高為H的擋土墻上的主動(dòng)土壓力分布圖為（）選擇一項(xiàng)：a.矩形b.=H）c.梯形d.H）題目8墻高為6m，填土內(nèi)摩擦角為30°、粘聚力為8.67kPa、重度為20kN/m3的均質(zhì)粘性土，應(yīng)用朗肯土壓力理論計(jì)算作用在墻背上的主動(dòng)土壓力合力為（）選擇一項(xiàng)：a.120kN/mb.67.5kN/mc.60kN/md.75kN/m題目9一擋土墻高4mc=10kPa，φ=20oK=0.66γ=17kN/m3壓力合力及其作用點(diǎn)位置為（）選擇一項(xiàng)：a.h=1.33mE=89.76kN/mb.h=1.33mE=52.64kN/mc.h=1.33mE=80.64kN/md.h=2.67mE=52.64kN/m形考任務(wù)6一、單選（10分*7+15分*2=100分題目1地基臨塑荷載指的是（）選擇一項(xiàng)：a.地基中剛開(kāi)始出現(xiàn)塑性變形區(qū)時(shí)，相應(yīng)的基底壓力。b.地基土中出現(xiàn)連續(xù)滑動(dòng)面時(shí)的荷載c.地基土中出現(xiàn)某一允許大小塑性區(qū)時(shí)的荷載d.地基土中即將發(fā)生整體剪切破壞時(shí)的荷載題目2地基臨界荷載指的是（）選擇一項(xiàng)：a.地基中剛開(kāi)始出現(xiàn)塑性變形區(qū)時(shí)，相應(yīng)的基底壓力。b.地基土中出現(xiàn)連續(xù)滑動(dòng)面時(shí)的荷載c.地基土中出現(xiàn)某一允許大小塑性區(qū)時(shí)的荷載d.地基土中即將發(fā)生整體剪切破壞時(shí)的荷載題目3極限荷載指的是（）選擇一項(xiàng)：a.地基中剛開(kāi)始出現(xiàn)塑性變形區(qū)時(shí)，相應(yīng)的基底壓力。b.地基土中出現(xiàn)連續(xù)滑動(dòng)面時(shí)的荷載c.地基土達(dá)到完全剪切破壞時(shí)的最小壓力。d.地基土中即將發(fā)生整體剪切破壞時(shí)的荷載題目4下列哪一項(xiàng)不屬于地基變形的破壞形式（）選擇一項(xiàng)：a.整體剪切破壞b.局部剪切破壞c.刺入剪切破壞d.整體沖切破壞題目5選擇一項(xiàng)：a.整體剪切破壞b.局部剪切破壞c.刺入剪切破壞d.連續(xù)式破壞題目6地基承載力特征值不需要進(jìn)行寬度、深度修正的條件是（）選擇一項(xiàng)：a.b≤3md≤0.5mb.b3md≤0.5mc.b≤3md0.5md.b3m，d0.5m題目7下列不屬于地基變形的階段是（）選擇一項(xiàng)：a.壓密階段b.剪切階段c.擠壓階段d.破壞階段題目8某條形基礎(chǔ)寬度，基礎(chǔ)埋深，地基土為粉質(zhì)黏土，天然重度γ=19kN/m3γsat=20kN/m3φ=12°，c=6kPa，則地基承載力p1/3，p1/4選擇一項(xiàng)：a.71.57kPab.76.49kPa71.57kPac.76.49kPa81.05kPad.68.15kPa81.05kPa題目9某條形基礎(chǔ)寬度，基礎(chǔ)埋深d=1.5m。地基為粉質(zhì)黏土，土的天然重度γ=18kN/m3，粘聚力c=6kPa，地下水位埋深。當(dāng)φ=25°時(shí)，地基極限荷載與地基承載選擇一項(xiàng)：a.668.1kPa222.7kPab.1185.3kPa、395.1kPac.396kPa、132kPad.241.2kPa80.4kPa形考任務(wù)7巖石的吸水率是指下列哪個(gè)比值（）選擇一項(xiàng)：a.巖石吸入水的質(zhì)量與巖石試件的固體質(zhì)量之比b.巖石吸入水的質(zhì)量與巖石試件體積之比c.巖石吸入水的體積與巖石試件的體積之比d.巖石吸入水的質(zhì)量與巖石試件總質(zhì)量之比題目2巖石與巖體的關(guān)系是（）選擇一項(xiàng)：a.巖石就是巖體b.巖石是巖體的主要組成部分c.巖體是由巖石和結(jié)構(gòu)面組成的d.巖體代表的范圍大于巖石題目3巖石的軟化系數(shù)是指下列哪個(gè)比值（）選擇一項(xiàng)：a.干燥狀態(tài)下的剪切強(qiáng)度與飽和單軸抗壓強(qiáng)度之比b.干燥狀態(tài)下的單軸抗壓強(qiáng)度與飽和單軸抗壓強(qiáng)度之比c.飽和單軸抗壓強(qiáng)度與干燥狀態(tài)下的抗壓強(qiáng)度之比d.飽和單軸抗壓強(qiáng)度與干燥狀態(tài)下的單軸抗壓強(qiáng)度之比題目4已知某巖石飽和狀態(tài)與干燥狀態(tài)的抗壓強(qiáng)度之比為，則該巖石性質(zhì)為（）選擇一項(xiàng)：a.b.好c.軟化性弱，工程地質(zhì)性質(zhì)不良d.軟化性強(qiáng)，工程地質(zhì)性質(zhì)不良題目5質(zhì)量損失率（）是（）選擇一項(xiàng)：a.凍融試驗(yàn)前后巖石的飽和質(zhì)量之差與試驗(yàn)前飽和質(zhì)量之比b.凍融試驗(yàn)前后巖石的干質(zhì)量之差與試驗(yàn)前干質(zhì)量之比c.凍融試驗(yàn)前后巖石的飽和質(zhì)量之差與試驗(yàn)前干質(zhì)量之比d.凍融試驗(yàn)前后巖石的干質(zhì)量之差與試驗(yàn)前飽和質(zhì)量之比形考任務(wù)815*1）=15分題目1巖體滲流有哪些介質(zhì)類(lèi)型（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a.裂隙性介質(zhì)滲流b.非均勻介質(zhì)滲流c.巖溶介質(zhì)滲流d.準(zhǔn)均勻介質(zhì)滲流形考任務(wù)9一、單選題（10*10）=100分題目1在巖石抗壓強(qiáng)度試驗(yàn)中，若加載速率增大，則巖石的抗壓強(qiáng)度將（）選擇一項(xiàng)：a.增大b.不變c.減小d.無(wú)法判斷題目2下面巖體的那種應(yīng)力狀態(tài)是穩(wěn)定狀態(tài)（）選擇一項(xiàng)：題目3在單向壓應(yīng)力作用下，堅(jiān)硬巖石的破壞通常屬于哪種破壞（）選擇一項(xiàng)：a.劈裂破壞b.脆性破壞c.塑性破壞d.彎曲破壞題目4巖石的不穩(wěn)定蠕變曲線包括哪幾個(gè)階段（）選擇一項(xiàng)：a.流變穩(wěn)定階段和非穩(wěn)定階段b.過(guò)渡蠕變階段和彈性變形階段c.過(guò)渡蠕變階段、等速蠕變階段和加速蠕變階段d.彈塑性變形階段和過(guò)渡流變階段題目5按照庫(kù)侖強(qiáng)度理論，巖石破壞時(shí)破裂面與最大主應(yīng)力作用方向的夾角為（）選擇一項(xiàng)：a.60°b.c.45°+φ/2d.45°題目6大部分巖體屬于哪種材料（）選擇一項(xiàng)：a.非均質(zhì)、非連續(xù)、各向異性材料b.均質(zhì)連續(xù)材料c.非連續(xù)材料d.非均質(zhì)材料題目7巖石的彈性模量一般指（）選擇一項(xiàng)：a.割線模量b.彈性變形曲線的斜率c.割線模量d.切線模量題目8a.單軸抗拉強(qiáng)度b.剪切強(qiáng)度c.抗拉強(qiáng)度d.抗壓強(qiáng)度題目9在等速蠕變階段，巖石會(huì)產(chǎn)生什么變形（）選擇一項(xiàng)：a.塑性變形b.彈性變形c.彈粘塑性變形d.彈性變形和永久變形題目10在缺乏試驗(yàn)資料時(shí)，一般取巖石抗拉強(qiáng)度為抗壓強(qiáng)度的（）選擇一項(xiàng)：a.1/50b.5倍c.1050倍d.1/21/5形考任務(wù)10一、單選題（12.5分*8）=100分題目1巖體初始地應(yīng)力主要包括（）選擇一項(xiàng)：a.構(gòu)造應(yīng)力和自重應(yīng)力..b.自重應(yīng)力和溫度應(yīng)力c.構(gòu)造應(yīng)力和滲流荷載d.自重應(yīng)力和成巖應(yīng)力題目2孔壁應(yīng)變法根據(jù)廣義虎哪些數(shù)據(jù)（）選擇一項(xiàng)：a.孔徑的變化b.鉆孔的變形c.孔壁上的應(yīng)力d.孔壁的應(yīng)變題目3如果不進(jìn)行測(cè)量而想估計(jì)巖體的初始地應(yīng)力狀態(tài)，則一般假設(shè)側(cè)壓力系數(shù)為下列哪一個(gè)值比較好（）選擇一項(xiàng)：a.1.0b.0.5c.1d.1題目4下列關(guān)于巖石初始應(yīng)力的描述中，哪個(gè)是正確的（）選擇一項(xiàng)：a.b.構(gòu)造應(yīng)力以水平應(yīng)力為主c.自重應(yīng)力和構(gòu)造應(yīng)力分布范圍基本一致d.垂直應(yīng)力一定大于水平應(yīng)力題目5初始地應(yīng)力是指下列哪種應(yīng)力（）選擇一項(xiàng)：a.開(kāi)挖后巖體中的應(yīng)力b.未支護(hù)時(shí)的圍巖應(yīng)力c.未受開(kāi)挖影響的原始地應(yīng)力d.支護(hù)完成后圍巖中的應(yīng)力題目6構(gòu)造應(yīng)力指的是（）選擇一項(xiàng)：a.水平方向的地應(yīng)力分量b.垂直方向的地應(yīng)力分量c.巖體自重引起的地應(yīng)力d.地質(zhì)構(gòu)造運(yùn)動(dòng)引起的地應(yīng)力題目7構(gòu)造應(yīng)力的作用方向?yàn)椋ǎ┻x擇一項(xiàng)：a.傾斜方向b.近水平方向c.鉛垂方向d.斷層的走向方向題目8測(cè)定巖體中的初始地應(yīng)力時(shí)，最常采用的方法是（）選擇一項(xiàng)：a.模擬試驗(yàn)b.應(yīng)力恢復(fù)法c.應(yīng)力解除法d.彈性波法形考任務(wù)11一、單選與多選題（10分*7+15*2=100分題目1巖坡的破壞類(lèi)型從形態(tài)上來(lái)看可分為（）選擇一項(xiàng)：a.巖崩和巖滑b.平面滑動(dòng)和旋轉(zhuǎn)滑動(dòng)c.楔形滑動(dòng)和旋轉(zhuǎn)滑動(dòng)d.平面滑動(dòng)和楔形滑動(dòng)題目2采用極限平衡方法分析巖質(zhì)邊坡穩(wěn)定性時(shí)，假定滑動(dòng)巖體為（）選擇一項(xiàng)：a.不連續(xù)體b.彈性體c.剛體d.彈塑性體題目3平面滑動(dòng)時(shí)，滑動(dòng)面的傾角β與破面傾角α的關(guān)系是（）選擇一項(xiàng)：a.β=αb.βαc.βαd.β≥α題目4大部分巖坡在喪失穩(wěn)定性時(shí)的滑動(dòng)面可能有哪幾種（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a.可能在巖體中滑動(dòng)b.一種是沿著巖體中的結(jié)構(gòu)面滑動(dòng)c.可能在巖塊中滑動(dòng)d.一種是沿著巖體軟弱巖層滑動(dòng)題目5巖石的①邊坡高度和邊坡角②巖石強(qiáng)度③巖石類(lèi)型④地下水位的高低和邊坡的滲水性能⑤軟弱結(jié)構(gòu)面的產(chǎn)狀及性質(zhì)選擇一項(xiàng)：a.①②④⑤b.②③c.①④d.①④⑤題目6邊坡安全系數(shù)是指（）選擇一項(xiàng)：a.抗滑力矩與下滑力的比值b.下滑力與抗滑力的比值c.抗滑力（或抗滑力矩）與下滑力（或下滑力矩）的比值d.滑體自重與抗滑力的比值題目7巖滑可分為（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：a.楔形滑動(dòng)b.旋轉(zhuǎn)滑動(dòng)c.傾斜滑動(dòng)d.平面滑動(dòng)題目8巖質(zhì)邊坡發(fā)生平面滑動(dòng)破壞時(shí)，滑動(dòng)面傾向與邊坡面的傾向必須一致，滿足下列哪個(gè)條件（）選擇一項(xiàng)：a.滑動(dòng)面必須是光滑的b.擦角c.滑動(dòng)面傾角大于滑動(dòng)面的摩擦角d.滑動(dòng)面傾角大于邊坡角題目9用極限平衡方法分析邊坡穩(wěn)定性時(shí)，滑動(dòng)面上的滑動(dòng)條件通常采用（）選擇一項(xiàng)：a.庫(kù)侖準(zhǔn)則b.格里菲斯準(zhǔn)則c.莫爾準(zhǔn)則d.特蘭斯卡準(zhǔn)則形考任務(wù)1220分=100分題目1不是脆性圍巖的變形破壞（）選擇一項(xiàng)：a.張裂塌落b.劈裂c.剪切滑動(dòng)或破壞d.塑性擠出題目2①巖土性質(zhì)地質(zhì)構(gòu)造和巖體結(jié)構(gòu)③地下水④地應(yīng)力⑤地下工程施工技術(shù)與方法選擇一項(xiàng)：a.①②④⑤b.①②③④c.②③④⑤d.①②③④⑤題目3下列選項(xiàng)，哪個(gè)不是塑性圍巖的變形破壞（）選擇一項(xiàng)：a.塑性擠出b.膨脹內(nèi)鼓c.塑流涌出和坍塌d.彎折內(nèi)鼓題目4關(guān)于洞室周?chē)纳綆r壓力隨著時(shí)間的發(fā)展的各個(gè)階段，下列哪個(gè)選項(xiàng)是不正確的（）選擇一項(xiàng)：a.在第I擠壓，同時(shí)，在兩側(cè)的巖石因剪切破壞而形成了楔形巖塊，這兩個(gè)楔形巖塊有朝著洞室內(nèi)部移動(dòng)的趨向。b.在第IV階段，松動(dòng)巖體掉落。c.在第Ⅲ動(dòng)，洞頂松動(dòng)巖石在重力作用下有掉落的趨勢(shì)，山巖壓力逐漸增加。d.在第Ⅱ了松動(dòng)。題目5由于巖體變形而對(duì)支護(hù)或襯砌給予的壓力，稱為（）選擇一項(xiàng)：a.沖擊壓力b.變形壓力c.松動(dòng)壓力d.膨脹壓力形考任務(wù)1320分*5=100分題目1巖基的極限承載力的意義是（）選擇一項(xiàng)：a.b.巖基能夠允許的最大變形量所對(duì)應(yīng)的荷載c.巖基能夠承受的荷載總和d.巖基中剛開(kāi)始出現(xiàn)塑性變形時(shí)所對(duì)應(yīng)的荷載題目2巖基中的巖體強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)選擇一項(xiàng)：a.表層滑動(dòng)破壞b.深層滑動(dòng)破壞c.深層傾倒破壞d.表層傾倒破壞題目3（）反映巖基整體強(qiáng)度的性質(zhì)，取決于巖石強(qiáng)度和巖體完整性。選擇一項(xiàng)：a.巖基的容許承載力b.巖基臨塑承載力c.巖基臨界承載力d.巖基的極限承載力題目4系數(shù)Nγ、、Nq主要取決于下列哪一個(gè)指標(biāo)（）選擇一項(xiàng)：a.φb.Ec.γd.c題目5不屬于巖基常見(jiàn)的破壞形式是（）選擇一項(xiàng)：a.開(kāi)裂b.滑移c.沉降d.傾倒形考任務(wù)14一、單選題（25分*4=100分題目1加固（）選擇一項(xiàng)：a.固結(jié)灌漿b.鋼筋混凝土板鋪蓋c.錨桿加固d.開(kāi)挖回填題目2設(shè)置截滲墻的目的是（）選擇一項(xiàng)：a.減緩排水b.加快排水c.改善巖基的整體性d.阻止水的滲透題目3排水固結(jié)法的原理是（）選擇一項(xiàng)：a.彈塑性理論b.塑性理論c.滲透固結(jié)理論d.彈性理論題目4固結(jié)灌漿方法加固巖基的主要作用是（）選擇一項(xiàng)：a.改善巖基的力學(xué)性能b.c.防止水進(jìn)入巖基d.封閉填充裂隙《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課答案形考任務(wù)1測(cè)驗(yàn)一（40分）一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里）題目1．在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念的學(xué)者是()。選擇一項(xiàng)：A.邁克爾·杰克遜B.巴巴拉·本德·杰克遜C.菲利普·科特勒D.邁克爾波特題目22.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是持續(xù)性交易，核心是()。選擇一項(xiàng)：A.關(guān)系B.利潤(rùn)C(jī).合作D.競(jìng)合題目33.廣泛的信息溝通和選擇一項(xiàng)：A.信息的反復(fù)溝通B.信息的單向溝通C.信息的及時(shí)溝通D.信息的雙向溝通題目44.公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是()。選擇一項(xiàng)：A.贏得消費(fèi)者的信賴與合作B.贏得公眾的信賴與合作C.贏得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴與合作D.贏得政府的信賴與合作題目55.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心是()選擇一項(xiàng)：A.發(fā)現(xiàn)需求B.客戶滿意C.滿足需求D.客戶忠誠(chéng)題目66.客戶忠誠(chéng)的前提是(。選擇一項(xiàng)：A.客戶滿意B.發(fā)現(xiàn)需求C.客戶忠誠(chéng)D.滿足需求題目77.客戶滿意的關(guān)鍵條件是()。選擇一項(xiàng)：A.客戶需求的滿足B.客戶以最低價(jià)購(gòu)物C.客戶忠誠(chéng)度極高D.發(fā)現(xiàn)客戶的需求題目8客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是()選擇一項(xiàng)：A.客戶光臨度B.客戶忠誠(chéng)度C.客戶滿意度D.客戶重購(gòu)度題目99．成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話過(guò)程和價(jià)值過(guò)程，其中(。選擇一項(xiàng)：A.價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通側(cè)面B.過(guò)程C.對(duì)話過(guò)程是核心，是要害過(guò)程D.價(jià)值過(guò)程是核心，是要害過(guò)程題目1010.對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通支持過(guò)程叫(。選擇一項(xiàng)：A.交互過(guò)程B.對(duì)話過(guò)程C.使用過(guò)程D.價(jià)值過(guò)程題目1111.客戶對(duì)與某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知是()。選擇一項(xiàng)：A.客戶價(jià)值的前提B.客戶價(jià)值的基礎(chǔ)C.客戶價(jià)值的本質(zhì)D.客戶價(jià)值的核心題目1212.邁克爾·競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶()。選擇一項(xiàng)：A.提供的產(chǎn)品B.創(chuàng)造的利益C.提供的服務(wù)D.創(chuàng)造的價(jià)值題目1313.松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說(shuō)明了()。選擇一項(xiàng)：A.形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性B.成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性C.品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性D.人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性題目1414.產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是(。選擇一項(xiàng)：A.使用價(jià)值B.形象價(jià)值C.人員價(jià)值D.質(zhì)量?jī)r(jià)值題目1515.20世紀(jì)80年代以來(lái)，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的(。選擇一項(xiàng)：A.客戶價(jià)值B.分銷(xiāo)商價(jià)值C.供應(yīng)商價(jià)值D.公司價(jià)值題目1616.從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱為()。選擇一項(xiàng)：A.競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值B.使用價(jià)值C.客戶價(jià)值D.公司價(jià)值題目1717.利用EV=CB+(AV×P)公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)(。選擇一項(xiàng)：A.D類(lèi)客戶B.A類(lèi)客戶C.B類(lèi)客戶D.C類(lèi)客戶題目18在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是()。選擇一項(xiàng)：A.40%構(gòu)成最高層的客戶B.10%構(gòu)成最高層的客戶C.20%構(gòu)成最高層的客戶D.30%構(gòu)成最高層的客戶題目1919.在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是()。選擇一項(xiàng)：A.鐵層B.鉛層C.黃金層D.白金層題目2020.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是()。選擇一項(xiàng)：A.B類(lèi)客戶B.C類(lèi)客戶C.A類(lèi)客戶D.D類(lèi)客戶二、多項(xiàng)選擇2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選題目211.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論借鑒主要來(lái)自于()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.信息論B.傳播學(xué)C.協(xié)同論D.博弈論E.系統(tǒng)論題目222.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征表現(xiàn)為(。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.以盈利為目的B.是一種雙向的信息溝通過(guò)程C.以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)D.以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)E.信息反饋具有及時(shí)性題目233.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)遵循的原則是（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.