人力資源管理(英文版)

人力資源管理(英文版)第一頁，共70頁。SelectionandPlacementEstablishthebasicscientificpropertiesofpersonnelselectionmethods,includingreliability,validity,andgeneralizability.Discusshowtheparticularcharacteristicsofajob,organization,orapplicantaffecttheutilityofanytest.Describethegovernment’sroleinpersonnelselectiondecisions.Chapter6McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第二頁，共70頁。SelectionandPlacementListthecommonmethodsusedinselectinghumanresources.Describethedegreetowhicheachofthecommonmethodsusedinselectinghumanresourcesmeetsthedemandsofreliability,validity,generalizability,utility,andlegality.6ChapterMcGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第三頁，共70頁。

定義Theprocessofgatheringinformationaboutapplicantsandthenusingthatinformationtochoosethemostappropriateapplicant.Processofchoosingindividualswhohaverelevantqualificationstofillexistingorprojectedjobopening.從符合職位資格要求的候選人中進行選擇的過程.Nothiringthepersonwiththemostqualificationsbutthepersonwiththeappropriatequalifications.第四頁，共70頁。Person-jobfit：beginningwithjobdescriptionPerson–organizationfit:人—組織匹配“我們對學生的專業(yè)沒有任何限制，我們惟一關注的是他們的素質。”普華永道合伙人之一杜源申說，“我們對人才的要求是五個必備素質：優(yōu)秀的英語表達能力、熟練的電腦操作能力、優(yōu)秀的領導能力、團隊合作精神和溝通能力?！?/p>

PricewaterhouseCoopers是目前世界上最大的會計事務所，規(guī)模驚人，在全球有155，000名員工和9，000個合伙人，年收入為150億美元。第五頁，共70頁。普華永道招聘的五道關

60getjoboffer200:400400:600600:900900applicant網上遞交簡歷英語關writtentestofEnglishproficiency第一輪面試self-introduction群體評估(團隊合作能力和領導能力

)最后一輪面試(綜合素質)第六頁，共70頁。SelectionMethodStandardsforEvaluationPurposesReliability信度Validity效度GeneralizabilityUtility效用LegalityMcGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第七頁，共70頁。面試的有效性和可靠性：衡量面試效率的兩個重要指標

面試的有效性是指面試在預測應聘者未來業(yè)績方面成功與否的準確程度；

面試的可靠性是指對不同能力的應聘者采取相同的面試方法，得出評價的客觀程度。Wheneveratestorothermeasuringdeviceisusedaspartofthedatacollectionprocess,thevalidityandreliabilityofthattestisimportant.第八頁，共70頁。ReliabilityReliabilityisthedegreetowhichameasureofphysicalorcognitiveabilities,ortraits,isfreefromrandomerror.Thecorrelationcoefficient

相關系數(shù)isameasureofthedegreetowhichtwosetsofnumbersarerelated.

Aperfectpositiverelationshipequals+1.0Aperfectnegativerelationshipequals-1.0Knowinghowscoresonthemeasureatonetimerelatetoscoresonthesamemeasureatanothertimereferstotest-retestreliability.McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第九頁，共70頁。ValidityValidityistheextenttowhichperformanceonthemeasureisassociatedwithperformanceonthejob.Criterion-relatedvalidationisdemonstratedbyacorrelationcoefficientthatindicatesasignificantrelationshipbetweenscoresontheselectionmeasureandjobperformancescores.Thetypesinclude:

Predictivevalidation預期效度Concurrentvalidation

同期效度Contentvalidation內容效度McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第十頁，共70頁。Criterion-RelatedValidityPredictive

ConcurrentTIME TIMETestApplicantsMeasurePerformanceofthoseHiredMeasuretheirPerformanceTestExistingEmployeesMcGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第十一頁，共70頁。ContentValidationContentvalidationisperformedbydemonstratingthattheitems,questions,orproblemsposedbythetestarearepresentativesampleofthekindsofsituationsorproblemsthatoccuronthejob.BestforsmallsamplesContentvalidityisachievedprimarilythroughaprocessofexpertjudgement.McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第十二頁，共70頁。Contentvalidity內容效度:consistencybetweenthetestitemsorproblemsandthekindsofsituationsorproblemsthatoccuronthejob.內容效度指測驗題目對有關內容或行為范圍取樣的適當性。成就測驗和熟練測驗特別注重這種效度。例如，在成就測驗中，測驗題目是根據(jù)教學大綱和教材內容適當抽出的，內容效度就是判斷測驗題目（內容）是否符合它欲測的目標。如:一種甄選方法在內容上越接近工作實例或行為,則其內容效度就越強.第十三頁，共70頁。Constructvalidity

Constructvalidityisthetermgiventoatestthatmeasuresaconstructaccuratelyandtherearedifferenttypesofconstructvaliditythatweshouldbeconcernedwith.Threeofthese,

concurrent

validity,contentvalidity,andpredictivevalidityarediscussedbelow.某一選擇程序或方法在多大程度上能測量出工作候選人良好工作績效的公認特征。例如某項工作要求藍圖閱讀能力，在作出雇傭決策時，空間想象能力測試就是有效的。第十四頁，共70頁。Contentvalidity

內容有效性Contentvalidityisconcernedwithatest’sabilitytoincludeorrepresentallofthecontentofaparticularconstruct.某一選擇程序或方法的內容，代表了工作績效的重要方面的程度。第十五頁，共70頁。contentvalidityTodevelopavalidtestofintelligence,notonlymusttherebequestionsonmath,butalsoquestionsonverbalreasoning,analyticalability,andeveryotheraspectoftheconstructwecallintelligence.Thereisnoeasywaytodeterminecontentvalidityasidefromexpertopinion.第十六頁，共70頁。ConcurrentValidity

一致有效性referstoameasurementdevice’sabilitytovarydirectlywithameasureofthesameconstructorindirectlywithameasureofanoppositeconstruct.

通過確定預測因素對目前的員工進行測試，然后將測試分數(shù)與目前員工的工作績效聯(lián)系起來而確立的有效性。第十七頁，共70頁。PredictiveValidity

預測有效性Inorderforatesttobeavalidscreeningdeviceforsomefuturebehavior,itmusthavepredictivevalidity.通過確定預測因素，對申請者進行測試，將測試成績與未來工作績效聯(lián)系起來而確立的有效性。TheSATisusedbycollegescreeningcommitteesasonewaytopredictcollegegrades.TheGMATisusedtopredictsuccessinbusinessschool.第十八頁，共70頁。PredictivevalidityWedeterminepredictivevaliditybycomputingacorrelationalcoefficientcomparingSATscores,forexample,andcollegegrades.Iftheyaredirectlyrelated,thenwecanmakeapredictionregardingcollegegradesbasedonSATscore.WecanshowthatstudentswhoscorehighontheSATtendtoreceivehighgradesincollege.第十九頁，共70頁。測量效度的方法J.W.弗倫奇和W.B.米歇貝根據(jù)測驗目標把效度分為內容效度、構想效度和效標關聯(lián)效度，這種分類為美國心理學會在1974年發(fā)行的《教育與心理測驗的標準》一書所采納，成為通行的效度分類方法。Criterion-relatedvalidity效標關聯(lián)效度:指測驗分數(shù)與效度標準的一致程度。1)Concurrentvalidity同時效度。測驗分數(shù)與當前的效標之間的相關程度，通常與心理特性的評估和診斷有關，常用的效標資料包括在校學業(yè)成績、教師評定的等級、臨床檢查、其他同性質測驗的結果等。2)Predictivevalidity預測效度。指測驗分數(shù)與將來的效標之間的相關程度,它對人員的甄選、分類與安置工作等甚為重要,常用的效標資料包括專業(yè)訓練的成績和實際工作的成果等。運用追蹤法對行為表現(xiàn)作長期觀察、考核和記錄，以累積所得的事實資料衡量測驗結果對將來成就的預測性。第二十頁，共70頁。Criterion-relatedvalidity

效標關聯(lián)效度意義：測驗分數(shù)與外在效標間的關聯(lián)程度，效標是指測驗所要衡量或預測的某些特質。又稱為統(tǒng)計效度(statisticalvalidity)或實證效度(empiricalvalidity)類型1)同時效度(concurrentvalidity)2)預測效度(predictivevalidity)考驗方法：求測驗分數(shù)與其它測驗成績之相關。其它測驗成績如在同時測量則為同時效度；如在往后測量則為預測效度第二十一頁，共70頁。GeneralizabilityGeneralizabilityisthedegreetowhichthevalidityofaselectionmethodestablishedinonecontextextendstoothercontextssuchasdifferentsituations,differentsamplesofpeople,anddifferenttimeperiods.Threecontextsinclude:differentsituationsdifferentsamplesofpeopledifferenttimeperiodsMcGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第二十二頁，共70頁。Validitygeneralization效度概化。測驗結果可推論至未出現(xiàn)在本次測驗中的其他題目，推論至不在現(xiàn)場的評分者，或是不同于此次測驗的情境等的程度。第二十三頁，共70頁。Utility效用Utilityisthedegreetowhichtheinformationprovidedbyselectiontechniquesenhancestheeffectivenessofselectingpersonnelinorganizations.Itisimpactedbyreliability,validity,andgeneralizability.McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第二十四頁，共70頁。MoreAboutSelectionMethodsGeneralizable:appliesnotonlytotheconditionsinwhichthemethodwasoriginallydeveloped,italsoappliestoothersaswell.

Utility效用:referstothepointwhenthemethodsutilizedprovideeconomicvaluegreaterthanthecostofusingthem.?2004TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill第二十五頁，共70頁。Legality合法性Allselectionmethodsmustconformtoexistinglawsandlegalprecedents.Threeactshaveformedthebasisforamajorityofthesuitsfiledbyjobapplicants:CivilRightsActof1964and1991AgeDiscriminationinEmploymentActof1967AmericanswithDisabilitiesActof1991McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第二十六頁，共70頁。CivilRightsActof1991Thisactprotectsindividualsfromdiscriminationbasedonrace,color,sex,religion,andnationalorigin.The1991actdiffersfromthe1964actinthreedifferentareas:Itestablishesemployers'explicitobligationtoestablishneutralselectionmethods.Allowsajurytodecidepunitivedamages.Itexplicitlypreventstheuseofracenorming種族平等準則asameansofgivingpreferentialtreatmenttoprotectedgroups.McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第二十七頁，共70頁。AgeDiscriminationinEmploymentActCoversindividualswhoarebetweentheagesof40and69.Litigationrelatedtothisacthassurgedbecauseofthegeneralagingoftheworkforceanddownsizing.Thereisnoprotectionforyoungerworkers.McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第二十八頁，共70頁。AmericanswithDisabilitiesActProtectsindividualswithphysicalormentaldisabilities.Reasonableaccommodationsarerequiredbytheorganizationtoallowthedisabledtoperformessentialfunctionsofthejob.

Anemployerneednotmakeaccommodationsthatcauseunduehardship.Restrictionsonpreemploymentinquiries.

McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第二十九頁，共70頁。ExecutiveOrdersExecutiveOrder11246parallelstheCivilRightsActof1964butgoesbeyonditby:

requiringaffirmativeactiontohirequalifiedprotectedgroupapplicants,andallowingthegovernmenttosuspendallbusinesswithacontractorwhileaninvestigationisgoingon.

TheOfficeofFederalContractCompliance(OFCC)issuesguidelinesandmonitorscompliance.McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第三十頁，共70頁。StepsintheselectionprocessCompletionofapplicationformInitialinterviewinHRdepartmentEmploymenttestsBackgroundinvestigationPreliminaryselectioninHRdepartmentSupervisoryorteaminterviewMedicalexamination/drugtestingHiringdecision第三十一頁，共70頁。TypesofSelectionMethodsHonestyTestsandDrugTestsWorkSamplesPersonalityInventoriesCognitiveAbilityTestsPhysicalAbilityTestsReferencesandBiographicalDataInterviewsJOBSHRMcGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第三十二頁，共70頁。Objective2:Sourcesofinformation

aboutjobcandidates

ApplicationformsOnlineapplicationsBiographicalinformationblanksBackgroundinvestigationUsingcreditreports(信用報告)Polygraphtest測謊儀測試Honestyandintegritytests誠信測試（p.198examples）graphology筆跡測驗(性格預測如個性、組織能力、創(chuàng)造力、正直、自我形象、人際交往技能)Medicalexamination健康檢查(力量、敏捷性、身高、體重)Drugtesting藥物化驗(尿檢)Drug-freeworkplaceAct(1988)第三十三頁，共70頁。Honestyandintegrity誠信是指一個人（包括組織）的誠實性和信用程度，它既體現(xiàn)于一個人的個性、價值取向之中，又與企業(yè)的商譽價值緊密相關。傳統(tǒng)上講，誠信就是一個人的可靠程度和可信任程度，它是人品的核心部分。人們對誠信的理解，以前主要局限于一個人誠實的程度（Ｈｏｎｅｓｔｙ），后來則擴展到可靠性（ｄｅｐｅｎｄａｂｉｌｉｔｙ）、責任感（ｃｏｎｓｃｉｅｎｔｉｏｕｓｎｅｓｓ）、社會依從性（ｓｏｃｉａｌｃｏｎｆｏｒｍｉｔｙ）和抗上性（ｔｒｏｕｂｌｅｗｉｔｈａｕｔｈｏｒｉｔｙ）等方面。

第三十四頁，共70頁。誠信測試在人員的招募和選拔環(huán)節(jié)中，對人的誠實性、可靠性、責任感等誠信特征進行考察、測量。誠信測試分為兩種基本類型。公開測試主要測量偷竊和其他反生產行為的趨向。它通常要求受測者做出關于各類違紀行為或妨礙正常生產的行為的自我報告。但由于公開測試的表面效度（即從題目表面是否容易看到出題人的意向和答案傾向）與社會贊許性（即題目本身的答案反映了一般社會價值傾向，答題者很容易拋開事實，投其所好）較高，其局限性很快暴露，并為隱蔽測試逐漸取代。隱蔽測試則是一種基于人格的測試，它放眼于更廣闊的方面，沒有明顯的測試偷盜傾向的痕跡。它所測查的方面包括可靠性、責任感、社會依從性、尋求刺激的傾向性、抗上性和敵對性等。第三十五頁，共70頁。受測者對社會主流行為是否誠信的看法：

1.我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人認為“馬無夜草不肥，人無橫財不富”。

A非常同意B比較同意C一般D比較不同意E非常不同意2.我的熟人中被他人騙的事較多。

A非常同意B比較同意C一般D比較不同意E非常不同意

3.我認為大多數(shù)人都或多或少有違背道德的隱私，只不過他們不說而已。

A非常同意B比較同意C一D比較不同意E非常不同意

（A1分B2分C3分D4分E5分）

假如受測者認為社會大多數(shù)人是不誠信的，那么受從眾心理的影響，受測者本人不誠信的可能性也大。第三十六頁，共70頁。受測者的膽量

1.周圍的人認為我很謹慎。

A非常同意B比較同意C一般D比較不同意E非常不同意

2.對投機性盈利活動我的態(tài)度是：

A非常不喜歡B不太喜歡C一般D比較喜歡E非常喜歡

3.獨自一人到一個陌生的、沒有熟人的小縣城深夜12點坐出租車時我會感到：

A非常緊張B有點緊張C一般D不太緊張E毫不緊張

樣本研究顯示：膽小的人更易守信用，膽大的人更易打破規(guī)則。所謂膽大妄為就是這個道理。第三十七頁，共70頁。Graphology筆跡分析是筆跡學的一個應用分支，而筆跡學就是人們通過對個體筆跡不同書寫規(guī)律的研究，反映書寫者個性、心理和行為特征的一門學科，它是以研究人類文字筆跡特點和人內在素質之間聯(lián)系以及客觀規(guī)律的科學。筆跡分析可以鑒定出書寫者的性格、能力、心理和行為方式等特征，從而為個人和組織的發(fā)展提供幫助和建議。法國心理學家GIines

Azzopardi在其所著《在選拔測試中成功》一書中介紹了第二波爾多大學和巴黎第五大學的兩名教授于1998年至1999年年對234家法國企業(yè)和咨詢中心招聘人員進行的調查：在人才招聘或選拔中使用筆跡學的企業(yè)達93%，僅次于面試99%的比例,高于智力測驗63％和人格測驗61％的比例。據(jù)國際筆跡分析學會指出,有3%的英國公司出于人員選聘的目的采用了筆跡學，而這些公司多屬于美國《時代》雜志評出的100強。

第三十八頁，共70頁。案例一某企業(yè)想招聘一名培訓主管，一名應征者的筆跡如下圖（女性筆跡，書寫者為在讀本科）：

性格分析：中性性格略內傾，喜歡安靜，在公共場合不愿顯露自己，在某些場合能夠很好地與人相處，但總體上屬于被動交際的類型，注意力主要集中在對于內心的體驗。主要特點是喜歡與人打交道，但又不善于與人交往，比較理智、克制，行為謹慎、小心。

職位的適應性：從上述的性格和能力特點上看，由于該書寫者不善于與人交往，不善于表達、組織和策劃，故不大符合培訓主管的職位要求，而更適合做一些具體工作，如事務性管理者、人力資源工作者、中介機構工作人員等。

第三十九頁，共70頁。下面的筆跡則是另外一種（女性筆跡，21歲，大專學歷）：第四十頁，共70頁。性格分析：外表看上去比較直爽，沒有什么心計，其實內心還是比較有想法的。身上的冒險意識比較強，當然，這只是停留于“精神”層面上而已，如果真的去行動，需要考慮再三。很在乎自己的名譽，自我表現(xiàn)能力不錯。想象力很好，對自己的未來有著自己的計劃，但是其中的很多內容還不是很切合實際，理想主義的色彩還是比較濃的。

心地善良，對朋友和工作比較忠誠，保密系數(shù)比較高。在很多事情上，主動性還不夠，對一些人和事總是心存疑慮，做事比較謹慎，但因為心理上還不是很成熟，缺乏足夠的社會經驗，因此，有時候容易被別人利用。

比較在乎自己的私人獨處的空間和時間，而不希望別人打擾。性格中總是帶有那么一點憂郁的痕跡。不大善于把握時機。內心不夠開放。

細心，重視細節(jié)，觀察能力不錯。

比較合適從事一些程序性強的工作，如做會計、秘書等。

第四十一頁，共70頁。案例二：某政府部門要選拔一名辦公室主任，一名應征者的筆跡如圖（男性筆跡，26歲）

思維清晰，邏輯性強，擅長推理與分析。

性格中雖然有開放的一面，但總體仍然趨向傳統(tǒng)。對自己要求比較嚴格?，F(xiàn)實，節(jié)儉，能直面困難與挫折，略顯缺少生活情趣。對親人或知心朋友也容易提出較高的要求。

講究實效，重實際，不喜空談，具有實干精神。社會責任感強。希望通過自身的努力獲得成功從而得到別人的認可與贊譽。

外表輕松，內心卻因為對自己的嚴格要求而比較累、緊張。

曾對社會交際或者演講藝術等感興趣，努力提升自己的交際能力。

自信，果斷，但大氣不足。好自我反省。

總體來說，這名應征者是比較符合辦公室主任一職的要求的。再參照該應征者的其它資料：行政管理專業(yè)碩士研究生，對法律有著比較多的了解等等，我們可以確定該應征者便是辦公室主任一職的合適人選。

第四十二頁，共70頁。根據(jù)效度、公平程度、實用性和成本這四個指標來考察幾種測評方法，我們可以得到下面的結論：

方法效度

公平程度

可用性

成本

綜合

評價中心

高

高

低

高

8

個人履歷資料

高

中

高

低

9

申請表

低

高

中

低

9

智力測驗

中

中

高

低

10

性向和能力測定中

高

中

低

10

個性與興趣測驗中

高

低

中

10

面試

低

中

高

中

10

筆跡分析

高

高

高

低

12

注：1、每一項指標各分為高、中、低三級，其中效度、公平程度和可用性的高、中、低的指數(shù)分別為3、2、1，成本的高、中、低的指數(shù)分別為1、2、3。

美國菲尼克斯筆跡協(xié)會的副理事長威廉?莫讓曾說：“職員流動的最大原因不是因為技能的缺乏，而是個性與工作的配合不當?！钡谒氖?，共70頁。Objective3:EmploymenttestsNatureofemploymenttest：對反映個人的知識、技能、能力的行為進行客觀、標準化的測量。Classificationofemploymenttest:----Cognitiveabilitytest認知能力測試----Aptitudeorintelligencetests能力測試----Achievementtests成就測試，對個人習得的測量。----PersonalityandInteresttest個性和興趣測試----PhysicalAbilityTests體能測試----Jobknowledgetests工作知識測試----WorkSampleTests工作樣本測試第四十四頁，共70頁。認知能力測試

（cognitiveability/aptitudetests）是衡量一個人學習及完成一項工作的能力的一種測試。這種測試尤其適合于對一組沒有實踐經驗的候選人的做選擇時使用，與工作相關的能力可以分為語言能力、計算能力、感知速度、空間能力及推理能力。

第四十五頁，共70頁。Aptitudetest專業(yè)能力傾向測驗可用于選拔那些適合的人員接受專業(yè)訓練，如普通醫(yī)學、牙醫(yī)、護理、法律、商業(yè)工程、神學、建筑等?？茖W校的學生，就需要接受這種測驗。這種測驗的編制，一般是針對各種專業(yè)，分析其所必須的各種能力特質并編成測驗，內容包括一般學業(yè)能力傾向測驗（大多以測普通能力和學業(yè)成就為主），入學前使用的成就測驗，有時也用興趣測驗或其他人格特質測驗，自傳資料、推薦信、過去的學業(yè)記錄與面談等也可作為補充資料。這些內容接近所要測的專業(yè)領域，這樣做可以提高表面效度.法律學院入學測驗(LawSchoolAdmisionTest,簡稱LSAT)，可作為專業(yè)選拔測驗的代表，LSAT的資料包括測驗指南和測題，測驗指南有詳細的內容及如何選擇答案等的介紹。測題包括許多類型的題目，每一類型都有時間限制，最后得到一個總分。LSAT的測驗題多年來在許多方面都有改變，但語文內容卻一直保留著。LSAT包含各種不同形式及層次的閱讀理解測驗，內容包括人文科學、自然科學、企業(yè)管理及通俗寫作或演說。LSAT還包含一個30分鐘的寫作，以前只需寫一篇短文，現(xiàn)已改為寫兩篇內容不同的短文。

第四十六頁，共70頁。Worksampletest工作樣本測試是根據(jù)“從母體抽取的子樣，具有近似母體的性質”這一統(tǒng)計學思維所建構的一種人才素質測評方法。

工作樣本測試(worksampletest)是通過應聘者的實際操作，現(xiàn)場評定其是否符合工作要求，如測評現(xiàn)場要求應聘者修理有故障的機器。工作樣本測試只能適用于具有工作經驗的應聘者。在這種測評方法中，測評的對象因素是實際工作所要求的任職條件，測評的內容是未來實際工作任務的抽樣，測評的環(huán)境是與未來實際工作相同的現(xiàn)場或模擬情景，測評的方法是先從與未來實際工作相同的工作現(xiàn)場中選取足夠量的實際工作行為樣本作為標本，然后根據(jù)被測評者反應行為與抽樣行為的一致性程度給出相應的分數(shù)。工作樣本測試的一般操作程序是：(1)首先通過職務分析(Jobanalysis)過程來識別崗位任務；(2)選出有代表性的工作樣本作為測驗內容；(3)評分程序，確定如何評價應試者的表現(xiàn)；(4)有關人員實施測驗。

工作樣本測試法則屬于直接的工作行為測評，因此具有較高的效度與信度。第四十七頁，共70頁。InterviewsSelectioninterviewsaredefinedasadialogueinitiatedbyoneormorepersonstogatherinformationandevaluatethequalificationsofanapplicantforemployment.Theutilityofaninterviewcanbeincreasedbythefollowingsuggestions:Interviewsshouldbestructured,standardized,andfocusedongoalsorientedtoskillsandbehaviorsthatareobservable.Askquestionsthatforcetheapplicanttodisplayjob-requiredbehaviorsorknowledge.Usemultiple,trainedinterviewerswhocanavoidpersonalbias.McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第四十八頁，共70頁。Objective4:InterviewInterviewmethodsThenondirectiveinterviewThestructuredinterviewThesituationalinterviewThebehavioraldescriptioninterviewThepanelinterview小組面試Thecomputerinterview計算機面試Videointerview視頻面試第四十九頁，共70頁。非定向面試

nondirectiveinterview也稱為非結構化面試（UnstructuredInterview）。非結構化面試是指事先沒有固定的框架結構（指沒有預先確定測評要素等），也不對被評價者使用有確定答案的固定問題的一種面試，其決策的依據(jù)是主考官的總體印象和判斷。

在非結構化的面試中，面試的組織非常隨意。關于面試過程的把握、面試中所要提出的間題、面試的評分標準與面試結果的處理辦法等，主考官事先都沒有系統(tǒng)設計。一般來說，非結構化面試易受與工作績效關系不大的因素和一些心理誤區(qū)的影響，比如面試者的第一印象就可能影響主考官最終的決策。專家研究表明，非結構化面試錄用和肯定的，常是主考官喜歡而不是最適合的人。主考官常無意識地在最初幾分鐘內就決定了人員取舍，而其余的時間只是在做自圓其說的事情。因此，非結構化面試的預測效度不高。第五十頁，共70頁。非結構化面試優(yōu)點：是操作靈活，獲取的信息豐富、完整和深人缺點：具有主觀性強、效率低等弱點。現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)在人才招聘中的面試均屬于這種方式，這對富有經驗的面試考官是有效簡便的方法，但對大多數(shù)面試主考官而言，最好采用結構化面試方式。第五十一頁，共70頁。結構化面試結構化面試又稱標準化面試，它是指面試前就面試所涉及的內容、試題評分標準、評分方法、分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結構化設計的面試方式。面試過程中，主考官不能隨意變動，必須根據(jù)事先擬訂好的面試提綱逐項對應聘者進行測試，應聘者也必須針對問題進行回答，要素評判必須按分值結構合成。面試的結構嚴密，層次性強，評分模式固定，面試的程序、內容以及評分方式等標準化程度都比較高。結構化面試的組織實施程序主要包括建立考官、考務及監(jiān)督隊伍，命制試題，選擇布置面試考場及面試具體操作四個環(huán)節(jié)。第五十二頁，共70頁。結構化面試的特點：(1)問題多樣化。面試問題應圍繞職位要求進行擬訂，可以包括對職位要求的知識、技術和能力，也可以包括應試者工作經歷、教育背景，又或者讓應聘者對某一問題發(fā)表見解或闡述自己的觀點。(2)面試要素結構化。根據(jù)面試要求，確定面試要素，并對各要素分配相應權重。同時，在每一面試題目后，給出該題測評要素(或考察要點)，并給出答題要點(或參考答案)，供考官評分時參考。(3)評分標準結構化。具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評價表上。(4)考官結構化。一般考官為5-9名，依據(jù)用人崗位需要，按專業(yè)、職務、年齡及性別按一定比例科學化配置，其中設主考官一名，具體負責向應聘者提問并總體把握面試的進程。(5)面試程序及時間安排結構化。結構化面試應按照嚴格的程序進行，時間一般為30分鐘，具體視面試題目的數(shù)量而定。同時對每一題目也應限制時間，一般每題問答時間在5分鐘左右。第五十三頁，共70頁。SituationalInterviewAsituationalinterviewconfrontsapplicantsonspecificissues,questions,orproblemsthatarelikelytoariseonthejob.Theseinterviewsconsistof:experience-basedquestionsfuture-orientedquestionsMcGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第五十四頁，共70頁。OtherSelectionMethodsReferencesandBiographicaldatagatherbackgroundinformationoncandidates.Physicalabilitytestsarerelevantforpredictingnotonlyjobperformancebutoccupationalinjuriesanddisabilities.Typesofphysicalabilitytestsinclude:musculartension,power,andendurancecardiovascularenduranceflexibilitybalancecoordinationMcGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第五十五頁，共70頁。OtherSelectionMethodsAcognitiveabilitytestdifferentiatescandidatesonmentalability.Abilitiesmostcommonlyassessedare:verbalcomprehensionquantitativeabilityreasoningability

Personalityinventoriescategorizeindividualsbytheirpersonalitycharacteristics.Worksamplessimulatethejobinminiaturizedform.McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第五十六頁，共70頁。HonestyTestsThePolygraphActof1988bannedtheuseofpolygraphtestsforprivatecompaniesexceptpharmaceuticalandsecurityguardsuppliers.Paper-and-pencilhonestytestingattemptstoassessthelikelihoodthatemployeeswillsteal.Sincethesetestsarenew,thereislittleevidenceontheireffectiveness.

McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第五十七頁，共70頁。DrugTestsDrug-useteststendtobereliableandvalid.Themajorcontroversiesarewhetherdrugtestsrepresentaninvasionofprivacy,anunreasonablesearchandseizure.oraviolationofdueprocess.Testsshouldbeadministeredsystematicallytoallapplicantsapplyingforthesamejob.Testingislikelytobemoredefensiblewhentherearesafetyhazardsassociatedwiththefailuretoperform.Testresultsshouldbereportedtotheapplicant,whoshouldhaveanopportunitytoappealandbere-tested.McGraw-Hill/Irwin?2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.第五十八頁，共70頁。IBM公司的人員選拔

做行業(yè)的領導者招聘傾向尖子生鄺懋功(IBM大中華區(qū)人力資源部人才與學習總監(jiān))：每一個公司都有自己的定位，定位不同所需要招聘的人的層次也不相同。

IBM要做行業(yè)的領導人，那么他一定要選擇有領先知識、技能的人來做，才有可能變成領導者。很簡單例子，你要生產最好的東西，你一定要選擇最好的材料。IBM屬于信息產業(yè)，眾所周知，信息產業(yè)是快速變遷的產業(yè)，IBM所選擇的人一定是行業(yè)內的優(yōu)秀者，這是IBM選才的基本理念。第五十九頁，共70頁。當強者遇上強者，理念致勝問：每一個應聘IBM的人都是具備相當實力的，那么在同等優(yōu)秀的人才面前，IBM如何做取舍？李美貞：(IBM企化傳播部項目經理)：IBM人力資源部采用吸引、激勵、保留的戰(zhàn)略來選用業(yè)界最優(yōu)秀的人才。在優(yōu)秀的人才中選擇適合IBM公司發(fā)展的員工，我們主要看這個人的理念是否與IBM的相同，即是否能夠成就客戶、是否有創(chuàng)新意識、是否有誠信負責的態(tài)度。對于每一個被IBM選中的人，我們主要從三方面考察他：其一，看他的做事理念；再一個就是他的技能，他做事情的好壞；最后一個就是知識。

第六十頁，共70頁。因此，最終考驗一個人是否被IBM留用，是他的態(tài)度、他的理念及他的習慣是否與我們公司的價值觀相符；或者說他是否是傾向于IBM價值觀特質的人，相信IBM的理念；或者他是否愿意為這樣的理念盡自己的力量。在常年的招聘中，我們發(fā)現(xiàn)人的品質是在日后工作中很難培養(yǎng)和改變的因素。這就是我們在選擇最后的人選所用的衡量標準

第六十一頁，共70頁。Cisco系統(tǒng)公司的招聘策略Cisco系統(tǒng)公司1984年成立，總部在美國加州圣荷塞，是一家標準硅谷模式的高科技公司，創(chuàng)始人是來自斯坦福大學的一對教授夫婦。1990年Cisco公司在NASDAQ上市，是NASDAQ高科技板塊的第二大企業(yè)，市值達到4000億美元。Cisco創(chuàng)業(yè)資本是高技術專利，公司很快實現(xiàn)了財富的積累，也聚集了大量高技術人才，目前Cisco全球有2萬多名員工。1999年Cisco系統(tǒng)公司營業(yè)額121.億美元。

招聘總動員

Cisco的招聘廣告是：我們永遠在雇人。對優(yōu)秀人才Cisco永遠有興趣。在Internet世界里，最關鍵的是人才的取得和保留。Cisco在Internet領域走得非?？?，以致整個業(yè)界人才的供應跟不上Cisco成長的速度。第六十二頁，共70頁。全面招聘

Cisco公司的招聘方式是全面撒網，報紙招聘廣告、網站、獵頭、人才招聘會等都用上，面對C