旅酒1701班 導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十章5-6節(jié)附答案

旅酒1701班導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十章5~6節(jié)[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級(jí)：________________________學(xué)號(hào):________________________1.乘坐火車(chē)時(shí),導(dǎo)游人員要盡力把自己安排在位于的客中間的包房和床位、席位[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.兒童生病,導(dǎo)游人員不宜建議家長(zhǎng)給孩子服藥,更不能提供藥品給兒重服用[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí),按國(guó)際慣例,都要第一個(gè)下,最后一個(gè)上這樣便于照顧好游客。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.年輕導(dǎo)游人員小李非常喜歡小孩,一次所帶團(tuán)中有一位可愛(ài)的小孩,小李某是喜歡,于是每次一結(jié)束當(dāng)天的導(dǎo)游活動(dòng),小李都會(huì)征得小孩的父母同意帶這位小孩去游樂(lè)場(chǎng)玩,[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.導(dǎo)游人員所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況,可通過(guò)給兒童買(mǎi)食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系,保證帶團(tuán)順利[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.許多老年西方游客,在旅游活動(dòng)中不愿過(guò)多地受到導(dǎo)游人員的特別照顧認(rèn)為那是對(duì)他們的侮辱,以證明他們是無(wú)用之人。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.對(duì)宗教界人士在生活上的特殊要求,導(dǎo)游人員應(yīng)視情況手以滿足。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.遇到險(xiǎn)情,應(yīng)由導(dǎo)游人員保護(hù)車(chē)輛和游客,司機(jī)去求援。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.導(dǎo)游人員應(yīng)該在生活上對(duì)領(lǐng)隊(duì)表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊(duì)支持。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.導(dǎo)游人員與游客說(shuō)話要避免使用“鏗鏘有力““擲地有聲”的剛性語(yǔ)言。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)1.以下關(guān)于導(dǎo)游人員帶團(tuán)來(lái)坐飛機(jī)的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.率先登機(jī),安排游客座位(正確答案)B坐在游客中間靠走道位置C請(qǐng)游客聆聽(tīng)安全知識(shí)介紹D.率先下機(jī)，以便與地陪接洽2.某天主教人士組成的旅游團(tuán),早晨開(kāi)車(chē)前在車(chē)上講經(jīng)、做祈禱,對(duì)此,導(dǎo)游人員（）[單選題]*A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,讓其遵守時(shí)間B報(bào)告旅行社,告知相關(guān)情況C主動(dòng)下車(chē),等祈禱完畢后再上車(chē)(正確答案)D留在車(chē)上,做好相關(guān)的服務(wù)工作1.導(dǎo)游人員合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng),應(yīng)該（）*A.靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容(正確答案)B.科學(xué)安排游客飲食(正確答案)C.盡快安排游客人住(正確答案)D.注意旅行服務(wù)技巧(正確答案)E引導(dǎo)游客大量購(gòu)物2.導(dǎo)游人員在安排飲食時(shí),要提醒游客特別注意（）*A.飲食衛(wèi)生(正確答案)B葷素搭配(正確答案)C.飲食平衡(正確答案)B.多吃水果(正確答案)E不吃海鮮3.乘坐飛機(jī)時(shí),導(dǎo)游人員一般應(yīng)（）*A.率先登機(jī)B最后下飛機(jī)C在飛行時(shí)照料游客(正確答案)D坐在中間靠走道的位置(正確答案)E下機(jī)時(shí)按順序下機(jī),提醒大家不要忘記取自己的行李(正確答案)4.乘火車(chē)過(guò)程中,導(dǎo)游人員要注意（）*A提前購(gòu)買(mǎi)車(chē)票(正確答案)B.檢查票面車(chē)次(正確答案)C找好鋪位或席位(正確答案)D.安排好車(chē)上生活(正確答案)E注意乘務(wù)員行動(dòng)5.一般而言,旅游購(gòu)物品主要包括（）*A.旅游工藝品(正確答案)B.土特產(chǎn)品(正確答案)C旅游紀(jì)念品(正確答案)D.旅游裝飾品E.旅游日用品(正確答案)6.游客購(gòu)物時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”,即（）*A.要買(mǎi)喜歡的物品(正確答案)B.要商家辦理托運(yùn)C要商家開(kāi)“發(fā)票(正確答案)D.黃重物品要“保單(正確答案)E要買(mǎi)值錢(qián)的物品7.下列游客購(gòu)物時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)提據(jù)游客堅(jiān)持“五不要”的有（）*A.貴重物品不要買(mǎi)(正確答案)B金銀物品不要買(mǎi)(正確答案)C珠寶玉器不要買(mǎi)(正確答案)D.大件物品不要買(mǎi)(正確答案)E海關(guān)檢查的不要買(mǎi)8.對(duì)有兒童的旅游團(tuán),導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則,即（）*A不宜給兒童買(mǎi)食物(正確答案)B不宜給兒童買(mǎi)玩具(正確答案)C.不宜建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治D.不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)(正確答案)E不宜突出兒童而冷落其他游客(正確答案)9.導(dǎo)游人員對(duì)兒童的接待工作應(yīng)注意（）*A.不宜給兒童買(mǎi)食物(正確答案)B不宜給兒童買(mǎi)玩具(正確答案)C.不宜突出了兒童,冷落了其他游客(正確答案)D.如果家長(zhǎng)同意,可把兒童帶出活動(dòng)E不宜建議給生病的孩子服藥(正確答案)10.對(duì)高齡游客的接待,導(dǎo)游人員應(yīng)注意（）*A.妥善安排日程(正確答案)B.做好提醒工作(正確答案)C適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法D.不可采用激將法(正確答案)E盡量放慢速度11.導(dǎo)游人員接待宗教界人士時(shí)要注意（）*A.適時(shí)宣傳“無(wú)神論”B注意掌握宗教政策(正確答案)C尊重游客的信仰習(xí)慣(正確答案)D.滿足游客的特殊要求(正確答案)E不要交談其教義12.接待好殘障游客,關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員要(CD)[單選題]*A.耐心解答問(wèn)題(正確答案)B.預(yù)防游客走失C給予適時(shí),恰當(dāng)?shù)年P(guān)照D.給予具體、周到的服務(wù)E做好提醒工作13.接待有特殊身份和地位的游客,導(dǎo)游人員應(yīng)注意（）*A.要有自信心(正確答案)B.把握政策尺度(正確答案)C提前做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)D.隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)(正確答案)E合理統(tǒng)籌安排14.導(dǎo)游人員接待高齡游客,安排日程時(shí)應(yīng)注意（）*A.日程安排不要大緊(正確答案)B.活動(dòng)量不宜過(guò)大(正確答案)C適當(dāng)增加休息時(shí)間(正確答案)D.不可采用激將法(正確答案)E適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法15.導(dǎo)游人員接待高齡外國(guó)游客,做好提醒工作時(shí)應(yīng)注意（）。*A.提醒注意事項(xiàng)(正確答案)B.提醒增減衣服(正確答案)C.提醒提高警惕(正確答案)D.提醒準(zhǔn)備好零錢(qián)(正確答案)E提醒晚間不要外出15.接待有視力障礙的游客,導(dǎo)游人員應(yīng)注意（）。*A.安排游客在前排就座(正確答案)B物品盡量讓游客觸摸(正確答案)C.講解時(shí)離游客稍遠(yuǎn)D.講解內(nèi)容細(xì)致生動(dòng)(正確答案)E講解速度適當(dāng)放慢(正確答案)16.導(dǎo)游人員搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系,應(yīng)做到（）*A.支持領(lǐng)隊(duì)的工作(正確答案)B.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C.遇事與領(lǐng)隊(duì)多碰商(正確答案)D.掌握工作的主動(dòng)權(quán)(正確答案)E.避免發(fā)生正面沖突(正確答案)17.全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系,應(yīng)該注意（）*A.相互尊重(正確答案)B.相互通融C善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)(正確答案)D堅(jiān)持原則,平等協(xié)商(正確答案)E努力與合作者建立良好的人際關(guān)系(正確答案)18.導(dǎo)游人員與司機(jī)協(xié)作時(shí),應(yīng)注意（）*A及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息(正確答案)B協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作(正確答案)C.征求司機(jī)對(duì)日程安排的