命題人寧波市鎮(zhèn)海區(qū)職業(yè)教育中心學(xué)校財(cái)貿(mào)教研組附答案

命題人:寧波市鎮(zhèn)海區(qū)職業(yè)教育中心學(xué)校財(cái)貿(mào)教研組[復(fù)制]本試卷共五大題。全卷共4頁(yè)。滿分180分，考試時(shí)間90分鐘。

考生注意:一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

在每小題列出的四個(gè)備選答案中，只有一個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)涂，多涂或來(lái)涂均無(wú)分。1.下列屬于二手資料的內(nèi)部資料來(lái)源的是（）[單選題]*A.各種類型的圖書館B.行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)表的發(fā)展趨勢(shì)信息資料C.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層的各種規(guī)劃方案(正確答案)D.國(guó)家統(tǒng)計(jì)信息中心提供的各類統(tǒng)計(jì)資料2.（）是市場(chǎng)調(diào)研分析中應(yīng)用最廣泛的一種方法。[單選題]*D.定量分析法B.歸納分析法(正確答案)C.推理分析法A.科學(xué)歸納法3.下列不屬于顧客滿意度調(diào)研要解決的問(wèn)題是（）[單選題]*A.找出滿意和不滿意的外在原因(正確答案)B.比較各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身在不同指標(biāo)上的優(yōu)劣C.掌握顧客對(duì)不同方面的重要性評(píng)價(jià)D.調(diào)研顧客對(duì)不同方面的滿意程度4.采用顧客觀察法時(shí)不能獲得的信息是（）[單選題]*B.顧客在購(gòu)買一種商品之前的平均接觸次數(shù)A.顧客購(gòu)物的路線D.顧客對(duì)減價(jià)商品的反應(yīng)次數(shù)(正確答案)C.顧客停步留意商品時(shí)間的長(zhǎng)短5.廠家對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行局部改進(jìn)，增加了產(chǎn)品的新功能、包裝、式樣和風(fēng)格，并在包裝上標(biāo)明不同的規(guī)格、不同的功能特色和不同的使用者。此時(shí)，使用的品牌策略是（）[單選題]*C.個(gè)別品牌策略D.分類品牌策略A.品牌延伸策略(正確答案)B.品牌更新策略6.中秋即將到來(lái)，為答謝廣大顧客，某商家推出活動(dòng)，顧客一次購(gòu)買金額達(dá)到500元贈(zèng)送100元的購(gòu)物券。該商家使用的營(yíng)業(yè)推廣方式是（）[單選題]*D.贈(zèng)送禮品(正確答案)C.減價(jià)優(yōu)惠A.贈(zèng)送代金券B.現(xiàn)金換券7.對(duì)于活動(dòng)的策劃者來(lái)說(shuō)，既要落實(shí)活動(dòng)費(fèi)用，也要找到促銷成本與促銷收益的收支平衡點(diǎn)，以保證活動(dòng)過(guò)程中（）的實(shí)現(xiàn)。[單選題]*D.促銷總預(yù)算C.營(yíng)業(yè)推廣方案B.最低銷售量(正確答案)A.成本—效益8.下列屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的是（）[單選題]*A.廣告制作與宣傳(正確答案)B.熱情服務(wù)C.大量例行性業(yè)務(wù)D.禮貌待客9.桂格麥片和上海聯(lián)華超市推出超值裝，消費(fèi)者還可以得到超市5元折價(jià)券，這一活動(dòng)體現(xiàn)了聯(lián)合推廣（）的原則。[單選題]*A.利益共享性(正確答案)B.目標(biāo)一致性C.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性D.形象一致性10.（）人數(shù)雖然很少，但往往為企業(yè)貢獻(xiàn)了80%左右的利潤(rùn)，是企業(yè)極力維護(hù)的客戶群。[單選題]*A.目標(biāo)客戶B.大客戶C.關(guān)鍵客戶(正確答案)D.優(yōu)質(zhì)客戶11.在消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分中，可以把消費(fèi)者市場(chǎng)劃分為求實(shí)心理、求安全心理、喜新心理、愛美心理、時(shí)尚心理、地位心理、名牌心理、友誼心理等，此類型劃分采用的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*B.人口因素C.購(gòu)買行為(正確答案)A.心理因素D.地理環(huán)境12.下列關(guān)于潛在需求的特點(diǎn)，表述不正確的是（）[單選題]*A.在一定時(shí)期內(nèi)，某種潛在需求占據(jù)主要地位B.潛在需求的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是:潛在需求產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)一購(gòu)買行為一需求滿足一新的潛在需求C.潛在需求是消費(fèi)者受某種生理或心理因素影響而產(chǎn)生的與周圍環(huán)境的不平衡狀態(tài)，存在于潛意識(shí)之中D.潛在需求形態(tài)具有嚴(yán)格的指向性，既有生理層次的潛在需求，也有自我實(shí)現(xiàn)層次的潛在需求(正確答案)13.在（）狀態(tài)下，客戶尚可勉強(qiáng)忍受，希望通過(guò)一定方式進(jìn)行彌補(bǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也會(huì)進(jìn)行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購(gòu)買同樣的商品或服務(wù)。[單選題]*B.很不滿意A.一般C.不滿意(正確答案)D.滿意14.下列關(guān)于商品的表述，不正確的是（）[單選題]*A.商品是供他人或社會(huì)消費(fèi)，而不是供生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者自身消費(fèi)的產(chǎn)品B.商品的價(jià)值用貨幣表示，就是商品的價(jià)格，是商品的自然屬性(正確答案)C.商品是有用的，是具有使用價(jià)值的勞動(dòng)產(chǎn)品D.商品本身凝結(jié)著一定數(shù)量的無(wú)差別的一般人類勞動(dòng)15.能給人體提供營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，這是一切食品的基本特征，它是評(píng)定食品質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值不包括的指標(biāo)是（）[單選題]*D.衛(wèi)生質(zhì)量(正確答案)C.發(fā)熱量A.可消化率B.營(yíng)養(yǎng)成分16.時(shí)興商品和一次性商品，應(yīng)著重從（）加以考慮，合理設(shè)計(jì)，只要達(dá)到“物盡其用”即可。[單選題]*D.造型結(jié)構(gòu)合理性C.耐用性B.適應(yīng)性(正確答案)A.安全衛(wèi)生性17.（）是現(xiàn)在最為流行的商品陳列方式，要取得良好的陳列效果，可以在不同的位置陳列不同的商品。[單選題]*D.櫥窗陳列C.展臺(tái)陳列B.柜臺(tái)陳列A.貨架陳列(正確答案)18.盤點(diǎn)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、工作量相當(dāng)大的工作。在盤點(diǎn)前進(jìn)行整理時(shí)，要將貨柜及倉(cāng)庫(kù)的貨品按大類歸類整理好。下列歸類整理中不正確的是（）[單選題]*A.對(duì)未驗(yàn)收入庫(kù)屬于供貨商的商品，應(yīng)區(qū)分清楚，避免混淆B.對(duì)退貨商品進(jìn)行清理并單獨(dú)存放加以標(biāo)識(shí)(正確答案)C.對(duì)殘次品，應(yīng)進(jìn)行清理、歸類放齊D.對(duì)已驗(yàn)收入庫(kù)的商品進(jìn)行整理歸入儲(chǔ)位19.（）注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，具有立體化、高速度，便捷性、廣泛性等特征。[單選題]*D.微信營(yíng)銷A.電子郵件營(yíng)銷B.論壇營(yíng)銷C.微博營(yíng)銷(正確答案)20.在售后接待的流程中，對(duì)售后服務(wù)工作人員應(yīng)該遵循的基本要求的表述，不正確的是（）[單選題]*A.禮貌待人、主動(dòng)服務(wù)，與顧客之間建立良好關(guān)系B.重大質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)反饋公司有關(guān)部門予以解決C.絕不允許售后服務(wù)人員向顧客索要財(cái)物或變相提出無(wú)理要求D.完成T作年名に嚴(yán)有埴寫“外理方家報(bào)告單”二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）(正確答案)判斷下列各題，正確的在答題紙上選涂“A”，錯(cuò)誤的選涂“B”，錯(cuò)涂或未涂均無(wú)分。21.零售店經(jīng)營(yíng)的一大轉(zhuǎn)點(diǎn)是資金占用多，要求資金周轉(zhuǎn)速度快。（）[單選題]*A(正確答案)B22.影響市場(chǎng)需求的因素包括消費(fèi)者的購(gòu)買力，如消費(fèi)者收入、可支配收入、固定購(gòu)買力、購(gòu)買力消費(fèi)方向等。（）[單選題]*AB(正確答案)23.電話調(diào)研問(wèn)題編排的順序一般為:一般的事實(shí)性問(wèn)題一涉及情感、態(tài)度性的問(wèn)題一比較敏感的問(wèn)題。（）[單選題]*A(正確答案)B24.按企業(yè)在銷售中使用中間商的多少，市場(chǎng)渠道可以分為長(zhǎng)營(yíng)銷渠道和短營(yíng)銷渠道（簡(jiǎn)稱長(zhǎng)渠道和短渠道）。（）[單選題]*AB(正確答案)25.競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)研報(bào)告主要內(nèi)容包括預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的下一步計(jì)劃和本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略。（）[單選題]*A(正確答案)B26.推銷觀念認(rèn)為，顧客一般不主動(dòng)購(gòu)買非必需的產(chǎn)品，消費(fèi)者歡迎那些買得到而且買得起的產(chǎn)品。（）[單選題]*AB(正確答案)27.產(chǎn)品類型的彈性特征是影響產(chǎn)品市場(chǎng)銷售情況的重要核算指標(biāo)。（）[單選題]*A(正確答案)B28.各種促銷工具及各促銷媒體的使用成本不同，企業(yè)在選用營(yíng)業(yè)推廣方式時(shí)，主要取決于企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量對(duì)比及企業(yè)的市場(chǎng)定位與競(jìng)爭(zhēng)策略。（）[單選題]*AB(正確答案)29.一次成功的公關(guān)策劃必須是一次創(chuàng)造性勞動(dòng)，也要考慮外部環(huán)境和內(nèi)部條件。（）[單選題]*A(正確答案)B30.聯(lián)合推廣理念的核心是:萬(wàn)物皆媒體，主張通過(guò)商品本身來(lái)攜帶信息，為有相同消費(fèi)群體的其他商品進(jìn)行有效宜傳。（）[單選題]*A(正確答案)B31.資料查閱法是通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的客戶、與企業(yè)聯(lián)系過(guò)的單位、企業(yè)舉辦活動(dòng)的參與者等資料的整理，對(duì)他們的各項(xiàng)特征進(jìn)行分析，從中找出企業(yè)的目標(biāo)客戶。（）[單選題]*AB(正確答案)32.客戶與商家的利益關(guān)系紐帶是牽在一起的，所以只要以利益至上，即使細(xì)節(jié)有疏忽也不會(huì)導(dǎo)致客戶流失。（）[單選題]*AB(正確答案)33.各種折扣、合作促銷讓利、銷售競(jìng)賽、返利等，可以有效地刺激客戶的銷售積極性和主動(dòng)性，對(duì)重要客戶的作用尤其明顯。（）[單選題]*A(正確答案)B34.倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)選址在城鄉(xiāng)接合部、住宅區(qū)、交通要道。商店?duì)I業(yè)面積大，一般為10000平方米左右。（）[單選題]*AB(正確答案)35.商品包裝的分類方法很多，通常人們習(xí)慣把包裝分為兩大類，即運(yùn)輸包裝和銷售包裝。（）[單選題]*A(正確答案)B36.在使用綜合陳列法時(shí)，為了避免櫥窗里布置太“空”，可將該產(chǎn)品堆砌成一定的形狀，包括利用格架、展臺(tái)或吊掛，使該商品占據(jù)一定的櫥窗空間。（）[單選題]*AB(正確答案)37.業(yè)內(nèi)規(guī)定將接近保質(zhì)期1/3的商品算作臨期食品并作為硬性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（）[單選題]*AB(正確答案)38.空氣濕度的改變，能引起商品含水量、化學(xué)成分、外形或體態(tài)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。（）[單選題]*A(正確答案)B39.只有真正地滿足顧客的需求，解決顧客的實(shí)際問(wèn)題，才能贏得顧客的信賴，使銷售工作穩(wěn)步發(fā)展。（）[單選題]*A(正確答案)B40.顧客遲影，不肯下單，原因在于他覺(jué)得從商品上獲得的好處還不夠多。這時(shí)，通過(guò)判數(shù)可以給顧客專業(yè)的感覺(jué)，可以刺激顧客的購(gòu)買欲望。(D)[單選題]*AB(正確答案)三、填空題（本大題共15小題，每空2分，共30分）41.調(diào)研者應(yīng)當(dāng)確定二手資料用于當(dāng)前研究的問(wèn)題是否足夠準(zhǔn)確。評(píng)價(jià)的方法之一是尋找多方面來(lái)源的類似資料，然后通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)方法來(lái)比較。方法之二是()[填空題]_________________________________(答案：到現(xiàn)場(chǎng)去復(fù)查)42.街頭攔截訪談?wù){(diào)研又稱為(),它是指在街區(qū)選擇怡當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（一般為商業(yè)街、娛樂(lè)場(chǎng)所、生活小區(qū)等），由調(diào)研員對(duì)其攔截的合格受訪者進(jìn)行訪問(wèn)。[填空題]_________________________________(答案：不定點(diǎn)訪問(wèn))43.抽樣調(diào)研實(shí)際上是一種非()[填空題]_________________________________(答案：全面調(diào)研)44.()是指企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷商來(lái)進(jìn)行的。[填空題]_________________________________(答案：渠道策略)45.一般來(lái)說(shuō)，()在消費(fèi)者心中代表一種信用，只有在企業(yè)方面它才是涉及工業(yè)產(chǎn)權(quán)、品牌設(shè)置費(fèi)用等的符號(hào)。[填空題]_________________________________(答案：品牌)46.()，是作為零售商同意以某種方式突出宣傳廠商產(chǎn)品的報(bào)答。[填空題]_________________________________(答案：折讓)47.()是企業(yè)的生命線。[填空題]_________________________________(答案：消費(fèi)者關(guān)系)48.（）是聯(lián)合推廣最常見的形式。[填空題]_________________________________(答案：不同行業(yè)企業(yè)的聯(lián)合推廣)49.市場(chǎng)細(xì)分不是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，而是對(duì)()的消費(fèi)者進(jìn)行分類。[填空題]_________________________________(答案：同一類產(chǎn)品需求各異)50.()是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使客戶對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。[填空題]_________________________________(答案：客戶忠誠(chéng)度)51.企業(yè)要本著“()”的原則為重要客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)。[填空題]_________________________________(答案：優(yōu)質(zhì)高效方便)52.商品分類應(yīng)滿足國(guó)家總政策、總規(guī)劃、總?cè)蝿?wù)、總要求的需要，同時(shí)應(yīng)充分滿足生產(chǎn)、流通及消費(fèi)的需要。()是檢驗(yàn)商品分類合理與否的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。[填空題]_________________________________(答案：實(shí)用性)53.柜臺(tái)陳列是企業(yè)以()為載體，以展臺(tái)，貨柜為依托