酒店服務(wù)質(zhì)量考評細(xì)則

服務(wù)質(zhì)量考評細(xì)則分第一章公共部分110倍

10倍3分2

分

11第二章

各部門評分細(xì)則

總機范疇：轉(zhuǎn)接電話總機是

否

評分123456

是否在鈴響三聲或15秒內(nèi)聽電話？如果沒有在鈴響三聲或15秒內(nèi)接聽電話，員工是否向您道歉？總機在接聽時，是否有問候（如：早上好、下午好無酒店名稱？如果要求客人等候，是否有致歉、說明語？如果要求客人等候，是否不超過30秒？等候結(jié)果后，電話接回總機，是否致歉？

提醒1分1分1分提醒1分7（您需要訂房接員是否幫您接到合適的部門，如客房預(yù)訂處？

1分891011121314

如果部門沒有接聽，是否在鈴響五聲內(nèi)轉(zhuǎn)回接線員處？如果部門電話無人接聽，轉(zhuǎn)回總機后是否有說明語？員工的英語工作能力是否較好？對話中的背景是否安靜無噪音員工是否口齒清楚，彬彬有禮？在轉(zhuǎn)接之前，員工是否告知客人要轉(zhuǎn)接的部門（班組）或是否有轉(zhuǎn)接語？轉(zhuǎn)接電話時，有否問清房號及賓客姓名？

提醒1分提醒提醒1分提醒1分

1516

是否在電話中與客人吵鬧、笑談、閑聊利用工作之便，拔打或接聽私人電話叫醒服務(wù)

2分3分12345678

是否在鈴響三聲或15秒內(nèi)聽電話？如果沒有在鈴響三聲或秒內(nèi)接聽電話，員工是否向您道歉？員工在接聽時否適當(dāng)?shù)膯柡驘o報部門名稱，并詢問客人是否需要服務(wù)？員工是否在交談中至少一次稱呼客人的姓名？為確保叫醒的正確性，員工是否重復(fù)客人的房號和叫醒時間？員工是否確認(rèn)客人所報房號及姓名？如果客人所報房號有錯誤，員工是否能及時給予提醒？是否?？腿送戆玻浚ㄈ绻且归g做叫醒）

提醒提醒1分1分2分提醒提醒提醒9VIP客房是否人工叫醒？

1分10111213141516

叫醒電話的時間誤差是否在要求時間的5分鐘？在用電話叫醒客人時，員工是否使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z？在用電話叫醒客人時，員工是否稱呼客人的姓名？在用電話叫醒客人時，員工是否報當(dāng)前的時間？接線員是否口齒清楚，聲音清晰，并使用規(guī)范用語？員工是否具有較好的使用英語工作的能力？在接受客人要求叫醒的電話時，員工是否顯得熱情禮貌？總臺接待范疇：入住登記、退房手續(xù)

1分1分1分1分1分提醒1分入住

是

否

評分1

員工是否起立并熱情有禮貌地招呼客人？

1分

2345678910111213141516171819202122232425

員工坐姿是否到位，精神是否集中？完成所有的入住手續(xù)是否不超過5分鐘？員工有否主動給客人提供幫助？員工有無獲得客人的姓名并在服務(wù)中到少稱呼客人姓名一次？如果預(yù)訂的賓客，入住時否提前準(zhǔn)備好登記單？有否請賓客出示證件，抄寫外賓證件是否準(zhǔn)確快速？客人登記單上的內(nèi)容是否準(zhǔn)確？是否向客人確認(rèn)離店日期？是否向客人確認(rèn)房間類型和房價？是否讓客人選擇吸煙房或無煙房？（如果預(yù)訂未注明時）員工是否祝客人住店愉快？如果客人到時房還未準(zhǔn)備好客人是否補安排在休息區(qū)如果客人執(zhí)意開房間否與客說明房間狀況詢客人意見？在等候房間打掃的時候，客人是否經(jīng)常被關(guān)照到？是否嚴(yán)格按操作規(guī)范執(zhí)行工作，服務(wù)是否熟練？是不及時歸還客人證件？是否將客人證件進行掃描？（內(nèi)賓）員工是否向客人確認(rèn)付款方式？是否刷了客人的信用卡（或讓客人現(xiàn)金押金）？如果是現(xiàn)金是否當(dāng)面辨別真?zhèn)尾⒊粘?？是否為客人開具收據(jù)并請客人簽字？是否及時歸還客人信用卡？是否讓客人在入住登記單上簽字是否將房卡早餐券及贈券等資遞給客人并將房間的位置及各類用券做出說明?賬務(wù)交接是否清楚，有無長、短款現(xiàn)象？

1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分提醒1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分

26272829303132333435363738394041424344

是否挪用或擅自借用酒店營業(yè)款？有否利用工作之便自用客房或?qū)⒖辗拷o親友使用？退房員工是否起立并熱情有禮貌地招呼客人？員工坐姿是否到位，精神是否集中？完成所有的退房手續(xù)是否不超過鐘？員工有否主動給客人提供幫助？員工有無獲得客人的姓名并在服務(wù)中到少稱呼客人姓名一次？是否與客人確認(rèn)到退的房號及姓名是否及時向客房中心報退房是否主動與客人確認(rèn)房內(nèi)小酒吧的消費是否打印帳單讓客人簽字確認(rèn)如果客人對帳單提出疑義，是否主動為客人查找消費帳單，并進行耐心的說明是否再次與客人確認(rèn)付款方式是否主動為客人開具發(fā)票如果查房報告房內(nèi)缺少物品，是否用緩轉(zhuǎn)的言語請客人協(xié)助查找是不主動將所有相關(guān)資料放入收銀袋，交于客人？員工是否歡迎客人再次來臨總臺總臺是否干凈整潔？總臺后臺區(qū)域是否干凈、無雜物禮賓范疇：到店、問訊

3分2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分是

否

評分12

到店時是否有迎賓員或行李員在崗？員工有無主動為客人打開玻璃門？動作是否規(guī)范？

1分1分

34567891011121314151612345678910

員工有無熱情有禮貌地招呼客人？有無主動幫助客人提行李？下雨時有否及時準(zhǔn)備雨具，并主動為客人服務(wù)？行李運送行李是否在客人入住后10分內(nèi)送到房間？行李員有無輕輕地敲門？行李員是否友好而禮貌地與客人打招呼？期間，行李員是否至少一次稱呼客人的姓名？行李員是否將行李放在行李架上？行李員是否向客人表示感謝？行李車、告示牌、傘架等物品保管是否良好？前臺缺崗人員是否及時主動補崗？送客人去房間的途中主為客人介紹酒店及路為的營業(yè)場所是否主動為客人開門是否主動為客人介紹客房設(shè)備設(shè)施的使用情況問訊服務(wù)是否在鈴響三聲或15秒內(nèi)接聽電話？員工在接聽時有報部門名稱詢問客人是否需要服務(wù)員工有無詢問客人姓名及房號交中至少一次稱呼客人姓名？電話等候時間是否未超過30秒招呼客?如果客人來到柜臺，是否在30秒鐘內(nèi)招呼客人？員工是否熱情有招呼客人？員工能否向客人推薦一家餐廳？（如客人需要）員工有無向客人介紹餐廳的設(shè)施？（如客人需要）員工是否主動幫助客人訂餐？員工是否對周邊的名勝了如指掌（如劇院景運

1分1分1分1分1分1分提醒1分1分1分1分1分1分1分提醒1分提醒提醒1分1分1分1分提醒1分

111213141516171812345671234567

場等）員工是否能幫助客人安排旅游的交通工具如飛機租車和火車等）禮賓臺有無反映酒店當(dāng)前活動情況的冊子？員工是否向客人提供免費的市內(nèi)地圖，并向客人提示方向？（如客人需要）所有的留言和傳真是否在接到以后15分內(nèi)送到客房？所寫的內(nèi)容是否準(zhǔn)確，且是用酒店的專用紙？員工是否為滿足客人的要求而盡力而為？員工是否盡力避免將客人轉(zhuǎn)給其他部門？（為客人提供一步到位的服務(wù)）員工是否始終保持干凈利落、有組織的工作氛圍？員工員工是否準(zhǔn)備充?員工是否與客人保持眼神交流？員工是否微笑而友好？員工是否具有較好的使用英語工作的能力？員工之間互相交談提到客人時，是否表示對客人的尊重？員工是否具有團隊協(xié)作能力？員工是否隨時注意到客人的需?商務(wù)中心范疇：賓客服務(wù)每天營業(yè)前是否對各項設(shè)施設(shè)備進行檢查是否保持營業(yè)場所清潔，物品擺放整齊接待賓客時是否熱情主動，服務(wù)語言是否規(guī)范結(jié)束營業(yè)前檢查各項設(shè)施并關(guān)閉，切斷電源設(shè)施設(shè)備損害是否報修，保持設(shè)備完好當(dāng)班期間是否使用客用設(shè)施員工是否具有較好的使用英語工作的能力

1分1分1分1分1分提醒1分提醒提醒提醒1分提醒1分提醒提醒提醒1分1分2分提醒1分提醒

89101112131415161234567891011

有無保護客人商務(wù)秘密，不隨意泄露客人傳真，打字文稿等打字質(zhì)量，錯別字是否控制在0.5%內(nèi)是否在鈴響三聲或15秒內(nèi)接聽電話？員工在接聽時，有無報部門名稱，并詢問客人是否需要服務(wù)員工有無詢問客人姓名及房號，并在交談中至少一次稱呼客人姓名？電話等候時間是否未超過30秒招呼客?如果客人來到柜臺，是否在30秒鐘內(nèi)招呼客人？對于客人的問訊是否耐心的解釋對于代辦服務(wù)是否與客人解釋收費標(biāo)準(zhǔn)車隊范疇：賓客服務(wù)每次出車前是否對車輛進行進行檢查所提供車輛是否運行正常、燃料是否充足是否保持車輛清潔，物品擺放整齊是否將客用物品準(zhǔn)備充分接待賓客時是否熱情主動，服務(wù)語言是否規(guī)范是否在迎候客人是否主動為客人提行李是否主動為客人開車門，動作是否規(guī)范是否再次與客人確認(rèn)目的地在與客人交談中至少一次稱呼客人姓名員工是否具有較好的使用英語工作的能力客房部客房范疇：到店

2分1分提醒1分提醒提醒1分1分1分2分2分1分提醒1分提醒提醒提醒1分1分1分

進店期間

是

否

評分1234567891011121314151617181920212223

磁卡鎖四周是否清潔，使用完好？門面、框、鎖眼、把手是否光亮，無污跡、刮痕？門窺鏡是否清潔、光亮？門牌是否光亮、清晰、無污跡？防火通道圖面、邊是否清潔；房間位置指示是否準(zhǔn)確？門膠鏈、防盜搭扣、碰頭使用是否完好？房門關(guān)閉后，隔音效果是否良好？所有電器開關(guān)是否無故障、無油漆等裝修污跡？燈、燈坐、燈罩是否清潔，無塵；燈泡是否完好，燈桿線有無斑跡？燈光亮度是否適中（頭燈寫字臺燈落地?zé)舻?、射燈、浴室燈、浴室照明）壁櫥門是清潔面否滑油等裝修污跡？壁櫥內(nèi)衣架、褲架是否齊全且數(shù)量準(zhǔn)確？壁櫥內(nèi)的衣刷、鞋拔簍子是否齊全？洗衣袋洗水洗單各一份置否整齊褶皺？壁櫥內(nèi)控制燈是否完好？保險箱是否使用完好？天花板四周縫隙是否干凈刷否平滑澤是否一致？煙感器運行是否完好？風(fēng)口及風(fēng)下?lián)醢迨欠袂鍧?、無塵、無油漆等污跡家具平面、側(cè)面是否無塵及污跡、刮痕？椅子的高度是否合適所配的桌子？抽屜是否易打開或關(guān)閉？穿衣鏡鏡面是否光亮跡是準(zhǔn)確無變形？

1分提醒1分1分1分1分提醒1分1分提醒1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分提醒提醒1分

2425262728293031323334353637383940414243444546

壁畫格調(diào)與色彩是否與室內(nèi)環(huán)境相匹配，壁畫照明是否突出？垃圾桶放置的位置是否合理且使用方便？地板是否無明顯接縫，與大理石接縫平整；是否干凈無污跡？踢腳線是否無斑跡、無剝落，油漆面是否干凈平滑？墻面是否無破損、斑跡接縫處是否平整，是否無灰塵蛛網(wǎng)？窗簾是否懸掛、關(guān)閉是否整齊；拉開時是否無褶皺？窗簾關(guān)閉時是否不透光？玻璃移門縫隙是否無塵斑鎖否無塵能鎖好；窗框是否無塵？床頭柜時鐘能見度是否良好時是否準(zhǔn)確鈴是否清晰悅耳？電話的快速撥號功能是否準(zhǔn)確，撥打是否方便？電話機上的操作指南是否準(zhǔn)確，易董？電話的留言功能提取是否方便？行李架是否完好、干凈小便簽、筆使用是否方便？空調(diào)調(diào)節(jié)器外觀是否完好？各項調(diào)節(jié)開關(guān)是否準(zhǔn)確？冰箱柜內(nèi)外及電線是否干凈、無污/冰箱木框門是否閉合完整？冰箱木框門百葉窗是否干凈、無塵、無污跡、無脫漆？冰箱的制冷能力是否良好？罐裝飲料是否清潔，無斑跡，擺放是否整齊且標(biāo)記放在前面，是否有過期或胖聽？冰箱內(nèi)是否清潔、干爽、無異味？小酒吧內(nèi)玻璃杯、杯墊、攪拌器、冰桶、咖啡壺是否無斑

提醒1分提醒提醒提醒提醒提醒1分提醒1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分

474849505152535455565758596061626364656667686970

跡且擺放整齊？器皿擺放是否方便，取用是否方便？電水壺使用是否方便，完好？小酒及干果與酒水單是否相符？電視機擺放的位置是否合理且觀看方便？（高度、距離、角度）電線及信號線是否外露，電視插頭是否插好？電視頻道是否正確，圖象、聲音是否調(diào)試清晰？電視機轉(zhuǎn)盤是否靈活？遙控器使用是否正常？靠墊是否擺放到位，有棱有角？床尾單鋪放居中，是否平整、無污跡？床上棉織品是否透氣且手感舒適？枕頭高度、軟硬度是否適中？被子輕重、厚薄是否適中？色澤搭配是否合適？宣傳品服務(wù)指南印刷是否準(zhǔn)確、用料是否高檔？是否備有電話號碼簿或辦事指南？電視節(jié)目單設(shè)計是否精減，節(jié)目是否完整？抽屜內(nèi)信封、信紙等配備是否完整？衛(wèi)生間玻璃、大理石臺面、側(cè)面是否無斑跡？衛(wèi)生間臉盆水龍頭、沐浴龍頭是否光亮、無故障，臉盆、浴缸是否清潔、無漬，肥皂缸是否清潔無污跡？各下水口、溢水口是否運行良好、無污漬、破損，下水控制是否完好？馬桶水箱內(nèi)外、馬桶內(nèi)外是否清潔無黃跡或其它污漬，鉸鏈、底座扳手、水閥、控制器是否無故障？馬桶下水是否快、噪音??？四周磚面是否清潔無斑跡？

1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分提醒1分1分1分1分1分1分1分1分1分

717273747576777879808182838485

小毛巾架是否光亮、沒有松脫，吹風(fēng)機是否無故障？浴缸拉手、桿是否固定，曬衣繩是否使用良好，蓋上是否光亮？開瓶扳手是否光亮、清潔？手紙架內(nèi)外、面巾紙盒是否清潔光亮？衛(wèi)生間所有玻璃門是否光亮、無污跡？淋浴房玻璃門關(guān)閉后是否無溢水？冷熱水出水是否均勻，淋浴頭出水水壓是否適中？客用品是否齊全，牙具、浴帽、沐浴液、洗發(fā)液、梳子、肥皂等是否無漬完整？吹風(fēng)機等小電器運行是否完好、噪音??？各電器開關(guān)有無損壞？地漏是否下水快，地面是否無各水，地漏是否無異味？浴室通風(fēng)是否良好？化妝鏡位置是否合適，鏡像是否變形？如有植物、鮮花，是否整潔新鮮？百葉窗是否干凈、無法、無污跡？夜床服務(wù)范疇：夜床服務(wù)

1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分提醒1分1分1分是

否

評分12345678

夜床服務(wù)是否在每天的：00到22：00之提供？員工是否表現(xiàn)愉快、彬彬有禮床單折疊是否整潔？拖鞋是否放好？是否將窗簾全部放下？是否將床頭燈打開？是否將垃圾桶清空？是否將煙灰缸清空？

1分1分1分1分1分1分1分1分

9101112131415161718192021222324

房間內(nèi)的整體環(huán)境是否布置整潔，物品均放歸原處？客人的衣服是否折疊、整潔的擺放？所有的鞋子是否成雙且擺放整齊？放著的零錢或珠寶首飾是否原封未動？文具是否補充完整？所有用過的杯子，房內(nèi)用膳提供的盤、刀、等餐具是否從房內(nèi)撤走？報紙和雜志是否整潔擺放?電視遙控器是否放在床頭柜上？員工是否將要求更換的臟毛巾換成干凈毛巾？是否更換浴室內(nèi)換過的玻璃杯？（如客人需要）是否將浴室內(nèi)的布置恢復(fù)原狀？有無幫客人整理化妝品？（如客人需要）有無清潔洗臉盆？是否確保恭桶干凈？是否清潔浴室地面？是否清潔浴缸和淋浴設(shè)備？清掃房間范疇：清掃房間（住客房）

1分1分1分2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分是

否

評分1234567

清掃工作是否在每天的14：00以完成？員工禮節(jié)禮貌是否符合要求？如果客人要求清掃員過一段時間來，是否同意？如“打擾燈（牌員否注意到并按程序操作？地毯是否吸過塵，無碎物？房內(nèi)是否整理干凈，所有物品均擺放原位？床單是否干凈整齊的鋪在床上？

1分1分1分2分1分1分1分

89101112131415161718192021222324252627282930313233

窗簾是否打開？垃圾桶是否清空并整理干凈？用過的文具是否補充完整？有無補充洗衣袋、洗衣單？煙灰缸是否清潔干凈？是否檢查并報修不亮的燈泡？客人衣服是否折疊整齊？所有的鞋子是否成雙的擺放整齊？放著的零錢或珠寶首飾是否原封未動？報紙和雜志是否整潔擺放？所有用過的杯子，房內(nèi)用膳提供的盤、刀具是否從房內(nèi)撤走？門拉手上的掛牌是否被移到通常的位置？客人要求更換的毛巾是否更新？新放的毛巾是否干凈完好？浴衣是否掛回去？浴室內(nèi)所有的物品是否歸位？浴室內(nèi)的飲水杯是否干凈，更換過？廁紙和面巾紙是否加滿？有無整理客人的化妝品？（如客人需要）淋浴房門是否干凈？浴缸或淋浴設(shè)備是否干凈？地面是否干凈無雜物？梳妝臺和凳子是否干凈？浴室各角落是否干凈、干燥無雜物？浴缸、淋浴設(shè)備、洗臉盆的籠頭是否光亮？所有的鏡子是否干凈，無洗衣服務(wù)

1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分

范疇：洗衣洗衣單說明

是

否

評分1234

洗衣單上是否注明洗衣所需的時間？洗衣單有無包括收衣和送衣的說明？洗衣單上是否清楚地列出各類洗衣的價格？洗衣單是否讓客人選擇衣服要求折疊或懸掛（洗完衣服送回來）？

1分1分1分1分收衣

是

否

評分567891011121312131415161718192021

是否在要求洗衣、熨衣的十分鐘內(nèi)來收衣服？員工是否做到輕聲敲門？員工是否有禮貌而友好地招呼客人？在交談中員工是否至少一次稱呼客人的姓名？員工是否與客人確認(rèn)洗衣單放在袋子中？是否與客人當(dāng)面核對衣物及洗滌方式？是否確認(rèn)需要加快或其它特殊要求？是否當(dāng)面查看衣物的完好情況？員工是否向客人表示感謝？送衣是否所有要求洗的衣服在規(guī)定時間內(nèi)送到？如有延誤是否馬上通知客人？熨燙衣物是否在一小時內(nèi)送回？所有送洗的衣物是否都送回？如有賬單產(chǎn)生，是有分條述明和寫明總金額？所有洗燙的衣物是否均干凈？所有洗燙的衣物是否均熨燙整潔？如果衣物上的污跡無法洗掉的話，是用打印的卡片書面通知客人？要求掛起送回的衣物是否掛在高質(zhì)量的衣架上送回？衣物是否罩在塑料衣罩中？

1分1分1分提醒1分1分1分1分2分1分1分2分1分1分1分2分2分1分

2223242526

要求折疊送回的衣物是否裝在盒、籃、箱子中送回來？鈕扣掉了或松了是否補好？衣物是否無別針和大頭針？襪子是否成雙折疊好？如果客人的皮鞋需要清潔，是否被很好的清潔后送回？房內(nèi)酒吧范疇：房內(nèi)酒吧

1分1分1分2分服務(wù)

是

否

評分12345

是否每天檢查房內(nèi)小酒吧/員工是否表現(xiàn)出愉悅、有禮貌的工作狀態(tài)？是否將已用的食品、飲料補充完/用過的玻璃杯是否換成干凈的？冰桶是否裝滿？

2分1分2分1分1分產(chǎn)品

是

否

評分678910111213141516171819

酒吧陳列柜是否一塵不染？小冰箱是否穩(wěn)固不搖晃？小冰箱是否易打開？小冰箱是否干凈無異味？小冰箱是否正常工作？冰箱內(nèi)是否無結(jié)冰？是否有一份小酒吧食品的價格清單？飲料、食品種類是否與打印的清單相符？所有食品是否都標(biāo)簽朝外且整齊排列？是否所有金屬罐的酒水飲料都無銹跡？所有的食品是否都在有效期內(nèi)？各種類型的酒水杯是否分別配備？所有的玻璃器皿是否都干凈、光亮、無破損且相配套？所有的玻璃器皿是否排列整齊？

1分1分1分1分1分提醒1分1分1分1分2分1分1分1分

202122

是否提供攪拌棒及茶杯墊子？是否提供餐巾紙？是否提代冰桶及冰塊夾？公共區(qū)域范疇：公共區(qū)域（對各部門的分管區(qū)域進行相就的考核）

1分1分1分外圍、地面

是

否

評分123456789101112131415161718192021

酒店的外圍是否干凈、保養(yǎng)得當(dāng)？外圍的植物和花卉是否新鮮有生命力？是否所有的蓬、蓋物干凈，保養(yǎng)得當(dāng)？外圍草坪生長是否有生機？內(nèi)庭院水池是否干凈，無雜物？內(nèi)庭院連廊是否干凈，無積灰？內(nèi)庭院連廊地面是否干凈，無污跡？酒店的入口處是否干凈顯眼？酒店正門水池是否干凈？路燈是否整潔、無破損？地面是否保養(yǎng)得當(dāng)？外圍的路面是否干凈無雜物？大堂各區(qū)域是否干凈，保養(yǎng)得當(dāng)？內(nèi)線是電話旁是否有小便箋和筆，臺面是否干凈？大堂的裝飾品是否潔凈、無破損？大堂有無鮮花裝點，是否新鮮無枯葉？地面是否完好無破損，是否做到清潔光亮、無塵、無斑跡？所有的家具擺設(shè)是否完好，整潔？所有用來裝飾的織品是否潔凈、無破損？所有的照明是否運行良好？大堂魚缸是否干凈，無污跡？大堂玻璃移門是否光亮、干凈、無污跡？

1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分提醒提醒1分1分1分1分1分

2223242526272829303132333435363738394041424344454647

大堂旋轉(zhuǎn)樓梯是否干凈、無塵、無刮痕？大堂通道是否干凈、無污跡？大堂電梯是否干凈、無雜物？客房走廊空調(diào)風(fēng)口是否清潔？大廳水池是否做到無蟲無雜/地面是否完好無破損？裝飾物是否完好、潔凈、無塵？是否所有的油漆處和木質(zhì)物沒有污痕？走廊的燈光度是否合適？酒店的指示牌（指示標(biāo)志）是否干凈完好？樓梯是否干凈無雜物？客梯是否干凈、光亮、無雜物？走道頂部裝飾欄是否干凈、無污跡？綠色植物生長是否有生機？走道扶手是否干凈、無刮痕？洗手間客人進洗手間服務(wù)員有無主動問好？客人用完洗手間，服務(wù)員是否主動為客人打開臉盆籠頭，調(diào)好水溫？客人離開洗手間，服務(wù)員是否禮貌告別？洗手間地面有無做到無雜物、水漬、鞋?。肯词珠g的瓷壁是否做到無灰塵、水漬、斑漬？洗手間的臉盆及臺面是否做到無黃漬、水漬？洗手間臺面、鏡面、鏡框是否做到無灰塵、污漬？洗手間皂液器是否做到無灰塵、無斑跡？洗手間墻紙是否做到無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵？洗手間踢角線是否做到無浮灰？洗手間門面、柜、鎖眼、鏡鏈、閉門器是否做到無手印、無

1分1分1分1分1分1分1分提醒提醒1分1分1分1分1分1分1分1分，1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分

4