如何做一名好主管

如何做一名好主管第1頁/共34頁2

課程大綱一、業(yè)務(wù)主任應(yīng)扮演的角色二、業(yè)務(wù)主任的工作職責(zé)三、成功主管的個性特點四、成功主管應(yīng)具備的條件第2頁/共34頁3一、業(yè)務(wù)主任應(yīng)扮演的角色第3頁/共34頁4業(yè)務(wù)主任應(yīng)扮演的角色營業(yè)組是營業(yè)部的組成部分業(yè)務(wù)主任是營業(yè)部業(yè)務(wù)推動的執(zhí)行者業(yè)務(wù)主任是業(yè)務(wù)員工作的指導(dǎo)人業(yè)務(wù)主任是人員管理、績效分析的負責(zé)人業(yè)務(wù)主任是業(yè)務(wù)發(fā)展和組織發(fā)展的帶頭人第4頁/共34頁5二、業(yè)務(wù)主任的工作職責(zé)第5頁/共34頁61、展業(yè)2、增員和選擇3、對所轄業(yè)務(wù)員的日常過程管理與培訓(xùn)；4、所轄業(yè)務(wù)員的輔導(dǎo)、陪同作業(yè)及參加培訓(xùn)班講課；5、營業(yè)組業(yè)務(wù)、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行與主持；基本法規(guī)定之業(yè)務(wù)主任職責(zé)第6頁/共34頁76、報表與活動量管理；7、對所轄業(yè)務(wù)員的激勵活動；8、育成業(yè)務(wù)主管；9、按公司規(guī)定時間準時參加晨會、夕會、會報、培訓(xùn)等活動；10、完成公司交辦的其他工作?；痉ㄒ?guī)定之業(yè)務(wù)主任職責(zé)第7頁/共34頁8課程研討1、請按重要程度高低對業(yè)務(wù)主任的工作職責(zé)進行排序2、請按執(zhí)行頻率對業(yè)務(wù)主任的實際工作狀況進行排序第8頁/共34頁9三、成功主管的個性特點第9頁/共34頁10

一個好的主管就象一顆鉆石，具有各種層面；層面逾多，鉆石逾有光彩，您將逾接近一位成功的主管。第10頁/共34頁11我是成功的業(yè)務(wù)主管嗎？業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管必須懂得驅(qū)策自己，才能產(chǎn)生好業(yè)績；避免對下屬施加過重壓力不必很有耐性；耐心執(zhí)行工作，讓組織狀況逐漸發(fā)展、成熟；需要別人肯定，贊美其成果必須學(xué)會肯定別人，同時退居幕后，不攬功追求數(shù)字表現(xiàn)、傭金收入、保單以單位成長和人才培育為重點，兼顧業(yè)績必須自恃甚高懂得運用團隊力量，依賴他人達成目標執(zhí)行者、勞動者；組織者、策劃和協(xié)調(diào)整個過程；了解自己優(yōu)缺點，并把工作做好；了解下屬，發(fā)掘其潛能，同時接受其完全不同的做事方式；忠誠客戶，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；需培養(yǎng)對公司、組織的忠誠度；必須鍥而不舍；注重投入和產(chǎn)出的平衡；第11頁/共34頁12創(chuàng)意：能創(chuàng)造性的組織及整合各種不同的資料；容忍：能忍受不明朗化的情況，包容不同的態(tài)度及意見;智慧：不僅能汲取事物的精華，而且符合實際判斷力：知道什么時候該采取行動權(quán)威：以才學(xué)能力建立威望，影響他人成功主管特質(zhì)第12頁/共34頁13行動力：迅速執(zhí)行既定目標成就：追求組織的成功，而不是個人的榮耀敏感：能敏銳的察知及預(yù)期他人會有怎樣的感覺參與：視個人為組織的一個參與成員成熟感：深謀遠慮、穩(wěn)健沉著成功主管特質(zhì)第13頁/共34頁14互助：能適當?shù)膸椭鷦e人和接受別人的幫助表達能力：能言善道，給人一個好印象精力：永遠保持高度的活力適應(yīng)性：無論什么事情發(fā)生，都能應(yīng)付自如，處之泰然幽默感：能自然的松弛緊張，而不會太嚴肅成功主管特質(zhì)第14頁/共34頁15洞察力：能清楚地看出自己業(yè)務(wù)的進展和組織的發(fā)展方向信心：遇見困難保持樂觀自信，相信問題必然能解決計劃：事事規(guī)劃、循序漸進正直：擇善固執(zhí)積極：主動、奮發(fā)、永不氣餒成功主管特質(zhì)第15頁/共34頁16課程研討

請根據(jù)您的認識對下述主管特質(zhì)進行重要性排序第16頁/共34頁17創(chuàng)意判斷力權(quán)威智慧 信心 積極計劃正直行動力成就 精力容忍 適應(yīng)性幽默感 洞察力 表達力互助 敏感參與成熟感 主管特質(zhì)第17頁/共34頁18正直信心 積極計劃 成就 精力適應(yīng)性 創(chuàng)意 幽默感 容忍 互助 智慧 判斷力 洞察力 敏感表達力 活動力 權(quán)威 成熟感 參與成功主管特質(zhì)第18頁/共34頁19

寫出你營業(yè)組中每一位業(yè)務(wù)員的特質(zhì)，并判斷他們中哪些是有潛力且能夠被培養(yǎng)成未來的主管課后行動方案第19頁/共34頁20四、成功主管應(yīng)具備的條件第20頁/共34頁21成功的主管一學(xué)習(xí)能力三明確的計劃與目標四因材施教知人善任五激勵的藝術(shù)六和諧的人際關(guān)系二積極的心態(tài)第21頁/共34頁221、知識就是力量2、學(xué)習(xí)是最好的投資3、在工作中學(xué)習(xí)是最有效的學(xué)習(xí)方法4、學(xué)無止境5、用知識技術(shù)推銷才能永遠得到尊敬6、當閱讀大于思考，停止閱讀去思考；當思考大于行動，停止思考去行動；一、足夠的知識：成功主管應(yīng)具備的條件--學(xué)習(xí)能力第22頁/共34頁23成功主管應(yīng)具備的條件--明確的計劃與目標1、制定目標的習(xí)慣2、嚴格執(zhí)行計劃的能力3、計劃達成狀況的持續(xù)追蹤及調(diào)整第23頁/共34頁241、根據(jù)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、意愿制定不同的生涯規(guī)劃，進行相應(yīng)的輔導(dǎo)與訓(xùn)練2、隨時發(fā)現(xiàn)人才，做好第二梯隊的培養(yǎng)3、盡可能多地讓組員參與組的管理，增強組織凝聚力成功主管應(yīng)具備的條件--因材施教，知人善任第24頁/共34頁25激勵也是一種發(fā)揮和釋放能量的能力，要有感恩的心

每個人——即使是成功的人都有可能突然感到做某件事沒有把握，我們永遠需要贊賞、同意和新的推動力每個人無論他是否富裕、幸福、還是聰穎，都會因受到表揚而干的比平時更出色。成功主管應(yīng)具備的條件--激勵的藝術(shù)第25頁/共34頁26表揚是可供你采用的有效手段表揚必須是有牢固基礎(chǔ)的表揚可以給人以新的自信表揚必須是真誠的表揚別人的人，自己也會受到贊賞，所以他也是成功的沒有人會覺得受到的表揚是足夠的成功主管應(yīng)具備的條件--激勵的藝術(shù)第26頁/共34頁27三條規(guī)則1、如果你與他單獨在一起時，你稱贊一個人，他就會成為你的的朋友。2、如果你在公開場合表揚他時，他會對你更誠心3、如果你在其他人面前提到了他的能力，他則會處處介紹你，維護你。能激勵他人，就能創(chuàng)造奇跡第27頁/共34頁28成功主管應(yīng)具備的條件--和諧的人際關(guān)系尊重所有的人在互敬互信的環(huán)境中，達成高品質(zhì)的目標在自由開放的氣氛下，彼此分享創(chuàng)意，坦誠交心，建立良好溝通把注意力從自己身上移開真誠關(guān)心別人認真了解別人不要低估任何人的價值第28頁/共34頁29別占他人便宜請別人提建議或給予幫助別忘了給別人捎點東西要考慮別人的感情留心為別人服務(wù)善于傾聽別人的意見說話要調(diào)動別人的興趣成功主管應(yīng)具備的條件--和諧的人際關(guān)系第29頁/共34頁30使對方感到自己重要說話前后一致避免爭論要善于研究人不在別人面前批評下屬不背后說長道短做一個品格高尚的人成功主管應(yīng)具備的