消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座

第一節(jié)消費(fèi)者群體概述心理學(xué)研究個(gè)體、群體和社會(huì)三個(gè)層面現(xiàn)象與規(guī)律。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第1頁一、消費(fèi)者群體概念與形成什么是群體與群體心理。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第2頁（一）消費(fèi)者群體概念群體又稱社會(huì)群體，即人們?cè)诮煌A(chǔ)上形成含有一定凝集力共同體。其特點(diǎn)是：由兩個(gè)或以上個(gè)體組成；因進(jìn)行共同活動(dòng)需要而結(jié)合；含有一定組織結(jié)構(gòu)或接觸形式，由此產(chǎn)生一套成文或不成文行為規(guī)范；含有共同價(jià)值觀與目標(biāo)和不一樣于其它群體組員凝集力。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第3頁（一）消費(fèi)者群體概念群體是人類活動(dòng)基本形態(tài)，由人社會(huì)特征所決定。群體有正式與非正式、大與小、暫時(shí)和長(zhǎng)久群體之分。消費(fèi)群體普通是非正式群體，但團(tuán)購則普通屬于正式群體。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第4頁1.影響群體心理形成原因影響群體心理形成原因，有內(nèi)外之分：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第5頁1.1.內(nèi)在心理原因（1）交往與互動(dòng)：交往（溝通）是指人與人之間心理傳遞?；?dòng)是指人與人之間在行為或心理上相互影響過程。交往與互動(dòng)經(jīng)過相互了解與影響，能夠加強(qiáng)群體內(nèi)部心理聯(lián)絡(luò)，在血緣、地緣、文化、利益、興趣等原因引導(dǎo)下，達(dá)成共同動(dòng)機(jī)與行動(dòng)目標(biāo)。在消費(fèi)過程中就形成群體消費(fèi)。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第6頁1.1.內(nèi)在心理原因（2）模仿與暗示：模仿是群體之間影響形式，包含對(duì)頭目標(biāo)模仿、相互模仿、對(duì)外部團(tuán)體或名人模仿。暗示是指以含蓄、間接方式傳輸信息，對(duì)信息接收者心理和行為產(chǎn)生影響過程。在群體中，關(guān)鍵人物常以隱語、體態(tài)動(dòng)作等影響、控制其組員心理與行為，指揮其活動(dòng)。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第7頁1.1.內(nèi)在心理原因（3）合群與需要：人有合群（親和）生活習(xí)慣與傾向，在群體消費(fèi)中合群傾向一樣發(fā)生作用。合群傾向造成個(gè)人歸屬感需要，包含精神與物質(zhì)保障兩方面。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第8頁1.1.內(nèi)在心理原因（4）代償與互補(bǔ)：代償是個(gè)人特定需要得不到滿足，以其它需要滿足代替而取得心理滿足現(xiàn)象。一些個(gè)體消費(fèi)，是其特定未滿足心理需要經(jīng)過群體消費(fèi)行動(dòng)得到代償性滿足?；パa(bǔ)是指人際交往時(shí)，人際吸引一個(gè)影響原因，即選擇那些特質(zhì)與自己相反人在一起。如支配與依賴、男性特質(zhì)與女性特質(zhì)、主動(dòng)與被動(dòng)、控制與順從。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第9頁1.2.外在環(huán)境原因（1）社會(huì)結(jié)構(gòu)文化、傳統(tǒng)：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第10頁1.2.外在環(huán)境原因（2）社會(huì)需求與供給：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第11頁1.2.外在環(huán)境原因（3）社會(huì)壓力：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第12頁1.2.外在環(huán)境原因（4）榜樣作用：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第13頁1.2.外在環(huán)境原因（5）消費(fèi)機(jī)遇增多：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第14頁（二）消費(fèi)者群體形成消費(fèi)者群體形成原因有以下幾個(gè)方面：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第15頁1.因生理、心理特點(diǎn)等內(nèi)部原因不一樣形成不一樣群體如因性別（酒與化裝品）、年紀(jì)等形成消費(fèi)者群體。此乃自然而成。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第16頁2.因社會(huì)文化特點(diǎn)等外部原因影響不一樣形成不一樣群體如因社會(huì)階層、宗教信仰、生活方式、飲食傳統(tǒng)、地理位置、氣候差異等形成消費(fèi)者群體。此乃社會(huì)文化等限定而成。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第17頁二、消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)神理影響消費(fèi)者群體一旦形成以后，對(duì)個(gè)體和群體消費(fèi)神理將產(chǎn)生顯著影響。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第18頁1.消費(fèi)者群體為消費(fèi)者提供購置信息在知識(shí)與信息方面影響消費(fèi)者。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第19頁2.消費(fèi)者群體內(nèi)模仿與從眾效應(yīng)群體一致性、模仿與壓力，將引發(fā)群體消費(fèi)內(nèi)部仿效效應(yīng)，影響個(gè)體消費(fèi)態(tài)度、動(dòng)機(jī)和購置行為。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第20頁3.消費(fèi)者群體促使組員行為趨于一致性群體內(nèi)部規(guī)范，促使組員在觀念、行為上保持一致性，為維持群體穩(wěn)定。這也表現(xiàn)在消費(fèi)態(tài)度、動(dòng)機(jī)和購置行為方面。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第21頁3.消費(fèi)者群體促使組員行為趨于一致性群體中壓力有兩方面：一是來自于群體普通組員壓力；二是源于群體中權(quán)威壓力。不論其意愿是主動(dòng)、中間還是被動(dòng)，在壓力影響下，個(gè)體消費(fèi)行為都受影響。其中，群體中權(quán)威可引發(fā)權(quán)威效應(yīng)，名人引發(fā)示范效應(yīng)。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第22頁第二節(jié)不一樣年紀(jì)、性別群體消費(fèi)神理

不一樣年紀(jì)、性別群體消費(fèi)神理有所區(qū)分。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第23頁一、不一樣年紀(jì)群體消費(fèi)神理

從少年到老人，其心理需要有差異，消費(fèi)神理也有所區(qū)分。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第24頁（一）少年兒童消費(fèi)神理

少年在此指0—14歲消費(fèi)群體。普通分兒童（0—11）歲和少年（11—14）歲。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第25頁1.兒童消費(fèi)者群體消費(fèi)神理特征（1）消費(fèi)需求逐步由本能、生理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)性消費(fèi)。即因比較而產(chǎn)生需要與消費(fèi)。產(chǎn)科無償奶粉與口味印刻現(xiàn)象。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第26頁1.兒童消費(fèi)者群體消費(fèi)神理特征（2）從模仿性消費(fèi)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橛袀€(gè)性消費(fèi)。即消費(fèi)逐步有個(gè)人色彩。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第27頁1.兒童消費(fèi)者群體消費(fèi)神理特征（3）消費(fèi)神理逐步感性發(fā)展為理性消費(fèi)。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第28頁2.少年消費(fèi)者群體消費(fèi)神理（1）與成人比擬，獨(dú)立性強(qiáng)于兒童。原因是基于自我意識(shí)發(fā)展。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第29頁2.少年消費(fèi)者群體消費(fèi)神理（2）消費(fèi)傾向性開始形成，消費(fèi)行為趨于穩(wěn)定。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第30頁2.少年消費(fèi)者群體消費(fèi)神理（3）消費(fèi)觀念開始受社會(huì)群體影響，尤其是同輩、崇敬者、大眾媒介。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第31頁少年兒童影響者第一影響者：父母與家庭組員場(chǎng)所：家庭與家庭活動(dòng)場(chǎng)所形式：家庭組員共同生活方式：印刻、榜樣與模仿學(xué)習(xí)結(jié)果：形成各種消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第32頁少年兒童影響者主要影響者：同伴形式：玩耍、游戲、學(xué)習(xí)場(chǎng)所：家庭、公共場(chǎng)所、學(xué)校方式：相互比較，追求一致性、融入與接納結(jié)果：形成不一樣年紀(jì)段不一樣消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第33頁少年兒童影響者主要影響者：老師場(chǎng)所：學(xué)校形式：知識(shí)與觀念傳輸、行為養(yǎng)成方式：教育、榜樣與模仿學(xué)習(xí)結(jié)果：形成各種消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第34頁少年兒童影響者主要影響者：大眾媒介（電視、網(wǎng)絡(luò)、雜志、報(bào)紙），尤其是其中針對(duì)少年兒童廣告宣傳場(chǎng)所：不確定形式：知識(shí)與觀念傳輸、模仿學(xué)習(xí)方式：教育、榜樣與模仿學(xué)習(xí)結(jié)果：形成各種消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第35頁（二）青年消費(fèi)者消費(fèi)神理

青年在此指15—35歲消費(fèi)群體。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第36頁1.青年消費(fèi)者群體特點(diǎn)（1）人生消費(fèi)主要階段之一，所以是消費(fèi)主要消費(fèi)群體。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第37頁1.青年消費(fèi)者群體特點(diǎn)（2）青年消費(fèi)群體有強(qiáng)大購置力。因經(jīng)濟(jì)、觀念、行為等方面獨(dú)立，并需要完成人生許多主要任務(wù)，從而形成強(qiáng)大購置力。在中國，青年群體消費(fèi)往往得到父母、家庭經(jīng)濟(jì)支援。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第38頁1.青年消費(fèi)者群體特點(diǎn)

（3）青年消費(fèi)習(xí)慣含有擴(kuò)散性，向上影響父母和長(zhǎng)輩，向下影響兒童和少年。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第39頁2.青年消費(fèi)者群體消費(fèi)神理

（1）追求時(shí)尚，表現(xiàn)個(gè)性。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第40頁2.青年消費(fèi)者群體消費(fèi)神理

（2）突出個(gè)性，表現(xiàn)自我。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第41頁2.青年消費(fèi)者群體消費(fèi)神理

（3）追求實(shí)用，表現(xiàn)成熟。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第42頁2.青年消費(fèi)者群體消費(fèi)神理

（4）重視情感，沖動(dòng)性強(qiáng)。乃自我控制不成熟、情緒不穩(wěn)定表現(xiàn)消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第43頁（三）中年消費(fèi)者群體消費(fèi)神理1.理智性強(qiáng)，沖動(dòng)性小。2.計(jì)劃性強(qiáng)，盲目性小。3.重視傳統(tǒng)，創(chuàng)新性小。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第44頁（四）老年消費(fèi)者群體消費(fèi)神理1.消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為理智。2.購置行為重視實(shí)用性。3.消費(fèi)追求便利，重視良好服務(wù)。4.消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變：因生理年紀(jì)原因影響，健康消費(fèi)突顯。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第45頁二、女性消費(fèi)神理兩性自然分工，使女性在家庭消費(fèi)中負(fù)擔(dān)著更主要角色。據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示：女性在家庭消費(fèi)中有完全支配權(quán)51.6%，和家人協(xié)商44.5%。兩性自然分工有那些方面：男人打獵，女人采集；男人外出，女人看家；男人養(yǎng)家，女人養(yǎng)孩子。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第46頁1.愛美心理消費(fèi)過程中關(guān)注商品外觀和形象；消費(fèi)漂亮服務(wù)（如美容、整形、美發(fā)）和漂亮產(chǎn)品（如化裝品、多衣服、飾物）。問：接收漂亮服務(wù)，男女有何差異？消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第47頁2.情感性心理女性在消費(fèi)時(shí)更多、更易受情感活動(dòng)支配，其感情活動(dòng)豐富、細(xì)膩、輕易被感染，富于幻想和聯(lián)想。男女對(duì)紀(jì)念日態(tài)度有不一樣嗎？消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第48頁3.攀比炫耀心理女性在消費(fèi)時(shí)，象征性消費(fèi)特征比較顯著。

請(qǐng)比較男女兩性象征性消費(fèi)差異！消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第49頁4.重視商品實(shí)用性女性在普通家庭消費(fèi)時(shí)，因其與家務(wù)關(guān)系，更多關(guān)注家庭日慣用具實(shí)用性。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第50頁5.重視商品便利性女性在普通家庭消費(fèi)時(shí)，因其與家務(wù)關(guān)系，更多關(guān)注家庭日慣用具便利性。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第51頁6.有較強(qiáng)自我意識(shí)和自尊心女性在消費(fèi)時(shí)，對(duì)外部刺激敏感，尤其是提供服務(wù)人員態(tài)度、行為敏感。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第52頁7.購置商品時(shí)相比男人更挑剔在購物時(shí)，女性普通比男性更挑剔。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第53頁面向女性消費(fèi)者群體市場(chǎng)營(yíng)銷策略環(huán)境布置要典雅溫馨、熱烈明快、有個(gè)性特色。商品設(shè)計(jì)重視細(xì)節(jié)，色彩、款式、形狀要表達(dá)流行時(shí)尚、使用方便。廣告宣傳，重視商品實(shí)用性、便利性和詳細(xì)利益。現(xiàn)場(chǎng)促銷，重視女性情緒改變。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第54頁第三節(jié)消費(fèi)習(xí)俗在不一樣地域，不一樣文化、不一樣傳統(tǒng)群體中，有不一樣消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第55頁一、消費(fèi)習(xí)俗特點(diǎn)與分類在中國，茶有紅茶、綠茶、花茶、烏龍茶、磚茶。請(qǐng)問其各自消費(fèi)地域、群體及其特點(diǎn)。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第56頁（一）消費(fèi)習(xí)俗概念人們?cè)谌粘ＯM(fèi)生活中，因?yàn)樽匀?、社?huì)、文化、宗教、氣候、傳統(tǒng)等原因所形成不一樣地域各具特色消費(fèi)習(xí)慣。表現(xiàn)在飲食、婚喪、節(jié)日、衣飾、用具等方面。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第57頁（二）消費(fèi)習(xí)俗特點(diǎn)長(zhǎng)久性：世代相傳；社會(huì)性：在一定社會(huì)群體中含有一致性或類似性；地域性：一個(gè)消費(fèi)習(xí)俗普通局限在特定地域；如吃臘肉、糍粑等；非強(qiáng)制性：由無形心理力量確保其傳承。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第58頁（三）消費(fèi)習(xí)俗分類分物質(zhì)類和喜慶性消費(fèi)習(xí)俗兩類。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第59頁1.物質(zhì)類消費(fèi)習(xí)俗由自然、地理、氣候等影響形成消費(fèi)需求，主要相關(guān)物質(zhì)生活范圍。飲食消費(fèi)習(xí)俗，如南米北面；衣飾消費(fèi)習(xí)俗，如西亞人長(zhǎng)袍；住宿消費(fèi)習(xí)俗，如窯洞、吊腳樓、碉樓、圍屋等。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第60頁2.社會(huì)文化類消費(fèi)習(xí)俗喜慶類消費(fèi)習(xí)俗，表示人們各種美好愿望而引發(fā)各種消費(fèi)需求，如春節(jié)、圣誕節(jié)等；紀(jì)念性消費(fèi)習(xí)俗，如清明節(jié)、端午節(jié)等。宗教信仰性消費(fèi)習(xí)俗，社會(huì)文化性消費(fèi)習(xí)俗，如花燈節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等。休閑類消費(fèi)習(xí)俗，如中國全國性麻將、東北二人轉(zhuǎn)、K歌。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第61頁二、消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)神理影響1.消費(fèi)習(xí)俗造成消費(fèi)神理穩(wěn)定性；2.消費(fèi)習(xí)俗強(qiáng)化了部分消費(fèi)者消費(fèi)神理與行為；3.消費(fèi)習(xí)俗延緩地域消費(fèi)神理與行為改變速度。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第62頁第四節(jié)消費(fèi)流行消費(fèi)與人類許多行為一樣，也展現(xiàn)出流行與時(shí)尚特色。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第63頁一、消費(fèi)流行概念與分類消費(fèi)流行屬于社會(huì)心理學(xué)關(guān)注時(shí)尚與流行現(xiàn)象。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第64頁1.消費(fèi)流行概念流行：在一定時(shí)期和范圍內(nèi)，社會(huì)上快速傳輸或風(fēng)靡一時(shí)事物。如楚王與細(xì)腰。消費(fèi)流行：在一定時(shí)期和范圍內(nèi)，大部分消費(fèi)者展現(xiàn)出相同或相同行為一個(gè)消費(fèi)現(xiàn)象。如：20世紀(jì)60年代三大件：手表、自行車、縫紉機(jī)。20世紀(jì)70年代三大件：電視機(jī)、洗衣機(jī)、收錄機(jī)。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第65頁1.1.消費(fèi)流行特點(diǎn)突發(fā)性和集中性短暫性周期性消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第66頁2.消費(fèi)流行分類標(biāo)準(zhǔn)不一樣，流行分類結(jié)果不一樣。消費(fèi)流行有地域差、品種差、時(shí)間差。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第67頁2.1.按流行商品分類食用類商品：茶飲料、天地壹號(hào)。家用類商品：衣著類商品：低腰褲、鉛筆褲消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第68頁2.2.按流行速度分類快速流行：如風(fēng)靡一時(shí)，洛陽紙貴。遲緩流行：普通流行：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第69頁2.3.按消費(fèi)流行地域范圍分類世界性消費(fèi)流行：全國性消費(fèi)流行地域性消費(fèi)流行：階層性消費(fèi)流行：上流社會(huì)與高爾夫，中產(chǎn)階層與汽車。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第70頁二、消費(fèi)流行發(fā)展階段流行醞量期：商品基于特色和性能優(yōu)勢(shì)，引發(fā)社會(huì)名流、潮人關(guān)注，引發(fā)購置消費(fèi)心理與行為，并對(duì)社會(huì)起示范效應(yīng)。消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理基礎(chǔ)知識(shí)專家講座第71頁二、消費(fèi)流行發(fā)展階段流行高潮期：在示范效應(yīng)和營(yíng)銷效應(yīng)雙重影響下，快速形成消費(fèi)熱潮，引發(fā)消費(fèi)流行。消費(fèi)者群